En español, in English, en français, em português.
El client
A Gloria Thalasso & Hotels entenen que el veritable luxe no es mesura en estrelles, sinó en fer que cada hoste se senti únic. Amb més de tres dècades d’història, el seu propòsit ha estat sempre el mateix: crear experiències memorables on benestar, confort i sostenibilitat s’entrellacen de manera natural.
Amb presència a Gran Canària i Lanzarote, la seva proposta va més enllà del convencional: 7.000 m² dedicats a la salut i al relax a la Thalasso més gran d’Europa, una gastronomia que fusiona tradició local amb creativitat i un servei proper i autèntic que consoliden aquesta cadena com un referent en hospitalitat i turisme de benestar.
El desafiament
El 2014, Gloria Thalasso & Hotels afrontava un repte comú en el sector, però amb un impacte particular:
- Una forta dependència de la turoperació i les OTA.
- Alts costos d’intermediació.
- Una experiència digital limitada que no transmetia el valor diferencial de la marca.
- Mancances tecnològiques i falta de know-how per fer el salt cap a la venda directa.
La necessitat era clara: recuperar el control de la seva distribució, fidelitzar els hostes i projectar al món, també en l’entorn digital, l’essència que ja oferien dins dels seus hotels.
La solució
Aquell mateix any va començar una relació estratègica amb Mirai. El que va arrencar amb un redisseny web i un motor de reserves, s’ha convertit en una col·laboració sòlida i en constant evolució.
- 2014: nova web + motor de reserves, amb una capa de consultoria estratègica.
- 2017: gestió integral de campanyes de màrqueting digital i metabuscadors.
- 2023: incorporació del Contact Center Omnichannel.
- 2025: desplegament de Gloria TH Partners (Plataforma de venda directa B2B Mirai Pro) i Mirai Twin 3D, completant així l’adopció de tot l’ecosistema Mirai.
L’elecció de Mirai per part de Gloria Thalasso & Hotels va respondre a quelcom més profund que la tecnologia: buscaven un soci capaç d’acompanyar-los a cada pas, aportar visió estratègica i oferir un nivell d’innovació constant, sempre amb una comunicació propera i transparent.
Resultats
L’aposta ha transformat completament el seu model de distribució i la manera en què es relacionen amb els seus hostes:
Web + Motor de reserves
- D’un tímid 2,7% el 2014, la venda directa via web ha arribat a assolir el 35% de la facturació total.
- Només en el primer any, el creixement va ser del 150% en reserves respecte a l’exercici anterior.
Màrqueting Digital + Metabuscadors
- Cobertura de marca gairebé total amb un 99% d’Impression Share.
- Comissió suportada reduïda a un 2,8%.
- Estratègia de revenue i control d’inventari que garanteix preus competitius, amb un %Lose (índex de disparitats) inferior al 6,5%.
Contact Center Omnichannel
- Té una alta incidència en el 10% de la facturació directa, compartint-ne percentatge amb el departament de reserves i recepcions.
- 95% de trucades ateses, amb un 37% de conversió sobre les útils.
- Sent clau en l’increment del 12% en el tiquet mitjà de reserves.
Mirai Pro (Venda directa B2B)
- Automatització de processos d’alta d’agències i de cobrament de reserves B2B.
- Reducció significativa del temps invertit en gestió i comunicació per part de l’equip.
- Més autonomia i control per a les empreses col·laboradores de la cadena.
- Increment de la satisfacció de les agències associades.
- Ampliació de la base de dades d’agències actives.
- Disminució de costos d’intermediació, amb un impacte directe en la rendibilitat.
Mirai Twin (3D)
- Primera cadena nacional en implementar un procés de compra 100% immersiu en 3D.
- Increment en la durada de les visites web, la interacció i la conversió.
- Una eina poderosa també per a upselling i comunicació personalitzada amb clients.
Avui, s’ha aconseguit arribar a pics de venda directa de fins al 45% del total, consolidant un model sostenible, rendible i totalment centrat en l’hoste.
Com assenyala Xerach Cubas, Director Comercial i Màrqueting de Gloria Thalasso & Hotels: “La veritat és que la nostra aliança amb Mirai ha estat clau per a Gloria Thalasso & Hotels. Més que un proveïdor, són aquell soci amb qui sempre vas voler comptar: ens han donat la tecnologia i l’acompanyament que necessitàvem per atrevir-nos a canviar el nostre model. El que més valorem és que, gràcies al seu equip humà, no només hem millorat la nostra rendibilitat i guanyat control sobre la distribució, sinó que el seu assessorament en estratègia de comercialització i màrqueting digital, juntament amb els nostres coneixements i predisposició al canvi, han estat claus. Han incorporat una mentalitat d’innovació constant que ens distingeix. Un enorme agraïment a tots ells per la confiança i el gran treball que hem assolit junts.”
Conclusió
Més enllà de les xifres, aquest cas reflecteix la transformació d’una relació que va molt més enllà de la tecnologia. Per a Gloria Thalasso & Hotels, Mirai no ha estat només un proveïdor, sinó un veritable soci estratègic: un acompanyant en el camí cap a la independència, l’eficiència i la innovació.
En paraules de José María Mañaricúa, Propietari i Director d’Operacions de la cadena: “La col·laboració amb Mirai ha estat una decisió estratègica per a la rendibilitat de la nostra cadena. Amb la seva tecnologia i visió, hem aconseguit un creixement exponencial en la venda directa, cosa que es tradueix directament en una millora tangible del nostre compte d’ingressos. El que més valoro és la sinergia que hem assolit; l’equip de Mirai s’ha convertit en un còmplice indispensable, un soci que entén el nostre negoci i ens ha acompanyat amb proximitat i professionalitat. Aquest èxit demostra que la tecnologia adequada, de la mà d’un soci de confiança, es converteix en l’eina clau per impulsar la nostra guanyança.”
Gràcies a aquesta aliança, la cadena no només ha aconseguit incrementar de manera sostinguda la seva venda directa, sinó també mostrar al mercat una proposta de valor diferencial que transmet el que és: una marca que cuida cada detall, que aposta pel benestar real dels seus hostes i que posa la sostenibilitat al centre del seu model de negoci.
El control sobre la seva distribució els ha permès reduir costos d’intermediació, guanyar autonomia i consolidar un model més just i sostenible, en què cada reserva directa no és només una transacció, sinó una oportunitat de crear una relació autèntica amb l’hoste.
Segons Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai: “L’aliança amb Gloria Thalasso & Hotels és el resultat d’onze anys de treball conjunt, basat en la confiança i en una visió compartida enfocada en la innovació. Des del primer moment, el grup Gloria va bolcar tots els seus recursos i entusiasme, i aquella determinació, unida a la nostra tecnologia i acompanyament estratègic, ha estat la combinació perfecta per transformar el seu model de distribució. Per a tot l’equip de Mirai és una satisfacció caminar al costat d’un soci que aposta amb valentia pel canvi i que, gràcies a la seva excel·lència operativa, ha impulsat la seva rendibilitat i autonomia comercial. Esperem seguir creixent junts durant molt de temps.”
Aquest cas demostra que, quan la visió d’un hotel s’uneix a la innovació i a l’acompanyament proper d’un soci com Mirai, el resultat és molt més que un èxit comercial: és la construcció d’un futur hoteler independent, competitiu i fruit de la veritable sinergia entre dos equips.
Pots veure el cas d’èxit de Gloria Thalasso & Hotels aquí.
