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Desde ahora tu hotel y tu venta directa pueden ofrecer una experiencia única e innovadora a la hora de hacer una reserva: la posibilidad de elegir una habitación concreta y hacerlo a vista de pájaro, sobre el gemelo digital de tu hotel en un entorno 3D de tu edificio, resort o complejo hotelero.
Un exclusivo servicio que ahora te permitimos en Mirai gracias a nuestra integración con Hotelverse y su producto Book your room. Esta elección del número de habitación significa toda una innovación en el sector, que hasta ahora se limitaba a ofrecer un tipo de habitación, con fotos orientativas y descripciones genéricas, sin comprometerse a ninguna en concreto. Todo esto se reinventa haciendo que tus clientes puedan personalizar su estancia, pudiendo elegir en qué zona/edificio del hotel alojarse, el tipo de cama, el nivel de ruido o incluso ver las vistas exactas de la habitación en la que se van a alojar.
Diferencia tu hotel. Diferencia tu canal directo
El gemelo digital 3D permite conocer, de una manera mucho más inmersiva, tu establecimiento. Ahora tus clientes pueden sobrevolar el hotel y sus instalaciones, explorar el edificio, las fachadas y los alrededores, lo que puede ser determinante para persuadir a potenciales clientes para que se decanten por tu hotel en lugar del de enfrente.
De la misma manera, esta experiencia inmersiva puede ser un empujón más para convencerles de reservar por tu canal directo, en lugar de una OTA.
Así se integra en el proceso de reservas
En la página de resultados del motor de reservas, aparece un banner para invitar a reservar tu habitación con una vista alternativa en 3D.
Hotelverse pintará su capa visual y la rellenará con el contenido proporcionado por Mirai: precios, condiciones, etc. Añadirá el número de habitación específico, una vez la elija el cliente, y ese número se arrastrará durante todo el proceso de reserva hasta la confirmación, y quedará incorporado a la reserva, que se completa devolviendo al motor de reservas de Mirai.
Puedes verlo en vivo en CM Mallorca Palace.
Confirmación de número de habitación o modelo “bajo petición”: tú eliges
La integración con Hotelverse permite dos modelos de participación:
- Confirmación en reserva de la habitación (exacta, real) que haya elegido el cliente en el gemelo digital 3D del hotel.
- Solicitud como petición, sujeto a confirmación por parte del hotel a la llegada.
En ambos casos, informamos al cliente de la habitación elegida y de si está confirmada o es una petición no vinculante.
¿De dónde saca el inventario y los precios que muestra Hotelverse en el 3D?
La información de inventario de tipo de habitación, precios, tarifas y restricciones sale del sistema de Mirai, ya que Hotelverse consulta vía API las fechas elegidas por el cliente y nosotros nos aseguramos así de que haya coherencia en la disponibilidad y el precio final mostrado al cliente.
Es imposible, por tanto, que entre una reserva cuando no hay disponibilidad, ni que lo haga a un precio diferente al precio publicado en tu motor de reservas.
Adicionalmente, le facilitamos a Hotelverse la moneda en la que el cliente está viendo los precios así como la fiscalidad, para excluir impuestos cuando así sea necesario (como puede ser el caso de un cliente que consulta desde Estados Unidos) o de mostrar precios finales, como es necesario en Europa.
La oportunidad de diferenciarse para aquellos que aborden el desafío entre comercialización y operativa
Confirmar el número de habitación concreto en el momento de la reserva (no a pocos días del checkin) diferencia tu canal directo y mejora la experiencia de tus clientes, pero es un reto en la operativa del hotel que tradicionalmente ha vivido alejada de la comercialización. En cambio, las aerolíneas ya vivieron y superaron este reto hace años y hoy en día es parte de su éxito comercial.
Para mejorar la operativa, Hotelverse se integra en tiempo real con los principales PMS, de tal manera que el inventario de número de habitación está actualizado en tiempo real. De la misma manera, al realizar un cliente una reserva o cancelación, Hotelverse se encargará de bloquear o liberar esa habitación concreta en el PMS.
Adicionalmente, el hotel puede restringir cuándo ofrecer la experiencia de elegir habitación o no. Por ejemplo, a consultas de X noches de estancia mínima, o de cierta antelación. El hotel puede, además, bloquear determinados números de habitación en fechas concretas o definir un porcentaje máximo de habitaciones a asignar, adaptándose así a la realidad operativa de cada hotel.
Upselling dentro de la misma tipología de habitación
Una de las bondades de elegir una habitación concreta es poder hacer un pricing diferente, según qué habitación escoja el cliente dentro de la misma tipología de habitación. Las habitaciones standard pueden costar 100 €, pero seguro que hay clientes dispuestos a pagar 105 € ó 110 € para garantizar la planta más alta o la más alejada del ascensor. Se trata, por tanto, de un ingreso puramente incremental equivalente a subir el precio medio. Sin duda, una gran mejora con un gran impacto si se usa en su máxima potencia.
Diferenciar precio en estos casos en un motor tradicional es imposible, pero al elegir la habitación en un plano 3D, es mucho más sencillo. Estamos trabajando para incorporar esta funcionalidad tan diferencial próximamente.
Saber más y dar de alta mi hotel
Tu account manager podrá completar esta información y ponerte en contacto con Hotelverse.
¿Qué ventajas tiene para tus clientes y qué beneficio reporta cada una de ellas a tu hotel? 