Ya puedes ver la fuente y medio de tus reservas en tus reportes del BI

mariaduarte

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Conocer de dónde proceden tus reservas es esencial para evaluar el rendimiento de tus acciones de marketing, por eso, en Mirai seguimos trabajando para proporcionarte esta información lo más organizada e inmediata posible y hemos incluido fuente y medio en nuestra plataforma de Business Intelligence.

mirai bi fuente medio

¿Qué son fuente y medio y para qué sirven?

La fuente y el medio (source y medium de Google Analytics) nos proporcionan información de por dónde llega nuestro tráfico. Según Google:

  • Fuente: el origen de tráfico, como un motor de búsqueda (por ejemplo, Google) o un dominio (example.com).
  • Medio: la categoría general de la fuente, por ejemplo, búsqueda orgánica (orgánica), búsqueda de pago de coste por clic (cpc), referencia web (referencia).

Esta información, que obtenemos de Google Analytics, te permite entender mejor de dónde proceden tus reservas, tener una visión más clara en el funnel de conversión e identificar oportunidades para derivar más tráfico a tu canal directo.

En esta otra noticia, en la que anunciamos que  incorporamos la información de fuente y medio a cada reserva, te explicábamos más detalles sobre cuáles son las más relevantes, cuál era el modelo de atribución de la reserva, etc.

¿Cómo puedo verlo?

Se ha añadido tanto en la pestaña de “Breakdown” como en la de “PickUp Breakdown”, donde podrás también ver sus evoluciones. 

mirai bi fuente medio breakdown pickup breakdown

Puedes escoger dentro del Breakdown tanto fuente y medio como cualquier variable que quieras usar. Dentro del panel existen más de 50 variables diferentes con las que puedes combinar esta información. Por ejemplo, si quisiéramos saber la fuente y el medio de cada una de las ofertas, podríamos hacer una selección múltiple, seleccionando varias variables mientras mantienes la tecla Control pulsado. Así con cualquier combinación de dimensiones:

mirai bi breakdown variables fuente medio

Hemos pensado que sería más cómodo poder desplegar esta información a golpe de clic, así que hemos añadido un atajo dentro de esta pantalla y también en la pestaña de Marketing.

¿Se pueden filtrar para unas fuentes y medios específicos?

Sí. Hemos añadido el filtro al panel de filtros. Recuerda buscar la siguiente imagen en el informe. filtro mirai biSi haces clic, se desplegará el panel de filtros donde puedes aplicar el filtro a la fuente/medio que te interese.mirai bi fuente medio filtro

 ¿Cada cuánto se actualiza?

Se actualizará todas las noches junto al resto de información de la BI.

Me interesa verlo, pero me sale todo en blanco, ¿qué tengo que hacer?

Dos cosas:

  • Asegurarte que tienes Google Analytics 4 instalado en tu web.
  • Asegurar que, desde Mirai, tenemos acceso de lectura al API de Google Analytics. Coordina con tu account manager y te informará de cómo hacerlo.

Una vez más, en caso de tener la web con Mirai, no tienes por qué preocuparte.

En cualquier caso, si tienes dudas, pregunta a tu account manager y te ayudará a resolverla.

Aquí tienes un resumen de todo lo que permite nuestro BI:

 

Calculadora de ahorro y autodiagnóstico: detecta oportunidades para optimizar tu distribución

amaialopez

En català

¿Tienes la certeza de que tu estrategia de distribución es la más rentable para tu alojamiento? ¿Crees que hay algún aspecto que puedas optimizar y te permita mejorar tanto tus procesos como tus ingresos? ¿No estás seguro de cuáles son tus puntos fuertes y dónde puedes empezar a mejorar?

En Mirai somos conscientes de tu potencial y creemos que la mejor manera de alcanzarlo es con soluciones a medida. Hoy presentamos dos herramientas que te ayudarán a detectar las áreas de oportunidad de tu distribución y así poder ponerte manos a la obra para subir al siguiente nivel.  

herramientas mirai consulting

¿Cómo hacerlo? Te proponemos dos soluciones sencillas y que te ayudarán a evaluar cuánto puedes mejorar tu rentabilidad. 

La calculadora del ahorro

Tan sencillo como suena. ¿Te has parado a pensar cuánto podrías ahorrar en costes de intermediación si mueves parte de la venta intermediada a tu canal directo? Para nosotros este sería el primer paso y te lo ponemos bien fácil, en menos de un minuto podemos darte una estimación de tu potencial. Tú solo debes pensar los puntos porcentuales de venta que quieres trasvasar de un canal a otro y nosotros te damos la solución.  

mirai consulting calculadora

Necesitarás un par de datos para hacer este cálculo: comisión de tu principal intermediario, coste tecnológico de tu venta directa (normalmente de la web+motor) y cuánta venta te gustaría pasar de un canal a otro. Listo, el resultado será tu ahorro. 

Autodiagnóstico de distribución

Para ir un poco más allá es necesario entrar más al detalle. Con esta otra herramienta podrás evaluar 3 aspectos esenciales de tu distribución y averiguar cómo mejorarlos, tanto si todavía no te encuentras en la situación ideal, como si son áreas que tienes más dominadas. 

  • Distribución y rentabilidad
  • Venta online (y venta directa)
  • Disponibilidad y precios

mirai consulting autodiagnóstico

En función de tus respuestas conseguirás un diagnóstico que te mostrará tu situación en cada aspecto y te dará unas guías de mejora. Obtendrás una puntuación sobre 10 de cada apartado así como una puntuación global del ejercicio. 

Tras el ejercicio recibirás un dossier con todas tus respuestas y puntuaciones, así como las recomendaciones tanto generales como específicas de cada bloque. 

mirai consulting dossier

¿Y una vez que tengas las respuestas? Podemos ayudarte, en Mirai Consulting ofrecemos un servicio de asesoría estratégica y táctica personalizada que nos permite adaptarnos 100% a tus necesidades y plantear proyectos adaptados a vuestra realidad y cultura empresarial. Siempre con el objetivo de lograr mejorar vuestra rentabilidad.

 

El ratio de conversión no importa, los ingresos sí

Pablo Delgado

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El ratio de conversión se ha convertido en una de las métricas más populares del sector hotelero que se incluye a menudo en los informes ejecutivos, se usa para realizar comparativas entre hoteles e incluso para evaluar a los directores de marketing.

Los proveedores de tecnología, percibiendo esta tendencia, inventaron la etiqueta “alta conversión” para calificar sus productos, igual que Coca Cola popularizó la etiqueta “light” en los 80. A día de hoy, “todos los productos disparan tu conversión”, como si ésto fuera tan fácil … ¿Es justificada esta obsesión de la industria por el ratio de conversión?

mirai ratio conversion

El ratio de conversión … ¿debería ser un objetivo?

Las altas expectativas sobre el ratio de conversión tienen sentido y es un KPI relevante que debemos controlar a lo largo del tiempo, ya que muestra dónde puedes estar teniendo problemas así como dar pistas sobre cómo solucionarlo. No obstante, la pregunta correcta es ¿tiene impacto directo el ratio de conversión en tu cuenta de resultados? 

Nunca he encontrado un hotel que obtenga más beneficios directamente del ratio de conversión. El beneficio proviene de los ingresos menos los gastos operativos. Debemos monitorizar todo KPI que condicione los ingresos y éstos proceden de reservas, pero … ¿condiciona el ratio de conversión el número de reservas?

A tenor de la fórmula, hay una relación directa entre el ratio de conversión, las visitas y el número de reservas.

Ratio de conversión = Reservas / Visitas

Esto se puede reescribir como:

Reservas = Ratio de conversión x Visitas

Cuanta más conversión o más visitas, más reservas pero … ¿son el ratio de conversión y las visitas realmente independientes entre sí? ¿Podemos aumentar una sin afectar a la otra? Ojalá fuera tan fácil y esta dependencia explica mucho del caos y confusión que hay con el ratio de conversión.

La conversión varía, y mucho, dependiendo de la fuente de tráfico

Si compruebas en Google Analytics, encontrarás diferencias importantes en el ratio de conversión de tu web en función del origen del tráfico. Estas diferencias son lógicas, ya que cada fuente de origen aporta clientes en distintos niveles del embudo de conversión (in English).

mirai ratio conversion fuente trafico

Lo ideal sería que todos los usuarios, independientemente de la fuente de tráfico, convirtieran al máximo, pero no es así. Recuerda que todo tráfico que te genere reservas suma, sea cual sea su ratio de conversión. Una excepción: cuando ese tráfico es de pago. En este caso, lógicamente tendrás que hacer números para asegurarte de que es rentable. Para el resto del tráfico, bienvenidas todas las opciones si al menos te generan una reserva. 

En cambio, si tu estrategia es centrarte únicamente en el ratio de conversión, estarás tentado a deshacerte del tráfico con menor conversión y, por tanto, estarás perdiendo reservas por el camino. Siguiendo con el mismo ejemplo, estaríamos tentados de dejar de hacer campañas de redes sociales y de email marketing y lograríamos incrementar nuestra conversión un 38% hasta el 5,01% a cambio de perder, eso sí, 185.000 € (225.000 € si incluimos el tráfico de referral que también querríamos eliminar porque nos baja la conversión).

mirai estrategia ratio conversion

¿Tu hotel tiene salas de reuniones o un restaurante popular? Tu conversión sufrirá… y no hay nada de malo en ello

Algunos hoteles no solo ofrecen habitaciones a sus huéspedes, sino también servicios como restaurantes, salones, espacios para bodas o spas y reciben un tráfico importante de clientes que desean esos servicios. Esto impacta negativamente en su ratio de conversión, pues Google Analytics solo considera las reservas de hotel como conversiones como podemos ver en este ejemplo:

mirai impacto servicios hoteles ratio conversion

Si maximizar el ratio de conversión fuera un objetivo, empieza por cerrar tu restaurante. Otra nefasta decisión fruto de un excesivo foco en el ratio de conversión.

mirai maximizar ratio conversión nefasta decision

Para estos hoteles que ofrecen más que habitaciones, la mejor solución realmente es no considerar este tráfico en el cálculo de tu ratio de conversión, o simplemente establecer otros objetivos en Google Analytics, como reservas de mesa o llamadas al restaurante.

Los dos aspectos básicos que condicionan tu conversión

El ratio de conversión es un cálculo simple: reservas/visitas. Sin embargo, es un concepto mucho más complejo que, a menudo, puede conducir a decisiones erróneas.

Si estás buscando una guía concisa y eficaz sobre cómo impulsar tu ratio de conversión, céntrate en estos dos conceptos básicos:

  • Inventario. Cuando no tienes habitaciones que ofrecer tu ratio de conversión es cero. Es habitual que, en temporada alta, muchos hoteles se queden sin inventario antes de alcanzar el pico de demanda. Estos hoteles tienen unos ratios de conversión con medias engañosamente bajas, pero que son el fruto de una conversión cuando sí hay disponibilidad y cero cuando no la hay.

Independientemente de lo excelente que sea tu tecnología (tanto tu web como tu motor de reservas) y de lo generoso que sea tu presupuesto de marketing, si no controlas estos dos aspectos básicos, tu ratio de conversión sufrirá. Sin embargo, ¿qué hacen la mayoría de los hoteles cuando baja la conversión de su web? Cuestionar su web y su motor de reservas.  Curiosamente, rara vez se culpan a sí mismos por una pobre estrategia de distribución.

Maximizar tus ingresos, ese debería ser tu único objetivo

Como el número de reservas es el resultado matemático de las visitas multiplicado por el ratio de conversión, identifiquemos las combinaciones de estas dos variables que aumentarán tus ingresos. 

El siguiente diagrama muestra cómo combinan ambas variables y su respectivo impacto en tus ventas o ingresos. En verde las combinaciones ganadoras. Fíjate que, incluso con una caída en el ratio de conversión o las visitas, todavía puedes aumentar tus ingresos. Los hoteles que implementan todas las estrategias, olvidándose de la conversión, consiguen los mejores resultados.

mirai combinacion visitas ratio conversion

Repasamos a continuación las acciones estratégicas de cada combinación. Para facilitar la lectura las hemos numerado según el cuadrante.

[1] Aumenta tus ingresos incrementando tanto tu ratio de conversión como las visitas

[2] Aumenta tus ingresos incrementando tu ratio de conversión pero sin afectar tus visitas. En esta categoría encontramos los “conceptos básicos”

[3] Aumenta tus ingresos aumentando tus visitas pero sin penalizar tu conversión

[4] Aumenta tus ingresos aumentando tus visitas pero disminuyendo tu ratio de conversión

  • Puja en la parte superior del funnel o embudo (in English) donde los clientes están todavía en la fase de planificación y no han elegido un hotel. Aquí encontramos anuncios genéricos y, en metabuscadores, estrategias de parte superior del embudo como Google Property Promotion Ads o los Sponsored Placements en Tripadvisor. Estas nuevas visitas generarán nuevas reservas, aunque tu ratio de conversión bajará.
  • Invierte en optimización de motores de búsqueda o SEO. Las palabras clave no relacionadas con la marca atraerán más visitas y reservas incrementales. Sin embargo, destruirán tu ratio de conversión.
  • Haz campañas de email marketing a tu base de datos de clientes. Dependiendo del contenido, el email marketing puede tener un ratio de conversión muy alto o muy bajo. Sin embargo, suele alcanzar ratios de conversión más bajos con otras fuentes de tráfico.

[5] Aumenta tus ingresos aumentando tu ratio de conversión pero disminuyendo tus visitas

  • Ninguna acción en esta combinación.

Conclusión

Aunque el ratio de conversión es un KPI muy interesante y significativo, los hoteles solo deberían usarlo para compararse a uno mismo en el tiempo y siempre segmentando por fuente de tráfico, dispositivo y mercado. El ratio de conversión no debería usarse nunca para compararse con otros hoteles o con el ratio de conversión de las OTA.

Lo único que realmente importa son los ingresos generados por tu venta directa, y el porcentaje que éstos representan. Este es el KPI a seguir por encima de cualquier otro.

Personaliza la dirección de correo electrónico desde la que envías las notificaciones

Pablo Delgado

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Nuestro motor de reservas está lleno de detalles y funciones. Tantos que muchos de nuestros clientes e incluso account managers desconocen. Una joya escondida es la personalización de la dirección de correo electrónico desde la que envías las notificaciones a tus huéspedes. Nos referimos a las confirmaciones de reserva, cancelaciones, modificaciones, emails pre y post estancia o propuestas de upselling por tipo de habitación.

¿Por qué es tan importante la dirección de correo electrónico que utilizo para enviar mis notificaciones?

Si haces una reserva en marriott.com, recibes tu confirmación de reservations@res-marriott.com. Si lo haces en hyatt.com, recibirás un correo electrónico de hyatt@t1.hyatt.com. Algunas OTA como Booking.com y Expedia.com utilizan customer.service@booking.com y expedia@eg.expedia.com respectivamente. ¿Por qué les importa a todas estas marcas la dirección de correo electrónico que utilizan para interactuar con sus clientes?

  • Imagen y coherencia. Todas las interacciones con los huéspedes deben ser coherentes para que sepan que eres tú con quién están hablando.

imagen coherencia emails mirai

  • Botón “Responder” o “Reply to”. Cuando los huéspedes tienen preguntas de última hora o simplemente quieren avisar de que llegarán tarde al hotel, hacen clic en el botón “Responder” esperando que alguien de su equipo responda pronto. Recibir respuestas como las siguientes resulta muy frustrante para los viajeros.responder emails mirai
  • Sin duda, debes utilizar tu propia dirección de correo electrónico cuando te comuniques con tus huéspedes a través de tu motor de reservas. Al fin y al cabo, tu motor de reservas representa a tu hotel, no a una empresa tercera. Las soluciones que utilizan direcciones como no-reply@randomdomain.com no son adecuadas y generan frustración a tus huéspedes. Incluir notas como “no responda a este correo electrónico” no es suficiente, ya que los huéspedes rara vez leen, sobre todo los mensajes que no esperan ni entienden.

Qué hacemos en Mirai

En Mirai siempre hemos dejado que nuestros clientes personalicen la dirección de correo electrónico con la que quieren enviar sus notificaciones. Te recomendamos utilizar la dirección que ya esté usando el personal de reservas para recibir los comentarios de tus huéspedes. Los hoteles independientes suelen utilizar direcciones como reservations@yourdomain.com y reception@yourdomain.com, pero puedes poner la que consideres mejor para tu hotel. Las cadenas tienen la opción de utilizar una única dirección de correo centralizada para recibir los comentarios de todos los hoteles.

mirai personalizacion direccion correo hotel

Asegurarse de que tus confirmaciones llegan a tus huéspedes se ha vuelto más complicado últimamente, ya que aplicaciones como Gmail o Hotmail podrían etiquetar tus notificaciones como spam si no envías estos correos correctamente.

mirai emails notificaciones spam

Para enviar el 100% de tus correos electrónicos de forma segura desde tu propia dirección de correo electrónico, es necesario un pequeño cambio en tus DNS, que permite al remitente (Mirai en este caso) enviar correos electrónicos en tu nombre. Más del 90% de nuestros clientes tienen este cambio correctamente configurado.

Para asegurarnos de que todos los correos electrónicos llegan a sus destinos, hemos mejorado nuestro centro de comunicaciones para que:

  • Si los DNS de tu dominio están correctamente configurados, utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviar todas las notificaciones. 
  • En caso contrario, utilizaremos nuestra propia dirección de correo electrónico (reservations@mirai.net), pero añadiremos un encabezado “Reply-To” con tu dirección de correo electrónico para que cuando tus clientes respondan a tu correo electrónico seas tú, y no nosotros, quien reciba el mensaje.

personalizacion correo electronico noificaciones mirai

Trabajando con nuestro motor de reservas puedes estar seguro de poder personalizar la dirección de correo electrónico como hacen las grandes marcas hoteleras y que todas tus notificaciones llegarán a su destino. Dos objetivos en uno.

Si observas que tus confirmaciones se envían con reservations@mirai.net y quieres utilizar tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con tu account manager para obtener instrucciones específicas para realizar ese pequeño cambio en tus DNS. Una vez hecho esto, todas tus notificaciones se enviarán con tu dirección de email preferida.

 

Calendario de demanda Barcelona 2024

amaialopez

En català

calendario demanda barcelona 2024 mirai

¡Que no se te escape ni un solo acontecimiento importante en tu ciudad! Nuestra guía te ayudará a tener el pulso de las fechas de alta demanda (ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, festivos locales, nacionales y de países emisores…) para ayudarte a optimizar tu estrategia de precios, disponibilidad y venta directa.

Está, como siempre, en formato Excel, para que puedas añadir tus propios eventos y mantenerlo siempre actualizado.

Descárgalo aquí.

 

Calendario de demanda Madrid 2024

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 calendario demanda madrid 2024 mirai

¡Que no se te escape ni un solo acontecimiento importante en tu ciudad! Nuestra guía te ayudará a tener el pulso de las fechas de alta demanda (ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, festivos locales, nacionales y de países emisores…) para ayudarte a optimizar tu estrategia de precios, disponibilidad y venta directa.

Está, como siempre, en formato Excel, para que puedas añadir tus propios eventos y mantenerlo siempre actualizado.

Descárgalo aquí.

 

2023: nuestros logros de un vistazo

Isabel Rey

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Termina un año emocionante que empezó cargado de desafíos y se han convertido en logros, resultado de nuestro afán por mejorar tu venta directa. Te recordamos las novedades  que han marcado nuestro 2023 para que saques el máximo provecho de ellas.

En nuestro motor de reservas

Dos importantes novedades para mejorar tu conversión y conseguir más reservas: 

  • Mirai Rescue, que aborda los puntos de fuga de tus clientes para que vuelvan a tu web y terminen su reserva, recuperando de media un  1,71% de ventas perdidas.

mirai rescue

Club de fidelización

Tu club puede seguir sumando mejoras: este año hemos incorporado la posibilidad de ofrecer beneficios en forma de extras. 

extras miembros club fidelizacion mirai

Evolucionamos nuestro BI:

informe upselling mirai bi

En cuanto a formas de pago:

Seguimos obsesionados con conseguir ofrecerte el más amplio abanico de opciones de pago para tus clientes y este año hemos incorporado el programa de pagos diferidos “Reserva ahora, paga después”.

Sabemos que las integraciones te facilitan la vida…

…así que seguimos apostando por ellas: 

  • Con el CRM Hotelero Fideltour, para que puedas centralizar tus fuentes de datos y aumentar tus contactos, tu eficacia en marketing y la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
  • Con Hotelverse, para permitir a tus clientes elegir habitación concreta durante el proceso de reserva a vista de pájaro en un entorno 3D.
  • Con FlexMyRoom, para que puedas ofrecer a tus clientes seguros de asistencia en viaje como extra en el proceso de reserva de tu web.

Además, para algunos destinos que tienen que cumplir el “más difícil todavía” con impuestos cada vez más complejos, el motor de Mirai se adapta y permite diferentes configuraciones. 

Además, para cadenas: 

preguntar ocupacion cadenas mirai

En Mirai Metasearch

Este año nos conectamos a dos importantes novedades de los metas: 

Estos son los desarrollos que hemos incorporado a nuestra herramientas tecnológicas: Mirai Booking Engine y Mirai Metasearch, pero además este año hemos creado 210 proyectos web llave en mano (VP Plaza España, Hotel Casa Fuster, Hotel Kivir, son algunos ejemplos). No olvides que Mirai también te ofrece servicios desvinculados de nuestras soluciones tecnológicas: podemos gestionar tus campañas de Marketing Digital, asesorarte en distribución y venta directa con Mirai Consulting (aquí puedes ver el caso de éxito  de Bahia Principe Hotels & Resorts) y ofrecerte un servicio integral de Contact Center. 

Además, seguimos alimentando nuestro Blog con los temas más actuales del sector (rentabilidad, marketing, fidelización…) que te ayudarán a estar a la última para seguir haciendo crecer tu venta directa. Aquí tienes un resumen de los más importantes del año. 

¡Gracias al equipo Mirai por su esfuerzo para conseguir estos logros! ¡A por los retos del 24!

 

Lo mejor del Blog de Mirai 2023: nuestros posts más leídos

Isabel Rey

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posts mas leidos blog mirai 2023

Terminando el año recopilamos los posts que más interés han generado: análisis, información, opinión… Un resumen de los contenidos más relevantes que han marcado nuestro 2023 y que esperamos te ayuden a ponerte al día y a optimizar tu venta directa y distribución.

  1. Las razones por las que los clientes reservan por Booking.com (y yo también), por Pablo Delgado.

Pablo Delgado, CEO América de Mirai, se pone el sombrero de usuario para contarte por qué acabó reservando un hotel por Booking.com en lugar de por su canal directo.

mirai razones reservar bookingcom

  1. Potenciadores de visibilidad en las OTA: guía para entenderlos, compararlos y poder elegir, por Pablo Delgado.

Con esta guía podrás analizar qué acciones de visibilidad de las OTA te aportan realmente un ingreso potencial para tomar decisiones más eficaces.

potenciadores visibilidad ota mirai

  1. Los 7 pecados capitales de la distribución, por Marta Romero.

¿Qué prácticas debes evitar para que tu distribución no se convierta en un infierno?

pecados capitales distribucion mirai

  1. “Upgrade de habitación y desayuno gratis” de Booking.com Genius: de nuevo ellos ganan y tú pierdes, por Pablo Delgado.

¿Cómo funcionan estos programas de potenciación de visibilidad de Booking.com? ¿Generan demanda incremental? ¿Qué inconvenientes acarrean?

upgrade habitacion desayuno bookingcom mirai

  1. La creciente aportación de los metabuscadores a las ventas del canal directo de los hoteles, por Pablo Delgado.

Analizamos la contribución de los metas en los ingresos del canal directo de casi 1000 hoteles. ¿Cómo no participar si generan de media más del 13% de cuota?

aportacion metabuscadores mirai

  1. 5 funcionalidades de tu perfil de Google para mejorar tu venta directa que no conocías, por Simón Barreiro.

Ciertas funcionalidades gratuitas de Google Hotels son una oportunidad única para analizar tu estrategia de distribución y la de tus competidores y actuar en consecuencia.

mirai funcionalidades google

  1. Por qué debería preocuparte la llegada de la DMA y no te has enterado, por Marta Romero.

La DMA promueve una competencia más justa en los mercados digitales, pero Booking.com de momento no es un “gatekeeper”. ¿Qué implicaciones tiene esto para el sector?

ley mercaos digitales mirai

  1. Todo lo que debes saber sobre los nuevos Free Booking Links de trivago, por Paola Romero.

trivago ofrece a los hoteles independientes que no tienen campañas activas en el metabuscador la posibilidad de aumentar su visibilidad e ingresos directos con estos anuncios gratuitos.

mirai free booking links trivago

  1. Cómo evaluar el rendimiento de tu canal directo, por Pablo Delgado.

¿Estás seguro de estar utilizando los KPI apropiados para medir tu venta directa? Descubre cómo hacerlo correctamente, interpretar los resultados y avanzar en la dirección adecuada.

evaluar rendimiento canal directo mirai

  1. ¿Cuánto dejas de vender por no controlar tu precio?, por Pablo Sánchez.

¿Cuánto estás perdiendo por no controlar tu precio y permitir que otros canales vendan más barato que tú en tu propia web?

controlar precio mirai

Estos son los más leídos pero tienes muchos más… Si buscas alguno en particular o simplemente quieres descubrir más sobre algún tema (metasearch, marketing digital, fidelización…), puedes utilizar el buscador del blog (arriba a la derecha) o pinchar en nuestras etiquetas.

¿Echas de menos algún tema y te gustaría que escribiéramos sobre ello? Nos encantará conocer tus ideas.

Ahora, ¡toca explorar nuevos temas y contenidos para el 2024!

 

Guía de supervivencia del hotelero: pasos hacia una inversión rentable

Marta Romero

In English, en català, en français, em português.

guia supervivencia hotelero miraiEl 1 de agosto de 1981  MTV emitió el primer video musical de su historia: “Video killed the radio star” de The Buggles, toda una declaración de intenciones, pronosticando con esta pegadiza canción la muerte del formato radiofónico a favor del video. 

Más de una década después, a mediados de los 90,  la irrupción de internet en nuestros hogares supuso una oportunidad de oro para empresas de todo el mundo: acceso directo a sus clientes finales, eliminando de la ecuación a los intermediarios. “Internet killed the middleman”. Una nueva era: la venta directa online. 

Han pasado décadas de ambos sucesos  y podemos afirmar que, tanto la fórmula radiofónica como los intermediarios, siguen disfrutando hoy de muy buena salud. Que nadie llame a la banda todavía, que aquí no se ha muerto nadie. 

Durante este tiempo, la mayoría de hoteles y cadenas hoteleras han descubierto que la venta directa trae consigo muchas ventajas asociadas (entre ellas la reducción de costes de intermediación y la relación directa con el cliente en todas las fases de compra), y al menos, una obligación ineludible: necesitas que el cliente te encuentre. Necesitas el marketing digital. 

Una premisa a priori sencilla pero que no termina de cuajar en la práctica. ¿Por qué? Probablemente, el hecho de tener que aportar el capital antes de conocer la rentabilidad exacta, nos eche para atrás, mientras que el modelo comisionable que usan los intermediarios nos da mucha más seguridad, ya que solo hay que pagar a éxito y sobre reservas confirmadas. Cero riesgos. 

Este temor a pagar por anticipado choca, por otro lado, con el espíritu expansionista que siempre ha caracterizado a las hoteleras españolas y que les ha llevado al lugar de honor que ocupan hoy a nivel mundial. Esa expansión se ha basado en  inversiones con una rentabilidad a medio plazo y la incertidumbre siempre sobrevolando nuestras cabezas. 

No somos ajenos al riesgo y, a pesar de ello, no solemos decir: “Se ha gastado 52 millones en la construcción de un nuevo hotel”, sino más bien  afirmamos que “Ha invertido 52 millones en la construcción de un nuevo hotel”. Sin embargo, cuando hablamos de marketing digital, muchas veces oímos expresiones como “no me puedo gastar tanto”, “ya llevo mucho gasto” o “no quiero gastar más”.

El marketing digital es una inversión necesaria para llevar a nuestro canal directo allí donde están los clientes y conseguir el mayor volumen de venta posible. Dentro de nuestra estrategia de distribución es fundamental para la captación y generación de oportunidades. Los intermediarios tienen bien aprendida esta lección  y la aplican de manera ejemplar. Nos llevan décadas de ventaja. 

Es comprensible querer obtener la mayor rentabilidad posible cuando realizamos una inversión. Afortunadamente, a día de hoy, en el ámbito del marketing digital es más sencillo que nunca, ya que podemos complementar nuestras tácticas de marketing digital con herramientas de automatización, inteligencia artificial (machine learning) y optimización, que nos ayudan a conseguir esos resultados. 

El secreto del éxito: alinear de manera correcta tu estrategia de venta directa con el marketing digital. Aun así, si crees que todavía no has dado con la tecla, nosotros te pasamos nuestra guía de supervivencia para sacar la mayor rentabilidad a tus campañas:

  1. El matrimonio ideal: tu web + motor de reservas. Es donde diriges a tus clientes y donde rentabilizar tus esfuerzos. ¿Suena muy básico? Lo es, pero sin esto no tendrás capacidad de monetizar tus inversiones. 
  2. Medición y análisis web y ventas: te ayudará a conocer tu audiencia y los KPI más importantes y así marcar tanto el punto de partida como la meta que quieres alcanzar y trazar un hoja de ruta acorde. 
  3. No todo es inversión: saca el máximo provecho de los medios orgánicos, ayudarán a aumentar tu visibilidad y tu “cuota de voz” (del inglés share of voice) a un coste muy contenido. 
  4. No descuides los escaparates: los metabuscadores te permiten competir cara a cara por el cliente final con los intermediarios. Puedes empezar con un modelo comisionable si te hace sentir más cómodo. A medida que cojas confianza deberás migrar a modelos CPC más eficientes y rentables. 
  5. Apuesta por tu marca: debes cubrir al máximo posible todas las búsquedas de hotel y marca o te quedarás fuera de juego. Puedes tener el mejor posicionamiento orgánico, pero si no estás en esas posiciones, otro se llevará el gato al agua. Defensa. 
  6. No limites tu inversión de marca a un presupuesto diario/mensual, es como arrancar el coche con el freno de mano puesto. Cuestiónate ¿Qué porcentaje de búsquedas estoy cubriendo con mi inversión? ¿Cuántos clics necesito para realizar una reserva? ¿Cuánto me dura el presupuesto? Cuanto más limitas el presupuesto más complicado es rentabilizar la inversión, tal vez no cubras el número de clics medios para conseguir una reserva, o agotes tu presupuesto durante la mañana, no cubriendo las horas de mayor conversión. 
  7. Tu ocupación y los flujos de venta no son lineales, tu inversión tampoco debe ser lineal. La estacionalidad, tanto a la hora de reservar como de viajar, es una realidad. No puedes cubrir con el mismo presupuesto un mes “flojo” que un mes como noviembre y su black friday, por ejemplo. Algo que resuelves volviendo al punto 6. 
  8. Saca provecho de la tecnología: optimiza y automatiza inversiones para conseguir tus objetivos de manera más eficiente y rentable. Las herramientas ofrecen soluciones que pueden hacer el trabajo mecánico por ti. Así podrás poner el foco en la estrategia. 
  9. No tengas prisa: hasta no tener cubierta al 100% la parte más baja del funnel (aquella más cercana al momento de compra del usuario) no te líes con acciones más caras y atractivas. Una vez domines esa parte, puedes empezar a realizar acciones que ayudarán a atraer más volumen de tráfico y venta incremental, pero también te dejarán una menor rentabilidad. De ahí que debas alinear bien tus objetivos con las acciones que quieras realizar. 
  10. STOP & THINK. Siempre mide, evalúa, para y piensa. El marketing digital no va por libre, debes integrarlo en tu estrategia de distribución. Si no estás obteniendo los resultados esperados, es posible que algo dentro de todo el ecosistema no esté del todo afinado, así que antes de descartar una inversión, pregúntate si hay algo que puedas ajustar para que funcione mejor (disponibilidad, precios, etc). 

A día de hoy invertir en marketing digital está lejos de ser un riesgo, si sigues nuestras recomendaciones, pero el primer paso es alinear correctamente la estrategia con los objetivos que se quieran lograr. Por ejemplo: ¿buscas más volumen de reservas o un mayor tráfico? El coste y la rentabilidad de tu inversión variará dependiendo de tu respuesta. 

La inversión en marketing digital es necesaria para hacer crecer tu canal directo y ganar independencia, considerarlo un gasto es una piedra en el camino. Si estás dispuesto a pagar a un tercero hasta un 20-25% de comisión por conseguir una reserva, ¿por qué no harías lo mismo por tu canal directo?

Y si bien los intermediarios a día de hoy siguen siendo muy necesarios (sobre todo aquellos que aportan valor) y no parece que vayan a desaparecer en el corto plazo, si todos los hoteleros hacemos bien nuestro trabajo y fortalecemos nuestra relación con el cliente final, tal vez no esté tan lejano el día que podamos ir redactando el panegírico para aquellos que solo figuran o enturbian nuestra distribución, mientras de fondo, escuchamos el temazo de The Buggles “Video killed the radio star”. 

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución y venta directa al siguiente nivel. Más información en consulting@mirai.com