El uso de tarifas no reembolsables no ha dejado de crecer en los últimos años.
En paralelo, han aumentado las normativas de seguridad como PSD2 en la UE y el control del fraude por parte de los bancos y emisores de tarjetas de crédito. Aunque se ha avanzado mucho reduciendo la fricción en los pagos online, sigue vigente el conflicto entre conversión y seguridad, generando frustración en clientes que querían reservar y no pueden por motivos varios, como no disponer de saldo suficiente, fallos en el proceso de doble autenticación (sobre todo en países fuera de la UE y con poca penetración de estos sistemas) o problemas con pagos internacionales.
Recupera hasta un 44% de reservas en las que ha fallado el pago en la pasarela
Para minimizar estos casos y aliviar esta tensión, en Mirai lanzamos una nueva funcionalidad llamada “Recuperación de pagos fallidos” (o FPR por sus siglas en inglés “Failed Payments Recovery”) con el objetivo de recuperar el máximo de reservas legítimas, aumentando tus ingresos y minimizando la frustración en tus clientes. La segunda oportunidad que FPR ofrece a tus clientes te ayudará a recuperar hasta el 44% de intentos fallidos de tus clientes.
Para ello, detectamos los problemas de pago en la plataforma para generar una “reserva confirmada pero pendiente de cobro”. A partir de ahí, el cliente tendrá el tiempo que configures (puede ser una hora, un día o el tiempo que quieras) para intentar el pago con la misma tarjeta una vez subsanados los problemas de saldo o restricciones internacionales, otra tarjeta o una forma de pago alternativas.
Quédate tranquilo que sólo rescataremos reservas donde el pago ha sido fallido y no aquellas donde el cliente nunca intentó hacer el pago, simplemente abandonó o utilizó tarjetas fraudulentas o robadas. Para estos casos tenemos la opción de retargeting para contactar al cliente y que finalice su reserva.
Para facilitar tu operativa, te avisaremos de que has recibido una reserva que está pendiente de cobro por un fallo en la pasarela, por si quieres adelantarte y contactar tú al cliente para darle la máxima confianza u ofrecerle alguna alternativa adicional que quieras añadir. Si el cliente realiza el pago mediante otro medio de forma directa contigo, podrás marcar la reserva como cobrada en la extranet, para que la reserva no se auto-cancele una vez vencido el plazo que le habías dado y, además, notificaremos al cliente que su reserva está pagada y confirmada.
¿Es compatible la recuperación de pagos fallidos con todas las pasarelas disponibles en Mirai?
En la actualidad, FPR es compatible si trabajas con Redsys y Addon Payments. Iremos añadiendo más plataformas próximamente.
Otras pasarelas como Stripe ya vienen con esta funcionalidad embebida porque, si hay un problema en el pago, Stripe alerta al usuario y le deja probar con otra tarjeta o forma de pago alternativa de la misma manera que FPR hace.
Me interesa activar la Recuperación de pagos fallidos, ¿qué tengo que hacer?
Contacta con tu account manager y te ayudará a configurarlo así como a resolver cualquier duda que puedas tener.
