Mirai lanza Sarai, la nueva generación de agentes de IA para hoteles

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Actualización abril 2026: tras el lanzamiento de Mirai AI Infrastructure, Sarai ya no es solo un asistente de IA, sino que forma parte de una infraestructura nativa que permite el cierre de reservas sin salir de la conversación y en cualquier canal. Puedes leer más sobre su rol actual en este post.

Tras meses de desarrollo, Mirai presenta Sarai, la nueva generación de agentes de IA creados para revolucionar la atención al huésped las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en múltiples canales y en cualquier idioma. Agentes que te ayudan a evolucionar los tradicionales chatbots pasando de la automatización a la inteligencia real.

sarai conserje ia agentes hoteles mirai Presentamos el producto bajo el nombre de Sarai, un superagente capaz de coordinar decenas de subagentes especializados que colaboran entre sí de manera fluida en segundo plano.

Qué puede hacer Sarai

  • Multilingüe de origen: soporta hasta 100 idiomas automáticamente, sin necesidad de que tengas que mantener tediosas traducciones.
  • Entendimiento y razonamiento natural: Sarai comprende a los usuarios, independientemente de cómo formulen sus preguntas, y responde en contexto, sin pedirles que repitan.
  • 100% conversacional: las interacciones son como hablar con una persona real, sin menús rígidos, botones o árboles de decisión.
  • Preguntas múltiples: Sarai puede responder diferentes preguntas a la vez de manera natural incluso no siendo sobre el mismo tema. Es muy habitual en los usuarios preguntar varias cosas a la vez en lugar de tener que ir una a una.
  • Incluso con voz: para quienes prefieren hablar en lugar de escribir, Sarai ofrece respuestas naturales y humanas en voz en 33 idiomas.
  • Siempre disponible: Sarai trabaja sin descansos, vacaciones o interrupciones, garantizando un servicio continuo.
  • Identidad personalizable: puedes adaptar el nombre y el avatar de Sarai para ajustarlo a tu marca. Sarai es sólo el nombre por defecto.
  • Presencia multicanal: disponible como asistente integrado en la web y en WhatsApp, con más canales en camino como Instagram o incluso conectado al teléfono.
  • Plenamente contextual: recuerda interacciones previas dentro de la misma conversación, igual que lo haría una persona.
  • Integrado con tu motor de reservas: tus huéspedes podrán consultar…

– Disponibilidad y precios en tiempo real, en su moneda y con los impuestos incluidos o no, según tengas configurado en el motor, asegurando que el cliente verá exactamente el mismo número que encontrará en el motor de reservas.

– Nombres de habitaciones o promociones, descripciones, servicios y fotografías directamente del motor de reservas para garantizar coherencia en la transición y fluidez en el paso al proceso de reserva.

– El estado de su reserva con la opción de poder cancelarla, y en breve hacer modificaciones.

– Con el tiempo, iremos añadiendo más funcionalidades, hasta realizar la reserva completa a través de Sarai, en línea con la tendencia Agentic AI que, aunque desde Mirai no anticipamos adopción masiva por parte de los usuarios, estaremos preparados para cuando llegue.

  • Trazabilidad de reservas: Sarai proporciona enlaces rastreables al motor de reservas, para que sepas los usuarios que has derivado al motor de reservas, así como las transacciones originadas en tus agentes IA.
  • Soporte multi-hotel: los huéspedes pueden cambiar fácilmente entre diferentes propiedades de tu cadena de manera fácil y, una vez más, totalmente conversacional como harías hablando con un agente al teléfono.
  • Integración natural con tu web: otra preocupación menos. Sarai se integra de manera no intrusiva con tu web y el proceso de reserva. Se oculta cuando es necesario (por ejemplo, al añadir habitaciones al carrito o al seleccionar extras) y nunca interfiere en el checkout. Lo último que queremos es distraer a un cliente que ya está en el último paso de la compra.
  • Transferencia a humano: si el huésped lo pide, Sarai recoge los datos necesarios y permite que tu equipo continúe la conversación sin perder el contacto.

Más que un agente, una red de agentes

Aunque Sarai es la única cara visible -y el único nombre a recordar-, en realidad es una red de agentes que trabajan juntos para servir a tus clientes, especialmente para huéspedes que ya esperan interacciones naturales y personalizadas gracias a la IA. Por ejemplo, Mira gestiona la información del hotel, Lisa las tarifas y la disponibilidad, Aura la voz, Anna las estadísticas y Uma la derivación a humanos. Se irán sumando más a medida que crezcan las funcionalidades. Juntos garantizan un servicio inteligente, fiable y escalable.

Impulsado por Intelligence, central de tu hotel

Uno de los grandes retos de los hoteles es la ausencia de una fuente única de verdad sobre sus servicios e instalaciones. Los CMS o los CRS no cubren esa necesidad. Por eso hemos creado Intelligence, una plataforma dedicada que actúa como la base de conocimiento única de tu hotel.

Características principales de Intelligence:

  • Sencillas categorías estructuradas: organiza la información de forma lógica y fácil de mantener, siempre actualizada.
  • En tu idioma favorito: introduce la información en tu idioma favorito -español, inglés, francés, portugués… entendemos más de 100!-. O incluso mezclando idiomas. El sistema se adapta y te hace el trabajo más sencillo.
  • Interfaz sencilla: olvídate de miles de pequeños campos. Escribe de manera natural y Intelligence lo entenderá.
  • Soporte de enlaces: añade links cuando sean necesarios (formularios, reservas de restaurante, atracciones cercanas). Pero recuerda: los clientes quieren respuestas, no ser redirigidos.
  • Carga inicial automática: pre-carga el contenido de tu web para que empieces rápido. Ten en cuenta que esto cubre sólo en torno al 45% de las preguntas, así que enriquecer Intelligence con toda la información del hotel es clave.
  • Registro de conversaciones: revisa todas las interacciones con tus clientes -incluyendo las realizadas con voz-, en especial en las que Sarai no tenía la información para contestar adecuadamente. Este input es crítico para seguir mejorando tu contenido en Intelligence. Cada respuesta fallida es una oportunidad de mejora.

mirai sarai agentes ia registro conversaciones

  • Métricas e insights: dispones de todas las estadísticas detalladas sobre uso, categoría, canal así como preguntas contestadas y no contestadas, redirecciones al motor de reservas y conversiones.

mirai sarai agentes ia metrica insights

Cuanto más completa y extensa sea la información, mejor funcionará Sarai. No tengas miedo a poner los puntos de interés cercanos con todo lujo de detalles, el menú del restaurante o la carta del spa o los horarios de golf. Con pleno conocimiento de tu hotel, Sarai se convierte en un auténtico conserje digital, elevando cada interacción a una experiencia plena de hospitalidad, que complementa y refuerza el resto de piezas de tu canal directo.

No veas Sarai como una herramienta únicamente de pre estancia y de apoyo a la venta. También puedes añadir todo el contenido relevante para tu cliente durante su estancia en tu hotel -horarios, cómo llegar al spa, cartas del menú -, así como posterior a la estancia -cómo conseguir una factura, cómo reclamar un objeto olvidado, etc.-.

Si tiempo es lo que te falta, no te preocupes, tenemos la solución también. Mirai Omnichannel es el servicio que necesitas. Te damos más detalles un poco más abajo.

El nuevo ecosistema de canal directo

El canal directo hotelero se reescribe añadiendo algunas piezas que antes no existían o estaban mal cubiertas por soluciones no adaptadas. Tus clientes podrán elegir cómo quieren interactuar contigo: en tu web, llamándote o usando tu app (si tienes una). Desde ahora podrán hablar contigo usando Sarai en su canal favorito: el tradicional chatbot en tu web o en WhatsApp sin siquiera visitar tu web. Lo podrán hacer en texto o directamente con la voz, las 24h del día y los 365 días de la semana.mirai nuevo ecosistema canal directo

¿Qué hace diferentes y especiales a nuestros agentes IA?

En el mercado están apareciendo muchas soluciones de IA, pero Sarai es diferente y te explicamos por qué. No es un añadido ni un chatbot genérico; forma parte del ecosistema integral de Mirai para la venta directa hotelera. Esta integración nativa aporta ventajas únicas:

  • Calidad superior en las respuestas: diseñado desde cero como solución de IA, Sarai evita los sistemas obsoletos de palabras clave o árboles rígidos. Combinando modelos de lenguaje avanzados con la experiencia de Mirai en hotelería, ofrece respuestas precisas, naturales y útiles que los chatbots tradicionales no alcanzan.
  • Recomendaciones: si alimentas en Intelligence con todos los detalles sobre tus servicios, la carta de alimentos y descripción de los platos, las zonas comunes o todos los planes a realizar cerca del hotel… le darás a Sarai la mágica capacidad de recomendar al huésped que le pida consejo o haga preguntas abiertas buscando recomendaciones de un experto.
  • Integración nativa con tu venta directa: Sarai está diseñado como una extensión del motor de reservas, por lo que podremos ofrecer todos y cada uno de los servicios que ofreces en tu motor -por ahora hemos empezado por cotizar y ver/cancelar reservas-, a través de los agentes IA. Imagina toda la potencia que tendrán tus agentes para hacer y gestionar reservas en el futuro.
  • Incentivos alineados, sin conflictos de interés: un punto crítico. Nuestro objetivo es maximizar tus reservas directas y la satisfacción del huésped. ¿Quieren tus usuarios un chatbot encima de opciones críticas de navegación de tu web o motor de reservas? Claramente no. Sarai nunca tendrá un rol intrusivo ni molesto ya que está diseñado para asistir y apoyar, no interrumpir, el proceso de reserva. Se sumará a tus canales tradicionales como web y teléfono y será el usuario el que elija cómo interactuar contigo.
  • Comprensión nativa de las necesidades hoteleras: tras décadas en el sector, conocemos los retos reales de los hoteles. Sarai e Intelligence están construidos alrededor de ellos: disponibilidad, tarifas, programas de fidelización, FAQs, solicitudes durante la estancia y recomendaciones locales.
  • Un único partner: gestionar múltiples proveedores es costoso, complejo y con posibles desalineamientos entre ellos. Con Mirai tienes un único interlocutor para toda tu estrategia de venta directa: web, motor de reservas y agentes de IA.
  • Evolución garantizada: la IA avanza muy rápido. Con Mirai tendrás un socio que innova continuamente, asegurando que Sarai crezca con nuevos canales, funcionalidades y casos de uso sin cambios disruptivos.
  • Y estarás preparado para lo que viene: tu servidor MCP. Una pieza clave del futuro parece que serán los MCP servers, que quieren convertirse en un estándar para conectar hoteles directamente con soluciones de IA como ChatGPT, Claude o Grok. Intelligence es la base tecnológica y de contenido para publicar tu propio servidor MCP que sirva tu contenido, disponibilidad/precios y reservas a las IAs.

En resumen, Sarai no es solo otro asistente de IA. Es la extensión natural de la filosofía de Mirai en venta directa: ayudarte a ser más independiente, mejorar la experiencia del huésped y maximizar tus ingresos.

Tecnología y servicio, de la mano

Si no tienes tiempo para alimentar y mantener a Sarai, no te preocupes. En Mirai también te ofrecemos la solución perfecta: nuestro servicio Mirai Omnichannel, un equipo especializado que se encarga de configurar, mantener y gestionar Sarai día a día, asegurando que aproveches todo su potencial sin dedicarle tiempo adicional.

Descubre cómo tecnología y servicio se combinan en una misma propuesta.

Y te preguntarás… ¿por qué elegimos el nombre Sarai?

La historia tiene mucho que ver con el futuro y hospitalidad. Sarai fue el nombre original de Sara, símbolo de promesa y de lo que está por venir. En árabe, Sarai significa palacio, un lugar de acogida y hospitalidad. Y en nuestro propio nombre, Mirai, está la palabra japonesa para “futuro”. De la unión de estas ideas nace Sarai, una historia que une tecnología y hospitalidad.

En cualquier caso, recuerda que puedes personalizar el nombre y la imagen de tu agente para alinearlo con tu propio mensaje, identidad o simbología. Es una extensión natural de tu venta directa, y debes ser tú quien domine el relato.

¿Puedo usar otros agentes IA integrados con Mirai?

En Mirai apostamos por ofrecer soluciones nativas que se integran entre sí y a esta familia se une Sarai. No obstante, mantenemos más de 200 de integraciones con terceros que también ofrecen servicios valiosos para nuestros clientes. 

Nuestra filosofía es que cada hotel elija los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Por tanto, si quieres utilizar agentes IA de otra empresa puedes hacerlo sin ningún problema ni penalización alguna.

Coste y disponibilidad

Mirai ha evolucionado su propuesta incorporando toda su infraestructura de IA conversacional —incluyendo nuestro asistente Sarai— como parte integral de la solución, sin coste adicional para nuestros clientes en su versión chatbot. Esta evolución permite ampliar la experiencia de usuario y de reserva hacia una interfaz conversacional completa, ya incluida de base.
 
Para aquellos hoteles que quieran ir más allá, existen planes adicionales que incorporan nuevos canales como WhatsApp, Instagram, email o teléfono, así como una versión completamente delegada con el equipo Omnichannel de Mirai. Estos servicios avanzados tienen costes asociados y se configuran de forma personalizada con el account manager.

 

Gloria Thalasso & Hotels transforma su modelo de distribución, llegando a alcanzar un 45% en venta directa

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El cliente

En Gloria Thalasso & Hotels entienden que el verdadero lujo no se mide en estrellas, sino en hacer que cada huésped se sienta único. Con más de tres décadas de historia, su propósito ha sido siempre el mismo: crear experiencias memorables donde bienestar, confort y sostenibilidad se entrelazan de manera natural.

Con presencia en Gran Canaria y Lanzarote, su propuesta va más allá de lo convencional: 7.000 m² dedicados a la salud y el relax en la mayor Thalasso de Europa, una gastronomía que fusiona tradición local con creatividad y un servicio cercano y auténtico que consolidan a esta cadena como un referente en hospitalidad y turismo de bienestar.

mirai caso exito gloria thalasso hotels

El desafío

En 2014, Gloria Thalasso & Hotels afrontaba un reto común en el sector, pero con un impacto particular:

  • Una fuerte dependencia de la turoperación y las OTA.
  • Altos costes de intermediación.
  • Una experiencia digital limitada que no transmitía el valor diferencial de la marca.
  • Carencias tecnológicas y falta de know-how para dar el salto hacia la venta directa.

La necesidad era clara: recuperar el control de su distribución, fidelizar a los huéspedes y proyectar al mundo, también en el entorno digital, la esencia que ya ofrecían dentro de sus hoteles.

La solución

Ese mismo año comenzó una relación estratégica con Mirai. Lo que arrancó con un rediseño web y un motor de reservas, se ha convertido en una colaboración sólida y en constante evolución.

  • 2014: nueva web + motor de reservas, con una capa de consultoría estratégica.
  • 2017: gestión integral de campañas de marketing digital y metabuscadores.
  • 2023: incorporación del Contact Center Omnichannel.
  • 2025: despliegue de Gloria TH Partners (Plataforma de venta directa B2B Mirai Pro)  y Mirai Twin 3D, completando así la adopción de todo el ecosistema Mirai.

La elección de Mirai por parte de Gloria Thalasso & Hotels respondió a algo más profundo que la tecnología: buscaban un socio capaz de acompañarlos en cada paso, aportar visión estratégica y ofrecer un nivel de innovación constante, siempre con una comunicación cercana y transparente.

Resultados

La apuesta ha transformado por completo su modelo de distribución y la manera en que se relacionan con sus huéspedes:

Web + Motor de reservas

  • De un tímido 2,7% en 2014, la venta directa vía web ha llegado a alcanzar el 35% de la facturación total.
  • Solo en el primer año, el crecimiento fue del 150% en reservas frente al ejercicio anterior.

Marketing Digital + Metabuscadores

  • Cobertura de marca casi total con un 99% de Impression Share.
  • Comisión soportada reducida a un 2,8%.
  • Estrategia de revenue y control de inventario que garantiza precios competitivos, con un %Lose (índice de disparidades) inferior al 6,5%.

Contact Center Omnichannel

  • Tiene una alta incidencia en el 10% de la facturación directa, compartiendo porcentaje de esta con el departamento de reservas y recepciones.
  • 95% de llamadas atendidas, con un 37% de conversión sobre las útiles.
  • Siendo clave en el incremento del 12% en el ticket medio de reservas.

Mirai Pro (Venta directa B2B)

  • Automatización de procesos de alta de agencias y de cobro de reservas B2B.
  • Reducción significativa del tiempo invertido en gestión y comunicación por parte del equipo.
  • Mayor autonomía y control para las empresas colaboradoras de la cadena.
  • Incremento de la satisfacción de las agencias asociadas.
  • Ampliación de la base de datos de agencias activas.
  • Disminución de costes de intermediación, con un impacto directo en la rentabilidad.

Mirai Twin (3D)

  • Primera cadena nacional en implementar un proceso de compra 100% inmersivo en 3D.
  • Incremento en la duración de las visitas web, la interacción y la conversión.
  • Una herramienta poderosa también para upselling y comunicación personalizada con clientes.

Hoy, se ha conseguido llegar a picos de venta directa de hasta 45% del total, consolidando un modelo sostenible, rentable y totalmente centrado en el huésped.

Como señala Xerach Cubas, Director Comercial y Marketing de Gloria Thalasso & Hotels: “La verdad es que nuestra alianza con Mirai ha sido clave para Gloria Thalasso & Hotels. Más que un proveedor, son ese socio con el que siempre quisiste contar: nos han dado la tecnología y el acompañamiento que necesitábamos para atrevernos a cambiar nuestro modelo. Lo que más valoramos es que, gracias a su equipo humano, no solo hemos mejorado nuestra rentabilidad y ganado control sobre la distribución, sino que su asesoramiento a nivel de estrategia de comercialización y marketing digital, junto con nuestros conocimientos y predisposición al cambio, han sido clave . Han incorporado una mentalidad de innovación constante que nos distingue. Un enorme agradecimiento a todos ellos por la confianza y el gran trabajo que hemos logrado juntos.”

Conclusión

Más allá de las cifras, este caso refleja la transformación de una relación que va mucho más allá de lo tecnológico. Para Gloria Thalasso & Hotels, Mirai no ha sido solo un proveedor, sino un verdadero socio estratégico: un acompañante en el camino hacia la independencia, la eficiencia y la innovación.

En palabras de José María Mañaricúa, Propietario y Director de Operaciones de la cadena: “La colaboración con Mirai ha sido una decisión estratégica para la rentabilidad de nuestra cadena. Con su tecnología y visión, hemos logrado un crecimiento exponencial en la venta directa, lo que se traduce directamente en una mejora tangible de nuestra cuenta de ingresos. Lo que más valoro es la sinergia que hemos alcanzado; el equipo de Mirai se ha convertido en un cómplice indispensable, un socio que entiende nuestro negocio y nos ha acompañado con cercanía y profesionalidad. Este éxito demuestra que la tecnología adecuada, de la mano de un socio de confianza, se convierte en la herramienta clave para impulsar nuestra ganancia.”

Gracias a esta alianza, la cadena no solo ha logrado incrementar de manera sostenida su venta directa, sino también mostrar al mercado una propuesta de valor diferencial que transmite lo que es: una marca que cuida cada detalle, que apuesta por el bienestar real de sus huéspedes y que pone la sostenibilidad en el centro de su modelo de negocio.

El control sobre su distribución les ha permitido reducir costes de intermediación, ganar autonomía y consolidar un modelo más justo y sostenible, en el que cada reserva directa no es solo una transacción, sino una oportunidad de crear una relación auténtica con el huésped.

Según Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai: “La alianza con Gloria Thalasso & Hotels es el resultado de once años de trabajo conjunto, basado en la confianza y en una visión compartida enfocada en la innovación. Desde el primer momento, el grupo Gloria volcó todos sus recursos y entusiasmo, y esa determinación, unida a nuestra tecnología y acompañamiento estratégico, ha sido la combinación perfecta para transformar su modelo de distribución. Para todo el equipo de Mirai es una satisfacción caminar junto a un socio que apuesta con valentía por el cambio y que, gracias a su excelencia operativa, ha impulsado su rentabilidad y autonomía comercial. Esperamos seguir creciendo juntos durante mucho tiempo.”

Este caso demuestra que, cuando la visión de un hotel se une a la innovación y al acompañamiento cercano de un socio como Mirai, el resultado es mucho más que un éxito comercial: es la construcción de un futuro hotelero independiente, competitivo y fruto de la verdadera sinergia entre dos equipos.

Puedes ver el caso de éxito de Gloria Thalasso & Hotels aquí.

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Los agentes de IA o el paso de la automatización a la inteligencia

Pablo Delgado

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Durante años, los chatbots han sido la puerta de entrada a la interacción automatizada con los clientes. Fueron útiles, predecibles y rentables. Pero también resultaban rígidos, limitados y, a menudo, frustrantes. Hoy en día, una nueva generación de agentes de Inteligencia artificial (IA) está surgiendo -impulsada por modelos de lenguaje avanzados (LLMs) y procesamiento de lenguaje natural (NLP)- y representan una clara evolución en la forma en que los negocios y los usuarios se relacionan.

Como explicamos en nuestro reciente post La IA está cambiando a tus clientes: adáptate antes de que sea demasiado tarde, las expectativas de los huéspedes ya están cambiando de forma drástica. El auge de los agentes de IA es la respuesta natural a esta nueva realidad, que lleva a los hoteles de la simple automatización a la verdadera inteligencia.

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Chatbots tradicionales vs. Agentes de IA

Las diferencias entre ambos no son incrementales. Son transformacionales:

  • Tecnología. Los chatbots se basan en reglas fijas y árboles de decisión. Los agentes de IA utilizan una nueva tecnología basada en LLMs y NLP avanzados para comprender y responder en contexto.
  • Conversación. Mientras que los chatbots suenan guiados y mecánicos, los agentes de IA mantienen un diálogo fluido y natural.
  • Comprensión. Los sistemas tradicionales dependen de palabras clave. Los agentes entienden el significado real y los matices.
  • Contexto. Los chatbots tratan cada interacción como aislada. Los agentes de IA recuerdan e incorporan interacciones previas, lo que permite conversaciones coherentes y personalizadas.
  • Razonamiento y memoria. Los chatbots no razonan ni recuerdan. Los agentes de IA conectan puntos, recuerdan historial y se adaptan con el tiempo.
  • Voz. Los chatbots nunca se diseñaron para interacciones de voz naturales. Los agentes de IA, en cambio, cada vez son más capaces de mantener conversaciones en tiempo real y de forma humana, lo que abre la puerta a nuevos casos de uso en la atención al cliente.
  • Empatía. Los chatbots ofrecen respuestas guionizadas sin inteligencia emocional. Los agentes de IA pueden simular empatía -modulando el tono, adaptando respuestas y haciendo sentir al usuario comprendido-, un elemento esencial en la atención al cliente por voz.
  • Concierge de IA. Los chatbots solían limitarse a preguntas frecuentes previas a la estancia. Los agentes de IA, gracias a su memoria contextual y capacidad de actuar, pueden ayudar también durante la estancia: gestionar peticiones de servicio, ofrecer recomendaciones personalizadas o incluso actuar como un conserje digital disponible las 24 horas.
  • Escalabilidad y experiencia. Los chatbots funcionan con guiones cerrados. Cuando las preguntas se vuelven más variadas y complejas, fallan y repiten respuestas, lo que frustra a los usuarios. Los agentes de IA, en cambio, comprenden el contexto y se adaptan de forma natural, por lo que pueden atender a más personas sin perder calidad en la experiencia.
  • Proactividad. Los chatbots reaccionan a las entradas. Los agentes de IA anticipan necesidades y hacen recomendaciones proactivas.
  • Aprendizaje y evolución. Los chatbots son estáticos. Los agentes de IA mejoran con el uso y avanzan hacia el rol de verdaderos asistentes digitales.

Los chatbots aportaron valor en su momento. Automatizaron interacciones repetitivas y dieron a las empresas un primer paso en la asistencia digital. Pero hoy, sus limitaciones son evidentes y ya no cumplen con las expectativas del cliente. Los agentes de IA representan la siguiente etapa de esa evolución: más capaces, empáticos e integrados. El tiempo de los chatbots tradicionales ya pasó. El futuro pertenece a los agentes de IA.

En resumen, los chatbots pertenecen a la era de la automatización, mientras que los agentes de IA pertenecen a la era de la inteligencia.

El futuro de la interacción digital

El paso de los chatbots a los agentes de IA no consiste en sustituir una herramienta por otra, sino en evolucionar el ecosistema de la venta directa. Se trata de redefinir la relación entre las personas y la tecnología. A medida que las organizaciones adoptan agentes de IA, las interacciones se vuelven más naturales, más humanas y, en última instancia, más valiosas.

Una parte clave de este futuro es la IA agéntica. Se trata de sistemas que no sólo hablan, sino que también actúan. A diferencia de los chatbots, que se limitan a la conversación, los agentes de IA pueden actuar de forma autónoma: reservar una cita, generar un informe o conectarse con otros sistemas para ejecutar tareas en nombre del usuario. Este nivel de autonomía puede sonar futurista, pero está mucho más cerca de lo que parece. OpenAI acaba de lanzar el Agentic Commerce Protocol (ACP) (in English) para convertir las conversaciones en procesos de compra.

Sin embargo, uno de los escenarios más debatidos es si los agentes de IA llegarán realmente a gestionar transacciones hoteleras completas, desde la búsqueda hasta la reserva. En Mirai creemos que esta visión aún está lejos, no por limitaciones técnicas, sino por barreras de adopción. Los viajeros siguen valorando el control, la transparencia y la confianza durante el proceso de reserva. Los sistemas actuales ya son sencillos, rápidos y muy cómodos. La propuesta de valor de la IA agéntica tiene el reto aún de demostrar que lo puede hacer mejor y más cómodo para los usuarios. Por ahora, vemos la gran propuesta de valor de la IA en las fases de exploración, servicio y estancia, donde puede guiar, informar y acompañar al huésped con inteligencia y empatía.

Consideraciones y riesgos de los agentes de IA

Como toda nueva tecnología, los agentes de IA conllevan retos que los hoteles deben tomar en serio. Aunque representan un salto claro respecto a los chatbots tradicionales, también tienen riesgos y limitaciones que hay que gestionar:

  • Alucinaciones. Como se basan en IA generativa, los agentes pueden “alucinar”, produciendo respuestas convincentes pero incorrectas. Este riesgo no puede eliminarse por completo, porque es parte de la esencia de la tecnología. Sin embargo, se puede reducir notablemente:

– Proporcionando al agente información estructurada y de calidad.

– Limitando su ámbito de acción a dominios bien definidos.

– Implementando monitorización y sistemas de fallback -o vía de rescate- que deriven a un humano cuando haya incertidumbre.

  • Sobrepromesa. Las capacidades de los agentes pueden sonar demasiado buenas para ser verdad. Es importante marcar expectativas realistas, centrándose en las áreas donde ya aportan valor (guía, servicio, soporte) y evitando empujar en fases donde la adopción aún es baja o la confianza es crítica.
  • Gobernanza continua. A diferencia de los chatbots estáticos, los agentes de IA evolucionan y aprenden. Esto implica que las empresas deben planificar una supervisión constante -con revisiones periódicas, ajustes y actualizaciones-, para garantizar un rendimiento consistente y alineado con los objetivos del negocio.
  • Privacidad y cumplimiento. Al ser más contextuales e integrados, los agentes de IA procesan inevitablemente más datos personales. En entornos regulados como la UE, esto plantea nuevos retos en cuanto a consentimiento, transparencia y gestión de datos. Elegir bien a los proveedores, y definir políticas claras, es esencial para adoptar la IA de forma responsable sin comprometer el cumplimiento normativo.

Reconociendo estos riesgos y aplicando medidas proactivas, las organizaciones pueden adoptar agentes de IA con confianza, aprovechando todo su potencial transformador y manteniendo bajo control sus limitaciones.

Conclusión

Los agentes de IA no son una promesa lejana. Ya están transformando la interacción digital hoy mismo. Para los hoteles, representan una oportunidad para mejorar el servicio, personalizar las conversaciones y anticiparse a las necesidades de los huéspedes de un modo que los chatbots nunca pudieron. Ponerlos en marcha puede sonar complejo, pero con el enfoque adecuado es más sencillo de lo que parece y muy gratificante. La pregunta ya no es si este cambio ocurrirá, sino con qué rapidez lo adoptará cada hotel. ¿Estás listo para liderar esta transformación?

 

La IA está cambiando a tus clientes: adáptate antes de que sea demasiado tarde

Pablo Delgado

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Analiza cómo han cambiado tus propios hábitos en el último año: la manera en que buscas información y obtienes respuestas. La Inteligencia Artificial (IA) está remodelando el comportamiento del usuario a una velocidad vertiginosa. Un cambio demasiado grande para ser ignorado. Sin embargo, la mayoría de los hoteles siguen atendiendo a estos viejos “nuevos” usuarios como siempre: con una web convencional, principalmente informativa y experiencial, y un número de teléfono.

Eso ya no es suficiente. La IA exige pensar en un ecosistema (y no en herramientas aisladas). Hay que adaptarse rápido antes de que sea demasiado tarde.

ia comportamiento usuario mirai

Pero primero, veamos cómo esta transformación está redefiniendo las expectativas de los huéspedes:

Cómo está cambiando el comportamiento del huésped con la IA

  • Inmediatez. Somos cada vez más impacientes y esperamos respuestas directas, en lugar de tener que buscarlas nosotros mismos. Las webs de hoteles deben ofrecer respuestas claras al instante, sin obligar a los visitantes a navegar por páginas interminables. 
  • Conversacional. Los huéspedes esperan interactuar con tu hotel del mismo modo en que lo hacen con ChatGPT o Gemini: de forma totalmente natural y conversacional. 
  • Comprensión y razonamiento. Cuando hablamos, queremos que nos entiendan a la primera, sin que nos pidan reformular o repetir. Sois los hoteles los que debéis adaptaros a los huéspedes, no al revés. 
  • Multilingüe. Hablar solo uno o dos idiomas ya no basta. Los huéspedes esperan una comunicación multilingüe fluida, sea cual sea su origen. 
  • Voz. Los mensajes de voz -que empezaron como una función de WhatsApp- se están convirtiendo rápidamente en un nuevo estándar, impulsados por herramientas de IA como ChatGPT y el uso masivo de botones de micrófono en los dispositivos móviles. Aunque la adopción es desigual, para muchos usuarios hablar resulta mucho más natural que escribir, especialmente en las fases exploratorias de una conversación. El sector hotelero debe estar preparado para este cambio. 
  • Contexto. Los chatbots tradicionales no terminan de funcionar porque su falta de memoria les impide dar respuestas consistentes y de calidad. Los verdaderos agentes de IA recuerdan preguntas previas, preferencias y contexto. Una vez que los huéspedes prueban esto, no hay vuelta atrás. 
  • Interfaces de mensajería. Muchos huéspedes, especialmente las generaciones más jóvenes, se saltarán tu web e irán directamente a WhatsApp, Instagram o asistentes con IA si les das esa opción. La web sigue siendo vital para trabajar la marca y realizar transacciones, pero por sí sola ya no es suficiente. 
  • Personalización. ¿A quién no le gusta recibir respuestas personalizadas? Los consumidores en general quieren que los proveedores reconozcan sus preferencias, historial e intención, sin tener que repetirlos. 
  • Proactividad. Los huéspedes no quieren solo respuestas cuando preguntan: esperan que anticipes sus necesidades y ofrezcas soluciones de manera proactiva, como lo haría un conserje digital. 
  • Confianza y transparencia. Los huéspedes exigen precisión y fiabilidad. Solo confiarán en la IA si ofrece información clara, actualizada y transparente. Un error o una respuesta genérica rompe la confianza al instante. 

Los agentes de IA al rescate

Los chatbots convencionales existen desde hace años, pero rara vez resolvieron problemas reales de los huéspedes. Basados en palabras clave, la mayoría no entendía las conversaciones ni mantenía contexto. En general, la satisfacción fue siempre baja (in English). Gran parte del problema estaba en el lado hotelero: demasiadas prioridades en el día a día y ausencia de un responsable claro sobre el proyecto, faltaba tiempo y recursos para alimentar estas plataformas con información precisa, lo que limitaba su efectividad y empeoraba la experiencia del usuario. 

Todo ha cambiado ahora. Irónicamente, la misma IA que ha cambiado el comportamiento del huésped, ahora está habilitando la tecnología que atenderá a estos clientes transformados. Esta nueva generación de agentes impulsados por IA, permitirá a los hoteles estar disponibles 24/7 en múltiples puntos de contacto -WhatsApp, Telegram, Instagram y más-, ofreciendo un servicio automatizado de alta calidad. Eso sí, seguirán teniendo un talón de Aquiles: el hotelero deberá alimentar al modelo con información fiable. La buena noticia es que la IA facilita enormemente este proceso, permitiendo introducir contenidos en lenguaje natural -incluso mediante mensajes de voz- sin necesidad de configuraciones complejas ni excesivo tiempo dedicado.

Redefiniendo el alcance de las webs hoteleras

Al mismo tiempo, las webs deben evolucionar: dejar de ser folletos estáticos para convertirse en asistentes inteligentes impulsados por IA. Esto implica ofrecer contenidos mucho más detallados que las webs tradicionales y transformarse en verdaderos conserjes online, con pleno conocimiento del hotel, sus servicios, instalaciones y experiencias en los alrededores. Los hoteles deben estar preparados para ofrecer un modelo dual: uno para los lectores tradicionales (todavía muchos) y otro para el creciente grupo que busca respuestas inmediatas.

El papel de los proveedores de servicios

¿Quién está mejor posicionado para servir a los hoteles en este nuevo y cambiante entorno? Ciertamente, los sistemas heredados -proveedores de webs y CMS, chatbots tradicionales e incluso motores de reservas- pueden tener dificultades para adaptarse. Solo quienes inviertan en reconstruirse con IA nativa, o quienes nazcan desde cero, tendrán una oportunidad real. Una carrera fascinante ya ha comenzado. Y el ritmo de cambios y novedades será vertiginoso.

Conclusión

La inteligencia artificial nos lleva a una nueva realidad -y sigue evolucionando mientras hablamos-. La dimensión del tiempo en la IA se ha reducido a semanas o pocos meses. Todo cambia cada muy poco tiempo. Esperamos una rápida evolución durante los próximos años hasta que la tecnología madure. Pero el momento es ahora. Los hoteles deben cuestionar sus soluciones y tomar decisiones valientes, porque el tiempo vuela, y la IA no va a esperar a nadie.

La pregunta no es si la IA cambiará el comportamiento del huésped, sino si tu hotel estará preparado cuando lo haga.

Disclaimer: En Mirai estamos trabajando en webs y agentes nativos impulsados por IA porque creemos firmemente que los hoteles deben abrazar este cambio. Aun así, las ideas expuestas arriba aplican independientemente del proveedor.

 

¿Habitaciones no disponibles? Ya puedes mostrarlas en nuestro motor de reservas y aumentar tu conversión un 1%

César López

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Al consultar fechas, puede ocurrir que algunos tipos de habitación ya no estén disponibles. En esos casos surge la duda de si el motor de reservas debería mostrarlas también y si tendría algún efecto positivo. En Mirai lo vimos claro y lo incluimos como una funcionalidad destacada de nuestro nuevo motor de reservas.

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Nuestra hipótesis era que mostrar que el hotel se está llenando generaría el sentido de urgencia en los usuarios y les empujaría a reservar cuanto antes; que mostrar habitaciones no disponibles sería un acelerador de venta más eficaz que los molestos pop-ups mostrando mensajes artificiales de los que tanto desconfía el cliente.

habitaciones no disponibles motor reservas mirai

Por otra parte, varias otras razones nos hacían dudar: 

  • Incluir información innecesaria podría resultar contraproducente, sobre todo en un paso tan cargado de información como es la página de resultados. Las habitaciones no disponibles consumen mucho espacio: ¿perjudicaría? 
  • Algunos hoteles y cadenas nos transmitieron sus reservas ante posibles consecuencias operativas.

Tras mucho debate interno, decidimos probarlo y medirlo. ¿Qué ocurrió?

El test dio resultados claros

Realizamos un test A/B, asegurándonos que fuera estadísticamente confiable. Es decir:

  • Durante cuatro semanas
  • A algo más de 200.000 usuarios que consultaron disponibilidad
  • Se repartió el tráfico aleatoriamente

La medición se lanzó cada vez que un hotel empezaba a tener, al menos, un tipo de habitación no disponible en alguna consulta de un usuario.

  • A la mitad de usuarios (grupo A) no se le mostraron esas habitaciones agotadas, es decir, solo vieron tipos disponibles
  • A la otra mitad (grupo B), se le mostraron las habitaciones agotadas tras las disponibles.

Resultado: el grupo B completó un 0,97% más de reservas. Puntualizar que nos referimos a un incremento del 1% en la conversión, no a un punto porcentual más (pasar del 4% al 5%), que supondría un 20%. Ese 1% equivale, en la práctica, a casi un 1% más de ventas por tu web.

Como dato adicional, el efecto positivo es cuatro veces mayor en desktop que en móvil. 

Ojo, no estamos hablando de que la conversión total de los hoteles aumente casi un 1%. Solo se trata de consultas en las que hay tipos de habitación ya agotados, que no son todas las consultas. 

¿Por qué?

El dato no da lugar a duda, es un hecho indiscutible. Las causas, en cambio, están abiertas a opinión. La razón más obvia sería provocar el sentido de urgencia: ver que hay tipos de habitación ya agotados incitaría a reservar lo que queda para no llegar tarde.

Por otra parte, el mejor resultado en desktop quizá se explique por la mayor disponibilidad de espacio en pantalla, que facilita la comparación de un vistazo entre disponibles y no disponibles. En móvil, las habitaciones no disponibles solo aparecen al final de un scroll que puede ser muy largo, pudiendo haber perdido el contexto. De nuevo, son conjeturas. Lo que cuenta es el resultado.

Tú eliges

En el nuevo motor de Mirai, cada hotel decide si mostrar los tipos de habitación ya agotados. Lo podemos configurar como prefieras. Entendemos que hay hoteles que, por motivos de operativa o de gestión de inventario, no quieran hacerlo. Sin embargo, nuestra recomendación es clara: el efecto beneficioso general variará de un hotel a otro, pero una media de casi 1% más de reservas en los tipos de habitación disponibles es una cifra muy positiva, y más teniendo en cuenta que se consigue sin ningún esfuerzo adicional por parte del hotel. Nosotros lo configuramos una vez y, dado que no requiere mantenimiento, este beneficio se obtiene de forma permanente. ¡Ojalá todo fuera tan fácil para el hotel!

 

Multiadquirencia o un procesador de pagos por mercado: nueva funcionalidad del motor de reservas de Mirai

amaialopez

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Seguimos avanzando en nuestro objetivo de mejorar la eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes. Por eso, lanzamos una nueva funcionalidad en el motor de reservas de Mirai: la multiadquirencia por mercado. Esta solución está pensada para optimizar la gestión de pagos y reducir los costes derivados de las transacciones internacionales, además de adaptarse al mercado local ofreciendo métodos de pago específicos de cada región (como Oxxo y financiamiento en México, Bizum en España, Klarna, entre otros). También permite a los hoteles cobrar directamente en la divisa local, si así lo desean, entre otras ventajas que indicaremos a continuación de forma detallada.

Esta novedad te permitirá enrutar automáticamente los pagos de cada reserva hacia la plataforma de pago y cuenta de comercio más adecuadas, según el país de origen del cliente. Todo ello gestionado de forma centralizada desde el motor de reservas, de manera automática y transparente.

¿Cómo funciona?

El sistema detecta el país del cliente durante el proceso de reserva y aplica la lógica de enrutamiento correspondiente, dirigiendo el pago a:

  • Una pasarela de pago específica por país o grupo de países.
  • Una cuenta de comercio concreta dentro de una pasarela, si se desea, por país o grupo de países.

Esto permite una gestión más precisa, adaptada a las particularidades de cada mercado, sin perder la eficiencia de una operativa centralizada.

¿Qué ventajas aporta?

Así se traduce esta funcionalidad en beneficios concretos para tu hotel:

1. Menos comisiones por transacciones internacionales

Al usar procesadores locales en cada mercado, no solo minimizarás las transacciones cross-border, si no que también reducirás significativamente los costes asociados a cada una.

2. Cobros optimizados en la divisa del cliente

El uso de un procesador de pagos por mercado te permite también cobrar en la divisa del cliente (no necesariamente la de tu hotel), reduciendo el coste al no aplicar el tipo cambiario. Estos fondos los puedes usar posteriormente para hacer pagos en esa misma divisa, evitando nuevamente la aplicación del tipo de cambio.

3. Mayor flexibilidad en la configuración

Podrás utilizar varias pasarelas de pago, e incluso múltiples cuentas de comercio dentro de una misma plataforma de pago, adaptándose así a las condiciones específicas de cada mercado o entidad financiera.

4. Mejora de la experiencia del cliente

Activar métodos de pago alternativos por país y plataforma de pago, incluso los exclusivos locales, facilita la conversión, aumenta la tasa de autorización y mejora la experiencia de compra del cliente final.

PAÍSES MÉTODOS LOCALES EXCLUSIVOS BNPL
España Bizum Klarna, Aplázame, Sequra
Reino Unido Open Banking Klarna, Clearpay (Afterpay), Laybuy
Francia Cartes Bancaires, Lydia Klarna, Alma
Estados Unidos Venmo, ACH, Zelle Affirm, Afterpay, Klarna, Zip
Alemania Klarna Pay Now Klarna, Ratepay
Portugal MB WAY, Multibanco Klarna (presencia limitada)

*BNPL (Buy Now Pay Later): modalidad de pagos divididos, fraccionados

5. Pagos más fluidos para clientes locales

El cobro en moneda local, cuando sea aplicable, se realiza de forma rápida y sin fricciones, lo que mejora tanto la conversión como la satisfacción del cliente.

6. Prueba plataformas de pago sin riesgo y sin modificar tu operativa

Si quieres probar alguna plataforma de pago nueva, ahora puedes experimentarla de manera segura en un mercado secundario, y comparar su rendimiento con el proveedor actual, sin comprometer tu operativa principal.

7. Optimización de la conversión en mercados sin PSD2

Para hoteles con una fuerte dependencia de clientes de países donde la normativa PSD2 no aplica (como Estados Unidos, Canadá, Australia o gran parte de Latinoamérica), y donde la penetración de 3D Secure es baja, pero las pasarelas lo tienen activado por defecto, la multiadquirencia te permite:

  • Probar con otro proveedor que facilite la conversión con métodos alternativos/locales.
  • Evitar problemas de autorización-aceptación causados por la fricción del 3D Secure en mercados donde los clientes no están acostumbrados a él. Esto, actualmente, puede llevar a la pérdida de reservas. La seguridad es clave para evitar el fraude, pero en estos mercados la baja penetración del 3DS genera mucha fricción en la conversión.

8. Reducción del riesgo operativo y financiero asociado al cambio de divisas

Al gestionar cobros y saldos en múltiples divisas a través de métodos de pago locales, se puede reducir el riesgo cambiario al evitar conversiones redundantes. Esto es especialmente útil para cadenas que operan en múltiples regiones y gestionan presupuestos o pagos a proveedores en diferentes monedas.

9. Mejora en la conciliación contable y reporting financiero por país o divisa

Al enrutar los pagos por país y cuenta, puedes automatizar mejor la conciliación y obtener informes financieros más precisos y segmentados por mercado. Esto facilita la contabilidad, la auditoría y el análisis de rentabilidad por país.

Un paso más hacia una gestión de pagos más estratégica

La multiadquirencia por país no es solo una mejora técnica, sino una evolución significativa en la forma de gestionar los pagos de tus hoteles. Supone un avance clave para tener una estrategia de cobros más eficiente, rentable y adaptada a la realidad global del sector hotelero.

Esta nueva funcionalidad no solo optimiza costos y la operativa actual, sino que es una palanca estratégica clave para la expansión de tu hotel. Al ofrecer métodos de pago locales y eliminar barreras, te permite acceder a nuevos mercados y atraer a viajeros que antes no podías alcanzar, impulsando tu competitividad, diversificando ingresos y asegurando un crecimiento sostenible a nivel global.

En resumen, esta funcionalidad te permite:

  • Reducir costes de transacción y cambio de divisa.
  • Aumentar la conversión y satisfacción del cliente.
  • Adaptarte a las particularidades de cada mercado.
  • Probar nuevas plataformas de pago sin riesgos.
  • Centralizar y automatizar la gestión de pagos.
  • Acceder a nuevos mercados de una manera más óptima.

Me interesa activar la multiadquirencia por mercado, ¿qué tengo que hacer?

Solo tienes que contactar con tu Account Manager. Te ayudaremos a analizar tu operativa actual, configurar las plataformas de pago y cuentas necesarias y resolver cualquier duda para que le saques el máximo partido a esta nueva funcionalidad.

 

¿Cómo afectará la nueva tarjeta de crédito de Booking.com a los hoteles y su canal directo?

Pablo Delgado

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Booking no se cansa de mover ficha, nunca lo ha hecho. Ahora se mete en el mundo de las tarjetas de crédito en Estados Unidos (in english), un terreno tan jugoso como competitivo. Para los hoteles no es una noticia más: es un recordatorio de que cada nueva jugada de Booking busca quedarse con más clientes y más cuota. ¿Qué significa esto para tu hotel? ¿En qué grado es una amenaza?

mirai tarjeta credito booking

Sólo en Estados Unidos por ahora … ¿y en el resto del mundo?

Booking tiene mucha más cuota en Europa y Latinoamérica …  ¿por qué entonces empieza en Estados Unidos? La respuesta está en la cultura del crédito y por tanto, la adopción por parte del consumidor.

  EE. UU. Europa LATAM/México
Penetración de crédito >75% adultos tiene al menos 1 tarjeta; de media 3 por persona; segmentos más altos hasta 7-8 tarjetas 20–30% en países como España o Italia Moderada, menor que en EE. UU., mayor que en Europa
Percepción social Herramienta diaria y aspiracional Riesgo, deuda, poco habitual fuera de viajes Aspiracional en segmentos medios y altos, riesgo en otros
Márgenes financieros Muy altos (intereses y comisiones fuertes) Mucho más bajos por regulación y competencia Altos aunque más bajos que en EE.UU.
Ventajas para el titular al margen del crédito Fuertes cashbacks, status en aerolíneas u hoteleras y mejora el rating de crédito Pocas. Millas o puntos. Millas, puntos principalmente

Aunque pueda sonar novedoso en Europa, Booking no es pionero en esto. Al contrario: entra en un terreno muy competido.. Aerolíneas (American Airlines, Delta o Iberia), cadenas hoteleras (Hilton, Marriott), retailers como Walmart, tecnológicas como Apple o Amazon, e incluso gasolineras como Exxon o Shell tienen sus propias tarjetas. Y todas compiten por un segmento muy deseado: los viajeros frecuentes, que son los más rentables y los más codiciados. Por eso, aunque el movimiento de Booking es inteligente, no tiene garantizado el éxito, al menos a corto plazo: entra a pelear en un campo donde otros llevan décadas fidelizando clientes. Quizá en un segmento más generalista, no viajero frecuente, pueda ganar cuota de mercado (ya que no tiene ningún coste anual), pero incluso ahí competiría con los grandes bancos como Bank of America o Chase y sus rentables programas de cashbacks.

¿Llegará la tarjeta a Europa o a México?

Poco probable a corto y medio plazo debido a:

  • Menor cultura del crédito.
  • Márgenes financieros más bajos, lo que hace menos atractivo el negocio.
  • Escasa adopción de múltiples tarjetas.

Lo más realista, si algún día llega, sería en forma de una tarjeta de débito “plus”, con cashback limitado o beneficios puntuales.

Los objetivos de Booking

¿Qué busca Booking con esta jugada? Varios frentes a la vez:

  • Quitar cuota a Expedia y a los canales directos de las grandes cadenas especialmente en el emisor norteamericano, normalmente el más rentable.
  • Reforzar la propuesta al consumidor con más ventajas y descuentos, ya que los titulares de la tarjeta automáticamente obtienen el estatus Nivel 3 de Genius.
  • Diversificar ingresos aprovechando los altos márgenes del crédito en EE. UU. que le podrían dar hasta el 1% del consumo con estas tarjetas.
  • Branding y marketing en un país donde la tarjeta es un icono.
  • Competir con Expedia en el liderazgo en EE. UU.
  • Datos del cliente más allá del viaje (hábitos de compra y consumo). Los datos, una vez más, como objetivo invisible pero de gran potencia a largo plazo.

¿Qué impacto puede tener en los hoteles si se consolida?

Aunque el éxito de la tarjeta no está garantizado, merece la pena anticipar sus consecuencias si despega:

  • Mayor atractivo del canal OTA: para un cliente con la tarjeta, reservar en Booking será todavía más interesante que hacerlo en tu web.
  • Más dependencia: cuanto más ventajas acumule en Booking, menos incentivos tendrá de buscarte directo.
  • Competencia más agresiva: si Booking gana dinero adicional por la tarjeta, puede reinvertirlo en descuentos (resultando en disparidades) o más músculo para marketing.
  • Impacto desigual según tipología: los grandes grupos (Marriott, Hilton) tienen programas propios con los que difícilmente competirán. En cambio, puede tener un impacto en los hoteles independientes y pequeños grupos.
  • Mercados más afectados: si recibes mucho cliente de EE. UU., esta iniciativa te puede tocar antes que a otros.

¿Qué puedes hacer tú como hotelero?

No es fácil competir con el músculo financiero de Booking, pero tú tienes algo que ellos nunca tendrán: el control de tus habitaciones (inventario y precio) así como crear relaciones únicas con tus clientes. Y ahí es donde puedes marcar la diferencia:

  • Sal de Genius 2 o 3: recuerda que con la tarjeta, Booking ya da acceso directo a Genius 3. Mantenerte ahí solo debilita tu canal directo. Si antes Genius 2 ó 3 ya era una estrategia nada recomendable, ahora lo es menos .
  • Refuerza tu canal directo: ofrece mejores precios y condiciones que en Booking, sobre todo en temporada alta, cuando menos lo necesitas.
  • Haz sentir especial al cliente: no todo es precio. El trato humano, la flexibilidad, un detalle a la llegada… eso no lo da ninguna tarjeta.
  • Crea un programa de fidelización simple: no necesitas uno como “Marriot Bonvoy”. Basta con una recompensa clara e inmediata: un descuento, mejor condición de pago o cancelación, un descuento en restaurante, bar, spa o cualquier instalación que tengas. 
  • Comunica mejor: muchos hoteles ya ofrecen ventajas al reservar directo, pero no lo dicen con la suficiente claridad. Hazlo visible en tu web, emails y recepción.
  • Ofrece beneficios locales que Booking nunca podrá replicar: experiencias, gastronomía, actividades en destino.

Conclusión

Booking seguirá inventando nuevas iniciativas para crecer. La pregunta es: ¿qué vas a hacer tú? Porque si no te mueves, otros lo harán por ti, y acabarán quedándose con tu cliente.

La buena noticia es que el futuro sigue estando en manos de los hoteleros que toman decisiones valientes. Si apuestas por tu canal directo, si sabes comunicar tus ventajas, si construyes relaciones auténticas con tus clientes, tendrás siempre la mejor posición, independientemente de lo que haga Booking.

 

Las barreras que la AI agéntica debe superar para convertirse en un canal de distribución hotelero

Pablo Delgado

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La IA agéntica ha demostrado un gran potencial en diversos usos, desde redactar correos electrónicos hasta gestionar compras. El próximo gran paso parece ser el sector viajes, donde la idea de que una IA realice reservas en tu nombre, resulta tan prometedora como disruptiva. Sin embargo, cuando se trata de reservas hoteleras, esta visión se enfrenta a importantes obstáculos específicos de esta industria que podrían impedir que se convierta en un canal de distribución.

mirai ia agentica canal distribucion reservas directas

A continuación, exploramos las principales barreras:

Preocupaciones sobre la privacidad

Las reservas de hotel implican el uso de datos personales sensibles: nombres completos, correos electrónicos, fechas de viaje, identificadores de fidelización y datos de pago. Para que una IA agéntica pueda gestionar todo el proceso, necesita procesar y transmitir esta información de manera segura. ¿Dónde se almacenan estos datos? ¿Quién los controla? En mercados fuertemente regulados como la UE (GDPR) o California (CCPA), estas preguntas generan gran preocupación. Sin confianza y transparencia, tanto usuarios como proveedores pueden mostrarse reticentes.

Fricción en el pago (especialmente en la UE)

Leyes como la PSD2 exigen autenticación de dos factores (2FA) para pagos en línea. ¿Cómo puede una IA agéntica completar una reserva si el usuario debe confirmar el pago desde un dispositivo? Sin una solución fluida para gestionar el 2FA, las reservas automatizadas podrían quedarse bloqueadas en el proceso de pago. Stripe ya ha anunciado que puede integrarse en “agentic workflows” y gestionar 2FA, lo que permite a la IA orquestar el proceso, aunque no lo complete de forma totalmente autónoma.

Falta de apoyo por parte de los proveedores

Las principales cadenas hoteleras y OTA han invertido mucho en sus canales directos y programas de fidelización. Su objetivo es mantener la relación directa con el cliente, no cederla a un intermediario controlado por IA. Desde su perspectiva, una IA agéntica podría incrementar costes, reducir el control y alejar a los clientes. Sin apoyo por parte de los proveedores -y sin una demanda clara por parte del consumidor- este canal tendrá dificultades para escalar. Para las OTAs, la verdadera cuestión es si deben sumarse ya a la IA agéntica o arriesgarse a perder el inicio del embudo. En este post, desgranamos las principales razones a favor y en contra de dar ese paso.

¿Quién se encarga del servicio al cliente?

¿Qué ocurre después de hacer la reserva? Si el cliente necesita cancelarla o modificarla, ¿contacta con la IA, con el hotel o con la OTA? Esta falta de claridad genera confusión y desconfianza. Una mala experiencia de atención puede desalentar el uso de la IA en futuras reservas. 

Complejidad de las reservas hoteleras

Reservar un hotel implica muchas variables:

  • Tipos y vistas de habitación
  • Ocupación (adultos, niños, bebés)
  • Políticas de cancelación y pago
  • Planes de comidas y servicios incluidos
  • Paquetes y restricciones
  • Extras
  • “Resort o destination fees” y tasas locales (cada región con su casuística)

Cada uno de estos elementos puede afectar al precio final y a la experiencia del huésped. ¿Puede una IA agéntica interpretar todo esto y tomar decisiones óptimas? Los errores son costosos y difíciles de resolver, lo que genera frustración.

Integración de programas de fidelización

Las grandes marcas usan sus programas de fidelización para atraer y retener clientes. Integrarlos en el proceso de reservas gestionado por IA es un reto técnico y estratégico. Si la IA no está conectada directamente con los sistemas de fidelización, los usuarios pueden perder puntos, tarifas exclusivas o beneficios por estatus. Además, los proveedores no tienen incentivos para facilitar esa integración.

Ausencia de un modelo de monetización claro

¿Cómo compartirán hoteles, OTA y plataformas de IA las comisiones o ingresos generados por las reservas hechas por agentes? Actualmente no existe un marco comercial definido. Sin incentivos claros, los grandes actores del sector se mantendrán al margen.

Incertidumbre sobre la adopción del consumidor

Incluso si la IA agéntica fuera técnicamente capaz, ¿confiarán los viajeros en ella para reservar sus estancias? Las decisiones sobre hoteles suelen implicar preferencias personales -ubicación, servicios, políticas- que muchas personas desean revisar por sí mismas. Ceder ese control a una IA puede generar resistencia.

Ya lo hemos visto antes. ¿Será diferente esta vez?

Las reservas asistidas no son nuevas. Plataformas como “Book on Google” o “Instant Booking” de Tripadvisor intentaron simplificar el proceso de reserva. Sin embargo, la adopción fue escasa: los proveedores no colaboraron y los consumidores no confiaban o no entendían del todo estas funcionalidades. Es posible que la historia se repita.

Oportunidades “nicho”

Dicho esto, la IA agéntica podría ganar terreno en segmentos específicos como los viajes corporativos, reservas repetidas o clientes fieles a una cadena con necesidades sencillas. Estas situaciones, de bajo riesgo y alta frecuencia, pueden ser el punto de partida práctico que sirva como trampolín para una adopción más amplia.

Conclusión

La IA agéntica tiene un gran potencial, pero las reservas hoteleras son un terreno especialmente complejo. Sin una alineación clara en cuanto a confianza, incentivos, servicio y control de datos, es difícil que este canal automatizado se convierta en dominante. La tecnología ya casi está lista. El ecosistema aún no.

Solo con la cooperación entre plataformas, proveedores y usuarios podrá la IA agéntica pasar de ser una promesa interesante a un nuevo estándar en la distribución de viajes.

Pronto veremos cómo evoluciona. No tardará mucho… así que ¡abróchate el cinturón y disfruta del viaje!

 

Mirai se integra con Visito, un conjunto de agentes de IA diseñados específicamente para hoteles

amaialopez

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Los hoteles que utilizan el motor de reservas de Mirai ahora pueden usar los agentes de IA de Visito para automatizar la atención al cliente e impulsar las reservas directas. La integración se conecta directamente con Mirai y con tus canales de mensajería existentes, creando un sistema unificado para gestionar toda la comunicación con los huéspedes, sin interrumpir tu flujo de trabajo actual.

mirai integracion visito ia

Estos agentes de IA trabajan día y noche para aumentar las reservas directas, gestionando tanto consultas de soporte como conversaciones de reserva. Ya sea que los huéspedes pregunten por los servicios o quieran reservar una habitación, los agentes de IA los guían durante todo el proceso. Esto convierte más conversaciones en reservas confirmadas, mientras tu personal se centra en interacciones de mayor valor.

¿Qué es Visito?

Visito es un conjunto de agentes de IA diseñados específicamente para que los hoteles automaticen la interacción con los huéspedes, las 24 horas al día. Los hoteles pueden resolver automáticamente más del 90 % de las preguntas de los huéspedes y automatizar el proceso de reserva directa, desde compartir tarifas y disponibilidad en tiempo real, hasta completar las reservas directamente en los chats, todo ello mientras atienden a los huéspedes en más de 100 idiomas.

Todos los mensajes de los huéspedes de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat en vivo del sitio web fluyen hacia un único panel, lo que brinda a los hoteles una visibilidad y control completos sobre cada conversación. Visito gestiona de forma autónoma las solicitudes rutinarias de soporte y reservas y, cuando los huéspedes necesitan ayuda adicional, transfiere la conversación sin problemas al personal de tu hotel.

¿Cuáles son las características clave de Visito?

  • Respuestas instantáneas, 24/7: resuelve automáticamente más del 90 % de las consultas entrantes en cualquier momento del día.
  • Una sola bandeja de entrada para todos los canales: gestiona conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio web desde un único panel centralizado.
  • Precios y disponibilidad en tiempo real: los huéspedes ven la disponibilidad y los precios en tiempo real y pueden reservar directamente a través del chat.
  • Más de 100 idiomas: comunícate automáticamente y con claridad con los huéspedes internacionales en su idioma nativo.
  • Transferencia fluida al personal humano: cuando los huéspedes necesitan atención específica, las conversaciones se transfieren al personal del hotel a través de aplicaciones de escritorio o móviles.
  • Gestión multipropiedad: ideal para grupos hoteleros o cadenas, ya que permite la gestión centralizada de múltiples propiedadesdesde una sola cuenta de Visito.

mirai caracteristicas clave integracion visito ia

¿Cómo beneficia Visito a los hoteles Mirai?

La integración de Visito con Mirai permite que los huéspedes reciban presupuestos de reserva instantáneos y precisos directamente en el chat. La información que presenta Visito, como la disponibilidad de habitaciones, los precios, las imágenes y las descripciones, siempre coincide exactamente con lo que los huéspedes verán al reservar directamente en tu sitio web.

  • Aumenta las reservas directas: convierte fácilmente los chats de los huéspedes en reservas confirmadas.
  • Reduce la carga del soporte: ofrece un servicio de atención al cliente de primera clase sin necesidad de aumentar el personal.
  • Experiencia del huésped 24/7: brinda asistencia instantánea y personalizada a cualquier hora.

Estoy interesado. ¿Cómo empiezo?

Si ya utilizas el motor de reservas de Mirai, puedes ir a Visito www.visitoai.com para empezar y crear tu cuenta. También puedes ponerte en contacto con tu gestor de cuentas, quien te ayudará con la configuración y resolverá cualquier duda que tengas.

 

DMA Fallout: Why Google’s compliance could kill hotel direct bookings. Must-know for hoteliers

Javier Delgado

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Can a regulation meant to create fairer competition end up doing the opposite?

In this revealing talk with Trevor Grant for Revenue Hub, our CEO EMEA, Javier Delgado Muerza, breaks down the potential impact of the European Union’s Digital Markets Act (DMA) and the European Commission’s (EC) investigation into Google’s compliance with this law. 

The goal of the law? More fairness. The risk? Less visibility and fewer direct bookings for hotels

Prepare to discover how this legislation, which seeks equity, could be negatively affecting European consumers and travel providers, benefiting big intermediaries instead.

Key topics covered in the video:

• The DMA investigation: Why Google is being scrutinized under Article 6.5 of the DMA.

• Google’s proposals: two compliance options, both bad news for hotels.

• Impact on hotels: less visibility for direct channels, more power to OTAs.

• Who really benefits? Major international platforms like Booking, Expedia and Tripadvisor.

• Misalignment with technological innovation: How outdated frameworks risk stifling innovation and AI.

• Lack of awareness in the hotel industry: many still unaware of how this reshapes hotel distribution.

• What’s next? The final ruling is expected in September.

Watch the full conversation and get prepared for what’s coming.

* Puedes activar los subtítulos en la sección de Settings de Youtube.

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