Ya puedes ofrecer seguro de asistencia en viaje a tus clientes directos como extra

Isabel Rey

En catalá, em português.

Cuando, como usuarios, planificamos un viaje, queremos asegurarnos de que todo salga según lo previsto. Sin embargo, los imprevistos pueden ocurrir en cualquier momento. Ofrecer un seguro de asistencia en viaje se convierte en una solución para cubrir esta necesidad de tranquilidad de los viajeros y se está convirtiendo en una opción cada vez más popular. De hecho, según Allianz Partners, existe un crecimiento del 50% en la contratación de seguros de viajes. 

mirai extras seguro flexmyroom

Desde hace un tiempo tenemos integración con FlexMyRoom para ofrecer tus tarifas aseguradas. La novedad es que ahora puedes ofrecer los seguros de asistencia en viaje a tus clientes como extra en el proceso de reserva de tu web. 

flexmyroom seguro extra proceso reserva mirai¿Qué ventajas tiene para tus clientes y qué beneficio reporta cada una de ellas a tu hotel? 

  • Experiencia de cliente mejorada: tus clientes podrán contratar su seguro de viaje con una experiencia 100% integrada y totalmente automatizada y sincronizada con su reserva, sin pasos extra. Estando informados en todo momento de sus coberturas y adaptándose el seguro a cualquier cambio en la reserva.
  • Mayor tranquilidad y seguridad: saber que están protegidos en caso de emergencias médicas, demoras del medio de transporte u otros percances les permite disfrutar de su estancia sin preocupaciones, generando una experiencia más positiva.
  • Atención personalizada y adaptada a sus necesidades: tus huéspedes contarán con amplias coberturas y con ayuda experta en cualquier momento en caso de necesitar asistencia médica, orientación o soporte en situaciones inesperadas, fortaleciendo la relación con tu hotel y demostrando tu compromiso por su bienestar.

Diferenciación competitiva

En un mercado hotelero tan competitivo, ofrecer un seguro de asistencia en viaje puede ser un factor diferenciador, tanto para tu hotel como para tu venta directa, convirtiéndose en una posible disparidad positiva de servicio a favor de tu canal directo. 

Este tipo de seguros ya se ofrecen en otros sectores como los cruceros, las aerolíneas, turoperadores… ¿Por qué no ofrecerlo tú? Los viajeros valoran cada vez más los servicios adicionales que les brindan seguridad y comodidad y es algo que, de hecho, ya es muy habitual y especialmente interesante para mercados como el británico, países nórdicos, Estados Unidos y Canadá.

¿Qué pasa si hay alguna modificación en la reserva?

La tecnología de FlexMyRoom permite sincronizar los seguros de viaje con el motor de reservas de Mirai, con lo que se ajustarán inmediatamente si existe cualquier modificación en la reserva sin que el cliente ni el hotel tengan que hacer nada. 

Una oportunidad más para fortalecer tu canal directo, tu imagen de marca y fidelizar a tus clientes. 

¿Quieres saber más? 

Pregunta a tu account manager, que podrá darte más información o decirte cómo empezar a trabajar con FlexMyRoom.

 

Calendario de demanda Barcelona 2023-24

almudenasantamaria

En català

Mirai calendario demanda barcelona

 

 

Queremos que estés informado de los eventos que tendrán lugar en Barcelona en los próximos meses. Nuestro calendario de demanda recoge los acontecimientos más relevantes, tus festivos y los de los principales países emisores hasta final de 2024.

Como está en formato Excel puedes añadir tus propios eventos y mantenerlo siempre actualizado.

¡Planifica tu inventario, haz que tus acciones de marketing sean más eficaces y optimiza tu estrategia!

Descarga calendario Mirai Barcelona 2023-24

Calendario de demanda Madrid 2023-24

almudenasantamaria

Mirai calendario demanda madrid

Queremos que estés informado de los eventos que tendrán lugar en Madrid en los próximos meses. Nuestro calendario de demanda recoge los acontecimientos más relevantes, tus festivos y los de los principales países emisores hasta final de 2024.

Como está en formato Excel puedes añadir tus propios eventos y mantenerlo siempre actualizado.

¡Planifica tu inventario, haz que tus acciones de marketing sean más eficaces y optimiza tu estrategia!

Descarga calendario Mirai Madrid 2023-24

 

Ya tienes disponible el reporting más completo de upselling en el BI

Félix Pérez

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En Mirai mejoramos nuestro motor de reservas con el fin de generar venta incremental para el hotel. Pero no es lo mismo decirlo que probarlo. Desde hoy puedes ver dentro de nuestro BI toda la actividad de nuestra funcionalidad de upselling (envíos, clics, ratio de conversión, ventas, y mucho más) y que hemos ido mejorando en estos meses, en base al aprendizaje que hemos hecho con nuestros clientes. Este informe de upselling es uno más de los muchos que encontrarás en nuestro BI y que lanzamos hace algo más de 2 años.

informe upselling mirai bi

Os recordamos que los objetivos de un buen sistema de upselling son:

  • Más ingresos: con una media de conversión del 5% y un ingreso incremental por reserva del 12%, esta mejora supone un ingreso incremental (de entre el 0,5% y el 2,0% en el mejor de los casos) que va directo al bottom line.
  • Más satisfacción de clientes y, por tanto, posibilidad de que vuelvan a tu hotel.
  • Más competitividad de precios: libera habitaciones más baratas que, en caso de estar cerradas, te ayuda a recuperar competitividad en fechas de alta demanda.
  • Más diferenciación de canal directo: ofrecerás una funcionalidad única que las OTA no pueden hacer.

Toda la información, accesible a un sólo clic 

Desde nuestro BI puedes analizar minuciosamente todo lo que ocurre en tu hotel con el upselling y tomar las mejores decisiones.

Ahora ya puedes contrastar esta información para tu hotel y acceder a cantidad de datos adicionales completamente accesibles desde nuestro BI:

  • Selecciona el rango de fechas de los upselling propuestos.

upselling mirai bi selección fechas

  • Selecciona una o varias de las más de 15 medidas disponibles para visualizar en el gráfico de líneas (upsellings elegibles, upsellings propuestos, upsellings aceptados, ratio de conversión, incremento precio medio en importe o porcentaje, revenue incremental o algunos de los varios ratios calculados). Además, decide si quieres ver la línea temporal por días, semanas o meses.

upselling mirai bi seleccion metricas

  • Consulta el funnel de upselling y entiende de forma muy visual todo lo que ocurre con tus reservas, desde la parte más alta del funnel con las reservas elegibles que participan en el cálculo del upselling, hasta la parte más baja con las que finalmente reservan.

upselling mirai bi seleccion funnel

  • Analiza de forma minuciosa el motivo por el cual no se ha podido proponer el upselling al cliente:

– El hotel está completamente cerrado para uno o varios días de la estancia.

– La habitación configurada como superior no tiene disponibilidad.

– La habitación base no tiene configurada una habitación superior. Es importante garantizar que tienes todas las habitaciones de tu hotel mapeadas para asegurar un % más alto de upselling propuestos.

– La diferencia de precio entre la habitación base y la superior a pocos días de la entrada es negativa.

– No existe una correlación entre régimen, personas, tarifa y/o oferta.

– Etc…

analisis razones activación upselling mirai bi

  • Selecciona uno o varios de los más de 10 campos disponibles (días, semanas, meses, mercado emisor, destino, subdestino, tipo de habitación, estado del upselling, etc…) para analizar en formato tabla con más de 15 medidas y entiende todo lo que ocurre con el estado del upselling, los motivos además de las medidas cualitativas y cuantitativas de toda la actividad; reservas, importe incremental de las ventas generadas, porcentaje o importe medio de incremento del ticket medio, upsellings propuestos, upsellings no propuestos por falta de disponibilidad, etc…

seleccion campos upeselling mirai bi

Si todavía eres de los que no tienen activo nuestro sistema de upselling, también podrás analizar el coste de oportunidad que te está suponiendo y todas las reservas que estás perdiendo. En el primer trimestre de 2023, los hoteles que activaron el upselling en Mirai consiguieron un 4,57% de ratio de conversión, con un 13,34% de incremento medio del revenue por reserva. 

¿Hay alguna forma más fácil de maximizar ingresos mientras aumentas la satisfacción de tus clientes, sin riesgos ni costes extra? Creemos que no: lo activas y te olvidas. 100% automático y sencillo. ¿A qué esperas para activarlo?

Consulta a tu account manager para que te ayude con cualquier duda que puedas tener o para ampliar la información.

Si quieres saber más sobre el sistema de upselling de habitaciones de Mirai:

 

5 funcionalidades de tu perfil de Google para mejorar tu venta directa que no conocías

Simón Barreiro

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Durante los últimos años el metabuscador Google Hotel Ads, con una cuota cercana al 85%, ha sido una herramienta esencial para el crecimiento de la venta directa, convirtiéndose en un facilitador clave para los hoteles en su batalla por mejorar su venta directa.

Desde el tradicional uso de la publicidad en Ads, hasta los avances en Free Booking Links, pasando por soluciones como Destination Insights o el recientemente renovado Trends, Google ofrece una amplia variedad de herramientas y recursos para ayudar a los hoteles a aprovechar al máximo su potencial de ventas.

En este artículo te explicamos ciertas funcionalidades disponibles en el perfil de tu hotel en Google Hotels que probablemente no conocías y que pueden ayudarte a tener más clara tanto tu estrategia de distribución como la de tus competidores.

Funcionalidad 1 – Price Range

¿Qué es?

Esta funcionalidad analiza y evalúa el precio de las fechas que hayas seleccionado previamente en tu calendario, categorizándolo en función de si Google considera que, para las fechas seleccionadas, es un precio más bajo de lo habitual, más alto, o si está dentro del rango de precios que Google considera habitual para dicha fecha. Cada uno de estos niveles (bajo, habitual y alto) tiene asignado una horquilla de precios que ayuda bastante a contextualizar nuestro posicionamiento a nivel pricing.

¿Cómo puede ayudarme?

Te permite saber cómo puede estar percibiendo el usuario tu estrategia de precios y, por tanto, contextualizar mejor el rango de tarifa en el que te estás moviendo en el momento actual para la fecha seleccionada. Por otro lado, si tienes un pick up que puedas considerar anormalmente alto o bajo, y tienes dudas sobre si tu precio puede estar afectando a este pick up, esta información te puede servir como señal inicial para llevar a cabo un análisis de tu estrategia mucho más profundo. También puedes monitorizar cómo de agresiva está siendo tu competencia en relación a su precio habitual.

¿Dónde se ubica?

En tu perfil de Google Hotels, en el apartado “Resumen”, justo debajo del panel de tarifas. Te aparecerá como “Ver las tendencias de precio”, o “Mostrar intervalo de precios”. Pulsa sobre ellas y aparecerá un desplegable con esta información:

google price range miraiFuncionalidad 2 – Price History

¿Qué es?

Es una de las funcionalidades que puede aportarte más valor, tanto al monitorizar tu hotel como al hacer seguimiento a tu competencia. Price History básicamente muestra cómo ha sido la evolución de tu precio mínimo online durante los últimos 30 días. De esta forma sabrás si tú o tu competencia estáis desarrollando una estrategia de pricing incremental o, por el contrario, es una estrategia de pricing inverso.

Cabe recordar un aspecto importante: no hablamos de tu precio web, sino de tu de precio on line. Por tanto, si no tienes 100% controlada tu competitividad, muy probablemente tampoco tengas control sobre este precio mínimo on line y, en consecuencia, la evolución de esta gráfica vendrá muy determinada por aquellas pérdidas de competitividad que se hayan producido en los últimos 30 días.

¿Cómo puede ayudarme?

Como comentábamos anteriormente, desde una perspectiva de Revenue Management general, te permite saber si estás aplicando una estrategia de pricing incremental o inverso.

Entrando en un plano mucho más táctico, puede ayudarte, por ejemplo, a correlacionar tu pick up con tu estrategia de pricing: ¿en qué medida una supuesta pérdida de tu ritmo de pick up puede deberse a una anormal subida de tu precio? Puedes contextualizarla con Price History.

Un punto importante que debes tener en cuenta es que, si encuentras en esta gráfica bajadas de precio muy pronunciadas, y que tú no has llevado a cabo, muy probablemente hayan sido causadas por alguna OTA. En ese caso sería interesante correlacionar la bajada producida con el pick up generado durante dicho día, y analizar cómo ha podido afectarte en términos de ADR, inventario restante para dicho día y cuota de venta directa.

¿Dónde se ubica?

En la misma ubicación que las anteriores, en tu perfil de Google Hotels, en el apartado Resumen. Aparecerá como “Ver las tendencias de precio”, o “Mostrar intervalo de precios”.

google price history miraiFuncionalidad 3 – Price Compset

¿Qué es?

Probablemente sea la funcionalidad más llamativa de Google Hotels. Es un Rate Shopper que básicamente compara, a nivel diario, tus tarifas con las de tu competencia para la fecha que hayas seleccionado. Es una funcionalidad muy dinámica, ya que te permite hacer scroll lateral para moverte en fechas y ver cómo varía tu posicionamiento de mercado, a nivel pricing, con respecto a tus competidores.

Dispones de una visión agregada que muestra el rango de precios máximos y mínimos en el que se mueven los hoteles a nivel agregado (zona sombreada azulada), y también de una visión individualizada, que te permite comparar tu hotel con cualquiera de los hoteles del compset.

¿Cómo puede ayudarme?

Te permite saber tu posicionamiento de mercado a nivel precio, pudiendo monitorizar tu evolución y la de tu competencia de forma gráfica y muy dinámica.

Hay que señalar que este grupo de hoteles no es editable, y son seleccionados por Google bajo un criterio estrictamente geográfico, es decir, los más cercanos a tu hotel. De momento es una funcionalidad solo disponible en la versión móvil, no hemos conseguido detectarla en desktop.

¿Dónde se ubica?

De nuevo en tu perfil de Google Hotels, en el apartado Resumen (recuerda, de momento sólo en la versión móvil). Te aparecerá como “Ver las tendencias de precio”, o “Mostrar intervalo de precios”.

google price compset miraiFuncionalidad 4 – Metacalendar

¿Qué es?

Un calendario de precios para tu hotel, con la particularidad de que muestra el precio mínimo online que Google encuentra entre todos los players conectados a Google Hotels, no limitándose al precio mínimo de tu canal directo.

¿Cómo puede ayudarme?

De gran utilidad no solo si no dispones de calendario de precios en tu web, sino también porque permite detectar, a simple vista y de forma calendarizada, las posibles pérdidas de competitividad de precio de tu canal directo. Si tienes un control total de tus tarifas y quieres detectar rápidamente fechas en las que las OTA están siendo más competitivas que tú, esta funcionalidad te será de gran ayuda. También puedes detectar posibles errores de carga de tarifas o mapeos.

¿Dónde se ubica?

En tu perfil de Google Hotels, seleccionando fechas de búsqueda desde el apartado “Resumen”, desde el apartado “Precios”, y también el precio azul que aparece por defecto en la parte superior derecha.

google metacalendar mirai

Ojo, no debes confundir con el calendario que aparece en tu Google Business Profile al hacer una búsqueda en Search (1). El objetivo de este calendario es comparar el precio de cada proveedor de forma directa y sin abandonar la ficha de Google, pero sin ofrecer la funcionalidad dinámica de visualización de precios.

Existe otro calendario de precios dinámico en formato gráfico de barras (2) que suele aparecer bajo tu resultado SEO, pero con funcionalidades mucho más limitadas.

google calendario precios grafico miraiFuncionalidad 5 – Price Tips

¿Qué es?

Son sugerencias que Google ofrece a los usuarios en función de las fechas solicitadas. Suelen ser de dos tipos:

  • Sugerencias para alargar la estancia una noche más. Esta sugerencia aparece siempre que el precio medio por noche no se incremente y, por regla general, posponiendo la fecha de check out, no hemos visto casos en los que la modificación implique anticipar la fecha de check in.
  • Sugerencias para que cambies las fechas de estancia a otras más económicas, manteniendo siempre la duración de la estancia.

¿Cómo puede ayudarme?

Bien optimizada y adaptando tu estrategia de pricing a los valles de ocupación que puedas estar sufriendo, puede ayudarte a generar pick up adicional en dichas fechas, al darles una visibilidad extra en el proceso de búsqueda de Google.

¿Dónde se ubica?

De nuevo en tu perfil de Google Hotels, en el apartado “Resumen”, no en el apartado “Precios”, como cabría esperar.

google price tips mirai¿Cómo accedo a mi perfil en Google Hotels?

Si no estás muy habituado a trabajar con Google Hotels Ads, te explicamos de manera sencilla cómo acceder a tu perfil:

  1. Escribe el nombre exacto de tu hotel en el buscador de Google (tal y como aparece en tu Business Profile).
  2. Aparecerá a la derecha tu ficha de hotel. Clica en “Reserva una habitación”.
  3. Ya estás en tu perfil, ahora podrás descubrir estas funcionalidades y otra info de valor referente a sostenibilidad, destino, reviews… 

Es importante señalar dos aspectos:

  • Resulta llamativo que este módulo de funcionalidades se muestre de forma mucho más ágil y rápida en Mobile que en Desktop. Tenlo en cuenta en tus búsquedas.
  • No aparece para todos los hoteles e incluso, a veces, aparece en un momento determinado para un hotel y, sin embargo, para otra búsqueda en el mismo hotel deja de aparecer. Desde Mirai seguiremos analizando este módulo de funcionalidades para identificar los patrones que definan este comportamiento.

Conclusión

Google Hotels ofrece, de forma gratuita, una amplia gama de funcionalidades que pueden ser muy beneficiosas para los hoteles en su estrategia de distribución y venta directa. Sus herramientas de análisis y seguimiento ofrecen una oportunidad única para medir el impacto de tus esfuerzos de marketing y ajustar tu estrategia en consecuencia, lo que puede ayudar a la eficacia de tus campañas publicitarias y a maximizar el retorno de tus inversiones.

Sobre Mirai Consulting

En Mirai llevamos varias décadas ayudando a que los hoteles optimicen su distribución y maximicen su venta directa de manera sostenible y controlada. Lo hacemos con soluciones tecnológicas de primer nivel y ahora también con Mirai Consulting, nuestro servicio de consultoría independiente y desacoplada de nuestras soluciones tecnológicas. Más información en consulting@mirai.com

 

Con Mirai, ya puedes invertir en Tripadvisor sin riesgo a través de comisión

Diego Varela

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Los clientes de Mirai ya tienen disponible el modelo de Tripadvisor de comisión por estancia (llamado por Tripadvisor “CPA Meta Consumption”). Mirai es parte de un reducido grupo de partners de Tripadvisor a nivel mundial en contar con esta posibilidad. Completamos así nuestra oferta de modelos comisionables en cuatro grandes metabuscadores, sumando el modelo de Tripadvisor a Google Hotel Ads en modelo pay per stay, trivago Net CPA y Skyscanner en modelo de comisión por estancia. 

tripadvisor cpa meta consumption mirai1

Si no estás participando en el comparador de Tripadvisor, te animamos a hacerlo y comprobar por ti mismo el resultado de tus campañas. No hay riesgo y la rentabilidad será aquella con la que te sientas más cómodo, ya que tú eliges la comisión. ¿Por qué no canalizar a la web las reservas que ahora se están llevando las OTA?

¿Cómo será la reconciliación de reservas?

Si usas el motor de reservas de Mirai, no tienes que hacer nada. Con la reconciliación mensual en nuestra extranet nosotros nos encargaremos de todo.

Si usas Mirai Metasearch con un motor de reservas tercero, tampoco tendrás que hacer nada más, ya que será el mismo proceso de reconciliación de reservas dentro de nuestro panel Mirai Metasearch.

¿Cómo será la facturación de Tripadvisor CPA Meta Consumption?

Los días 15 de cada mes enviaremos a Tripadvisor un resumen de todas las reservas con checkouts el mes anterior y, sobre este resumen, Tripadvisor emitirá las facturas. Cabe aclarar que todo el sistema de Tripadvisor CPA funcionará en USD. Aquellos hoteles cuya moneda de facturación no sea USD , recibirán sus facturas en la moneda correspondiente.

¿Qué tengo que hacer si estoy interesado?

Contacta con tu account manager y nos encargaremos de todo.

 

Así funciona el modelo de Tripadvisor de comisión neta por estancia

Diego Varela

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Tripadvisor ofrece su modelo “CPA Meta Consumption” basado en comisión neta por estancia, que complementa a su tradicional modelo CPC o coste por clic. Se suma así a Google Hotel Ads, trivago y Skyscanner, que ya disponían de este modelo de participación en sus comparadores.

mirai cpa meta consumption tripadvisor

Con el fin de que cada hotel o cadena defina su mejor estrategia en metabuscadores, abordamos en este post las preguntas que pueden surgir.

¿Este modelo CPA descuenta cancelaciones y no-shows?

Sí, es un modelo neto. Al igual que en las OTA, se aplicaría la comisión establecida excluyendo reservas canceladas o no-shows. Se elimina, por tanto, este riesgo para los hoteles, facilitando su participación en el programa. A final de cada mes habrá que hacer una reconciliación de reservas, de la que Tripadvisor obtendrá el importe a facturar.

¿Qué comisiones iniciales se podrán tener?

Tripadvisor trabaja con un sistema de buckets o grupos de comisiones partiendo de un mínimo de 10%. Pregunta a tu integrador de metasearch por los niveles de comisión que te puede ofrecer. En Mirai, ofrecemos 4 buckets (10%, 12%, 14% y 16%) que se aplicarán sobre importes finales (con impuestos incluídos). 

mirai buckets tripadvisor

¿En qué mercados está disponible?

Tripadvisor define el concepto de “silo” como la combinación de mercado y dispositivo (por ejemplo, España+móvil o USA+desktop). Cada partner de integración ofrecerá las combinaciones que considere y las pondrá a disposición de sus hoteles, que fijarán la comisión que deseen por cada “silo”. 

¿Debo mantener activas las comisiones por un tiempo mínimo? ¿Y participar en cualquier “silo”?

Estas comisiones deberán estar activas al menos durante dos meses, ya que el algoritmo de Tripadvisor tarda aproximadamente tres semanas en alcanzar su funcionamiento óptimo. No es recomendable, por tanto, hacer cambios cortoplacistas, pues puede ser contraproducente para los resultados.

Tampoco recomendamos configurar “silos” que tengan poco tráfico o en los que haya pocos hoteles participando, ya que los algoritmos de Tripadvisor podrían no funcionar de manera óptima por falta de datos. 

¿Qué visibilidad tendrán mis hoteles en los diferentes niveles de comisión?

La visibilidad de tus entradas va en función de dos factores: la calidad de tu puja (ya sea en modelo CPA o CPC) y la calidad de tu precio respecto a las OTA. Por tanto, CPA sólo difiere de CPC en la manera de fijar la puja pero, en ambos casos, a mayor puja, mayor visibilidad y al contrario.

En el caso de CPA, no se puja directamente por un clic, sino que se establece una comisión. El algoritmo de Tripadvisor transforma esta comisión en una puja semejante a la de CPC para establecer el ranking y, por ende, la visibilidad de tu anuncio.

¿Cuándo estará disponible el modelo CPA de Tripadvisor?

Actualmente está disponible, aunque solo para un grupo reducido de partners de Tripadvisor (aquí puedes ver los colaboradores con los que puedes promocionar tu establecimiento en Tripadvisor). Consulta a tu partner de integración si es uno de ellos. Desde Mirai estamos orgullosos de poder ofrecer el modelo CPA a todos nuestros clientes. 

¿Es posible combinar las pujas CPC y CPA en diferentes mercados para mi hotel?

Sí, Tripadvisor permite elegir el tipo de puja a nivel de “silo” y, por tanto, es posible combinar modelos CPA y CPC. No obstante, mezclar sistemas de puja en diferentes “silos” para un mismo hotel es una funcionalidad avanzada que exige mucho más control y trabajo de monitorización por lo que, para la mayoría, elegir entre CPC o CPA parece una mejor decisión.

¿Con qué ventana de atribución trabaja Tripadvisor CPA?

La ventana es de 30 días, es decir, tendrá en cuenta todas las reservas realizadas hasta 30 días después de un clic en Tripadvisor, independientemente de sus fechas de check in o check out. 

¿Las OTA también participan en el modelo CPA?

Por el momento no está abierto a las OTA, este modelo es exclusivo para el canal directo.

¿Cómo se verán mis anuncios?

No hay diferencia de cara al cliente final, se verán exactamente igual que si estuvieses pujando en el modelo CPC. 

mirai visualización anuncios tripadvisor

¿Este modelo CPA tiene algo que ver con Instant Booking o Tripadvisor Plus?

No. Este modelo CPA de Tripadvisor redirige al cliente a la web del hotel y la reserva se termina allí. La novedad es el modelo de participación que es comisión en lugar de CPC. En los programas de Instant Booking y Tripadvisor Plus los clientes reservan sin abandonar Tripadvisor (nunca llegan a la web del hotel, por tanto) y trabajan en exclusiva en un modelo de comisión y no CPC.

Sobre ambos programas escribimos ya varios posts que puedes encontrar en nuestro blog: Instant Booking y Tripadvisor Plus.

Ya estoy invirtiendo en Tripadvisor en el modelo CPC, ¿este modelo CPA es para mí?

El mejor modelo de participación en cualquier metabuscador es el que te da el mejor balance entre volumen de reservas y rentabilidad. Por tanto, nuestra recomendación es conocer bien tus números en las campañas actuales en CPC, incluyendo la tasa de cancelación en tus cálculos. Si el retorno (ROI, ROAS) se convierte en una comisión superior a la que puedes conseguir ahora con el programa CPA, este modelo te puede ofrecer mejores resultados. Si, en cambio, tus números son mejores, parece que el sistema CPC es más adecuado para tu hotel. Recuerda entender la relación entre volumen y rentabilidad, ya que suelen ser inversamente proporcionales. Tener una buena rentabilidad pero bajo volumen tampoco es recomendable.

¿Cómo puedo ver mis reservas realizadas a través de Tripadvisor CPA?

Será el integrador de Tripadvisor CPA el que te ofrecerá la visibilidad que considere. En Mirai, hemos incluido la información de la comisión en el detalle de tus reservas en nuestro panel Mirai Metasearch.

¿Cómo puedo participar?

Para participar contacta con tu partner de integración, que te explicará los pasos a dar.

Conclusión

Este modelo está pensado para ser la puerta de entrada al mundo metasearch en Tripadvisor para muchos de los hoteles que ahora están desconectados, para que puedan probarlo sin riesgo alguno. 

Al tener riesgo cero, si aún no participas, este es el momento de probarlo, competir con las OTA y analizar los beneficios que puede aportar a tu venta directa.

Sobre Mirai Metasearch

Mirai Metasearch conecta tu hotel a los metabuscadores consiguiendo mayor rentabilidad que la venta generada a través de las OTA. Para más información, contáctanos en metasales@mirai.com

 

Los 7 pecados capitales de la distribución

Marta Romero

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En distribución hotelera sabemos que no existe una fórmula magistral que pueda aplicarse a todos los establecimientos para conseguir el channel mix perfecto. Pero una vez que tenemos claros los actores principales y qué nos puede aportar (para bien y para mal) cada uno de ellos, el siguiente paso es conocer qué prácticas debes evitar para que tu distribución no se convierta en un auténtico infierno.  

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Controlar la distribución de tu hotel es determinante, tanto para conseguir una mayor rentabilidad e ingresos, como  para reaccionar ante momentos de crisis o incertidumbre con la mayor solvencia posible. La falta de transparencia en la redistribución, y la lucha de precios por el cliente final, hacen que este control sea muy difícil (si no imposible) de conseguir. 

Siguiendo la senda del virtuosismo en el ecosistema de la comercialización, debemos intentar evitar, en la medida de lo posible, caer en la tentación y alejarnos de los 7 pecados capitales de la distribución:

avaricia muchos canales distribucion mirai

  • Contratar cuantos más canales, mejor: esto puede llevar a una mala gestión de los canales de venta, resultando en una distribución desordenada y poco rentable. Sobrecontratando algunos tipos de canales (siguiendo la filosofía del famoso “más es más”) corres el riesgo de perder el control e independencia, no solo de la distribución y la rentabilidad, sino también de la relación directa con tus propios partners y, por supuesto, con el cliente final, aumentando el pago de comisiones a terceros. 

desconocimiento pecados capitales distribucion mirai

  • Desconocer la rentabilidad real de cada canal: calcular el coste de contribución neto de cada canal es, sin duda, una tarea compleja que muy pocos establecimientos están realizando de manera regular y adecuada. Solamente conociendo el coste real de la distribución y los ingresos netos de cada canal, podremos llegar a saber el valor real que aportan (no solo a nivel de ingresos, sino en qué momentos ayudan a llenar el hotel) y tomar decisiones adecuadas, hacer una buena limpieza de canales, que en lugar de aportar enturbian tu distribución, y quedarte con aquellos que pueden acompañarte en una comercialización sana y rentable. 

sobreestimacion pecados capitales distribucion

  • Asumir que todos los canales tienen más capacidad de captación que tú por ti mismo: la revolución del comercio electrónico ha cambiado el comportamiento de los usuarios a la hora de comprar sus vacaciones y ya el 72% lo hace online. Eso supone la democratización de las oportunidades de todos los canales de distribución de un hotel, ya que el cliente utiliza internet como vía prioritaria para realizar la compra. Muchos de los canales que intermedian en tu distribución tienen acceso a la misma audiencia que tu propia web y se muestran en los mismos escaparates (también con una capacidad limitada de generar demanda por sí mismos). Capta toda aquella demanda que mantenga tu canal directo dentro de los márgenes de rentabilidad adecuados, mediante una buena estrategia de visibilidad. 

descuido pecados capitales distribucion

  • Descuidar tu presencia y reputación online: el canal directo es estratégico para tu distribución y debe estar en las prioridades de cualquier establecimiento. Para que funcione, es imprescindible tener una página web atractiva y fácil de usar, con un motor de reservas sólido y que favorezca la conversión. Pero también debes cuidar tu reputación online ya que, aunque por sí misma no te genere venta, sí puede ser determinante a la hora de inclinar la balanza a tu favor. Y sobre todo, tienes que estar visible para tu audiencia en los escaparates donde el cliente está buscando tu alojamiento, alineando una buena estrategia de marketing digital con la de tu venta directa. 

pereza pecados capitales distribucion

  • Dejar que otros canales fidelicen a tu cliente en tu lugar: alimentar los programas de fidelización de terceros hacen que se hagan con tu cliente. Una vez cerrada esa primera reserva, el canal no dudará en ofrecer al cliente cualquier alternativa de alojamiento en el futuro en su beneficio, no en el tuyo. Fidelizar al cliente permite tomar el control de la relación con el cliente directo, elaborar una comunicación más efectiva, tener acceso a sus datos y hábitos de compra, pudiendo personalizar más el mensaje y reducir el coste de adquisición de ese cliente en el futuro. 

subestimacion pecados capitales distribucion mirai

  • Asumir que la venta directa es barata: puede que tu canal de venta directa sea de los más rentables (sino el más rentable), pero también puede ser que sus costes se eleven al nivel de otros intermediarios. Captar la primera reserva de un cliente directo puede ser incluso más caro que a través de un turoperador o cualquier OTA, por eso el Lifetime value y la fidelización es tan importante, ya que nos ayuda a diluir el coste de esa primera reserva en visitas sucesivas y rebajar su comisión soportada. Tampoco hay que olvidar que, a igualdad de costes, la venta directa ofrece muchas más ventajas en el largo plazo (como la independencia, control, sostenibilidad, agilidad, etc.), que también deben estar en tus objetivos de distribución en el medio plazo. 

equivocacion pecados capitales distribucion mirai

  • Creer que los intermediarios respetarán tu precio: ya lo dijimos hace poco, el fin de la paridad es una realidad. Muchos intermediarios como Booking.com o Expedia ofrecen al cliente final una experiencia de usuario o atención al cliente ventajosa con respecto al canal directo, lo que hace que la venta caiga de su lado. Pero además, durante los últimos años, hemos ido alimentando sus propias disparidades mediante los programas de fidelización o de pago en la agencia (el pago en Booking.com o en Expedia). El modelo merchant favorece que los intermediarios jueguen con su margen y ofrezcan tarifas más competitivas que el canal directo. Controlar la distribución de los precios es esencial, como también lo es presentar en tu web un precio competitivo y una oferta de valor acorde con la expectativa del cliente. 

La distribución hotelera puede ser compleja y desafiante, pero fundamental para el éxito de cualquier alojamiento. Caer en la tentación es fácil, todos hemos cometido alguno de estos pecados en más de una ocasión. Si es así, no te castigues, la solución está en tu mano. Para retomar el buen camino debes tomar las riendas de tu distribución, lo que te ayudará a garantizar una distribución más rentable y sana, y permitir una mayor capacidad para reaccionar a los desafíos del mercado. Controlar los canales de distribución y su rentabilidad, cuidar la presencia y reputación online, fidelizar al cliente y considerar el coste real de la venta directa, son solo algunas de las prácticas que pueden ayudar a mejorar la distribución del hotel. 

Sobre Mirai Consulting

Nuestro servicio de asesoramiento y ayuda para hoteles que quieren elevar su distribución y venta directa al siguiente nivel. Más información en consulting@mirai.com

 

Caso de éxito Mirai Consulting: la venta directa de Bahia Principe Hotels & Resorts da la vuelta a su situación competitiva 

Isabel Rey

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Bahia Principe Hotels & Resorts, cadena hotelera del Grupo Piñero con 24 hoteles en Caribe y España, es consciente de los cambios en el mercado y en el consumidor, y apuesta por una distribución ordenada y eficiente que permita el crecimiento de la venta directa. Esto supone trabajar con partners seleccionados que aporten valor real y a la vez mantener siempre un precio directo competitivo.

caso exito mirai consulting bahia principeEl reto

Bahia Principe Hotels & Resorts forma parte de un origen ligado a la turoperación donde la venta directa tenía un rol secundario. Para cambiar esa cultura y las dinámicas asociadas, contrata a Mirai Consulting para que le ayude a diagnosticar la situación, sugerir los cambios necesarios y acompañar en esta transformación:  

  • Mejorando la competitividad de precios vs distribuidores online 
  • Aumentando el rendimiento de escaparates como Google Hotel Ads
  • Optimizando e incrementando la venta directa 

La estrategia

Uno de los aspectos más relevantes para la venta directa es su competitividad de precios respecto a los canales alternativos donde se comercializa el producto de Bahia Principe. Esto es especialmente importante en los comparadores de hoteles (metabuscadores), pues lo evidencia frente al cliente final en momentos clave de la toma de decisión.

Google Hotel Ads es el principal escaparate con precios para los mercados importantes de Bahia Principe. Con sus datos se puede analizar la cantidad de ocasiones que sus hoteles salen impresos en el ecosistema de Google y cómo era su precio en relación con otros distribuidores de su producto. Semanalmente, Mirai descarga estos datos, los carga en Power BI y genera un informe que permite entender la situación global y la de cada hotel, en cada mercado y para cada fecha de reserva o estancia. Como resultado construimos un KPI clave: %Lose, que es el porcentaje de ocasiones que el hotel tiene peor precio que otro distribuidor relevante. 

El resultado

Esta es su evolución desde que Mirai empezó a colaborar con Bahia Principe:

caso exito mirai consulting bahia principe

La mejora en la competitividad de precios se ha logrado tras varias fases de trabajo:

  • La primera fase consistió en ordenar / sanear los canales de distribución para enfocarse en aquellos que aportan valor.
  • La segunda se enfocó en optimizar la venta directa, analizando para ello la competitividad de sus precios en los diferentes escenarios (hotel, mercados, fechas…) y ajustando lo necesario.
  • La tercera y definitiva, encontrando y documentando los casos más relevantes para tomar acción con los canales de distribución involucrados.

En concreto, se ha conseguido: 

  • Un %Lose inferior al 10%
  • Impression share cercano al 95%
  • Ventas directas creciendo a doble dígito y logrando niveles récords

Pablo Sánchez, Mirai Consulting Director, destaca la importancia de ser competitivo en el canal directo como uno de los pilares comerciales: “Ya puedes tener la mejor web, el mejor motor y gastar millones en marketing digital que, si no eres competitivo, las reservas se las acabará llevando otro”.

Según Lluisa Salord, SVP Global Sales, Contracting & Distribution en Bahia Principe: “Estamos muy contentos con los resultados obtenidos a raíz de la colaboración con Mirai. Desde el primer momento hemos trabajado como un único equipo. Su involucración, visión y experiencia lo han convertido en un proceso muy interesante y satisfactorio y hemos conseguido alinear a toda la organización hacia un mismo objetivo.”

Conclusión

Bahia Principe Hotels & Resorts pasa de un nivel de competitividad mejorable a un nivel muy bueno, referente en el sector, lo cual le permite disfrutar de un mejor rendimiento de sus campañas en metabuscadores y lograr más reservas a un coste más eficiente.

 

Por qué es tan difícil preguntar ocupación en cadenas (y así lo hemos resuelto en Mirai)

César López

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busqueda ocupacion cadenas mirai

Para los clientes, reservar una habitación con una ocupación múltiple, diferenciando adultos, niños y bebés, es ya de por sí un reto. Pero ese reto puede hacerse aún más grande si la tecnología al servicio de los hoteles no es la adecuada. Algunos ejemplos que todo hotel con esta necesidad entenderá son:

  • Si el límite de edad de los niños es hasta 15 años, ¿por qué dejar elegir en mi propio motor de reservas un niño de 16 años generando una expectativa incorrecta al cliente? 
  • Si tu ocupación máxima es 2 adultos y 2 niños, ¿por qué dejar elegir cinco personas, de nuevo generando una expectativa que no puedes cumplir?
  • Si tu hotel es de solo adultos, ¿por qué dejas elegir niños?
  • Si consideras 5 habitaciones una reserva de grupo con sus condiciones especiales, ¿por qué dejas al cliente elegir ese número de habitaciones?

Una mala gestión de la expectativa del cliente impacta negativamente en la conversión de tu motor de reservas, ya que la frustración es de los principales motivos de abandono de cualquier transacción. Llevar a tu cliente a un callejón sin salida es algo a prevenir, ya que recuperar la confianza de los clientes es mucho más difícil que no perderla. Y está en nuestras manos lograrlo.

Un cliente frustrado acaba abrazando las OTA que, aunque tampoco resuelven bien esta problemática, dejan al cliente reservar “cualquier cosa” para luego pasar al hotel la pelota de lidiar con el problema de aceptar ocupaciones que el cliente reservó, pero que el hotel no acepta, o lo hace pero lleno de matices.

Si la gestión de la ocupación es compleja en sitios webs de un solo hotel, todavía lo es mucho más en webs de cadena, donde cada hotel tiene una configuración diferente y se mezclan distintas edades de bebés y niños, así como hoteles solo adultos, combinados con hoteles familiares y con hoteles urbanos que no diferencian entre adultos y niños. Aunque el reto es grande, las empresas tecnológicas debemos ser el principal aliado de los hoteles. En eso hemos trabajado en Mirai en los últimos meses.

El reto y la solución

Hasta ahora nuestro sistema de reservas ya resolvía muy satisfactoriamente casi todos los casos arriba expuestos y prevenía al cliente de:

  • Elegir edades de niños que el hotel considera adultos
  • Elegir niños en hoteles de solo adultos
  • Elegir más habitaciones de las que caben
  • Elegir más adultos o niños de los que caben

La gran novedad es que hemos extendido esta misma funcionalidad a webs de cadena, donde todas estas restricciones las hacemos dinámicas según el hotel que el cliente elija, de tal manera que:

  • Pueden convivir hoteles que tarifican por persona, diferenciando adulto y niño y aquellos que restringen a solo adultos
  • Ya no habrá problemas de hoteles que consideran edades distintas para delimitar el concepto niño. La configuración de cada hotel primará sobre una configuración general de cadena
  • Resolvemos otro gran reto que son las búsquedas por destino, donde se juntan hoteles de diferente configuración. Mostraremos al cliente la combinación que “cumplan todos”, nunca dejando al cliente, de nuevo, elegir una combinación imposible. Una vez el cliente elija su ocupación, convertiremos si fuese necesario niños a adultos para mostrar los precios

mirai búsqueda destino

  • Manteniendo la compatibilidad con reservas de más de una habitación
ocupacion permitida hotel destino mirai
Ahora preguntamos ocupación según lo que permita cada hotel o destino elegido

Por qué nuestro sistema es mejor que el de Booking.com y Expedia

Las OTA siempre preguntan ocupación de una misma manera, sea lo que sea que el cliente esté buscando: normalmente preguntan niños hasta 17 años y adultos desde 18. A partir de ahí, reclasifican y cotizan los niños en función de cada hotel y de la edad indicada. Eso tiene dos consecuencias:

  1. Siempre pueden ofrecer hoteles alternativos
  2. Podría generar ambigüedad en reservas conflictivas para el hotel. El cliente ha pedido niño y acaba en un hotel en el que se le considera adulto

En la práctica, eso significa que sale beneficiada siempre la OTA, porque nunca pierde una consulta, aún a costa de la necesidad del hotel.

mirai resultado consulta ocupacion OTA

Cubrimos todas las posibles derivadas de la elección adecuada de ocupación

Un buen sistema de elección de ocupación es solo el primer paso y aquí “pinchan” muchos motores, incluyendo las OTA, como hemos visto. Pero ojalá terminase aquí el problema. Hay varias derivadas que también resolvemos con las mayores garantías de que tus clientes siempre entenderán bien lo que están visualizando en tu web.

Ocupaciones equivalentes: si la ocupación pedida en un hotel sirve, tal cual, en otro hotel, la transformamos sin molestar al usuario, que supone la mayoría de casos.

  • Ejemplo 1: un adulto seguirá siendo un adulto si cambia a otros hoteles mientras cumpla la misma edad mínima exigida
  • Ejemplo 2: si un niño en un primer hotel, por su edad, es considerado adulto en otro hotel, lo cambiamos a adulto sin más

Si la ocupación anterior no sirve en otro hotel, avisamos: podría pasar que, al consultar un nuevo hotel, la ocupación anterior no encaje. En ese caso se lanza un mensaje para que el usuario lo revise.

  • Ejemplo 1: consultar con niños en un primer hotel y luego cambiar a un hotel de solo adultos
  • Ejemplo 2: cambiar a un hotel en que los adultos son considerados como tal desde menos edad. Al no saber la edad de los adultos (nunca se pregunta) podría tratarse de niños en el nuevo hotel

aviso ocupacion anterior mirai

Búsquedas por destino: al elegir destino en lugar de hotel, la ocupación posible se ofrece según los hoteles que tengan configurado.

  • Ejemplo 1: en un destino en que todos los hoteles son solo-adultos, se impide la elección de niños
  • Ejemplo 2: en un destino cuyos hoteles varíen (solo adultos, fronteras diferentes entre niños y adultos, etc), se ofrecerá lo que permita una clasificación que sirva para todos

Elegir ocupación antes que hotel: si la ocupación introducida sirve en el hotel que elija, se sigue adelante sin molestar al usuario. Si no sirve, se avisa.

Además, como novedad, en la entrada al motor de reservas de cadenas con más de 10 criterios de búsqueda, añadimos un buscador para facilitar la localización de hoteles, destinos y otras etiquetas creadas: 

buscador hoteles para cadenas mirai

Conclusión

Frustrar clientes que no encuentran o no entienden lo que buscan es ponerle la alfombra roja a las OTA. Clientes satisfechos, que saben que están reservando exactamente lo que necesitan, es garantía de conversión. Es para lo que en Mirai trabajamos cada día y esta es una muestra más.