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En Mirai seguimos enriqueciendo nuestra solución de BI con nuevas mejoras para que puedas sacar el máximo rendimiento a tu venta directa. Y en esta línea lanzamos un nuevo informe para que puedas observar y analizar la demanda de reservas que recibes en tu motor, las peticiones o requests.
El tráfico de tu web no siempre representa la demanda real y puede desvirtuar tus resultados de conversión. Las peticiones al motor, sin embargo, aportan una información cuantitativa y cualitativa muy valiosa que merece la pena analizar. Cada vez que alguna persona tiene verdadero interés por tu hotel, te consulta de manera detallada por lo que busca (con fechas de estancia y ocupaciones). Conocer estos datos de demanda te aportará pistas de oportunidades para optimizar tus resultados. Desde Mirai guardamos esa información, la estructuramos, enriquecemos y cargamos en el BI para que puedas sacarle partido.
¿Qué puedes ver y analizar en este informe?
Guardamos cada petición con todos sus detalles:
- Fecha de petición
- Origen geográfico del request
- Fechas (desde – hasta)
- Número de habitaciones
- Ocupación (adultos y niños)
Y también los detalles de la respuestas al cliente a nivel de RoomType:
- Disponibilidad
- En caso de denegación, la razón por la que rechazamos esta petición
- La información anterior nos permite calcular el %Denied (%Rechazado), que sería uno de los KPIs clave a vigilar y minimizar
Como, además, sabemos las reservas que se están generando para esas fechas y sus detalles, podemos calcular 2 KPIs muy relevantes:
- % Conversión
- Lost revenue (valor estimado de las peticiones rechazadas)
En el informe condensamos toda esta información para las peticiones de la última semana de la manera más usable posible. El principal objetivo es facilitar que encuentres las fechas más demandadas y donde estás denegando más peticiones, estimando incluso su valor y coste de oportunidad, para que puedas revisar el inventario y minimizar el rechazo (ventas potenciales). Además aprovechamos para comparar la conversión y el rechazo por mercado y por perfil de petición. Todo esto puede parecer complejo y con demasiada información, pero vamos a verlo por partes:
Se muestran dos gráficos de barras:
- Uno por fechas de Request, donde puedes ver la cantidad de peticiones y la conversión para cada día de la última semana. La idea es añadir también el histórico en una segunda fase (internamente ya lo tenemos, así que si lo necesitas, puedes pedírselo a tu account manager).
- El segundo tiene más chicha. Se trata de los meses de estancia demandados en las peticiones recibidas. Para cada mes actual o futuro puedes ver la cantidad de peticiones, desglosados por el tipo de respuesta del sistema:
- Ok: Todas las RoomTypes disponibles
- Base_N/A: Habitación base no disponible
- Some: Mayoría de RoomTypes disponibles
- Few: Mayoría de RoomTypes no disponibles
- No Rooms: Ninguna RoomType disponible
- Restrictions: No se cumple alguna de las restricciones
También se indica el porcentaje de peticiones denegadas (%Requests denied) para cada mes de estancia. Y si quieres profundizar en el análisis, puedes hacer que el gráfico baje a nivel de semana de estancia, pinchando en el icono de las dos flechas descendentes:
También se muestra un gráfico de anillos donde puedes ver la proporción de tipos de respuestas que se están dando a las peticiones:
Finalmente, tenemos las tablas numéricas. La primera resume los KPIs relevantes: #Requests, Bookings, %Conversión (bookings / #requests), %Denied (porcentaje de requests denegados) y la estimación de lo que podrías haber ingresado si no hubieses rechazado ninguna petición.
Adicionalmente hay varias tablas que te permiten descomponer y analizar los principales KPIs. La más relevante es la de Markets, que muestra también el porcentaje de conversión para cada uno de ellos (deberás tener en cuenta que también hay peticiones de Bots que pueden hacer que bajen estos porcentajes en ciertos mercados).
Finalmente tenemos tres tablas con el desglose por la cantidad de noches, adultos y habitaciones demandadas:
Toda esta información es valiosísima para tomar decisiones para seguir mejorando tu venta directa. ¡Sácale partido!
Otras funcionalidades de nuestra herramienta de BI:
- El reporting más completo de upselling
- Más información, más accesible y mejor organizada
- Posibilidad de comparar con 2021, 2020 0 2019
- Competitividad de precios en Hotel Ads
- Reporting de todas tus inversiones de marketing (Ads y metasearch)
- Benchmark de clientes similares
- Tipo de estancia, ocupación, Club, etc… así como analítica de datos: situación general de tu hotel, On the books (OTB), Pickup, Markets…
- Mirai BI recoge la información de Mirai Rescue: Wait List, Cart Recovery y Retargeting
Si tienes cualquier duda o necesitas que desde Mirai te expliquemos más sobre nuestro BI, consulta con tu account manager.
