L’ús de tarifes no reemborsables no ha deixat de créixer en els darrers anys.
En paral·lel, han augmentat les normatives de seguretat com la PSD2 a la UE i el control del frau per part dels bancs i emissors de targetes de crèdit. Tot i que s’ha avançat molt reduint la fricció en els pagaments en línia, continua vigent el conflicte entre conversió i seguretat, generant frustració en clients que volien reservar i no poden per motius diversos, com ara no disposar de saldo suficient, errors en el procés de doble autenticació (sobretot a països fora de la UE i amb poca penetració d’aquests sistemes) o problemes amb pagaments internacionals.
Recupera fins a un 44% de reserves en què ha fallat el pagament a la passarel·la
Per minimitzar aquests casos i alleujar aquesta tensió, a Mirai llancem una nova funcionalitat anomenada “Recuperació de pagaments fallits” (o FPR per les sigles en anglès “Failed Payments Recovery”) amb l’objectiu de recuperar el màxim de reserves legítimes, augmentant els teus ingressos i minimitzant la frustració als teus clients. La segona oportunitat que FPR ofereix als teus clients t’ajudarà a recuperar el 44% d’intents de pagament fallits.
Amb aquesta finalitat, detectem els problemes de pagament a la plataforma per generar una “reserva confirmada però pendent de cobrament”. A partir d’aquí, el client tindrà el temps que configuris (pot ser una hora, un dia o el temps que vulguis) per intentar el pagament amb la mateixa targeta un cop solucionats els problemes de saldo o restriccions internacionals, una altra targeta o una forma de pagament alternatives.
Queda’t tranquil que només rescatarem reserves on el pagament ha fallat i no aquelles on el client mai no ha intentat fer el pagament, sinó que ha abandonat el web o s’ha intentat utilitzar targetes fraudulentes o robades. Per a aquests casos tenim l’opció de retargeting per contactar amb el client i que finalitzi la reserva.
Per facilitar la teva operativa, t’avisarem que has rebut una reserva que està pendent de cobrament per un error a la passarel·la, per si vols avançar-te i contactar tu al client per donar-li la màxima confiança o oferir alguna alternativa addicional que vulguis afegir. Si el client efectua el pagament amb un altre mitjà tot estant en contacte amb tu, podràs marcar la reserva com a cobrada a l’extranet perquè la reserva no s’autocancel·li una vegada vençut el termini que li havies donat i, a més, notificarem al client que la seva reserva està pagada i confirmada.
És compatible la recuperació de pagaments fallits amb totes les passarel·les disponibles a Mirai?
Actualment, FPR és compatible si treballes amb Redsys i Addon Payments. Anirem afegint més plataformes properament.
Altres passarel·les com Stripe ja venen amb aquesta funcionalitat inclosa perquè, si hi ha un problema en el pagament, Stripe alerta a l’usuari i el deixa provar amb una altra targeta o forma de pagament alternativa de la mateixa manera que fa FPR.
M’interessa activar la Recuperació de pagaments fallits, què he de fer?
Contacta amb el teu account manager i t’ajudarà a configurar-lo així com resoldre qualsevol dubte que puguis tenir.
