En español, in English, en français, em português.
A Mirai entenem la venda directa hotelera com un conjunt de línies d’actuació que s’han d’impulsar en paral·lel per aconseguir l’èxit. Una d’aquelles línies és que el teu hotel o cadena compti amb un programa de fidelització integrat al motor de reserves. La nostra solució ja et facilita de sèrie tot el necessari, tal com les grans cadenes ho fan, sense importar la mida del teu establiment o de la teva base de dades. Aquesta divisió global et facilitarà la implementació d’una estratègia global de captació, retenció i repetició per al teu canal directe per part dels teus clients.
A continuació necessitaràs un CRM (customer relationship management) que et permeti gestionar, de manera efectiva, tota la base de dades de membres del club que el nostre motor generi. A més d’integrar Fideltour i Cendyn, ara hem afegit a la llista un dels CRM més importants i que més es fan servir: Hubspot, sobre el qual hem treballat per adaptar-lo amb èxit a les necessitats específiques del sector hoteler.
A Hubspot podràs:
- Unificar i gestionar des d’un sol punt les diferents fonts de dades de clients amb la informació de cada contacte.
- Segmentar contactes segons els múltiples criteris amb els quals disposaràs.
- Comunicar-te amb ells per ofertes i missatges específics, optimitzant les teves accions de màrqueting amb l’objectiu final de reforçar la relació amb els teus clients més fidels.
- Fer seguiment del rendiment i retorn de les campanyes de màrqueting per correu electrònic que realitzis a la seva eina com Black Friday o altres promocions.
- Ajudar a optimitzar la teva reputació mitjançant les enquestes de satisfacció.
- Incrementar la teva base de dades mitjançant la teva xarxa wifi.
Aquesta informació és la que s’inclou en la integració amb Hubspot
La integració realitzada és contra el seu API i no fent servir píxels, la qual cosa en garanteix la robustesa i precisió, així com la compatibilitat amb tots els motors de recerca, acceptin o no l’ús de galetes.
- Transaccions: sincronitzem en temps real tota la reserva, cancel·lació o modificació de reserves al motor junt amb tota la informació, incloent-hi si el teu client pertany al teu programa de fidelització, junt amb el seu ID de membre i el nivell al qual pertany (en cas de tenir nivells al teu club).
- Demanda: una de les àrees més importants és conèixer tots els que et consulten, però no et reserven. Per això, enviem a Hubspot totes les consultes de disponibilitat i preu al sistema de reserves que realitzen els membres del club de fidelització per tal que puguis contactar amb els que no finalitzin la reserva i detectar problemes de conversió o paritat.
- Programa de fidelització. Un altre aspecte clau és sincronitzar la teva base de dades de membres.
- Clients del club de fidelització que es realitzen amb la primera reserva (“Book & Join“). Notifiquem a Hubspot les dues accions (la reserva i l’alta de membre).
- També sincronitzem amb Hubspot els clients que es registren al club mitjançant el formulari del teu lloc web (no quan fan la reserva) així com si el compte ha estat activat o no.
- Les modificacions o baixes que els membres duguin a terme a la seva àrea de membre.
- Les actualitzacions automàtiques del nivell de membre que el nostre sistema realitza després que acumulin reserves o els caduqui aquesta acumulació.
La integració amb Hubspot té algun cost addicional?
No. A Mirai considerem vital facilitar la integració amb les tecnologies que necessites perquè la teva operativa i venda directa siguin més senzilles. Com és habitual, per la nostra banda no apliquem cap cost a la integració d’altres solucions.
Tens algun dubte o t’interessa Hubspot i la nostra integració amb ells?
El teu gestor de compte de Mirai et facilitarà qualsevol detall, a més dels contactes de Hubspot que necessitis perquè et facin una cotització personalitzada.
