En español, in English, en français, em português.
Després del llançament de Sarai, el nostre agent d’intel·ligència artificial revolucionari per a hotels, el següent repte es resumeix en aquestes preguntes: com s’integra a la teva organització? Estàs preparat per usar-la? Com aprofitar-la al màxim per optimitzar les seves operacions i potenciar la satisfacció del client? En resum, com aprofitar Sarai al màxim? 
L’èxit en la implantació i funcionament de la IA depèn directament de la seva “base de coneixement”, Mirai Intelligence. És fonamental que la base de coneixement de Sarai es construeixi amb dades precises i íntegres.
Aquesta tasca va molt més enllà d’enumerar els serveis, instal·lacions o horaris; l’objectiu és transferir a la plataforma d’Intelligence i, amb això, a Sarai, la totalitat del coneixement acumulat pel teu equip de conserges, especialistes en guest experience i personal de recepció. Una dada de qualitat és el combustible que permet a Sarai oferir respostes pertinents i personalitzades, elevant l’estàndard del seu servei.
A més de la implantació, l’èxit de Sarai no rau en una acció puntual i estàtica, sinó que exigeix una dinàmica d’actualització constant. És clau gestionar les dades amb meticulositat, mantenint-les completes, actualitzades i, fonamentalment, rellevants per a les necessitats dels teus hostes.
Som conscients de la complexa operativa hotelera i la constant escassetat de temps en un entorn dinàmic amb múltiples fronts oberts simultàniament. A això s’hi pot afegir la falta d’experiència o recursos interns dedicats per mantenir eficaçment una eina de contingut i gestió de respostes i leads comercials tan sofisticada com Sarai.
Si tens la capacitat i el temps, el mode self-service de Sarai és la teva solució ideal. Si no, a Mirai fem un pas més i t’oferim la solució: Mirai Omnichannel.
Mirai Omnichannel: el teu equip expert per pilotar Sarai cap a l’èxit
Imagina la intel·ligència artificial, i Sarai en particular, com un vehicle d’alta tecnologia, un Fórmula 1. Per explotar tot el seu potencial, no n’hi ha prou amb tenir el cotxe; es requereix un pilot expert, un equip tècnic i una estratègia de cursa impecable. Si el teu hotel no disposa del temps, el coneixement especialitzat o el personal adequat per assumir aquesta responsabilitat, Mirai Omnichannel t’ofereix la solució perfecta.
Posem a la teva disposició un equip humà qualificat i experimentat, dedicat exclusivament a usar, optimitzar i mantenir Sarai, sense requerir la teva intervenció directa.
El nostre equip especialitzat Mirai Omnichannel s’encarrega de les tasques crítiques per assegurar el màxim rendiment:
- Configuració inicial i manteniment continu de dades: ens ocupem d’alimentar Sarai amb la màxima riquesa i nivell de detall, assegurant que la informació sigui sempre precisa, completa i rellevant per als teus hostes. Això inclou, per exemple, la incorporació de nous serveis, esdeveniments o canvis en les polítiques de l’hotel.
- Monitoratge proactiu de Sarai: auditem constantment l’activitat del sistema, analitzant les interaccions i el rendiment. Implementem millores contínues per resoldre preguntes no contestades, refinar les existents i assegurar una experiència fluida per a l’usuari.
- Informes periòdics detallats: et proporcionem anàlisis exhaustives amb mètriques clau sobre l’activitat de Sarai, el percentatge de respostes exitoses, la satisfacció del client i el rendiment general de la IA, permetent-te prendre decisions informades.
Models d’implantació i ús de Sarai i Mirai Omnichannel: ens adaptem a les teves necessitats
Reconeixent la diversitat de situacions de cada hotel, oferim dos models d’implantació i ús per a Sarai, dissenyats per adaptar-se perfectament a la teva estructura i objectius:
1- Sarai en Mode Self-Service (autoservei): control total i autonomia
Aquesta opció t’atorga accés a tota la potència tecnològica de Sarai, exigint el teu control directe. El teu equip intern és el responsable d’alimentar i actualitzar el contingut, revisar activament les preguntes no ateses, realitzar un seguiment minuciós dels leads generats i gestionar els missatges dels diferents canals.
Aquesta proposta és ideal per a aquells hotels que disposen de temps i personal intern dedicat, que busquen un control total sobre l’eina i desitgen aconseguir l’autosuficiència operativa al menor cost possible.
2- Sarai supervisat per equip Mirai Omnichannel: gestió experta “Clau en Mà”
Aquesta és la solució dissenyada per a hotels que, com esmentem abans, no disposen del temps o els recursos per gestionar Sarai amb la profunditat que requereix. Amb aquesta opció, el nostre equip d’experts de Mirai Omnichannel gestiona íntegrament la tecnologia de Sarai per tu.
Aquest servei “clau en mà” inclou:
– La configuració inicial exhaustiva.
– El manteniment continu i l’actualització proactiva de totes les dades de la plataforma Intelligence i amb això Sarai.
– Un monitoratge constant del rendiment i un reporting periòdic detallat.
És la solució ideal per a hotels que busquen delegar aquesta operativa i optar per una gestió professional, garantint la màxima eficiència sense sobrecarregar el seu equip.
I per a una cobertura de tots els teus canals de comunicació: Servei Omnicanal Global
Si el que busques és atendre de forma personalitzada i professional tots els altres canals de comunicació amb el client, a més de Sarai: trucades telefòniques, correu electrònic, gestió de reviews, missatgeria instantània, xarxes socials, etc., la Gestió Omnicanal Global és el nostre nivell de servei més complet i transformador: la solució global d’excel·lència.
Aquí, l’equip de Mirai Omnichannel no només gestiona Sarai (com en la gestió experta “Clau en Mà”), sinó que oferim:
- Atenció humana personalitzada i integrada: per a aquells clients que ho desitgin o les consultes dels quals requereixin una interacció humana.
- Gestió i seguiment expert de Leads: ens encarreguem de processar i realitzar un seguiment efectiu de tots els leads qualificats assegurant que cap oportunitat de venda es perdi.
- Una atenció homogènia i professional de qualitat, en tots els punts de contacte amb els teus clients, consolidant la reputació del teu hotel.
Mirai Omnichannel: una solució independent d’èxit provat en la Gestió de Canals
És important destacar que Mirai Omnichannel opera també de forma independent, sense necessitat d’integració amb Sarai, com un servei consolidat i de provada eficàcia al llarg dels anys. Actualment, més de 500 hotels a tot el món ja confien en Omnichannel com:
- Servei de contact center (oferim atenció 24/7 en més de 10 idiomes, amb reporting estructurat de tota l’activitat i transformem el teu Contact Center en un canal de vendes clau).
- I/o servei Omnicanal Global de tots els canals de comunicació: trucades, missatgeria, emails, WhatsApp i xarxes socials.
Per tant, Mirai Sarai i Mirai Omnichannel són dues propostes que es reforcen mútuament, però també poden funcionar per separat. L’hotel pot triar treballar només amb Omnichannel, només amb Sarai, o amb la combinació de totes dues.
Tecnologia i persones: la combinació perfecta per maximitzar cada interacció i augmentar la teva venda directa
Aquesta proposta combinada i integral de Sarai i Mirai Omnichannel consolida encara més Mirai com un soci estratègic indispensable per als hotels. La nostra oferta fusiona la intel·ligència artificial d’avantguarda, la gestió intel·ligent de dades i l’experiència humana per ajudar-te a enfortir profundament la relació amb els teus clients i maximitzar el valor de la venda directa al teu hotel.
Si estàs interessat a explorar com Mirai Omnichannel pot gestionar Sarai de forma òptima, o desitges professionalitzar i potenciar les comunicacions amb els teus clients en tots els canals, et convidem a contactar amb el teu account manager o directament amb el nostre equip d’Omnichannel a l’adreça de correu electrònic: omnichannel@mirai.com.
Estem a punt per ajudar-te a transformar l’experiència del client i els resultats del teu hotel.
