Caso de éxito Mirai Consulting: el hotel Daniya Denia incrementa su REVPAR un 47% tras la consultoría realizada por Mirai

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Daniya Denia es un hotel de 122 habitaciones que pertenece al grupo alicantino Daniya Hotels. Aún habiendo obtenido resultados positivos en 2023, la dirección del hotel solicitó al equipo de Mirai un ejercicio de consultoría con un reto claro: analizar el potencial de mejora del hotel en términos de ocupación, ADR, Revpar, distribución, venta directa y revenue.

Tras la realización de la Consultoría y la ejecución del Plan de Acción propuesto por el equipo Mirai Consulting a inicios de año, el hotel Daniya Denia cierra su primer semestre con espectaculares incrementos en todos los indicadores, y con perspectivas aún mejores para la venta directa de cara a la segunda parte de 2024.

mirai daniya denia caso exito

Análisis y Diagnóstico

Tras las primeras sesiones basadas en entrevistas al equipo de Dirección y Comercial para obtener las primeras conclusiones a nivel cualitativo, el equipo Mirai pudo acceder a todo el stack tecnológico del hotel (PMS, Channel Manager, extranet de Booking y Expedia, BI de Mirai…), centrándose en analizar y evaluar las siguientes áreas:

areas analizadas mirai daniya denia

El plan de acción

Tras la elaboración del diagnóstico de situación, se presentó al equipo del hotel un completo Plan de Acción con 6 líneas estratégicas y más de 30 activaciones tácticas:plan accion lineas estrategicas mirai daniya denia

Resultados

mirai case study daniya denia resultados

Carlos Buedo, Director del hotel, nos comenta: “He quedado muy contento tanto con el trabajo realizado, como con los resultados económicos del primer semestre. Desde el primer momento habéis estado a disposición del hotel para iniciar un “saneamiento” de tarifas y mejora del ADR neto, ayudándonos a pulir la estrategia de venta del hotel. Quiero daros las gracias por vuestro trabajo. El siguiente reto tiene que ser Hotel Daniya Alicante. Y, por supuesto, recomendaré los servicios de Mirai a otros compañeros del sector”.

Puedes ver el caso de éxito de Hotel Daniya Denia aquí.

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución y venta directa al siguiente nivel. Más información en consulting@mirai.com

 

Mirai ya está disponible en Oracle Cloud Marketplace

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Los clientes ya pueden disfrutar de Mirai Opera Cloud App a través de Oracle Cloud Marketplace, que puede ser implementada en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e integrada con Opera Cloud a través de Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP). Esta nueva integración permite a los hoteles gestionar su motor de reservas de canal directo de forma nativa desde el PMS, sin necesidad de ningún software adicional (sin channel manager o CRS). Oracle Cloud Marketplace es un repositorio centralizado de aplicaciones empresariales ofrecidas por Oracle y sus socios.

mirai integracion opera cloud

Esta integración permite a los clientes diferenciar fácilmente su estrategia de canal directo de la de las OTA y ofrecer a sus clientes ventajas únicas para reservas directas. Tanto la ARI (“Disponibilidad, Precios e Inventario” según las siglas en inglés) como las reservas se encuentran integradas, permitiendo que los hoteleros puedan centrarse exclusivamente en ayudar a maximizar los beneficios de sus propiedades y en optimizar su mix de canales a través de una estructura tecnológica simplificada.

Oracle Cloud Marketplace es un negocio integral para los clientes de Oracle que buscan aplicaciones empresariales y servicios de confianza que ofrezcan soluciones únicas, incluyendo aquellas que amplían las Oracle Fusion Cloud Applications.

OCI es una amplia y profunda plataforma de servicios de infraestructura cloud que permite a los clientes crear y ejecutar una vasta gama de aplicaciones en un entorno escalable, seguro, de alta disponibilidad y de alto rendimiento. Desde el desarrollo de aplicaciones y el análisis de negocios hasta la gestión de datos, la integración, la seguridad, la IA y los servicios de infraestructura, como Kubernetes y VMware, OCI ofrece seguridad completa, rendimiento y ahorro de costes. Además, con las opciones de nube múltiple, híbrida, pública y dedicada, la nube distribuida de OCI ofrece a los clientes las ventajas de la nube con un mayor control sobre la residencia, localización y autoridad de los datos, incluso a través de múltiples nubes. Como resultado, los clientes pueden llevar cargas de trabajo empresariales a la nube de forma rápida y eficiente, mientras cumplen los requisitos normativos más estrictos.

“Facilitar las operaciones de nuestros clientes y desarrollar integraciones directas con los mejores socios del sector hotelero ha sido siempre nuestro objetivo. Al funcionar sobre la Oracle Cloud Infrastructure, Mirai es una apuesta tecnológica sólida y fiable para que los hoteleros puedan reducir el trabajo manual y enfocarse en lo que realmente importa: optimizar los ingresos, reducir los costes de distribución y gestionar el negocio”, afirma Pablo Delgado, Managing Partner de Mirai. “La participación de Mirai en Oracle Cloud Marketplace amplía aún más nuestro compromiso con la comunidad Oracle y permite a los clientes disfrutar fácilmente de los beneficios de nuestra solución. Esperamos aprovechar la potencia de la Oracle Cloud Infrastructure para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos empresariales.”

Sobre Oracle PartnerNetwork

Oracle PartnerNetwork (OPN) es el programa de socios de Oracle diseñado para permitir a los partners acelerar la transición a la nube e impulsar resultados empresariales superiores para los clientes. El programa OPN permite a los socios colaborar con Oracle a través de una o más vías alineadas con su forma de llegar al mercado: Cloud Build para socios que ofrecen productos o servicios creados o integrados con Oracle Cloud; Cloud Sell para socios que revenden tecnología Oracle Cloud; Cloud Service para socios que implementan, despliegan y gestionan Oracle Cloud Services; Industry Healthcare para socios que proporcionan productos y/o servicios disponibles comercialmente y creados con tecnologías Oracle Cloud y Oracle Health; y License & Hardware para socios que construyen, dan servicio o venden licencias de software o productos de hardware de Oracle. Los clientes pueden agilizar sus objetivos de negocio con los socios de OPN que han alcanzado la especialización en una familia de productos o servicio en la nube. Para más información, visita: oracle.com

Marca registrada

Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la primera empresa en la nube que inauguró la nueva era de la computación en nube.

 

Mirai se integra con el CRM Hubspot

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En Mirai entendemos la venta directa hotelera como un conjunto de líneas de actuación que deben impulsarse en paralelo para conseguir el éxito. Una de esas líneas es que tu hotel o cadena cuente con un programa de fidelización integrado en el motor de reservas. Nuestra solución ya te facilita de serie todo lo necesario, tal como las grandes cadenas lo hacen, sin importar el tamaño de tu establecimiento o de tu base de datos. Esta visión global  te facilitará la implementación de una estrategia global de captación, retención y repetición por tu canal directo de tus clientes.

mirai integracion hubspotA continuación necesitarás un CRM (Customer Relationship Management) que te permita gestionar, de manera efectiva, toda la base de datos de miembros del club que nuestro motor genere. Además de integrar Fideltour y Cendyn, ahora hemos añadido a la lista uno de los CRM más importantes y extendidos: Hubspot, sobre el cual hemos trabajado para adaptarlo con éxito a las necesidades específicas del sector hotelero.

En Hubspot podrás: 

  • Unificar y gestionar desde un solo punto las diferentes fuentes de datos de clientes con la información de cada contacto.
  • Segmentar contactos según los múltiples criterios con los que dispondrás.
  • Comunicarte con ellos para ofertas y mensajes específicos, optimizando tus acciones de marketing  con el objetivo final de reforzar la relación con tus clientes más fieles.
  • Hacer seguimiento del rendimiento y retorno de las campañas de email marketing que realices en su herramienta como Black Friday u otras promociones.
  • Ayudar a optimizar tu reputación a través de encuestas de satisfacción.
  • Incrementar tu base de datos a través de tu red WiFi.

Esta información es la que se incluye en la integración con Hubspot

La integración realizada es contra su API y no usando tracking pixels, lo que garantiza la robustez y precisión de la misma, así como la compatibilidad con todos los navegadores, acepten o no el uso de cookies.

  • Transacciones: sincronizamos en tiempo real toda reserva, cancelación o modificación de reservas en el motor junto con toda la información de la misma, incluyendo si tu cliente pertenece a tu programa de fidelización, junto con su ID de miembro y el nivel al que pertenece (en caso de tener niveles en tu club).
  • Demanda: una de las áreas de mejora más importantes es conocer todos los que te consultan pero no te reservan. Para ello enviamos a Hubspot todas las consultas de disponibilidad y precio al sistema de reservas que realizan los miembros del club de fidelización para que puedas contactar a los que no finalizan la reserva y detectar problemas de conversión o paridad.
  • Programa de fidelización. Otro aspecto clave es sincronizar tu base de datos de miembros.
  • Clientes en el club de fidelización que se realizan con la primera reserva (“Book & Join”). Notificamos a Hubspot los dos eventos (la reserva y el alta de miembro).
  • También sincronizamos con Hubspot los clientes que se registran en el club vía el formulario de tu web (no al hacer la reserva) así como si la cuenta ha sido activada o no.
  • Las modificaciones o bajas que los miembros realizan en su área de miembro.
  • Las actualizaciones automáticas del nivel de miembro que nuestro sistema realiza después de que acumulen reservas o les caduque esa acumulación.

¿Tiene algún coste adicional la integración con Hubspot?

No. En Mirai consideramos vital facilitar la integración con las tecnologías que necesitas para optimizar tu operativa y venta directa. Como de costumbre, por nuestro lado no aplicamos ningún coste a esa integración de otras soluciones.

¿Tienes alguna duda o te interesa Hubspot y nuestra integración con ellos?

Tu account manager en Mirai te facilitará cualquier detalle, además de los contactos de Hubspot que necesites para que te hagan una cotización personalizada.

 

Impacto de la DMA en los hoteles: pérdida del 0,8% de las reservas directas

Pablo Delgado

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El pasado mes de junio analizamos los ganadores y perdedores de la DMA o Ley de Mercados Digitales en Europa según nuestros propios datos de seguimiento en metabuscadores de más de 3.000 propiedades en todo el mundo.

dma impacto hoteles mirai

Con el fin de arrojar algo más de luz sobre esta compleja cuestión del “impacto de la DMA para los hoteles”, ampliamos nuestra investigación a:

  • Analizar la atribución de todas las reservas y no sólo las procedentes de metabuscadores.
  • Para ello, tuvimos que ir más allá de nuestros propios datos de seguimiento de la integración en metabuscadores y, en su lugar, recurrimos a Google Analytics 4 como fuente de datos.
  • En consecuencia, usamos el nuevo modelo de atribución basado en datos de Google Analytics 4, muy diferente de otros modelos como el del último clic y el del primer clic.
  • Ampliamos el plazo de 4 a 8 meses antes/después de la DMA (19 de enero de 2024).

Lo que no cambiamos fueron las más de 3.000 propiedades como ámbito de nuestro análisis. Además, es importante señalar que no todas estas propiedades invierten en Google Ads, Hotel Ads u otros metabuscadores. Lo que intentamos medir es el porcentaje de tráfico desplazado y no tanto las cifras absolutas.

A pesar de los ajustes en la metodología de análisis, las conclusiones siguen en la línea de nuestros análisis anteriores. 

  • La tragedia continúa para Google Hoteles en la Unión Europea, hundiendo su cuota como “fuente de reservas” del 13,4% al 8,9% (-4,5% en cifras absolutas).
  • El resultado final para Google (combinando Ads, Google Hotels y búsqueda orgánica) es una pérdida neta del 1,5%, aunque sigue siendo la principal fuente de reservas directas con una sólida cuota del 65,7%.
  • La buena noticia para los hoteles es que han conseguido recuperar el 82% de esas pérdidas:

– 3,5% a través de otros emplazamientos de Google, más concretamente el 1,5% procedente del tráfico de pago (sobre todo Google Ads) y el 2,0% de la búsqueda orgánica.

– Un aumento del 0,2% en la contribución de las reservas directas por parte de otros metabuscadores como trivago y Tripadvisor, hasta el 3,5%. 

  • El efecto neto en las reservas directas de los hoteles sería de -0,8% (4,5% – 1,5% – 2,0% – 0,2%), en línea con nuestros análisis anteriores. No parece que tenga un gran impacto, especialmente en un año récord para muchos hoteles en Europa, pero no deja de ser una cifra negativa.
  • Esta pérdida de ingresos directos no significa necesariamente una pérdida de reservas para los hoteles, ya que las OTA probablemente están captando este tráfico y reservas. Desgraciadamente, para los hoteles esto significa un mayor coste de distribución debido al cambio de canal que supone pasar de la venta directa B2C a la venta intermediada (OTA).

mirai fuente reserva canal directo union europea

Al realizar el citado análisis en mercados no europeos, las cifras revelan una realidad muy diferente:  

  • Google Hotel Ads pierde algo de cuota, aunque es una pequeña cantidad si se compara con la situación en la UE. Google Hotel se mantiene como una fuente clave de reservas para los hoteles reforzando la importancia de mostrar tus tarifas directas ahí, idealmente con el mejor precio en comparación con las OTA.
  • El tráfico de pago aumentó significativamente, un 20%, hasta alcanzar el 12,7% del total de reservas generadas. El tráfico orgánico disminuye ligeramente y pierde algo de cuota.
  • En general, el ecosistema Google se mantiene bastante plano (-0,29%), pero con una mayor proporción de pago, lo que se traduce en mayores costes para el hotel. Claramente un efecto negativo para los hoteles.  
  • Otros metabuscadores perdieron un 10%, hasta alcanzar un 2,7%.

mirai fuente reserva canal directo fuera europaConclusión

Según los análisis que estamos realizando desde que se puso en marcha la DMA, está claro que la DMA está influyendo significativamente en la forma en que los usuarios (demanda) interactúan con los hoteles (oferta) a través de Google, el principal motor de búsqueda de la UE.  

Dentro del ecosistema de Google, Hotel Ads está sufriendo el impacto más severo, disminuyendo su cuota relativa en un -33%. Aunque las cifras muestran que una parte de la visibilidad perdida se recupera con otras soluciones de Google (orgánicas y de pago), el efecto neto de la DMA es que las OTA obtienen una mayor visibilidad en Google, lo que sin duda se traduce en un aumento del negocio captado por las OTA, incrementando los costes de los hoteles y su dependencia de la distribución de terceros. ¿Era este el resultado previsto por los reguladores de la UE? Ciertamente no.

De cualquier modo, el caso de la DMA dista mucho de estar cerrado y lo más probable es que veamos nuevos cambios en el ámbito de la distribución. Como informamos en nuestro post de finales de mayo, la UE ratificó la autodesignación de Booking.com como gatekeeper el 13 de mayo. Como resultado, Booking.com debería cumplir con la DMA a partir del 13 de noviembre. Ya hemos visto cambios fundamentales en las prácticas empresariales de Booking.com, como  la eliminación total de la cláusula de paridad en los mercados de la UE, anunciada el 25 de junio y aplicada en todos sus contratos el 1 de julio.    

 

Recupera reservas rescatando pagos fallidos en la plataforma de pagos

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El uso de tarifas no reembolsables no ha dejado de crecer en los últimos años.

mirai evolucion tarifa no reembolsable
Evolución de la cuota de reservas no reembolsables 2019 – 2024. Fuente: Mirai

En paralelo, han aumentado las normativas de seguridad como PSD2 en la UE y el control del fraude por parte de los bancos y emisores de tarjetas de crédito. Aunque se ha avanzado mucho reduciendo la fricción en los pagos online, sigue vigente el conflicto entre conversión y seguridad, generando frustración en clientes que querían reservar y no pueden por motivos varios, como no disponer de saldo suficiente, fallos en el proceso de doble autenticación (sobre todo en países fuera de la UE y con poca penetración de estos sistemas) o problemas con pagos internacionales.

Recupera hasta un 44% de reservas en las que ha fallado el pago en la pasarela

Para minimizar estos casos y aliviar esta tensión, en Mirai lanzamos una nueva funcionalidad llamada “Recuperación de pagos fallidos” (o FPR por sus siglas en inglés “Failed Payments Recovery”) con el objetivo de recuperar el máximo de reservas legítimas, aumentando tus ingresos y minimizando la frustración en tus clientes. La segunda oportunidad que FPR ofrece a tus clientes te ayudará a recuperar hasta el 44% de intentos fallidos de tus clientes.

Para ello, detectamos los problemas de pago en la plataforma para generar una “reserva confirmada pero pendiente de cobro”. A partir de ahí, el cliente tendrá el tiempo que configures (puede ser una hora, un día o el tiempo que quieras) para intentar el pago con la misma tarjeta una vez subsanados los problemas de saldo o restricciones internacionales, otra tarjeta o una forma de pago alternativas.

Quédate tranquilo que sólo rescataremos reservas donde el pago ha sido fallido y no aquellas donde el cliente nunca intentó hacer el pago, simplemente abandonó o utilizó tarjetas fraudulentas o robadas. Para estos casos tenemos la opción de retargeting para contactar al cliente y que finalice su reserva.

Para facilitar tu operativa, te avisaremos de que has recibido una reserva que está pendiente de cobro por un fallo en la pasarela, por si quieres adelantarte y contactar tú al cliente para darle la máxima confianza u ofrecerle alguna alternativa adicional que quieras añadir. Si el cliente realiza el pago mediante otro medio de forma directa contigo, podrás marcar la reserva como cobrada en la extranet, para que la reserva no se auto-cancele una vez vencido el plazo que le habías dado y, además, notificaremos al cliente que su reserva está pagada y confirmada. 

¿Es compatible la recuperación de pagos fallidos con todas las pasarelas disponibles en Mirai?

En la actualidad, FPR es compatible si trabajas con Redsys y Addon Payments. Iremos añadiendo más plataformas próximamente.

Otras pasarelas como Stripe ya vienen con esta funcionalidad embebida porque, si hay un problema en el pago, Stripe alerta al usuario  y le deja probar con otra tarjeta o forma de pago alternativa de la misma manera que FPR hace.

Me interesa activar la Recuperación de pagos fallidos, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager y te ayudará a configurarlo así como a resolver cualquier duda que puedas tener.

 

Mirai se integra con Cloudbeds, la plataforma de gestión hotelera unificada

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Incorporamos Cloudbeds a la amplia lista de channel managers y PMS integrados con nuestro motor de reservas. 

mirai integracion cloudbeds

Esta integración te permitirá optimizar tu operativa y ganar tiempo.

  • Tu inventario, precio y restricciones del motor de reservas podrás gestionarlos directamente desde Cloudbeds.
  • Las reservas y cancelaciones generadas en tu motor las recibirás automáticamente en tu PMS en tiempo real.

Como es habitual, Mirai no cobrará ningún fee inicial ni mensual para conectarte a Cloudbeds.

Más información sobre Cloudbeds

Cloudbeds es una plataforma líder en distribución hotelera que redefine el concepto de PMS para el sector hotelero y presta servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países de todo el mundo. Construida desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, Cloudbeds reúne soluciones integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y su análisis.

Qué debes hacer si te interesa Cloudbeds

Contacta con tu account manager que te facilitará más detalles y te guiará en la puesta en marcha de la integración. Si quieres también puedes contactar directamente con Cloudbeds y te ayudarán en el proceso de alta, así como resolución de las dudas que puedas tener.

 

El funnel de metasearch al detalle: el funnel en free booking links y las fuentes de datos (Parte 3)

Diego Varela

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En anteriores entregas hemos analizado los 6 niveles del funnel de metasearch y profundizado en las variables que determinan los datos de cada paso o nivel del embudo.

Hasta ahora hemos tratado estos puntos refiriéndonos a los anuncios de pago de Google Hotel Ads. Pero, ¿qué sucede con los free booking links de Google? ¿Tienen su propio funnel? ¿Cómo pueden verse los datos relativos a free booking links?

Además, en este post vamos a comentar con detalle dónde pueden consultarse actualmente los datos referidos a campañas de pago o free booking links en las plataformas de Google. 

google hotel ads free booking links mirai

Desde la aparición de los free booking links de Google en el año 2021, se ha añadido un nuevo placement gratuito (orgánico) por debajo de los anuncios de pago. 

¿Cómo es entonces el funnel de los free booking links?

Los free booking links de Google, al ser un entorno totalmente gratuito para el usuario, carece del mismo soporte que el ecosistema de pago de Google Hotels y por lo tanto, hay mucha menos información disponible. 

De los tres niveles superiores del funnel: oportunidades, oportunidades participadas e impresiones elegibles, no hay información disponible de parte de Google. Esta comienza a estar visible en 2 de los 3 niveles inferiores del embudo: impresiones y clics. 

Aún sin información, estimamos que el primer nivel del funnel, el de las oportunidades, debe ser igual o muy similar en los anuncios de pago y en los free booking links en lo referente a las búsquedas por nombre o marca del hotel.

Un usuario simplemente busca tu hotel en Google para un itinerario determinado y no puede buscarlo diferenciando el tipo de campaña que quiere ver ya que, de esta manera, las oportunidades y la demanda serían las mismas para el entorno de pago y el gratuito.

Entonces, tanto las oportunidades como la tasa de participación deberían ser similares para ambos placements, ya que esta última tasa depende de variables mayormente técnicas propias de los partners de conectividad, que deberían ser iguales a nivel de hotel, no de sus campañas de pago o gratuitas 

Las Oportunidades Participadas (“Participated Opportunities”) y las Impresiones Elegibles (“Eligible impresions”) sí son exclusivas del canal de pago. Están relacionadas con la posibilidad de entrar en subasta y con la entrada efectiva en la subasta del anunciante, que son conceptos 100% correspondientes a anuncios de pago.

No hay información de cómo funcionan las “subastas” de free booking links, y en realidad no deberían llamarse así, ya que en este caso no interviene puja alguna pero sí hay un algoritmo de Google que decide el ranking de los “anuncios” de este placement, cuyas variables no son públicas. 

Es entonces, a partir del cuarto nivel del funnel, el de las impresiones, donde ambos entornos se pueden visualizar por separado con datos reales proporcionados por Google. En el caso de las impresiones de free booking links, Google efectúa un redondeo de datos para proteger la privacidad del usuario del sistema gratuito. 

En el caso de los anuncios de pago, el número de las impresiones es exacto. En este nivel, la web oficial del hotel puede aparecer en los anuncios de pago y en los enlaces gratuitos al mismo tiempo, o bien en uno o en otro placement, cada uno con su ranking de resultados.

El quinto nivel, el de clics, es muy similar al anterior, con datos separados disponibles vía Google, con la diferencia de que en este caso, los datos de clics de free booking links también son exactos, sin redondeos. Con los dos niveles anteriores se puede calcular el CTR, también disponible en plataformas de Google.

Por último, a nivel de conversiones, Google solo proporciona datos de conversiones de campañas de pago. El dato de conversiones de free booking links no está disponible desde Google, solo algunos partners de conectividad registran y ofrecen este dato a sus clientes. 

google datos conversiones campañas pago mirai

¿Dónde puedo ver todos estos datos de Paid Ads y free booking links?

Dejando de lado las herramientas propias de cada partner de integración, dentro del entorno de Google podemos comprobar la mayoría de los datos del funnel de conversión, tanto en su parte de pago como gratuita. 

En la tabla inferior podemos ver los datos del funnel, el tipo de placement (Paid Ads vs. free booking links), el entorno de Google donde pueden consultarse y la API de Google disponible para automatizar el procesamiento de datos.

Datos
Entorno Google
API
  • Oportunidades
  • Oportunidades Participadas
  • Tasa de participación de Paid Ads
Hotel Center by Google
Google Travel Partners API
  • Impresiones elegibles
  • Impression Share
  • Impresiones
  • CTR
  • Clics
  • Conversiones
  • Ingresos de Paid Ads
Google Ads
Google Ads API
  • Impresiones
  • CTR
  • Clics
    De free booking links y Paid Ads
Hotel Center by Google
Google Travel Partners API
  • Conversions
  • Revenue
    De free booking links
No hay datos de Google aún
N/A

Como podemos ver, hay datos que están tanto en el Hotel Center de Google como en la consola de Google Ads, datos exclusivos de cada uno de los dos entornos y datos que aún no pueden verse en ninguna plataforma. 

datos funnel metas google mirai

Conclusión y resumen

En los tres primeros post de la serie hemos analizado:

  • Los 6 niveles o etapas del funnel de metasearch completo y sus principales KPI.
  • Los orígenes y las variables de las que dependen los datos de estos niveles. 
  • Los datos disponibles para que puedas ver si hay datos que no tienes actualmente y dónde puedes acceder a ellos directamente en las plataformas de Google.
  • Los valores de referencia mínimos para entender si tus números son buenos o mejorables.
  • Las diferencias del funnel entre los anuncios de pago y free booking links.

En la próxima y última entrega nos centraremos en lo que podemos hacer a nivel práctico para mejorar tus datos (y por tanto, tu performance en el canal) en cada una de estas etapas para potenciar tu venta directa en metabuscadores. 

Sobre Mirai Metasearch

Mirai Metasearch conecta tu hotel a los metabuscadores, consiguiendo mayor rentabilidad que la venta generada a través de las OTA. Para más información, contáctanos en metasales@mirai.com 

Sobre Mirai Partnerships

Si eres una empresa y quieres también beneficiarte de nuestras soluciones, contáctanos en partnerships@mirai.com

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución y venta directa al siguiente nivel. Más información en consulting@mirai.com

 

Mirai se integra con el channel manager Omnibees

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Mirai contaba ya con una amplia lista de channel managers integrados a la que incorporamos Omnibees. Gracias a esta integración podrás:

  • Gestionar el inventario, precio y restricciones del motor de reservas directamente desde Omnibees.
  • Recibir en tu PMS las reservas generadas en tu motor de reservas gracias a la integración two-way de Omnibees con los diferentes PMS.

Como con el resto de integraciones, Mirai no cobrará ningún fee ni inicial ni mensual para integrar Omnibees.

mirai integracion omnibees

Nuevo API de Omnibees

La integración la hemos realizado usando el nuevo API de Omnibees que incluye las siguientes importantes mejoras respecto a versiones anteriores:

  • Mayor velocidad de procesamiento y eficiencia en las respuestas
  • Mayor seguridad en el tratamiento de los datos personales
  • Mayor control de errores
  • Mayor escalabilidad para trabajar con muchos datos concurrentemente
  • Aún mayor confianza en la plataforma

Más información sobre Omnibees y sus ventajas

Os damos más información sobre nuestro nuevo partner para que lo conozcáis más

  • Presencia líder en Latinoamérica con más de 7.500 clientes en todo el mundo
  • CRS integrado con más de 1,600 canales 
  • Gestión del inventario y precios mediante incrementos de ocupación y meal plans, lo cual simplifica el trabajo de los revenue managers de los hoteles
  • Integración con los RMS más importantes del mercado
  • Plataforma de venta para +450 TourOperadores, OTA’s, GDS, Motores de Reservas, TMC’s, y más
  • Integración 2-way con esta lista de PMS 
  • Integración de información de tarjetas y tokens de plataformas de pago
  • Módulos multipropiedad para simplificación de carga y mantenimiento de estructuras tarifarias
  • Inteligencia de Negocio que te permitirá tomar las mejores decisiones para impulsar tu canal directo
  • Desarrollo y adaptabilidad en constante evolución

Qué debes hacer si te interesa Omnibees

Contacta con tu account manager que te facilitará más detalles, así como te guiará en la puesta en marcha de la integración. Si así lo deseas, también puedes contactar directamente con Omnibees y te ayudarán en el proceso de alta así como resolución de las dudas que puedas tener.

 

Princess Hotels & Resorts mejora su rentabilidad (+102% ROAS) con las campañas de Demand Gen de Google

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El reto

Princess Hotels & Resorts, que ofrece a los turistas alojamiento de lujo en lugares impresionantes como la República Dominicana y México, buscaba generar interés, clientes potenciales cualificados y reservas para sus propiedades de lujo.
En un mercado tan competitivo como el de los viajes de lujo, la empresa se centró en atraer a nuevos huéspedes y volver a captar a los visitantes de su web, impulsando las reservas.

El enfoque

Princess Hotels & Resorts, en colaboración con Mirai, se asoció con Google para aprovechar las campañas de Demand Gen (“generación de demanda”). Esta solución, basada en IA, les permitió dirigirse de manera eficaz a los viajeros con mayor potencial, combinando la tecnología de IA de Google con sus propios datos de audiencia.

Princess Hotels & Resorts personalizó aún más el “guest journey”(el recorrido del huésped) mediante la creación de vídeos y mensajes personalizados y la segmentación del público en función de sus interacciones en su web. Esto permitió volver a captar a los visitantes que habían mostrado intención de reservar, manteniendo la marca presente en sus mentes.

Al aplicar las mejores prácticas de cobertura de activos y estrategias de puja inteligentes, Princess Hotels & Resorts se aseguró de que sus anuncios de imagen y vídeo de alta calidad llegaran al público adecuado, maximizando el impacto de la campaña.

mirai princes hotels case study demand gen googleAsociación con Mirai

Junto con su socio digital, Mirai, Princess Hotels & Resorts ejecutó una estrategia eficaz para aumentar sus reservas.

Combinando un contenido de vídeo creativo con una estrategia de pujas inteligente, y aprovechando las ventajas de la generación de demanda (Demand Gen), la campaña resultó ser un gran éxito.

Los resultados

Nuestras campañas de generación de demanda del segundo trimestre (de abril a junio) lograron resultados significativos, con un aumento del 165% de los clientes potenciales cualificados (CTR) y del 102% de la rentabilidad (ROAS). Cabe destacar el ratio de asistencia a conversión (19,1) de estas campañas.

Además, los datos de negocio destacan un impresionante crecimiento del +18% en ingresos y del +14% en reservas para Princess Hotels & Resorts durante este periodo.

Pere Jordi Estivill, Responsable de Marketing Digital y Web comenta:.”Esta nueva campaña, que sustituye a Discovery Ads, ofrece entornos publicitarios más inmersivos. En colaboración con Mirai, definimos una estrategia de embudo medio y bajo, impulsando el tráfico, el ROAS y los ingresos”

Puedes ver el caso de éxito de Google aquí (in English).

princess hotels and resorts demand gen google
Princess Hotels & Resorts

 

Nueva versión de Mirai BI: más vistoso, moderno y funcional

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Seguimos evolucionando nuestro BI para que dispongas de la mayor información de tu venta directa y puedas tomar mejores decisiones. Hemos hecho un cambio visual significativo e incorporado nuevas funcionalidades que suponen un salto cualitativo importante. Te lo resumimos aquí:

mirai bi

Diseño y usabilidad mejorados

Hemos hecho nuestro BI más moderno y atractivo. Los filtros de calendario y otras características han sido rediseñados para que puedas acceder a la información de manera más rápida y sencilla, facilitando la navegación y la comprensión de la información y tu experiencia funcional y visual.

mirai bi filtros calendario

Personalización total de tablas

Ahora puedes configurar prácticamente todas las tablas de datos, seleccionando los KPIs que más te interesan y sus comparables (con respecto al año anterior, en valores absolutos o en porcentaje). Esto te permite adaptar el BI a tus necesidades específicas y obtener insights más precisos y relevantes. 

mirai bi personalizacion tablas

Nueva capa de onboarding

Hemos incluido un sistema de onboarding interactivo para que puedas conocer todas las nuevas funcionalidades de cada hoja/informe. Esta guía te ayudará a familiarizarte rápidamente con todas las novedades y sacar el máximo provecho de nuestro BI.

mirai bi onboarding interactivo

Colores con valor semántico

Nuestro nuevo look & feel utiliza colores con un significado específico: amarillos y naranjas para fechas de estancia y azules para fechas de reserva. Esto permite diferenciar de un solo vistazo las consultas por fechas, mejorando la comprensión y navegación sin necesidad de leer la leyenda o el título.

mirai bi look and feel

Consulta detallada de reservas

Recuerda que puedes desglosar tus reservas por más de 25 dimensiones diferentes, como ofertas, tipo de habitación, regímenes y país del usuario, entre otras. Además, puedes combinar las distintas dimensiones entre sí pulsando CTRL, proporcionando una visión detallada y multidimensional de tus datos. Ahora, además, puedes ver solamente los indicadores que te interesan. Más información, mejor organizada y siempre a tu alcance.

mirai bi consulta detallada reservas

Filtrados mejorados

Con el icono de filtrado puedes filtrar de forma fácil y rápida múltiples dimensiones, ganando flexibilidad para extraer cualquier información que necesites. Ahora puedes ver fácilmente lo que estás filtrando, ahorrando tiempo y obteniendo exactamente lo que buscas:

mirai bi filtrados

 Accesos directos y navegación mejorada

Hemos incluido nuevos accesos directos (top markets, distintos periodos de tiempo) para que tengas la información más accesible con un solo clic, y tu navegación sea más fluida y eficiente.

mirai bi accesos directos

Flexibilidad en fechas

Operar con fechas relativas (últimos 7 días, semanas anteriores) es ahora más intuitivo y práctico, permitiéndote ajustar fácilmente el período de análisis según tus necesidades. ¡Mantén el control total de tus análisis temporales!

mirai bi flexibilidad fechas

Disfruta de la interactividad del dashboard

Nuestro BI está diseñado para ayudarte en tu proceso de toma de decisiones. Te animamos a que uses el dashboard interactivo para una experiencia mucho más enriquecedora y eficaz.

mirai bi dashboard interactivo

Lo mejor es que lo descubras por ti mismo y comiences a disfrutar de todas estas novedades. Si tienes alguna duda consulta con tu account manager.

Más funcionalidades de nuestra herramienta de BI: