En español, in English, en français, em português.
Fins avui, per canviar el nivell d’un membre, aplicar una compensació o corregir-ne les dades, necessitaves comptar amb Mirai per fer efectiu el canvi.
En fidelització, el temps entre l’acció del client i la resposta de l’hotel importa. A partir d’avui, ho pots fer tu directament des de l’extranet, en temps real.
Tot el control operatiu des de l’extranet
- Corregeix les dades a l’instant: localitza membres per correu electrònic i modifica’n les dades directament des de l’extranet, per exemple, per corregir un error o atendre una sol·licitud del mateix client.
- Gestiona el nivell dels teus membres: activa o desactiva membres i canvia’n el nivell en segons. També pots aplicar compensacions o migrar la fidelitat d’un membre des d’un altre canal. Si un membre no fa noves reserves per mantenir el nivell, el sistema t’indica quan el perdrà.
- Mantén el control i la traçabilitat: cada acció queda registrada -qui la va fer, quan i què va modificar-.
A més, si treballes amb un CRM integrat amb Mirai (Salesforce, Cendyn, Fideltour, Hotelinking, Hubspot, JourneyTok o ProfileNow), la informació dels teus membres es sincronitza automàticament amb el teu CRM.
La fidelitat es construeix per dues vies
El membre acumula fidelitat automàticament amb les seves reserves directes, però l’hotel també la pot reconèixer manualment: per exemple, per compensar un client o migrar-ne la fidelitat des d’un altre canal.
Totes dues vies conviuen i queden reflectides a l’historial del membre.
L’ecosistema complet del Club
Aquesta nova autonomia se suma a tot el que ja pots fer amb el Club de Mirai:
1. Captació i regles a la teva mida
- Nivells i avantatges configurables: defineix les regles d’accés per nombre de reserves, nits d’estada (room nights) o una combinació de totes dues. Dissenya una matriu de beneficis ajustada a les teves necessitats.
- Alta en la mateixa reserva (Book & Join): el client selecciona la tarifa per a membres i es dona d’alta a l’últim pas del procés de reserva, sense registres previs. En l’últim any (dades a setembre de 2026), el 79,2% dels clients que van reservar una tarifa de membre sense ser-ne membres es van donar d’alta al Club durant aquella mateixa reserva.
2. Tarifes intel·ligents i protecció del marge
- Descomptes dinàmics per temporada i antelació: combina el nivell del membre amb diferents descomptes, tarifes, habitacions i calendaris d’estada i de reserva. Els descomptes s’apliquen en cascada, de manera que el client pot acumular avantatges sense que l’hotel perdi el control sobre el preu final.
Per exemple, si un client té una oferta del 10% i un 5% per ser membre, el sistema aplica el 10% al preu i el 5% sobre el que ja ha baixat.
- Ofertes exclusives per a membres, també en metacercadors: crea tarifes i promocions només per a membres, segmentades per nivell. Tu ho defineixes tot: quan estan disponibles, a quines habitacions, règims i tarifa base s’apliquen, el tipus de preu i els seus descomptes extra acumulables, les restriccions operatives i les inclusions exclusives. Com que són tarifes d’accés restringit, es poden mostrar en metacercadors i, habitualment, no estan subjectes a les mateixes condicions de paritat que les tarifes públiques de les OTA. En l’últim any (dades a setembre de 2026), el 9,4% de les reserves del Club va arribar a través de metacercadors, amb Google Hotel Ads com a principal font.
3. Genera més ingressos
- Upselling intel·ligent per nivell: defineix quins membres reben ofertes automàtiques de millora d’habitació abans de l’arribada i permet que les confirmin amb un sol clic. En l’últim any (dades a setembre de 2026), la taxa de conversió va arribar al 3,1% entre els membres del Club.
- Més ingressos sense tocar la tarifa d’habitació: ofereix esmorzars, aparcament o altres serveis addicionals als teus membres sense modificar el preu base de l’habitació. Reforces el valor del Club i, si ho prefereixes, pots monetitzar aquests serveis aplicant-los un descompte en lloc d’oferir-los gratis.
- Flexibilitat en no reemborsables: permet canvis de data en tarifes no reemborsables amb les condicions que tu defineixis: antelació mínima, preu mínim o nivell del membre. La nova tarifa es cotitza automàticament, sense gestió manual. Especialment útil en les últimes hores per oferir flexibilitat exclusiva i recuperar oportunitats de venda que, d’una altra manera, es podrien perdre.
4. Les teves dades, els teus sistemes i les teves regles
- Gestió interna i integració: permet l’alta des del teu propi web, àrea privada, correus electrònics automatitzats i codis promocionals privats, a més de descarregar la teva base de dades i consultar tota la fidelització al nostre BI. També hi pots accedir mitjançant API si prefereixes gestionar els membres des dels teus propis sistemes.
Quin impacte té en el teu negoci?
Les nostres dades mostren el valor de captar el client per al Club des de la primera reserva: durant els 18 mesos següents, aquests clients repeteixen gairebé el doble que els que no s’uneixen al Club i generen 2,8 vegades més ingressos per client.
Gestionar els teus membres directament des de l’extranet afegeix una nova capa d’autonomia: l’hotel pot adaptar la fidelització a cada membre en el moment que ho necessita.
Quin és el teu pas següent?
- Encara no l’has activat? Defineix els teus nivells, condicions i beneficis, i comença a generar la teva base de membres.
- Ja utilitzes el Club de Mirai? Entra a l’extranet, revisa els nivells i comença a gestionar els teus membres ara.
Amb el control del Club a les teves mans, pots respondre a cada membre en el moment que ho necessitis. Contacta amb el teu Account Manager per a qualsevol dubte o aclariment.
