Ya puedes añadir varios banners en los emails de confirmación y preestancia de reservas

César López

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Una necesidad habitual de los hoteles es informar de cualquier tipo de posibilidades, actividades o normas del hotel a clientes que tienen reservas confirmadas y están a punto de llegar. Su sitio idóneo son los emails que ese cliente recibe confirmando su reserva y en el recordatorio pocos días antes de la llegada.

Desde ahora puedes añadir hasta cinco banners en esos emails. Son imágenes que se pueden diferenciar por idioma y pueden incluir link a donde quieras para ampliar información. 

Email Banners Mirai

Úsalo por ejemplo para:

  • Promocionar instalaciones y servicios del hotel
  • Informar de medidas de seguridad antico vid, etc.
  • Completar cualquier información general del hotel que pueda interesar a clientes a punto de llegar: cómo llegar, necesidad de reservar restaurante, actividades, transfers…

Cómo funciona

Ponte en contacto con tu account manager en Mirai para añadir esos banners. Te aclarará cualquier duda y, en cuanto tengas listos los banners, los podrá subir y empezarán a enviarse al momento.

 

Ya puedes participar en Bing Hotel Price Ads con Mirai

Isabel Rey

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Desde hoy Mirai incorpora entre sus muchas conexiones a metabuscadores a Bing Hotel Price Ads, el metabuscador de Microsoft diseñado para ayudar a los hoteles a aumentar las ventas directas y la visibilidad en el buscador. Al igual que el resto de metabuscadores, compara precios entre la web oficial y otros canales de distribución, como las OTA. Representa, por tanto, una oportunidad de ganar visibilidad y recuperar ventas que ahora ocurren en las OTA por el único “mérito” de pujar (con tu dinero) por tu propio hotel en los metabuscadores.

Mirai Microsoft Bing Hotel Price Ads

Por tanto, los motivos para participar en Bing Hotel Price Ads son muchos, en especial a aquellos hoteles con mercados emisores EEUU, UK y Canadá seguidos del resto de países de Europa. Recuerda que por ahora la competencia es manejable y por tanto las pujas son menores que en Google Hotel Ads. En este post hemos recogido todo lo que tienes que saber sobre este nuevo escaparate para tu venta directa.

Además, no tienes porqué preocuparte de nada, ya que en Mirai nos encargaremos de todo: darte la integración y gestionar las pujas. En las próximas semanas podrás ver, con total comodidad, todos los resultados en nuestro panel Mirai Metasearch, así como recibir los informes mensuales con los resultados de cada uno de los metabuscadores donde estés invirtiendo.

Si quieres activar Bing Hotel Ads contacta con tu account manager.

 

Bing Hotel Price Ads, un nuevo escaparate para tu venta directa

Paola Romero

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Pocos discuten que los metabuscadores son un escaparate esencial para tu canal directo ayudando a generar, según nuestros datos, entre el 5% y el 20% de la venta web total. El último en subirse a esta ola ha sido el buscador Bing (propiedad de Microsoft) lanzando Bing Hotel Price Ads, completando así su portafolio de servicios para abordar a tus clientes en los diferentes momentos del proceso de decisión y compra (funnel de conversión).

¿Por qué invertir en Bing Hotel Price Ads?

Bing es el segundo buscador más usado a nivel mundial con cuotas del 7% en EEUU y Canadá (con cotas del 12% en usuarios desktop, por ejemplo) o un 4% en Europa (llegando al 11% en UK en desktop), lo cual representa una buena alternativa para llegar a usuarios nuevos (y que ahora no llegas, por tanto, incrementales) y diversificar las inversiones más allá del ecosistema Google.

Microsoft Bing Hotel Price Ads venta directa Mirai

Bing Hotel Price Ads se presenta por tanto como una magnífica oportunidad de recuperar venta de clientes que te buscan a ti pero que acaban en las OTA por el “mérito” de ser las únicas que están pujando por tu nombre. Inversión que hacen las OTA, curiosamente, con tu dinero. El de las comisiones que le pagas por estas ventas. 

Algunos datos de la audiencia de Bing:

  • 140 millones de usuarios mensuales a nivel mundial. 
  • 66 millones de usuarios que no están presentes en Google y donde encontramos esta incrementalidad tan buscada.
  • Mucha más notoriedad en mercados anglosajones con EEUU, UK y Canadá a la cabeza, seguidos del resto de países de Europa. 
  • Cuotas significativas como las que hemos visto de más del 11% de la cuota de mercado europeo de búsquedas en PC y del 12% en EEUU.

Otros datos relevantes de Bing a tener en cuenta: 

  • Su audiencia cuenta con un mayor poder adquisitivo comparado con el usuario de internet promedio.
  • Un ecosistema que aún no cuenta con muchos anunciantes, lo que se traduce en un CPC más bajo, al haber menos competidores.
  • Como con el resto de metabuscadores, nos permite aumentar nuestra venta directa y hacer crecer nuestra base de datos de clientes, algo cada vez más importante según nos acercamos a un mundo con menos cookies. 

¿Dónde se muestran los anuncios?

En la página de resultados de búsqueda o SERP, a la derecha de los resultados y en un esquema parecido al que usa Google. Vemos la ficha de Bing Places, que cuenta con toda la información del hotel, fotos y opiniones, que se nutren de su integración con Tripadvisor y otras fuentes como Booking.com y Foursquare. 

Ficha Bing Hotel Price Ads Mirai

Es primordial tener una ficha completa, actualizada y que la información sea idéntica a lo proporcionado en el feed, con el fin de evitar problemas de matching del anuncio. El hotel puede adquirir propiedad y editar su ficha en Bing Places.

Además de los resultados de búsqueda SERP, Bing Hotel Price Ads también aparece en Bing Maps, donde los usuarios buscan normalmente por destino más que por nombre de hotel. Para atacar a estos potenciales clientes, que suponen demanda incremental para ti, Bing dispone de un tipo de campañas llamado Property Promotion Ads, similares a Google Property Promotion Ads, y que te ayudan a potenciar la visibilidad de tus anuncios en estas búsquedas. Este tipo de anuncios es muy útil para dar a conocer una marca, para nuevas aperturas o para promocionar un hotel en periodos de baja ocupación.

maps Bing Hotel Price Ads Mirai

¿Qué modelos de puja y opciones de optimización ofrece?

El modelo de puja que ofrece Hotel Ads es CPC, per night bidding. Se puede pujar tanto una puja fija por noche o un porcentaje del valor de la reserva.

Para mayor granularidad en nuestras pujas, Bing pone a disposición los siguientes multiplicadores de puja: 

  • Tipo de dispositivo
  • Tipo de fecha
  • Tipo de sitio (maps, SERP…)
  • País o región de usuario
  • Duración de la estancia
  • Día de llegada
  • Ventana de reserva anticipada

Los multiplicadores son los que ofrecen la mayoría de metabuscadores, solo les falta el multiplicador de fechas de alojamiento que ofrecen otros metabuscadores como Tripadvisor y Google.

Al tener un funcionamiento similar a Google Hotel Ads, recomendamos usar como base una puja similar a la de Google Hotel Ads y los mismos multiplicadores de puja. Al igual que Google Hotel Ads y Ads, las pujas de Bing Hotel Ads se gestionan en la misma consola donde se gestiona Bing Ads.

¿Qué resultados puedo esperar?

Es difícil adelantar una respuesta, pero podríamos imaginar un resultado en línea con la relación Bing Ads y Google Ads. Tras analizar los datos en 2021 de todos nuestros clientes que invertían a la vez en Google Ads y Bing Ads, vemos cómo el 6% del total de las ventas provenían del buscador de Microsoft. Si este mismo ratio se cumple (por confirmar), podríamos esperar un 6% de la misma venta que ahora generas por Google Hotel Ads, y aunque puede parecer poco, todo suma para ir aumentando nuestra venta directa. 

Adicionalmente y aunque los resultados son todavía preliminares, vemos los siguientes rendimientos en los primeros hoteles que hemos probado en estos meses: ROAS entre 20 y 30 (similares a las de Google Hotel Ads en modelo CPC), o lo que es lo mismo, comisiones equivalentes en el rango de 3% y 5%.

¿A qué hoteles les conviene activar Bing Hotel Price Ads?

  • Hoteles que tienen mercados emisores como EEUU, Canadá y UK, seguidos del resto de países de Europa.
  • Hoteles que ya tengan Bing Ads activos ya que, al igual que en Google, asegura la máxima visibilidad del canal directo en el buscador.
  • Hoteles con altos ratios de conversión en otros metabuscadores.
  • Hoteles que busquen captar tráfico incremental.

Adicionalmente, recomendamos inversiones sin fijar de antemano un presupuesto cerrado sino sin límite siempre y cuando la rentabilidad esté por encima de un umbral prefijado.

¿Cómo puedo activar Bing Hotel Ads?

Para activar las campañas necesitas:

  • Actualizar tu ficha en Bing Places
  • Un partner de integración con Bing Hotel Price Ads. Desafortunadamente, Bing no ofrece actualmente una página con la lista de estos partners. Por tanto debes preguntar a tu proveedor actual de metasearch por esta integración. Mirai es uno de los partners oficiales de Bing Hotel Price Ads. 

¿Dónde se puede ver el rendimiento de las campañas?

Toda la información de rendimiento está disponible en la consola de Bing Hotel Ads y se puede exportar fácilmente.  Podremos encontrar todas las métricas de performance básicas para poder realizar las optimizaciones necesarias en este metabuscador. 

En Mirai, en las próximas semanas, podrás ver todo este reporting de datos (costes, visitas, conversiones y ventas entre otros muchos ratios) en nuestro panel de Mirai Metasearch.

Conclusión

Una parte esencial de una buena estrategia de venta directa es captar el mayor tráfico cualificado posible. Y hacerlo en todas las etapas del viajero o diferentes partes del funnel. Bing Hotel Price Ads te ofrece un escaparate más donde impactar a muchos usuarios que no están presentes en Google y que ahora acaban irremediablemente en las OTA, ya que son las únicas que están pujando en la actualidad por tu hotel.

Adicionalmente, Bing Hotel Price Ads se presenta como una alternativa de inversión a los ya conocidos metas (Trivago y TripAdvisor) y en especial todo el ecosistema Google (Ads y Hotel Ads), lo que te ayuda a reducir dependencia de un sólo medio y diversificar así tu inversión y origen de tráfico y ventas.

¿Estás interesado en saber más? Visita Mirai Metasearch o contacta con nosotros en metasales@mirai.com.

 

Por qué tener un presupuesto cerrado en tus campañas de pago te perjudica

Sergio Tomas Rasero

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Los números nos han demostrado que la venta directa pasa por un momento dulce, llegando a ser un canal muy relevante, o incluso principal, en el channel mix. Los esfuerzos para potenciar el canal directo dan sus frutos, pero también deberían ser un acicate para que nos preguntemos: ¿Qué puedo hacer para mejorarlo?

Ya hablamos de cómo mantener o aumentar nuestra cuota de venta directa después de la pandemia, pero toca ir un paso más allá y plantear un cambio disruptivo: acabar con los presupuestos cerrados en las campañas de pago. Continuar leyendo “Por qué tener un presupuesto cerrado en tus campañas de pago te perjudica” →

Integramos la infraestructura financiera de Stripe en nuestro motor de reservas

Isabel Rey

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Elegir la pasarela “perfecta” para tu hotel es complicado. Los costes (por tarjeta), las formas de pago alternativas (Wechat, Klarna, Apple Pay, etc), la compatibilidad con PSD2 o los mercados en los que puede operar, son solo algunas de las muchas preguntas a las que se enfrenta el hotel a la hora de elegir.

Con el fin de ofrecer las mejores herramientas de gestión de pagos a nuestros clientes hoteleros, en especial a cadenas con presencia global, y que puedan elegir la mejor plataforma para ellos, anunciamos la demandada integración de Stripe en nuestro motor de reservas. 

mirai integra stripe

Qué te ofrece Stripe

Stripe es la plataforma de infraestructura financiera líder en el mundo, empleada por más de un millón de empresas de todos los tamaños, desde startups y pequeñas empresas hasta gigantes tecnológicos como Spotify, Salesforce, Amazon o Booking.com para simplificar los pagos y otras operaciones comerciales en internet.

Sencillez para el usuario

Sin salir del proceso de reserva, la integración del motor de reservas con Stripe es limpia, sencilla y muy cómoda. Minimiza la fricción y maximiza la conversión.

integracion motor Mirai Stripe sencilla

Simplicidad en el alta y operativa

Una de sus mejores virtudes sin lugar a dudas. Empezando por un proceso de alta online muy sencillo, sin exhaustivos controles financieros y con una operativa muy ágil, Stripe es un gran aliado que te hará la vida más fácil desde el inicio.

No pierdas ni una reserva

Según Stripe, su tasa de aceptación (transacciones completadas sobre el total de intentadas) es de las más altas del mercado, gracias a que las prioridades de la compañía son, por un lado, conseguir una experiencia de pago fluida y, por otro, ofrecer la máxima seguridad gracias a tecnología “machine learning”, que permite detectar y bloquear el fraude en cualquier tipo de empresa. Olvídate de pagos denegados. Stripe ha sido creada para aumentar la tasa de aceptación y ofrece una API unificada para tarjetas, monederos electrónicos, etc.,  que permite a los clientes de todos los países pagar utilizando su método de pago preferido. Accederás prácticamente a todo el mercado disponible.

Expande tu venta directa internacionalmente

Con más de 135 divisas y decenas de métodos de pago aceptados, Stripe facilita el lanzamiento en nuevos mercados e incluye la forma de pago preferida de los clientes para aumentar la conversión en otros países.

Una plataforma global

Stripe tiene presencia en más de 47 países, haciendo que sea una solución ideal para cadenas con hoteles en otros continentes y países. Olvídate de una solución de pagos por cada mercado. Ya tienes a tu alcance una plataforma financiera global de verdad.

Apple Pay, Klarna, Wechat y muchas formas de pago alternativas más

Tu objetivo debe de ser hacer la vida fácil a tu cliente para que reserve por tu web. Así lo saben las OTA que dan todas las facilidades al cliente. Stripe simplifica este proceso pudiendo integrar rápidamente multitud de métodos de pago alternativos. Sólo tienes que abrir el  panel de control y activar los que más te interesen:

  • Apple Pay y Google Pay: monederos digitales muy extendidos a nivel mundial.
  • Klarna (antiguo Sofort): fintech sueca que ofrece servicios financieros.
  • iDEAL: el método de pago más popular de los Países Bajos, que cuenta con una cuota del 57 % de los pagos online. 
  • Alipay y WeChat Pay: de las formas de pago más populares de China, con más de mil millones de usuarios.
  • Bancontact:  líder en Bélgica y apoyado por el 80% de los comercios del país.
  • EPS: método austriaco de referencia para pagos online, aceptado por el 80% de los negocios locales.
  • FPX: muy extendido en Malasia, permite a los clientes efectuar transacciones online usando las credenciales bancarias.
  • Giropay: método de pago alemán, adecuado para aquellos modelos de negocio que requieran una garantía de los fondos resultantes de una transacción.
  • Multibanco: red que integra los cajeros automáticos de bancos en Portugal, permitiendo a los clientes pagar a través de su cajero automático o de banca online.
  • Przelewy24: método de pagos polaco que facilita la transferencia de fondos entre las empresas y los bancos polacos más importantes.

Stripe metodos pago Mirai

Los pagos efectuados con cualquiera de estos métodos aparecerán del mismo modo en tu Dashboard de Stripe, lo cual reduce en gran parte la complejidad operativa y simplifica las tareas de revisión o reembolso.

Valida también la tarjeta en las tarifa flexibles

Además de cobrar en el momento las tarifas no reembolsables, otro punto clave es poder “validar” la tarjeta de aquellas tarifas con cancelación flexible. Por dos motivos: primero, por un tema de seguridad (evitar reservas fraudulentas) y, por otro, por normativa PSD2 (si te aplica), ya que te permitirá hacer cargos de manera segura y no reversible sobre la tarjeta que usó el cliente en caso de tener una cancelación fuera de plazo o un no-show.

Seguridad

La plataforma de Stripe cumple con las normas más estrictas de certificación para aliviar la carga que supone el cumplimiento de la normativa y proteger los pagos.

Seguridad Stripe Mirai

¿Puedo gestionar devoluciones (totales y parciales) desde Stripe?

Sí, puedes hacer todas las operaciones que quieras desde su extranet de manera fiable y segura.

¿Cuánto cuesta Stripe?

Stripe aboga por un modelo muy transparente.  Aquí puedes ver las tarifas que pagarás por cada transacción con cada tipo de método. Recuerda comparar no solo las comisiones de las tarjetas nacionales o europeas, sino también las internacionales especialmente American Express o Diners. También revisa los costes de las formas de pago alternativas. 

Ponte en marcha en cuestión de minutos

Crea una cuenta online y en pocos minutos ya estarás listo para aceptar pagos de manera segura. Stripe se encarga de depositar los cobros efectuados en tu web, directamente en tu cuenta bancaria.

Con la integración que Mirai ha realizado con Stripe solo tienes que crear una cuenta en Stripe. Una vez creada tu cuenta, desde Mirai nos encargamos de que tengas disponible esta infraestructura financiera y la puedas utilizar con todas las políticas de cancelación y pago que desees, de forma rápida y online, sin grandes complicaciones ni gran cantidad de papeleo.

Y recuerda que, en Mirai, estamos a tu disposición. Si tienes cualquier duda, consulta con tu account manager y te asesorará en todo lo que necesites.

 

Ya puedes reactivar reservas canceladas

César López

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Desde ahora ya puedes reactivar reservas que estén anuladas, es decir, “descancelar”.  Es una posibilidad solo en manos del hotelero, en la extranet; nunca del cliente. Lo habitual es que se haga porque se ha acordado así con el cliente o porque el hotel la ha cancelado por error.

La opción de reactivar aparecerá como un botón al acceder a una reserva concreta en la extranet (sección “Reservas”):

Mirai-reactivar-reserva-cancelada

A tener en cuenta:

  • Solo se pueden reactivar reservas canceladas si todavía no han pasado la revisión mensual (“conciliación”).
  • Se envía al channel manager como reserva normal activada.
  • Al reactivar, no resta inventario en nuestro sistema directamente para esos días. Lo habitual es que indirectamente sea el channel manager quien lo gestione, de forma general, al recibir la reserva.
  • Reactiva la reserva incluso si el hotel no tiene disponibilidad esas fechas, dado que es una acción forzada por el hotelero conscientemente.
  • No aparece ningún “¿Estás seguro?” porque la acción es fácilmente reversible, volviéndola a cancelar.
  • No genera automáticamente un email al cliente. Lo puedes enviar ahí mismo, a un solo clic, en la parte de abajo de esa ventana de la reserva.

Consulta con tu account manager en Mirai ante cualquier duda.

 

Ya puedes mostrar la tasa turística como incluida en el precio

Isabel Rey

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Existe cada vez más presión de las administraciones para que los precios que ven los consumidores en Europa incluyan todos los impuestos y cargos. Las OTA ya muestran ese precio final a usuarios europeos, incluyendo tasas locales. Si quieres hacerlo también en la web de tu hotel, ahora puedes en el sistema de Mirai.

Esto pasará si optas por mostrar precios con tasa local incluida

Obviamente, los precios en el motor de reservas se verán incrementados para incluir la tasa. 

Desaparecerá la coletilla “Tasa local no incluida por X importe…”

incluir tasa turistica Mirai

En caso de reservas con prepago, en el paso final aparecerá una nueva frase informando que la tasa local se paga directamente en el hotel.

Mirai incluir tasa turistica pago directo hotel

Así se configura

Puedes incluirla con un solo click en la extranet de Mirai (Tarifas >> Mercados y divisas). También lo puedes pedir a tu account manager en Mirai.

No solo se puede indicar si incluirla de manera general, sino que, como en el caso de los impuestos principales, se incluya o no dependiendo del mercado. Eso permite no perder competitividad ante usuarios de Estados Unidos, por ejemplo, que suelen ver y comparar todos sus precios sin impuestos.

incluir tasa turistica extranet Mirai

¿Deberías incluirla?

Sí… si te preocupa la legalidad y en tu destino es una exigencia de la administración. También si simplemente no te preocupa que tus precios directos no se vean más baratos que las OTA a simple vista. En cualquier caso, recomendamos no incluirla nunca a usuarios en Estados Unidos y Canadá.

No… sí primas el hecho de mostrar un precio aparentemente más competitivo que las OTA o tus competidores.

Como siempre, no dudes en hablar con tu account manager ante cualquier duda.

 

 

Mirai BI: compara con 2021, 2020 ó 2019… tú eliges

Isabel Rey

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En 2020 lanzamos nuestra herramienta de BI, un gran salto cualitativo en la forma en la que te presentamos los datos, a la que no hemos parado de incorporar datos y funcionalidades. 

El año pasado, cuando empezamos a ver la comparativa estándar con respecto al año anterior (2020), nos dimos cuenta que no era adecuada, pues ese año anterior había sido una montaña rusa por la pandemia del covid. Por esta razón decidimos cambiar nuestro sistema y comparar por defecto con 2 años atrás, es decir, con 2019, que había sido un año “normal”.

Ahora hace ya dos años del inicio del covid en Europa y, con ello, del inicio de las  cancelaciones masivas, lo que hace imposible una comparativa adecuada teniendo en cuenta el año -2. Por eso nos adelantamos a los acontecimientos y lanzamos una mejora sustancial de nuestro sistema que permite elegir cómo se comparan los datos actuales: de una manera simple y fácil, se podrá elegir si queremos que nuestros datos se comparen con el año pasado (-1), con hace 2 años (-2), o con hace 3 años, que en fechas actuales supondría comparar con 2019 (2022-3 = 2019).

Mirai BI comparativa un año

La razón de ofrecer estas posibilidades (un reto técnico, por cierto) es poder dar cobertura a las diferentes casuísticas hoteleras que vemos. Hay hoteles que claramente quieren comparar con el último año “normal”, 2019, pero también hay muchos otros que consideran que ya no hay años normales y que esta es la nueva normalidad, por lo que prefieren considerar como base el 2021. 

¿Cómo lo abordamos desde Mirai?

Hemos optado por una solución sencilla y transversal, añadiendo un selector en la home de nuestro BI para que con un clic puedas elegir el año con el que te comparas y poder ver rápidamente cómo se adaptan las métricas comparativas (YoY) y los gráficos que muestran “Last Year”. Una vez que decidas con qué año prefieres comparar, el resto del informe lo hará de la misma manera. En cualquier momento puedes volver a la home y cambiarlo a tu criterio.

Por defecto dejaremos el selector “Compare Year” a -1, es decir, el año pasado (ahora 2021), que suele ser la manera clásica de comparar:

comparativa Mirai BI un año

Pero si quieres ver cómo vas respecto a dos años atrás (ahora sería 2020), selecciona -2:

comparativa Mirai BI dos años

Y si prefieres comparar con 2019, elige -3 en el selector:

comparativa Mirai BI tres años

Nuestra herramienta de BI es de las primeras en permitirte este análisis de datos “a la carta”. Si eres amante de los datos, seguro que agradeces esta flexibilidad en la comparación. 

Toma decisiones más seguras respaldadas en el análisis de tus datos de venta directa con nuestra herramienta de BI: 

Si utilizando nuestro motor de reservas no utilizas nuestro BI, es que aún no has tenido tiempo para explorar la herramienta y sacarle todo el jugo. Te recomendamos que lo hagas. Si tienes cualquier duda o necesitas que desde Mirai te expliquemos cómo hacerlo, consulta con tu account manager.

 

Reestructuramos nuestro equipo comercial: nuevas directoras comercial y de partnerships

Isabel Rey

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Lucía Dávila y Patricia Camba liderarán el proyecto de nuevo negocio y expansión de Mirai como Sales Director EMEA y Director of Global Partnerships & Alliances, respectivamente.

Lucía se encargará del diseño de la estrategia comercial, la captación de nuevos clientes y expansión en EMEA de todas las soluciones que ofrecemos en Mirai y la coordinación del equipo comercial. Sustituye a Javier Marín, quien recientemente ha ocupado el puesto de Regional Director & Head of Sales en Caribe y Latam. Patricia Camba ocupará un puesto de nueva creación en Mirai, cuya función principal será la captación de negocio B2B mediante la localización de colaboradores y el establecimiento de acuerdos para conseguir sinergias que impulsen nuestro crecimiento internacional. 

Mirai-reestructura-equipo-comercial
Patricia Camba y Lucía Dávila

Las dos cuentan con una larga trayectoria en Mirai, siempre focalizadas en el área comercial. En los últimos años Lucía se ha encargado del área legal y Patricia ha liderado el proyecto de desarrollo e implementación de nuevos modelos de negocio: Mirai Metasearch y Mirai Digital Marketing. Trabajarán en estrecha colaboración con Javier Delgado Muerza, CEO EMEA, y Pablo Delgado Díaz-Pache, CEO América, con el objetivo de acelerar su crecimiento a nivel mundial .

“La pandemia ha impulsado el canal directo y eso nos da también empuje a Mirai para acelerar nuestro crecimiento. Sin duda hay una oportunidad en el sector y la vamos a aprovechar“ ha expresado Lucía Dávila. Según Patricia Camba “Hay mucho potencial en la colaboración B2B. El reto es localizar a las empresas complementarias más interesantes con las que llegar a acuerdos estratégicos que nos ayuden a crecer mutuamente y hacer avanzar al sector”.

Javier Delgado, por su parte, afirma que “Con un producto como el que tenemos y este gran equipo, escalaremos al ritmo que nos hemos marcado. Queremos ser líderes mundiales y estamos estableciendo los pasos para conseguirlo”. Pablo Delgado añade que “Las trayectorias de Patricia y Lucía en Mirai son un seguro para lograrlo.”

 

Nuevo informe de Competitividad en Google Hotel Ads en nuestro BI

Pablo Sánchez

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Seguro que más de una vez has visto cómo en los resultados de Google Hotel Ads  tus precios directos estaban por encima del resto de canales. ¿Te imaginas poder tener información detallada de cuántas veces sucede o cuándo y en qué país ocurre con mayor asiduidad? Esto es exactamente lo que hemos hecho con esta nueva herramienta, en la que extraemos los datos más relevantes de la plataforma de Google para integrarlos en nuestro BI. Este nuevo informe te permitirá conocer el estado de tus precios respecto al resto de distribuidores de tu producto.

¿Qué puedes ver y analizar en este informe?

Tendrás acceso a los indicadores clave (KPIs) de las búsquedas realizadas en Google Hotel Ads (GHA) durante los últimos 7 días para cualquier fecha de estancia futura: 

  • Impresiones totales de tu hotel (las veces que ha aparecido en alguna búsqueda de cliente final, sea con tu canal directo o a través de un intermediario)
  • Impresiones en las que tu venta directa ha aparecido
  • IS%: Impression Share o porcentaje del total en las que tu hotel ha aparecido (cuanto más cerca de 100, mejor)
  • Lose: Número de ocasiones en las que algún distribuidor tenía un mejor precio que tú
  • %Lose: Porcentaje de veces que tu hotel ha salido en Google pero el precio en tu web no era competitivo
  • %Diff: Porcentaje de diferencia media de precio respecto al mejor precio disponible
  • Clicks: Cantidad de clics que has recibido (debería parecerse a las visitas recibidas)
  • CTR%: Porcentaje de clics respecto a las veces que se ha mostrado la opción de tu web

En el informe condensamos toda está información de la manera más usable posible, con el objetivo principal de facilitar que encuentres las fechas más demandadas y con precios menos competitivos, así como los mercados donde está sucediendo. A primera vista puede parecer complejo y con demasiada información, pero vamos a ver las diferentes secciones y cómo nos pueden resultar útiles:

competitiveness-report Mirai

Vamos por partes

La primera sección del informe nos permite discriminar las métricas relacionadas con la actividad del usuario (traveler set dates) de las relacionadas con lo que Google “pinta” por defecto (default dates) en un sinfín de casos de usos diferentes como sería cualquier búsqueda relacionada con tu hotel. Nosotros entendemos que tienen mucho más valor los datos derivados de la interacción de un usuario final y por eso lo seleccionamos por defecto así:

traveler-set-dates Mirai report

Junto a este selector, todavía en la sección superior, encontramos un resumen de los principales KPIs:

KPIs Mirai

En la introducción de la noticia los hemos comentado pero vamos aquí a destacar y comentar algunos: 

  • IS%: Impression Share

Cuanto más cercano a 100%, mejor, ya que estaremos maximizando las apariciones de nuestra web.

  • % Lose: Porcentaje Precio no competitivo

Cuanto menor, mejor. 0% quiere decir que NUNCA nadie tiene mejor precio que nosotros. O dicho de otra manera, SIEMPRE tendríamos el mejor precio.

  • CTR%: Click Through Rate

Cuanto más alto mejor. Indica el atractivo de nuestro anuncio.

En la sección principal del informe puedes ver las fechas de estancia futuras que los usuarios de Google están seleccionando, así como el porcentaje de ocasiones en las que no eres competitivo:

Impressions-Lose-stay Mirai

En este ejemplo puedes ver como el 29/01/22 hay bastantes impresiones (veces que tu hotel ha aparecido en páginas de Google) y que en la gran mayoría de ocasiones (90,7%) NO tenías un precio competitivo. Ahora solo falta saber en qué mercados está sucediendo esto, lo cual puedes ver justo en la tabla siguiente, que te ofrece todos los detalles relevantes por mercado, incluso la estancia media (LoS) que están solicitando los usuarios:

markets informe competitividad Mirai

En este ejemplo llama la atención US por la gran diferencia media de precio (11%) y Alemania por tener el %Lose más elevado (90%, mal dato), casi el doble de su vecina Suiza (50%, más normal). La información de esta tabla también te puede servir para comprender mejor la demanda online de tu hotel y descubrir mercados que quizá no estabas teniendo en cuenta en tu estrategia de distribución online.

Finalmente, en la parte inferior del informe, podemos ver la evolución de las impresiones por día de realización, así como la estancia media (LoS), además con los detalles de cada tipo de situación de competitividad, tal y como las define Google:

  •  Not lowest (Lose) (rojo): Tu precio no está dentro del 2% del precio más bajo mostrado (2% es el umbral que usa Google)
  •  Only partner shown (azul): La situación ideal. Tu precio es el único que aparece
  •  Tied for lowest (verde): Estás dentro del precio más bajo pero hay uno o más anunciantes que también. Todos los canales en paridad
  •  Uniquely lowest (verde fluorescente): Tu web tiene el precio más bajo con una diferencia superior al 2% sobre tu inmediato competidor

 

Impressions-Lose-request-date Mirai

Y para terminar, recordar que todos nuestros informes son dinámicos y permiten el filtrado cruzado entre todos los componentes del informe. Haciendo clic en algún elemento de cualquier gráfico o tabla, el resto del informe se adapta, mostrando datos con ese elemento filtrado. Por ejemplo, si queremos entender mejor lo que pasa en UK, hacemos clic sobre ese elemento en la tabla de mercados de la derecha y vemos como el resto del informe se adapta para mostrar los datos de ese mercado:

dinamic-report Mirai

Encontrarás nuestro nuevo “informe de competitividad” en nuestra extranet en la sección Informes>BI, en la pestaña “GHA”.

El BI de Mirai, una ventaja más de trabajar con nuestro motor de reservas y potente herramienta que te aporta:

¡Sácale todo el jugo a este informe y haz más competitiva tu venta directa! Tu account manager puede ayudarte si tienes cualquier duda.