Calendario de demanda Madrid 2026

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El calendario de los próximos meses en Madrid viene cargado de oportunidades: ferias y congresos, eventos deportivos, culturales y de ocio, además de festivos nacionales, locales y de los principales mercados emisores. Cada fecha cuenta: ¿estás listo para aprovecharlas todas?

Para que no se te escape nada, hemos preparado nuestro calendario de demanda en Excel, fácil de adaptar a tus necesidades y siempre listo para incorporar tus propios eventos. 

Úsalo para planificar con tiempo, ajustar inventario y precios, impulsar tu venta directa y maximizar cada momento clave del año.

Descargar calendario Mirai Madrid 2026

 

Las 6 piezas del ecosistema de venta directa impulsado por IA

Pablo Delgado

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La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una realidad operativa que ya está transformando la distribución hotelera. Sin embargo, en medio del entusiasmo generalizado, la mayoría de los hoteles siguen enfrentándose a la misma pregunta: ¿cómo convertir la IA en una ventaja competitiva real, sostenible y alineada con el negocio? Y, aún más acuciante, ¿por dónde empezar?

A estas alturas ya está claro que la IA no es un producto aislado ni un “plugin” más. Es una capa transversal de inteligencia que sólo genera valor cuando se apoya en una arquitectura sólida, de datos fiables y estructurados e integrado con todos los sistemas hoteleros.

Una visión realista y aplicada de la inteligencia artificial

El principal riesgo de la adopción acelerada de la IA es el enfoque fragmentado: chatbots desconectados, respuestas inconsistentes entre canales, datos duplicados y asistentes que parecen inteligentes, pero no pueden ejecutar acciones reales.

La IA solo aporta valor cuando:

  • Se apoya en una fuente única de verdad.
  • Entiende el contexto del negocio hotelero.
  • Puede actuar, no solo responder.
  • Se integra de forma natural en los flujos existentes. 

Por eso, en Mirai hablamos de que la adopción de la IA consiste en una evolución del ecosistema, no de la sustitución de sus canales tradicionales.

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La reinvención del ecosistema de venta directa

Las tres piezas históricas del canal directo seguirán desempeñando un papel clave en los próximos años, aunque su peso relativo irá cambiando con la irrupción de la IA.

1. Web

Principal canal de inspiración y reserva. Seguirá siendo fundamental, aunque progresivamente compartirá protagonismo con interfaces conversacionales como WhatsApp, ChatGPT o Gemini.

2. Teléfono o contact center

Atención humana, resolución de dudas complejas y cierre de ventas de alto valor. Un canal crítico en momentos de decisión o incidencia. Este canal sufrirá una profunda transformación gracias a la IA, impulsada por el acceso inmediato a información fiable y contextual, así como por la irrupción de asistentes de voz basados en inteligencia artificial.

3. Aplicación móvil

Preventa, relación durante la estancia y fidelización: check-in, servicios, upgrades y comunicación directa con el huésped.

La llegada de la IA no elimina estas piezas, pero amplía el ecosistema con tres nuevas capas estratégicas.

4. Agentes de IA al servicio del canal directo

Permiten a los hoteles ofrecer interfaces conversacionales a sus clientes en múltiples idiomas y formatos: chatbot web, WhatsApp, Instagram, SMS o incluso voz.

Estos agentes conviven con la web y el contact center, pero también abren nuevas puertas de interacción para el cliente, especialmente en canales de gran adopción y alejados de la tradicional web como WhatsApp.

En Mirai, esta pieza del ecosistema se materializa a través de Sarai, nuestra solución de agentes conversacionales, que resuelve a los huéspedes todas las dudas sobre el hotel, realiza cotizaciones, integra el programa de fidelización e incluso termina reservas completas sin salir del asistente ni ser redirigido a la web. Y siempre garantizando que el contenido, precios y condiciones son coherentes con una reserva tradicional en la web. 

5. Servidor MCP: el puente con los asistentes de IA

Una pieza llamada a ser estratégica en el nuevo ecosistema es el Servidor MCP -Model Context Protocol-, que actúa como puente entre el hotel y los grandes asistentes de IA como ChatGPT o Gemini así como las miles de aplicaciones nativas de IA que saldrán en pocos años.

Su papel es triple y así es como hemos abordado e implementado el servidor MCP en Mirai.

  • MCP proporciona información estructurada y fiable a los asistentes como contexto preferente para tratar de aparecer más en los resultados que éstos ofrecen a sus clientes. En la práctica, MCP podría convertirse en un gran complemento al SEO/GEO de las IAs, no en el sentido tradicional de optimización algorítmica para llegar a los LLMs, sino como alternativa a convertirse en una fuente directa, confiable y ejecutable para los asistentes IA. Pero reforzar que MCP no sustituye al SEO ni al GEO, sino que introduce una nueva forma de visibilidad: la batalla no es competir por enlaces, rankings o citas, sino por ser la fuente que los asistentes deciden consultar. El objetivo, no obstante, es el mismo: influenciar en los asistentes en lo que éstos muestran a sus usuarios, que es el gran deseo de todos los hoteles.

MCP no garantiza visibilidad en asistentes, pero sí prepara al hotel para ser consultable y accionable cuando estos canales se consoliden.

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  • MCP permite que los asistentes de IA se vuelvan verdaderamente agénticos, lo que significa que no se limitan a responder preguntas, sino que pueden ejecutar acciones comerciales reales, como completar reservas de hotel.

Para que un asistente ofrezca reservas de forma fiable y consistente, el servidor MCP debe tener acceso a las reglas de negocio, tarifas, disponibilidad, ofertas y lógica de fidelización del hotel. En la práctica, esto significa que los asistentes de IA deben operar bajo las mismas condiciones comerciales exactas que el motor de reservas directo del hotel.

Este es un punto crítico: los asistentes de IA no deben tratarse como un canal independiente con reglas simplificadas o precios desconectados. Si el objetivo es permitir que los huéspedes reserven a través de interfaces conversacionales —ya sea mediante ChatGPT, Gemini o agentes propios—, el sistema subyacente debe ser siempre el mismo motor de reservas, simplemente expuesto a través de una interfaz diferente.

En este contexto, MCP actúa como la capa de orquestación que hace posible el comercio agéntico, conectando de forma segura los asistentes de IA con la lógica comercial central del hotel, dentro de un marco de permisos, control y trazabilidad definido por el propio hotel.

A medida que empiezan a surgir nuevos frameworks de commerce agéntico como el Universal Commerce Protocol (UCP) anunciado recientemente por Google, esta separación de responsabilidades se vuelve todavía más relevante. UCP no debe entenderse como un nuevo asistente, sino como un runtime o sistema operativo del comercio, un entorno estandarizado donde el descubrimiento, la decisión y la transacción ocurren dentro de un mismo ecosistema.

En este modelo, el hotel no controla el flujo de la reserva ni la experiencia de usuario, ya que estos vienen definidos por la plataforma. Lo que sí controla —y debe proporcionar— son sus capacidades agénticas: disponibilidad, precios, reglas comerciales y la capacidad de ejecutar reservas de forma fiable.

Es precisamente en este contexto donde una capa como el Servidor MCP cobra un papel crítico. Tanto si el flujo lo lidera el propio hotel (como ocurre con asistentes tipo ChatGPT, Claude o agentes propios) como si lo lidera un ecosistema externo (como UCP en Google), los hoteles necesitan una forma única y bien definida de exponer su lógica de negocio y sus capacidades transaccionales. MCP permite hacerlo una sola vez y mantenerse compatible con múltiples asistentes y runtimes de comercio, sin tener que reconstruir el core del sistema en cada nuevo escenario.

Bajo este enfoque, los hoteles no se integran por separado con cada nueva plataforma o asistente. En su lugar, exponen sus datos y capacidades transaccionales una sola vez, permitiendo que diferentes ecosistemas de IA los consuman y orquesten según sus propios frameworks, sin sacrificar el control, la consistencia o la propiedad del canal directo.

  • MCP permite crear aplicaciones en marketplaces como el que acaba de lanzar ChatGPT. Conceptualmente similar a tener tu app en el marketplace de Apple o Android, los hoteles podrán disponer de su app en los diferentes asistentes de IA.

mcp app hotel marketplaces ia

En ese contexto, un servidor MCP es la manera de exponer capacidades de negocio a estas apps con el fin de:

– No depender de acuerdos uno a uno.

– Poder “existir” dentro de los asistentes donde el usuario ya toma decisiones.

– Competir en igualdad tecnológica con OTA y grandes “players”.

mirai servidor mcp

6. Base de datos canónica: los cimientos de todo el sistema

Ni los agentes ni el servidor MCP tienen valor sin acceso a una base de datos maestra o canónica, estructurada y preparada para el consumo por parte de la inteligencia artificial. El gran talón de Aquiles de la industria hotelera. En un entorno cada vez más dominado por asistentes de IA, quien no proporciona datos estructurados y accionables, simplemente deja de ser visible. Sin datos estructurados y de calidad no hay respuestas correctas. Paradójicamente, las OTA sí disponen de estas estructuras y ocupan este espacio que naturalmente pertenece a los hoteles. No es un tema menor. Este ecosistema no se construye de golpe: se despliega por fases, empezando por la base de datos canónica. Es el punto de partida.

Para crear esta base de datos, la web deja de ser ese repositorio central de conocimiento y el reto pasa por recopilar toda la información relevante del hotel y que está distribuida en múltiples herramientas y, en muchos casos, sencillamente repartido entre personas y departamentos. La web seguirá siendo fundamental; lo que cambia es dónde vive el conocimiento para que todos los canales sean coherentes.

En Mirai abordamos este reto con nuestra solución Intelligence, una base de datos textual donde el hotel puede almacenar conocimiento sin necesidad de formato previo. A partir de ahí, Mirai se encarga de estructurarlo, contextualizarlo y hacerlo accesible de manera escalable para los asistentes de IA, garantizando una única fuente de verdad. 

Un ecosistema unificado, no herramientas aisladas

Es un error abordar la IA añadiendo más capas tecnológicas a modo de parche. La solución pasa por orquestar un ecosistema de venta directa coherente, donde cada pieza refuerza a las demás y el hotel ofrece una respuesta consistente independientemente del canal.

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Frente a modelos fragmentados basados en múltiples proveedores, integraciones complejas y duplicidad de contenidos, la IA permite construir un ecosistema nativo, transversal e inteligente.

La inteligencia artificial marcará un antes y un después en la industria hotelera. En el nuevo escenario, los hoteles no competirán por quién tiene el mejor chatbot, sino por quién ha construido el ecosistema más coherente, conectado al negocio y preparado para ser consumido por la IA. Esa es al menos nuestra visión en Mirai y como lo hemos diseñado e implementado al servicio de nuestros clientes.

 

Desde los boxes: todo a punto para 2026

María Saldaña

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2026 se presenta como una autopista de gran velocidad. Se avecinan cambios drásticos en el ecosistema digital y nuestros vehículos de venta directa deben estar preparados para la carrera.

Este 2025 hemos trabajado en poner el motor de tu venta directa a punto. Hemos diseñado un mejor panel de control (el nuevo Business Intelligence); optimizado el sistema de combustible con datos de alta calidad; actualizado la estética con una experiencia inmersiva (Motor de reservas 3D) y asegurado que la mecánica (nuestro motor de reservas) funcione con la máxima precisión. Por último, hemos añadido las últimas novedades que revolucionan la conducción: la inteligencia artificial con Sarai.

mirai resumen noticias 2025

Echamos la vista atrás a un año definido por la “revolución visual” y la IA aplicada. Estos son los hitos para arrancar con fuerza en 2026:

1. La era de la IA generativa y conversacional

La IA ya es una realidad operativa y en Mirai te acompañamos para que la tecnología trabaje para ti:

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  • Mirai Omnichannel: alimentar el dato para el buen funcionamiento de la IA es tan importante como laborioso. Y la compleja operativa hotelera complica aún más el encaje de esta tarea. Con el servicio Omnichannel, nuestro equipo puede gestionar por ti la calidad de los datos y el mantenimiento de Sarai, asegurando que aproveches todo el potencial y que cada respuesta sea una oportunidad de venta.

2. Un motor de reservas renovado: más potencia, más conversión

Este año hemos lanzado una nueva versión del motor de reservas, una evolución histórica centrada en la experiencia de usuario (UX) y el rendimiento técnico:

mirai nuevo motor reservas

  • Velocidad y personalización: el nuevo motor no solo es más rápido, sino que ofrece una flexibilidad estética sin precedentes para adaptarse a las elecciones personalizadas de cada hotel.
  • Motor de reservas 3D nativo: somos pioneros en ofrecer una experiencia inmersiva integrada de forma nativa, aportando experiencia y una transparencia total que elimina las dudas del cliente antes de reservar.

mirai motor reservas nativo 3D

  • Filtros inteligentes y Multi-habitación: hemos simplificado los procesos complejos. Ahora, reservar varias habitaciones o encontrar el servicio específico es más intuitivo que nunca, reduciendo drásticamente el abandono.
  • Transparencia con habitaciones “No Disponibles”: mostrar lo que ya no tienes genera urgencia y ha demostrado aumentar la conversión en un 1% de media.
  • Pagos Multi-adquirente: optimizamos vuestra rentabilidad permitiendo usar diferentes procesadores por mercado, reduciendo costes y mejorando la aceptación de tarjetas locales.

3. Business Intelligence: un panel de control de precisión

Un buen piloto necesita los mejores indicadores para decidir en tiempo real:

mirai nuevo panel metasearch bi

4. Un ecosistema abierto: integración sin límites

En Mirai creemos que la mejor tecnología es la que sabe trabajar en equipo. Por ello, facilitamos la integración con otros proveedores del mercado, ofreciendo un ecosistema flexible donde el hotelero siempre tiene el control:

  • Conectividad robusta (PMS): completamos la integración con Mews, garantizando una transferencia de datos bidireccional, segura y sin errores de overbooking.
  • Hub Tecnológico: con cientos de integraciones activas (PMS, Channel Managers, CRMs, herramientas de pago y marketing), nos aseguramos de que Mirai sea la pieza que encaja perfectamente en tu stack tecnológico actual.

5. Planificación estratégica y resultados probados

Nuestro enfoque siempre parte de la previsión y se mide en resultados accionables:

Este resumen es el recordatorio del potencial que tiene tu vehículo si aprovechas cada mejora. En 2026, las curvas del mercado serán exigentes, pero cuentas con la tecnología y el equipo para liderar la carrera.

Nos encantaría seguir siendo tus copilotos. ¿Arrancamos?

 

Lo mejor del Blog de Mirai 2025: nuestros posts más leídos

María Saldaña

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Como cada año, en Mirai repetimos tradición: reunir en uno solo los posts más leídos del año. Y si 2024 estuvo marcado por la DMA y el marketing digital, 2025 ha tenido un protagonista clarísimo: la inteligencia artificial y la revolución que está suponiendo en los procesos operativos, la manera de interactuar con el cliente, el marketing digital, distribución y venta directa de tu hotel.

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Aquí tienes los posts más leídos de 2025. Si se te ha escapado alguno, este es el mejor momento para ponerte al día.

  1. En los primeros puestos encontramos varios de los posts relacionados con la IA. 

– MCP, el puente que permitirá a los hoteles competir en la era de los asistentes IA y LLMs, por Pablo Delgado.

MCP conecta tu hotel con asistentes IA de manera nativa, ofreciendo datos ordenados y seguros (contenido oficial, tarifas, disponibilidad, políticas y más). Prepararse no es opcional: es estrategia.

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– Cómo la inteligencia artificial está transformando el marketing digital en el sector hotelero, por Pablo Delgado.

La IA está revolucionando el marketing en los hoteles, ofreciendo nuevas oportunidades y desafiando el dominio de las OTA como Google, Booking y Expedia, que ya se están adaptando al cambio.

– La era del turismo predictivo: personalización gracias a la IA, por Pablo Sánchez.

La inteligencia artificial, combinada con el análisis de datos, te permite anticiparte a las necesidades de tus huéspedes, aumentar su fidelización y optimizar la operativa de tu hotel.

– La IA está cambiando a tus clientes: adáptate antes de que sea demasiado tarde, por Pablo Delgado.

La IA está transformando vertiginosamente cómo buscan y reservan tus clientes. Es momento para cuestionar soluciones y tomar decisiones. ¿Está tu hotel preparado para el cambio?

  1. AI Max for Search de Google Ads: llega la mayor revolución del marketing hotelero, por Marc Santin.

¿Conoces AI Max de Google Ads? Te contamos cómo esta nueva configuración de campañas de búsqueda que usa la IA revolucionará la manera en la que captas demanda cualificada y optimizas tu inversión en Search.

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  1. ¿Cómo afectará la nueva tarjeta de crédito de Booking.com a los hoteles y su canal directo?, por Pablo Delgado.

Booking lanza una tarjeta de crédito en EE. UU. ¿Es una amenaza real para tu hotel? Analizamos la nueva estrategia de Booking y su impacto en tu canal directo.

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  1. Claves para mejorar el rendimiento de tus campañas en Google Hotel Ads (Parte 4), por Diego Varela.

Saca el máximo partido a Google Hotel Ads incrementando tu visibilidad, demanda, Participation Rate, porcentaje de impresiones, CTR y ratio de conversión.

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  1. Las barreras que la AI agéntica debe superar para convertirse en un canal de distribución hotelero, por Pablo Delgado.

La IA agéntica promete mucho, pero ¿está lista para convertirse en un canal real para reservar hoteles? Privacidad, pagos, complejidad y confianza son los retos a resolver para ser un canal viable en la distribución hotelera.

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  1. Los agentes de IA o el paso de la automatización a la inteligencia, por Pablo Delgado.

Los agentes IA están reemplazando a los chatbots al ser más inteligentes, empáticos y proactivos. Personalizan la experiencia del huésped y anticipan sus necesidades.

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  1. Guía de supervivencia del hotelero: el sesgo del superviviente y cómo analizar la demanda real de tu hotel (Parte 2), por Marta Romero.

¿Estás aprovechando al máximo la demanda que ya tienes antes de buscar generar más? Te damos las claves para analizarlo todo con el fin de incrementar tus ventas y rentabilidad.

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  1. Análisis de ventas, precios, estancia media y anticipación por destino de una Semana Santa que crece un 29%, por Simón Barreiro.

Analizamos estos 4 KPI clave por destino para darte una visión completa que te ayude a marcar tu estrategia y maximizar tu venta directa en una fecha clave.

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  1. 7 hallazgos (+7 acciones) que te harán decir “sí” a Black Friday, por Simón Barreiro.

Asegura que tu web ofrezca el mejor precio y condiciones, y controla la distribución para que cada reserva de valor fluya hacia tu hotel, no hacia las OTA.

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  1. DMA Fallout: Why Google’s compliance could kill hotel direct bookings. Must-know for hoteliers, por Javier Delgado. 

How Google’s DMA compliance could hide hotel websites, hurt direct bookings, and benefit OTAs. A must-watch for hoteliers.

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Esta entrevista a Javier Delgado, pese a publicarse en 2024, se mantiene entre lo más visto de nuestro blog durante este 2025.

Gracias por leernos y por acompañarnos otro año más. Ojalá este listado te sirva para cerrar 2025 con una idea clara: la IA ya no es el futuro, es el presente. Aquellos que sepan abrazar este cambio ahora, y lideren su implementación, consolidarán una ventaja imparable en su estrategia de distribución y rentabilidad.

En Mirai, estamos preparados para acompañarte en este camino.

 

Grupo Camino Real impulsa los ingresos un 83% y maximiza el ROI con Performance Max

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El Reto

La cadena hotelera mexicana Grupo Camino Real opera tres marcas distintas: Quinta Real, Camino Real y Real Inn. La compañía ofrece un hospedaje que representa la hospitalidad, tradición y calidez mexicanas. Grupo Camino Real enfrentaba dos grandes desafíos en su estrategia digital: lograr una atribución más precisa a través de su sitio web y una mejor optimización de campañas. Además, la alta competencia de las agencias de viajes online capturaba gran parte de la demanda de búsqueda y limitaba las ventas directas a través del sitio web de la marca.

El Enfoque

Para abordar estos desafíos, Grupo Camino Real implementó una estrategia integral en Google Ads, combinando diferentes soluciones para maximizar el impacto. Segmentó campañas de búsqueda de marca y genéricas para cada hotel, con el fin de captar la demanda activa de búsquedas. Creó campañas corporativas de Performance Max con recursos personalizados por hotel, dirigidas a audiencias de remarketing de visitantes del sitio web. Con Demand Gen, Grupo Camino Real combinó su estrategia de remarketing y prospección, enfocándose en atraer nuevas audiencias similares a sus huéspedes existentes y resaltando promociones corporativas fijas.

Como indica Héctor García Velázquez, Director de Marketing, Grupo Camino Real: “No basta con aparecer en los primeros resultados de búsqueda. Debemos utilizar herramientas de segmentación para entregar el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento preciso. Al colaborar con Mirai en nuestra estrategia y utilizar herramientas como Performance Max y Smart Bidding, alcanzamos este objetivo de manera efectiva”.

Mirai apoyó a Grupo Camino Real brindando asesoría estratégica y gestión activa de campañas, ayudando a la marca a maximizar el rendimiento en las soluciones de Google. “Durante más de un año y medio hemos impulsado la diversificación de la estrategia digital de Camino Real, manteniendo siempre la rentabilidad como eje. Agradecemos a Google por su guía y a nuestro cliente por la confianza y la colaboración constante que hacen posible estos resultados”, comparte Paula Cortés, Digital Marketing Manager, Mirai.

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Los Resultados

Tras seguir esta estrategia, Grupo Camino Real logró un aumento interanual del 7% en ventas directas en su sitio web y un incremento del 9,9% en ventas a través de todos sus canales, incluyendo su motor de reservas y call center. Estos incrementos generaron un aumento del 83% en ingresos provenientes de ventas reportadas en Google Ads y un incremento total del retorno de inversión publicitaria (ROAS) de 9x.

“En Google, estamos orgullosos de ser el motor que, junto a partners como Mirai, impulsamos a Camino Real a nuevos horizontes de éxito. Hicimos una estrategia muy bien orquestada, desde campañas de search estructuradas hasta el uso de Performance Max y Demand Gen para atraer más demanda, todo esto con un ROAS de 9x. Los resultados son la mejor prueba de que, cuando los partners adecuados se unen, el crecimiento es inevitable”, comenta Arleth Salas, Account Manager, Google.

 Puedes ver el caso de éxito de Google aquí.

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MCP, el puente que permitirá a los hoteles competir en la era de los asistentes IA y LLMs

Pablo Delgado

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La llegada de la inteligencia artificial está introduciendo tres disrupciones profundas en la distribución hotelera y canal directo:

  1. Lenguaje conversacional: muchos clientes prefieren preguntar y recibir respuestas precisas y multicanal en lugar de navegar y leer páginas extensas. Ofrecer un agente IA plenamente conversacional es ya cada vez más importante. Nuestro agente IA Sarai responde a esta necesidad.
  2. Visibilidad en los asistentes IA basados en LLMs (Large Language Model): a diferencia de Google Search, los LLMs como GPT, Gemini o Perplexity no han publicado los criterios oficiales para aparecer de forma orgánica en sus resultados. Se habla de GEO o AIO pero la realidad es que no existe una metodología clara ni científica; todo proviene de experimentación.
  3. Contenido oficial y capacidades agénticas: el gran reto estratégico para los hoteles es doble. Por un lado, cómo hacer llegar contenido oficial, verificado y estructurado a los asistentes IA que utilizan estos LLMs y, por otro, cómo ofrecer capacidades agénticas para ejecutar acciones en nombre del huésped, como realizar una reserva. Ambos objetivos convergen en una nueva pieza del stack hotelero: un servidor MCP.

¿Por qué los LLMs necesitan ahora datos estructurados y veraces?

Hasta hoy, la mayor parte del contenido almacenado por los LLMs proviene de grandes agregadores, foros como Reddit, sitios de reviews como TripAdvisor o prensa especializada. Aunque esta información suele ser rica, relativamente actualizada y útil en fases muy iniciales del funnel (inspiración, descubrimiento), presenta tres problemas:

  1. Rigor desigual. Son fuentes de terceros, no oficiales. La probabilidad de incorrecciones es elevada.
  2. Falta de granularidad. Cuanto más abajo del funnel esté el usuario y más próximo a la reserva, más crítico es el nivel de detalle y precisión. Los LLMs no pueden permitirse fallar en políticas, horarios, disponibilidad o servicios.
  3. Riesgo agéntico. En un escenario donde el LLM pueda ejecutar acciones en nombre del usuario, como consultar disponibilidad, aplicar reglas comerciales o realizar una reserva, no hay margen de error. Un fallo en este punto pone en duda la confianza del consumidor en el sistema y esto es un riesgo muy alto para los LLMs.

Las OTA pueden ser una fuente parcial y seguramente un parche temporal para ganar tiempo, pero ni siquiera ellas garantizan el 100% de la información real del hotel. El único actor capaz de hablar en primera persona es el propio hotel. Por eso confluyen los intereses del hotel y de los asistentes IA. Están llamados a entenderse. El protocolo MCP es precisamente la pieza que permite que ese intercambio sea posible.

Qué es un servidor MCP

Cuando hablamos de IA conviene distinguir dos niveles:

  • Un asistente de IA (como ChatGPT, Gemini o Claude) es el producto con el que interactúa el usuario: gestiona la conversación, decide qué herramientas usar y cómo presentar la respuesta.
  • Un LLM (Large Language Model) es el motor que hay por debajo (GPT 5.1, Gemini 3, Claude 4 …), el modelo matemático que genera el texto y el razonamiento, pero que por sí solo no se conecta a sistemas externos ni orquesta nada.

Un servidor MCP (Model Context Protocol) es una interfaz que conecta los sistemas internos del hotel con asistentes IA como ChatGPT, Gemini, Claude o Perplexity. Permite ofrecer datos del hotel de forma ordenada, estructurada y segura: contenido oficial, tarifas, disponibilidad, políticas, reglas comerciales, FAQs y, eventualmente, capacidades agénticas de reserva.

Aunque conceptualmente se parece a un API, la diferencia clave es que MCP funciona como un estándar universal, aún en fase de consolidación, evitando integraciones uno a uno y actuando como un “USB‑C de la IA”. Se puede decir que es la manera nativa de conectar con las IA a través de sus asistentes.

mcp estandar universal conector IA mirai

Base de datos canónica: datos ordenados, accesibles y estructurados

Antes de pensar en MCP, los hoteles deben resolver un problema previo: el desorden, ya que su contenido suele estar disperso en webs, PDFs, documentos internos, emails o en la memoria de los empleados. Esto genera errores, inconsistencias y respuestas poco fiables.

El primer paso es centralizar toda la información en una base de datos canónica -también llamada Single Source of Truth (SSOT)-, un repositorio vivo que incluya:

  • Tipos de habitaciones y diferencias reales.
  • Servicios, horarios, políticas y restricciones.
  • Información detallada de restauración, spa, actividades y kids club.
  • Preguntas frecuentes del huésped.
  • Procedimientos internos relevantes.
  • Información del destino.
  • Disponibilidad, tarifas, ofertas y reglas comerciales.
  • Beneficios, niveles y ventajas de fidelización.

Un hotel no tendrá un único SSOT, sino varios, pero el de contenido y reservas es el más crítico y el que debe construirse primero. Esta base es la que alimentará al MCP.

A quién acudir para construir un MCP

Construir un MCP sólido requiere integrar dos grandes bloques de información: todo lo relativo a reservas (tarifas, disponibilidad, reglas, acciones transaccionales) y todo el contenido operativo del hotel (servicios, políticas, detalles prácticos, FAQs, etc.). No todos los proveedores están preparados para cubrir ambos ámbitos, y entender esta distinción es clave para elegir bien.

El motor de reservas, tu columna vertebral 

El motor de reservas es el actor natural para liderar la parte transaccional del MCP, ya que tiene una visión completa y autorizada, siendo el único sistema que domina:

  • Tarifas en tiempo real.
  • Disponibilidad e inventario.
  • Reglas comerciales completas.
  • Promociones, restricciones y ofertas activas.
  • Lógica operativa necesaria para ejecutar reservas agénticas.

Alternativas como PMS, channel managers, comparadores, herramientas de pricing o incluso metabuscadores, sólo podrán aportar soluciones parciales. Conocen inventario y tarifas, pero no reglas, ofertas, ni lógica completa de reserva. Tampoco saben nada del club de fidelización y sus members.

Por tanto, delegar esta parte del MCP fuera del motor de reservas, genera un riesgo claro: construir un MCP incompleto que no pueda evolucionar hacia capacidades agénticas.

La incógnita de cómo resolver la parte del contenido del hotel

Cuando pensamos en “contenido del hotel”, el instinto nos lleva al proveedor web y que allí “está toda la información”. No es así. Las webs tienen dos limitaciones profundas que les impiden ser la base de un MCP:

  1. Contenido insuficiente. Las webs muestran solo un 5%–10% del contenido operativo real del hotel. Lo que aparece es contenido orientado a marketing y conversión, no información exhaustiva para responder a cientos de dudas operativas.CMS contenido hotel insuficiente arquitectura inadecuada asistentes IA MCP mirai
  2. Arquitectura inadecuada. Los CMS están diseñados para editar contenido de manera sencilla, no para ser consultados de forma masiva y estructurada por una IA. No permiten entregar información profunda, organizada ni actualizada al nivel que exige un servidor MCP.

Esto no significa que no puedan evolucionar, pero hoy no están preparados para servir como repositorio estructurado ni como fuente oficial de información operativa para IA.

La oportunidad para nuevos proveedores especializados

La dificultad sobre cómo o quién debe resolver la parte del contenido del hotel, más la falta de preparación de muchos motores de reservas, abren una oportunidad para nuevos players cuya especialidad sea estructurar grandes volúmenes de información del hotel, de manera exhaustiva y accesible. Un ejemplo de ellos es Q-Data de Quicktext, posicionándose como una “solución de gestión de datos hoteleros”.

Con el mismo objetivo, y tras descartar nuestro CMS como herramienta para dar servicio a las IA, en Mirai optamos por crear Intelligence, una base de datos canónica diseñada explícitamente para capturar, organizar y mantener toda la información operativa relevante del hotel y ponerla a disposición de los agentes IA (como Sarai) y de los asistentes IA a través de MCP.

Un enfoque híbrido, motor de reservas para todo lo transaccional y un proveedor especializado para contenido exhaustivo de hotel, se postula como la mejor combinación para cubrir las necesidades actuales de los LLMs.

El valor que aporta MCP hoy y las posibilidades para el mañana

MCP no son sólo futuribles. A día de hoy aporta dos ventajas a los hoteles:

  1. Clientes repetidores. De la misma manera que los hoteles ofrecen apps a sus clientes repetidores, ¿por qué no ofrecerles también un conector para que lo instalen en su asistente IA favorito? En la actualidad sólo Claude, ChatGPT (en modo desarrollo), Perplexity y Grok soportan MCP de forma nativa o experimental. No obstante, Google ha dado señales de que lo incorporará a Gemini en un futuro cercano. Los clientes que más usan los asistentes IA estarían sorprendidos y encantados de poder interactuar con sus hoteles favoritos desde ChatGPT o Gemini. A día de hoy, es la única vía para que un hotel tenga presencia oficial dentro de un asistente IA.
  2. Aplicaciones de terceros. Están surgiendo, y surgirán muchas más, nuevas aplicaciones nativas del ecosistema de IA orientadas al consumidor final. Son productos que viven directamente dentro de asistentes como ChatGPT o Gemini, sin necesidad de una web tradicional, y que aspiran a convertirse en nuevos puntos de visibilidad para los hoteles. Ejemplos como DirectBooker o Connect AI (The Hotels Network) están intentando posicionarse en este nuevo entorno y competir por la atención del usuario igual que hoy lo hacen las grandes OTAs. Disponer de un servidor MCP permite a los hoteles conectarse con esta nueva demanda si estas aplicaciones acaban ganándose al consumidor en su competencia con las OTA.

El valor del MCP hoy es limitado pero real; el valor mañana es potencialmente enorme. Esto significa que construirlo ahora no es una apuesta, sino una ventaja competitiva: cuando lleguen las reglas del discovery automático, el hotel que tenga un MCP sólido saldrá con meses de ventaja.

  1. Funcionalidades agénticas. Aunque todavía en una fase muy incipiente, la carrera agéntica ha comenzado entre ChatGPT y Gemini. MCP es el camino para permitir a los clientes interactuar con los hoteles de manera directa, y no sólo para consultar, sino para hacer una reserva, pedir una factura o comprar un late checkout.
  2. Discovery automático. Ningún asistente (ChatGPT, Gemini o Perplexity) ofrecen aún un discovery automático que indexe de forma nativa los MCP. Por tanto, tener un servidor MCP no te “conectará a las IA”. Tampoco existen soluciones ni productos mágicos que “te conectan, sin intervención del usuario, a las IA”. No obstante, todo apunta a que los MCP serán la base del discovery automático en el futuro. Cuando se definan las normas, contar con un servidor MCP te dará una ventaja competitiva.

OpenAI vs. Google, duelo de titanes

ChatGPT lanzó hace apenas un mes Apps, una manera nativa de integrarse con proveedores mediante el protocolo MCP. Se acabó el “scraping” de las webs. Llegó el momento de la integración directa y obtención del contenido oficial y estructurado.

Aunque Gemini todavía no ha anunciado soporte completo para MCP, Google acaba de comunicar, de forma explícita, su hoja de ruta hacia las reservas agénticas de aviones y hoteles, lo que implica necesariamente integraciones estandarizadas como MCP.

Los dos gigantes de la IA persiguiendo el mismo objetivo: reserva agéntica. OpenAI tiene la gran ventaja del “first movers advantage” (ser el primero), y en tiempos de IA, cada mes de ventaja es oro. No obstante, Google tiene muchas fortalezas de las que OpenAI aún carece:

  • Autoridad de datos vía Google Business Profile / My Business, lo que facilita resolver el problema de identificar y validar la fuente oficial de cada negocio.
  • Integración con Google Hotel Ads y el canal directo, y acceso al inventario y precios, casi en tiempo real, de miles de hoteles.
  • La experiencia, fallida pero experiencia, del ya descontinuado Book on Google (el equivalente a una reserva agéntica en el mundo pre-IA).

De hecho, Gemini ya muestra en “AI Mode” resultados estructurados, precios de Hotel Ads y links al canal directo oficial.

gemini AI mode mirai

Si bien gran parte del foco está en ChatGPT, Gemini no debe verse, ni mucho menos, como un actor secundario, sino como un competidor central en la carrera por el canal directo conversacional.

En cualquier caso, es evidente que viviremos una competencia feroz entre ambos titanes. Todo esto dibuja un escenario de enorme transformación y competencia acelerada, en el que los hoteles no pueden quedarse quietos.

Plan de acción para los hoteles

Tu objetivo, ya seas una cadena o un hotel independiente, debe ser construir un servidor MCP para tu hotel o cadena. Una pieza, llamada a ser estratégica en el nuevo ecosistema de la venta directa hotelera, que te represente de forma oficial en los asistentes IA. Para lograrlo, este podría ser un buen plan de acción.

  1. Localizar y organizar todo el contenido del hotel.
  2. Crear una base de datos canónica (SSOT).
  3. Diseñar y construir el MCP con los proveedores adecuados.
  4. Ofrecer conectores para asistentes IA y aplicaciones de terceros.
  5. Prepararse para el futuro marketplace y para un eventual discovery automático.

Un matiz final para los más puristas. Los LLMs nunca se conectarán directamente a un servidor MCP porque no tienen capacidad de ejecución. Será siempre el asistente como ChatGPT, Gemini o Claude quien descubra, gestione y consulte los MCP como fuentes oficiales. MCP no alimenta al modelo de forma autónoma hoy, pero en el futuro será el mecanismo mediante el cual los asistentes proporcionarán al LLM contenido oficial y verificado.plan accion hoteles asistentes IA MCP mirai

Conclusión y una reflexión final sobre la IA agéntica

Aunque la reserva agéntica es un gran objetivo declarado por OpenAI y Google, desde Mirai somos escépticos respecto a su llegada masiva a corto plazo. El proceso de reserva hotelera es complejo, requiere validar múltiples reglas comerciales, políticas, preferencias y matices que no siempre encajan en una transacción lineal. Creemos que la tecnología va a avanzar muy rápido, pero también que aún queda recorrido para que el usuario confíe plenamente en delegar la decisión final de reserva en un agente IA, si es que esto llega finalmente a ocurrir.

Dicho esto, los hoteles no pueden permitirse ignorar este escenario: deben prepararse construyendo sus bases de datos canónicas (de contenido y reservas) y construir sus servidores MCP, dejando en última instancia al huésped elegir dónde quiere reservar. En Mirai estamos trabajando en esta dirección y muy pronto tendremos novedades. Si la adopción de la IA agéntica avanza rápido, los hoteles que no estén preparados podrían ver cómo su canal directo queda relegado en favor de quienes sí hayan hecho los deberes. Prepararse no es opcional: es estrategia.

 

7 hallazgos (+7 acciones) que te harán decir “sí” a Black Friday

Simón Barreiro

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Por qué Black Friday importa (más de lo que creemos)

Black Friday ya no es un evento de un solo día. Año tras año se ha ido convirtiendo en una campaña de varias jornadas que llega a reordenar la intención de compra, convirtiéndose en un “ensayo general” que incluso puede condicionar el precio que luego defenderás, impactando en tus cancelaciones y en tu mix de distribución. Por eso, medir cuándo ocurre la compra y en qué canal se materializa, es la base de la rentabilidad. 

En Mirai solemos analizar junto a nuestros clientes tanto el canal directo como el resto de distribuidores, para diseñar estrategias que maximicen la venta directa y el margen. Con esa visión, hemos estudiado Black Friday 2024 (20/11–03/12), cruzando reservas por canal con granularidad por día y horas, tasa de cancelación, tipología de hotel, meses de estancia, inversión en marketing y ROAS, para entender qué activa la demanda y cómo capturarla mejor en el canal propio. 

El impacto de la campaña puede ser brutal; tan solo tienes que observar cómo incrementaron su venta web con respecto al resto del año nuestras principales cadenas hoteleras en la pasada campaña. ¿De verdad no vas a aprovechar la oportunidad?

mirai black friday 2025

1. Del Black Friday… al Fake Friday: cada vez más interés

En los últimos años, Black Friday ha dejado de ser un único día de ventas para convertirse en una campaña extendida que se inicia incluso una semana antes. Google ya identifica el fenómeno del “Fake Friday”, el viernes previo al Black Friday, donde el interés de búsqueda alcanza hasta el 80% del volumen del propio viernes, reflejando que los usuarios esperan que las ofertas comiencen antes. 

mirai black friday fake friday

La acción. Los datos de tráfico confirman esta tendencia: el viernes ya no concentra todo el interés, sino que se distribuye de forma más uniforme a lo largo de toda la semana. Días como el lunes 24, Cyber Monday (lunes 1), e incluso Travel Tuesday (martes 2), presentan niveles  muy comparables al propio Black Friday. En definitiva, la campaña se ha transformado en una maratón de dos semanas, en la que la anticipación y la continuidad pesan más que el impulso de un solo día. Planifica tu campaña teniendo esto en cuenta.

2. Ventas diarias y por canal: cada vez más repartidas en más días

En esta visión desglosamos la venta total de cada canal por día. Como comentábamos en el punto anterior, la campaña muestra un patrón de venta muy distribuido, sin un único pico concentrado en el Black Friday. Al analizar la venta por canal, observamos que el directo reparte su fuerza en varios momentos clave (25–26 nov, 29 nov y 1–3 dic), mostrando gran consistencia. Booking mantiene estabilidad en los mismos días, mientras que Expedia concentra reservas en la semana previa. En conjunto, el comportamiento confirma que el Black Friday es ya un periodo extendido, no un día, y que el canal directo es capaz de competir de tú a tú con las OTA. En LATAM observamos un ligero peso mayor en la venta del propio viernes 29.

mirai black friday resumen ventas canal dia

La acción. La mejor forma de protegerse durante toda la campaña de los ajustes de precio de las OTA (Booking Paga, EPS de Expedia, resto de B2B…) es con un diferencial de precio a favor de tu web. Si no lo aplicas de manera general, al menos hazlo en los días de mayor potencial de venta, incluso combinándolo con ajustes en estancias mínimas, rate plans y restricciones en OTA, de forma que tu venta web quede aún más protegida. 

3. Cancelaciones: del 28% en canal directo al 48% de Booking

En la pasada campaña observamos una tasa de cancelación media del 37% (Urbanos 38%, Vacacionales 35%). El canal directo es claramente más sano (28%; Urbanos 16%, Vacacionales 29%) frente a Booking 48% y Expedia y resto de B2B 35%. En Booking la cancelación es sistemáticamente alta en urbano y vacacional, con picos en la semana previa (27–28 nov ≈50%) y madrugada (muchas horas por encima del 60%). Curiosamente, Black Friday (29 nov) es de los días con menor probabilidad de cancelación (~43%). En LATAM se observan tasas similares, incluso superando el 50% en Booking, con picos del 56% en determinados días.

mirai black friday tasa cancelacion booking directo

La acción. Activa un “escudo anti-cancelación” en Booking: aplica condiciones de cancelación y prepago más restrictivas, identifica los rate plans con mayor cancelación y reduce su exposición en Booking eliminándolos o, al menos, con condiciones más estrictas, dejando solo lo que te cueste vender. Traslada el resto al canal directo con mejor propuesta de valor para sostener conversión y ADR y minimizar cancelaciones.

4. Análisis por mes de estancia: Black Friday desestacionaliza, y el verano lo vende el canal directo

En el total de hoteles, la campaña concentra estancias sobre todo en diciembre (≈38%), seguido de enero (≈14%) y noviembre (≈12%); el resto se reparte de manera progresivamente menor hasta otoño del 25, aunque en LATAM la venta para febrero, marzo y abril es algo mayor en hoteles vacacionales. A nivel canales la forma es similar en Booking, canal directo y Expedia, con un matiz: el canal directo genera más que las OTA hacia primavera–verano.

Por tipología, Urbanos están ultra concentrados en diciembre+enero (≈56%) en todos los canales. Vacacionales EMEA muestran un reparto más estacional: el canal directo  vacacional coloca cerca de 3 de cada 10 estancias entre mayo y septiembre (~29%), muy por encima de Booking (~14%) y también de Expedia (~24%). Conclusión: el canal directo es especialmente eficaz para pre-vender verano en vacacionales, mientras que en urbanos la batalla es fin de año.

mirai black friday ventas globales mes estancia hoteles emea latam

La acción. En hoteles urbanos casi 1 de cada 2 reservas se genera para estancias en diciembre. Si tu forecast global para diciembre es negativo, toda venta será bienvenida. Si no estás tan necesitado, y tienes cierto margen de ADR, podrías probar a maximizar la venta directa reduciendo rate plans en OTA en tus días de mayor ocupación. 

En hoteles vacacionales el mayor potencial lo tienes en la primavera/verano, según tu destino. Ofrece mejores condiciones web sin complejos para maximizar la venta vs OTA, ya que es muy probable que lo que se reserve desde Booking para el verano termine cancelándose. Endurece en este canal tus estancias mínimas y sobre todo protege tus mejores habitaciones, ofreciéndolas solo en web. 

5. Estancia media: la web triplica la venta de largas estancias vs OTA

La campaña es mayoritariamente de estancias cortas (1–2 noches: 58%) y medias (3–5: 33%). Aun así, el Directo concentra más estancias largas que las OTA; genera un 39% más de estancias de 6-8 noches que Booking y un 52% más que Expedia. En las estancias de más de 9 noches la diferencia es aún mayor; genera un +204% más de reservas que Booking y +194% que Expedia. 

En vacacionales aparece la gran diferencia: el 20% de las reservas en el canal directo son de 6 o más noches, mientras que en Booking y Expedia no llega ni a la mitad. Correlación clave: el canal directo ya vimos que pre-vende verano mejor y cancela menos; aquí además alarga la estancia, por lo que es el canal más rentable para el segmento vacacional. En LATAM se observa, a nivel general, estancias más largas y algo más de igualdad entre canales.

mirai black friday distribucion ventas canal tipo estancia

La acción. Si ya cuentas con el mejor precio web tienes mucho avanzado. Pero puedes hacer más. Ofrece un mensaje claro en tu web que potencie la venta de estancias largas durante la campaña, concentrando ahí la mejor propuesta de valor (Club, regímenes y habitaciones exclusivas durante los meses clave…), y orienta las OTAs a estancias cortas (1–2 noches) reduciendo su capacidad de venta a través de disponibilidad y restricciones.

6. Rendimiento de campañas: maximiza tu visibilidad al mejor ROAS

Hemos comparado cómo invirtieron los hoteles en su canal directo en Black Friday 2024, y los resultados son claros; si comparamos la inversión realizada durante la campaña (de 20 de noviembre a 3 de diciembre), y lo comparamos con la inversión realizada en el mismo periodo del mes anterior, observamos que con un incremento de la inversión de un +21% en Google, Meta y Bing, su revenue creció un 82%, con un ROAS de 29 (+51% VS periodo anterior), y con una conversión de 1,85% (+24%). Puedes analizar los resultados en función del tipo de campaña: 

mirai black friday inversion hoteles

En Metasearch el incremento de inversión fue del 13%, con una mejora del revenue generado del 38%, un ROAS de 26,9 con +22% de incremento, y una conversión de 6,1% (+21%), destacando Google Hotel con un ROAS de 50,9 (+42%) y una conversión de 10,8% (+28%).

mirai black friday inversion hoteles metasearch

La acción. Asegura la visibilidad de tu web incrementando o ilimitando la inversión durante estos días ya que, gracias al aumento del ROAS y de la conversión, podrás incrementar claramente tus ventas. Trata de pivotar presupuesto priorizando Google (Lower+Middle Funnel con tROAS exigente) y Meta Remarketing, y mantén Bing solo en marca/core; en Metasearch, empuja Google Hotel Ads (y testea Tripadvisor como segundo) con pujas fuertes solo cuando la web lidere en precio/paridad. 

7. Ventas por hora y canal: potencia la mañana y vigila la noche

Las horas de mayor venta son de 10:00–21:00. El directo acelera pronto (10–13 h) y mantiene pulso con picos (16–19 h); Booking gana terreno al final (20–22 h) y Expedia domina la madrugada (00–07 h), por cierto impacto de mercado USA. Lectura clave: hay ventana clara de mejora para el directo entre tarde y prime time, mientras que la cola madrugada es terreno Expedia, aunque el peso es claramente menor. En LATAM se reserva algo menos a final de la noche a nivel general. 

mirai black friday resumen distribucion ventas canal hora

La acción. Con un diferencial de precio óptimo durante toda la campaña no deberías tener problemas. Pero si trabajas tu campaña en base a paridad de precio, al menos trata de mejorar la competitividad de tu canal directo en precio, disponibilidad  y condiciones, protegiéndote de Expedia de madrugada, y de Booking en las últimas horas del día. Vigila tu precio web durante el resto de horas del día para garantizar su mejor precio.

Conclusión

Participar en Black Friday no va de tirar precios: va de apropiarte del mayor pico de intención del año para ganar cuota en canal directo. Nuestro análisis demuestra que, con una estrategia adecuada, puedes construir un colchón de reservas para invierno/primavera que te permita arrancar el año con tranquilidad, sin recurrir a descuentos de última hora ni a ceder margen a las OTA. Y hay un efecto de competencia claro: si no entras, esa demanda se la lleva tu competidor; si entras bien, capturas cuota que hoy no es tuya. 

La regla es simple: asegura que tu web ofrezca el mejor precio y condiciones, y controla la distribución para que cada reserva de valor fluya hacia tu hotel, no hacia las OTA. Fortalecerás tu canal directo y la rentabilidad de tu negocio.

 

Descubre Mirai Omnichannel, nuestro servicio integral para maximizar el potencial de Sarai en tu hotel

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Tras el lanzamiento de Sarai, nuestro revolucionario agente de inteligencia artificial para hoteles, el siguiente reto se resume en estas preguntas: ¿Cómo se integra en tu organización? ¿Estás preparado para usarla? ¿Cómo aprovecharla al máximo para optimizar sus operaciones y potenciar la satisfacción del cliente? En resumen ¿cómo aprovechar Sarai al máximo?mirai intelligence omnichannel

El éxito en la implantación y funcionamiento de la IA depende directamente de su “base de conocimiento”, Mirai Intelligence. Es fundamental que la base de conocimiento de Sarai se construya con datos precisos e íntegros. 

Esta tarea va mucho más allá de listar los servicios, instalaciones u horarios, el objetivo es transferir a la plataforma de Intelligence y con ello a Sarai, la totalidad del conocimiento acumulado por tu equipo de conserjes, especialistas en guest experience y personal de recepción. Un dato de calidad es el combustible que permite a Sarai ofrecer respuestas pertinentes y personalizadas, elevando el estándar de su servicio.

Además de la implantación, el éxito de Sarai no radica en una acción puntual y estática, exige una dinámica de actualización constante. Es clave gestionar los datos con meticulosidad, manteniéndolos completos, actualizados y, fundamentalmente, relevantes para las necesidades de tus huéspedes.

Somos conscientes de la compleja operativa hotelera y la constante escasez de tiempo en un entorno dinámico con múltiples frentes abiertos simultáneamente. A ello se puede unir la falta de experiencia o recursos internos dedicados para mantener eficazmente una herramienta de contenido y gestión de respuestas y leads comerciales tan sofisticada como Sarai. 

Si tienes la capacidad y el tiempo, el modo self-service de Sarai es tu solución ideal. Si no, en Mirai damos un paso más y te ofrecemos la solución: Mirai Omnichannel.

Mirai Omnichannel: tu equipo experto para pilotar Sarai hacia el éxito

Imagina la inteligencia artificial, y Sarai en particular, como un vehículo de alta tecnología, un Fórmula 1. Para explotar todo su potencial, no basta con tener el coche; se requiere un piloto experto, un equipo técnico y una estrategia de carrera impecable. Si tu hotel no dispone del tiempo, el conocimiento especializado o el personal adecuado para asumir esta responsabilidad, Mirai Omnichannel te ofrece la solución perfecta. 

Ponemos a tu disposición un equipo humano cualificado y experimentado, dedicado exclusivamente a usar, optimizar y mantener Sarai, sin requerir tu intervención directa. 

Nuestro equipo especializado Mirai Omnichannel se encarga de las tareas críticas para asegurar el máximo rendimiento:

  • Configuración inicial y mantenimiento continuo de datos: nos ocupamos de alimentar a Sarai con la máxima riqueza y nivel de detalle, asegurando que la información sea siempre precisa, completa y relevante para tus huéspedes. Esto incluye, por ejemplo, la incorporación de nuevos servicios, eventos o cambios en las políticas del hotel.
  • Monitorización proactiva de Sarai: auditamos constantemente la actividad del sistema, analizando las interacciones y el rendimiento. Implementamos mejoras continuas para resolver preguntas no respondidas, refinar las existentes y asegurar una experiencia fluida para el usuario.
  • Informes periódicos detallados: te proporcionamos análisis exhaustivos con métricas clave sobre la actividad de Sarai, el porcentaje de respuestas exitosas, la satisfacción del cliente y el rendimiento general de la IA, permitiéndote tomar decisiones informadas. 

Modelos de implantación y uso de Sarai y Mirai Omnichannel: nos adaptamos a tus necesidades

Reconociendo la diversidad de situaciones de cada hotel, ofrecemos dos modelos de implantación y uso para Sarai, diseñados para adaptarse perfectamente a tu estructura y objetivos:intelligencebase conocimiento mirai

1- Sarai en Modo Self-Service (autoservicio): control total y autonomía 

Esta opción te otorga acceso a toda la potencia tecnológica de Sarai, exigiendo tu control directo. Tu equipo interno es el responsable de alimentar y actualizar el contenido, revisar activamente las preguntas no atendidas, realizar un seguimiento minucioso de los leads generados y gestionar los mensajes de los distintos canales. 

Esta propuesta es ideal para aquellos hoteles que disponen de tiempo y personal interno dedicado, que buscan un control total sobre la herramienta y desean alcanzar la autosuficiencia operativa al menor coste posible.

2- Sarai supervisado por equipo Mirai Omnichannel: gestión experta “Llave en Mano”

Esta es la solución diseñada para hoteles que, como mencionamos antes, no disponen del tiempo o los recursos para gestionar Sarai con la profundidad que requiere. Con esta opción, nuestro equipo de expertos de Mirai Omnichannel gestiona íntegramente la tecnología de Sarai por ti.

Este servicio “llave en mano” incluye:

– La configuración inicial exhaustiva.

– El mantenimiento continuo y la actualización proactiva de todos los datos de la plataforma Intelligence y con ello Sarai.

– Una monitorización constante del rendimiento y un reporting periódico detallado.

Es la solución ideal para hoteles que buscan delegar esta operativa y optar por una gestión profesional, garantizando la máxima eficiencia sin sobrecargar a su equipo.

Y para una cobertura de todos tus canales de comunicación: Servicio Omnicanal Global

Si lo que buscas es atender de forma personalizada y profesional todos los demás canales de comunicación con el cliente, además de Sarai: llamadas telefónicas, correo electrónico, gestión de reviews, mensajería instantánea, redes sociales, etc, la Gestión Omnicanal Global es nuestro nivel de servicio más completo y transformador: la solución global de excelencia. 

Aquí, el equipo de Mirai Omnichannel no solo gestiona Sarai (como en la gestión experta “Llave en Mano”), sino que ofrecemos:

  • Atención humana personalizada e integrada: para aquellos clientes que lo deseen o cuyas consultas requieran una interacción humana.
  • Gestión y seguimiento experto de Leads: nos encargamos de procesar y realizar un seguimiento efectivo de todos los leads cualificados asegurando que ninguna oportunidad de venta se pierda.
  • Una atención homogénea y profesional de calidad, en todos los puntos de contacto con tus clientes, consolidando la reputación de tu hotel. 

Mirai Omnichannel: una solución independiente de éxito probado en la Gestión de Canales

Es importante destacar que Mirai Omnichannel opera también de forma independiente, sin necesidad de integración con Sarai, como un servicio consolidado y de probada eficacia a lo largo de los años. Actualmente, más de 500 hoteles en todo el mundo ya confían en Omnichannel como:

  • Servicio de contact center (ofrecemos atención 24/7 en más de 10 idiomas, con reporting estructurado de toda la actividad y transformamos tu Contact Center en un canal de ventas clave) 
  • Y/o servicio Omnicanal Global de todos los canales de comunicación: llamadas, mensajería, emails, WhatsApp y redes sociales. 

Por tanto, Mirai Sarai y Mirai Omnichannel son dos propuestas que se refuerzan mutuamente, pero también pueden funcionar por separado. El hotel puede elegir trabajar solo con Omnichannel, solo con Sarai, o con la combinación de ambas.

Tecnología y personas: la combinación perfecta para maximizar cada interacción y aumentar tu venta directa

Esta propuesta combinada e integral de Sarai y Mirai Omnichannel consolida aún más a Mirai como un socio estratégico indispensable para los hoteles. Nuestra oferta fusiona la inteligencia artificial de vanguardia, la gestión inteligente de datos y la experiencia humana para ayudarte a fortalecer profundamente la relación con tus clientes y maximizar el valor de la venta directa en tu hotel. 

Si estás interesado en explorar cómo Mirai Omnichannel puede gestionar de forma óptima Sarai, o deseas profesionalizar y potenciar las comunicaciones con tus clientes en todos los canales, te invitamos a contactar con tu account manager, o directamente con nuestro equipo de Omnichannel, en la dirección de correo electrónico: omnichannel@mirai.com.

Estamos listos para ayudarte a transformar la experiencia del cliente y los resultados de tu hotel.

 

Mirai lanza Sarai, la nueva generación de agentes de IA para hoteles

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Tras meses de desarrollo, Mirai presenta Sarai, la nueva generación de agentes de IA creados para revolucionar la atención al huésped las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en múltiples canales y en cualquier idioma. Agentes que te ayudan a evolucionar los tradicionales chatbots pasando de la automatización a la inteligencia real.

sarai conserje ia agentes hoteles mirai Presentamos el producto bajo el nombre de Sarai, un superagente capaz de coordinar decenas de subagentes especializados que colaboran entre sí de manera fluida en segundo plano.

Qué puede hacer Sarai

  • Multilingüe de origen: soporta hasta 100 idiomas automáticamente, sin necesidad de que tengas que mantener tediosas traducciones.
  • Entendimiento y razonamiento natural: Sarai comprende a los usuarios, independientemente de cómo formulen sus preguntas, y responde en contexto, sin pedirles que repitan.
  • 100% conversacional: las interacciones son como hablar con una persona real, sin menús rígidos, botones o árboles de decisión.
  • Preguntas múltiples: Sarai puede responder diferentes preguntas a la vez de manera natural incluso no siendo sobre el mismo tema. Es muy habitual en los usuarios preguntar varias cosas a la vez en lugar de tener que ir una a una.
  • Incluso con voz: para quienes prefieren hablar en lugar de escribir, Sarai ofrece respuestas naturales y humanas en voz en 33 idiomas.
  • Siempre disponible: Sarai trabaja sin descansos, vacaciones o interrupciones, garantizando un servicio continuo.
  • Identidad personalizable: puedes adaptar el nombre y el avatar de Sarai para ajustarlo a tu marca. Sarai es sólo el nombre por defecto.
  • Presencia multicanal: disponible como asistente integrado en la web y en WhatsApp, con más canales en camino como Instagram o incluso conectado al teléfono.
  • Plenamente contextual: recuerda interacciones previas dentro de la misma conversación, igual que lo haría una persona.
  • Integrado con tu motor de reservas: tus huéspedes podrán consultar…

– Disponibilidad y precios en tiempo real, en su moneda y con los impuestos incluidos o no, según tengas configurado en el motor, asegurando que el cliente verá exactamente el mismo número que encontrará en el motor de reservas.

– Nombres de habitaciones o promociones, descripciones, servicios y fotografías directamente del motor de reservas para garantizar coherencia en la transición y fluidez en el paso al proceso de reserva.

– El estado de su reserva con la opción de poder cancelarla, y en breve hacer modificaciones.

– Con el tiempo, iremos añadiendo más funcionalidades, hasta realizar la reserva completa a través de Sarai, en línea con la tendencia Agentic AI que, aunque desde Mirai no anticipamos adopción masiva por parte de los usuarios, estaremos preparados para cuando llegue.

  • Trazabilidad de reservas: Sarai proporciona enlaces rastreables al motor de reservas, para que sepas los usuarios que has derivado al motor de reservas, así como las transacciones originadas en tus agentes IA.
  • Soporte multi-hotel: los huéspedes pueden cambiar fácilmente entre diferentes propiedades de tu cadena de manera fácil y, una vez más, totalmente conversacional como harías hablando con un agente al teléfono.
  • Integración natural con tu web: otra preocupación menos. Sarai se integra de manera no intrusiva con tu web y el proceso de reserva. Se oculta cuando es necesario (por ejemplo, al añadir habitaciones al carrito o al seleccionar extras) y nunca interfiere en el checkout. Lo último que queremos es distraer a un cliente que ya está en el último paso de la compra.
  • Transferencia a humano: si el huésped lo pide, Sarai recoge los datos necesarios y permite que tu equipo continúe la conversación sin perder el contacto.

Más que un agente, una red de agentes

Aunque Sarai es la única cara visible -y el único nombre a recordar-, en realidad es una red de agentes que trabajan juntos para servir a tus clientes, especialmente para huéspedes que ya esperan interacciones naturales y personalizadas gracias a la IA. Por ejemplo, Mira gestiona la información del hotel, Lisa las tarifas y la disponibilidad, Aura la voz, Anna las estadísticas y Uma la derivación a humanos. Se irán sumando más a medida que crezcan las funcionalidades. Juntos garantizan un servicio inteligente, fiable y escalable.

Impulsado por Intelligence, central de tu hotel

Uno de los grandes retos de los hoteles es la ausencia de una fuente única de verdad sobre sus servicios e instalaciones. Los CMS o los CRS no cubren esa necesidad. Por eso hemos creado Intelligence, una plataforma dedicada que actúa como la base de conocimiento única de tu hotel.

Características principales de Intelligence:

  • Sencillas categorías estructuradas: organiza la información de forma lógica y fácil de mantener, siempre actualizada.
  • En tu idioma favorito: introduce la información en tu idioma favorito -español, inglés, francés, portugués… entendemos más de 100!-. O incluso mezclando idiomas. El sistema se adapta y te hace el trabajo más sencillo.
  • Interfaz sencilla: olvídate de miles de pequeños campos. Escribe de manera natural y Intelligence lo entenderá.
  • Soporte de enlaces: añade links cuando sean necesarios (formularios, reservas de restaurante, atracciones cercanas). Pero recuerda: los clientes quieren respuestas, no ser redirigidos.
  • Carga inicial automática: pre-carga el contenido de tu web para que empieces rápido. Ten en cuenta que esto cubre sólo en torno al 45% de las preguntas, así que enriquecer Intelligence con toda la información del hotel es clave.
  • Registro de conversaciones: revisa todas las interacciones con tus clientes -incluyendo las realizadas con voz-, en especial en las que Sarai no tenía la información para contestar adecuadamente. Este input es crítico para seguir mejorando tu contenido en Intelligence. Cada respuesta fallida es una oportunidad de mejora.

mirai sarai agentes ia registro conversaciones

  • Métricas e insights: dispones de todas las estadísticas detalladas sobre uso, categoría, canal así como preguntas contestadas y no contestadas, redirecciones al motor de reservas y conversiones.

mirai sarai agentes ia metrica insights

Cuanto más completa y extensa sea la información, mejor funcionará Sarai. No tengas miedo a poner los puntos de interés cercanos con todo lujo de detalles, el menú del restaurante o la carta del spa o los horarios de golf. Con pleno conocimiento de tu hotel, Sarai se convierte en un auténtico conserje digital, elevando cada interacción a una experiencia plena de hospitalidad, que complementa y refuerza el resto de piezas de tu canal directo.

No veas Sarai como una herramienta únicamente de pre estancia y de apoyo a la venta. También puedes añadir todo el contenido relevante para tu cliente durante su estancia en tu hotel -horarios, cómo llegar al spa, cartas del menú -, así como posterior a la estancia -cómo conseguir una factura, cómo reclamar un objeto olvidado, etc.-.

Si tiempo es lo que te falta, no te preocupes, tenemos la solución también. Mirai Omnichannel es el servicio que necesitas. Te damos más detalles un poco más abajo.

El nuevo ecosistema de canal directo

El canal directo hotelero se reescribe añadiendo algunas piezas que antes no existían o estaban mal cubiertas por soluciones no adaptadas. Tus clientes podrán elegir cómo quieren interactuar contigo: en tu web, llamándote o usando tu app (si tienes una). Desde ahora podrán hablar contigo usando Sarai en su canal favorito: el tradicional chatbot en tu web o en WhatsApp sin siquiera visitar tu web. Lo podrán hacer en texto o directamente con la voz, las 24h del día y los 365 días de la semana.mirai nuevo ecosistema canal directo

¿Qué hace diferentes y especiales a nuestros agentes IA?

En el mercado están apareciendo muchas soluciones de IA, pero Sarai es diferente y te explicamos por qué. No es un añadido ni un chatbot genérico; forma parte del ecosistema integral de Mirai para la venta directa hotelera. Esta integración nativa aporta ventajas únicas:

  • Calidad superior en las respuestas: diseñado desde cero como solución de IA, Sarai evita los sistemas obsoletos de palabras clave o árboles rígidos. Combinando modelos de lenguaje avanzados con la experiencia de Mirai en hotelería, ofrece respuestas precisas, naturales y útiles que los chatbots tradicionales no alcanzan.
  • Recomendaciones: si alimentas en Intelligence con todos los detalles sobre tus servicios, la carta de alimentos y descripción de los platos, las zonas comunes o todos los planes a realizar cerca del hotel… le darás a Sarai la mágica capacidad de recomendar al huésped que le pida consejo o haga preguntas abiertas buscando recomendaciones de un experto.
  • Integración nativa con tu venta directa: Sarai está diseñado como una extensión del motor de reservas, por lo que podremos ofrecer todos y cada uno de los servicios que ofreces en tu motor -por ahora hemos empezado por cotizar y ver/cancelar reservas-, a través de los agentes IA. Imagina toda la potencia que tendrán tus agentes para hacer y gestionar reservas en el futuro.
  • Incentivos alineados, sin conflictos de interés: un punto crítico. Nuestro objetivo es maximizar tus reservas directas y la satisfacción del huésped. ¿Quieren tus usuarios un chatbot encima de opciones críticas de navegación de tu web o motor de reservas? Claramente no. Sarai nunca tendrá un rol intrusivo ni molesto ya que está diseñado para asistir y apoyar, no interrumpir, el proceso de reserva. Se sumará a tus canales tradicionales como web y teléfono y será el usuario el que elija cómo interactuar contigo.
  • Comprensión nativa de las necesidades hoteleras: tras décadas en el sector, conocemos los retos reales de los hoteles. Sarai e Intelligence están construidos alrededor de ellos: disponibilidad, tarifas, programas de fidelización, FAQs, solicitudes durante la estancia y recomendaciones locales.
  • Un único partner: gestionar múltiples proveedores es costoso, complejo y con posibles desalineamientos entre ellos. Con Mirai tienes un único interlocutor para toda tu estrategia de venta directa: web, motor de reservas y agentes de IA.
  • Evolución garantizada: la IA avanza muy rápido. Con Mirai tendrás un socio que innova continuamente, asegurando que Sarai crezca con nuevos canales, funcionalidades y casos de uso sin cambios disruptivos.
  • Y estarás preparado para lo que viene: tu servidor MCP. Una pieza clave del futuro parece que serán los MCP servers, que quieren convertirse en un estándar para conectar hoteles directamente con soluciones de IA como ChatGPT, Claude o Grok. Intelligence es la base tecnológica y de contenido para publicar tu propio servidor MCP que sirva tu contenido, disponibilidad/precios y reservas a las IAs.

En resumen, Sarai no es solo otro asistente de IA. Es la extensión natural de la filosofía de Mirai en venta directa: ayudarte a ser más independiente, mejorar la experiencia del huésped y maximizar tus ingresos.

Tecnología y servicio, de la mano

Si no tienes tiempo para alimentar y mantener a Sarai, no te preocupes. En Mirai también te ofrecemos la solución perfecta: nuestro servicio Mirai Omnichannel, un equipo especializado que se encarga de configurar, mantener y gestionar Sarai día a día, asegurando que aproveches todo su potencial sin dedicarle tiempo adicional.

Descubre cómo tecnología y servicio se combinan en una misma propuesta.

Y te preguntarás… ¿por qué elegimos el nombre Sarai?

La historia tiene mucho que ver con el futuro y hospitalidad. Sarai fue el nombre original de Sara, símbolo de promesa y de lo que está por venir. En árabe, Sarai significa palacio, un lugar de acogida y hospitalidad. Y en nuestro propio nombre, Mirai, está la palabra japonesa para “futuro”. De la unión de estas ideas nace Sarai, una historia que une tecnología y hospitalidad.

En cualquier caso, recuerda que puedes personalizar el nombre y la imagen de tu agente para alinearlo con tu propio mensaje, identidad o simbología. Es una extensión natural de tu venta directa, y debes ser tú quien domine el relato.

¿Puedo usar otros agentes IA integrados con Mirai?

En Mirai apostamos por ofrecer soluciones nativas que se integran entre sí y a esta familia se une Sarai. No obstante, mantenemos más de 200 de integraciones con terceros que también ofrecen servicios valiosos para nuestros clientes. 

Nuestra filosofía es que cada hotel elija los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Por tanto, si quieres utilizar agentes IA de otra empresa puedes hacerlo sin ningún problema ni penalización alguna.

Coste y disponibilidad

Nuestro superagente IA Sarai será gratuito durante los tres primeros meses para todos los clientes de Mirai, para que puedas probarlo y experimentar sus beneficios de primera mano. El precio se anunciará más adelante, pero seguirá siendo solo una fracción de lo que cuestan soluciones similares en el mercado. 

Para más información sobre Sarai en tu web o en WhatsApp, así como de Mirai Omnichannel, ponte en contacto con tu account manager de Mirai y te dará toda la información que necesitas.

 

Gloria Thalasso & Hotels transforma su modelo de distribución, llegando a alcanzar un 45% en venta directa

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El cliente

En Gloria Thalasso & Hotels entienden que el verdadero lujo no se mide en estrellas, sino en hacer que cada huésped se sienta único. Con más de tres décadas de historia, su propósito ha sido siempre el mismo: crear experiencias memorables donde bienestar, confort y sostenibilidad se entrelazan de manera natural.

Con presencia en Gran Canaria y Lanzarote, su propuesta va más allá de lo convencional: 7.000 m² dedicados a la salud y el relax en la mayor Thalasso de Europa, una gastronomía que fusiona tradición local con creatividad y un servicio cercano y auténtico que consolidan a esta cadena como un referente en hospitalidad y turismo de bienestar.

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El desafío

En 2014, Gloria Thalasso & Hotels afrontaba un reto común en el sector, pero con un impacto particular:

  • Una fuerte dependencia de la turoperación y las OTA.
  • Altos costes de intermediación.
  • Una experiencia digital limitada que no transmitía el valor diferencial de la marca.
  • Carencias tecnológicas y falta de know-how para dar el salto hacia la venta directa.

La necesidad era clara: recuperar el control de su distribución, fidelizar a los huéspedes y proyectar al mundo, también en el entorno digital, la esencia que ya ofrecían dentro de sus hoteles.

La solución

Ese mismo año comenzó una relación estratégica con Mirai. Lo que arrancó con un rediseño web y un motor de reservas, se ha convertido en una colaboración sólida y en constante evolución.

  • 2014: nueva web + motor de reservas, con una capa de consultoría estratégica.
  • 2017: gestión integral de campañas de marketing digital y metabuscadores.
  • 2023: incorporación del Contact Center Omnichannel.
  • 2025: despliegue de Gloria TH Partners (Plataforma de venta directa B2B Mirai Pro)  y Mirai Twin 3D, completando así la adopción de todo el ecosistema Mirai.

La elección de Mirai por parte de Gloria Thalasso & Hotels respondió a algo más profundo que la tecnología: buscaban un socio capaz de acompañarlos en cada paso, aportar visión estratégica y ofrecer un nivel de innovación constante, siempre con una comunicación cercana y transparente.

Resultados

La apuesta ha transformado por completo su modelo de distribución y la manera en que se relacionan con sus huéspedes:

Web + Motor de reservas

  • De un tímido 2,7% en 2014, la venta directa vía web ha llegado a alcanzar el 35% de la facturación total.
  • Solo en el primer año, el crecimiento fue del 150% en reservas frente al ejercicio anterior.

Marketing Digital + Metabuscadores

  • Cobertura de marca casi total con un 99% de Impression Share.
  • Comisión soportada reducida a un 2,8%.
  • Estrategia de revenue y control de inventario que garantiza precios competitivos, con un %Lose (índice de disparidades) inferior al 6,5%.

Contact Center Omnichannel

  • Tiene una alta incidencia en el 10% de la facturación directa, compartiendo porcentaje de esta con el departamento de reservas y recepciones.
  • 95% de llamadas atendidas, con un 37% de conversión sobre las útiles.
  • Siendo clave en el incremento del 12% en el ticket medio de reservas.

Mirai Pro (Venta directa B2B)

  • Automatización de procesos de alta de agencias y de cobro de reservas B2B.
  • Reducción significativa del tiempo invertido en gestión y comunicación por parte del equipo.
  • Mayor autonomía y control para las empresas colaboradoras de la cadena.
  • Incremento de la satisfacción de las agencias asociadas.
  • Ampliación de la base de datos de agencias activas.
  • Disminución de costes de intermediación, con un impacto directo en la rentabilidad.

Mirai Twin (3D)

  • Primera cadena nacional en implementar un proceso de compra 100% inmersivo en 3D.
  • Incremento en la duración de las visitas web, la interacción y la conversión.
  • Una herramienta poderosa también para upselling y comunicación personalizada con clientes.

Hoy, se ha conseguido llegar a picos de venta directa de hasta 45% del total, consolidando un modelo sostenible, rentable y totalmente centrado en el huésped.

Como señala Xerach Cubas, Director Comercial y Marketing de Gloria Thalasso & Hotels: “La verdad es que nuestra alianza con Mirai ha sido clave para Gloria Thalasso & Hotels. Más que un proveedor, son ese socio con el que siempre quisiste contar: nos han dado la tecnología y el acompañamiento que necesitábamos para atrevernos a cambiar nuestro modelo. Lo que más valoramos es que, gracias a su equipo humano, no solo hemos mejorado nuestra rentabilidad y ganado control sobre la distribución, sino que su asesoramiento a nivel de estrategia de comercialización y marketing digital, junto con nuestros conocimientos y predisposición al cambio, han sido clave . Han incorporado una mentalidad de innovación constante que nos distingue. Un enorme agradecimiento a todos ellos por la confianza y el gran trabajo que hemos logrado juntos.”

Conclusión

Más allá de las cifras, este caso refleja la transformación de una relación que va mucho más allá de lo tecnológico. Para Gloria Thalasso & Hotels, Mirai no ha sido solo un proveedor, sino un verdadero socio estratégico: un acompañante en el camino hacia la independencia, la eficiencia y la innovación.

En palabras de José María Mañaricúa, Propietario y Director de Operaciones de la cadena: “La colaboración con Mirai ha sido una decisión estratégica para la rentabilidad de nuestra cadena. Con su tecnología y visión, hemos logrado un crecimiento exponencial en la venta directa, lo que se traduce directamente en una mejora tangible de nuestra cuenta de ingresos. Lo que más valoro es la sinergia que hemos alcanzado; el equipo de Mirai se ha convertido en un cómplice indispensable, un socio que entiende nuestro negocio y nos ha acompañado con cercanía y profesionalidad. Este éxito demuestra que la tecnología adecuada, de la mano de un socio de confianza, se convierte en la herramienta clave para impulsar nuestra ganancia.”

Gracias a esta alianza, la cadena no solo ha logrado incrementar de manera sostenida su venta directa, sino también mostrar al mercado una propuesta de valor diferencial que transmite lo que es: una marca que cuida cada detalle, que apuesta por el bienestar real de sus huéspedes y que pone la sostenibilidad en el centro de su modelo de negocio.

El control sobre su distribución les ha permitido reducir costes de intermediación, ganar autonomía y consolidar un modelo más justo y sostenible, en el que cada reserva directa no es solo una transacción, sino una oportunidad de crear una relación auténtica con el huésped.

Según Javier Delgado Muerza, CEO EMEA de Mirai: “La alianza con Gloria Thalasso & Hotels es el resultado de once años de trabajo conjunto, basado en la confianza y en una visión compartida enfocada en la innovación. Desde el primer momento, el grupo Gloria volcó todos sus recursos y entusiasmo, y esa determinación, unida a nuestra tecnología y acompañamiento estratégico, ha sido la combinación perfecta para transformar su modelo de distribución. Para todo el equipo de Mirai es una satisfacción caminar junto a un socio que apuesta con valentía por el cambio y que, gracias a su excelencia operativa, ha impulsado su rentabilidad y autonomía comercial. Esperamos seguir creciendo juntos durante mucho tiempo.”

Este caso demuestra que, cuando la visión de un hotel se une a la innovación y al acompañamiento cercano de un socio como Mirai, el resultado es mucho más que un éxito comercial: es la construcción de un futuro hotelero independiente, competitivo y fruto de la verdadera sinergia entre dos equipos.

Puedes ver el caso de éxito de Gloria Thalasso & Hotels aquí.

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