OXXO y “Meses Sin Intereses”, disponibles ya en nuestra integración con Stripe

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Tenemos buenas noticias para nuestros clientes en México. Ya puedes activar en tu página web y motor de reservas la opción de cobrar tus reservas mediante pago en tiendas OXXO, así como permitir financiar el pago sin intereses para el cliente. Competirás así con las principales OTA en México, que permiten estas funcionalidades a sus clientes y les suponía una ventaja competitiva respecto a los hoteles en su canal directo.

Si estás interesado en ofrecer pago en OXXO o “Meses Sin Intereses” como métodos de pago a tus clientes, contacta con tu account manager y te guiará en el proceso.

Qué es OXXO y cómo funciona

OXXO es una cadena mexicana de tiendas con miles de ubicaciones en América Latina y representa casi el 20% de las transacciones en línea en México. OXXO permite a los clientes pagar en tiendas físicas las compras que hayan hecho previamente en línea. oxxo metodo pago proceso compra reserva mirai

Para completar una transacción, los clientes reciben un bono que incluye un número de referencia. Luego, los clientes llevan su bono a una tienda OXXO para realizar el pago en efectivo. Recibirás la confirmación del pago el siguiente día hábil junto con los fondos liquidados. En caso de que el cliente no realice el pago, cancelaremos la reserva automáticamente y devolveremos la habitación al inventario.

pago oxxo bono cliente mirai

Los pagos OXXO tienen un bajo riesgo de fraude o de pagos no reconocidos porque el cliente debe realizar el pago en efectivo en persona en una tienda OXXO. Los clientes no pueden disputar pagos de OXXO y tampoco se pueden reembolsar. Por este motivo, solo se ofrecen para tarifas cuyo deadline de cancelación ya ha vencido, y por tanto, se convierten en No Reembolsables.

Resolvemos a continuación las posibles preguntas que puedas tener

  • Puedes configurar el periodo de pago que quieras desde 1 a 7 días. En caso de que la anticipación sea menor a ese número, siempre tomaremos en cuenta la anticipación para no permitir el pago más tarde del check in.
  • Solo disponible para reservas de clientes que reserven desde México.
  • Solo disponible para propiedades (hoteles, apartamentos, resorts) con cuenta en Stripe en México.
  • La moneda de pago será siempre peso mexicano (MXN) pese a que las tarifas del hotel estén en otra divisa (como USD). Haremos el cambio en tiempo real en el momento de informar del pago en OXXO. 
  • Solo disponible para compras de mínimo 10.00 MXN y máximo de 10,000.00 MXN. En caso de ser una reserva con mayor importe, no se ofrecerá el pago en OXXO.
  • Recibirás confirmación de pago al siguiente día hábil cuando el cliente haya realizado su pago. Desde Mirai enviaremos una reconfirmación al cliente final y a ti informando de que la reserva está pagada.
  • Mirai no aplica ningún costo adicional por el uso de OXXO. Puedes consultar con Stripe el costo que esta plataforma te pueda aplicar.
  • Las reservas pagadas en OXXO no aceptan reembolsos.
  • Podrás identificar en tu panel de Stripe todas las reservas con pago en OXXO así como su estado (pendientes, pagadas, canceladas por no pago).

panel stripe pago oxxo mirai

Encontrarás toda la información siempre actualizada sobre pago en OXXO en la web de Stripe.

Cómo funciona la opción de “Meses Sin Intereses”

“Meses Sin Intereses” es una función de algunas tarjetas de crédito de consumidores de México que permite a los clientes dividir las compras en varios extractos de cuenta. Los clientes pueden hacer compras y pagarlas en hasta 24 cuotas mensuales. Recibirás el importe completo (menos una comisión) como si fuera el cobro normal, y el banco del cliente gestiona el cobro del dinero con el paso del tiempo.

Cuando se acepta un pago con “Meses Sin Intereses”, se agrega un costo adicional a la tarifa de transacción estándar con tarjeta de crédito. La tarifa varía según el número de cuotas, o meses, aplicados a la transacción. Y puede ir desde el 5% al 22.5%, dependiendo del número de meses a pagar.

Existen restricciones sobre qué transacciones y tarjetas pueden utilizar “Meses Sin Intereses”. Stripe determina automáticamente la elegibilidad de “Meses Sin Intereses” en el momento de la reserva.

De nuevo, respondemos a las dudas que te puedan surgir

  • Solo disponible para cuentas de Stripe México.
  • El método de pago debe ser una tarjeta de crédito emitida en México.
  • La tarjeta debe ser una tarjeta de consumo; las cuotas no admiten tarjetas corporativas.
  • La tarjeta debe ser emitida por uno de nuestros emisores admitidos (Afirmar, American Express, BanBajío, Bancopel, Banjercito, BBVA, Banca Mifel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banco Invex, Banco Multiva, Banorte, Banregio, Citibanamex -solo planes de 3, 6, 9 y 12 meses-, Falabella, Hola Banco, HSBC, Inbursa, Konfio, Liverpool, Nanopago, Nubank, RappiCard, Santander, Scotiabank).
  • La divisa de la transacción debe de ser pesos mexicanos (MXN).
  • Stripe establece un monto mínimo de transacción según la cantidad de meses del plan seleccionado. Puede especificar qué planes de cuotas desea habilitar y definir sus propios montos de transacción mínimos y máximos personalizados, configurando ajustes de cuotas personalizados en el panel de Stripe. El monto total del pago debe ser superior al monto mínimo de transacción.

Encontrarás toda la información siempre actualizada sobre “Meses Sin Intereses” en la web de Stripe.

 

¿Gastas en comisiones o inviertes en tu venta?

Pablo Sánchez

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Hace poco conversaba con la directora comercial de una pequeña cadena de hoteles vacacionales de Benidorm. Cuando comentamos temas básicos de marketing online, me confesó que no estaban haciendo nada porque el propietario no quería invertir. Yo no lo podía creer. Le pregunté: “¿No protegéis vuestra marca en Google? ¿No estáis en metabuscadores?”. No. El propietario lo ve arriesgado porque tiene que avanzar dinero y no tiene un retorno claro ni cierto. Sin embargo, felizmente paga 20% de comisión cuando recibe reservas de intermediarios como Booking.com, Expedia, Hotelbeds… Obviamente su nivel de venta directa es bastante bajo (5%) y lo será mientras no sean conscientes de la oportunidad que están perdiendo. 

comision inversion venta directa mirai

¿Qué hacen las OTA de referencia (Booking.com y Expedia)?

Para entenderlo mejor, vamos a analizar el tema paso a paso. Empecemos echando un vistazo a los que más saben de la comercialización hotelera, las OTA, a quienes la industria hotelera paga alrededor de 47.000$M/año en comisiones, lo que se traduce en una media cercana a 2.685$ por habitación/año*. 

mirai inversion marketing ota

* basado en las estadísticas hoteleras de: https://hoteltechreport.com/news/hospitality-statistics

Si analizamos las cuentas públicas de las principales OTA, podemos ver cómo apuestan fuerte por las ventas y marketing: invierten alrededor del 50% de sus ingresos y además con una tendencia claramente creciente.

mirai inversion marketing expedia bookingcom

Esta gran apuesta por la inversión en marketing hace que Booking.com sea el primer cliente de Google Travel, con una estimación de inversión cercana a 3,100M$ en 2023, una buena parte de las comisiones que ingresa de los hoteles… En total, según un reciente análisis de Hosteltur, las OTA habrían pagado casi 9.000M$ a Google en 2023 (22.500$/hotel-año). 

inversion google 2023 ota mirai

Fuente: Statista (In English)

En cualquier caso, la pregunta del millón es, ¿por qué invierten tanto? ¿Les sale rentable?

Pues el que aumenten su inversión un 46.5% en los últimos 3 años, y que ese crecimiento vaya unido a niveles de crecimiento y rentabilidad récord, parece no dejar lugar a dudas. Como ejemplo, Booking.com ya había ingresado un 29% más que el año anterior acumulado al tercer trimestre de 2023, y logrado más que doblar su beneficio (117%). Fuente: Macrotrends (In English)

En definitiva, sí, les sale muy pero que muy rentable. Es una buena estrategia.

¿Cómo se compara con lo que invierten los hoteles?

Mirando los datos agregados de casi 2.000 hoteles a los que gestionamos el marketing, vemos una media cercana a los 6.000$/hotel-año, muy lejos de lo que invierten las OTA para vender esos mismos hoteles. A nivel porcentual, que nos permite comparar mejor, hablamos de que las OTA invierten en marketing alrededor del 10% de la venta que generan, mientras que la media hotelera está en torno al 5%

Pero mejor vamos a verlo con un ejemplo “palpable” basado en datos reales. Este sería el channel mix medio para un hotel vacacional de costa donde la turoperación sigue primando, las OTA suponen un 25% y la venta directa cerca del 15%.

channel mix hotel vacacional costa mirai

Vamos a calcular lo que invierten las OTA en marketing online para este hotel. Teniendo en cuenta que el hotel paga aproximadamente a las OTA un 20% de comisión sobre este 25% de share y que, como hemos visto antes, las OTA destinan la mitad de esas comisiones a marketing, esto resultaría en un 2,5% de los ingresos del hotel (20% comisión x 25% share OTA x 50% = 2,5%).

Haciendo este mismo ejercicio para las ventas directas del hotel, teniendo en cuenta que el hotel medio invierte un 5% en marketing, resultaría en 0,75% de los ingresos (5% x 15% share = 0,75%).

La comparativa en términos relativos está clara. Las OTA invierten 3 veces más que los propios hoteles usando la mitad de la comisión que reciben del hotel, o sea, con el dinero del hotel.

¿Qué hacen los hoteleros avanzados?

En Mirai conocemos bastantes hoteleros avanzados, que son conscientes de los gastos de intermediación, de la rentabilidad de los distintos canales y de todas las posibilidades a su alcance para controlar y maximizar sus ingresos netos (mejor rentabilidad). La historia habitual de estos hoteleros suele remontarse a un periodo inicial con dependencia de las OTA, especialmente de Booking.com. Pero hay un momento clave en el que se arman de valentía y deciden retomar el control de sus ingresos, haciendo lo necesario. Sin prisa pero sin pausa. Para lograrlo invierten en marketing online entre el 5% y el 10% de sus ventas directas (principalmente en SEM por su marca y en metabuscadores) y alrededor del 5% en tecnología (web, motor…) y personal dedicado. En total invierten entre el 10 y 15% de sus ventas directas, siempre menor o igual que la comisión que pagan a los distribuidores. 

También es habitual que estos hoteleros hayan empezado invirtiendo en modelos a comisión (sin riesgo, como el modelo de comisión por estancia -CPS-.  Actualización febrero 2025: Google eliminará sus modelos comisionables a partir del 20 de febrero de 2025) pero con tiempo y conocimiento pasan a modelos más eficientes, especialmente en canales como los metabuscadores, donde se dieron cuenta que podían ganar la batalla a cualquier OTA, inclusive a gigantes como Booking.com o Expedia. Eso es lo que están haciendo muchos de nuestros clientes, que están logrando aumentar su inversión y ventas mientras mantienen la eficiencia cercana al 5% de sus ventas (CPC en Google Hotel Ads optimizado con nuestro partner Koddi).

Para estos hoteles avanzados, las OTA todavía suponen cerca de un tercio de sus ingresos pero su canal directo es el primer canal de reservas, con una cuota cercana al total de las OTA. Además, con una buena estrategia de CRM están logrando que los clientes repitan reserva en su canal directo, obviamente a un coste comercial mucho menor que el inicial.

Entonces, ¿inversión o comisión? ¡Las dos en su justa medida!

El mercado ha evolucionado mucho en los últimos años, especialmente tras la pandemia. Internet ha madurado y los clientes también. Los británicos y escandinavos hace tiempo que ya reservaban mayoritariamente por Internet pero otros, como alemanes o españoles, han dado un salto cualitativo en este sentido. Actualmente el 80% de los clientes se informan online y el 70% acaban comprando/reservando algo.

El marketing online también ha evolucionado, aportando fórmulas con el riesgo muy controlado y con plataformas y funcionalidades que permiten optimizar su eficiencia a cualquier anunciante. Esto es algo que conocen bien y explotan las OTA, que invierten gran cantidad de sus ingresos en marketing online. Deben estar bastante contentos con el rendimiento de su inversión ya que no paran de aumentarla mientras que sus beneficios se disparan…

Por nuestra experiencia gestionando miles de hoteles, creemos que se puede lograr una buena cantidad de tráfico cualificado a los canales directos del hotel (web/contact center) a unos costes medios muy razonables, por debajo del 10% de las ventas generadas. Con este enfoque logramos que el share de venta directa de los hoteles avanzados que trabajan con nosotros se sitúe entre el 25-35% de media, en función del tipo de hotel, destino y mercados necesarios.

Entonces, si invirtiendo menos del 10% se puede lograr recuperar, para tu canal directo, buena parte de los clientes que ahora reservan tu hotel a través de una OTA, con todos los beneficios que eso conlleva, ¿por qué pagar más (comisión a la OTA) y que el cliente no sea comercialmente tuyo sino de tu distribuidor?

Obviamente hay espacio para todos así que, tras el 25-35% de venta directa, es importante tener un set de buenos distribuidores que colaboren constructivamente contigo y a los cuales estarás encantado de pagarles la comisión pactada (probablemente menor del 20% actual).

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución y venta directa al siguiente nivel. Más información en consulting@mirai.com

 

Reforzamos nuestra expansión en Colombia

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En un nuevo paso hacia nuestra estrategia de crecimiento internacional, esta vez con el objetivo puesto en Colombia, en Mirai anunciamos la colaboración de Karen Mantilla como nueva Sales Manager Colombia – Latam de la zona. Karen se une para consolidar y fortalecer nuestro equipo comercial y acelerar nuestra presencia en Latinoamérica, contribuyendo a la maximización de las ventas directas para los hoteles de Colombia.

mirai expansion colombia karen mantilla

Karen, que cuenta con más de 12 años de experiencia en la gestión de cadenas hoteleras y tecnología enfocada a la industria hotelera, comenta: “Creo firmemente en el producto de Mirai y, con el gran potencial de los hoteles de Colombia, estoy segura de que Mirai tendrá un gran éxito en la región”.

Con este nuevo impulso continuamos nuestro objetivo de contribuir a la independencia de los hoteles mediante la optimización de sus ventas directas a través de nuestros productos y servicios: motor de reservas, proyecto web, conectividad en metabuscadores, marketing digital, consultoría de distribución y contact center.

 

Con Mirai ya tienes disponible el nuevo modelo de trivago Net CPA on Consumption

Isabel Rey

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trivago ahora ofrece Net CPA on Consumption, un modelo comisionable “puro” donde se paga solo al completarse una estancia, excluyendo cancelaciones y no shows. 

trivago net cpa on consumption mirai

En este post hemos recogido todo lo que debes saber sobre este nuevo modelo y las diferencias con respecto a los otros dos modelos comisionables de trivago, que te resumimos en estas dos: 

  • Simplifica los procesos de reconciliación y facturación
  • Permite un manejo más sencillo y con menor riesgo de las campañas

En Mirai ya tenemos disponible este modelo. Si ya estás invirtiendo en trivago en CPA y quieres pasarte al modelo “on Consumption” no tienes que hacer nada puesto que, como mejora los anteriores modelos de comisión, ya hemos migrado a todos nuestros clientes a este formato de participación. Si estás invirtiendo con un modelo de coste por clic (CPC), no cambia nada.

Si aún no eres cliente Mirai y quieres saber más del Net CPA de trivago o sobre cómo rentabilizar al máximo tus inversiones en metabuscadores, visita Mirai Metasearch o contacta con nosotros en metasales@mirai.com

Sobre Mirai Metasearch

Mirai Metasearch conecta tu hotel a los metabuscadores consiguiendo mayor rentabilidad que la venta generada a través de las OTA.

 

trivago presenta su nuevo modelo Net CPA on Consumption

Paola Romero

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trivago net cpa on consumption mirai

Después de tres años de lanzar su primer modelo comisionable, Gross CPA y un año después de su segunda versión Net CPA on transaction, trivago lanza Net CPA on Consumption, su modelo comisionable “puro” donde se paga solo al completarse una estancia, reconciliando reservas “post-checkout”. 

¿Qué diferencias hay con los dos modelos comisionables con los que ya contaba?

trivago diferencia modelos comisionables mirai

En Mirai ya tenemos disponible el nuevo modelo de trivago Net CPA on Consumption y hemos migrado automáticamente todos nuestros clientes a este último modelo ya que, comparado con los modelos anteriores, simplifica los procesos de reconciliación y facturación así como permite manejar las campañas de una forma más sencilla en trivago, con aún menos riesgo.

El nuevo modelo de Net CPA on Consumption es una buena mejora por parte de trivago, en línea con lo que muchos hoteles buscan: visibilidad y reservas con un retorno garantizado. Para aquellos que se sientan cómodos en modelos de coste por clic (CPC), trivago mantiene este tradicional modelo de puja que, con una buena gestión y ratios de cancelación controlados, es el modelo más eficiente de participación en el metabuscador.

Si aún no eres cliente Mirai y quieres saber más del Net CPA de trivago o sobre cómo rentabilizar al máximo tus inversiones en metabuscadores, visita Mirai Metasearch o contacta con nosotros en metasales@mirai.com.

Sobre Mirai Metasearch

Mirai Metasearch conecta tu hotel a los metabuscadores consiguiendo mayor rentabilidad que la venta generada a través de las OTA.

 

El impacto de Fitur en los hoteles: 10 claves que desconocías

Simón Barreiro

Año tras año, Fitur se erige como un evento trascendental para Madrid, convirtiéndose en el epicentro donde convergen los principales actores de la industria turística. Como era de esperar, la edición de este año ha batido todos los récords, llegando a superar la barrera de los 250.000 asistentes entre profesionales y visitantes. Esto supone un crecimiento de un 13,7% sobre la edición de 2023.

Desde Mirai hemos analizado los resultados del canal directo de los establecimientos que trabajan con nosotros, respondiendo a diez preguntas que pretenden ofrecer, desde diferentes ángulos, una radiografía de todo lo acontecido a nivel distribución y revenue durante esta importante feria. 

mirai impacto canal directo hoteles madrid fitur 2024

Analizamos las estancias entre el martes 23 y el viernes 26 de enero, mientras que para Fitur23, las comprendidas entre el martes 17 y el viernes 20 de enero de dicho año. En todo momento se analiza en términos comparables (mismos hoteles que en 2022), y netos (tras cancelaciones).

  1. ¿Ha sido un mejor Fitur en términos de revenue?

Sí, en canal directo apreciamos un incremento de revenue neto (habiendo descontado ya las cancelaciones) de un 25%.

  1. ¿Ha mejorado el ADR con respecto al anterior Fitur?

Sí, el ADR ha mejorado en canal directo un 9% con respecto a la pasada edición, situándose en el entorno de los 140€ por noche.

  1. ¿Cuánto mejora Fitur el ADR de la ciudad?

Considerablemente. Si comparamos el ADR de Fitur 2023 (17-20 enero 2023) con el ADR de las semana posterior, el incremento es de un 26%.

  1. ¿Ha variado la estancia media con respecto a Fitur 23?

Ligeramente, ha disminuido un -3%, situándose en los 2,0 noches por reserva. No varía en exceso con respecto a la estancia media de una semana normal.

  1. ¿Ha variado la antelación de reserva?

Sí, la antelación ha crecido un 26%, pasando de 25 a 31 días de antelación media. 

  1. ¿Cómo han gestionado los hoteles la disponibilidad en el canal directo?

Han tenido más dificultades para conservar inventario, probablemente por una mayor demanda (o por una sobreventa anticipada excesiva). En cualquier caso, el 49% de las peticiones recibidas al canal directo tuvieron poca o ninguna disponibilidad, cuando el año pasado el porcentaje fue del 42%. Como referencia de una semana “normal”, en 2023 el fin de semana post Fitur sufrió problemas de disponibilidad en el 34% de las peticiones.

  1. ¿Han sufrido los hoteles más problemas de competitividad con las OTA?

Sí. Este año, en el 62% de las búsquedas en metabuscadores, el canal directo tenía peor precio, es decir, ha tenido un %Lose medio del 62%, con un diferencial medio de precio a favor de las OTA de un 14%. El año pasado el %Lose fue algo menor, un 58%. Esto demuestra que en fechas calientes los intermediarios se esfuerzan aún más por ofrecer el mejor precio, con el consiguiente impacto en su venta directa. Aquí te explicamos cómo afecta esto a tu venta directa. 

  1. ¿Cómo han evolucionado esos problemas de falta de competitividad del canal directo?

Se han intensificado conforme nos acercábamos a las fechas de celebración de la feria, llegando a picos del 71% el primer día de feria (miércoles). Es probable que el objetivo de las OTA fuera conseguir la mayor cuota de venta en las reservas lastminute. evolucion competitividad canal directo frente ota

  1. ¿Ha conseguido la venta directa mejorar con respecto a Fitur 23?

Sí, el peso de cuota web ha mejorado un 7% con respecto a Fitur 23. Es un incremento meritorio si tenemos en cuenta las dificultades en disponibilidad y competitividad antes descritas.

  1. Comparemos Fitur con la feria Mobile World Congress de Barcelona. ¿Qué feria mejora más los resultados medios de la ciudad, Fitur o MWC?

Si comparamos el Revenue generado en Fitur 2023 y lo volvemos a comparar con una semana “normal” (la posterior a Fitur 2023), vemos cómo Fitur aumenta los ingresos un 30% sobre esa semana “normal” en Madrid, mientras que el MWC consigue incrementar los ingresos 37% en Barcelona, gracias sobre todo a un mayor ADR. 

Conclusiones

El año 2024 se presenta como un auténtico desafío para los hoteles, ya no solo por cuestiones como la capacidad de seguir crecimiento de ADR o, en un contexto más global, por la inestabilidad geopolítica actual, sino también por los movimientos estratégicos de todos los players que componen el channel mix de los hoteles, ávidos de seguir aumentando su peso en las ventas de los hoteles. Buena prueba de ello es el incremento del %Lose que veíamos en la pregunta 7. 

A pesar de ello, el impacto de Fitur en la ciudad parece claramente positivo, con un incremento de Revenue y ADR sustancial en canal directo. Sería esperable un resultado razonablemente parecido en el resultado global de los hoteles.

Desde Mirai seguiremos trabajando para proteger y potenciar la venta directa de los hoteles. Puedes profundizar en estos datos y en cómo conseguir optimizar los tuyos contactando con Mirai Consulting.

A tener en cuenta

  • El canal directo Mirai solo representa una parte de la venta total del hotel, por lo que las variaciones interanuales indicadas solo reflejan los resultados de dicho canal. Aún sirviendo como referencia, no sería adecuado extrapolar estos datos a una perspectiva global sin tener este aspecto en cuenta, ya que las dimensiones del análisis son diferentes.
  • En Mirai no disponemos de datos de cuota web exactos. La cuota web Mirai sobre la que trabajamos la calculamos en base a la capacidad máxima del hotel, es decir, como si el hotel hubiese llenado el 100% de sus habitaciones. 

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución.

 

Ya puedes ver la fuente y medio de tus reservas en tus reportes del BI

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Conocer de dónde proceden tus reservas es esencial para evaluar el rendimiento de tus acciones de marketing, por eso, en Mirai seguimos trabajando para proporcionarte esta información lo más organizada e inmediata posible y hemos incluido fuente y medio en nuestra plataforma de Business Intelligence.

mirai bi fuente medio

¿Qué son fuente y medio y para qué sirven?

La fuente y el medio (source y medium de Google Analytics) nos proporcionan información de por dónde llega nuestro tráfico. Según Google:

  • Fuente: el origen de tráfico, como un motor de búsqueda (por ejemplo, Google) o un dominio (example.com).
  • Medio: la categoría general de la fuente, por ejemplo, búsqueda orgánica (orgánica), búsqueda de pago de coste por clic (cpc), referencia web (referencia).

Esta información, que obtenemos de Google Analytics, te permite entender mejor de dónde proceden tus reservas, tener una visión más clara en el funnel de conversión e identificar oportunidades para derivar más tráfico a tu canal directo.

En esta otra noticia, en la que anunciamos que  incorporamos la información de fuente y medio a cada reserva, te explicábamos más detalles sobre cuáles son las más relevantes, cuál era el modelo de atribución de la reserva, etc.

¿Cómo puedo verlo?

Se ha añadido tanto en la pestaña de “Breakdown” como en la de “PickUp Breakdown”, donde podrás también ver sus evoluciones. 

mirai bi fuente medio breakdown pickup breakdown

Puedes escoger dentro del Breakdown tanto fuente y medio como cualquier variable que quieras usar. Dentro del panel existen más de 50 variables diferentes con las que puedes combinar esta información. Por ejemplo, si quisiéramos saber la fuente y el medio de cada una de las ofertas, podríamos hacer una selección múltiple, seleccionando varias variables mientras mantienes la tecla Control pulsado. Así con cualquier combinación de dimensiones:

mirai bi breakdown variables fuente medio

Hemos pensado que sería más cómodo poder desplegar esta información a golpe de clic, así que hemos añadido un atajo dentro de esta pantalla y también en la pestaña de Marketing.

¿Se pueden filtrar para unas fuentes y medios específicos?

Sí. Hemos añadido el filtro al panel de filtros. Recuerda buscar la siguiente imagen en el informe. filtro mirai biSi haces clic, se desplegará el panel de filtros donde puedes aplicar el filtro a la fuente/medio que te interese.mirai bi fuente medio filtro

 ¿Cada cuánto se actualiza?

Se actualizará todas las noches junto al resto de información de la BI.

Me interesa verlo, pero me sale todo en blanco, ¿qué tengo que hacer?

Dos cosas:

  • Asegurarte que tienes Google Analytics 4 instalado en tu web.
  • Asegurar que, desde Mirai, tenemos acceso de lectura al API de Google Analytics. Coordina con tu account manager y te informará de cómo hacerlo.

Una vez más, en caso de tener la web con Mirai, no tienes por qué preocuparte.

En cualquier caso, si tienes dudas, pregunta a tu account manager y te ayudará a resolverla.

Aquí tienes un resumen de todo lo que permite nuestro BI:

 

Calculadora de ahorro y autodiagnóstico: detecta oportunidades para optimizar tu distribución

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En català

¿Tienes la certeza de que tu estrategia de distribución es la más rentable para tu alojamiento? ¿Crees que hay algún aspecto que puedas optimizar y te permita mejorar tanto tus procesos como tus ingresos? ¿No estás seguro de cuáles son tus puntos fuertes y dónde puedes empezar a mejorar?

En Mirai somos conscientes de tu potencial y creemos que la mejor manera de alcanzarlo es con soluciones a medida. Hoy presentamos dos herramientas que te ayudarán a detectar las áreas de oportunidad de tu distribución y así poder ponerte manos a la obra para subir al siguiente nivel.  

herramientas mirai consulting

¿Cómo hacerlo? Te proponemos dos soluciones sencillas y que te ayudarán a evaluar cuánto puedes mejorar tu rentabilidad. 

La calculadora del ahorro

Tan sencillo como suena. ¿Te has parado a pensar cuánto podrías ahorrar en costes de intermediación si mueves parte de la venta intermediada a tu canal directo? Para nosotros este sería el primer paso y te lo ponemos bien fácil, en menos de un minuto podemos darte una estimación de tu potencial. Tú solo debes pensar los puntos porcentuales de venta que quieres trasvasar de un canal a otro y nosotros te damos la solución.  

mirai consulting calculadora

Necesitarás un par de datos para hacer este cálculo: comisión de tu principal intermediario, coste tecnológico de tu venta directa (normalmente de la web+motor) y cuánta venta te gustaría pasar de un canal a otro. Listo, el resultado será tu ahorro. 

Autodiagnóstico de distribución

Para ir un poco más allá es necesario entrar más al detalle. Con esta otra herramienta podrás evaluar 3 aspectos esenciales de tu distribución y averiguar cómo mejorarlos, tanto si todavía no te encuentras en la situación ideal, como si son áreas que tienes más dominadas. 

  • Distribución y rentabilidad
  • Venta online (y venta directa)
  • Disponibilidad y precios

mirai consulting autodiagnóstico

En función de tus respuestas conseguirás un diagnóstico que te mostrará tu situación en cada aspecto y te dará unas guías de mejora. Obtendrás una puntuación sobre 10 de cada apartado así como una puntuación global del ejercicio. 

Tras el ejercicio recibirás un dossier con todas tus respuestas y puntuaciones, así como las recomendaciones tanto generales como específicas de cada bloque. 

mirai consulting dossier

¿Y una vez que tengas las respuestas? Podemos ayudarte, en Mirai Consulting ofrecemos un servicio de asesoría estratégica y táctica personalizada que nos permite adaptarnos 100% a tus necesidades y plantear proyectos adaptados a vuestra realidad y cultura empresarial. Siempre con el objetivo de lograr mejorar vuestra rentabilidad.

 

El ratio de conversión no importa, los ingresos sí

Pablo Delgado

In English, en català, en français, em português

El ratio de conversión se ha convertido en una de las métricas más populares del sector hotelero que se incluye a menudo en los informes ejecutivos, se usa para realizar comparativas entre hoteles e incluso para evaluar a los directores de marketing.

Los proveedores de tecnología, percibiendo esta tendencia, inventaron la etiqueta “alta conversión” para calificar sus productos, igual que Coca Cola popularizó la etiqueta “light” en los 80. A día de hoy, “todos los productos disparan tu conversión”, como si ésto fuera tan fácil … ¿Es justificada esta obsesión de la industria por el ratio de conversión?

mirai ratio conversion

El ratio de conversión … ¿debería ser un objetivo?

Las altas expectativas sobre el ratio de conversión tienen sentido y es un KPI relevante que debemos controlar a lo largo del tiempo, ya que muestra dónde puedes estar teniendo problemas así como dar pistas sobre cómo solucionarlo. No obstante, la pregunta correcta es ¿tiene impacto directo el ratio de conversión en tu cuenta de resultados? 

Nunca he encontrado un hotel que obtenga más beneficios directamente del ratio de conversión. El beneficio proviene de los ingresos menos los gastos operativos. Debemos monitorizar todo KPI que condicione los ingresos y éstos proceden de reservas, pero … ¿condiciona el ratio de conversión el número de reservas?

A tenor de la fórmula, hay una relación directa entre el ratio de conversión, las visitas y el número de reservas.

Ratio de conversión = Reservas / Visitas

Esto se puede reescribir como:

Reservas = Ratio de conversión x Visitas

Cuanta más conversión o más visitas, más reservas pero … ¿son el ratio de conversión y las visitas realmente independientes entre sí? ¿Podemos aumentar una sin afectar a la otra? Ojalá fuera tan fácil y esta dependencia explica mucho del caos y confusión que hay con el ratio de conversión.

La conversión varía, y mucho, dependiendo de la fuente de tráfico

Si compruebas en Google Analytics, encontrarás diferencias importantes en el ratio de conversión de tu web en función del origen del tráfico. Estas diferencias son lógicas, ya que cada fuente de origen aporta clientes en distintos niveles del embudo de conversión (in English).

mirai ratio conversion fuente trafico

Lo ideal sería que todos los usuarios, independientemente de la fuente de tráfico, convirtieran al máximo, pero no es así. Recuerda que todo tráfico que te genere reservas suma, sea cual sea su ratio de conversión. Una excepción: cuando ese tráfico es de pago. En este caso, lógicamente tendrás que hacer números para asegurarte de que es rentable. Para el resto del tráfico, bienvenidas todas las opciones si al menos te generan una reserva. 

En cambio, si tu estrategia es centrarte únicamente en el ratio de conversión, estarás tentado a deshacerte del tráfico con menor conversión y, por tanto, estarás perdiendo reservas por el camino. Siguiendo con el mismo ejemplo, estaríamos tentados de dejar de hacer campañas de redes sociales y de email marketing y lograríamos incrementar nuestra conversión un 38% hasta el 5,01% a cambio de perder, eso sí, 185.000 € (225.000 € si incluimos el tráfico de referral que también querríamos eliminar porque nos baja la conversión).

mirai estrategia ratio conversion

¿Tu hotel tiene salas de reuniones o un restaurante popular? Tu conversión sufrirá… y no hay nada de malo en ello

Algunos hoteles no solo ofrecen habitaciones a sus huéspedes, sino también servicios como restaurantes, salones, espacios para bodas o spas y reciben un tráfico importante de clientes que desean esos servicios. Esto impacta negativamente en su ratio de conversión, pues Google Analytics solo considera las reservas de hotel como conversiones como podemos ver en este ejemplo:

mirai impacto servicios hoteles ratio conversion

Si maximizar el ratio de conversión fuera un objetivo, empieza por cerrar tu restaurante. Otra nefasta decisión fruto de un excesivo foco en el ratio de conversión.

mirai maximizar ratio conversión nefasta decision

Para estos hoteles que ofrecen más que habitaciones, la mejor solución realmente es no considerar este tráfico en el cálculo de tu ratio de conversión, o simplemente establecer otros objetivos en Google Analytics, como reservas de mesa o llamadas al restaurante.

Los dos aspectos básicos que condicionan tu conversión

El ratio de conversión es un cálculo simple: reservas/visitas. Sin embargo, es un concepto mucho más complejo que, a menudo, puede conducir a decisiones erróneas.

Si estás buscando una guía concisa y eficaz sobre cómo impulsar tu ratio de conversión, céntrate en estos dos conceptos básicos:

  • Inventario. Cuando no tienes habitaciones que ofrecer tu ratio de conversión es cero. Es habitual que, en temporada alta, muchos hoteles se queden sin inventario antes de alcanzar el pico de demanda. Estos hoteles tienen unos ratios de conversión con medias engañosamente bajas, pero que son el fruto de una conversión cuando sí hay disponibilidad y cero cuando no la hay.

Independientemente de lo excelente que sea tu tecnología (tanto tu web como tu motor de reservas) y de lo generoso que sea tu presupuesto de marketing, si no controlas estos dos aspectos básicos, tu ratio de conversión sufrirá. Sin embargo, ¿qué hacen la mayoría de los hoteles cuando baja la conversión de su web? Cuestionar su web y su motor de reservas.  Curiosamente, rara vez se culpan a sí mismos por una pobre estrategia de distribución.

Maximizar tus ingresos, ese debería ser tu único objetivo

Como el número de reservas es el resultado matemático de las visitas multiplicado por el ratio de conversión, identifiquemos las combinaciones de estas dos variables que aumentarán tus ingresos. 

El siguiente diagrama muestra cómo combinan ambas variables y su respectivo impacto en tus ventas o ingresos. En verde las combinaciones ganadoras. Fíjate que, incluso con una caída en el ratio de conversión o las visitas, todavía puedes aumentar tus ingresos. Los hoteles que implementan todas las estrategias, olvidándose de la conversión, consiguen los mejores resultados.

mirai combinacion visitas ratio conversion

Repasamos a continuación las acciones estratégicas de cada combinación. Para facilitar la lectura las hemos numerado según el cuadrante.

[1] Aumenta tus ingresos incrementando tanto tu ratio de conversión como las visitas

[2] Aumenta tus ingresos incrementando tu ratio de conversión pero sin afectar tus visitas. En esta categoría encontramos los “conceptos básicos”

[3] Aumenta tus ingresos aumentando tus visitas pero sin penalizar tu conversión

[4] Aumenta tus ingresos aumentando tus visitas pero disminuyendo tu ratio de conversión

  • Puja en la parte superior del funnel o embudo (in English) donde los clientes están todavía en la fase de planificación y no han elegido un hotel. Aquí encontramos anuncios genéricos y, en metabuscadores, estrategias de parte superior del embudo como Google Property Promotion Ads o los Sponsored Placements en Tripadvisor. Estas nuevas visitas generarán nuevas reservas, aunque tu ratio de conversión bajará.
  • Invierte en optimización de motores de búsqueda o SEO. Las palabras clave no relacionadas con la marca atraerán más visitas y reservas incrementales. Sin embargo, destruirán tu ratio de conversión.
  • Haz campañas de email marketing a tu base de datos de clientes. Dependiendo del contenido, el email marketing puede tener un ratio de conversión muy alto o muy bajo. Sin embargo, suele alcanzar ratios de conversión más bajos con otras fuentes de tráfico.

[5] Aumenta tus ingresos aumentando tu ratio de conversión pero disminuyendo tus visitas

  • Ninguna acción en esta combinación.

Conclusión

Aunque el ratio de conversión es un KPI muy interesante y significativo, los hoteles solo deberían usarlo para compararse a uno mismo en el tiempo y siempre segmentando por fuente de tráfico, dispositivo y mercado. El ratio de conversión no debería usarse nunca para compararse con otros hoteles o con el ratio de conversión de las OTA.

Lo único que realmente importa son los ingresos generados por tu venta directa, y el porcentaje que éstos representan. Este es el KPI a seguir por encima de cualquier otro.