En español, in English, en français, em português.
Des que vàrem llançar el nostre sistema d’extres fa uns anys, no hem parat d’afegir noves funcionalitats per mantenir-lo com un dels millors del mercat pels molts avantatges que ofereix per augmentar el valor mitjà de reserva, així com diferenciar el teu canal directe en vers a les OTA.
Hem analitzat les dades dels milers d’establiments que aprofiten el potencial del nostre sistema d’extres i aquestes són les conclusions:
- De mitjana, un 13% dels clients afegeixen extres a la seva reserva d’habitació. Però hi ha cadenes que, gràcies a la seva maduresa en la venda d’extres, aconsegueixen pesos del 22%.
- El valor mitjà dels extres comprats és de 15 €. Així i tot, entre hotels de la mateixa categoria (estrelles) els clients amb la proposta de valor més cuidada, dupliquen l’import mitjà.
- La venda d’extres ha generat un 1,71% d’ingrés incremental pels hotels. Aquesta xifra és encara major als establiments amb preu mitjà més baix, obtenint el 2,70% a hotels de categoria d’1 i 2 estrelles. A cadenes, el percentatge puja al 6%, arribant fins al 23% en el cas de la que més ha venut.
Tots els hotels, hostals o apartaments, tenen alguna cosa a oferir als seus clients a més de l’habitació. És qüestió d’imaginació, posar ganes i tractar de minimitzar l’impacte en l’operació.
Recollim en aquest article totes les funcionalitats del nostre sistema d’extres que et permetran, de forma fàcil, configurar una proposta diferencial i augmentar el valor mitjà de reserva.
Crea el preu òptim per ser competitiu alhora que atractiu
Perquè l’extra s’ofereixi, quantifiqui i es cobri de forma correcta i la teva estratègia d’extres rodi a la perfecció, necessites triar bé el tipus de preu de cada extra. És una combinació de dos variables:
- Tipus de preu:
- Per persona: entrades a espectacles, accés al spa, etc. amb l’opció de configurar perquè automàticament s’assigni a totes les persones que componen la reserva (una assegurança d’anul·lació, per exemple) o bé que es permeti a l’usuari triar el nombre de persones per les quals es requereixi l’extra (com accés al spa, perquè es pugui triar només per un nombre determinat d’hostes).
- Per habitació: atencions a l’arribada, late check-out… s’assignarà tantes com habitacions hi hagi a la reserva.
- Per reserva: cotxe de lloguer, pàrquing, personal shopper…
- Quantitat
- Per nit: tot allò que es cobri multiplicat pel nombre de nits de la reserva. Ex.: llit extra, upgrade de règim, suplement d’habitació amb vistes, cotxe de lloguer… s’ofereix per totes les nits que estigui reservant i el client pugui reduir aquesta quantitat, però no augmentar-la.
- O només un sol cop: quan no depengui del nombre de nits de la reserva. Ex: entrades, accés al spa, late check-out, personal shopper…
Configura la disponibilitat que s’ajusti a la teva operació
Pots configurar-los perquè estiguin sempre actius o apliquin només a una data concreta o rang de dates, cada dia de l’estada o en estades amb un check-in o check-out determinat.
A més d’assegurar el control dels teus extres, això et permetrà modificar els preus en funció de la teva demanda per maximitzar els teus ingressos.
Aplica els filtres i restriccions que necessitis
Controlar amb precisió quins extres s’ofereixen en funció de les característiques de cada reserva:
- Permet que assignis els extres per tipus d’habitació, ocupació, règim, tarifa o oferta.
- Pots fer que cada extra s’ofereixi a reserves amb una estada mínima, una estada màxima i un avançament determinat.
Ho regales? Com a extra es veurà més
Hi ha certs productes o serveis que no cobres però necessites que l’usuari t’indiqui que els vol, com per exemple un bressol o reforçar els avantatges per reservar pel web oficial. És perfecte per oferir-lo com a extra, a preu zero. L’usuari que ho vulgui, ho afegirà a la seva reserva.
Diferència el teu canal directe creant paquets exclusius
Un extra pot tenir el seu preu habitual i a més, pots regalar-lo (incloure’l) a alguna oferta. Dintre de la secció “Ofertes” de l’extranet has de marcar l’oferta que inclou algun extra. Aquesta oferta aplicarà el preu que tingui i ignorarà el de l’extra.
A més, pots oferir beneficis al teu club de fidelització en forma d’extres, oferint-los a tots els teus membres o a cert nivell de pertinença amb descompte o gratuïtat.
Configura els teus extres per fer-los atractius
Per tenir una estratègia d’extres d’èxit és necessari, per a un costat, entendre bé la proposta de valor, definir que oferir i com comercialitzar i agilitzar al màxim l’operativa. D’altra banda, has de ser imaginatiu amb la creació i detallista amb el contingut i imatges. El nostre sistema t’ajudarà a lluir els teus extres com es mereixen, però és al teu abast dotar aquesta pàgina de contingut atractiu i diferenciador.
Crea els teus extres a la secció “Extres” del menú principal de l’extranet:
- Texts: a més del nom de l’extra, pots utilitzar un subtítol per indicar una bona raó per comprar l’extra (no repeteixis paraules que has fet servir al nom!). A la descripció, has de ser capaç d’il·lusionar al client, fent que l’extra resulti més atractiu i convincent. Si ho necessites, pots afegir alguna restricció o condició especial (el que coneixem com “lletra petita”).
Podràs incloure aquests texts als 23 idiomes que et permet la nostra extranet.
- Imatge: el nostre sistema inclou una àmplia llibreria d’imatges perquè puguis triar la que millor s’adapti als teus extres. No t’has de preocupar pels drets d’imatges, que ja ho hem fet nosaltres. Si necessites incloure una imatge pròpia i exclusiva, també ho podràs fer.
Pots canviar l’ordre amb el qual es mostren als teus clients segons aquells extres que millor funcionen.
Un cop ho tinguis carregat, revisa com a usuari com surten al teu motor de reserves i valora si són prou atractius. El nostre sistema ensenya els extres a l’usuari un cop tries l’habitació, a una pàgina exclusiva per això, eliminant tota complexitat innecessària.
Facilitem l’operativa automatitzant la comunicació
Per ajudar-te amb el repte d’agilitzar el procés de preparació o entrega dels extres als teus clients, generem un e-mail que, de forma automàtica, s’envia al responsable d’allò que hagis assignat, sigui personal intern del teu establiment o un proveïdor extern. D’aquesta manera, rebrà una notificació quan es produeixi una nova compra o la cancel·lació d’un extra.
I tota la informació dels teus extres, accessible com des del BI
Amb el nostre sistema de Business Intelligence pots mesurar amb un sol clic, com funcionen i evolucionen els teus extres amb tot luxe de detalls perquè puguis prendre les millors decisions i així, optimitzar el seu rendiment. Et permet analitzar:
- KPIs: Revenue generat, unitats venudes, revenue mig.
- Rendiment any sobre any d’aquelles ràtios i quin percentatge representen els extres de la venda total.
- Explorar la venda dels teus extres desglossats mensualment.
- En cas de cadenes, desglossar per hotel.
- Analitzar cada extra per mesos d’emissió i d’estada.
- Tant d’extres propis de l’hotel com externs.
- Visualitzar la seva evolució en un gràfic.
Tota aquesta informació la tens actualitzada al minut perquè puguis mesurar el funcionament dels teus extres, replantejar si és necessari el que ofereixes, o com ho fas per prendre decisions ràpides i eficaces sobre els extres en qüestió per poder optimitzar la teva estratègia.
Vols inspirar-te? Aquest és el nostre top 10 de vendes d’extres
Quines preferències tenen els clients quant a extres? Hem recopilat les opcions més populars en aquest rànquing:
- Pàrquing
- Upselling de règim
- Detalls a l’arribada: cistella de fruita, minibar, ampolla de cava…
- Experiències: golf, sessions de fitness o ioga, passejada en vaixell, lloguer de bicicletes…
- Gastronomia: tast de vins, degustació de tapes, benvinguda gastronòmica a l’habitació…
- Spa & Wellness
- Trasllats
- Romàntic: ram de flors, còctel o paquet romàntic de benvinguda, espelmes…
- Serveis addicionals: coixins, serveis de cangur, assegurança de viatges, Late Check Out…
- Mascotes: Snacks, llit per a mascotes, etc.
A partir d’aquí… imaginació al poder! Tens infinites opcions per sorprendre o facilitar la vida als teus hostes.
Sense cost addicional
El nostre sistema d’extres no té cost addicional. Als extres propis pagaràs la teva comissió habitual i als extres oferts per tercers, no et cobrem comissió.
Com activar extres
Si necessites ajuda o no saps per on començar, pots comptar amb el teu account manager per aclarir tots els teus dubtes o ajudar-te a crear extres. Comença ja!
