Descubre y saca partido al sistema de extras de Mirai

Isabel Rey

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Desde que lanzamos nuestro sistema de extras hace años, no hemos parado de añadir nuevas funcionalidades para mantenerlo como uno de los mejores del mercado por las muchas ventajas que ofrece para aumentar tu valor medio de reserva, así como diferenciar tu canal directo respecto a las OTA. sistema extras mirai

Hemos analizado los datos de los miles de establecimientos que aprovechan el potencial de nuestro sistema de extras y estas son las conclusiones:

  • De media, un 13% de los clientes añaden extras en su reserva de habitación. Pero hay cadenas que, gracias a su madurez en la venta de extras, alcanzan pesos del 22%.
  • El valor medio de los extras comprados es de 15 €. Sin embargo, entre hoteles de la misma categoría (estrellas), los clientes con la propuesta de valor más cuidada duplican el importe medio.
  • La venta de extras ha generado un 1,71% de ingreso incremental para los hoteles. Esta cifra es aún mayor en los establecimientos con precio medio más bajo, alcanzando el 2,70% en hoteles de categorías de 1 y 2 estrellas. En cadenas el porcentaje sube al 6%, llegando hasta el 23% en el caso de la que más ha vendido.

Todos los hoteles, hostales o apartamentos tienen algo que ofrecer a sus clientes además de la habitación. Es cuestión de imaginación, echarle ganas y tratar de minimizar el impacto en la operación.venta extras canal directo mirai

Recogemos en este artículo todas las funcionalidades de nuestro sistema de extras que te permitirán, de manera fácil, configurar una propuesta diferencial y aumentar tu valor medio de reserva.

Crea el precio más óptimo para ser competitivo a la vez que atractivo

Para que el extra se ofrezca, se cuantifique y se cobre de forma correcta y tu estrategia de extras ruede a la perfección, necesitas elegir bien el tipo de precio de cada extra. Es una combinación de dos variables:

  1. Tipo de precio
  • Por persona. Ej: entradas a espectáculos, acceso a spa, etc. con la opción de configurar para que automáticamente se asigne a todas las personas que componen la reserva (un seguro de anulación, por ejemplo) o bien que se permita al usuario seleccionar el número de personas para las que se quiere el extra (como acceso al spa, para que se pueda elegir solo para un número determinado de huéspedes). 
  • Por habitación. Ej: atenciones a la llegada, late check-out… se asignará tantas como habitaciones haya en la reserva.
  • Por reserva. Ej: coche de alquiler, parking, personal shopper…
  1. Cantidad
  • Por noche: todo aquello que se cobre multiplicado por el número de noches de la reserva. Ej.: cama extra, upgrade de régimen, suplemento de habitación con vistas, coche de alquiler… se ofrece para todas las noches que esté reservando y el cliente puede reducir esa cantidad, pero no aumentarla.
  • O sólo una sola vez, cuando no dependa del número de noches de la reserva. Ej.: entradas, acceso a spa, late check-out, personal shopper…

configuracion precio optimo venta extras mirai

Configura la disponibilidad que se ajuste a tu operación

Puedes configurarlos para que estén siempre activos o apliquen solo a una fecha concreta o rango de fechas, todos los días de la estancia o a estancias con un check-in o check-out determinado.

Además de asegurar el control de tus extras, esto te permitirá modificar los precios en función de tu demanda para maximizar tus ingresos. 

configuracion disponibilidad venta extras mirai

Aplica los filtros y restricciones que necesites

Controlar con precisión qué extras se ofrecen en función de las características de cada reserva: 

  • Permite que asignes los extras por tipos de habitación, ocupación, régimen, tarifa y/u oferta. 
  • Puedes hacer que cada extra se ofrezca a reservas con una estancia mínima, una estancia máxima y una antelación determinada.

configuracion restricciones venta extras mirai

¿Lo regalas? Como extra se verá más

Hay ciertos productos o servicios que no cobras, pero necesitas que el usuario te indique que los quiere, por ejemplo una cuna o reforzar las ventajas por reservar en web oficial. Es perfecto para ofrecerlo como extra, a precio cero. El usuario que lo quiera lo añadirá a su reserva.extras gratis mirai

Diferencia tu canal directo creando paquetes exclusivos

Un extra puede tener su precio habitual y, además, puedes regalarlo (incluirlo) en alguna oferta. Dentro de la sección “Ofertas” de la extranet debes marcar la oferta que incluye algún extra. Esa oferta aplicará el precio que tenga e ignorará el del extra.

Además, puedes ofrecer beneficios en tu club de fidelización en forma de extras, ofreciéndolos a todos tus miembros o a cierto nivel de miembros, con descuento o gratuidad.

extra incluido oferta mirai

Configura tus extras para hacerlos atractivos

Para tener una estrategia de extras de éxito es necesario, por un lado, entender bien su propuesta de valor, definir qué ofrecer y cómo comercializarlo y agilizar al máximo la operativa. Por otro, has de ser creativo con su creación y detallista con el contenido e imágenes. Nuestro sistema te ayudará a lucir tus extras como se merecen, pero en tu mano está el dotar esa página de contenido atractivo y diferenciador. 

Crea tus extras en la sección “Extras” del menú principal de la extranet: 

  • Textos: además del nombre del extra, puedes utilizar un subtítulo para indicar una buena razón para comprar el extra (¡no repitas palabras que has usado en el nombre!). En la descripción debes ser capaz de ilusionar al cliente, haciendo que el extra resulte más atractivo y convincente. Si lo necesitas, puedes añadir alguna restricción o condición especial (lo que llamamos “letra pequeña”). Podrás incluir estos textos en los 23 idiomas que te permite nuestra extranet.
  • Imagen: nuestro sistema incluye una amplia librería de imágenes para que elijas la que mejor refleje los beneficios de tus extras. No te debes preocupar por los derechos de uso de las imágenes, pues ya lo hemos controlado nosotros. Si necesitas incluir una imagen propia y exclusiva, también puedes incluir imágenes propias.

configuracion textos imagen extras mirai

Puedes cambiar el orden con el que se muestra a tus clientes en base a los extras que mejor funcionan.

Una vez lo tengas cargado, revisa como usuario cómo se muestran en tu motor de reservas y valora si resultan suficientemente atractivos. Nuestro sistema muestra los extras al usuario una vez elegida la habitación, en una página exclusiva para ello, eliminando toda complejidad innecesaria.

pagina extras motor reservas mirai

Facilitamos tu operativa automatizando la comunicación

Para ayudarte con el reto de agilizar el proceso de preparación o entrega de los extras a tus clientes, generamos un email que, de manera automática, se envía al responsable de ello que hayas asignado, ya sea personal interno de tu hotel o un proveedor externo. De esta manera, recibirá una notificación cuando se produzca una nueva compra o la cancelación de un extra.

Y toda la información de tus extras, accesible desde el BI

Con nuestro sistema de Business Intelligence puedes medir, con un solo clic, cómo funcionan y evolucionan tus extras con todo lujo de detalles para que puedas tomar mejores decisiones y optimizar su rendimiento. Te permite analizar:  

  • KPIs: Revenue generado, unidades vendidas, revenue medio. 
  • Rendimiento año sobre año de esos ratios y qué porcentaje representan los extras de la venta total.
  • Explorar la venta de tus extras desglosando mensualmente.
  • En caso de cadenas, desglosar por hotel. 
  • Analizar cada extra por meses de emisión y de estancia.
  • Tanto de extras propios del hotel como externos.
  • Visualizar su evolución en un gráfico.

informacion extras mirai bigrafico informacion extras mirai bi

Toda esta información la tienes actualizada al momento para que puedas medir el funcionamiento de tus extras, replantear, si es necesario, los que ofreces o cómo los ofreces y tomar decisiones rápidas y eficaces para optimizar tu estrategia de extras. 

¿Quieres inspirarte? Este es nuestro top 10 de ventas de extras

¿Qué preferencias tienen los clientes en cuanto a extras? Hemos recopilado las opciones más populares en este ranking:

  1. Parking
  2. Upselling de régimen
  3. Detalles a la llegada: cesta de frutas, minibar, botella de champagne…
  4. Experiencias: golf, sesiones de fitness o yoga, paseo en barco, alquiler de bicicletas…extras experiencias mirai
  5. Gastronomía: cata de vinos, degustación de tapas, bienvenida gastronómica en la habitación…
  6. Spa & Wellness
  7. Traslados
  8. Romántico: ramo de flores, Cóctel o pack romántico de bienvenida, velas…
  9. Servicios adicionales: almohadas, servicios de niñera, seguro de viaje, salida tardía…
  10. Mascotas: Snacks, cama para mascotas, etc.

extras mascotas mirai

A partir de aquí… ¡imaginación al poder! Tienes infinitas opciones para sorprender o facilitar la vida a tus huéspedes.

Sin coste adicional

Nuestro sistema de extras no tiene coste adicional. En extras propios pagarás tu comisión habitual y en extras ofrecidos por terceros no te cobramos comisión.

Cómo activar extras 

Si necesitas ayuda o no sabes por dónde empezar, puedes contar con tu account manager para aclarar todas tus dudas o ayudarte a crear extras. ¡Empieza ya!

 

Retos (estratégicos, de marketing y operativos) de la venta de extras en tu canal directo

Pablo Delgado

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¿Alguna vez has comprado chocolate o chicle cuando ya estás en la caja del supermercado? Seguro que sí, igual que tus clientes cuando están reservando una habitación en tu web. Sin embargo, solo un pequeño porcentaje de hoteles ofrece extras a sus clientes al margen de las habitaciones. Son una excepción, el resto puede tener una web o motor muy atractivos pero sus “líneas de caja” están vacías, lo que impide cualquier venta incremental. ¿Cómo lo ves tú? ¿Te has parado a pensarlo?

El ofrecer o no extras es, según nuestra experiencia, otra de las eternas luchas entre ventas y operaciones. Te contamos por qué los hoteles deben ofrecer extras, algunas buenas prácticas para comercializarlos y varios consejos sobre cómo optimizar la operativa.venta extras canal directo

8 razones por las que los hoteles deberían ofrecer extras en su motor de reservas

  1. Aumenta tus ingresos. De media, los extras aumentan el 1,71% de tu precio medio. ¿Por qué conformarte con 100 € cuando puedes conseguir 101,7 €?
  2. Aumenta aún más tus beneficios. Los extras suelen tener márgenes muy elevados, por lo que ese incremento de tus ingresos se convierte en un aumento aún mayor de los beneficios en tu cuenta de resultados.
  3. Diferencia tu hotel del resto. Los detalles marcan la diferencia. Los extras atraen a tus clientes con algo diferente que no encontrarán en la competencia.
  4. Haz que la propuesta de valor de tu venta directa sea única. Los extras hacen más atractivo tu canal directo frente a las OTA, ayudándote a ofrecer una experiencia única a tus clientes que no tendrían en otro canal.
  5. Aumenta tu base de datos de clientes fieles. Ofrecer extras o descuentos exclusivos solo a tus clientes fieles te ayuda a construir una relación más sólida con ellos y hace que tu programa de fidelización sea más atractivo.
  6. Aumenta la satisfacción de tus clientes y sus valoraciones. Los huéspedes agradecen que se les facilite lo que, de no ofrecérselo tú, tendrían que buscar y comprar en otro lugar.
  7. Mejora el rendimiento de tus campañas. Atraer tráfico a tu web no es barato. Cada euro que pueda aumentar tu monetización aumentará también el retorno (ROAS) de tus campañas.
  8. Evita que las OTA se lo lleven. Booking.com, Expedia y otras OTA ofrecen a sus usuarios extras o servicios complementarios a parte de habitaciones y tú no ves ni un euro de este ingreso incremental.

10 buenas prácticas para comercializar tus extras

Una vez te has decidido a ofrecer extras, el siguiente paso es definir qué ofrecer y cómo comercializarlo con éxito. Aquí tienes algunas ideas:

  1. Cubre lo básico. Empieza por los servicios más sencillos y demandados. Pregunta a tus propios recepcionistas qué es lo que más piden tus huéspedes cuando hacen el check-in: alquiler de bicis, entradas para visitas guiadas por la ciudad, algo para cenar por la noche… Toda esa información ya la tienes en tu hotel.
  2. Sé imaginativo. Una vez cubierto lo básico, piensa en otras opciones con las que sorprender a tus huéspedes. Algo que no esperen pero que les encantaría, como una cena romántica, una cata de vinos o actividades al aire libre.venta extra imaginativo mirai
  3. Inspírate en lo que hacen otros. No te fijes solo en los hoteles de tu ciudad, abre tu inspiración a cualquier hotel del mundo. Los extras funcionan más o menos igual en cualquier parte.
  4. Ofrece un máximo de seis o siete opciones. A los usuarios les gusta disponer de algunas opciones, pero no demasiadas. Es mejor hacerlo sencillo y evitar una lista de extras demasiado larga.
  5. Haz sugerentes tus extras. Utiliza imágenes y descripciones atractivas que animen a tus clientes a comprar. Aplica distintos tamaños y formatos de letra para resaltar las palabras clave.venta extras sugerentes mirai
  6. Personaliza tus imágenes. Siempre es más llamativo mostrar una imagen real de lo que estás ofreciendo que una foto genérica, especialmente para los hoteles boutique.
  7. Utiliza descripciones precisas para evitar confusiones. No dejes ninguna pregunta sin contestar. Sé explícito sobre todo en lo que está o no incluido.
  8. Fija un precio adecuado para tus extras. La categoría y el precio medio de tu hotel son importantes. No esperes que tus huéspedes paguen por agua o cápsulas de café cuando están pagando 400 € por noche, pero sí lo puedes contemplar si el precio de su habitación es de 80 €.
  9. Sé claro al mostrar el precio, especificando si es por persona (adulto o niño), por noche o por habitación y si los impuestos están incluidos o no. No solo por la transferencia que exigen tus huéspedes, sino porque esto te ayudará a evitar problemas posteriores en la recepción.
  10. No pierdas el foco. Los huéspedes, en primer lugar, lo que quieren es una habitación donde alojarse y después, solo algunos están abiertos a comprar extras. No molestes a los que no quieren comprarlos y permite que lleguen al proceso de pago de manera sencilla y rápida.Proceso pago sencillo venta extras mirai

9 consejos para simplificar tu operativa

Para muchos hoteles la parte operativa supone un gran reto. ¿Cómo hacerlo? Agilizar el proceso de venta, cobro y entrega es costoso y puede parecer mucho trabajo. Pero empezar no es tan difícil y, si hay muchas cosas que puede hacer un hotel independiente, imagínate un hotel o grupo más grande. Aquí te damos algunos consejos:

  1. Empieza por poco y ve abarcando más después. La clave está en la simplicidad, así que elige algunas alternativas sencillas (entre una y tres) que sepas que tus huéspedes valoran. Una vez hayas ganado confianza, puedes empezar a probar alternativas.
  2. Asegúrate de que todos los extras se vuelcan en tu PMS en los campos correctos. Utiliza el campo de comentarios como alternativa. Si no, tu recepcionista se volverá loco.
  3. Elige extras con un margen alto. Los productos o servicios que dejan poco margen pueden ser arriesgados para tu negocio y no merecen la pena.
  4. Piensa en extras de larga duración. La comida se estropea rápidamente, descártala.
  5. Si tienes restaurante, aprovéchalo. Ofrecer fruta o una tabla de quesos como extra puede ser engorroso si tienes que gestionarlo tú o muy fácil si tienes un restaurante en el que apoyarte.
  6. Revisa tus ventas periódicamente y haz cambios. Mantén los extras que estén funcionando bien y descarta los que no.
  7. Intenta pagar solo cuando te hayan pagado a ti. Las sesiones de spa o los masajes son buenas alternativas, pero asegúrate de no pagar  a tu proveedor hasta que el huésped te haya pagado a ti.
  8. Ajusta tus políticas de cancelación. Las tarifas no reembolsables son mucho más fáciles de aplicar a la hora de vender extras. No obstante, asegúrate de que tu cliente pueda cancelar el extra en caso de que cancele la habitación.
  9. Incluye a tu proveedor en el proceso de reserva automatizando la comunicación con él, de manera que reciba una notificación cuando se produzca una nueva compra o la cancelación de un extra.

Conclusión

No hay duda de que ofrecer extras te puede ayudar mucho a lograr más ingresos de tu canal directo y a mejorar tu competitividad vs. otros hoteles y vs. otros canales. Pero no es algo fácil, pues requiere abordar la complejidad operativa que hay detrás. Por nuestra experiencia, los pros superan claramente a los contras pero ¡la decisión es tuya!

 

Un paso más en la integración Mirai-Affilired: valida tus reservas de forma automática

Isabel Rey

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En Mirai, comprometidos con todo lo que pueda ayudarte a mejorar la operatividad de tu hotel, reducir errores y ganar tiempo, somos muy partidarios de integrarnos con sistemas de terceros. 

affilired integracion mirai

Nuestra integración con Affilired, empresa digital especializada en generar ventas directas a comisión para empresas del sector turístico, no es una novedad: llevamos más de 10 años conectados, para que, si trabajas con nuestro motor y Affilired gestiona tus campañas de Marketing Digital, puedas traquear las reservas de tu web. 

Ahora damos un paso adicional en esta integración haciendo que, gracias a nuestra conexión vía API, podamos sincronizar la información de las ventas entre ambos sistemas y te ahorres una tarea tan necesaria como monótona, repetitiva y aburrida: el punteo o validación del estado de tus reservas. Affilired tomará la información del sistema de Mirai para saber si cada reserva es efectiva, si se cancela o si se modifica, por lo que no tendrás que hacerlo tú. Un ahorro de carga de trabajo y de tiempo que podrás emplear en seguir mejorando tu venta directa.  

Para comenzar a beneficiarte de esta integración, ponte en contacto con tu account manager de Affilired, que te lo facilitará rápidamente y sin ningún coste extra.

 

Ya puedes aplicar un impuesto solo a nacionales (o solo a extranjeros)

César López

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En ciertos países —Colombia, Perú, Argentina, Ecuador…— los extranjeros alojados en hoteles se encuentran exentos de pagar impuesto (IVA o equivalente). También podría pasar lo contrario, que sean los nacionales los exentos. Si es tu caso, ya puedes beneficiarte de esta funcionalidad en el motor de reservas de Mirai, que ahora soporta la distinción de cualquier impuesto según el país del cliente. Además conseguirás esto: 

  • Tu venta directa será mucho más competitiva para los clientes de países exentos. Hablamos de porcentajes relevantes: 15%, 20%… que pueden hacer bajar mucho el precio.
  • Ganarás claridad: evitarás malentendidos con el cliente, porque se le ofrecerá y confirmará lo mismo que pagará en el hotel.
  • Tu presencia en metabuscadores mejorará, porque ellos soportan precios e impuestos diferentes según el país del usuario que les consulta. Nosotros les informaremos de cada caso.

Así, un mismo hotel mostrará precios diferentes, por ejemplo…

A un cliente de Estados Unidos:impuestos cliente eeuu mirai

A un cliente del país del hotel:impuestos cliente pais hotel mirai

Si tu hotel se encuentra en esta situación, no tienes que hacer nada. Tu account manager ya habrá configurado internamente todo lo necesario para beneficiarte de esta mejora. En cualquier caso, estará encantado de responder cualquier pregunta que tengas.

 

10 claves del impacto del Mobile World Congress en los hoteles

Simón Barreiro

En català

El Mobile World Congress (MWC) se ha convertido en una cita ineludible para Barcelona, no solo por su relevancia en el ámbito tecnológico, sino también por su impacto en la economía local, especialmente en el sector hotelero. En 2023, más de 1.000 ponentes, más de 2.000 empresas expositoras y unos 80.000 asistentes (en 2019 fueron 109.000) de 200 países diferentes se dieron cita en el salón internacional más importante de la industria tecnológica.

mirai impacto mwc canal directo

Desde Mirai hemos analizado los resultados del canal directo de los establecimientos que trabajan con nosotros, respondiendo a diez preguntas que pretenden ofrecer, desde diferentes ángulos, una radiografía de lo acontecido a nivel distribución y revenue durante esta feria. 

Analizamos para este análisis las estancias entre el pasado domingo 25 y jueves 29 de febrero y, para el comparativo con el año pasado, las comprendidas entre el domingo 26 de febrero y el jueves 2 de marzo de 2023. Realizamos el análisis en términos comparables (mismos hoteles que en 2022), y netos (tras cancelaciones).

  1. ¿Ha sido un mejor MWC en términos de revenue?

Sí, en canal directo apreciamos un incremento de revenue neto (habiendo descontado ya las cancelaciones) de un 13%.

  1. ¿Ha mejorado el precio medio con respecto al anterior MWC?

Sí, el precio medio ha mejorado en canal directo un 11% con respecto a la pasada edición, situándose en el entorno de los 265 € por noche.

  1. ¿Cuánto mejora MWC el precio medio de la ciudad?

Considerablemente. Si comparamos el precio medio de MWC 2023 (de 26 febrero a 2 marzo de 2023) con el precio medio de las semana posterior, el incremento es de un 96%. Casi el doble.

  1. ¿Ha variado la estancia media con respecto a MWC 23?

Ligeramente. Ha crecido un 4%, pasando de las 2,8 noches de 2023 a las 2,9 de 2024. La estancia media de la semana posterior al MWC 2023 fue de 2,6 noches, ligeramente menor.

  1. ¿Ha variado la antelación de reserva?

Ha habido algo más de anticipación. La antelación ha crecido un 15%, pasando de 26 a 30 días de antelación media. 

  1. ¿Cómo han gestionado los hoteles la disponibilidad en el canal directo?

Los hoteles han sufrido menos problemas de disponibilidad. El 15% de las peticiones recibidas en el canal directo no encontraron habitaciones disponibles para su búsqueda, mientras que esta cifra fue del 39% en 2023. Puede que los hoteles hayan gestionado mejor la disponibilidad de habitaciones en sus canales directos, o bien que otros canales hayan conseguido captar más demanda. Sería poco probable que se hubiese generado un menor ratio de peticiones denegadas por un menor nivel de demanda general en el destino. 

A continuación vemos la evolución, tanto del % de peticiones denegadas, como del número de peticiones totales recibidas para el MWC 2024 en los últimos 3 meses:

mirai hoteles gestion disponibilidad canal directo

  1. ¿Han sufrido los hoteles más problemas de competitividad con las OTA?

Han mantenido los mismos ratios de 2023. En el 55% de las búsquedas en metabuscadores, el canal directo tenía peor precio que las OTA, es decir, ha tenido un % Lose medio del 55%, con un diferencial medio de precio a favor de las OTA de un 13%. Aquí te explicamos cómo afecta esto a tu venta directa. 

  1. ¿Cómo han evolucionado esos problemas de falta de competitividad del canal directo?

Se han intensificado conforme nos acercábamos a las fechas de celebración de la feria, llegando a picos del 71%. En los últimos días se ha relajado ligeramente, volviendo a cifras más normales.

mirai competitividad hoteles canal directo

  1. A nivel mercados, ¿ha habido variaciones con respecto a la edición anterior?

Se mantienen los 4 mercados principales (USA, España, UK y Alemania), pero todos pierden cuota con respecto a la edición anterior, pasando de un total de 48% de share entre los cuatro a un 42% este año. Se aprecia un gran aumento en el peso de mercados emisores alternativos como Uzbekistán, Japón, Canadá o Hong Kong. 

  1. ¿Ha conseguido la venta directa mejorar con respecto a MWC 23?

Sí, el peso de cuota web ha mejorado un 23% con respecto al MWC del año pasado (que no 23 puntos porcentuales). Es un incremento meritorio si tenemos en cuenta las dificultades en competitividad antes descritas.

Conclusiones

A la espera de los datos de asistentes a la feria, la edición de este año del MWC tiene el reto de superar las cifras récord de 2019. La ciudad disfruta de un momento turístico claramente positivo, con crecimientos interanuales en room nights y precio medio a día de hoy muy destacables. En este contexto, el MWC se posiciona como un evento de crucial trascendencia en el destino, generando un gran impacto positivo en los hoteles, como el hecho de casi llegar a doblar el precio medio de una fecha “normal”, en gran medida gracias a la gran diversidad de mercados emisores a los que atrae esta importante feria. 

Parece que los hoteles han conseguido mejorar la gestión de su disponibilidad, aunque es cierto que, en términos de competitividad, no han conseguido avanzar tanto, ya que los índices de Lose (pérdida de competitividad de precios del canal directo) se mantienen exactamente iguales a los de la pasada edición, con el impacto que esto tiene en la venta directa de los hoteles.

Desde Mirai seguiremos trabajando para proteger y potenciar la venta directa de los hoteles. Puedes profundizar en estos datos y en cómo conseguir optimizar los tuyos contactando con Mirai Consulting.

A tener en cuenta

  • El canal directo Mirai solo representa una parte de la venta total del hotel, por lo que las variaciones interanuales indicadas solo reflejan los resultados de dicho canal. Aún sirviendo como referencia, no sería adecuado extrapolar estos datos a una perspectiva global sin tener este aspecto en cuenta, ya que las dimensiones del análisis son diferentes.
  • En Mirai no disponemos de datos de cuota web exactos. La cuota web Mirai sobre la que trabajamos la calculamos en base a la capacidad máxima del hotel, es decir, como si el hotel hubiese llenado el 100% de sus habitaciones. 

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución.

 

Pestana confía su venta directa a Mirai

amaialopez

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Pestana, el mayor grupo hotelero portugués, ha elegido a Mirai como partner para optimizar su distribución y llevar al máximo potencial sus ventas directas. Tras un minucioso proceso de selección de entre diferentes opciones a nivel internacional, Pestana está en proceso de implantación de nuestro motor de reservas en su web corporativa.

El acuerdo se firma después de un período de prueba de dos meses en dos hoteles del grupo, que han concluido con un aumento medio de los ingresos por la web de un 115%.

mirai pestana

Desde Mirai también conectaremos Pestana a los principales metabuscadores y gestionaremos su estrategia en este canal, que se ha convertido en una de las fuentes de ingresos más importantes para la venta directa de los hoteles por su creciente contribución en tráfico y volumen de reservas. 

Además, para sacar el máximo partido a nuestra tecnología, nuestra propuesta a Pestana añade un servicio de asesoramiento en ecommerce, venta directa y distribución, con un equipo de account managers a su servicio, que le guiarán en la mejor estrategia y toma de decisiones, convirtiéndonos aún más en un aliado estratégico para la cadena.  

Según João Machado, COO de Pestana Hotel Group, “Como líderes del sector turístico en Portugal, la innovación continua y la simplificación de los procesos son prioridades para el grupo. Y con la creciente importancia de los canales online en la comercialización, es esencial que nuestra web Pestana.com ofrezca a los clientes las mejores herramientas para un proceso de reserva sencillo, rápido e intuitivo. La robustez y calidad de nuestra web son, por tanto, fundamentales para el crecimiento de nuestro canal directo y es en este contexto en el que se produce la incorporación de la tecnología de Mirai, que nos permitirá alcanzar estos objetivos y seguir ofreciendo la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Mirai ha demostrado ser una plataforma muy estable, que evoluciona en línea con las mejores prácticas del mercado y, al mismo tiempo, se adapta a nuestras necesidades específicas”.

Rui Maria, Country Manager para Portugal de Mirai, añade que “Es un orgullo para Mirai haber sido seleccionado entre todas las opciones de motor de reservas evaluadas por el Grupo Pestana, concluyendo que nuestro motor es el que mejor se adapta a sus necesidades y asegura las mayores garantías para alinearse con sus retos de distribución y los objetivos del grupo para la venta directa. Además, nuestra propuesta de valor va más allá de la tecnología, ya que la respaldamos con estrategia”.

Nuestro motor de reservas se implantará por fases en los más de 100 establecimientos de la cadena, que son  gestionados bajo las marcas Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas de Portugal y Pestana CR7 Lifestyle Hotels, cubriendo las necesidades de todos ellos: desde los hoteles de ciudad hasta resorts, pasando por posadas, palacios, castillos o antiguos conventos, ya estén orientados al ocio o a los negocios.

 

OXXO y “Meses Sin Intereses”, disponibles ya en nuestra integración con Stripe

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Tenemos buenas noticias para nuestros clientes en México. Ya puedes activar en tu página web y motor de reservas la opción de cobrar tus reservas mediante pago en tiendas OXXO, así como permitir financiar el pago sin intereses para el cliente. Competirás así con las principales OTA en México, que permiten estas funcionalidades a sus clientes y les suponía una ventaja competitiva respecto a los hoteles en su canal directo.

Si estás interesado en ofrecer pago en OXXO o “Meses Sin Intereses” como métodos de pago a tus clientes, contacta con tu account manager y te guiará en el proceso.

Qué es OXXO y cómo funciona

OXXO es una cadena mexicana de tiendas con miles de ubicaciones en América Latina y representa casi el 20% de las transacciones en línea en México. OXXO permite a los clientes pagar en tiendas físicas las compras que hayan hecho previamente en línea. oxxo metodo pago proceso compra reserva mirai

Para completar una transacción, los clientes reciben un bono que incluye un número de referencia. Luego, los clientes llevan su bono a una tienda OXXO para realizar el pago en efectivo. Recibirás la confirmación del pago el siguiente día hábil junto con los fondos liquidados. En caso de que el cliente no realice el pago, cancelaremos la reserva automáticamente y devolveremos la habitación al inventario.

pago oxxo bono cliente mirai

Los pagos OXXO tienen un bajo riesgo de fraude o de pagos no reconocidos porque el cliente debe realizar el pago en efectivo en persona en una tienda OXXO. Los clientes no pueden disputar pagos de OXXO y tampoco se pueden reembolsar. Por este motivo, solo se ofrecen para tarifas cuyo deadline de cancelación ya ha vencido, y por tanto, se convierten en No Reembolsables.

Resolvemos a continuación las posibles preguntas que puedas tener

  • Puedes configurar el periodo de pago que quieras desde 1 a 7 días. En caso de que la anticipación sea menor a ese número, siempre tomaremos en cuenta la anticipación para no permitir el pago más tarde del check in.
  • Solo disponible para reservas de clientes que reserven desde México.
  • Solo disponible para propiedades (hoteles, apartamentos, resorts) con cuenta en Stripe en México.
  • La moneda de pago será siempre peso mexicano (MXN) pese a que las tarifas del hotel estén en otra divisa (como USD). Haremos el cambio en tiempo real en el momento de informar del pago en OXXO. 
  • Solo disponible para compras de mínimo 10.00 MXN y máximo de 10,000.00 MXN. En caso de ser una reserva con mayor importe, no se ofrecerá el pago en OXXO.
  • Recibirás confirmación de pago al siguiente día hábil cuando el cliente haya realizado su pago. Desde Mirai enviaremos una reconfirmación al cliente final y a ti informando de que la reserva está pagada.
  • Mirai no aplica ningún costo adicional por el uso de OXXO. Puedes consultar con Stripe el costo que esta plataforma te pueda aplicar.
  • Las reservas pagadas en OXXO no aceptan reembolsos.
  • Podrás identificar en tu panel de Stripe todas las reservas con pago en OXXO así como su estado (pendientes, pagadas, canceladas por no pago).

panel stripe pago oxxo mirai

Encontrarás toda la información siempre actualizada sobre pago en OXXO en la web de Stripe.

Cómo funciona la opción de “Meses Sin Intereses”

“Meses Sin Intereses” es una función de algunas tarjetas de crédito de consumidores de México que permite a los clientes dividir las compras en varios extractos de cuenta. Los clientes pueden hacer compras y pagarlas en hasta 24 cuotas mensuales. Recibirás el importe completo (menos una comisión) como si fuera el cobro normal, y el banco del cliente gestiona el cobro del dinero con el paso del tiempo.

Cuando se acepta un pago con “Meses Sin Intereses”, se agrega un costo adicional a la tarifa de transacción estándar con tarjeta de crédito. La tarifa varía según el número de cuotas, o meses, aplicados a la transacción. Y puede ir desde el 5% al 22.5%, dependiendo del número de meses a pagar.

Existen restricciones sobre qué transacciones y tarjetas pueden utilizar “Meses Sin Intereses”. Stripe determina automáticamente la elegibilidad de “Meses Sin Intereses” en el momento de la reserva.

De nuevo, respondemos a las dudas que te puedan surgir

  • Solo disponible para cuentas de Stripe México.
  • El método de pago debe ser una tarjeta de crédito emitida en México.
  • La tarjeta debe ser una tarjeta de consumo; las cuotas no admiten tarjetas corporativas.
  • La tarjeta debe ser emitida por uno de nuestros emisores admitidos (Afirmar, American Express, BanBajío, Bancopel, Banjercito, BBVA, Banca Mifel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Banorte, Banregio, Citibanamex -solo planes de 3, 6, 9 y 12 meses-, Falabella, Hola Banco, HSBC, Inbursa, Konfio, Liverpool, Nanopago, Nubank, RappiCard, Santander, Scotiabank).
  • La divisa de la transacción debe de ser pesos mexicanos (MXN).
  • Stripe establece un monto mínimo de transacción según la cantidad de meses del plan seleccionado. Puede especificar qué planes de cuotas desea habilitar y definir sus propios montos de transacción mínimos y máximos personalizados, configurando ajustes de cuotas personalizados en el panel de Stripe. El monto total del pago debe ser superior al monto mínimo de transacción.

Encontrarás toda la información siempre actualizada sobre “Meses Sin Intereses” en la web de Stripe.

 

¿Gastas en comisiones o inviertes en tu venta?

Pablo Sánchez

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Hace poco conversaba con la directora comercial de una pequeña cadena de hoteles vacacionales de Benidorm. Cuando comentamos temas básicos de marketing online, me confesó que no estaban haciendo nada porque el propietario no quería invertir. Yo no lo podía creer. Le pregunté: “¿No protegéis vuestra marca en Google? ¿No estáis en metabuscadores?”. No. El propietario lo ve arriesgado porque tiene que avanzar dinero y no tiene un retorno claro ni cierto. Sin embargo, felizmente paga 20% de comisión cuando recibe reservas de intermediarios como Booking.com, Expedia, Hotelbeds… Obviamente su nivel de venta directa es bastante bajo (5%) y lo será mientras no sean conscientes de la oportunidad que están perdiendo. 

comision inversion venta directa mirai

¿Qué hacen las OTA de referencia (Booking.com y Expedia)?

Para entenderlo mejor, vamos a analizar el tema paso a paso. Empecemos echando un vistazo a los que más saben de la comercialización hotelera, las OTA, a quienes la industria hotelera paga alrededor de 47.000$M/año en comisiones, lo que se traduce en una media cercana a 2.685$ por habitación/año*. 

mirai inversion marketing ota

* basado en las estadísticas hoteleras de: https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics

Si analizamos las cuentas públicas de las principales OTA, podemos ver cómo apuestan fuerte por las ventas y marketing: invierten alrededor del 50% de sus ingresos y además con una tendencia claramente creciente.

mirai inversion marketing expedia bookingcom

Esta gran apuesta por la inversión en marketing hace que Booking.com sea el primer cliente de Google Travel, con una estimación de inversión cercana a 3,100M$ en 2023, una buena parte de las comisiones que ingresa de los hoteles… En total, según un reciente análisis de Hosteltur, las OTA habrían pagado casi 9.000M$ a Google en 2023 (22.500$/hotel-año). 

inversion google 2023 ota mirai

Fuente: Statista (In English)

En cualquier caso, la pregunta del millón es, ¿por qué invierten tanto? ¿Les sale rentable?

Pues el que aumenten su inversión un 46.5% en los últimos 3 años, y que ese crecimiento vaya unido a niveles de crecimiento y rentabilidad récord, parece no dejar lugar a dudas. Como ejemplo, Booking.com ya había ingresado un 29% más que el año anterior acumulado al tercer trimestre de 2023, y logrado más que doblar su beneficio (117%). Fuente: Macrotrends (In English)

En definitiva, sí, les sale muy pero que muy rentable. Es una buena estrategia.

¿Cómo se compara con lo que invierten los hoteles?

Mirando los datos agregados de casi 2.000 hoteles a los que gestionamos el marketing, vemos una media cercana a los 6.000$/hotel-año, muy lejos de lo que invierten las OTA para vender esos mismos hoteles. A nivel porcentual, que nos permite comparar mejor, hablamos de que las OTA invierten en marketing alrededor del 10% de la venta que generan, mientras que la media hotelera está en torno al 5%

Pero mejor vamos a verlo con un ejemplo “palpable” basado en datos reales. Este sería el channel mix medio para un hotel vacacional de costa donde la turoperación sigue primando, las OTA suponen un 25% y la venta directa cerca del 15%.

channel mix hotel vacacional costa mirai

Vamos a calcular lo que invierten las OTA en marketing online para este hotel. Teniendo en cuenta que el hotel paga aproximadamente a las OTA un 20% de comisión sobre este 25% de share y que, como hemos visto antes, las OTA destinan la mitad de esas comisiones a marketing, esto resultaría en un 2,5% de los ingresos del hotel (20% comisión x 25% share OTA x 50% = 2,5%).

Haciendo este mismo ejercicio para las ventas directas del hotel, teniendo en cuenta que el hotel medio invierte un 5% en marketing, resultaría en 0,75% de los ingresos (5% x 15% share = 0,75%).

La comparativa en términos relativos está clara. Las OTA invierten 3 veces más que los propios hoteles usando la mitad de la comisión que reciben del hotel, o sea, con el dinero del hotel.

¿Qué hacen los hoteleros avanzados?

En Mirai conocemos bastantes hoteleros avanzados, que son conscientes de los gastos de intermediación, de la rentabilidad de los distintos canales y de todas las posibilidades a su alcance para controlar y maximizar sus ingresos netos (mejor rentabilidad). La historia habitual de estos hoteleros suele remontarse a un periodo inicial con dependencia de las OTA, especialmente de Booking.com. Pero hay un momento clave en el que se arman de valentía y deciden retomar el control de sus ingresos, haciendo lo necesario. Sin prisa pero sin pausa. Para lograrlo invierten en marketing online entre el 5% y el 10% de sus ventas directas (principalmente en SEM por su marca y en metabuscadores) y alrededor del 5% en tecnología (web, motor…) y personal dedicado. En total invierten entre el 10 y 15% de sus ventas directas, siempre menor o igual que la comisión que pagan a los distribuidores. 

También es habitual que estos hoteleros hayan empezado invirtiendo en modelos a comisión (sin riesgo, como el modelo de comisión por estancia -CPS-.  Actualización febrero 2025: Google eliminará sus modelos comisionables a partir del 20 de febrero de 2025) pero con tiempo y conocimiento pasan a modelos más eficientes, especialmente en canales como los metabuscadores, donde se dieron cuenta que podían ganar la batalla a cualquier OTA, inclusive a gigantes como Booking.com o Expedia. Eso es lo que están haciendo muchos de nuestros clientes, que están logrando aumentar su inversión y ventas mientras mantienen la eficiencia cercana al 5% de sus ventas (CPC en Google Hotel Ads optimizado con nuestro partner Koddi).

Para estos hoteles avanzados, las OTA todavía suponen cerca de un tercio de sus ingresos pero su canal directo es el primer canal de reservas, con una cuota cercana al total de las OTA. Además, con una buena estrategia de CRM están logrando que los clientes repitan reserva en su canal directo, obviamente a un coste comercial mucho menor que el inicial.

Entonces, ¿inversión o comisión? ¡Las dos en su justa medida!

El mercado ha evolucionado mucho en los últimos años, especialmente tras la pandemia. Internet ha madurado y los clientes también. Los británicos y escandinavos hace tiempo que ya reservaban mayoritariamente por Internet pero otros, como alemanes o españoles, han dado un salto cualitativo en este sentido. Actualmente el 80% de los clientes se informan online y el 70% acaban comprando/reservando algo.

El marketing online también ha evolucionado, aportando fórmulas con el riesgo muy controlado y con plataformas y funcionalidades que permiten optimizar su eficiencia a cualquier anunciante. Esto es algo que conocen bien y explotan las OTA, que invierten gran cantidad de sus ingresos en marketing online. Deben estar bastante contentos con el rendimiento de su inversión ya que no paran de aumentarla mientras que sus beneficios se disparan…

Por nuestra experiencia gestionando miles de hoteles, creemos que se puede lograr una buena cantidad de tráfico cualificado a los canales directos del hotel (web/contact center) a unos costes medios muy razonables, por debajo del 10% de las ventas generadas. Con este enfoque logramos que el share de venta directa de los hoteles avanzados que trabajan con nosotros se sitúe entre el 25-35% de media, en función del tipo de hotel, destino y mercados necesarios.

Entonces, si invirtiendo menos del 10% se puede lograr recuperar, para tu canal directo, buena parte de los clientes que ahora reservan tu hotel a través de una OTA, con todos los beneficios que eso conlleva, ¿por qué pagar más (comisión a la OTA) y que el cliente no sea comercialmente tuyo sino de tu distribuidor?

Obviamente hay espacio para todos así que, tras el 25-35% de venta directa, es importante tener un set de buenos distribuidores que colaboren constructivamente contigo y a los cuales estarás encantado de pagarles la comisión pactada (probablemente menor del 20% actual).

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución y venta directa al siguiente nivel. Más información en consulting@mirai.com

 

Reforzamos nuestra expansión en Colombia

amaialopez

En un nuevo paso hacia nuestra estrategia de crecimiento internacional, esta vez con el objetivo puesto en Colombia, en Mirai anunciamos la colaboración de Karen Mantilla como nueva Sales Manager Colombia – Latam de la zona. Karen se une para consolidar y fortalecer nuestro equipo comercial y acelerar nuestra presencia en Latinoamérica, contribuyendo a la maximización de las ventas directas para los hoteles de Colombia.

mirai expansion colombia karen mantilla

Karen, que cuenta con más de 12 años de experiencia en la gestión de cadenas hoteleras y tecnología enfocada a la industria hotelera, comenta: “Creo firmemente en el producto de Mirai y, con el gran potencial de los hoteles de Colombia, estoy segura de que Mirai tendrá un gran éxito en la región”.

Con este nuevo impulso continuamos nuestro objetivo de contribuir a la independencia de los hoteles mediante la optimización de sus ventas directas a través de nuestros productos y servicios: motor de reservas, proyecto web, conectividad en metabuscadores, marketing digital, consultoría de distribución y contact center.

 

Con Mirai ya tienes disponible el nuevo modelo de trivago Net CPA on Consumption

Isabel Rey

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trivago ahora ofrece Net CPA on Consumption, un modelo comisionable “puro” donde se paga solo al completarse una estancia, excluyendo cancelaciones y no shows. 

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En este post hemos recogido todo lo que debes saber sobre este nuevo modelo y las diferencias con respecto a los otros dos modelos comisionables de trivago, que te resumimos en estas dos: 

  • Simplifica los procesos de reconciliación y facturación
  • Permite un manejo más sencillo y con menor riesgo de las campañas

En Mirai ya tenemos disponible este modelo. Si ya estás invirtiendo en trivago en CPA y quieres pasarte al modelo “on Consumption” no tienes que hacer nada puesto que, como mejora los anteriores modelos de comisión, ya hemos migrado a todos nuestros clientes a este formato de participación. Si estás invirtiendo con un modelo de coste por clic (CPC), no cambia nada.

Si aún no eres cliente Mirai y quieres saber más del Net CPA de trivago o sobre cómo rentabilizar al máximo tus inversiones en metabuscadores, visita Mirai Metasearch o contacta con nosotros en metasales@mirai.com

Sobre Mirai Metasearch

Mirai Metasearch conecta tu hotel a los metabuscadores consiguiendo mayor rentabilidad que la venta generada a través de las OTA.