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En Mirai mejoramos nuestro motor de reservas con el fin de generar venta incremental para el hotel. Pero no es lo mismo decirlo que probarlo. Desde hoy puedes ver dentro de nuestro BI toda la actividad de nuestra funcionalidad de upselling (envíos, clics, ratio de conversión, ventas, y mucho más) y que hemos ido mejorando en estos meses, en base al aprendizaje que hemos hecho con nuestros clientes. Este informe de upselling es uno más de los muchos que encontrarás en nuestro BI y que lanzamos hace algo más de 2 años.
Os recordamos que los objetivos de un buen sistema de upselling son:
- Más ingresos: con una media de conversión del 5% y un ingreso incremental por reserva del 12%, esta mejora supone un ingreso incremental (de entre el 0,5% y el 2,0% en el mejor de los casos) que va directo al bottom line.
- Más satisfacción de clientes y, por tanto, posibilidad de que vuelvan a tu hotel.
- Más competitividad de precios: libera habitaciones más baratas que, en caso de estar cerradas, te ayuda a recuperar competitividad en fechas de alta demanda.
- Más diferenciación de canal directo: ofrecerás una funcionalidad única que las OTA no pueden hacer.
Toda la información, accesible a un sólo clic
Desde nuestro BI puedes analizar minuciosamente todo lo que ocurre en tu hotel con el upselling y tomar las mejores decisiones.
Ahora ya puedes contrastar esta información para tu hotel y acceder a cantidad de datos adicionales completamente accesibles desde nuestro BI:
- Selecciona el rango de fechas de los upselling propuestos.
- Selecciona una o varias de las más de 15 medidas disponibles para visualizar en el gráfico de líneas (upsellings elegibles, upsellings propuestos, upsellings aceptados, ratio de conversión, incremento precio medio en importe o porcentaje, revenue incremental o algunos de los varios ratios calculados). Además, decide si quieres ver la línea temporal por días, semanas o meses.
- Consulta el funnel de upselling y entiende de forma muy visual todo lo que ocurre con tus reservas, desde la parte más alta del funnel con las reservas elegibles que participan en el cálculo del upselling, hasta la parte más baja con las que finalmente reservan.
- Analiza de forma minuciosa el motivo por el cual no se ha podido proponer el upselling al cliente:
– El hotel está completamente cerrado para uno o varios días de la estancia.
– La habitación configurada como superior no tiene disponibilidad.
– La habitación base no tiene configurada una habitación superior. Es importante garantizar que tienes todas las habitaciones de tu hotel mapeadas para asegurar un % más alto de upselling propuestos.
– La diferencia de precio entre la habitación base y la superior a pocos días de la entrada es negativa.
– No existe una correlación entre régimen, personas, tarifa y/o oferta.
– Etc…
- Selecciona uno o varios de los más de 10 campos disponibles (días, semanas, meses, mercado emisor, destino, subdestino, tipo de habitación, estado del upselling, etc…) para analizar en formato tabla con más de 15 medidas y entiende todo lo que ocurre con el estado del upselling, los motivos además de las medidas cualitativas y cuantitativas de toda la actividad; reservas, importe incremental de las ventas generadas, porcentaje o importe medio de incremento del ticket medio, upsellings propuestos, upsellings no propuestos por falta de disponibilidad, etc…
Si todavía eres de los que no tienen activo nuestro sistema de upselling, también podrás analizar el coste de oportunidad que te está suponiendo y todas las reservas que estás perdiendo. En el primer trimestre de 2023, los hoteles que activaron el upselling en Mirai consiguieron un 4,57% de ratio de conversión, con un 13,34% de incremento medio del revenue por reserva.
¿Hay alguna forma más fácil de maximizar ingresos mientras aumentas la satisfacción de tus clientes, sin riesgos ni costes extra? Creemos que no: lo activas y te olvidas. 100% automático y sencillo. ¿A qué esperas para activarlo?
Consulta a tu account manager para que te ayude con cualquier duda que puedas tener o para ampliar la información.
Si quieres saber más sobre el sistema de upselling de habitaciones de Mirai:
- Upselling de habitaciones de Mirai: aumenta ingresos de forma sencilla
- Ahora puedes ofrecerlo gratis o con descuento y para miembros o no miembros de Club
- Más personalización e información sobre tu estrategia de upselling
- Mirai BI recoge la información de Mirai Rescue: Wait List, Cart Recovery y Retargeting
