En español, in English, en français, em português.
Amb la incorporació de les reserves multi-room, Sarai fa un nou pas en l’evolució de la reserva directa hotelera. El nostre assistent d’IA i motor de reserves conversacional permet ara que els usuaris consultin disponibilitat, preus i opcions per a dues o més habitacions dins d’una experiència natural, senzilla i adaptada al llenguatge del client.
Aquesta capacitat està disponible a tots els canals on opera Sarai: webchat, WhatsApp, correu electrònic, Instagram i telèfon. També dona servei a ChatGPT via Apps i a Claude via MCP.
L’avenç és especialment rellevant perquè el multi-room no és un cas d’ús secundari. És una de les demandes més valuoses per als hotels i, fins ara, una de les més difícils de resoldre bé en experiències conversacionals.
Multi-room: només el 9% de les reserves, però gairebé el 20% del revenue
Les dades mostren clarament la importància d’aquestes reserves. En el que portem de 2026, les reserves multi-room al motor web representen el 9,07% del total de reserves, amb un pes del 10,86% en desktop i del 7,08% en mobile.
Però el seu impacte en el negoci és molt més gran que el seu pes en volum: aquestes reserves generen el 18,45% de les room nights i el 18,44% del revenue. És a dir, el multi-room pesa pràcticament el doble en valor econòmic que en nombre de reserves.
| Nombre d’habitacions | % reserves | % room nights | % revenue |
| 1 habitació | 90,93 % | 81,55 % | 81,56 % |
| 2 o més habitacions | 9,07 % | 18,45 % | 18,44 % |
| • 2 habitacions | 7,04 % | 12,78 % | 12,90 % |
| • 3 o més habitacions | 2,03 % | 5,67 % | 5,54 % |
| Total | 100,00 % | 100,00 % | 100,00 % |
El patró observat a Sarai és molt similar. En l’anàlisi de converses dels últims 30 dies, prop del 7,03% de les consultes de disponibilitat incloïen sol·licituds de dues o més habitacions.
Això confirma que la demanda multi-room també existeix al canal conversacional. I no només existeix: apareix de manera molt natural. El client no sempre vol omplir un formulari complex. Moltes vegades simplement expressa la seva necessitat:
“Necessito dues habitacions per a una família amb nens”
“Som dues parelles i volem habitacions separades”
“Busquem tres habitacions per a un grup d’amics”
“Viatgem dues famílies i volem saber la disponibilitat”
En un entorn conversacional, aquest tipus de sol·licituds hi encaixen de manera natural. Sarai entén el cas, acompanya l’usuari i permet avançar cap a una reserva directa fins i tot en escenaris més complexos.
La importància estratègica s’entén encara millor en analitzar el pes econòmic.
Tot i que la majoria de les reserves multi-room són de dues habitacions, les reserves de tres o més habitacions tenen un pes econòmic desproporcionat. Representen només el 2,03% de les reserves totals, però generen el 5,54% del revenue.
Per això, suportar bé el multi-room no és un detall menor. És una manera directa de millorar la capacitat de l’hotel per capturar demanda de més valor.
Si el multi-room era imprescindible al motor web, ara també ho és en conversa
Durant anys, suportar reserves multi-room al motor web ha estat una necessitat per a qualsevol hotel que vulgui maximitzar la seva venda directa. Però el comportament de l’usuari està canviant.
Cada vegada més clients esperen poder expressar el que necessiten amb llenguatge natural, especialment en mobile, on gestionar diverses habitacions en un formulari tradicional pot resultar incòmode. Mentre que un motor clàssic exigeix seleccionar ocupacions, afegir habitacions i navegar per diversos passos, una experiència conversacional permet al client explicar el seu cas tal com el té al cap.
Aquí és on Sarai aporta una diferència clau. No es limita a respondre preguntes. Entén escenaris amb diverses habitacions, ajuda l’usuari a distribuir les persones per habitació i acosta el canal conversacional a una experiència real de reserva directa.
El resultat és una experiència més natural per a l’usuari i una oportunitat més sòlida per a l’hotel.
En cas de grups, Sarai converteix la demanda en un lead
El valor del multi-room no s’acaba en les reserves de dues o tres habitacions. Hi ha un segon cas especialment estratègic: quan el client sol·licita més habitacions de les que el motor permet reservar online.
Normalment, a partir de cinc o sis habitacions, moltes peticions passen a considerar-se reserves de grup. En un motor web tradicional, aquest escenari sol trencar l’experiència. El client arriba al límit del sistema i es veu obligat a contactar pel seu compte amb l’hotel, normalment per correu electrònic o telèfon.
El problema és evident: l’hotel no sap si aquest client finalment contactarà, si se n’anirà a un altre canal o si simplement abandonarà la reserva. En una experiència conversacional, la situació canvia completament.
Sarai pot explicar de manera natural que la petició supera el límit d’habitacions permès per a la reserva online i, en aquell mateix moment, demanar les dades de contacte del client per traslladar la sol·licitud a l’hotel.
Així, una possible pèrdua es converteix en un lead qualificat.
Això suposa un avantatge molt rellevant respecte al motor web tradicional. En lloc de deixar que el client abandoni el procés, Sarai recull la informació necessària -nom, correu electrònic, telèfon, dates, nombre d’habitacions i detalls de l’estada- i genera una oportunitat comercial perquè l’hotel contacti amb el client com més aviat millor.
Aquesta oportunitat queda reflectida en temps real a Lobby, el nostre dashboard d’infraestructura d’IA i assistents conversacionals. A més, l’hotel rep una notificació per correu electrònic amb les dades del client per poder actuar ràpidament.
Les reserves de grup són especialment importants per als hotels pel seu alt valor potencial. Encara que no sempre es poden tancar automàticament online, sí que es poden capturar, ordenar i derivar a l’equip comercial en el moment exacte en què el client mostra intenció de compra.
Sarai no només respon: converteix
Amb aquesta evolució, Sarai amplia encara més la distància respecte a altres assistents o xatbots del sector.
La majoria de solucions conversacionals poden informar, respondre preguntes freqüents o redirigir l’usuari al motor de reserves tradicional. Sarai va més enllà: permet avançar en la reserva directa conversacional fins i tot en escenaris complexos i d’alt valor per a l’hotel.
L’adaptació multi-room demostra que el futur de la reserva hotelera no serà només conversacional. També haurà de ser capaç de resoldre casos complexos, mòbils i de més impacte econòmic.
Sarai reforça així la seva posició com el primer motor de reserves hoteleres conversacional i com una peça clau per capturar demanda directa en la nova era dels assistents d’IA.
Sarai, inclòs per als clients del motor de reserves de Mirai
Sarai no és un chatbot afegit ni una solució externa que l’hotel hagi d’integrar per separat. Està connectada de forma nativa amb el motor de reserves de Mirai per informar, cotitzar i completar reserves dins d’una conversa natural.
Aquesta capacitat està inclosa, sense cost addicional, per als clients del motor de reserves de Mirai. On el mercat ofereix peces separades -motor per un costat, IA per un altre-, Mirai ofereix una experiència integrada de principi a fi.
Si encara no el tens actiu, contacta amb el teu account manager i et donarà tota la informació necessària per activar-lo.
