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Hasta hoy, para cambiar el nivel de un miembro, aplicar una compensación o corregir sus datos, necesitabas contar con Mirai para hacer efectivo el cambio.
En fidelización, el tiempo entre la acción del cliente y la respuesta del hotel importa. A partir de hoy, puedes hacerlo tú directamente desde la extranet, en tiempo real.
Todo el control operativo desde la extranet
- Corrige los datos al instante: localiza miembros por email y modifica sus datos directamente desde la extranet, por ejemplo, para corregir un error o atender una solicitud del propio cliente.
- Gestiona el nivel de tus miembros: activa o desactiva miembros y cambia su nivel en segundos. También puedes aplicar compensaciones o migrar la fidelidad de un miembro desde otro canal. Si un miembro no realiza nuevas reservas para mantener su nivel, el sistema te indica cuándo perderá ese nivel.
- Mantén el control y la trazabilidad: cada acción queda registrada -quién la realizó, cuándo y qué modificó-. Además, si trabajas con un CRM integrado con Mirai (Salesforce, Cendyn, Fideltour, Hotelinking, Hubspot, JourneyTok o ProfileNow), la información de tus miembros se sincroniza automáticamente con tu CRM.
La fidelidad se construye por dos vías
El miembro acumula fidelidad automáticamente con sus reservas directas, pero el hotel también puede reconocerla manualmente: por ejemplo, para compensar a un cliente o migrar su fidelidad desde otro canal.
Ambas vías conviven y quedan reflejadas en el historial del miembro.
El ecosistema completo del Club
Esta nueva autonomía se suma a todo lo que ya puedes hacer con el Club de Mirai:
1. Captación y reglas a tu medida
- Niveles y ventajas configurables: define las reglas de acceso por número de reservas, noches de estancia (room nights) o una combinación de ambas. Diseña una matriz de beneficios ajustada a tus necesidades.
- Alta en la propia reserva (Book & Join): el cliente selecciona la tarifa para miembros y se da de alta en el último paso del proceso de reserva sin registros previos. En el último año (datos a septiembre de 2026), el 79,2% de los clientes que reservaron una tarifa de miembro sin ser miembros se dio de alta en el Club durante esa misma reserva.
2. Tarifas inteligentes y protección de margen
- Descuentos dinámicos por temporada y anticipación: combina el nivel del miembro con diferentes descuentos, tarifas, habitaciones y calendarios de estancia y reserva. Los descuentos se aplican en cascada, de modo que el cliente puede acumular ventajas sin que el hotel pierda el control sobre el precio final.
Por ejemplo, si un cliente tiene una oferta del 10% y un 5% por ser miembro, el sistema aplica el 10% al precio y el 5% sobre lo que ya bajó.
- Ofertas exclusivas para miembros, también en metabuscadores: crea tarifas y promociones solo para miembros, segmentadas por nivel. Defines tú todo: cuándo están disponibles, a qué habitaciones, regímenes y tarifa base aplican, el tipo de precio y sus descuentos extra acumulables, las restricciones operativas y las inclusiones exclusivas. Al ser tarifas de acceso restringido, pueden mostrarse en metabuscadores y, habitualmente, no están sujetas a las mismas condiciones de paridad que las tarifas públicas de las OTA. En el último año (datos a septiembre de 2026), el 9,4% de las reservas del Club llegó a través de metabuscadores, con Google Hotel Ads como principal fuente.
3. Genera más ingresos
- Upselling inteligente por nivel: define qué miembros reciben ofertas automáticas de mejora de habitación antes de su llegada y permite que las confirmen con un solo clic. En el último año (datos a septiembre de 2026), la tasa de conversión alcanzó el 3,1% entre los miembros del Club.
- Más ingresos sin tocar la tarifa de habitación: ofrece desayunos, aparcamiento u otros servicios adicionales a tus miembros sin modificar el precio base de la habitación. Refuerzas el valor del Club y, si lo prefieres, puedes monetizar estos servicios aplicándoles un descuento en lugar de ofrecerlos gratis.
- Flexibilidad en no reembolsables: permite cambios de fecha en tarifas no reembolsables bajo las condiciones que tú definas: antelación mínima, precio mínimo o nivel del miembro. La nueva tarifa se cotiza automáticamente, sin gestión manual. Especialmente útil en las últimas horas para ofrecer flexibilidad exclusiva y recuperar oportunidades de venta que, de otro modo, podrían perderse.
4. Tus datos, tus sistemas y tus reglas
- Gestión interna e integración: permite el alta desde tu propia web, área privada, emails automatizados y códigos promocionales privados, además de descargar tu base de datos y consultar toda la fidelización en nuestro BI. También puedes acceder mediante API si prefieres gestionar los miembros desde tus propios sistemas.
¿Qué impacto tiene en tu negocio?
Nuestros datos muestran el valor de captar al cliente para el Club desde su primera reserva: durante los siguientes 18 meses, estos clientes repiten casi el doble que quienes no se unen al Club y generan 2,8 veces más ingresos por cliente.
Gestionar tus miembros directamente desde la extranet añade una nueva capa de autonomía: el hotel puede adaptar la fidelización a cada miembro en el momento en que lo necesita.
¿Cuál es tu siguiente paso?
- ¿Todavía no lo has activado? Define tus niveles, condiciones y beneficios, y empieza a generar tu base de miembros.
- ¿Ya utilizas el Club de Mirai? Entra en la extranet, revisa los niveles y empieza a gestionar tus miembros ahora.
Con el control del Club en tus manos, puedes responder a cada miembro en el momento en que lo necesitas. Contacta con tu Account Manager para cualquier duda o aclaración.
