trivago presenta su nuevo modelo Net CPA on Consumption

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trivago net cpa on consumption mirai

Después de tres años de lanzar su primer modelo comisionable, Gross CPA y un año después de su segunda versión Net CPA on transaction, trivago lanza Net CPA on Consumption, su modelo comisionable “puro” donde se paga solo al completarse una estancia, reconciliando reservas “post-checkout”. 

¿Qué diferencias hay con los dos modelos comisionables con los que ya contaba?

trivago diferencia modelos comisionables mirai

En Mirai ya tenemos disponible el nuevo modelo de trivago Net CPA on Consumption y hemos migrado automáticamente todos nuestros clientes a este último modelo ya que, comparado con los modelos anteriores, simplifica los procesos de reconciliación y facturación así como permite manejar las campañas de una forma más sencilla en trivago, con aún menos riesgo.

El nuevo modelo de Net CPA on Consumption es una buena mejora por parte de trivago, en línea con lo que muchos hoteles buscan: visibilidad y reservas con un retorno garantizado. Para aquellos que se sientan cómodos en modelos de coste por clic (CPC), trivago mantiene este tradicional modelo de puja que, con una buena gestión y ratios de cancelación controlados, es el modelo más eficiente de participación en el metabuscador.

Si aún no eres cliente Mirai y quieres saber más del Net CPA de trivago o sobre cómo rentabilizar al máximo tus inversiones en metabuscadores, visita Mirai Metasearch o contacta con nosotros en metasales@mirai.com.

Sobre Mirai Metasearch

Mirai Metasearch conecta tu hotel a los metabuscadores consiguiendo mayor rentabilidad que la venta generada a través de las OTA.

 

El impacto de Fitur en los hoteles: 10 claves que desconocías

Año tras año, Fitur se erige como un evento trascendental para Madrid, convirtiéndose en el epicentro donde convergen los principales actores de la industria turística. Como era de esperar, la edición de este año ha batido todos los récords, llegando a superar la barrera de los 250.000 asistentes entre profesionales y visitantes. Esto supone un crecimiento de un 13,7% sobre la edición de 2023.

Desde Mirai hemos analizado los resultados del canal directo de los establecimientos que trabajan con nosotros, respondiendo a diez preguntas que pretenden ofrecer, desde diferentes ángulos, una radiografía de todo lo acontecido a nivel distribución y revenue durante esta importante feria. 

mirai impacto canal directo hoteles madrid fitur 2024

Analizamos las estancias entre el martes 23 y el viernes 26 de enero, mientras que para Fitur23, las comprendidas entre el martes 17 y el viernes 20 de enero de dicho año. En todo momento se analiza en términos comparables (mismos hoteles que en 2022), y netos (tras cancelaciones).

  1. ¿Ha sido un mejor Fitur en términos de revenue?

Sí, en canal directo apreciamos un incremento de revenue neto (habiendo descontado ya las cancelaciones) de un 25%.

  1. ¿Ha mejorado el ADR con respecto al anterior Fitur?

Sí, el ADR ha mejorado en canal directo un 9% con respecto a la pasada edición, situándose en el entorno de los 140€ por noche.

  1. ¿Cuánto mejora Fitur el ADR de la ciudad?

Considerablemente. Si comparamos el ADR de Fitur 2023 (17-20 enero 2023) con el ADR de las semana posterior, el incremento es de un 26%.

  1. ¿Ha variado la estancia media con respecto a Fitur 23?

Ligeramente, ha disminuido un -3%, situándose en los 2,0 noches por reserva. No varía en exceso con respecto a la estancia media de una semana normal.

  1. ¿Ha variado la antelación de reserva?

Sí, la antelación ha crecido un 26%, pasando de 25 a 31 días de antelación media. 

  1. ¿Cómo han gestionado los hoteles la disponibilidad en el canal directo?

Han tenido más dificultades para conservar inventario, probablemente por una mayor demanda (o por una sobreventa anticipada excesiva). En cualquier caso, el 49% de las peticiones recibidas al canal directo tuvieron poca o ninguna disponibilidad, cuando el año pasado el porcentaje fue del 42%. Como referencia de una semana “normal”, en 2023 el fin de semana post Fitur sufrió problemas de disponibilidad en el 34% de las peticiones.

  1. ¿Han sufrido los hoteles más problemas de competitividad con las OTA?

Sí. Este año, en el 62% de las búsquedas en metabuscadores, el canal directo tenía peor precio, es decir, ha tenido un %Lose medio del 62%, con un diferencial medio de precio a favor de las OTA de un 14%. El año pasado el %Lose fue algo menor, un 58%. Esto demuestra que en fechas calientes los intermediarios se esfuerzan aún más por ofrecer el mejor precio, con el consiguiente impacto en su venta directa. Aquí te explicamos cómo afecta esto a tu venta directa. 

  1. ¿Cómo han evolucionado esos problemas de falta de competitividad del canal directo?

Se han intensificado conforme nos acercábamos a las fechas de celebración de la feria, llegando a picos del 71% el primer día de feria (miércoles). Es probable que el objetivo de las OTA fuera conseguir la mayor cuota de venta en las reservas lastminute. evolucion competitividad canal directo frente ota

  1. ¿Ha conseguido la venta directa mejorar con respecto a Fitur 23?

, el peso de cuota web ha mejorado un 7% con respecto a Fitur 23. Es un incremento meritorio si tenemos en cuenta las dificultades en disponibilidad y competitividad antes descritas.

  1. Comparemos Fitur con la feria Mobile World Congress de Barcelona. ¿Qué feria mejora más los resultados medios de la ciudad, Fitur o MWC?

Si comparamos el Revenue generado en Fitur 2023 y lo volvemos a comparar con una semana “normal” (la posterior a Fitur 2023), vemos cómo Fitur aumenta los ingresos un 30% sobre esa semana “normal” en Madrid, mientras que el MWC consigue incrementar los ingresos 37% en Barcelona, gracias sobre todo a un mayor ADR. 

Conclusiones

El año 2024 se presenta como un auténtico desafío para los hoteles, ya no solo por cuestiones como la capacidad de seguir crecimiento de ADR o, en un contexto más global, por la inestabilidad geopolítica actual, sino también por los movimientos estratégicos de todos los players que componen el channel mix de los hoteles, ávidos de seguir aumentando su peso en las ventas de los hoteles. Buena prueba de ello es el incremento del %Lose que veíamos en la pregunta 7. 

A pesar de ello, el impacto de Fitur en la ciudad parece claramente positivo, con un incremento de Revenue y ADR sustancial en canal directo. Sería esperable un resultado razonablemente parecido en el resultado global de los hoteles.

Desde Mirai seguiremos trabajando para proteger y potenciar la venta directa de los hoteles. Puedes profundizar en estos datos y en cómo conseguir optimizar los tuyos contactando con Mirai Consulting.

A tener en cuenta

  • El canal directo Mirai solo representa una parte de la venta total del hotel, por lo que las variaciones interanuales indicadas solo reflejan los resultados de dicho canal. Aún sirviendo como referencia, no sería adecuado extrapolar estos datos a una perspectiva global sin tener este aspecto en cuenta, ya que las dimensiones del análisis son diferentes.
  • En Mirai no disponemos de datos de cuota web exactos. La cuota web Mirai sobre la que trabajamos la calculamos en base a la capacidad máxima del hotel, es decir, como si el hotel hubiese llenado el 100% de sus habitaciones. 

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución.

 

Ya puedes ver la fuente y medio de tus reservas en tus reportes del BI

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Conocer de dónde proceden tus reservas es esencial para evaluar el rendimiento de tus acciones de marketing, por eso, en Mirai seguimos trabajando para proporcionarte esta información lo más organizada e inmediata posible y hemos incluido fuente y medio en nuestra plataforma de Business Intelligence.

mirai bi fuente medio

¿Qué son fuente y medio y para qué sirven?

La fuente y el medio (source y medium de Google Analytics) nos proporcionan información de por dónde llega nuestro tráfico. Según Google:

  • Fuente: el origen de tráfico, como un motor de búsqueda (por ejemplo, Google) o un dominio (example.com).
  • Medio: la categoría general de la fuente, por ejemplo, búsqueda orgánica (orgánica), búsqueda de pago de coste por clic (cpc), referencia web (referencia).

Esta información, que obtenemos de Google Analytics, te permite entender mejor de dónde proceden tus reservas, tener una visión más clara en el funnel de conversión e identificar oportunidades para derivar más tráfico a tu canal directo.

En esta otra noticia, en la que anunciamos que  incorporamos la información de fuente y medio a cada reserva, te explicábamos más detalles sobre cuáles son las más relevantes, cuál era el modelo de atribución de la reserva, etc.

¿Cómo puedo verlo?

Se ha añadido tanto en la pestaña de “Breakdown” como en la de “PickUp Breakdown”, donde podrás también ver sus evoluciones. 

mirai bi fuente medio breakdown pickup breakdown

Puedes escoger dentro del Breakdown tanto fuente y medio como cualquier variable que quieras usar. Dentro del panel existen más de 50 variables diferentes con las que puedes combinar esta información. Por ejemplo, si quisiéramos saber la fuente y el medio de cada una de las ofertas, podríamos hacer una selección múltiple, seleccionando varias variables mientras mantienes la tecla Control pulsado. Así con cualquier combinación de dimensiones:

mirai bi breakdown variables fuente medio

Hemos pensado que sería más cómodo poder desplegar esta información a golpe de clic, así que hemos añadido un atajo dentro de esta pantalla y también en la pestaña de Marketing.

¿Se pueden filtrar para unas fuentes y medios específicos?

Sí. Hemos añadido el filtro al panel de filtros. Recuerda buscar la siguiente imagen en el informe. filtro mirai biSi haces clic, se desplegará el panel de filtros donde puedes aplicar el filtro a la fuente/medio que te interese.mirai bi fuente medio filtro

 ¿Cada cuánto se actualiza?

Se actualizará todas las noches junto al resto de información de la BI.

Me interesa verlo, pero me sale todo en blanco, ¿qué tengo que hacer?

Dos cosas:

  • Asegurarte que tienes Google Analytics 4 instalado en tu web.
  • Asegurar que, desde Mirai, tenemos acceso de lectura al API de Google Analytics. Coordina con tu account manager y te informará de cómo hacerlo.

Una vez más, en caso de tener la web con Mirai, no tienes por qué preocuparte.

En cualquier caso, si tienes dudas, pregunta a tu account manager y te ayudará a resolverla.

Aquí tienes un resumen de todo lo que permite nuestro BI:

 

Calculadora de ahorro y autodiagnóstico: detecta oportunidades para optimizar tu distribución

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¿Tienes la certeza de que tu estrategia de distribución es la más rentable para tu alojamiento? ¿Crees que hay algún aspecto que puedas optimizar y te permita mejorar tanto tus procesos como tus ingresos? ¿No estás seguro de cuáles son tus puntos fuertes y dónde puedes empezar a mejorar?

En Mirai somos conscientes de tu potencial y creemos que la mejor manera de alcanzarlo es con soluciones a medida. Hoy presentamos dos herramientas que te ayudarán a detectar las áreas de oportunidad de tu distribución y así poder ponerte manos a la obra para subir al siguiente nivel.  

herramientas mirai consulting

¿Cómo hacerlo? Te proponemos dos soluciones sencillas y que te ayudarán a evaluar cuánto puedes mejorar tu rentabilidad. 

La calculadora del ahorro

Tan sencillo como suena. ¿Te has parado a pensar cuánto podrías ahorrar en costes de intermediación si mueves parte de la venta intermediada a tu canal directo? Para nosotros este sería el primer paso y te lo ponemos bien fácil, en menos de un minuto podemos darte una estimación de tu potencial. Tú solo debes pensar los puntos porcentuales de venta que quieres trasvasar de un canal a otro y nosotros te damos la solución.  

mirai consulting calculadora

Necesitarás un par de datos para hacer este cálculo: comisión de tu principal intermediario, coste tecnológico de tu venta directa (normalmente de la web+motor) y cuánta venta te gustaría pasar de un canal a otro. Listo, el resultado será tu ahorro. 

Autodiagnóstico de distribución

Para ir un poco más allá es necesario entrar más al detalle. Con esta otra herramienta podrás evaluar 3 aspectos esenciales de tu distribución y averiguar cómo mejorarlos, tanto si todavía no te encuentras en la situación ideal, como si son áreas que tienes más dominadas. 

  • Distribución y rentabilidad
  • Venta online (y venta directa)
  • Disponibilidad y precios

mirai consulting autodiagnóstico

En función de tus respuestas conseguirás un diagnóstico que te mostrará tu situación en cada aspecto y te dará unas guías de mejora. Obtendrás una puntuación sobre 10 de cada apartado así como una puntuación global del ejercicio. 

Tras el ejercicio recibirás un dossier con todas tus respuestas y puntuaciones, así como las recomendaciones tanto generales como específicas de cada bloque. 

mirai consulting dossier

¿Y una vez que tengas las respuestas? Podemos ayudarte, en Mirai Consulting ofrecemos un servicio de asesoría estratégica y táctica personalizada que nos permite adaptarnos 100% a tus necesidades y plantear proyectos adaptados a vuestra realidad y cultura empresarial. Siempre con el objetivo de lograr mejorar vuestra rentabilidad.

 

El ratio de conversión no importa, los ingresos sí

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El ratio de conversión se ha convertido en una de las métricas más populares del sector hotelero que se incluye a menudo en los informes ejecutivos, se usa para realizar comparativas entre hoteles e incluso para evaluar a los directores de marketing.

Los proveedores de tecnología, percibiendo esta tendencia, inventaron la etiqueta “alta conversión” para calificar sus productos, igual que Coca Cola popularizó la etiqueta “light” en los 80. A día de hoy, “todos los productos disparan tu conversión”, como si ésto fuera tan fácil … ¿Es justificada esta obsesión de la industria por el ratio de conversión?

mirai ratio conversion

El ratio de conversión … ¿debería ser un objetivo?

Las altas expectativas sobre el ratio de conversión tienen sentido y es un KPI relevante que debemos controlar a lo largo del tiempo, ya que muestra dónde puedes estar teniendo problemas así como dar pistas sobre cómo solucionarlo. No obstante, la pregunta correcta es ¿tiene impacto directo el ratio de conversión en tu cuenta de resultados? 

Nunca he encontrado un hotel que obtenga más beneficios directamente del ratio de conversión. El beneficio proviene de los ingresos menos los gastos operativos. Debemos monitorizar todo KPI que condicione los ingresos y éstos proceden de reservas, pero … ¿condiciona el ratio de conversión el número de reservas?

A tenor de la fórmula, hay una relación directa entre el ratio de conversión, las visitas y el número de reservas.

Ratio de conversión = Reservas / Visitas

Esto se puede reescribir como:

Reservas = Ratio de conversión x Visitas

Cuanta más conversión o más visitas, más reservas pero … ¿son el ratio de conversión y las visitas realmente independientes entre sí? ¿Podemos aumentar una sin afectar a la otra? Ojalá fuera tan fácil y esta dependencia explica mucho del caos y confusión que hay con el ratio de conversión.

La conversión varía, y mucho, dependiendo de la fuente de tráfico

Si compruebas en Google Analytics, encontrarás diferencias importantes en el ratio de conversión de tu web en función del origen del tráfico. Estas diferencias son lógicas, ya que cada fuente de origen aporta clientes en distintos niveles del embudo de conversión (in English).

mirai ratio conversion fuente trafico

Lo ideal sería que todos los usuarios, independientemente de la fuente de tráfico, convirtieran al máximo, pero no es así. Recuerda que todo tráfico que te genere reservas suma, sea cual sea su ratio de conversión. Una excepción: cuando ese tráfico es de pago. En este caso, lógicamente tendrás que hacer números para asegurarte de que es rentable. Para el resto del tráfico, bienvenidas todas las opciones si al menos te generan una reserva. 

En cambio, si tu estrategia es centrarte únicamente en el ratio de conversión, estarás tentado a deshacerte del tráfico con menor conversión y, por tanto, estarás perdiendo reservas por el camino. Siguiendo con el mismo ejemplo, estaríamos tentados de dejar de hacer campañas de redes sociales y de email marketing y lograríamos incrementar nuestra conversión un 38% hasta el 5,01% a cambio de perder, eso sí, 185.000 € (225.000 € si incluimos el tráfico de referral que también querríamos eliminar porque nos baja la conversión).

mirai estrategia ratio conversion

¿Tu hotel tiene salas de reuniones o un restaurante popular? Tu conversión sufrirá… y no hay nada de malo en ello

Algunos hoteles no solo ofrecen habitaciones a sus huéspedes, sino también servicios como restaurantes, salones, espacios para bodas o spas y reciben un tráfico importante de clientes que desean esos servicios. Esto impacta negativamente en su ratio de conversión, pues Google Analytics solo considera las reservas de hotel como conversiones como podemos ver en este ejemplo:

mirai impacto servicios hoteles ratio conversion

Si maximizar el ratio de conversión fuera un objetivo, empieza por cerrar tu restaurante. Otra nefasta decisión fruto de un excesivo foco en el ratio de conversión.

mirai maximizar ratio conversión nefasta decision

Para estos hoteles que ofrecen más que habitaciones, la mejor solución realmente es no considerar este tráfico en el cálculo de tu ratio de conversión, o simplemente establecer otros objetivos en Google Analytics, como reservas de mesa o llamadas al restaurante.

Los dos aspectos básicos que condicionan tu conversión

El ratio de conversión es un cálculo simple: reservas/visitas. Sin embargo, es un concepto mucho más complejo que, a menudo, puede conducir a decisiones erróneas.

Si estás buscando una guía concisa y eficaz sobre cómo impulsar tu ratio de conversión, céntrate en estos dos conceptos básicos:

  • Inventario. Cuando no tienes habitaciones que ofrecer tu ratio de conversión es cero. Es habitual que, en temporada alta, muchos hoteles se queden sin inventario antes de alcanzar el pico de demanda. Estos hoteles tienen unos ratios de conversión con medias engañosamente bajas, pero que son el fruto de una conversión cuando sí hay disponibilidad y cero cuando no la hay.

Independientemente de lo excelente que sea tu tecnología (tanto tu web como tu motor de reservas) y de lo generoso que sea tu presupuesto de marketing, si no controlas estos dos aspectos básicos, tu ratio de conversión sufrirá. Sin embargo, ¿qué hacen la mayoría de los hoteles cuando baja la conversión de su web? Cuestionar su web y su motor de reservas.  Curiosamente, rara vez se culpan a sí mismos por una pobre estrategia de distribución.

Maximizar tus ingresos, ese debería ser tu único objetivo

Como el número de reservas es el resultado matemático de las visitas multiplicado por el ratio de conversión, identifiquemos las combinaciones de estas dos variables que aumentarán tus ingresos. 

El siguiente diagrama muestra cómo combinan ambas variables y su respectivo impacto en tus ventas o ingresos. En verde las combinaciones ganadoras. Fíjate que, incluso con una caída en el ratio de conversión o las visitas, todavía puedes aumentar tus ingresos. Los hoteles que implementan todas las estrategias, olvidándose de la conversión, consiguen los mejores resultados.

mirai combinacion visitas ratio conversion

Repasamos a continuación las acciones estratégicas de cada combinación. Para facilitar la lectura las hemos numerado según el cuadrante.

[1] Aumenta tus ingresos incrementando tanto tu ratio de conversión como las visitas

[2] Aumenta tus ingresos incrementando tu ratio de conversión pero sin afectar tus visitas. En esta categoría encontramos los “conceptos básicos”

[3] Aumenta tus ingresos aumentando tus visitas pero sin penalizar tu conversión

[4] Aumenta tus ingresos aumentando tus visitas pero disminuyendo tu ratio de conversión

  • Puja en la parte superior del funnel o embudo (in English) donde los clientes están todavía en la fase de planificación y no han elegido un hotel. Aquí encontramos anuncios genéricos y, en metabuscadores, estrategias de parte superior del embudo como Google Property Promotion Ads o los Sponsored Placements en Tripadvisor. Estas nuevas visitas generarán nuevas reservas, aunque tu ratio de conversión bajará.
  • Invierte en optimización de motores de búsqueda o SEO. Las palabras clave no relacionadas con la marca atraerán más visitas y reservas incrementales. Sin embargo, destruirán tu ratio de conversión.
  • Haz campañas de email marketing a tu base de datos de clientes. Dependiendo del contenido, el email marketing puede tener un ratio de conversión muy alto o muy bajo. Sin embargo, suele alcanzar ratios de conversión más bajos con otras fuentes de tráfico.

[5] Aumenta tus ingresos aumentando tu ratio de conversión pero disminuyendo tus visitas

  • Ninguna acción en esta combinación.

Conclusión

Aunque el ratio de conversión es un KPI muy interesante y significativo, los hoteles solo deberían usarlo para compararse a uno mismo en el tiempo y siempre segmentando por fuente de tráfico, dispositivo y mercado. El ratio de conversión no debería usarse nunca para compararse con otros hoteles o con el ratio de conversión de las OTA.

Lo único que realmente importa son los ingresos generados por tu venta directa, y el porcentaje que éstos representan. Este es el KPI a seguir por encima de cualquier otro.

Personaliza la dirección de correo electrónico desde la que envías las notificaciones

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Nuestro motor de reservas está lleno de detalles y funciones. Tantos que muchos de nuestros clientes e incluso account managers desconocen. Una joya escondida es la personalización de la dirección de correo electrónico desde la que envías las notificaciones a tus huéspedes. Nos referimos a las confirmaciones de reserva, cancelaciones, modificaciones, emails pre y post estancia o propuestas de upselling por tipo de habitación.

¿Por qué es tan importante la dirección de correo electrónico que utilizo para enviar mis notificaciones?

Si haces una reserva en marriott.com, recibes tu confirmación de reservations@res-marriott.com. Si lo haces en hyatt.com, recibirás un correo electrónico de hyatt@t1.hyatt.com. Algunas OTA como Booking.com y Expedia.com utilizan customer.service@booking.com y expedia@eg.expedia.com respectivamente. ¿Por qué les importa a todas estas marcas la dirección de correo electrónico que utilizan para interactuar con sus clientes?

  • Imagen y coherencia. Todas las interacciones con los huéspedes deben ser coherentes para que sepan que eres tú con quién están hablando.

imagen coherencia emails mirai

  • Botón “Responder” o “Reply to”. Cuando los huéspedes tienen preguntas de última hora o simplemente quieren avisar de que llegarán tarde al hotel, hacen clic en el botón “Responder” esperando que alguien de su equipo responda pronto. Recibir respuestas como las siguientes resulta muy frustrante para los viajeros.responder emails mirai
  • Sin duda, debes utilizar tu propia dirección de correo electrónico cuando te comuniques con tus huéspedes a través de tu motor de reservas. Al fin y al cabo, tu motor de reservas representa a tu hotel, no a una empresa tercera. Las soluciones que utilizan direcciones como no-reply@randomdomain.com no son adecuadas y generan frustración a tus huéspedes. Incluir notas como “no responda a este correo electrónico” no es suficiente, ya que los huéspedes rara vez leen, sobre todo los mensajes que no esperan ni entienden.

Qué hacemos en Mirai

En Mirai siempre hemos dejado que nuestros clientes personalicen la dirección de correo electrónico con la que quieren enviar sus notificaciones. Te recomendamos utilizar la dirección que ya esté usando el personal de reservas para recibir los comentarios de tus huéspedes. Los hoteles independientes suelen utilizar direcciones como reservations@yourdomain.com y reception@yourdomain.com, pero puedes poner la que consideres mejor para tu hotel. Las cadenas tienen la opción de utilizar una única dirección de correo centralizada para recibir los comentarios de todos los hoteles.

mirai personalizacion direccion correo hotel

Asegurarse de que tus confirmaciones llegan a tus huéspedes se ha vuelto más complicado últimamente, ya que aplicaciones como Gmail o Hotmail podrían etiquetar tus notificaciones como spam si no envías estos correos correctamente.

mirai emails notificaciones spam

Para enviar el 100% de tus correos electrónicos de forma segura desde tu propia dirección de correo electrónico, es necesario un pequeño cambio en tus DNS, que permite al remitente (Mirai en este caso) enviar correos electrónicos en tu nombre. Más del 90% de nuestros clientes tienen este cambio correctamente configurado.

Para asegurarnos de que todos los correos electrónicos llegan a sus destinos, hemos mejorado nuestro centro de comunicaciones para que:

  • Si los DNS de tu dominio están correctamente configurados, utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviar todas las notificaciones. 
  • En caso contrario, utilizaremos nuestra propia dirección de correo electrónico (reservations@mirai.net), pero añadiremos un encabezado “Reply-To” con tu dirección de correo electrónico para que cuando tus clientes respondan a tu correo electrónico seas tú, y no nosotros, quien reciba el mensaje.

personalizacion correo electronico noificaciones mirai

Trabajando con nuestro motor de reservas puedes estar seguro de poder personalizar la dirección de correo electrónico como hacen las grandes marcas hoteleras y que todas tus notificaciones llegarán a su destino. Dos objetivos en uno.

Si observas que tus confirmaciones se envían con reservations@mirai.net y quieres utilizar tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con tu account manager para obtener instrucciones específicas para realizar ese pequeño cambio en tus DNS. Una vez hecho esto, todas tus notificaciones se enviarán con tu dirección de email preferida.

 

Calendario de demanda Barcelona 2024

En català

calendario demanda barcelona 2024 mirai

¡Que no se te escape ni un solo acontecimiento importante en tu ciudad! Nuestra guía te ayudará a tener el pulso de las fechas de alta demanda (ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, festivos locales, nacionales y de países emisores…) para ayudarte a optimizar tu estrategia de precios, disponibilidad y venta directa.

Está, como siempre, en formato Excel, para que puedas añadir tus propios eventos y mantenerlo siempre actualizado.

Descárgalo aquí.

 

Calendario de demanda Madrid 2024

 calendario demanda madrid 2024 mirai

¡Que no se te escape ni un solo acontecimiento importante en tu ciudad! Nuestra guía te ayudará a tener el pulso de las fechas de alta demanda (ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, festivos locales, nacionales y de países emisores…) para ayudarte a optimizar tu estrategia de precios, disponibilidad y venta directa.

Está, como siempre, en formato Excel, para que puedas añadir tus propios eventos y mantenerlo siempre actualizado.

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2023: nuestros logros de un vistazo

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Termina un año emocionante que empezó cargado de desafíos y se han convertido en logros, resultado de nuestro afán por mejorar tu venta directa. Te recordamos las novedades  que han marcado nuestro 2023 para que saques el máximo provecho de ellas.

En nuestro motor de reservas

Dos importantes novedades para mejorar tu conversión y conseguir más reservas: 

  • Mirai Rescue, que aborda los puntos de fuga de tus clientes para que vuelvan a tu web y terminen su reserva, recuperando de media un  1,71% de ventas perdidas.

mirai rescue

Club de fidelización

Tu club puede seguir sumando mejoras: este año hemos incorporado la posibilidad de ofrecer beneficios en forma de extras

extras miembros club fidelizacion mirai

Evolucionamos nuestro BI:

informe upselling mirai bi

En cuanto a formas de pago:

Seguimos obsesionados con conseguir ofrecerte el más amplio abanico de opciones de pago para tus clientes y este año hemos incorporado el programa de pagos diferidos “Reserva ahora, paga después”.

Sabemos que las integraciones te facilitan la vida…

…así que seguimos apostando por ellas: 

  • Con el CRM Hotelero Fideltour, para que puedas centralizar tus fuentes de datos y aumentar tus contactos, tu eficacia en marketing y la satisfacción y fidelidad de tus clientes.
  • Con Hotelverse, para permitir a tus clientes elegir habitación concreta durante el proceso de reserva a vista de pájaro en un entorno 3D.
  • Con FlexMyRoom, para que puedas ofrecer a tus clientes seguros de asistencia en viaje como extra en el proceso de reserva de tu web.

Además, para algunos destinos que tienen que cumplir el “más difícil todavía” con impuestos cada vez más complejos, el motor de Mirai se adapta y permite diferentes configuraciones

Además, para cadenas: 

preguntar ocupacion cadenas mirai

En Mirai Metasearch

Este año nos conectamos a dos importantes novedades de los metas: 

Estos son los desarrollos que hemos incorporado a nuestra herramientas tecnológicas: Mirai Booking Engine y Mirai Metasearch, pero además este año hemos creado 210 proyectos web llave en mano (VP Plaza España, Hotel Casa Fuster, Hotel Kivir, son algunos ejemplos). No olvides que Mirai también te ofrece servicios desvinculados de nuestras soluciones tecnológicas: podemos gestionar tus campañas de Marketing Digital, asesorarte en distribución y venta directa con Mirai Consulting (aquí puedes ver el caso de éxito  de Bahia Principe Hotels & Resorts) y ofrecerte un servicio integral de Contact Center

Además, seguimos alimentando nuestro Blog con los temas más actuales del sector (rentabilidad, marketing, fidelización…) que te ayudarán a estar a la última para seguir haciendo crecer tu venta directa. Aquí tienes un resumen de los más importantes del año. 

¡Gracias al equipo Mirai por su esfuerzo para conseguir estos logros! ¡A por los retos del 24!