En español, in English, en français, em português.
Estrenem una nova funcionalitat del motor de reserves que t’ajudarà a donar un millor servei als teus clients, optimitzar la conversió del teu canal directe i captar més reserves directes sigui en línia, com per telèfon, Whatsapp, SMS o correu electrònic.
Amb “Reserva, pensa i paga” (o BTP per les seves sigles en anglès “Book, Think & Pay”) podràs donar als teus clients un temps, el que tu configuris, després de la reserva per donar la seva targeta de crèdit com garantia en tarifes “pagament a l’hotel” o fer directament el pagament en tarifes de “pagament ara” a la passarel·la de pagament que tinguis al teu lloc web.
El principal ús de “Reserva, pensa i paga” és sense dubte pels canals telefònics, Whatsapp o SMS, tant si gestiones aquestes reserves directament des de recepció o treballes amb una empresa de contact center Mirai Omnichannel. Per aquest tipus de reserves, “reserva, pensa i paga” et permetrà:
- Evitar demanar el número de targeta de client, especialment el que al telèfon se sent incòmode donant aquesta informació. D’aquesta manera rebrà un enllaç per pagar de manera segura per acabar de confirmar la seva reserva. A més, rebrà aquest correu electrònic des d’una direcció del teu hotel (si tens l’enviament de reserves ben configurat via Amazon-SES) o des d’una d’aquestes direccions no-reply@ que generen dubtes a causa de l’altíssim nivell de frau i phishing d’avui dia.
- Augmentar la conversió, ja que el client farà el pagament per si mateix, superant possibles processos de doble verificació (SMS o empremta biomètrica) i minimitzant el risc de cancel·lació de la plataforma bancària, en fer-se la transacció des del navegador habitual del client des del seu país de residència.
- Eliminar riscs per tu i el client, perquè la transacció succeirà en un entorn segur i confidencial.
Un altre possible cas d’ús estaria a la venda en línia pel teu web, on “Reserva, pensa i paga” t’ajudarà a millorar la conversió de clients que ja tenen molt madurada la reserva, però, al pas final, no acaben de reservar perquè:
- Necessiten unes hores per la decisió final i completar la reserva.
- No disposen de la targeta de pagament en aquell moment.
- Hi ha algun problema amb el cobrament (doble autenticació, restriccions de pagament internacional) i la passarel·la rebutja el cobrament.
- Els incomoda fer-ho des del dispositiu mòbil i prefereixen esperar a estar en un ordinador d’escriptori.
Com funciona “Reserva, pensa i paga”: cap càrrega operativa per a tu
El teu temps val diners i a Mirai l’última cosa que volem són processos manuals. Per això hem dissenyat “Reserva, pensa i paga”, perquè tot funcioni de manera 100 % automàtica. Deixa que el teu motor de reserves treballi per tu.
1.Si es compleixen els requisits que has marcat, el client (o agent del servei d’atenció al client) veurà disponible l’opció de “completar la garantia o pagament en les X hores següents”, juntament amb les opcions habituals de fer-ho en el moment.
2.Els clients que facin ús d’aquesta opció rebran una reserva temporalment confirmada perquè està “pendent de pagament o garantia mitjançant targeta de crèdit”.
3.A partir d’aquí, el client podrà completar el pagament en tres punts. La confirmació de reserva, des del correu electrònic de confirmació i, per últim, des de l’enllaç de “La meva reserva” del teu web.
4.Podrà pagar (si tens connectada una plataforma o passarel·la de pagaments) o introduir les dades de la targeta com a garantia.
-En el cas que ho facis així, la reserva passarà de “pendent de pagament” a “confirmada”.
-En cas contrari, és a dir, que el client no faci efectiu el pagament o garantia en el termini que li has donat, la reserva es cancel·larà automàticament.
-En qualsevol dels casos, enviarem un correu electrònic, tant al client com a l’hotel, per informar de la reserva o cancel·lació.
-En cas de cancel·lació, reposarem l’inventari al teu PMS i resta de canals mitjançant el gestor de canals. En cas de no tenir gestor de canals, hauràs de reposar l’inventari de manera manual com amb qualsevol cancel·lació.
-Si el client tracta de pagar fora de termini, li explicarem que ja no és possible per estar fora de termini.
5.Addicionalment, sempre existeix la possibilitat que el client truqui a l’hotel o sigui l’hotel el que es posi en contacte amb el client i s’executi el pagament per mitjans fora de línia. En aquest cas, existeix la possibilitat d’enregistrar que el pagament s’ha efectuat a l’extranet per evitar que es cancel·li la reserva automàticament.
Reserves sense targeta? Quants acaben efectuant el pagament?
Lògicament, hi ha clients que no acaben de fer el pagament i la reserva es cancel·la automàticament. Els motius principals són que simplement s’ho pensen dues vegades o que se n’obliden i passa el termini. Els nostres números ens diuen que fins a un 75 % dels clients sí que efectuen el pagament, mentre que l’altre 25 % no ho fa. Recorda, no obstant això, que són reserves majoritàriament incrementals perquè el client sempre té l’opció d’introduir la targeta al moment de la reserva i per algun moment no ho fa.
Màxima flexibilitat perquè decideixis quan oferir-ho als teus clients (i quan no)
Hem donat la màxima flexibilitat possible perquè configuris “Reserva, pensa i paga” totalment a la carta i segons les teves necessitats operatives.
Comença configurant les hores que vulguis donar al client per completar el pagament (per exemple 24 h o 48 h). No et preocupis perquè, en cas de reserves amb entrada el mateix dia, o quan ja incorre en penalització per cancel·lació, el termini de pagament es redueix a una hora.
Restringeix la funcionalitat de “Reserva, pensa i paga” segons les teves necessitats:
- Per tipus de venda directa: reserves telefòniques (centre d’atenció al client o directes a recepció), SMS o Whatsapp, Facebook o obrir-ho a totes incloent reserves en línia pel teu lloc web.
- Segons l’antelació o el termini de reserva: si no vols comprometre el teu inventari per reserves amb entrada avui o demà, ho pots configurar de manera senzilla.
- Per tipus de tarifa: Vols restringir-ho només a determinades tarifes com per exemple “pagament ara” o “no reemborsables”? Cap problema.
- Per mercat emissor o tipus de dispositiu: si la teva necessitat està més centrada en alguns mercats emissors concrets, o vols restringir-ho només a mòbil, pots definir-ho així amb total llibertat.
Compatible amb la teva plataforma de pagament, sigui la que sigui
Un altre dels avantatges de “Reserva, pensa i paga” és que el client farà servir la mateixa plataforma de pagaments que tinguis configurada per les reserves en línia amb prepagament. No necessitaràs una solució de tercers ni contractar una plataforma addicional de pagaments amb el cost operatiu que això suposa. Rebràs l’import de la reserva al teu compte com una reserva en línia convencional.
Vull activar “Reserva, pensa i paga”, què he de fer?
Contacta amb el teu gestor de comptes i t’ajudarà a configurar-lo així com resoldre qualsevol dubte que puguis tenir.
