Por fin el volumen de eventos empieza a aumentar en Madrid. Retomamos nuestro calendario de demanda con los acontecimientos de más impacto en la ciudad: ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, así como los festivos de los principales países emisores. Esperamos que sea de ayuda para planificar tu estrategia de venta.
Descargar calendario Mirai Madrid 2022
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Uno de los diversos efectos positivos de la pandemia es la concienciación global acelerada de millones de personas acerca de cuestiones medioambientales. Las investigaciones realizadas por Booking.com recientemente confirman esta tendencia, concluyendo que, con la vuelta de los desplazamientos, los viajeros están más concienciados en buscar cómo viajar de forma más sostenible.
Los grandes actores del sector de la distribución, en su búsqueda por adaptarse a las preocupaciones del usuario (según Travalyst, 71% de los viajeros globales piensa que las empresas de viajes deberían ofrecer más opciones de viaje sostenibles) y su objetivo de transformar el futuro de los viajes en uno más sostenible, comienzan a mostrar etiquetas de sostenibilidad en sus plataformas. Si tu hotel está comprometido con el medioambiente, muéstralo a tus usuarios en los principales escaparates y saca partido de ello. Te explicamos cómo:
Desde finales del verano de 2021, Google ha comenzado a identificar a los hoteles ecosostenibles y los usuarios de Google Travel ya pueden ver información sobre estos hoteles y sus certificaciones ecológicas en sus fichas de Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business) dentro de la sección de Google Travel.
La sostenibilidad del hotel se resaltará con el icono de una hoja verde en aquellos hoteles que hayan recibido la certificación de sostenibilidad medioambiental por parte de una de las 29 entidades o normas reconocidas por Google. 
Al pinchar sobre el distintivo se obtendrá información sobre las prácticas sostenibles del hotel:
Lo primero es obtener una certificación eco sostenible por parte de alguna de las entidades aceptadas por Google.
Una vez lo obtengas, deberás ir a tu ficha de Google Business Profile y entrando en Información > Atributos del Hotel podrás encontrar la sección de Sostenibilidad y Eco-certificaciones. Aquí podrás registrar tus prácticas sostenibles y certificaciones.
En el cuadro de sostenibilidad podrás ir detallando todas aquellas prácticas listadas que has implementado en tus establecimientos. Ya sea marcando Sí/No o especificando otro motivo.
En la sección de Certificaciones medioambientales podrás indicar la que posee el hotel:
Una vez hecho esto, hay que esperar unos días a que Google actualice tu ficha y aparezca el distintivo ecológico en Google Travel.
No hay ninguna ventaja de posicionamiento en los rankings de Google Travel más allá de la visibilidad de la etiqueta que puede hacer que los viajeros más concienciados elijan tu hotel.
Tampoco a día de hoy hay filtros para elegir hoteles ecocertificados. Pero es muy probable que en un futuro cercano sí podamos filtrar por este tipo de certificados, al igual que hizo con la implementación de filtros en anteriores ocasiones:
En esta línea, además, desde hace pocas semanas Google muestra también la emisión de carbono de los vuelos en Google Flights.
Otro de los grandes actores de la distribución que recientemente se han sumado a la tendencia de promover los hoteles sostenibles es Booking.com, que desde el 15 de noviembre muestra a sus usuarios los alojamientos sostenibles a través del distintivo “Travel Sustainable”.
Actualización agosto 2023: Booking.com incluye el filtro “Viajes Sostenibles” permitiendo a los usuarios buscar y seleccionar su opción de alojamiento en función de este criterio.
En la extranet de Booking.com, si vas a la sección Establecimiento > Prácticas sostenibles puedes marcar las distintas prácticas que cumple tu establecimiento para cuidar del medioambiente:
Los establecimientos que alcanzan el umbral de impacto requerido (a través de una combinación y ponderación de cada una de las prácticas), así como los que cuentan con una amplia gama de certificaciones y etiquetas existentes, por ejemplo, las reconocidas oficialmente por el Consejo Mundial de Turismo Sostenible (GSTC), Green Tourism y la etiqueta ecológica de la UE; reciben el distintivo Travel Sustainable. Si se cuenta con otra certificación ecológica diferente a estas, se puede solicitar a Booking.com que sea incluida como organismo de certificación a través de este formulario. Estas organizaciones envían información sobre las certificaciones de los establecimientos a Booking.com dos veces al año.
Al igual que con Google, es de esperar que más adelante sea posible filtrar los establecimientos que tienen el distintivo de establecimiento sostenible.
Dada esta preocupación global hacia un mundo más sostenible, algunos gobiernos están teniendo una orientación práctica concediendo subvenciones para la obtención de los certificados de sostenibilidad, y es de esperar que se vayan uniendo más aún.
Como ejemplo, la Unión Europea ha puesto en marcha un plan de ayudas para ayudar a las empresas y sectores que se han visto más perjudicados por la pandemia provocada por la Covid-19, entre ellos el sector hotelero (más información en NextGenerationEU (europa.eu). Otro ejemplo es el de la Comunidad de Madrid, que otorga unas ayudas para el fomento de la responsabilidad social y conciliación laboral y un Plan Estratégico de Subvenciones relativo a la concesión directa de ayudas para promoción del autoconsumo energético renovable y sostenible.
Si vas a emprender un camino hacia la sostenibilidad de tu hotel no pierdes nada por preguntar a tu ayuntamiento o gobierno regional si contemplan este tipo de ayudas.
La tendencia hacia un consumo sostenible avanza imparable en todas las industrias y se ha visto reforzada por la pandemia. Como hotelero es importante tener una concienciación real y el objetivo de contribuir a reducir el impacto ambiental de la actividad turística, profundizando en prácticas eco sostenibles reales. Pero además esto supone una oportunidad para publicitarlo a tus potenciales clientes: tu establecimiento ganará una visibilidad y prestigio que van más allá de la venta directa, alcanzando la imagen global de tu hotel en internet y en el mundo offline.
Google y las grandes OTA están dando sus primeros pasos configurando sus plataformas como escaparates para visibilizar estás iniciativas ecológicas y esto es solo el principio de una carrera infinita hacia un mundo más sostenible. En tu mano está aprovechar esta eco visibilidad y seguir adaptando las operaciones de tu establecimiento hasta lograr un turismo sostenible y de alta calidad.
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Seguimos mejorando nuestra herramienta de Business Intelligence, añadiendo esta vez un nuevo informe sobre tus campañas de marketing. Lo hemos bautizado como “Marketing performance” porque te da toda la información sobre la visibilidad de tu canal directo y rendimiento de tus campañas en los diferentes canales de marketing online.
Son muchas las ventajas de este nuevo informe:
Encontrarás nuestro nuevo “informe de visibilidad” en nuestra extranet en la sección Informes > BI.
Una de las grandes ventajas de este informe es que mostramos de manera sencilla, aunque a la vez muy completa, todas las inversiones, la venta generada y el retorno de cada uno de los canales de marketing online en los que inviertes: Google Ads, Tripadvisor, trivago, Google Hotel Ads (en sus diferentes modelos commission per stay, commission per conversion y CPC), Kayak y Skyscanner.
Esta visión por cada canal (o silo) es muy interesante porque te da una foto muy concreta de cada uno y su rendimiento. No obstante, no te dejes llevar por fotos “silo” y siempre préstale mayor atención a la foto total agregada. El usuario hoy en día es más omnicanal que nunca y puede pinchar en varios de tus anuncios para terminar haciendo la reserva tras uno de ellos. No debes perder nunca esta visión de que todos los canales suman y que la atribución asistida (canales que participan en la venta pero en fases previas) es igual de importante que la del último click.
Una vista esencial para las cadenas es un informe por hotel donde pueda ver el rendimiento de todas las propiedades de un sólo vistazo, con la opción de entrar en el detalle de cada hotel con sólo un click. También el agregado de toda la cadena sumando todos los hoteles, informe esencial para direcciones de marketing y generales. Todo calculado y disponible en nuestra extranet.
Mostramos de manera visual y muy esquemática el desglose de ingresos generados por cada canal así como su peso y volumen de ventas. Con está información podemos entender dónde se está invirtiendo y la eficiencia que estamos logrando.
Del mismo modo presentamos un evolutivo temporal con las variables más importantes de inversión y comisión soportada (equivalente a ROI y ROAS) lo que nos ayuda a entender la tendencia que llevan nuestras inversiones.
Gracias al nuevo “informe de visibilidad” de nuestro BI, ahorrarás tiempo y ganarás en transparencia e inmediatez. En lugar de dedicar horas a sacar datos y ordenarlos, ahora podrás dedicarlo a analizar datos y tomar las mejores decisiones, siempre con el objetivo de optimizar al máximo tus campañas de marketing online y maximizar tus ventas directas.
El BI de Mirai, una ventaja más de trabajar con nuestro motor de reservas y potente herramienta que te aporta:
¡Sácale todo el jugo a este informe y haz más competitiva tu venta directa! Tu account manager puede ayudarte si tienes cualquier duda.
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Existe un consenso generalizado en que una buena estrategia de upselling de habitaciones aporta mucho valor al hotel. Lo resumimos en cuatro puntos:
Cuatro ventajas de gran calado que, además, no conllevan ningún inconveniente a cambio. Implementar una buena estrategia de upselling no supone ningún conflicto con tu competencia de hoteles ni con tu competencia de canales (OTAs, mayoristas, TTOO). Es, por tanto, una mejora que todo hotel debería implantar.
En este artículo, en cambio, no tratamos de profundizar en el valor del upselling (que ya detallamos en este otro post) sino de cuantificarlo, de sacar las cifras en euros. Para ello hemos analizado el rendimiento de los últimos cuatro meses del upselling integrado en nuestro motor de reservas. A modo informativo, comentar que nuestro sistema automatizado de upselling envía un email al cliente cinco días antes de su llegada invitándole a comprar su upselling de manera muy sencilla (con un clic).
Resaltar que son datos medios, pero profundizando más encontramos hoteles que son verdaderos casos de éxito con conversiones superiores al 20% y/o incrementos de ingresos similares. Más abajo analizamos las razones de este éxito.
Otra conclusión que sacamos de estos datos es que existe una alta correlación entre ratio de conversión e incremento de ingresos. A menor precio del upselling, más alta es la conversión, y viceversa también. Esto confirma que el precio y conversión (ocupación) son vasos comunicantes.
Puntualizar que estamos hablando de los ingresos y el GOP que genera la venta directa, que no son nunca el total de los ingresos (que es donde estamos midiendo el rendimiento del upselling). El cómo impacta en los ingresos totales depende de lo que suponga la venta directa para tu hotel. En esta tabla podrías ver el impacto en el total de tu ingreso.
Sí en la línea de ingresos, asumiendo el mismo rendimiento del sistema de upselling, algo que estaría por probar. No, en cambio, en el GOP ya que los costes de cada canal seguirían siendo elevados. En cualquier caso, aumentar los ingresos totales del hotel casi un 1% con una mejora tecnológica es realmente atractivo.
Hemos analizado las claves del éxito de los hoteles que mejores números tienen. Esta es su receta:
Paradójicamente, y pese a todas las ventajas que hemos visto, la implantación de upselling es aún minoritaria en el sector hotelero. Las principales razones son:
La comercialización de los hoteles está siempre trabajando en dos ejes: cómo competir con el resto de hoteles en el destino, y cómo competir con mi web con el resto de canales. En esta doble batalla, el objetivo es triple: aumentar precio medio, aumentar la demanda (ocupación) y reducir coste de intermediación. Cada punto de mejora en cualquiera de estos ejes es una victoria.
Curiosamente, un buen sistema de upselling de habitaciones en tu canal directo ofrece una alternativa de alto valor ya que aumenta el ingreso medio y precio medio, lo hace sin subir los costes operativos y reduce el coste de intermediación.
¿A qué esperas para implantar un buen sistema de upselling de habitaciones en tu hotel?
Echando la vista atrás, la pandemia del covid nos ha hecho pasar un año y medio bastante “entretenido”. Hemos tenido que lidiar con una demanda turística deprimida (en ocasiones casi inexistente), olas de contagios y vaivén de restricciones (a veces en mercados origen y otras veces en destino). Además, con tanta incertidumbre, los hoteles han tenido que ofrecer mucha flexibilidad y reducir al mínimo las tarifas no reembolsables, que apenas se han vendido durante esta época.
Pero como “no hay mal que cien años dure”, las cosas empiezan a mejorar…
La cancelación se ha movido al son del virus y sus diferentes olas de contagios. El efecto de la primera fue brutal, ya que se canceló o pospuso casi todo (la línea se sale del gráfico!). Cada ola posterior ha ido reduciendo su efecto en las cancelaciones y la tendencia de fondo es claramente a la baja. ¡Bien!
Por otro lado, las tarifas no reembolsables cayeron hasta niveles casi anecdóticos durante la primera ola (5% de las reservas), remontaron algo en los meses posteriores pero la segunda ola las mandó de vuelta a “la casilla de salida”. Desde entonces van aumentando poco a poco, aunque todavía lejos de los niveles pre pandemia (aproximadamente al 35%).
Si hacemos zoom en 2021, podemos observar como empezamos el año con una gran subida, generada por la tercera ola del virus. A partir de entonces la tendencia se vuelve bajista, tan solo pausada por un par de ligeros repuntes por la cuarta y quinta ola de contagios y sus restricciones asociadas. En cualquier caso la tendencia es claramente descendente, llegando incluso en los últimos días, por primera vez en año y medio, a niveles pre pandemia.
Está claro que la demanda se está recuperando, todos lo hemos visto durante el verano, que ha ido de menos a más, pero, si la analizamos por tipología de hotel (urbano vs. vacacional) vemos algo de asimetría:
Es la buena demanda y baja cancelación, que se traduce en buenos pickups netos, lo que está ayudando a que el share (%) de tarifas no reembolsables en hoteles vacacional crezca a buen ritmo y vaya camino de los valores prepandemia (30-35%).
En el caso de los hoteles urbanos están empezando a crecer tímidamente pero todavía tienen muchísimo camino por recorrer si tenemos en cuenta que el nivel previo a la pandemia estaba por encima del 35% del total de las reservas.
Posiblemente seguiremos al son del covid, sus variantes y sus olas (especialmente ahora que viene el invierno y aumentan los contagios) pero parece que las tendencias de medio/largo plazo son claras:
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Desde ya, a la hora de ofrecer un extra, tienes la opción de hacerlo solo cuando el cliente ha seleccionado ciertos regímenes.
Por ejemplo, imagina que quieres vender una cena exclusiva en tu restaurante o un desayuno romántico en la habitación. Ahora puedes crearlos y que estos se ofrezcan, o no, dependiendo del régimen que haya seleccionado el cliente en su reserva.
En la extranet, en la creación de un extra, ahora tienes las opciones de elegir a qué regímenes aplicar el extra:
Así, el extra de ‘Desayuno Romántico servido en la habitación’ solo se ofrecerá al cliente cuando elija para su reserva Alojamiento y Desayuno como régimen.
También como novedad, ya es posible que el cliente elija cuántas noches lo quiere incluso cuando le pones precio 0, es decir, ofrecerlo gratis. El motor le preguntará al cliente para cuántas noches desea el extra, de igual forma que si tuviera coste.
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Desde que lanzamos este desarrollo de upselling, destinado a que tus clientes se alojen en una habitación superior, los datos han sido muy positivos: Hemos enviado a más de 14.000 reservas una propuesta de mejora de su estancia y actualmente tenemos un ratio de conversión en torno al 6% y un incremento medio de valor del 14%. Números muy positivos y que estamos viendo crecer día a día. Estos son valores medios, pero si vemos algunos datos únicos, han llegado a alcanzar ratios de conversión del 30% e incrementos en su ADR del 25%.
Dado el éxito alcanzado en estos primeros meses de vida del upselling, seguimos avanzando y aumentando su potencial para hacer crecer los ingresos de tu hotel. A continuación te detallamos algunas de las novedades que ya están disponibles.
Es bueno que analices tus resultados, qué porcentajes de upselling aceptan tus clientes, qué tipos de habitaciones tienen más éxito, cuánto está creciendo tu ADR, etc… Así no irás a ciegas y verás la importancia de esta herramienta.
En la sección de Reservas, hay nuevos filtros para obtener solo aquellas reservas a las que se les ha ofrecido el upselling y/o las reservas en las que el cliente ha aceptado el upselling y por tanto su reserva está modificada.
Hemos añadido una columna en el resumen del listado. En ella puedes tener de un vistazo la cantidad de ingresos percibidos por upselling:
Además, toda esta información, descargable en Excel, en la sección de la extranet Reservas > Descarga. En este archivo se han añadido 4 columnas al final con el siguiente contenido:
En el detalle de la reserva se han incluido dos campos que solo se muestran en el caso de que se haya enviado y/o aceptado el upselling de esa reserva. Los campos son:
Para simplificar tu gestión diaria y que puedas ofrecer este servicio a tus clientes ponemos a tu disposición 3 nuevos filtros de envíos para darte un mayor control sobre a quién quieres enviar tus upsellings y a quién no.
Antes de activar algún filtro que excluya reservas, analiza bien si realmente esos clientes no serían unos buenos candidatos para mejorar su estancia y aumentar así el precio de sus reservas.
Los filtros de envío que hemos añadido son:
Enviar según penalización por cancelación:
Enviar según prepago (en el momento de la reserva):
Hablamos de prepago realizado en el momento de la reserva, es decir, que hay alguna cantidad prepagada por alguna pasarela de pago en el momento de la reserva.
Enviar según pertenencia al Club:
Este filtro solo se muestra si tienes un Club activo.
¿Tienes Club y quieres potenciar su exclusividad? Ahora puedes ofrecer el upselling exclusivamente a los miembros del club, vinculando así dos grandes desarrollos en Mirai.
Shhh… te adelantamos que, en breve, también podrás ofrecerlo con condiciones especiales.
Si quieres saber más sobre upselling no dudes en contactar con tu Account Manager, que te ayudará en lo que necesites.
Y ahora… ¿a qué esperas para activar el upselling en tu hotel?
Más sobre el sistema de upselling de habitaciones de Mirai:
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El software de gestión hotelera en la nube de SabeeApp ofrece soluciones fáciles de usar y altamente personalizables para hoteles, hostales y apartamentos turísticos, y puedes utilizar con toda tranquilidad la aplicación de SabeeApp sin grandes conocimientos técnicos. Al estar basado en la nube, puedes acceder a SabeeApp en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, para que gestiones tu hotel en tiempo real muy fácilmente.
La integración con SabeeApp permite actualizar los precios, disponibilidad y restricciones en tiempo real con Mirai. Por otro lado, Mirai envía las reservas a SabeeApp PMS a través de SabeeApp Channel Manager.
Si estás interesado en saber más, contacta directamente con SabeeApp en el email sales@sabeapp.com.
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Actualización febrero 2023: en principio se lanzó solo para Estados Unidos, más tarde para toda América y ahora se abre también a hoteles y usuarios de Europa y Oriente Medio.
Actualización agosto 2022: Booking Native Ads ahora es Booking Network Sponsored Ads
Para muchos hoteles la frontera entre “distribución” y “marketing” siempre ha sido bastante borrosa. Equivocadamente o no, las comisiones pagadas a las OTA han sido consideradas tradicionalmente como un coste de “distribución”, mientras que es discutible que una gran parte sean costes de marketing. Curiosamente, las acciones de marketing han constituido tradicionalmente una nueva línea en la cuenta de resultados denominada “comisiones/inversión de marketing” y rara vez se han identificado como costes de distribución, cuando podrían haberlo hecho.
Los modelos de ingresos de las OTA y las plataformas de comercialización tampoco han ayudado mucho. Por un lado, las OTA trabajan con modelos de comisión, un concepto muy arraigado en el ADN de los hoteleros como coste de “distribución”. Por otro lado, las plataformas de marketing como Google trabajan principalmente con modelos CPC (coste por clic) o CPM (coste por 1.000 impresiones), que se pagan por adelantado. Para los hoteles eso es un coste o una inversión, pero rara vez un coste de distribución.
Hace unos años Expedia lanzó el programa TravelAds con el objetivo de ofrecer a los hoteles una “herramienta de marketing” dentro de su plataforma de distribución”. Ahora Booking.com sigue su ejemplo, aunque con diferencias, e introduce los “native ads”, un programa de marketing sobre su plataforma de distribución.
Un programa que permite a los hoteles pujar en un modelo de CPC para potenciar su visibilidad en las búsquedas por destino, donde el ganador de esa puja accede directamente a la segunda posición de la primera página de resultados (no a las páginas siguientes). La entrada tendrá una etiqueta [ Ad ], diferente de la etiqueta que se utiliza cuando los hoteles participan en programas de refuerzo [ Promoted ].
A diferencia de los TravelAds de Expedia, en los que los hoteles pueden elegir entre enlazar a su sitio web (“link off” o enlace desactivado) o permanecer en Expedia (“link on” o enlace activado), los usuarios de “native ads” siempre permanecerán en Booking.com. No existe la opción de enlazar con el sitio web de los hoteles en estos anuncios.
Por varias razones:
Esta es probablemente la parte más interesante, ya que los “native ads” están destinados principalmente a las búsquedas de destino (“hoteles en Madrid”) y no a las búsquedas de marca (“hotel Four Seasons Madrid”). Por tanto, estos anuncios desempeñan un papel en la parte alta del embudo, donde se produce la incrementalidad. Tradicionalmente las OTA han afirmado que es más eficiente para los hoteles captar visibilidad en la parte alta del embudo dentro de las OTA que en los anuncios de Google.
Los “native ads” quieren jugar al “share shift” (o movimiento de cuota entre hoteles) y no al “channel shift” (movimiento entre canales) lo cual es una oportunidad para los hoteles ya que los ingresos incrementales, incluso a través de las OTA, son muy atractivos y 100% compatibles con sus estrategias de canal directo.
Los hoteles que participan establecen una “puja base” (0,50 dólares como mínimo, el doble de la puja mínima en Expedia Travel Ads) en función de los días del viaje (días de la semana o fines de semana, de 0 a 21 días o de 22 días en adelante). Se puede establecer un máximo tope diario (5 dólares como mínimo).
Los hoteles tienen la opción de aplicar multiplicadores o potenciadores en función de la duración de la estancia (LoS) (más de 3 días o más de 6 días), por dispositivo móvil, por fecha de entrada en las próximas 0-48 horas y por tipo de reserva (negocios, internacional o grupo). La puja mínima incremental para los potenciadores es de 0,25 dólares. Hasta el momento, no hay multiplicadores para mercados o públicos específicos.
Es importante señalar que los hoteles participantes no pueden ajustar sus pujas para los usuarios de Booking Genius. En nuestra opinión, este modificador es imprescindible para el programa, ya que los ingresos por esa venta son significativamente inferiores a los de un usuario medio.
El programa está todavía en fase de prueba y está cerrado a un número limitado de hoteles.
Booking.com aún no ha revelado cómo funciona este algoritmo, pero podemos suponer que la puja tendrá un impacto importante. Sin embargo, la OTA tiene mucho que perder si solo tiene en cuenta la puja. La segunda posición en los resultados es oro en términos de monetización. Los hoteles que no convierten o no generan un alto ingreso por clic (baja calificación de reseñas, baja tasa de conversión, etc.) nunca serán atractivos para Booking.com aunque paguen mucho por estar ahí.
Una de las partes más complicadas de los “native ads” es que, hasta ahora, solo hay una posición (la segunda) para todos los participantes. Es cierto que hay muchas búsquedas diarias en Booking.com, pero una sola posición no parece suficiente. Por lo tanto, podemos esperar una alta inversión para ganar la puja, especialmente en los destinos más importantes, en los que participarían muchos hoteles. En cambio, los TravelAds de Expedia se muestran en muchas más posiciones (las primeras 1-5, algunas en el medio 11-12 y las 2 últimas de cada página). Está claro que tienen el programa mucho más desarrollado.
El posicionamiento de los “native ads” siempre tiene reservada la segunda posición, por lo que los hoteles que participen (y ganen la puja) pasarán por encima de todos los demás hoteles (excepto la primera posición), incluso si estos hoteles participan en el programa Preferred o aplican incrementos de comisiones. En ese sentido es una especie de solución de “pase rápido” para estar en la parte más alta. Todavía está por ver qué CPCs medios necesita para conseguir una buena visibilidad. ¿Cómo de caro puede llegar a ser? El tiempo lo dirá, pero el enfoque correcto debería ser desde el punto de vista de la rentabilidad y no desde el mero coste.
Cuando un hotel participante gana la puja pero se posiciona orgánicamente en primer o segundo lugar en los resultados, el anuncio no se muestra (ni siquiera se sustituye por otro hotel). De este modo, Booking.com ofrece cierta comodidad al no canibalizar la búsqueda orgánica con la búsqueda de pago. Es una gran diferencia en comparación con Expedia, donde el anuncio se sigue mostrando y se produce la canibalización. Esta es una estrategia de diferenciación inteligente por parte de Booking.com, ya que los “native ads” serán atractivos en destinos secundarios donde no hay tantos hoteles. A Expedia TravelAds le cuesta crecer en estos destinos ya que es más lo que canibaliza el programa que lo que genera.
El copy (o texto) y la imagen de los resultados no es personalizable en este momento, por lo que el usuario ve será lo mismo que en un resultado orgánico. Sí que esperaríamos una mayor personalización de los resultados como una de las mejoras próximas en el programa.
Cuando un usuario filtra los resultados, el orden de los mismos no se ve afectado. Lo que ocurre es que algunas entradas se eliminan de los resultados. En nuestras pruebas, cuando el hotel en la posición de los “native ads” “sobrevive” al filtrado, se mantiene visible. Cuando el filtro deja fuera al hotel, Booking.com muestra un hotel diferente, a menos que ningún participante en la oferta cumpla los criterios de filtrado.
Cuando el usuario ordena los resultados por cualquier criterio, lo que ocurre es que el “native ad” desaparece. Tiene sentido, ya que cualquier anuncio que no cumpla con los criterios de ordenación sería una mala experiencia para el usuario.
En principio se lanzó solo para Estados Unidos, más tarde para toda América y ahora se abre también a hoteles y usuarios de Europa y Oriente Medio.
Con todos estos datos sobre la mesa y a la espera de tener nuestros propios datos y conclusiones, anticipamos los siguientes pros y contras para los hoteles:
Pros
Contras
En Mirai siempre hemos cuestionado la “propuesta de valor” de las OTA, así que ¿por qué creemos que los “native ads” son compatibles con una buena estrategia de venta directa? Este es el razonamiento:
Tal y como lo vemos, los “native ads” son un movimiento valiente e inteligente por parte de Booking.com para poner sobre la mesa más opciones para que los hoteleros puedan elegir. Además, es la primera vez que vemos que Booking.com se mueve en la dirección de ofrecer un mercado más transparente y justo en el que se paga más por la demanda incremental y menos por la demanda existente. Creemos que no es suficiente y que el programa debería evolucionar con más ubicaciones y modificadores, pero al menos es un primer paso.
Para los hoteles, los primeros en participar serán los más beneficiados (habrá menos competencia). Los hoteles más expertos estarán más preparados, como siempre, para beneficiarse, ya que tienen los conocimientos necesarios para elegir entre los incrementos de comisiones y los “native ads” en función de sus necesidades. Pero como con toda innovación y nuevos programas, la primera obligación de los hoteles es entender las novedades. Así que nuestra recomendación sería abiertamente que lo pruebes. Una vez tengas datos reales, analízalos y toma tus propias decisiones en base a ellos. Y por datos nos referimos al cálculo de cuánta comisión más estás pagando por esas reservas: ¿es un 3% adicional? ¿5%? ¿un 15% o un 25%? ¿Pagarías un 50% por un cliente que, de otro modo, nunca habría ido a tu hotel? Cada hotel tiene que encontrar su línea roja.
Por último, dos observaciones cruciales sobre Booking.com:
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Si eres una cadena y trabajas con Mirai, estás de estreno. Cambiamos de arriba a abajo los resultados al buscar establecimientos en tus destinos. Una página más moderna, con una fantástica vista mapa, con mejor detalle de precio, soportando y destacando descuentos de tu club de fidelización, de códigos promocionales, con cambio de idioma y moneda…
La renovación de esta página es uno de nuestros grandes desarrollos de este año. Después de largo tiempo de trabajo, le damos un gran impulso a lo que encuentran los usuarios cuando quieran ver a la vez varios de tus establecimientos.
El gran reto en este rediseño era unificar visualmente los contenidos con nuestro proceso de reserva, ofreciendo una mejor experiencia de usuario y facilitando la conversión:
No solo su estructura ha mejorado, además esta página refleja los estilos individuales de tu marca: tus colores y tu fuente de letra, de manera que se percibe de forma continuada en todo el proceso de reservas e incluso desde la web de tu cadena.
La mayor parte de las visitas actuales se realizan desde móviles (entre un 50% y un 80% según la cadena y subiendo). Nuestro rediseño lo ha tenido en cuenta y luce especialmente bien en pantallas pequeñas. Si vas a presumir de tus nuevos resultados de cadena, enséñalo en móvil.
Para comparar tus establecimientos es esencial ver su situación. Ahora incorporamos una vista en Google Maps en la que cada punto despliega una tarjeta de cada hotel con el mismo contenido que en la lista.
Hemos incorporado ambos elementos, integrados como contenido fijo. Lo hemos hecho con las mejores prácticas:
Al igual que las OTA, por defecto mostraremos la moneda correspondiente al país del usuario, que detectamos automáticamente: un norteamericano verá dólares, un japonés yenes…
En nuestro sistema cada establecimiento puede mostrar la información de impuestos como quiera o como precise: incluidos o no, con o sin tasa turística. En la nueva página cada hotel muestra sus impuestos tal como lo tengas configurado. Además nos adaptamos a la norma del país desde donde consulta tu cliente. En Estados Unidos mostraremos los precios sin impuestos, mientras que en la UE lo haremos con impuestos. De nuevo, como hacen las OTA.
Ambos puntos puedes sobreescribirlos si lo deseas, mostrando la moneda y los impuestos que quieras para cada uno de los países desde los que se vea.
También personalizamos los calendarios para que tus clientes anglosajones encuentren el domingo como primer día de la semana, como es costumbre en estos países. Un detalle de usabilidad que, para variar, dominan a la perfección las OTA y ahora también tú.
Si dispones de un club de fidelización con Mirai, la búsqueda por destino será 100% compatible con tu club.
Puedes elegir si mostrar los precios especiales del club en abierto, es decir, incluso a no miembros, invitándolos a registrarse con la reserva, o bien solo mostrarlos si se inicia sesión.
Como sabes, tienes muchas opciones para mostrar diferentes precios a diferentes mercados. Nuestra nueva página lo recogerá. Además mostrará, o no, precios especiales o descuentos a consultas con código promocional. Todos esas variables además son acumulables en cada resultado, si se da el caso.
No solo los precios reflejarán esa inteligencia. Además hemos añadido etiquetas de explicación y tachados para hacer atractivos los descuentos y ponerlos en valor. Además son compatibles entre sí. Si se da el caso, puede haber descuentos por oferta, por uso de un código promocional y por el club de fidelización, cada uno explicado.
El usuario no abandona en ningún momento tu web ni cambia de dominio ni de subdominio, manteniendo la adecuada coherencia de imagen, colores y dominio tan importante para una óptima experiencia de usuario.
Además, eliminamos así todos los problemas de trazabilidad en Google Analytics derivados de saltar a un popup o cambiar de dominio/subdominio y que causan tantos quebraderos cuando necesitas una buena precisión en los datos.
Nuestra página renovada añade una inteligencia más: no solo habla de “hoteles” con sus “habitaciones”, sino también otros tipos de establecimientos, incluso mezclando diferentes tipologías en los resultados.
¿Sabías que esta página puede mostrar todas las agrupaciones de establecimientos que quieras? Lo más habitual es que no falte una clasificación por destinos, pero está abierta cualquier otra posibilidad adicional: como submarcas o temas (golf, para familias, por estrellas, playa/ciudad…).
También puedes darle uso como filtros preestablecidos importantes en tu cadena: hoteles adults only, todo incluido, abiertos todo el año…
Cualquier clasificación es posible, puedes combinar varias compatibles, con el nombre que quieras, a varios niveles y son fáciles de colocar para nosotros.
Habla con tu account manager para que te asesore y te lo configure. Es casi inmediato.
Nuestras buenas prácticas se reflejan en cómo el usuario puede buscar para llegar a esta página. Permite buscar varias habitaciones, soporta códigos promocionales y pregunta ocupación de manera que sirva para cualquier configuración de tus establecimientos, aunque tengan características diferentes.
Muchos usuarios van y vienen antes de hacer una reserva, lo que les hace repetir visita a tu web para realizar la misma búsqueda. No hay nada más frustrante que tener que elegir todos los campos otra vez, especialmente si tienes niños. Nuestra búsqueda de cadena ahorrará al usuario tener que volver a elegir lo mismo ya que recordará en todo momento su última elección.
Como buena práctica, todos nuestros diseños cumplen con estándares de accesibilidad, como etiquetas Alt y Title. Nuestra nueva página de resultados de cadena no es ninguna excepción.
1.- Comprueba las fotos de tus establecimientos. Carga varias. Asegúrate que son adecuados los tamaños, calidad y resolución (1440 px. de ancho por 1080 px. de alto). En la extranet, en cada hotel: “Info hotel” >> “Fotos”. Si no tuvieras acceso, pide ayuda a tu account manager.
2.- Además de la habitual clasificación en destinos, piensa si añadir nuevas búsquedas: por submarcas, temas o filtros. Un mismo hotel puede aparecer en diferentes categorías.
Nada. La verás próximamente, conforme la vayamos desplegando en todas las cadenas.
Contacta con tu account manager en Mirai ante cualquier duda.
