En español, in English, en français, em português.
El nostre motor de reserves és ple de detalls i funcionalitats. Tant que molts dels nostres clients i fins i tot Account Managers els desconeixen. Una joia amagada és la personalització de l’adreça de correu electrònic des d’on envies les notificacions als teus hostes. Ens referim a les confirmacions de reserva, cancel·lacions, modificacions, emails pre i post estada o propostes d’upselling per tipus d’habitació.
Per què és tan important l’adreça de correu electrònic que utilitzo per enviar les meves notificacions?
Si fas una reserva a marriott.com, reps la teva confirmació de reservations@res-marriott.com. Si ho fas a hyatt.com, rebràs un correu electrònic de hyatt@t1.hyatt.com. OTAs com ara Booking.com i Expedia.com fan servir customer.service@booking.com i expedia@eg.expedia.com respectivament. Per què importa a totes aquestes marques l’adreça de correu electrònic que fan servir per interactuar amb els seus clients?
- Imatge i coherència. Totes les interaccions amb els hostes han de ser coherents perquè sàpiguen que ets tu amb qui parlen.
- Botó “Respondre” o “Reply to”. Quan els hostes tenen preguntes d’última hora o simplement volen avisar que arribaran tard a l’hotel, fan clic al botó “Respondre” esperant que algú del seu equip respongui aviat. Rebre respostes com les següents resulta molt frustrant per als viatgers.
- Sens dubte, has d’utilitzar la teva pròpia adreça de correu electrònic quan et comuniquis amb els hostes a través del teu motor de reserves. Al cap i a la fi, el teu motor de reserves representa el teu hotel, no una empresa tercera. Les solucions que empren adreces com no-reply@randomdomain.com no són adequades i generen frustració als teus hostes. Incloure notes com “no respongui a aquest correu electrònic” no és suficient, ja que els hostes poques vegades llegeixen, sobretot els missatges que no esperen ni entenen.
Com ho fem a Mirai
A Mirai sempre hem deixat que els nostres clients personalitzin l’adreça de correu electrònic amb què volen enviar les seves notificacions. Et recomanem fer servir l’adreça que ja estigui fent servir el personal de reserves per rebre els comentaris dels teus hostes. Els hotels independents solen fer servir adreces com ara reservations@yourdomain.com i reception@yourdomain.com, però pots posar la que consideris millor per al teu hotel. Les cadenes tenen l’opció de fer servir una única adreça de correu centralitzada per rebre els comentaris de tots els hotels.
Assegurar-se que les teves confirmacions arriben als teus hostes s’ha tornat més complicat darrerament, ja que aplicacions com Gmail o Hotmail podrien etiquetar les teves notificacions com a correu brossa si no envies aquests correus correctament.
Per enviar el 100% dels teus correus electrònics de forma segura des de la teva pròpia adreça de correu electrònic és necessari un petit canvi als teus DNS que permet al remitent (Mirai en aquest cas) enviar correus electrònics en nom teu. Més del 90% dels nostres clients tenen aquest canvi correctament configurat.
Per assegurar-nos que tots els correus electrònics arriben a les seves destinacions, hem millorat el nostre centre de comunicacions de tal manera que:
- Si els DNS del teu domini estan correctament configurats, utilitzarem la teva adreça de correu electrònic per enviar totes les notificacions.
- En cas contrari, utilitzarem la nostra pròpia adreça de correu electrònic (reservations@mirai.net), però afegirem una capçalera “Reply-To” amb la teva adreça de correu electrònic perquè quan els teus clients responguin al teu correu electrònic siguis tu, i no nosaltres, qui rebi el missatge.
Treballant amb el nostre motor de reserves, pots estar segur de poder personalitzar l’adreça de correu electrònic com fan les grans marques hoteleres i que totes les teves notificacions arribaran a la seva destinació. Dos objectius en un.
Si observes que les teves confirmacions s’envien amb reservations@mirai.net i vols usar la teva adreça de correu electrònic, posa’t en contacte amb el teu Account Manager per obtenir instruccions específiques per fer aquest petit canvi als teus DNS. Un cop fet això, totes les teves notificacions s’enviaran amb la teva adreça de correu electrònic preferida.
