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Tras el lanzamiento de Sarai, nuestro revolucionario agente de inteligencia artificial para hoteles, el siguiente reto se resume en estas preguntas: ¿Cómo se integra en tu organización? ¿Estás preparado para usarla? ¿Cómo aprovecharla al máximo para optimizar sus operaciones y potenciar la satisfacción del cliente? En resumen ¿cómo aprovechar Sarai al máximo?
El éxito en la implantación y funcionamiento de la IA depende directamente de su “base de conocimiento”, Mirai Intelligence. Es fundamental que la base de conocimiento de Sarai se construya con datos precisos e íntegros.
Esta tarea va mucho más allá de listar los servicios, instalaciones u horarios, el objetivo es transferir a la plataforma de Intelligence y con ello a Sarai, la totalidad del conocimiento acumulado por tu equipo de conserjes, especialistas en guest experience y personal de recepción. Un dato de calidad es el combustible que permite a Sarai ofrecer respuestas pertinentes y personalizadas, elevando el estándar de su servicio.
Además de la implantación, el éxito de Sarai no radica en una acción puntual y estática, exige una dinámica de actualización constante. Es clave gestionar los datos con meticulosidad, manteniéndolos completos, actualizados y, fundamentalmente, relevantes para las necesidades de tus huéspedes.
Somos conscientes de la compleja operativa hotelera y la constante escasez de tiempo en un entorno dinámico con múltiples frentes abiertos simultáneamente. A ello se puede unir la falta de experiencia o recursos internos dedicados para mantener eficazmente una herramienta de contenido y gestión de respuestas y leads comerciales tan sofisticada como Sarai.
Si tienes la capacidad y el tiempo, el modo self-service de Sarai es tu solución ideal. Si no, en Mirai damos un paso más y te ofrecemos la solución: Mirai Omnichannel.
Mirai Omnichannel: tu equipo experto para pilotar Sarai hacia el éxito
Imagina la inteligencia artificial, y Sarai en particular, como un vehículo de alta tecnología, un Fórmula 1. Para explotar todo su potencial, no basta con tener el coche; se requiere un piloto experto, un equipo técnico y una estrategia de carrera impecable. Si tu hotel no dispone del tiempo, el conocimiento especializado o el personal adecuado para asumir esta responsabilidad, Mirai Omnichannel te ofrece la solución perfecta.
Ponemos a tu disposición un equipo humano cualificado y experimentado, dedicado exclusivamente a usar, optimizar y mantener Sarai, sin requerir tu intervención directa.
Nuestro equipo especializado Mirai Omnichannel se encarga de las tareas críticas para asegurar el máximo rendimiento:
- Configuración inicial y mantenimiento continuo de datos: nos ocupamos de alimentar a Sarai con la máxima riqueza y nivel de detalle, asegurando que la información sea siempre precisa, completa y relevante para tus huéspedes. Esto incluye, por ejemplo, la incorporación de nuevos servicios, eventos o cambios en las políticas del hotel.
- Monitorización proactiva de Sarai: auditamos constantemente la actividad del sistema, analizando las interacciones y el rendimiento. Implementamos mejoras continuas para resolver preguntas no respondidas, refinar las existentes y asegurar una experiencia fluida para el usuario.
- Informes periódicos detallados: te proporcionamos análisis exhaustivos con métricas clave sobre la actividad de Sarai, el porcentaje de respuestas exitosas, la satisfacción del cliente y el rendimiento general de la IA, permitiéndote tomar decisiones informadas.
Modelos de implantación y uso de Sarai y Mirai Omnichannel: nos adaptamos a tus necesidades
Reconociendo la diversidad de situaciones de cada hotel, ofrecemos dos modelos de implantación y uso para Sarai, diseñados para adaptarse perfectamente a tu estructura y objetivos:
1- Sarai en Modo Self-Service (autoservicio): control total y autonomía
Esta opción te otorga acceso a toda la potencia tecnológica de Sarai, exigiendo tu control directo. Tu equipo interno es el responsable de alimentar y actualizar el contenido, revisar activamente las preguntas no atendidas, realizar un seguimiento minucioso de los leads generados y gestionar los mensajes de los distintos canales.
Esta propuesta es ideal para aquellos hoteles que disponen de tiempo y personal interno dedicado, que buscan un control total sobre la herramienta y desean alcanzar la autosuficiencia operativa al menor coste posible.
2- Sarai supervisado por equipo Mirai Omnichannel: gestión experta “Llave en Mano”
Esta es la solución diseñada para hoteles que, como mencionamos antes, no disponen del tiempo o los recursos para gestionar Sarai con la profundidad que requiere. Con esta opción, nuestro equipo de expertos de Mirai Omnichannel gestiona íntegramente la tecnología de Sarai por ti.
Este servicio “llave en mano” incluye:
– La configuración inicial exhaustiva.
– El mantenimiento continuo y la actualización proactiva de todos los datos de la plataforma Intelligence y con ello Sarai.
– Una monitorización constante del rendimiento y un reporting periódico detallado.
Es la solución ideal para hoteles que buscan delegar esta operativa y optar por una gestión profesional, garantizando la máxima eficiencia sin sobrecargar a su equipo.
Y para una cobertura de todos tus canales de comunicación: Servicio Omnicanal Global
Si lo que buscas es atender de forma personalizada y profesional todos los demás canales de comunicación con el cliente, además de Sarai: llamadas telefónicas, correo electrónico, gestión de reviews, mensajería instantánea, redes sociales, etc, la Gestión Omnicanal Global es nuestro nivel de servicio más completo y transformador: la solución global de excelencia.
Aquí, el equipo de Mirai Omnichannel no solo gestiona Sarai (como en la gestión experta “Llave en Mano”), sino que ofrecemos:
- Atención humana personalizada e integrada: para aquellos clientes que lo deseen o cuyas consultas requieran una interacción humana.
- Gestión y seguimiento experto de Leads: nos encargamos de procesar y realizar un seguimiento efectivo de todos los leads cualificados asegurando que ninguna oportunidad de venta se pierda.
- Una atención homogénea y profesional de calidad, en todos los puntos de contacto con tus clientes, consolidando la reputación de tu hotel.
Mirai Omnichannel: una solución independiente de éxito probado en la Gestión de Canales
Es importante destacar que Mirai Omnichannel opera también de forma independiente, sin necesidad de integración con Sarai, como un servicio consolidado y de probada eficacia a lo largo de los años. Actualmente, más de 500 hoteles en todo el mundo ya confían en Omnichannel como:
- Servicio de contact center (ofrecemos atención 24/7 en más de 10 idiomas, con reporting estructurado de toda la actividad y transformamos tu Contact Center en un canal de ventas clave)
- Y/o servicio Omnicanal Global de todos los canales de comunicación: llamadas, mensajería, emails, WhatsApp y redes sociales.
Por tanto, Mirai Sarai y Mirai Omnichannel son dos propuestas que se refuerzan mutuamente, pero también pueden funcionar por separado. El hotel puede elegir trabajar solo con Omnichannel, solo con Sarai, o con la combinación de ambas.
Tecnología y personas: la combinación perfecta para maximizar cada interacción y aumentar tu venta directa
Esta propuesta combinada e integral de Sarai y Mirai Omnichannel consolida aún más a Mirai como un socio estratégico indispensable para los hoteles. Nuestra oferta fusiona la inteligencia artificial de vanguardia, la gestión inteligente de datos y la experiencia humana para ayudarte a fortalecer profundamente la relación con tus clientes y maximizar el valor de la venta directa en tu hotel.
Si estás interesado en explorar cómo Mirai Omnichannel puede gestionar de forma óptima Sarai, o deseas profesionalizar y potenciar las comunicaciones con tus clientes en todos los canales, te invitamos a contactar con tu account manager, o directamente con nuestro equipo de Omnichannel, en la dirección de correo electrónico: omnichannel@mirai.com.
Estamos listos para ayudarte a transformar la experiencia del cliente y los resultados de tu hotel.
