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Nuestro motor de reservas está lleno de detalles y funciones. Tantos que muchos de nuestros clientes e incluso account managers desconocen. Una joya escondida es la personalización de la dirección de correo electrónico desde la que envías las notificaciones a tus huéspedes. Nos referimos a las confirmaciones de reserva, cancelaciones, modificaciones, emails pre y post estancia o propuestas de upselling por tipo de habitación.
¿Por qué es tan importante la dirección de correo electrónico que utilizo para enviar mis notificaciones?
Si haces una reserva en marriott.com, recibes tu confirmación de reservations@res-marriott.com. Si lo haces en hyatt.com, recibirás un correo electrónico de hyatt@t1.hyatt.com. Algunas OTA como Booking.com y Expedia.com utilizan customer.service@booking.com y expedia@eg.expedia.com respectivamente. ¿Por qué les importa a todas estas marcas la dirección de correo electrónico que utilizan para interactuar con sus clientes?
- Imagen y coherencia. Todas las interacciones con los huéspedes deben ser coherentes para que sepan que eres tú con quién están hablando.
- Botón “Responder” o “Reply to”. Cuando los huéspedes tienen preguntas de última hora o simplemente quieren avisar de que llegarán tarde al hotel, hacen clic en el botón “Responder” esperando que alguien de su equipo responda pronto. Recibir respuestas como las siguientes resulta muy frustrante para los viajeros.
- Sin duda, debes utilizar tu propia dirección de correo electrónico cuando te comuniques con tus huéspedes a través de tu motor de reservas. Al fin y al cabo, tu motor de reservas representa a tu hotel, no a una empresa tercera. Las soluciones que utilizan direcciones como no-reply@randomdomain.com no son adecuadas y generan frustración a tus huéspedes. Incluir notas como “no responda a este correo electrónico” no es suficiente, ya que los huéspedes rara vez leen, sobre todo los mensajes que no esperan ni entienden.
Qué hacemos en Mirai
En Mirai siempre hemos dejado que nuestros clientes personalicen la dirección de correo electrónico con la que quieren enviar sus notificaciones. Te recomendamos utilizar la dirección que ya esté usando el personal de reservas para recibir los comentarios de tus huéspedes. Los hoteles independientes suelen utilizar direcciones como reservations@yourdomain.com y reception@yourdomain.com, pero puedes poner la que consideres mejor para tu hotel. Las cadenas tienen la opción de utilizar una única dirección de correo centralizada para recibir los comentarios de todos los hoteles.
Asegurarse de que tus confirmaciones llegan a tus huéspedes se ha vuelto más complicado últimamente, ya que aplicaciones como Gmail o Hotmail podrían etiquetar tus notificaciones como spam si no envías estos correos correctamente.
Para enviar el 100% de tus correos electrónicos de forma segura desde tu propia dirección de correo electrónico, es necesario un pequeño cambio en tus DNS, que permite al remitente (Mirai en este caso) enviar correos electrónicos en tu nombre. Más del 90% de nuestros clientes tienen este cambio correctamente configurado.
Para asegurarnos de que todos los correos electrónicos llegan a sus destinos, hemos mejorado nuestro centro de comunicaciones para que:
- Si los DNS de tu dominio están correctamente configurados, utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviar todas las notificaciones.
- En caso contrario, utilizaremos nuestra propia dirección de correo electrónico (reservations@mirai.net), pero añadiremos un encabezado “Reply-To” con tu dirección de correo electrónico para que cuando tus clientes respondan a tu correo electrónico seas tú, y no nosotros, quien reciba el mensaje.
Trabajando con nuestro motor de reservas puedes estar seguro de poder personalizar la dirección de correo electrónico como hacen las grandes marcas hoteleras y que todas tus notificaciones llegarán a su destino. Dos objetivos en uno.
Si observas que tus confirmaciones se envían con reservations@mirai.net y quieres utilizar tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con tu account manager para obtener instrucciones específicas para realizar ese pequeño cambio en tus DNS. Una vez hecho esto, todas tus notificaciones se enviarán con tu dirección de email preferida.
