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El cliente
En Gloria Thalasso & Hotels entienden que el verdadero lujo no se mide en estrellas, sino en hacer que cada huésped se sienta único. Con más de tres décadas de historia, su propósito ha sido siempre el mismo: crear experiencias memorables donde bienestar, confort y sostenibilidad se entrelazan de manera natural.
Con presencia en Gran Canaria y Lanzarote, su propuesta va más allá de lo convencional: 7.000 m² dedicados a la salud y el relax en la mayor Thalasso de Europa, una gastronomía que fusiona tradición local con creatividad y un servicio cercano y auténtico que consolidan a esta cadena como un referente en hospitalidad y turismo de bienestar.
El desafío
En 2014, Gloria Thalasso & Hotels afrontaba un reto común en el sector, pero con un impacto particular:
- Una fuerte dependencia de la turoperación y las OTA.
- Altos costes de intermediación.
- Una experiencia digital limitada que no transmitía el valor diferencial de la marca.
- Carencias tecnológicas y falta de know-how para dar el salto hacia la venta directa.
La necesidad era clara: recuperar el control de su distribución, fidelizar a los huéspedes y proyectar al mundo, también en el entorno digital, la esencia que ya ofrecían dentro de sus hoteles.
La solución
Ese mismo año comenzó una relación estratégica con Mirai. Lo que arrancó con un rediseño web y un motor de reservas, se ha convertido en una colaboración sólida y en constante evolución.
- 2014: nueva web + motor de reservas, con una capa de consultoría estratégica.
- 2017: gestión integral de campañas de marketing digital y metabuscadores.
- 2023: incorporación del Contact Center Omnichannel.
- 2025: despliegue de Gloria TH Partners (Plataforma de venta directa B2B Mirai Pro) y Mirai Twin 3D, completando así la adopción de todo el ecosistema Mirai.
La elección de Mirai por parte de Gloria Thalasso & Hotels respondió a algo más profundo que la tecnología: buscaban un socio capaz de acompañarlos en cada paso, aportar visión estratégica y ofrecer un nivel de innovación constante, siempre con una comunicación cercana y transparente.
Resultados
La apuesta ha transformado por completo su modelo de distribución y la manera en que se relacionan con sus huéspedes:
Web + Motor de reservas
- De un tímido 2,7% en 2014, la venta directa vía web ha llegado a alcanzar el 35% de la facturación total.
- Solo en el primer año, el crecimiento fue del 150% en reservas frente al ejercicio anterior.
Marketing Digital + Metabuscadores
- Cobertura de marca casi total con un 99% de Impression Share.
- Comisión soportada reducida a un 2,8%.
- Estrategia de revenue y control de inventario que garantiza precios competitivos, con un %Lose (índice de disparidades) inferior al 6,5%.
Contact Center Omnichannel
- Tiene una alta incidencia en el 10% de la facturación directa, compartiendo porcentaje de esta con el departamento de reservas y recepciones.
- 95% de llamadas atendidas, con un 37% de conversión sobre las útiles.
- Siendo clave en el incremento del 12% en el ticket medio de reservas.
Mirai Pro (Venta directa B2B)
- Automatización de procesos de alta de agencias y de cobro de reservas B2B.
- Reducción significativa del tiempo invertido en gestión y comunicación por parte del equipo.
- Mayor autonomía y control para las empresas colaboradoras de la cadena.
- Incremento de la satisfacción de las agencias asociadas.
- Ampliación de la base de datos de agencias activas.
- Disminución de costes de intermediación, con un impacto directo en la rentabilidad.
Mirai Twin (3D)
- Primera cadena nacional en implementar un proceso de compra 100% inmersivo en 3D.
- Incremento en la duración de las visitas web, la interacción y la conversión.
- Una herramienta poderosa también para upselling y comunicación personalizada con clientes.
Hoy, se ha conseguido llegar a picos de venta directa de hasta 45% del total, consolidando un modelo sostenible, rentable y totalmente centrado en el huésped.
Como señala Xerach Cubas, Director Comercial y Marketing de Gloria Thalasso & Hotels: “La verdad es que nuestra alianza con Mirai ha sido clave para Gloria Thalasso & Hotels. Más que un proveedor, son ese socio con el que siempre quisiste contar: nos han dado la tecnología y el acompañamiento que necesitábamos para atrevernos a cambiar nuestro modelo. Lo que más valoramos es que, gracias a su equipo humano, no solo hemos mejorado nuestra rentabilidad y ganado control sobre la distribución, sino que su asesoramiento a nivel de estrategia de comercialización y marketing digital, junto con nuestros conocimientos y predisposición al cambio, han sido clave . Han incorporado una mentalidad de innovación constante que nos distingue. Un enorme agradecimiento a todos ellos por la confianza y el gran trabajo que hemos logrado juntos.”
Conclusión
Más allá de las cifras, este caso refleja la transformación de una relación que va mucho más allá de lo tecnológico. Para Gloria Thalasso & Hotels, Mirai no ha sido solo un proveedor, sino un verdadero socio estratégico: un acompañante en el camino hacia la independencia, la eficiencia y la innovación.
En palabras de José María Mañaricúa, Propietario y Director de Operaciones de la cadena: “La colaboración con Mirai ha sido una decisión estratégica para la rentabilidad de nuestra cadena. Con su tecnología y visión, hemos logrado un crecimiento exponencial en la venta directa, lo que se traduce directamente en una mejora tangible de nuestra cuenta de ingresos. Lo que más valoro es la sinergia que hemos alcanzado; el equipo de Mirai se ha convertido en un cómplice indispensable, un socio que entiende nuestro negocio y nos ha acompañado con cercanía y profesionalidad. Este éxito demuestra que la tecnología adecuada, de la mano de un socio de confianza, se convierte en la herramienta clave para impulsar nuestra ganancia.”
Gracias a esta alianza, la cadena no solo ha logrado incrementar de manera sostenida su venta directa, sino también mostrar al mercado una propuesta de valor diferencial que transmite lo que es: una marca que cuida cada detalle, que apuesta por el bienestar real de sus huéspedes y que pone la sostenibilidad en el centro de su modelo de negocio.
El control sobre su distribución les ha permitido reducir costes de intermediación, ganar autonomía y consolidar un modelo más justo y sostenible, en el que cada reserva directa no es solo una transacción, sino una oportunidad de crear una relación auténtica con el huésped.
Según Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai: “La alianza con Gloria Thalasso & Hotels es el resultado de once años de trabajo conjunto, basado en la confianza y en una visión compartida enfocada en la innovación. Desde el primer momento, el grupo Gloria volcó todos sus recursos y entusiasmo, y esa determinación, unida a nuestra tecnología y acompañamiento estratégico, ha sido la combinación perfecta para transformar su modelo de distribución. Para todo el equipo de Mirai es una satisfacción caminar junto a un socio que apuesta con valentía por el cambio y que, gracias a su excelencia operativa, ha impulsado su rentabilidad y autonomía comercial. Esperamos seguir creciendo juntos durante mucho tiempo.”
Este caso demuestra que, cuando la visión de un hotel se une a la innovación y al acompañamiento cercano de un socio como Mirai, el resultado es mucho más que un éxito comercial: es la construcción de un futuro hotelero independiente, competitivo y fruto de la verdadera sinergia entre dos equipos.
Puedes ver el caso de éxito de Gloria Thalasso & Hotels aquí.
