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El club de fidelización de Mirai para tu hotel o cadena ha ido incorporando funcionalidades de manera continuada en los últimos meses.
Ahora le añadimos una novedad gratuita que se puede considerar premium y le dará un enorme impulso a medio y largo plazo, a la altura de los más avanzados: niveles de miembro, por el que puedes distinguirlos en función de sus estancias acumuladas y diferenciar sus descuentos o sus tarifas exclusivas.
Para tus clientes más fieles
Con el club de fidelización, premias la vinculación del cliente en general, incluso desde la primera reserva; con los niveles, además, promoverás que vuelvan. A más repetición, más ventajas puedes ofrecer. Las cadenas medianas y grandes lo saben bien y todas ofrecen diferentes categorías en su club.
Piensa bien cómo premiar a quién. Configurarlo luego son solo dos minutos
El trabajo más importante cae de tu parte: decidir un esquema de requisitos y premios, en función de tu estrategia. Una vez lo definas, activar y configurar los niveles es muy fácil.
Para cada nivel basta definir dos cosas:
- Qué requisitos exiges para acceder a cada nivel: estancias (roomnights) mínimas y/o reservas acumuladas. Además, puedes indicar cómo de recientes han de ser para que sean consideradas. El sistema, automáticamente, hará el seguimiento de las reservas acumuladas de cada miembro y lo asignará al nivel que corresponda en cada momento, incluso con efecto retroactivo, es decir, cuando actives niveles, los miembros existentes con reservas alojadas pasadas, pasarán a clasificarse en cada nivel.
- Qué descuento diferente o tarifas/ofertas exclusivas tendrá cada nivel. Puedes distinguirlos, con la intención de que los niveles superiores tengan mejores ventajas.
Si activas los niveles puedes crear los que quieras, mínimo dos. También puedes llamarlos como quieras y opcionalmente puedes añadir un logo para cada nivel, que se mostrará en la información de tus niveles y beneficios.
Sin mantenimiento, funciona solo
Una vez activado, no requerirá de tu tiempo. El sistema lo hará todo por sí solo: distinguir y ofrecer descuentos y clasificar miembros, según las reglas de asignación que hayas preestablecido.
Cada día nuestro sistema recorrerá todos tus miembros y asignará a cada uno el nivel correspondiente en función de sus reservas completadas (alojados y tras haber pasado la conciliación del hotel).
Cuando un miembro inicie sesión, el motor lo identificará y le ofrecerá el descuento o tarifas correspondientes a su nivel.
Sabrás el nivel de cada miembro cuando reserven
Aparecerá, tanto en los emails de reservas que recibes, como en el detalle de cada reserva en la extranet. También incluimos el dato en la información de la reserva que enviamos a los channel managers.
El cliente, a su vez, verá su nivel al iniciar sesión o en su área de miembro.
Sin coste extra
De la misma manera que el club de fidelización no tiene coste adicional para ti, este servicio avanzado de niveles tampoco lo tiene.
Puedes configurar los niveles tú mismo en la extranet o consultar a tu account manager para que te ayude.
Cómo activar niveles en tu club
Una vez hayas meditado bien y decidido tus niveles y ventajas, puedes activarlo tú directamente en la extranet, aunque te recomendamos que lo hagas de la mano de tu account manager de Mirai. También puedes contactarle sobre cualquier duda.
El club de fidelización de Mirai sigue mejorando
Desde el principio ha contado con las funcionalidades necesarias para su uso por cualquier establecimiento y puede presumir de alta conversión en registros, superior al 90%, debido a su enfoque de alta sencilla con la reserva, que no requiere un proceso aparte.
Con él puedes construir una base de datos de clientes interesados en tu establecimiento o cadena, que crecerá progresivamente. Cada usuario registrado cuenta con su área de miembro, sus reservas visibles y su contraseña. Tienes varias opciones para gestionarlo: puedes decidir si ofrecer el club en abierto, desde la primera reserva y si enviar tus tarifas de club; es compatible con códigos promocionales y upselling y podrás descargarte la base de datos actualizada de tus miembros. Dado que no requiere esfuerzo ni mantenimiento por tu parte, no tiene riesgo ni coste extra, deberías plantearte si activar tu propio club, si todavía no lo has hecho.
Puedes saber más sobre fidelización aquí:
- Los miembros del Club ya pueden darse de baja en el área de miembro
- Nueva área privada de miembro en nuestros clubs de fidelización para cadenas y hoteles
- Ya está aquí el club de fidelización de Mirai para tu hotel o cadena
- No, la fidelización no aumenta tu precio medio, pero aún así compensa
- Por qué tu hotel o cadena debería contar con un club de fidelización
- La fidelización a través del canal directo, la gran asignatura pendiente
