En español, in English, en français, em português.
Després de mesos de desenvolupament, Mirai presenta Sarai, la nova generació d’agents d’IA creats per revolucionar l’atenció a l’hoste les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, en múltiples canals i en qualsevol idioma. Agents que t’ajuden a evolucionar els tradicionals xatbots passant de l’automatització a la intel·ligència real.
Presentem el producte sota el nom de Sarai, un superagent capaç de coordinar desenes de subagents especialitzats que col·laboren entre ells de manera fluida en segon pla.
Què pot fer sarai
- Multilingüe d’origen: suporta fins a 100 idiomes automàticament, sense necessitat que hagis de mantenir traduccions tedioses.
- Enteniment i raonament natural: Sarai comprèn els usuaris, independentment de com formulin les seves preguntes, i respon en context, sense demanar-los que repeteixin.
- 100% conversacional: les interaccions són com parlar amb una persona real, sense menús rígids, botons o arbres de decisió.
- Preguntes múltiples: Sarai pot respondre diferents preguntes alhora de manera natural, fins i tot sense ser sobre el mateix tema. És molt habitual que els usuaris preguntin diverses coses alhora en lloc d’haver d’anar una per una.
- Fins i tot amb veu: per als qui prefereixen parlar en lloc d’escriure, Sarai ofereix respostes naturals i humanes en veu en 33 idiomes.
- Sempre disponible: Sarai treballa sense descansos, vacances o interrupcions, garantint un servei continu.
- Identitat personalitzable: pots adaptar el nom i l’avatar de Sarai per ajustar-lo a la teva marca. Sarai és només el nom per defecte.
- Presència multicanal: disponible com a assistent integrat al web i a WhatsApp, amb més canals en camí com Instagram o fins i tot connectat al telèfon.
- Plenament contextual: recorda interaccions prèvies dins de la mateixa conversa, igual que ho faria una persona.
- Integrat amb el teu motor de reserves: els teus hostes podran consultar…
– Disponibilitat i preus en temps real en la seva moneda i amb els impostos inclosos o no, segons tinguis configurat en el motor, assegurant que el client veurà exactament el mateix número que trobarà en el motor de reserves.
– Noms d’habitacions o promocions, descripcions, serveis i fotografies directament del motor de reserves per garantir coherència en la transició i fluïdesa en el pas al procés de reserva.
– L’estat de la seva reserva amb l’opció de poder cancel·lar-la, i ben aviat fer modificacions.
– Amb el temps, anirem afegint més funcionalitats, fins a realitzar la reserva completa a través de Sarai, en línia amb la tendència Agentic AI que, tot i que des de Mirai no anticipem adopció massiva per part dels usuaris, estarem preparats per quan arribi.
- Traçabilitat de reserves: Sarai proporciona enllaços rastrejables al motor de reserves, perquè sàpigues els usuaris que has derivat al motor de reserves, així com les transaccions originades en els teus agents d’IA.
- Suport multihotel: els hostes poden canviar fàcilment entre diferents propietats de la teva cadena de manera fàcil i, una vegada més, totalment conversacional com faries parlant amb un agent al telèfon.
- Integració natural amb el teu web: una altra preocupació menys. Sarai s’integra de manera no intrusiva amb el teu web i el procés de reserva. S’oculta quan és necessari (per exemple, en afegir habitacions al carret o en seleccionar extres) i mai interfereix en el checkout. L’últim que volem és distreure un client que ja és a l’últim pas de la compra.
- Transferència a humà: si l’hoste ho demana, Sarai recull les dades necessàries i permet que el teu equip continuï la conversa sense perdre el contacte.
Més que un agent, una xarxa d’agents
Encara que Sarai és l’única cara visible -i l’únic nom a recordar-, en realitat és una xarxa d’agents que treballen junts per servir els teus clients, especialment per a hostes que ja esperen interaccions naturals i personalitzades gràcies a la IA.
Per exemple, Mira gestiona la informació de l’hotel, Lisa les tarifes i la disponibilitat, Aura la veu, Anna les estadístiques i Uma la derivació a humans. Se n’aniran sumant més a mesura que creixin les funcionalitats. Junts garanteixen un servei intel·ligent, fiable i escalable.
Impulsat per intelligence, central del teu hotel
Un dels grans reptes dels hotels és l’absència d’una font única de veritat sobre els seus serveis i instal·lacions. Els CMS o els CRS no cobreixen aquesta necessitat. Per això hem creat Intelligence, una plataforma dedicada que actua com la base de coneixement única del teu hotel.
Característiques principals d’Intelligence:
- Categories estructurades senzilles: organitza la informació de forma lògica i fàcil de mantenir, sempre actualitzada.
- En el teu idioma favorit: introdueix la informació en el teu idioma favorit -espanyol, anglès, francès, portuguès … entenem més de 100!-. O fins i tot barrejant idiomes. El sistema s’adapta i et fa la feina més senzilla.
- Interfície senzilla: oblida’t de milers de petits camps. Escriu de manera natural i Intelligence ho entendrà.
- Suport d’enllaços: afegeix links quan siguin necessaris (formularis, reserves de restaurant, atraccions properes). Però recorda: els clients volen respostes, no ser redirigits.
- Càrrega inicial automàtica: precarrega el contingut del teu web perquè comencis ràpid. Tingues en compte que això cobreix només al voltant del 45% de les preguntes, així que enriquir Intelligence amb tota la informació de l’hotel és clau.
- Registre de converses: revisa totes les interaccions amb els teus clients -incloent les realitzades amb veu-, especialment en les que Sarai no tenia la informació per contestar adequadament. Aquest input és crític per continuar millorant el teu contingut en Intelligence. Cada resposta fallida és una oportunitat de millora.
- Mètriques i insights: disposes de totes les estadístiques detallades sobre ús, categoria, canal així com preguntes contestades i no contestades, redireccions al motor de reserves i conversions.
Com més completa i extensa sigui la informació, millor funcionarà Sarai. No tinguis por de posar els punts d’interès propers amb tot luxe de detalls, el menú del restaurant o la carta del spa o els horaris de golf. Amb ple coneixement del teu hotel, Sarai es converteix en un autèntic conserge digital, elevant cada interacció a una experiència plena d’hospitalitat, que complementa i reforça la resta de peces del teu canal directe.
No vegis Sarai com una eina únicament de pre-estada i de suport a la venda. També pots afegir tot el contingut rellevant per al teu client durant la seva estada al teu hotel -horaris, com arribar a l’spa, cartes del menú-, així com posterior a l’estada -com aconseguir una factura, com reclamar un objecte oblidat, etc-.
Si temps és el que et falta, no et preocupis, tenim la solució també. Mirai Omnichannel és el servei que necessites. Et donem més detalls una mica més avall.
El nou ecosistema de canal directe
El canal directe hoteler es reescriu afegint algunes peces que abans no existien o estaven mal cobertes per solucions no adaptades. Els teus clients podran triar com volen interactuar amb tu: al teu web, trucant-te o usant la teva app (si en tens una). Des d’ara podran parlar amb tu usant Sarai en el seu canal favorit: el tradicional xatbot al teu web o a WhatsApp sense tan sols visitar el teu web. Ho podran fer en text o directament amb la veu, les 24h del dia i els 365 dies de la setmana.
Què fa diferents i especials els nostres agents IA?
Al mercat estan apareixent moltes solucions d’IA, però Sarai és diferent i t’expliquem per què. No és un afegit ni un xatbot genèric; forma part de l’ecosistema integral de Mirai per a la venda directa hotelera. Aquesta integració nativa aporta avantatges úniques:
- Qualitat superior en les respostes: dissenyat des de zero com a solució d’IA, Sarai evita els sistemes obsolets de paraules clau o arbres rígids. Combinant models de llenguatge avançats amb l’experiència de Mirai en hoteleria, ofereix respostes precises, naturals i útils que els xatbots tradicionals no assoleixen.
- Recomanacions: si alimentes Intelligence amb tots els detalls sobre els teus serveis, la carta d’aliments i descripció dels plats, les zones comunes o tots els plans a realitzar prop de l’hotel… li donaràs a Sarai la màgica capacitat de recomanar a l’hoste que li demani consell o faci preguntes obertes buscant recomanacions d’un expert.
- Integració nativa amb la teva venda directa: Sarai està dissenyada com una extensió del motor de reserves, per la qual cosa podrem oferir tots i cadascun dels serveis que ofereixes en el teu motor -ara per ara hem començat per cotitzar i veure/cancel·lar reserves-, a través dels agents d’IA. Imagina tota la potència que tindran els teus agents per fer i gestionar reserves en el futur.
- Incentius alineats, sense conflictes d’interès: un punt crític. El nostre objectiu és maximitzar les teves reserves directes i la satisfacció de l’hoste. Volen els teus usuaris un xatbot a sobre d’opcions crítiques de navegació del teu web o motor de reserves? Clarament no. Sarai mai tindrà un rol intrusiu ni molest ja que està dissenyat per assistir i donar suport, no interrompre, el procés de reserva. Se sumarà als teus canals tradicionals com el web i telèfon i serà l’usuari qui triï com interactuar amb tu.
- Comprensió nativa de les necessitats hoteleres: després de dècades al sector, coneixem els reptes reals dels hotels. Sarai i Intelligence estan construïts al voltant d’ells: disponibilitat, tarifes, programes de fidelització, FAQs, sol·licituds durant l’estada i recomanacions locals.
- Un únic partner: gestionar múltiples proveïdors és costós, complex i amb possibles desalineaments entre ells. Amb Mirai tens un únic interlocutor per a tota la teva estratègia de venda directa: web, motor de reserves i agents d’IA.
- Evolució garantida: l’IA avança molt ràpid. Amb Mirai tindràs un soci que innova contínuament, assegurant que Sarai creixi amb nous canals, funcionalitats i casos d’ús sense canvis disruptius.
- I estaràs preparat per al que ve: el teu servidor MCP. Una peça clau del futur sembla que seran els MCP servers, que volen convertir-se en un estàndard per connectar hotels directament amb solucions d’IA com ChatGPT, Claude o Grok. Intelligence és la base tecnològica i de contingut per publicar el teu propi servidor MCP que serveixi el teu contingut, disponibilitat/preus i reserves a les IAs.
En resum, Sarai no és només un altre assistent d’IA. És l’extensió natural de la filosofia de Mirai en venda directa: ajudar-te a ser més independent, millorar l’experiència de l’hoste i maximitzar els teus ingressos.
Tecnologia i servei, de la mà
Si no tens temps per alimentar i mantenir Sarai, no et preocupis. A Mirai també t’oferim la solució perfecta: el nostre servei Mirai Omnichannel, un equip especialitzat que s’encarrega de configurar, mantenir i gestionar Sarai dia a dia, assegurant que aprofitis tot el seu potencial sense dedicar-hi temps addicional.
Descobreix com tecnologia i servei es combinen en una mateixa proposta.
I et preguntaràs… per què vam triar el nom Sarai?
La història té molt a veure amb el futur i l’hospitalitat. Sarai va ser el nom original de Sara, símbol de promesa i del que està per venir. En àrab, Sarai significa palau, un lloc d’acollida i hospitalitat. I en el nostre propi nom, Mirai, hi ha la paraula japonesa per a “futur”. De la unió d’aquestes idees neix Sarai, una història que uneix tecnologia i hospitalitat.
En qualsevol cas, recorda que pots personalitzar el nom i la imatge del teu agent per alinear-lo amb el teu propi missatge, identitat o simbologia. És una extensió natural de la teva venda directa, i has de ser tu qui domini el relat.
Puc fer servir altres agents d’ia integrats amb mirai?
A Mirai apostem per oferir solucions natives que s’integren entre si i a aquesta família s’uneix Sarai. No obstant això, mantenim més de 200 integracions amb tercers que també ofereixen serveis valuosos per als nostres clients.
La nostra filosofia és que cada hotel triï els productes i serveis que millor s’adaptin a les seves necessitats. Per tant, si vols utilitzar agents IA d’una altra empresa pots fer-ho sense cap problema ni penalització, ni faltaria més.
Cost i disponibilitat
El nostre superagent IA Sarai serà gratuït durant els tres primers mesos per a tots els clients de Mirai, perquè puguis provar-lo i experimentar els seus beneficis de primera mà. El preu s’anunciarà més endavant, però continuarà sent només una fracció del que costen solucions similars al mercat.
Per a més informació sobre Sarai al teu web o a WhatsApp, així com de Mirai Omnichannel, posa’t en contacte amb el teu account manager de Mirai i et donarà tota la informació que necessites.
