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Desde que lanzamos nuestro sistema de extras hace años, no hemos parado de añadir nuevas funcionalidades para mantenerlo como uno de los mejores del mercado por las muchas ventajas que ofrece para aumentar tu valor medio de reserva, así como diferenciar tu canal directo respecto a las OTA. 
Hemos analizado los datos de los miles de establecimientos que aprovechan el potencial de nuestro sistema de extras y estas son las conclusiones:
- De media, un 13% de los clientes añaden extras en su reserva de habitación. Pero hay cadenas que, gracias a su madurez en la venta de extras, alcanzan pesos del 22%.
- El valor medio de los extras comprados es de 15 €. Sin embargo, entre hoteles de la misma categoría (estrellas), los clientes con la propuesta de valor más cuidada duplican el importe medio.
- La venta de extras ha generado un 1,71% de ingreso incremental para los hoteles. Esta cifra es aún mayor en los establecimientos con precio medio más bajo, alcanzando el 2,70% en hoteles de categorías de 1 y 2 estrellas. En cadenas el porcentaje sube al 6%, llegando hasta el 23% en el caso de la que más ha vendido.
Todos los hoteles, hostales o apartamentos tienen algo que ofrecer a sus clientes además de la habitación. Es cuestión de imaginación, echarle ganas y tratar de minimizar el impacto en la operación.
Recogemos en este artículo todas las funcionalidades de nuestro sistema de extras que te permitirán, de manera fácil, configurar una propuesta diferencial y aumentar tu valor medio de reserva.
Crea el precio más óptimo para ser competitivo a la vez que atractivo
Para que el extra se ofrezca, se cuantifique y se cobre de forma correcta y tu estrategia de extras ruede a la perfección, necesitas elegir bien el tipo de precio de cada extra. Es una combinación de dos variables:
- Tipo de precio
- Por persona. Ej: entradas a espectáculos, acceso a spa, etc. con la opción de configurar para que automáticamente se asigne a todas las personas que componen la reserva (un seguro de anulación, por ejemplo) o bien que se permita al usuario seleccionar el número de personas para las que se quiere el extra (como acceso al spa, para que se pueda elegir solo para un número determinado de huéspedes).
- Por habitación. Ej: atenciones a la llegada, late check-out… se asignará tantas como habitaciones haya en la reserva.
- Por reserva. Ej: coche de alquiler, parking, personal shopper…
- Cantidad
- Por noche: todo aquello que se cobre multiplicado por el número de noches de la reserva. Ej.: cama extra, upgrade de régimen, suplemento de habitación con vistas, coche de alquiler… se ofrece para todas las noches que esté reservando y el cliente puede reducir esa cantidad, pero no aumentarla.
- O sólo una sola vez, cuando no dependa del número de noches de la reserva. Ej.: entradas, acceso a spa, late check-out, personal shopper…
Configura la disponibilidad que se ajuste a tu operación
Puedes configurarlos para que estén siempre activos o apliquen solo a una fecha concreta o rango de fechas, todos los días de la estancia o a estancias con un check-in o check-out determinado.
Además de asegurar el control de tus extras, esto te permitirá modificar los precios en función de tu demanda para maximizar tus ingresos.
Aplica los filtros y restricciones que necesites
Controlar con precisión qué extras se ofrecen en función de las características de cada reserva:
- Permite que asignes los extras por tipos de habitación, ocupación, régimen, tarifa y/u oferta.
- Puedes hacer que cada extra se ofrezca a reservas con una estancia mínima, una estancia máxima y una antelación determinada.
¿Lo regalas? Como extra se verá más
Hay ciertos productos o servicios que no cobras, pero necesitas que el usuario te indique que los quiere, por ejemplo una cuna o reforzar las ventajas por reservar en web oficial. Es perfecto para ofrecerlo como extra, a precio cero. El usuario que lo quiera lo añadirá a su reserva.
Diferencia tu canal directo creando paquetes exclusivos
Un extra puede tener su precio habitual y, además, puedes regalarlo (incluirlo) en alguna oferta. Dentro de la sección “Ofertas” de la extranet debes marcar la oferta que incluye algún extra. Esa oferta aplicará el precio que tenga e ignorará el del extra.
Además, puedes ofrecer beneficios en tu club de fidelización en forma de extras, ofreciéndolos a todos tus miembros o a cierto nivel de miembros, con descuento o gratuidad.
Configura tus extras para hacerlos atractivos
Para tener una estrategia de extras de éxito es necesario, por un lado, entender bien su propuesta de valor, definir qué ofrecer y cómo comercializarlo y agilizar al máximo la operativa. Por otro, has de ser creativo con su creación y detallista con el contenido e imágenes. Nuestro sistema te ayudará a lucir tus extras como se merecen, pero en tu mano está el dotar esa página de contenido atractivo y diferenciador.
Crea tus extras en la sección “Extras” del menú principal de la extranet:
- Textos: además del nombre del extra, puedes utilizar un subtítulo para indicar una buena razón para comprar el extra (¡no repitas palabras que has usado en el nombre!). En la descripción debes ser capaz de ilusionar al cliente, haciendo que el extra resulte más atractivo y convincente. Si lo necesitas, puedes añadir alguna restricción o condición especial (lo que llamamos “letra pequeña”). Podrás incluir estos textos en los 23 idiomas que te permite nuestra extranet.
- Imagen: nuestro sistema incluye una amplia librería de imágenes para que elijas la que mejor refleje los beneficios de tus extras. No te debes preocupar por los derechos de uso de las imágenes, pues ya lo hemos controlado nosotros. Si necesitas incluir una imagen propia y exclusiva, también puedes incluir imágenes propias.
Puedes cambiar el orden con el que se muestra a tus clientes en base a los extras que mejor funcionan.
Una vez lo tengas cargado, revisa como usuario cómo se muestran en tu motor de reservas y valora si resultan suficientemente atractivos. Nuestro sistema muestra los extras al usuario una vez elegida la habitación, en una página exclusiva para ello, eliminando toda complejidad innecesaria.
Facilitamos tu operativa automatizando la comunicación
Para ayudarte con el reto de agilizar el proceso de preparación o entrega de los extras a tus clientes, generamos un email que, de manera automática, se envía al responsable de ello que hayas asignado, ya sea personal interno de tu hotel o un proveedor externo. De esta manera, recibirá una notificación cuando se produzca una nueva compra o la cancelación de un extra.
Y toda la información de tus extras, accesible desde el BI
Con nuestro sistema de Business Intelligence puedes medir, con un solo clic, cómo funcionan y evolucionan tus extras con todo lujo de detalles para que puedas tomar mejores decisiones y optimizar su rendimiento. Te permite analizar:
- KPIs: Revenue generado, unidades vendidas, revenue medio.
- Rendimiento año sobre año de esos ratios y qué porcentaje representan los extras de la venta total.
- Explorar la venta de tus extras desglosando mensualmente.
- En caso de cadenas, desglosar por hotel.
- Analizar cada extra por meses de emisión y de estancia.
- Tanto de extras propios del hotel como externos.
- Visualizar su evolución en un gráfico.
Toda esta información la tienes actualizada al momento para que puedas medir el funcionamiento de tus extras, replantear, si es necesario, los que ofreces o cómo los ofreces y tomar decisiones rápidas y eficaces para optimizar tu estrategia de extras.
¿Quieres inspirarte? Este es nuestro top 10 de ventas de extras
¿Qué preferencias tienen los clientes en cuanto a extras? Hemos recopilado las opciones más populares en este ranking:
- Parking
- Upselling de régimen
- Detalles a la llegada: cesta de frutas, minibar, botella de champagne…
- Experiencias: golf, sesiones de fitness o yoga, paseo en barco, alquiler de bicicletas…
- Gastronomía: cata de vinos, degustación de tapas, bienvenida gastronómica en la habitación…
- Spa & Wellness
- Traslados
- Romántico: ramo de flores, Cóctel o pack romántico de bienvenida, velas…
- Servicios adicionales: almohadas, servicios de niñera, seguro de viaje, salida tardía…
- Mascotas: Snacks, cama para mascotas, etc.
A partir de aquí… ¡imaginación al poder! Tienes infinitas opciones para sorprender o facilitar la vida a tus huéspedes.
Sin coste adicional
Nuestro sistema de extras no tiene coste adicional. En extras propios pagarás tu comisión habitual y en extras ofrecidos por terceros no te cobramos comisión.
Cómo activar extras
Si necesitas ayuda o no sabes por dónde empezar, puedes contar con tu account manager para aclarar todas tus dudas o ayudarte a crear extras. ¡Empieza ya!
