En español, in English, en français, em português.
Fins fa poc, quan un client volia canviar les dates de la seva reserva, afegir una nit o ajustar el nombre de persones, tenia bàsicament dues opcions: trucar a l’hotel o cancel·lar i tornar a reservar. Totes dues impliquen fricció per al client i cost operatiu.
Des d’ara, Mirai resol això d’arrel amb un dels sistemes de modificació de reserves més complets del mercat: l’hoste es gestiona la seva reserva de manera autònoma, l’hotel manté el control total i en surt reforçat el canal directe i el teu programa de fidelització.
Cobreix les modificacions que més necessiten els teus clients
- Canvi de dates
- Ajust d’ocupants
- Canvi de règim
… les tres casuístiques que representen més del 70% de les sol·licituds de modificació queden resoltes de manera autònoma pel mateix viatger, sense intervenció del teu equip.
El teu client, encantat: es fa el canvi ell mateix en dos minuts
Per a un client, canviar una reserva genera una fricció enorme: buscar com contactar amb l’establiment, explicar la necessitat, esperar resposta…
I si intenta fer el canvi online, el panorama és igual de nefast fins ara: comprovar si es pot canviar, adonar-se que ha de cancel·lar i fer una altra reserva (amb els riscos que comporta: pujada de preus, que deixi d’haver-hi disponibilitat, etc…).
Ara, d’un cop de ploma ho soluciona online en un tancar i obrir d’ulls. A la pàgina de la seva reserva, indica què vol canviar, veu el nou preu a l’instant i confirma. Tot en el mateix flux, sense trucades, sense emails, sense esperes.
Millora el teu servei, millora la teva venda directa.
Així de senzill és acceptar les condicions d’una modificació.
Estàlvies gestions manuals (i la solució no et costa res)
Atendre una modificació manualment requereix temps i esforç dels teus equips: valorar el canvi, les condicions de la reserva, quin client és, fer servir la calculadora si es vol cotitzar el canvi bé, confiar en decisions subjectives, errors…
Tot això s’ha acabat, almenys per a la majoria dels canvis. A més no té cap cost extra: el sistema de modificació de reserves per l’hoste de Mirai està inclòs com a part de les millores evolutives del motor de reserves.
Una forma original per potenciar el teu club de fidelització
T’obrim la via per donar valor de forma original al teu Club de fidelització, sense que ho pagui el teu ADR. Ofereix condicions de modificació més avantatjoses als membres del teu programa, fins i tot diferenciant per nivells de membre. Aquesta flexibilitat extra -poder canviar una reserva no reemborsable en condicions laxes, per exemple- és un benefici tangible que reforça el valor d’estar al teu club, més enllà del descompte general, potenciant els beneficis de servei exclusiu gràcies a ser membre.
“Congelar” el que el client no canviï: un concepte bàsic (però no tan freqüent)
Imagina el cas habitual d’un client que només vol afegir o reduir una nit o una persona. El més correcte és no tocar la resta de nits, les que manté, mentre respecti les condicions de la tarifa.
Aquest congelar les nits que manté s’ha d’aplicar fins i tot si el teu hotel ja està complet per a noves reserves. Ho tenia i és seu: No tindria sentit denegar aquesta modificació.
Sembla obvi, oi? Doncs altres sistemes o OTA no tenen aquesta intel·ligència. I aplicar aquest principi de congelació té una conseqüència important: és el que ens permet tramitar més modificacions, amb independència de la disponibilitat d’habitacions de l’hotel. Les modificacions que es produeixin més prop de l’arribada són les que més es beneficiaran d’aquest blindatge, atès que no dependran del fet que et quedin habitacions disponibles a última hora.
Això sí, el que el client afegeixi a la seva reserva depèn que tinguis disponibilitat, però només d’aquesta part afegida.
Cotització intel·ligent: només paga pel que canviï
A l’hora de cotitzar la modificació, també apliquem aquest principi de congelar-afegir. Aquestes tres regles senzilles són la base de tot:
- Tot el que el client redueixi, es resta del seu preu.
- Tot el que el client afegeixi, va a preu de mercat, del moment, com si fes una reserva nova.
- Tot el que el client mantingui, es respecta, encara que per a noves reserves el preu hagi pujat i fins i tot encara que l’hotel ja estigui complet per a noves reserves. El que tenia no ho perd.
Si el canvi demanat consisteix en una combinació de qualsevol de les tres opcions, fusionem el resultat: la combinació serà el nou preu de la reserva.
En els canvis de dates, aplicar aquestes premisses s’entén fàcilment:
- Es vol reduir alguna nit? Es resta sense més ni més (comprovem que compleixi estades mínimes).
- Es volen afegir nits? Aquestes nits van al preu de venda que existeixi i segons si estan disponibles. Si el que mou són totes les dates, tot es cotitzarà com una reserva nova.
- Si hi ha nits que manté, no les toquem.
En els canvis de persones o règim, aplicar els tres principis té un gir diferent:
- El que el client afegeix (una persona més, un règim superior) va a preu de mercat… però només pel que afegeix, és a dir, la diferència de preu, en el moment, entre les dues ocupacions o els dos règims (el que tenia i el que afegeix).
- Si redueix persones o ocupació, li restem aquesta diferència.
- L’ocupació o règim base que ja tenia, no es toca: són la base de la cotització sobre la qual s’aplica la diferència pel nou.
Un nivell extra de precisió: respectem descomptes i comprovem restriccions
El sistema de Mirai et permet mil i una capes de descomptes o increments segons múltiples condicions: A l’hora de cotitzar un canvi les tenim en compte. Exemples:
- L’oferta reservada porta associada condicions (antelació, estada mínima…)? Els canvis han de continuar complint-les.
- La reserva té un descompte per ser membre del club de fidelització, fins i tot d’un nivell específic? Li ho respectem en els canvis.
- Va fer la reserva amb un codi promocional que no s’aplica en el canvi? Si tenia un descompte, el perd.
En reserves flexibles, els canvis van que volen
D’entrada, una reserva flexible per definició és cancel·lable i per tant modificable. Res impediria a un client anul·lar gratis la seva reserva i fer-ne una altra amb les noves condicions.
Si a això li sumem que les flexibles representen bona part de les reserves i que no necessiten cap decisió ni preconfiguració teva, el resultat és que el nostre sistema és una màquina de processar modificacions de reserves flexibles. Si el teu establiment treballa amb Mirai, probablement ja les estàs rebent amb freqüència.
Reserves no reemborsables, bones notícies: molts canvis t’interessen i sabem gestionar-los
Que potser no t’interessaria la modificació d’una no reemborsable si augmenta nits, persones o si t’afegeix l’esmorzar.
Acceptaries un canvi total de dates si l’import de la reserva es duplica? Probablement.
En cas de dubte, veritat que influeix que el canvi arribi a última hora respecte a que es faci amb mesos d’antelació?
Seràs igual de benèvol amb un client repetitiu, nivell màxim del teu club de fidelització, que amb un altre?
Doncs tot això ho pots combinar per preestablir condicions a la modificació de no reemborsables. Tu marques les normes i nosaltres filtrem cada petició de canvi.
Tens tres palanques clau:
- Una antelació mínima abans de l’arribada, així et pots protegir de canvis d’última hora.
- Un import mínim després de cotitzar la modificació —per exemple, que el valor de la reserva no disminueixi. Menys cancel·lacions dures, sense renunciar a la teva política d’ingressos.
- Pertinença al club de fidelització i el seu nivell.
A l’extranet de Mirai pots combinar aquestes tres variables per crear escenaris en què t’interessa acceptar modificacions en reserves no reemborsables. Els crees una vegada i te n’oblides (o els ajustes sempre que vulguis, tants com vulguis, tu tries).
Funcionarà així:
El client no tem perdre la seva tarifa descomptada, i tu captures més ingressos en cada canvi de no reemborsable.
Algunes qüestions pràctiques
- Pagaments: de moment, les diferències de preus per una modificació s’han d’ajustar un cop el teu client arribi al teu establiment.
- No totes les sol·licituds de modificació es poden processar. Casos minoritaris complexos queden exclosos de moment: reserves amb extres, reserves d’agència o empresa, modificacions que requereixin un canvi no sol·licitat d’habitació, tarifa, etc.
- Les modificacions, un cop confirmades, viatgen al teu channel manager. Assegura’t que la teva operativa per gestionar-les està entrenada.
Què pots fer ara
Si treballes amb el motor de reserves de Mirai:
- Probablement ja tens activades les modificacions de reserves flexibles i ja les estàs rebent. Comprova-ho tu mateix a l’extranet (Condicions >> Modificacions).
- No reemborsables: et necessitem. Has de configurar en quins casos t’interessen i les acceptes. Si no, no es permetran. Pensa-ho, tens molt a guanyar. No ho podem fer per tu, tot i que pots parlar-ho amb el teu account manager, que estarà encantat d’aconsellar-te, explicar-te opcions i proposar-te escenaris segurs. Es gestiona al mateix lloc de l’extranet.
Si encara no fas servir el motor de reserves de Mirai, contacta’ns i et donarem tota la informació.
