“A última hora los hoteles venden más caro”. ¿Realidad o mito? Análisis y claves para conseguirlo

Simón Barreiro

En català

Existe una verdad no escrita en el mundo del Revenue Management en cuanto a la gestión del pricing que, resumido de forma muy básica, viene a decir algo así como que los hoteles suben sus precios a última hora. Pero ¿esto es realmente así? ¿Hasta qué punto los hoteles españoles han aplicado esta estrategia para la gestión de sus precios durante esta temporada? Y tú, ¿con qué grado de certeza sabes si tu estrategia de revenue ha sido incremental o inversa?

Hemos analizado la gestión del pricing de todos nuestros hoteles en España en temporada alta, diferenciando entre hoteles urbanos y hoteles vacacionales (la temporada alta en unos y otros se produce en meses diferentes), y los resultados son cuanto menos llamativos. Descubre en este post si tu estrategia coincide con las de los hoteles de tu segmento/región, y qué recomendaciones hacemos desde Mirai para impulsar tu ADR.revenue management gestion pricing impulsa adr mirai

Hoteles Vacacionales

Para el análisis de los hoteles vacacionales, hemos tenido en cuenta todos los hoteles que trabajan con nuestro motor de reservas en Península y Baleares, centrando el análisis en los meses de junio, julio y agosto, y dejando fuera Canarias, ya que su temporada alta difiere de la del resto de destinos. Para evaluar la estrategia en dichos meses, hemos analizado el ADR reservado en función de la antelación con la que se hiciese la reserva.

analisis adr hoteles vacacionales miraiLa gráfica anterior muestra que la estrategia de pricing de buena parte de los hoteles vacacionales no ha seguido una evolución incremental, sino que han tenido que ajustar precios conforme la antelación de reserva disminuía, siguiendo por tanto, una estrategia de revenue inverso. De hecho, si calculamos la diferencia entre el ADR reservado con 3 meses de antelación y el ADR al que se reservaba durante el propio mes, los ajustes de tarifa “a última hora” van desde el -8% de junio al -6% de agosto.

variacion adr 3 meses vs 1 mes antelacion miraiPara ponderar mejor el efecto de este ajuste de ADR, es necesario conocer el peso de la venta de última hora. Como se aprecia en la gráfica siguiente, lo vendido durante el propio mes llega a alcanzar el 20%, es decir, 1 de cada 5 reservas, con la consecuente erosión del ADR en Libros de los hoteles.

peso reservado mismo mes sobre total miraiHoteles Urbanos

Hemos hecho el mismo ejercicio, pero para la temporada alta de los hoteles urbanos. Hemos considerado temporada alta los meses de abril, mayo y junio, y aquí sí hemos incluido también los hoteles situados en destinos urbanos de Canarias. Hemos seleccionado abril y no septiembre y/o octubre por Semana Santa.

analisis adr hoteles urbanos mirai

Los hoteles urbanos muestran un patrón similar, aunque es cierto que, inicialmente, se aprecia una tendencia incremental de precios hasta lo reservado con 2 meses de anticipación. A partir de ahí, la tarifa reservada cae en los 3 meses (abril, mayo y junio), incluso de forma más acusada que los vacacionales, llegando a alcanzar en junio un -18%. 

variacion adr 2 meses vs mismo mes antelacion mirai

Hay que tener en cuenta que el peso de la última hora suele ser incluso más importante en este tipo de hoteles que en los vacacionales. De hecho, en temporada alta 1 de cada 4 reservas en los hoteles urbanos se genera durante el propio mes, por lo que, si asumimos que se realiza a un ADR menor, esta venta de nuevo erosiona el ADR Libros del hotel. 

peso reservado urbano mismo mes sobre total mirai

Si vamos un paso más allá y analizamos el comportamiento por destinos, observamos cómo únicamente los hoteles urbanos de la Comunidad Valenciana son los que han conseguido construir una estrategia de revenue incremental en la última hora. El resto de destinos ha tenido que ajustar precios con respecto a las anticipaciones antes señaladas (3 meses en vacacionales y 2 en urbanos):

variacion adr reservado antelacion vs mismo mes mirai

¿Tu estrategia de pricing también ha sido inversa? Algunos consejos para potenciar el crecimiento de tu ADR

Más allá de planificar correctamente tus presupuestos de ocupación y ADR, y de vigilar de cerca a tu compset, te recomendamos que también exprimas al máximo nuestro BI (en el caso de que seas cliente), para que puedas anticipar todo lo posible tu toma de decisiones, y conseguir que tu hotel sea la referencia en cuanto a estrategias de revenue en tu compset. Algunos ejemplos podrían ser:

1.Revisa siempre tu Booking Speed, ya que te permite saber cuán rápido va tu pickup, y en qué medida crece con respecto al que tenías el año pasado. Ajustar  tarifas en función de la velocidad de reservas y trabajar la antelación resulta clave.

booking speed mirai bi

2.Revisa también tus datos de demanda. Podemos llegar a confundir pickup con demanda, cuando no son lo mismo. Piensa que podrías estar recibiendo muchas peticiones de precios en tu web, pero no convertirlas en reservas por ofrecer precios y/o condiciones de reserva que estén fuera de mercado, y no por una falta de demanda. Analízala por mercado, número de noches, tipología de pax, etc…, tanto por fecha de petición como por fecha de estancia, y ajusta tu pricing en consecuencia.

analisis datos demanda mirai bi

3.Revisa tu nivel de competitividad de precios. Puede que tu ADR neto se esté resintiendo si no detectas con suficiente antelación que algunos distribuidores están ofreciendo tu hotel con precios por debajo de tu web. Esto afectará irremediablemente a tu cuota de venta directa y, por tanto, a tu ADR neto final. Podrás ver también indicadores como búsquedas, %Impression Share, etc…

analisis competitividad precios mirai bi

4.Observa cómo se comportan tus principales mercados emisores. Cada mercado emisor suele tener diferentes ADR. Observa el share de cada uno de ellos, su variación con respecto al año anterior y, por supuesto, cómo se comportan sus respectivos ADR y LoS (duración de la estancia). No olvides revisar también la extranet de Booking.com, ya que encontrarás en ella información relevante sobre mercados emisores, tanto para tu hotel como para tu compset.

analisis mercado emisor mirai bi

5.Revisa también tu nivel de cancelaciones. Debes vigilarlas de cerca, ya que si tu compset cae en una espiral de ajuste de precios, puede impactarte a nivel de cancelaciones. Darte cuenta de ello demasiado tarde probablemente limite tu capacidad de reacción y, por tanto, de generar un óptimo ADR en las reservas de último minuto. Recuerda que puedes asegurar algo más tu venta ofreciendo mejores condiciones de cancelación en tu canal directo. 

analisis cancelaciones mirai bi

6.Analiza el informe de Insights. Resulta crucial para optimizar tu ADR desagregar tus ventas por tipología de habitación, régimen, duración de la estancia y tipología de oferta reservada. Una optimización adecuada de estos indicadores puede darte crecimientos más que destacables en tu ADR, sobre todo si trabajas tus suplementos de forma dinámica.

analisis insights mirai bi

7.Revisa tu potencial de incrementar ventas adicionales en Sales Boost. En temporadas en las que los ADR parecen haber tocado techo, se hace más necesario que nunca buscar ingresos adicionales a través de palancas como Extras o Upselling. Poténcialas todo lo posible y revisa tu estrategia si observas que alguna de ellas no obtiene el rendimiento esperado. No olvides analizar también tu potencial en Mirai Rescue y, sobre todo, el peso de tu venta a través de tu estrategia de Loyalty.   

analisis sales boost mirai bi

8.Analiza el coste de tu venta directa. Impacta menos en el ADR que solemos analizar, pero obviamente si quieres llegar a saber el ADR neto de tu canal directo, una vez descontados costes de Marketing, tendrás que analizar este detalladísimo informe. 

analisis coste venta directa mirai bi

9.¿Y si te decimos que podemos ofrecerte un análisis de tu ADR neto por canal analizando de forma automatizada tu Channel Mix? Cada vez son más los hoteles que nos confían información de su Channel Mix, con el objetivo de mejorar su cuota de venta directa y, en última instancia, su ADR Neto, una vez descontadas comisiones, rappels, costes de marketing, costes financieros… 

analisis adr neto mirai bi

Conclusión

A pesar de haber cerrado una temporada alta récord en el sector, los datos de venta de hoteles vacacionales y urbanos muestran que gran parte de los hoteleros no han conseguido construir una estrategia de pricing incremental en sus meses top, teniendo que ajustar la tarifa “a última hora” entre un -6% y un -8% en vacacionales, y hasta un -18% en urbanos.

Las razones para este comportamiento deberían ser analizadas por cada uno de los hoteles en función de sus resultados, pero consideramos que merece la pena hacer una profunda reflexión sobre la estrategia ejecutada en tu hotel, y si esta es la que aporta los mejores resultados para tu establecimiento. Podrían ser unas expectativas iniciales demasiado altas, un compset que no haya favorecido la ejecución de estrategias de revenue incremental, o sencillamente que no tenías herramientas o capacidad para analizar este tipo de indicadores.

Contacta con tu account manager si necesitas que te ayude a analizar tu estrategia, o contacta con nuestro equipo comercial si quieres dar el salto al mejor motor y acompañamiento de ventas durante la temporada.

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución y venta directa al siguiente nivel. Más información en consulting@mirai.com

 

Club Mac y Mirai: una década de innovación y éxito en distribución directa

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Abordar el cambio de la web o motor del hotel es una decisión trascendental que va más allá de elegir una nueva tecnología o establecer una nueva relación de colaboración. Supone renovar la principal herramienta de ventas y la carta de presentación hacia el cliente, y por tanto, esta decisión debe tomarse meditadamente y estar alineada tanto con las necesidades actuales, como con nuestro objetivo a medio y largo plazo. 

Hace una década, la cadena Mac Hotels, con su buque insignia a la cabeza, Club Mac, tomó la audaz decisión de emprender este camino, y a su vez ganar en rentabilidad e independencia, buscando ampliar el alcance de su venta directa en un sector dominado por los operadores turísticos. 

Era el momento de mejorar su distribución para seguir avanzando en un mercado en constante evolución y cada vez más competitivo. 

Desafiando mitos, redefiniendo las reglas

Club Mac no es un hotel cualquiera. Con 1024 habitaciones dedicadas al turismo familiar, ha destacado siempre por su singularidad, enfoque centrado en el cliente, su capacidad de fidelización y habilidad para desafiar los estándares del sector. Aun así, no son pocos los retos que ha tenido que superar para conseguir forjar su propia leyenda en el segmento familiar, entre ellos: 

  • Su ubicación, a 45 minutos del aeropuerto.
  • Su gran envergadura, con más de mil habitaciones.
  • No estar arropada por una gran marca internacional.
  • Estar situado en un destino muy estacional con gran dependencia de los turoperadores. 

Tras largas negociaciones, Club Mac encontró en Mirai más que un proveedor, un aliado estratégico con el que dar ese paso adelante. Desde las primeras conversaciones, quedó claro que el enfoque no estaría solo en las métricas tradicionales (como conversión o tráfico), sino en el Channel Mix y en cómo maximizar la venta directa. A través de una estrategia a medio y largo plazo, marcamos una hoja de ruta y ofrecimos nuestro acompañamiento constante en la consecución de resultados tangibles, entendiendo que el éxito se mide no solo en números, sino en la calidad de la relación y el crecimiento conjunto.

club mac mirai caso exito

Los desafíos a los que Club Mac se enfrenta son tan imponentes como el propio hotel, que continuó derribando más mitos arraigados en la industria durante el camino:

  • Desafiaron la afirmación de tener que estar en Booking.com para vender directo, dejando de colaborar con ellos en 2018, lo cual  impactó positivamente en su venta directa.
  • Simplificaron su distribución alejándose de la idea “ cuantos más canales más venta”, concentrándose solo en aquellos canales que realmente aportan valor, fortaleciendo así los acuerdos con sus principales partners y favoreciendo el crecimiento de la venta directa.
  • Derribaron la creencia de que la turoperación no deja espacio de crecimiento a la web, encontrando un channel mix balanceado en el que la venta directa no ha dejado de crecer. Al igual que la cuenta de resultados del hotel.
  •  Además, se enfrentaron al concepto de que la venta directa es más cara que las OTA, manteniendo un coste soportado muy por debajo del de los intermediarios. 

Club Mac demostró que, con la estrategia adecuada, estas premisas pueden superarse.

Líderes en innovación y estrategia

Comenzando con un diseño web intuitivo y un motor de reservas eficiente, la relación entre ambas compañías fue evolucionando, incluyendo posteriormente: la integración y gestión de metabuscadores, la gestión de marketing digital y culminando en la adopción de herramientas innovadoras que continuaron impulsando el crecimiento de Club Mac. El club de fidelización por niveles, el módulo de upselling o el rescatador de reservas, son solo algunos ejemplos del arsenal que Mirai ha brindado para apoyar la evolución y la independencia del hotel, culminando con el lanzamiento de la nueva web este verano. 

A lo largo de esta colaboración, la trayectoria de Club Mac hacia la venta directa se ha consolidado con resultados extraordinarios:

  • El primer año de colaboración en 2013, la venta directa de Club Mac suponía el 6% del total de sus ventas. Supuso un crecimiento del 100% en RN alojadas comparado con el año anterior. 
  • A finales de 2023, el tanto por ciento de venta directa suponía el 36% en facturación, convirtiendo a la web en el principal canal de venta para el hotel. 
  • La inversión en visibilidad ha aumentado año a año, cubriendo prácticamente la totalidad de la marca y bajando la comisión soportada a un 3,6%.
  • Se ha apostado por acciones de marketing más alejadas de la conversión que han permitido crecer un 60% en la marca. 
  • Ha simplificado y optimizado su distribución, centrando esfuerzos en los canales que aportan mayor valor, mejorando su cuenta de resultados. 
  • Su audaz gestión de precios e inventario le ha llevado a tener siempre disponible el precio más competitivo en su web. 

Pero además, la cadena Mac también ha sido pionera en la adopción de soluciones innovadoras como nuestro nuevo motor, los pagos “Book, Think & Pay” o Mirai Pro , subrayando la posición del grupo hotelero como referente de innovación en la industria.

Estos diez años de colaboración han marcado sin duda también a Mirai como empresa, ya que gracias a sus aportaciones y sugerencias, nos han permitido mejorar y evolucionar nuestros servicios y productos. El mayor desafío conjunto llegó con la pandemia de COVID-19, donde ambas empresas tuvieron que enfrentar meses de incertidumbre. Pero incluso en esos momentos, nuestra colaboración se mantuvo firme y adaptamos tecnologías y términos para asegurar una operativa hotelera ágil y segura, brindándoles nuestro apoyo en todo momento. 

Ha sido ante este tipo de retos donde el valor de las personas detrás del proyecto ha cobrado mayor importancia y supuesto un punto de inflexión en nuestra colaboración. “Sin duda alguna, en estos años de colaboración, Mirai nos ha ayudado a ser valientes en la toma de decisiones a la hora de cambiar nuestro modelo de distribución. Para nosotros se ha convertido en una relación estrecha de total confianza mutua, en la que todos salimos ganando. Agradecer en especial las horas distendidas de conversación de tú a tú’ con Pablo Delgado”, expresó Miguel Amengual, Director Comercial, reconociendo la fuerza de una colaboración genuina. 

Este viaje de una década ha sido toda una aventura. Club Mac y Mirai han demostrado que con la tecnología y estrategia adecuadas y la unidad de los equipos, los mitos de la distribución pueden ser desafiados y convertidos en historias de éxito. Mirando hacia delante sabemos que lo mejor está por venir y que esta década de transformación, innovación y crecimiento mutuo es solo el comienzo. 

Puedes ver el caso de éxito de Club Mac aquí.

Mac Hotels

 

“Reserva, piensa y paga”, la última novedad del motor de reservas de Mirai

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Estrenamos una nueva funcionalidad del motor de reservas que te ayudará a dar un mejor servicio a tus clientes, optimizar la conversión de tu canal directo y captar más reservas directas tanto online, como por teléfono, Whatsapp, SMS o email.

reserva piensa paga mirai

Con “Reserva, piensa y paga” (o BTP por sus siglas en inglés “Book, Think & Pay”) podrás dar a tus clientes un plazo de tiempo, el que tú configures, tras la reserva para dar su tarjeta de crédito como garantía en tarifas “pago en el hotel”, o hacer directamente el pago en tarifas de “pago ahora” en la pasarela de pago que tengas en tu página web. 

reserva piensa paga metodos pago mirai

El principal uso de “Reserva, piensa y paga” es, sin duda, para los canales telefónicos, Whatsapp o SMS, tanto si gestionas estas reservas directamente desde recepción, o trabajas con una empresa de contact center Mirai Omnichannel. Para este tipo de reservas, “Reserva, piensa & paga” te permitirá:

  • Evitar pedir el número de tarjeta al cliente, especialmente aquel que al teléfono se siente incómodo dando esta información. De esta manera, recibirá un link para pagar de forma segura para terminar de confirmar su reserva. Además, recibirá este email desde una dirección de tu hotel (si tienes el envío de reservas bien configurado vía Amazon-SES) y no desde una de esas direcciones no-reply@ que generan dudas debido al elevadísimo nivel de fraude y phishing en estos días.
  • Incrementar la conversión, ya que el cliente hará el pago por sí mismo, superando posibles procesos de doble verificación (SMS o huella biométrica) y minimizando el riesgo de rechazo de la plataforma bancaria, al hacerse la transacción desde el navegador habitual del cliente desde su país de residencia.
  • Eliminar riesgos para ti y para el cliente, ya que la transacción ocurrirá en un entorno seguro y confidencial.

Otro posible caso de uso sería en la venta online por tu web, donde “Reserva, piensa & paga” te ayudará a mejorar la conversión de clientes que ya tienen muy madurada la reserva pero, en el paso final, no terminan de reservar porque:

  • Necesitan unas horas para la decisión final y completar la reserva.
  • No disponen de la tarjeta de pago en ese momento.
  • Hay algún problema con el cobro (doble autenticación, restricciones de pago internacional) y la pasarela deniega el cobro.
  • Les incomoda hacerlo desde el dispositivo móvil y prefieren esperar a estar en desktop.

Cómo funciona “Reserva, piensa & paga”: ninguna carga operativa para ti

Tu tiempo vale dinero y en Mirai lo último que queremos son procesos manuales. Por ello, hemos diseñado “Reserva, piensa & paga”, para que todo funcione de manera 100% automática. Deja que tu motor de reservas trabaje para ti.

1.Si se cumplen los requisitos que has marcado, el huésped (o agente de contact center) verá disponible la opción de “completar la garantía o pago en las próximas X horas”, junto con las opciones habituales de hacerlo en el momento. 

2.Los clientes que hagan uso de esta opción recibirán una reserva temporalmente confirmada, ya que está “pendiente de pago o garantía mediante tarjeta”. 

reserva piensa paga mirai

3.A partir de ahí, el huésped podrá completar el pago en tres puntos. La confirmación de reserva, desde el email de confirmación y, por último, desde el link de “Mi reserva” de tu web.

reserva piensa paga email confirmacion reserva mirai

4.Podrá pagar (si tienes conectada una plataforma o pasarela de pagos) o introducir los datos de tarjeta como garantía.

-En el caso de que así lo haga, la reserva pasará de “pendiente de pago” a “confirmada”.

-En caso contrario, es decir, que el cliente no haga efectivo el pago o garantía en el plazo que le has dado, la reserva se cancelará automáticamente.

-En cualquiera de los casos, enviaremos un email, tanto al cliente como al hotel, para informar de la reserva o cancelación.

-En caso de cancelación, repondremos el inventario en tu PMS y resto de canales a través del channel manager. En caso de no tener channel manager, deberás reponer el inventario de manera manual como con cualquier cancelación.

-Si el cliente trata de pagar fuera de plazo, le explicaremos que ya no es posible por estar fuera de plazo.

5.Adicionalmente, siempre existe la posibilidad de que el huésped llame al hotel o sea el hotel el que se ponga en contacto con el huésped y se ejecute el pago por medios no online. En este caso, existe la posibilidad de registrar que el pago se ha realizado en la extranet para evitar que se cancele la reserva automáticamente.

¿Reservas sin tarjeta? ¿Cuántos acaban realizando el pago?

Lógicamente hay clientes que no terminan de hacer el pago y la reserva se auto-cancela. Los motivos principales son que simplemente se lo piensan dos veces o que se les olvida y pasa el plazo. Nuestros números nos dicen que hasta un 75% de los huéspedes sí que realizan el pago, mientras que el otro 25% no lo hace. Recuerda, no obstante, que son reservas mayormente incrementales, ya que el cliente siempre tiene la opción de introducir la tarjeta en el momento de la reserva y por algún motivo no lo hace.

Máxima flexibilidad para que decidas cuándo ofrecerlo a tus clientes (y cuándo no)

Hemos dado la máxima flexibilidad posible para que configures “Reserva, piensa & paga” totalmente a la carta y según tus necesidades operativas.

Empieza configurando las horas que quieras dar al cliente para completar el pago (por ejemplo 24h ó 48h). No te preocupes porque, en caso de reservas con entrada el mismo día, o cuando ya incurre en penalización por cancelación, el plazo de pago se reduce a una hora.

Restringe la funcionalidad de “Reserva, piensa & paga” según tus necesidades:

  • Por tipo de venta directa: reservas telefónicas (contact center o directas en recepción), SMS o Whatsapp, Facebook o abrirlo a todas incluyendo reservas online por tu web.
  • Según la antelación o booking window: si no quieres comprometer tu inventario para reservas con entrada hoy o mañana, lo puedes configurar de manera sencilla.
  • Por tipo de tarifa: ¿Quieres restringirlo sólo a ciertas tarifas como por ejemplo “pago ahora” o “no reembolsables”? Sin problema.
  • Por mercado emisor o tipo de dispositivo: si tu necesidad está más focalizada en ciertos mercados emisores concretos, o quieres restringirlo sólo a mobile, puedes definirlo así con total libertad.

Compatible con tu plataforma de pago, sea cual sea

Otra de las grandes ventajas de “Reserva, piensa & paga” es que el cliente utilizará la misma plataforma de pagos que tengas configurada para las reservas online con prepago. No tendrás necesidad de una solución tercera ni de contratar una plataforma adicional de pagos con el coste operativo que esto supone. Recibirás el importe de la reserva en tu cuenta como una reserva online convencional.

Quiero activar “Reserva, piensa & paga” ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager y te ayudará a configurarlo así como a resolver cualquier duda que puedas tener.

 

Guía de supervivencia del hotelero: entendiendo la demanda (Parte 1)

Marta Romero

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¿Generan las OTA demanda? ¿Puede mi hotel crear demanda si cierro los ojos y aprieto los puños bien fuerte? 

A lo largo del siguiente post vamos a intentar arrojar algo de luz sobre el concepto de demanda, cómo funciona y de qué manera puedes sacar el mejor provecho de la misma para tu establecimiento. 

Generación de Demanda: ¿Quién es el responsable?

Los hoteles, por sí solos, no generan demanda. Y podríamos dejar aquí el artículo, porque esta es la lección más importante que debes llevarte hoy. Salvo en casos contadísimos y muy excepcionales (como por ejemplo un Ushuaia en Ibiza, que ayudan a generar demanda en el destino) un hotel no genera demanda por sí mismo. 

Para entender cuál es el radio de actuación del hotelero en relación a la demanda, vamos a trazar una línea entre los dos bandos. Por un lado tenemos la generación de la demanda, donde los hoteles no pueden influir, mientras que por el otro tenemos la “captura” de la demanda, donde el hotel compite con otros canales y hoteles por captar esa demanda generada. Es en esta esfera donde debes poner el foco de tu estrategia, porque es donde sí puedes marcar la diferencia.

entender demanda mirai

Los generadores de demanda

Son los grandes impulsores de la demanda turística y, aunque lo habitual es que impacten de manera positiva, también lo pueden hacer a la inversa. Pueden actuar de manera individualizada o también aliarse con otros generadores o captadores de demanda. Principalmente los podemos dividir en:

– Los Destinos

Los destinos turísticos son quizás el factor más directo en la generación de demanda. La oferta cultural y vacacional, los eventos especiales, la gastronomía y las iniciativas de organismos oficiales y ayudas gubernamentales, juegan un papel esencial. 

Por ejemplo, la atracción de eventos internacionales como festivales de música o deportivos, puede aumentar significativamente el número de visitantes en momentos puntuales. La promoción de experiencias culinarias únicas y de alta calidad, también atrae a turistas específicos que buscan esas vivencias y son más lineales en el tiempo. La planta hotelera y la oferta complementaria está estrechamente relacionada con los destinos y pueden aliarse con ellos. 

– Turoperadores y Aerolíneas (y otros transportes)

Los turoperadores y las aerolíneas tienen un impacto considerable en la generación de demanda mediante la apertura de nuevas rutas, la publicidad de destinos y la centralización de contrataciones. 

Las aerolíneas, al abrir nuevas conexiones, facilitan la llegada a destinos previamente menos accesibles, lo que puede transformar la demanda turística de manera significativa. Del mismo modo, los turoperadores, al crear paquetes atractivos y accesibles, pueden canalizar una gran cantidad de turistas hacia destinos específicos.

Una vez más, el hotel puede aliarse con estos generadores de demanda y garantizarse parte de esa cuota para sí mismo. 

– Grandes Medios

La información en los medios sobre un destino, o la publicidad, pueden ser determinantes a la hora de potenciar la visitas a un lugar y cada vez tienen más peso. Pueden tener un impacto tanto positivo como negativo. 

Pero no solo hablamos de prensa. La televisión, el cine o las redes sociales son grandes generadores de demanda (el turismo de pantallas ya mueve unos 100 millones de turistas al año, teniendo el ejemplo en España con la serie Juego de tronos). En el caso de la generación Z, las redes sociales ya superan a Google a la hora de buscar inspiración de viajes, así que su importancia sigue aumentando día a día. 

¿La buena noticia? Las RRSS tal vez son el generador de demanda más accesible para los establecimientos y, en su modelo orgánico, de los más asequibles también. 

Demanda Generada vs Demanda Derivada

La demanda generada proviene de los actores mencionados en el punto anterior, mientras que la demanda derivada se refiere a cómo los hoteles y otras entidades del sector capturan y aprovechan esa demanda. 

Estamos hablando de canales y otros alojamientos que captan la demanda, algunos sirven de canalizadores (serían los escaparates que muestran el producto al cliente final) mientras que otros están esperando capitalizar esa venta final. ¿Contra quién compites?

– Metasearch

Juegan un papel importante en la promoción de destinos y actúan como escaparate para los hoteles. A través de estas plataformas, los hoteles pueden aumentar su visibilidad y atraer a los turistas que ya están interesados en visitar un destino en particular. Pero su capacidad de incentivar los destinos por sí mismos está limitada. 

– OTA (Online Travel Agencies)

Las agencias de viaje en línea, a través de su inspiración de destino, posicionamiento orgánico y algoritmos, también capturan parte de la demanda generada y la derivan hacia sus plataformas. 

Estas agencias tienen un gran poder de atracción debido a su capacidad de ofrecer una amplia gama de opciones para el cliente final, precios competitivos y fuertes programas de fidelización. Además, nos ayudan a ganar presencia online que posteriormente podemos capitalizar de manera directa (con el famoso billboard effect). 

Sirven de termómetro para evaluar cambios en la demanda, ya que canalizan mucha venta, pero no hay que olvidar que por sí mismos tienen una capacidad muy limitada de generar nueva demanda y por lo tanto hay que evitar depender de ellos en gran medida.  

La venta directa: cómo atraer la demanda de manera efectiva

Ahora que tenemos claro cuál es el ámbito en el que se mueven los alojamientos, vamos a ver de qué manera podemos captar la demanda desde los hoteles:

  • Conoce bien a tu cliente: parece lógico pero debes entender perfectamente a quién te diriges y a través de qué canales puedes llegar a ellos de manera más efectiva. 
  • Mantén tu producto atractivo y alineado con el precio y expectativas del cliente: este punto te ayudará a captar demanda respecto a otros competidores de tu misma plaza. 
  • Cuida tu reputación: hoy en día es indispensable cuidar bien de tu reputación online, escuchar a tus clientes e interactuar con ellos contestando a sus reviews, tanto positivas como negativas. Recuerda que las RRSS cada vez generan más demanda y debes jugar esa carta a tu favor. 
  • Vigila tus precios: deben estar alineados con el producto y la plaza. Pero sobre todo, competitivos en el canal directo, de esta manera podrás derivar la demanda de tu hotel a canales directos y no a otros con mayor coste de intermediación. 
  • Promociones: las ofertas pueden ayudarte a atraer clientes en determinados momentos, siempre y cuando les des la máxima visibilidad.
  • Campañas de marketing específicas: pueden impulsar la visibilidad sobre las acciones que pongas en marcha, especialmente en las campañas tácticas como Black Friday. 
  • Visibilidad constante: para que el cliente pueda encontrarte tienes que estar ahí. Sobre todo en aquellos espacios donde compites de tú a tú con otros canales, como los metabuscadores. 
  • Cuida tu disponibilidad. ¿Llenar? Sí, pero intenta que sea al mejor precio. Tu demanda puede sufrir una caída considerable si llenas demasiado pronto a precios bajos. 
  • Analiza la demanda real de tu hotel para planificar las acciones previas y conseguir los mejores resultados. 

guia supervivencia hotelero atraer demanda miraiConclusión

Los hoteles no generan demanda. O visto de otra manera, los alojamientos deben planificar su estrategia de distribución en base a la demanda existente mientras que no tienen capacidad de generar más demanda por sí mismos. Teniendo esto en cuenta, debes focalizar bien tu estrategia y captar el mayor volumen de los que sí van a venir. 
Eso no significa que no puedas hacer nada para incrementar tus ventas directas, puedes seguir compitiendo por la demanda existente y sobre todo capitalizando el mayor volumen de demanda real de tu hotel. ¿Cómo hacerlo? ¿Cual es la demanda real de mi hotel y en qué se diferencia con lo que acabamos de leer? Te lo explicaremos en detalle en la segunda parte. ¡Permanece atento!

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Caso de éxito Mirai Consulting: el hotel Daniya Denia incrementa su REVPAR un 47% tras la consultoría realizada por Mirai

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Daniya Denia es un hotel de 122 habitaciones que pertenece al grupo alicantino Daniya Hotels. Aún habiendo obtenido resultados positivos en 2023, la dirección del hotel solicitó al equipo de Mirai un ejercicio de consultoría con un reto claro: analizar el potencial de mejora del hotel en términos de ocupación, ADR, Revpar, distribución, venta directa y revenue.

Tras la realización de la Consultoría y la ejecución del Plan de Acción propuesto por el equipo Mirai Consulting a inicios de año, el hotel Daniya Denia cierra su primer semestre con espectaculares incrementos en todos los indicadores, y con perspectivas aún mejores para la venta directa de cara a la segunda parte de 2024.

mirai daniya denia caso exito

Análisis y Diagnóstico

Tras las primeras sesiones basadas en entrevistas al equipo de Dirección y Comercial para obtener las primeras conclusiones a nivel cualitativo, el equipo Mirai pudo acceder a todo el stack tecnológico del hotel (PMS, Channel Manager, extranet de Booking y Expedia, BI de Mirai…), centrándose en analizar y evaluar las siguientes áreas:

areas analizadas mirai daniya denia

El plan de acción

Tras la elaboración del diagnóstico de situación, se presentó al equipo del hotel un completo Plan de Acción con 6 líneas estratégicas y más de 30 activaciones tácticas:plan accion lineas estrategicas mirai daniya denia

Resultados

mirai case study daniya denia resultados

Carlos Buedo, Director del hotel, nos comenta: “He quedado muy contento tanto con el trabajo realizado, como con los resultados económicos del primer semestre. Desde el primer momento habéis estado a disposición del hotel para iniciar un “saneamiento” de tarifas y mejora del ADR neto, ayudándonos a pulir la estrategia de venta del hotel. Quiero daros las gracias por vuestro trabajo. El siguiente reto tiene que ser Hotel Daniya Alicante. Y, por supuesto, recomendaré los servicios de Mirai a otros compañeros del sector”.

Puedes ver el caso de éxito de Hotel Daniya Denia aquí.

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Mirai ya está disponible en Oracle Cloud Marketplace

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Los clientes ya pueden disfrutar de Mirai Opera Cloud App a través de Oracle Cloud Marketplace, que puede ser implementada en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e integrada con Opera Cloud a través de Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP). Esta nueva integración permite a los hoteles gestionar su motor de reservas de canal directo de forma nativa desde el PMS, sin necesidad de ningún software adicional (sin channel manager o CRS). Oracle Cloud Marketplace es un repositorio centralizado de aplicaciones empresariales ofrecidas por Oracle y sus socios.

mirai integracion opera cloud

Esta integración permite a los clientes diferenciar fácilmente su estrategia de canal directo de la de las OTA y ofrecer a sus clientes ventajas únicas para reservas directas. Tanto la ARI (“Disponibilidad, Precios e Inventario” según las siglas en inglés) como las reservas se encuentran integradas, permitiendo que los hoteleros puedan centrarse exclusivamente en ayudar a maximizar los beneficios de sus propiedades y en optimizar su mix de canales a través de una estructura tecnológica simplificada.

Oracle Cloud Marketplace es un negocio integral para los clientes de Oracle que buscan aplicaciones empresariales y servicios de confianza que ofrezcan soluciones únicas, incluyendo aquellas que amplían las Oracle Fusion Cloud Applications.

OCI es una amplia y profunda plataforma de servicios de infraestructura cloud que permite a los clientes crear y ejecutar una vasta gama de aplicaciones en un entorno escalable, seguro, de alta disponibilidad y de alto rendimiento. Desde el desarrollo de aplicaciones y el análisis de negocios hasta la gestión de datos, la integración, la seguridad, la IA y los servicios de infraestructura, como Kubernetes y VMware, OCI ofrece seguridad completa, rendimiento y ahorro de costes. Además, con las opciones de nube múltiple, híbrida, pública y dedicada, la nube distribuida de OCI ofrece a los clientes las ventajas de la nube con un mayor control sobre la residencia, localización y autoridad de los datos, incluso a través de múltiples nubes. Como resultado, los clientes pueden llevar cargas de trabajo empresariales a la nube de forma rápida y eficiente, mientras cumplen los requisitos normativos más estrictos.

“Facilitar las operaciones de nuestros clientes y desarrollar integraciones directas con los mejores socios del sector hotelero ha sido siempre nuestro objetivo. Al funcionar sobre la Oracle Cloud Infrastructure, Mirai es una apuesta tecnológica sólida y fiable para que los hoteleros puedan reducir el trabajo manual y enfocarse en lo que realmente importa: optimizar los ingresos, reducir los costes de distribución y gestionar el negocio”, afirma Pablo Delgado, Managing Partner de Mirai. “La participación de Mirai en Oracle Cloud Marketplace amplía aún más nuestro compromiso con la comunidad Oracle y permite a los clientes disfrutar fácilmente de los beneficios de nuestra solución. Esperamos aprovechar la potencia de la Oracle Cloud Infrastructure para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos empresariales.”

Sobre Oracle PartnerNetwork

Oracle PartnerNetwork (OPN) es el programa de socios de Oracle diseñado para permitir a los partners acelerar la transición a la nube e impulsar resultados empresariales superiores para los clientes. El programa OPN permite a los socios colaborar con Oracle a través de una o más vías alineadas con su forma de llegar al mercado: Cloud Build para socios que ofrecen productos o servicios creados o integrados con Oracle Cloud; Cloud Sell para socios que revenden tecnología Oracle Cloud; Cloud Service para socios que implementan, despliegan y gestionan Oracle Cloud Services; Industry Healthcare para socios que proporcionan productos y/o servicios disponibles comercialmente y creados con tecnologías Oracle Cloud y Oracle Health; y License & Hardware para socios que construyen, dan servicio o venden licencias de software o productos de hardware de Oracle. Los clientes pueden agilizar sus objetivos de negocio con los socios de OPN que han alcanzado la especialización en una familia de productos o servicio en la nube. Para más información, visita: oracle.com

Marca registrada

Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la primera empresa en la nube que inauguró la nueva era de la computación en nube.

 

Mirai se integra con el CRM Hubspot

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En Mirai entendemos la venta directa hotelera como un conjunto de líneas de actuación que deben impulsarse en paralelo para conseguir el éxito. Una de esas líneas es que tu hotel o cadena cuente con un programa de fidelización integrado en el motor de reservas. Nuestra solución ya te facilita de serie todo lo necesario, tal como las grandes cadenas lo hacen, sin importar el tamaño de tu establecimiento o de tu base de datos. Esta visión global  te facilitará la implementación de una estrategia global de captación, retención y repetición por tu canal directo de tus clientes.

mirai integracion hubspotA continuación necesitarás un CRM (Customer Relationship Management) que te permita gestionar, de manera efectiva, toda la base de datos de miembros del club que nuestro motor genere. Además de integrar Fideltour y Cendyn, ahora hemos añadido a la lista uno de los CRM más importantes y extendidos: Hubspot, sobre el cual hemos trabajado para adaptarlo con éxito a las necesidades específicas del sector hotelero.

En Hubspot podrás: 

  • Unificar y gestionar desde un solo punto las diferentes fuentes de datos de clientes con la información de cada contacto.
  • Segmentar contactos según los múltiples criterios con los que dispondrás.
  • Comunicarte con ellos para ofertas y mensajes específicos, optimizando tus acciones de marketing  con el objetivo final de reforzar la relación con tus clientes más fieles.
  • Hacer seguimiento del rendimiento y retorno de las campañas de email marketing que realices en su herramienta como Black Friday u otras promociones.
  • Ayudar a optimizar tu reputación a través de encuestas de satisfacción.
  • Incrementar tu base de datos a través de tu red WiFi.

Esta información es la que se incluye en la integración con Hubspot

La integración realizada es contra su API y no usando tracking pixels, lo que garantiza la robustez y precisión de la misma, así como la compatibilidad con todos los navegadores, acepten o no el uso de cookies.

  • Transacciones: sincronizamos en tiempo real toda reserva, cancelación o modificación de reservas en el motor junto con toda la información de la misma, incluyendo si tu cliente pertenece a tu programa de fidelización, junto con su ID de miembro y el nivel al que pertenece (en caso de tener niveles en tu club).
  • Demanda: una de las áreas de mejora más importantes es conocer todos los que te consultan pero no te reservan. Para ello enviamos a Hubspot todas las consultas de disponibilidad y precio al sistema de reservas que realizan los miembros del club de fidelización para que puedas contactar a los que no finalizan la reserva y detectar problemas de conversión o paridad.
  • Programa de fidelización. Otro aspecto clave es sincronizar tu base de datos de miembros.
  • Clientes en el club de fidelización que se realizan con la primera reserva (“Book & Join”). Notificamos a Hubspot los dos eventos (la reserva y el alta de miembro).
  • También sincronizamos con Hubspot los clientes que se registran en el club vía el formulario de tu web (no al hacer la reserva) así como si la cuenta ha sido activada o no.
  • Las modificaciones o bajas que los miembros realizan en su área de miembro.
  • Las actualizaciones automáticas del nivel de miembro que nuestro sistema realiza después de que acumulen reservas o les caduque esa acumulación.

¿Tiene algún coste adicional la integración con Hubspot?

No. En Mirai consideramos vital facilitar la integración con las tecnologías que necesitas para optimizar tu operativa y venta directa. Como de costumbre, por nuestro lado no aplicamos ningún coste a esa integración de otras soluciones.

¿Tienes alguna duda o te interesa Hubspot y nuestra integración con ellos?

Tu account manager en Mirai te facilitará cualquier detalle, además de los contactos de Hubspot que necesites para que te hagan una cotización personalizada.

 

Impacto de la DMA en los hoteles: pérdida del 0,8% de las reservas directas

Pablo Delgado

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El pasado mes de junio analizamos los ganadores y perdedores de la DMA o Ley de Mercados Digitales en Europa según nuestros propios datos de seguimiento en metabuscadores de más de 3.000 propiedades en todo el mundo.

dma impacto hoteles mirai

Con el fin de arrojar algo más de luz sobre esta compleja cuestión del “impacto de la DMA para los hoteles”, ampliamos nuestra investigación a:

  • Analizar la atribución de todas las reservas y no sólo las procedentes de metabuscadores.
  • Para ello, tuvimos que ir más allá de nuestros propios datos de seguimiento de la integración en metabuscadores y, en su lugar, recurrimos a Google Analytics 4 como fuente de datos.
  • En consecuencia, usamos el nuevo modelo de atribución basado en datos de Google Analytics 4, muy diferente de otros modelos como el del último clic y el del primer clic.
  • Ampliamos el plazo de 4 a 8 meses antes/después de la DMA (19 de enero de 2024).

Lo que no cambiamos fueron las más de 3.000 propiedades como ámbito de nuestro análisis. Además, es importante señalar que no todas estas propiedades invierten en Google Ads, Hotel Ads u otros metabuscadores. Lo que intentamos medir es el porcentaje de tráfico desplazado y no tanto las cifras absolutas.

A pesar de los ajustes en la metodología de análisis, las conclusiones siguen en la línea de nuestros análisis anteriores. 

  • La tragedia continúa para Google Hoteles en la Unión Europea, hundiendo su cuota como “fuente de reservas” del 13,4% al 8,9% (-4,5% en cifras absolutas).
  • El resultado final para Google (combinando Ads, Google Hotels y búsqueda orgánica) es una pérdida neta del 1,5%, aunque sigue siendo la principal fuente de reservas directas con una sólida cuota del 65,7%.
  • La buena noticia para los hoteles es que han conseguido recuperar el 82% de esas pérdidas:

– 3,5% a través de otros emplazamientos de Google, más concretamente el 1,5% procedente del tráfico de pago (sobre todo Google Ads) y el 2,0% de la búsqueda orgánica.

– Un aumento del 0,2% en la contribución de las reservas directas por parte de otros metabuscadores como trivago y Tripadvisor, hasta el 3,5%. 

  • El efecto neto en las reservas directas de los hoteles sería de -0,8% (4,5% – 1,5% – 2,0% – 0,2%), en línea con nuestros análisis anteriores. No parece que tenga un gran impacto, especialmente en un año récord para muchos hoteles en Europa, pero no deja de ser una cifra negativa.
  • Esta pérdida de ingresos directos no significa necesariamente una pérdida de reservas para los hoteles, ya que las OTA probablemente están captando este tráfico y reservas. Desgraciadamente, para los hoteles esto significa un mayor coste de distribución debido al cambio de canal que supone pasar de la venta directa B2C a la venta intermediada (OTA).

mirai fuente reserva canal directo union europea

Al realizar el citado análisis en mercados no europeos, las cifras revelan una realidad muy diferente:  

  • Google Hotel Ads pierde algo de cuota, aunque es una pequeña cantidad si se compara con la situación en la UE. Google Hotel se mantiene como una fuente clave de reservas para los hoteles reforzando la importancia de mostrar tus tarifas directas ahí, idealmente con el mejor precio en comparación con las OTA.
  • El tráfico de pago aumentó significativamente, un 20%, hasta alcanzar el 12,7% del total de reservas generadas. El tráfico orgánico disminuye ligeramente y pierde algo de cuota.
  • En general, el ecosistema Google se mantiene bastante plano (-0,29%), pero con una mayor proporción de pago, lo que se traduce en mayores costes para el hotel. Claramente un efecto negativo para los hoteles.  
  • Otros metabuscadores perdieron un 10%, hasta alcanzar un 2,7%.

mirai fuente reserva canal directo fuera europaConclusión

Según los análisis que estamos realizando desde que se puso en marcha la DMA, está claro que la DMA está influyendo significativamente en la forma en que los usuarios (demanda) interactúan con los hoteles (oferta) a través de Google, el principal motor de búsqueda de la UE.  

Dentro del ecosistema de Google, Hotel Ads está sufriendo el impacto más severo, disminuyendo su cuota relativa en un -33%. Aunque las cifras muestran que una parte de la visibilidad perdida se recupera con otras soluciones de Google (orgánicas y de pago), el efecto neto de la DMA es que las OTA obtienen una mayor visibilidad en Google, lo que sin duda se traduce en un aumento del negocio captado por las OTA, incrementando los costes de los hoteles y su dependencia de la distribución de terceros. ¿Era este el resultado previsto por los reguladores de la UE? Ciertamente no.

De cualquier modo, el caso de la DMA dista mucho de estar cerrado y lo más probable es que veamos nuevos cambios en el ámbito de la distribución. Como informamos en nuestro post de finales de mayo, la UE ratificó la autodesignación de Booking.com como gatekeeper el 13 de mayo. Como resultado, Booking.com debería cumplir con la DMA a partir del 13 de noviembre. Ya hemos visto cambios fundamentales en las prácticas empresariales de Booking.com, como  la eliminación total de la cláusula de paridad en los mercados de la UE, anunciada el 25 de junio y aplicada en todos sus contratos el 1 de julio.    

 

Recupera reservas rescatando pagos fallidos en la plataforma de pagos

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El uso de tarifas no reembolsables no ha dejado de crecer en los últimos años.

mirai evolucion tarifa no reembolsable
Evolución de la cuota de reservas no reembolsables 2019 – 2024. Fuente: Mirai

En paralelo, han aumentado las normativas de seguridad como PSD2 en la UE y el control del fraude por parte de los bancos y emisores de tarjetas de crédito. Aunque se ha avanzado mucho reduciendo la fricción en los pagos online, sigue vigente el conflicto entre conversión y seguridad, generando frustración en clientes que querían reservar y no pueden por motivos varios, como no disponer de saldo suficiente, fallos en el proceso de doble autenticación (sobre todo en países fuera de la UE y con poca penetración de estos sistemas) o problemas con pagos internacionales.

Recupera hasta un 44% de reservas en las que ha fallado el pago en la pasarela

Para minimizar estos casos y aliviar esta tensión, en Mirai lanzamos una nueva funcionalidad llamada “Recuperación de pagos fallidos” (o FPR por sus siglas en inglés “Failed Payments Recovery”) con el objetivo de recuperar el máximo de reservas legítimas, aumentando tus ingresos y minimizando la frustración en tus clientes. La segunda oportunidad que FPR ofrece a tus clientes te ayudará a recuperar hasta el 44% de intentos fallidos de tus clientes.

Para ello, detectamos los problemas de pago en la plataforma para generar una “reserva confirmada pero pendiente de cobro”. A partir de ahí, el cliente tendrá el tiempo que configures (puede ser una hora, un día o el tiempo que quieras) para intentar el pago con la misma tarjeta una vez subsanados los problemas de saldo o restricciones internacionales, otra tarjeta o una forma de pago alternativas.

Quédate tranquilo que sólo rescataremos reservas donde el pago ha sido fallido y no aquellas donde el cliente nunca intentó hacer el pago, simplemente abandonó o utilizó tarjetas fraudulentas o robadas. Para estos casos tenemos la opción de retargeting para contactar al cliente y que finalice su reserva.

Para facilitar tu operativa, te avisaremos de que has recibido una reserva que está pendiente de cobro por un fallo en la pasarela, por si quieres adelantarte y contactar tú al cliente para darle la máxima confianza u ofrecerle alguna alternativa adicional que quieras añadir. Si el cliente realiza el pago mediante otro medio de forma directa contigo, podrás marcar la reserva como cobrada en la extranet, para que la reserva no se auto-cancele una vez vencido el plazo que le habías dado y, además, notificaremos al cliente que su reserva está pagada y confirmada. 

¿Es compatible la recuperación de pagos fallidos con todas las pasarelas disponibles en Mirai?

En la actualidad, FPR es compatible si trabajas con Redsys y Addon Payments. Iremos añadiendo más plataformas próximamente.

Otras pasarelas como Stripe ya vienen con esta funcionalidad embebida porque, si hay un problema en el pago, Stripe alerta al usuario  y le deja probar con otra tarjeta o forma de pago alternativa de la misma manera que FPR hace.

Me interesa activar la Recuperación de pagos fallidos, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager y te ayudará a configurarlo así como a resolver cualquier duda que puedas tener.

 

Mirai se integra con Cloudbeds, la plataforma de gestión hotelera unificada

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Incorporamos Cloudbeds a la amplia lista de channel managers y PMS integrados con nuestro motor de reservas. 

mirai integracion cloudbeds

Esta integración te permitirá optimizar tu operativa y ganar tiempo.

  • Tu inventario, precio y restricciones del motor de reservas podrás gestionarlos directamente desde Cloudbeds.
  • Las reservas y cancelaciones generadas en tu motor las recibirás automáticamente en tu PMS en tiempo real.

Como es habitual, Mirai no cobrará ningún fee inicial ni mensual para conectarte a Cloudbeds.

Más información sobre Cloudbeds

Cloudbeds es una plataforma líder en distribución hotelera que redefine el concepto de PMS para el sector hotelero y presta servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países de todo el mundo. Construida desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, Cloudbeds reúne soluciones integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y los datos y su análisis.

Qué debes hacer si te interesa Cloudbeds

Contacta con tu account manager que te facilitará más detalles y te guiará en la puesta en marcha de la integración. Si quieres también puedes contactar directamente con Cloudbeds y te ayudarán en el proceso de alta, así como resolución de las dudas que puedas tener.