Cómo elegir el mejor procesador de pagos para tu venta directa

Pablo Delgado

In English, en catalá, en français, em português.

El 31 de diciembre de 2020 está previsto, si CEHAT no consigue la prórroga de 18 meses que ha solicitado, que entre en vigor la normativa PSD2, cuyo primer intento en septiembre de 2019 fue pospuesto ante la falta de adopción de la mayoría de los bancos e industria en general. A modo de resumen, PSD2:

  • Regula las transacciones online dentro del ámbito europeo: tarjeta del cliente y banco (adquiriente) estén en territorio de la UE. No aplica en el resto de los casos.
  • Exigiendo doble autenticación (SCA o Strong Customer Authentication).
  • Siendo la recepción del PIN en el teléfono el medio más extendido, pero no el único, ya que aparecen nuevos como Apple Face ID o la huella dactilar (evoluciones traídas por 3DS2).

Ya el año pasado escribimos un extenso post sobre PSD2 y el impacto en la venta directa de los hoteles que recomendamos releer para conocer todos los detalles. En él hablamos del ámbito PSD2, del significado de SCA, de las diferencias entre 3DS2 y 3DS1 así como las diferentes excepciones de la norma.

Hacia dónde vamos: tendencia en los pagos más allá de PSD2 y PCI

Realmente PSD2 es solo el catalizador de un cambio en la manera de cobrar a los clientes,  así como de almacenar (o mejor dicho dejar de hacerlo) tarjetas de crédito a modo de garantía. El camino hacia el que vamos es:

  • No guardar ni usar tarjetas de crédito de clientes
    • Debes dejar de guardar tarjetas de crédito en el PMS, y menos aún sin cifrar. Es un riesgo innecesario y cada vez menos garantías para ti, ya que estarás indefenso antes un retroceso o chargeback de un cliente.
    • Si todavía guardas las tarjetas en el PMS, debes usarlas de manera segura sin ver su numeración a través de integraciones con plataformas de pago.
    • Ambos puntos te ayudarán a cumplir con la normativa PCI y que el sector hotelero deberá implementar tarde o temprano, si no lo has hecho todavía.
  • Cobrar, validar y tokenizar la tarjeta según el tipo de tarifa
    • Las tarifas no reembolsables y pago en el momento de la reserva las procesarás de manera segura con una pasarela de pagos fiable, sin impacto en la conversión y que a la vez nos asegure el cumplimiento de PSD2.
    • En las tarifas flexibles y de pago en el hotel, podrías validar la tarjeta para asegurarte que no es fraudulenta. No guardarías así la tarjeta sino un token sobre el cual podrías cobrar la penalización en caso de no-show.
  • Formas de pago alternativas
    • Además de permitir pagar al cliente con tarjeta de crédito, debes empezar a ofrecer formas de pago alternativas muy vinculadas a dispositivos móviles. Algunos ejemplos son Paypal, Apple Pay, Amazon Pay, Bizum o Wechat.

elegir mejor procesador pagos venta directa segun mirai

La gestión de cobros, ventaja competitiva para las OTA

Las OTA que cobran al cliente (modelo merchant) tienen una gran ventaja competitiva sobre la venta directa en lo que se refiere a la gestión de cobros. Hablamos principalmente de Expedia (nativa del modelo merchant) y, cada vez más, de Booking.com, que camina decididamente hacia este modelo, alejándose de su modelo original agency y donde el cliente paga en el hotel directamente. 

Cobrar al cliente otorga a la OTA las siguientes ventajas:

  • Costes más bajos: Al tener escala, soportan costes mucho más bajos que el propio hotel en su canal directo.
  • Más formas de pago aceptadas:
    • Tipos de tarjetas: Al ser players globales, aceptan todas las tarjetas de crédito existentes y no las clásicas Visa y Mastercard que aceptan muchos hoteles en su web. Y no solo hablamos de Amex sino de JCB, Diners o Discover.
    • Formas de pago alternativas: Esta misma escala les permite innovar con todas las formas de pago alternativas de cada mercado, incluso las más regionales o propias de un país (Ideal en Países Bajos o Wechat en China).
  • Capacitación para hacer disparidades: El pre-cobrar al cliente para luego pagar al hotel le otorga el “poder” de hacer disparidades (como así hacen y seguirán haciendo).

Las OTA encontrarán en la normativa PSD2 la excusa perfecta para empujar hacia el modelo merchant que tantas ventajas les aporta. Quitar la complejidad del cobro a los hoteles aporta valor, eso es indudable, pero esconde dos trampas de gran impacto:

  • Más disparidades y más difíciles de controlar. El modelo merchant está siempre vinculado a hacer disparidades. Es parte de su ADN. 
  • Costes más elevados para ti. Cuidado con los costes derivados, ya que las virtual credit cards suelen acarrear un incremento de comisión de entre el 2% ó 3% según el proveedor.

Un buen procesador de pagos, tu mejor aliado

Ante estos tres retos: entrada en vigor de PSD2, la necesidad de dejar de guardar (y procesar) tarjetas de crédito a mano y la urgencia por reducir la ventaja competitiva de las OTAs, es momento de pensar en contratar un buen procesador de pagos o PSP (o Payment Service Provider) e integrarlo en tu motor de reservas.

Un procesador de pagos que te permita lograr todos los objetivos que habíamos marcado:

  • Cobrar de manera segura las tarifas no-reembolsables (los niveles de tarifas no reembolsables volverán a sus niveles razonables una vez termine esta crisis del Covid-19).
  • Validar las tarjetas en las tarifas flexibles y permitir iniciar un cobro más adelante en caso de no-show o cancelación fuera de plazo.
  • Cumplir, por tanto, las normativas PSD2 y PCI (ya que pasas de almacenar y procesar tarjetas de crédito a usar tokens).
  • Ofrecer formas de pago alternativas para que el cliente pueda pagar con la que más le guste o convenga.

En Mirai, y siguiendo nuestra filosofía, hemos optado por ofrecer a nuestros clientes hasta once procesadores de pagos de garantías para que cada uno elija la opción que más le convenga y se ajuste a sus necesidades.

integracion Mirai pasarelas pago

 

Características que debes buscar en el procesador de pagos ideal

Un procesador de pagos es mucho más que una herramienta para cobrar reservas no reembolsables. Hay muchas alternativas en el mercado y no es fácil elegir. Te facilitamos una lista a modo de referencia, con el objetivo de que puedas comparar las diferentes propuestas. Recuerda que no solo debes buscar la mejor opción, sino la que mejor se adapte a tu hotel y esté integrada con tus sistemas.

  • Usabilidad e impacto en la conversión. Conseguir que un cliente reserve por tu web es difícil. En cambio, perderlo con una mala experiencia de pago es muy fácil. Los clientes, y más cuando están pagando, buscan fiabilidad, seguridad y predictibilidad (que todo sea lo esperado). Trata de que:
    • El proceso de pago esté integrado en el de reserva (iframe), sin salir a otra página (redirect). 

proceso pago integrado en reserva Mirai

    • Que se mantenga la imagen, en especial si es otra página. Por imagen nos referimos a tu logo, estilos y colores. 
    • Que te permita cobrar al cliente en su divisa. En el momento de pagar algo  casi todos preferimos ver la cantidad en nuestra moneda, en especial si hemos ido navegando y eligiendo cada producto en esta moneda. Muchos procesadores permiten cobrar en diferentes divisas al cliente. Otros no. En estos casos donde el cliente pasa a pagar en otra divisa hay que informar muy bien antes de pasar a la pasarela para evitar confusiones.

cobro cliente en divisa Mirai

    • Mantener también el idioma en el momento del pago. Hay mercados emisores con idiomas alejados del clásico inglés o francés. Por ejemplo sueco, ruso o chino. Si a la hora de pagar los llevas a una plataforma que está solo en inglés o español, tendrás un freno en la conversión de tu web.
  • Uso de tarjetas de crédito para tarifas no-reembolsables.

¿Qué tipos de tarjeta acepta? Piensa en tus mercados emisores y busca las que sean habituales allí. Amex en EEUU o JCB en Japón son algunos ejemplos.

    • ¿Permite la doble validación o SCA (Strong Customer Authentication)? Si es así, ¿cómo lo hace o qué granularidad te permite?
      • ¿Te permite activarlo por mercado emisor de la tarjeta? ¿Por ejemplo en Francia y Alemania sí, pero no en UK y USA?
      • ¿Puedes activar SCA en transacciones superiores a una cantidad? ¿Por ejemplo exigir SCA solo a cargos de más de 500€?
      • ¿Tiene un “modo PSD2” donde “exija SCA en toda transacción dentro del ámbito UE” pero no para el resto? Es la decisión más conservadora de primeras (¿para qué exigir SCA en mercados donde no es obligatorio y la doble autenticación no está tan extendida?)
    • ¿Está adaptado a 3DS2 para hacer la autenticación doble-factor o SCA? 3DS2 permite muchas más formas de doble-validar más allá del clásico PIN al móvil. Apple Face ID, la huella dactilar o mensajes emergentes en la app del banco son sólo algunas maneras que sí contempla 3DS2 y que conlleva mucho mejores ratios de conversión que el anterior 3DS1.

3DS2 mirai

  • Aceptación de formas de pago alternativas en tarifas no-reembolsables.
    • ¿Qué formas de pago alternativas te ofrece? Hay muchas de ellas como Paypal, Amazon Pay, Ideal, Sofort (ahora Klarna), Apple Pay, Bizum o Wechat. Pide una lista de las que tienen disponibles y cotéjala con tus mercados emisores más fuertes, ya que muchas de ellas son exclusivas de un cierto mercado (WeChat en China o Sofort en países germano parlantes y UK).
    • ¿Acepta el pago con criptomonedas como Bitcoins? Es un mercado todavía pequeño, pero en auge, y disponer de esta forma de pago podría ser una ventaja competitiva.
  • Validación y tokenización de tarjetas en las tarifas flexibles
    • ¿Puede validar que la tarjeta existe y que no es fraudulenta sin hacer un cargo? Evitarás todas las reservas falsas que tan molestas son y tantos problemas te generan.
    • ¿Permite aplicar la doble autenticación (SCA) sobre estas tarjetas?
    • ¿Permite tokenizar la tarjeta de tal manera que no almacenes ya números de tarjeta sino tokens? Evitarás así los riesgos que ello conlleva y te protegerá de potenciales retrocesos o chargebacks.
    • ¿Permite cobrar en caso de no-show o cancelación fuera de plazo? Es lo que se llama MIT o Merchant Initiated Transaction. Dado que no tienes la numeración de la tarjeta, necesitarás iniciar un cargo sobre ese token, llegado el caso. 
  • Operativa disponible en el panel de control
    • ¿Te permite hacer reembolsos desde su panel de control? ¿también reembolsos parciales? 
    • ¿Te permite iniciar una transacción (un cargo) sobre un token ya autorizado por el cliente o MIT? En ese caso infórmate de los límites de esta operativa (¿hasta cuándo puedes hacerlo? ¿hasta qué cantidad?)
    • ¿Te permite programar cobros? Si tienes tarifas con cobros parciales en determinadas fechas, disponer de esta alternativa tiene importancia para ti. No todos los procesadores lo permiten.
    • ¿Qué estadísticas te ofrecen en su panel? Conocer las formas de pago más habituales por país de origen o cuantía es de alto valor para conocer a tu cliente mejor y poder adaptar tu producto a ellos.
  • Países en los que opera y limitaciones
    • ¿En qué mercados permite procesar pagos? ¿Existe alguna limitación? Asegúrate de que puedes cobrar a clientes en tus principales mercados emisores. 
    • ¿En qué países puede entregar el dinero (settlement)? Confirma que puede trabajar con tu cuenta, en tu banco, en tu país y en tu divisa.
    • ¿Exige algún volumen mínimo anual de transacciones?
  • Integración con tu PMS y resto de operativa del hotel
    • ¿Permite gestionar la operativa de cobros desde tu PMS? Es el lugar natural ya que el día a día transcurre en el PMS. 
    • ¿Permite al menos informar de la forma de pago o fecha de depósito del dinero (cash flow) en el PMS? Toda información que automatice tus procesos contables y previsión de tesorería suma.
  • Relación calidad-precio
    • ¿Cuáles son los costes de cada una de las operaciones: cobro, validación y formas de pago alternativas? ¿Tienes costes fijos? Para hacerte una propuesta te preguntarán estimación de volumen en cada una de estas operaciones (puedes calcular tu volumen de venta no-reembolsable y el de tarifas flexibles)
    • Recuerda que este coste ya lo estás teniendo en la manera que estás cobrando en tu hotel. Por tanto, no se trata de un coste nuevo sino un coste que “mueves” del TPV físico al online.
    • Recuerda también que el coste varía mucho según la transacción. Las transacciones internacionales son mucho más caras que las domésticas.
    • Importante también indicar que un procesador de pagos puede tener alianza o relación con tu banco actual lo que te puede llevar a sinergias como reducción de costes en otras áreas de tu hotel no relacionadas con la venta online. Ten en cuenta todas estas variables a la hora de tomar una decisión.
  • Evolución de producto
    • ¿Cuáles son sus planes a futuro? ¿Qué mejoras te traerán en los próximos meses o años? Los pagos evolucionan muy rápido y es clave elegir un player dinámico y proactivo.

Conclusión

En los próximos años veremos una gran evolución en los medios de pago pasando de un mercado dominado por las tarjetas de crédito a un ecosistema muy diverso, complejo y cambiante con multitud de formas de pago muy diversas y muy vinculadas a dispositivos móviles.

La operativa hotelera de cobros y garantías deberá adaptarse o irá perdiendo competitividad a medida que las OTA incorporan todas estas mejoras. La normativa PSD2 o PCI son sólo señales del cambio que viene y que nos debe hacer reflexionar para ponernos manos a la obra.

Nada cambiará el día 1 de enero de 2021 (entrada en vigor de PSD2), pero no te relajes ya que mucho cambiará de 2021 en adelante en todo lo que se refiere a cobros, e ignorarlo no es una opción. De cara a tomar la mejor decisión, lo primero es formarse para saber hacer un ejercicio adecuado que te ayude a comparar las diferentes alternativas. Una vez hecho, tomar la decisión e implantarla es lo de menos.

Ya puedes incluir un texto de “Otras condiciones” de la reserva, visible en el motor

César López

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¿Necesitas informar o advertir de algo a todo aquel que reserve? ¿Tienes algún texto de condiciones que querrías que se acepte? Si es así,  ya puedes utilizar el nuevo campo que hemos creado para ello.

Puede servir para dos tipos de textos:

  1. Cualquier tipo de condiciones más o menos cortas y sueltas.
  2. Textos legales de condiciones generales de la reserva.

Dónde se muestra al cliente

Si has rellenado el campo, aparecerá así:

  • En el motor de reservas, visible en el formulario de cliente, desktop y mobile: concretamente en el detalle de la reserva, tras los textos de Pago, Cancelación y de Privacidad…

Text in form - Mirai

  • En la aceptación obligatoria de ese mismo formulario, como enlace a una ventana que se abre ahí mismo. Queda así…

Hasta ahora:

Mandatory acceptance until now - Mirai

Nuevo, si no tienes “Otras condiciones”:

Mandatory acceptance if there are no other conditions - Mirai

Nuevo, si tienes “Otras condiciones”:

Mandatory acceptance if there are other conditions - Mirai

  • En la página de confirmación del usuario a la que puede acceder para ver o cancelar su reserva:

User confirmation page - Mirai

  • En los emails automáticos de confirmación de reserva y si los reenvías desde la extranet
    6. Booking confirmation emails - Mirai
  • En el detalle de la reserva de la extranet
  • NO se envía a channel managers/PMS porque no soportan este campo

Cómo se gestiona

  • Requiere que tu hotel cuente con el nuevo sistema de Tarifas y con los motores desktop y móvil en su última versión
  • Puedes gestionarlo tú mismo: No necesitas pedirlo a tu account manager de Mirai. Se gestiona desde una nueva página en la extranet (Condiciones >> Otras condiciones).
  • En inglés. Si lo rellenas, es obligatorio hacerlo al menos en inglés, como ocurre con otros textos en la extranet. La propia interfaz controla que no se deje en blanco
  • Acepta negritas, saltos de línea y links (recomendado para derivar a textos más extensos, sobre todo los legales). El cliente lo verá perfectamente, aunque en el email de confirmación que te llega a ti lo verás en forma de código HTML
  • Caben 700 caracteres. Si se necesitaran más (sobre todo para condiciones legales), recomendamos colgarlos en algún sitio y poner un link a él
  • “Congelado“ por reserva. Con cada reserva se guarda el texto que hubiera en el momento de la reserva, de manera que, al recuperar la reserva, seguirá intacto aunque lo hayas cambiado después
  • Es UN solo texto por hotel: no por tarifa, oferta, ocupación, régimen, habitación, fechas de estancia, antelación, etc etc. Se trata de condiciones generales del hotel por lo que no varía según lo que se reserve
  • Puedes variarlo en cualquier momento: A toda nueva reserva se le aplicará el texto de condiciones que tengas cargado en cada momento

Consulta a tu account manager ante cualquier duda.

Añade vídeos de habitaciones: una forma fácil de disparar el atractivo de tu hotel

César López

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Además de fotos y los recientes tours virtuales 3D e iconos de servicios, desde ahora también puedes incorporar vídeos de tus habitaciones. Todo es compatible, con lo que puedes crear un gran efecto audiovisual para mostrarlas.

Gana atractivo, conversión y diferencia a tu hotel y a tu venta directa

El contenido multimedia es básico a la hora de convertir. Con los vídeos, además, tienes la oportunidad de diferenciar tu venta directa online respecto a otros canales, que no suelen contar con ello, ni siquiera las OTA y desde luego no los canales tradicionales, o con un soporte que lo impide, como la venta telefónica o las agencias de viajes tradicionales. 

Crear vídeos de tus habitaciones es algo sencillo y con relativamente poco coste. Si eres activo en marketing o en redes sociales, quizás incluso ya tengas una canal propio en Youtube o alguna otra plataforma. Esa parte te la dejamos a ti. Nosotros ahora te facilitamos mostrarlos en tu motor de reservas de forma muy atractiva.

Consulta disponibilidad en el Hotel Gran Bilbao para ver un ejemplo de vídeos en sus habitaciones.

Cómo añadir vídeos a tus habitaciones (¡muy fácil!)

Si dispones de vídeos, los puedes añadir al motor tú mismo de la siguiente manera sencilla. Los vídeos deben estar alojados en Youtube o Vimeo. Tan sencillo como seguir estos tres pasos:

  1. Sube tus vídeos a una plataforma como Youtube o Vimeo
  2. Copia la URL de inserción de cada vídeo que te explicamos a continuación. Ojo que no es la URL del navegador ni la que propone de primeras para compartir
  3. Pégala en la extranet, donde te indicamos abajo

Qué URL copiar en caso de Youtube

Dentro de la página del vídeo ve a la opción “COMPARTIR”

Dentro, haz click en el primera opción: “Insertar”

No copies toda la URL que te presenta, sino la parte central entrecomillada que empieza por HTTPS… 

url for youtube - mirai R

Qué URL copiar en caso de Vimeo

Dentro de la página del vídeo ve a la opción “COMPARTIR”

Dentro, en “Insertar”, te ofrece una URL de la que debes copiar solo la parte central entrecomillada que empieza por HTTPS… 

url for vimeo - mirai 2

Pega la URL aquí en la extranet

Ve a la página “Info hotel” >> “Habitaciones” >> “Fotos, 3D y vídeos”

Verás el campo URL vídeo, donde debes pegar la URL

videos of your rooms - mirai R

Más cosas que debes saber

  • Un vídeo por habitación: ¿Tienes varios vídeos de cada tipo de habitación? ¡Enhorabuena! …aunque de momento solo podemos soportar uno por cada tipo
  • Sin distinción de idioma: un vídeo por habitación implica que será el mismo en todos los idiomas, con lo que sería preferible que el vídeo contenga poco o ningún audio hablado ni textos superpuestos

Una vez hecho, echa un vistazo como usuario: te darás cuenta de hay un mundo de diferencia en el atractivo que habrá ganado tu hotel gracias a los vídeos. Dan ganas de reservar.

Como siempre, consulta con tu account manager cualquier duda que tengas.

Mirai selecciona a Koddi para ayudar a los hoteles a competir mejor en los metabuscadores

Pablo Delgado

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Los metabuscadores han ido creciendo hasta convertirse en uno de los canales de marketing online más importantes en 2019, con una trayectoria de crecimiento mayor que los tradicionales Ads. La diferencia ha aumentado aún más en 2020, ya que, debido a la crisis de la Covid-19, los hoteles trasladaron gran parte de sus inversiones en CPC a los modelos de comisión disponibles en metas, como la comisión por estancia de Google o CPS (antes conocida como GHACP) o el recientemente lanzado trivago CPA. Esperamos, sin embargo, que este movimiento se revierta una vez que superemos esta crisis.

Actualización febrero 2025: Google eliminará sus modelos comisionables a partir del 20 de febrero de 2025

Mirai + Koddi

Independientemente del modelo de puja, lo que es seguro es que los metabuscadores han venido para quedarse y que seguirán siendo un canal crucial cuando la demanda se recupere. Pero suponer que solo con conectarse a ellos es suficiente es un concepto erróneo bastante común, que puede hacer que nuestras inversiones sean menos eficaces. Los metas requieren de un machine learning muy sofisticado, automatización y gestión especializada. Desafortunadamente, no es tan fácil como “plug and play” y los hoteles que trabajan así pueden perder rentabilidad porque sus inversiones no se gestionan correctamente.

“Los hoteleros entienden que los metabuscadores son la vía más importante para canalizar la demanda”, comenta Alexander Steenbakkers-Noffke, Director General de Koddi. “En el pasado, la complejidad y la inversión tecnológica en torno a la optimización establecieron un listón alto para interactuar con este canal. Pero se compite con éxito cuando se trabaja de forma efectiva la optimización en Google, TripAdvisor, Trivago, Kayak, etc. Koddi está encantado de trabajar con un líder del sector como Mirai para ofrecer esa ventaja competitiva a sus clientes”.

Koddi Mirai metasearch

Para implementar una estrategia de éxito en metabuscadores los hoteles necesitan tener un conocimiento avanzado sobre cómo gestionarlos o bien encontrar el socio adecuado para abordar y ejecutar adecuadamente cada uno de los siguientes aspectos:

  1. Servicio
  2. Conectividad
  3. Optimización de pujas

Respecto al primer punto, Mirai es una empresa de servicios, enfocándonos en estar al día de las necesidades de nuestros clientes (trabajamos muy de cerca con ellos), asesorando y dando directrices sobre cómo mejorar el rendimiento en metas.

En segundo lugar, tenemos la mejor solución de conectividad con integraciones con los principales metabuscadores (Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak y Skyscanner), compatible con todas las características particulares de cada uno para poder sacar el máximo partido, como estas 15 mejores prácticas en Google Hotel Ads y las palancas de puja. Nuestra integración con metas redirige a los usuarios a cualquier motor de reservas, ya sea el nuestro o un motor de terceros.

Finalmente, la tercera y decisiva pieza para que la estrategia en metas funcione es definir una estrategia de pujas adecuada. Para muchos hoteles, los modelos de comisión podrían funcionar para establecer una situación de partida. Sin embargo, es posible mejorar en alcance y eficiencia con la mejor tecnología de marketing disponible, exprimiendo cada euro invertido. En Mirai, nuestro enfoque es doble. Contamos con un gran equipo de expertos en metasearch que domina las pujas, y, por otro lado, con nuestra tecnología como el panel de Mirai Metasearch para tomar las mejores decisiones.

Sin embargo, si queremos realmente destacar en la optimización de las pujas, necesitamos las mejores herramientas de automatización e inteligencia artificial del mercado, como la solución Enterprise de Koddi. Desde hoy Mirai cuenta con la plataforma de Koddi Enterprise para maximizar la visibilidad de los hoteles en los metas, generando más reservas y mejorando el retorno de la inversión en marketing.

Nuestro equipo de marketing se apoyará en las soluciones de Koddi para:

  • Crear campañas en metabuscadores usando la mejor tecnología.
  • Aprovechar los algoritmos de puja avanzados, que pueden ser personalizados para que se ajusten a los objetivos de las campañas de los clientes.
  • Utilizar indicadores granulares como datos de competitividad de precios, tasas de ocupación, tasas de cancelación, audiencias, etc. para mejorar las estrategias de puja.
  • En general, aprovechar todas las oportunidades disponibles y explotarlas para maximizar las reservas y los ingresos con la máxima eficiencia.
  • Crear vistas de informes personalizados de los programas de metabuscadores de los clientes para entender el impacto de las campañas a cualquier nivel.
  • Acceder a canales de marketing complementarios como Tripadvisor Sponsored Placements, Google Promoted Hotels, Trivago Sponsored Listings, Kayak Inline Ads, etc.

Soy cliente actual del motor de reservas de Mirai o de Mirai Metasearch, ¿cómo me beneficiaré de Koddi?

Nuestro equipo de marketing cuenta con la solución Enterprise de Koddi para automatizar y optimizar cada euro que inviertes. Esto significa un mayor retorno de la inversión y, en muchos casos, un mayor volumen general de reservas, con, además, un mayor valor de las mismas.

Quiero gestionar la solución Enterprise de Koddi por mí mismo, ¿puedo hacerlo?

No. El producto Enterprise de Koddi está diseñado para grandes grupos hoteleros y metabuscadores que cuentan con un equipo de analistas altamente cualificados para gestionar las campañas y que se actualizan y forman constantemente sobre los metabuscadores y sus cambios en el mercado. Pero este es el papel que desempañará el equipo Mirai en tu lugar, asegurando una gestión óptima con el objetivo de lograr el máximo rendimiento de tu inversión.

Gracias a esta colaboración podrás utilizar la tecnología de Koddi a través del equipo de Mirai, que ha sido entrenado a fondo para ello y ha estado empleando Kodi Enterprise durante los últimos 12 meses con algunas cuentas seleccionadas.

No obstante, siempre tendrás acceso completo a tus campañas y tu rendimiento en nuestro panel Mirai Metasearch.

Soy una gran cadena hoteleras con acceso directo a la versión Enterprise de Koddi. ¿Puedo usar a Mirai como socio integrador?

Sí. Nuestra integración con metabuscadores es totalmente compatible con la solución Enterprise de Koddi. 

¿Pagaré más ahora que Mirai usará a Koddi?

Añadir la tecnología de Koddi es opcional. Puedes quedarte como estás ahora, especialmente si todas tus inversiones son en modelos de comisión.

Para los que quieran trabajar con Koddi Enterprise habrá un costo adicional. Contacta con tu account manager para saber más detalles.

Quiero saber más sobre esta nueva colaboración entre Mirai y Koddi, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager y te dará más detalles.

Si aún no trabajas con Mirai, puedes contactar con nosotros en metasales@mirai.com.

 

CRM o cómo automatizar gran parte de tu estrategia de fidelización y venta directa

Pablo Delgado

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La fidelización es clave para tu hotel, ya que te da una ventaja competitiva respecto al resto de hoteles, te facilita crear un modelo sostenible a futuro y hace de cortafuegos para reducir la dependencia de la intermediación. Es, por tanto, un gran reto que todo hotel, grande o pequeño, independiente o cadena, debe asumir y abordar lo antes posible. ¿Por qué no empezar en este 2021 a medida que salgamos de esta terrible crisis?

CRM-fidelización-pushtech-mirai

Demanda nueva Vs. demanda existente

La intermediación aporta un gran valor trayendo clientes a tu hotel … exclusivamente cuando son nuevos. Cuando es el caso, son muy valiosos. Es lo que llamamos “demanda nueva” y tu tolerancia a la inversión debería ser más alta que el tradicional 20% de coste de captación. ¿No pagarías un 40% por un cliente que no te conoce en temporada baja o media? Muchos lo harían. Incluso más. Es la gran propuesta de valor de la intermediación.

Una vez este “cliente nuevo” entra por la puerta, es tu trabajo fidelizarlo:

  • A tu hotel (y que no se vaya a otro).
  • A tu canal directo (que la próxima vez reserve directamente).

La gran mayoría de los hoteles, por no decir todos, se vuelcan en conseguir lo primero, pero todavía una minoría lo hace orientándolo al canal directo.

En cambio, el valor económico de hacerlo es elevado. El coste medio de captación intermediada ronda el 18%-20% mientras que el de un cliente repetitivo a través del canal directo no supera el 10%-12% (incluyendo el dar un mejor precio o condiciones). Este coste es aún menor si consideramos todo el “ciclo de vida del cliente” (customer lifetime value) ya que diluimos el coste entre un mayor número de estancias del mismo cliente.

El ahorro de costes de captar un cliente nuevo a recibir a un cliente existente va directo al EBITDA y puede suponer un 5%-10% de tu coste de distribución de cada reserva.

Club de fidelización

Fidelizar es una palabra que tiende a abrumar. Parece que necesitas un complejo sistema y un gran conocimiento, cuando no es así. En nuestra experiencia, lo más importante es la actitud y las ganas. No necesitas más para empezar.

Lo primero es definir tu concepto de “Club de fidelización” o sencillamente “Club”. Se trata de definir qué clientes quieres incorporar, cómo lo vas a hacer (atención a GDPR), qué valor añadido y diferencial les aportarás y cómo vas a facilitar que te reserven directamente (web, email, teléfono, etc).

En Mirai lo ponemos aún más fácil, ya que hace apenas unos meses lanzamos nuestro club de fidelización, totalmente integrado con nuestro motor de reservas.

Happitality by Princess ES

Fuentes posibles de datos de tus clientes

Tenemos ganas y actitud. También el club de fidelización de nuestro motor de reservas Mirai. Ahora falta ponerse manos a la obra y analizar los datos que tenemos.

Lo primero es hacer crecer tu base de datos. Para ellos la fuente más habitual y extensa es tu PMS. Es allí donde encontrarás a todos tus clientes, podrás identificar los que han repetido y cómo han reservado. El PMS lo tiene todo. En cambio, en muchos casos es complicado extraer o analizar estos datos, en otros están mal metidos, y en muchos son datos recogidos sin las autorizaciones necesarias para usar estos datos con fines de fidelización. En cualquier caso, consulta con tu PMS para ver qué opciones tienes. Es el primer paso.

Otra posible fuente es cada canal de ventas, tanto intermediada como directa. La intermediación no suele facilitar (con excepciones) de manera fácil o tabulada los datos de los clientes que han ido a tu hotel. Es parte de su secreto y saben del valor de los datos de los clientes. En cualquier caso, puedes preguntar. También debes tener cuidado con la autorización para usar estos datos con fines publicitarios ya que lo normal es que el cliente haya cedido los datos al intermediario, y no tanto a ti.

Otra fuente de gran valor y donde no tienes ningún problema ni conflicto de intereses es, sin duda, tu canal directo. Todo lo que entra por tu web es la primera fuente de datos a incorporar ya que son, en muchos casos, tus clientes fieles.

CRM o gestión y automatización de tus clientes

La gestión de datos de clientes puede ser muy compleja, sobre todo con volúmenes grandes. Para eso han nacido los CRM, que son soluciones tecnológicas que resuelven muchos de los problemas y te hacen la vida más fácil:

  • Se conectan con las diferentes fuentes de datos (tu PMS, otros canales y tu canal directo) para extraer los datos existentes e incorporar los nuevos según vayan entrando.
  • Te facilitan la segmentación del dato según las variables más importantes desde el punto de vista de fidelización e e-commerce: nacionalidad del cliente, fechas de estancia, canal de reserva, índice de repetición, pertenencia o no a un club, etc.
  • Facilitan acciones a llevar a cabo con esos datos para crear un vínculo y una relación con tu cliente pre, durante y post estancia. Automatizar las diferentes comunicaciones con tu cliente es un punto clave para el éxito de la fidelización. Email marketing, notificaciones push, SMS o whatsapp son sólo algunos ejemplos (en este otro post detallamos algunas acciones para fidelizar). Eliminando los procesos manuales nos aseguramos que cada cliente recibe el mensaje adecuado en el momento correcto.  
  • Seguimiento y trazabilidad de estas acciones. Hacer envíos con algunas campañas es la primera parte. Necesitas también monitorizar el rendimiento, aprender, hacer ajustes y seguir probando. Todo desde un mismo panel o cuadro de mando.

En Mirai nos hemos integrado con dos de las mejores soluciones de CRM hotelero,  Cendyn CRM y Fideltour. Tienes los detalles en este otro artículo. 

 

Mirai se integra con el CRM hotelero Cendyn

Isabel Rey

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En Mirai disponemos del mejor motor de reservas, con un gran club de fidelización integrado, y tenemos muchas ideas de cómo incorporar datos y cómo fidelizar. Pero no tenemos un CRM, ya que esto es una pieza mucho más pegada al PMS, que requiere una visión transversal, no exclusiva del canal directo. (Leer el artículo “CRM o cómo automatizar gran parte de tu estrategia de fidelización y venta directa“)

No creemos en una solución global y monolítica que haga de todo. Eso te llevaría a tener una solución parcial de cada necesidad, lo que acabaría siendo una desventaja competitiva. Nuestra filosofía ha sido siempre integrarnos con las mejores soluciones del mercado en cada área. Lo hemos hecho con channel managers, pms, chatbots o plataformas de pago.

En esta ocasión nos complace anunciar la integración con uno de los mejores CRM hoteleros del mercado que es Cendyn CRM.

Actualización noviembre 2023: Cendyn ha adquirido PUSHTech y PUSHTech pasa a llamarse Cendyn CRM.

Mirai integracion Cendyn

Gracias a la integración realizada, tendrás en el CRM:

  • Los datos de tus clientes que reservan en la web.
  • También los que cancelaron o modificaron.
  • Las altas y bajas en tu club de fidelización.
  • Toda la información del rendimiento y retorno de las campañas que realices en su herramienta. Esto es posible porque incorporamos en la página de confirmación un píxel de conversión con todas las variables que necesita Cendyn CRM y que están ya incluídas en nuestro data layer de Google Tag Manager.

Cendyn CRM es un CRM especializado en hoteles y te permitirá, entre otras cosas:

  • Activar de forma sencilla comunicaciones pre, durante y post estancia, eligiendo entre más de 20 automatizaciones hoteleras pre-definidas y disponibles para su activación. 

CRM Pushtech - Mirai integration

  • Excluir de las campañas y automatizaciones a los contactos que ya hayan reservado previamente. 
  • Conocer y segmentar mejor a tus clientes, gracias a la unificación de todas tus fuentes de datos. PMS, Motor de reservas, plataformas de reputación online, programas de fidelización, aplicación móvil, portales Wifi, sistema de pre check-in, check-in digital y otras plataformas del ecosistema tecnológico hotelero.
  • Disponer de la capacidad de medir de forma exacta, el retorno de la inversión de tus campañas y estrategias de fidelización. 

PushTech - measure the return of campaigns

Artiem Hotels es una de las cadenas hoteleras que ya se beneficia de la integración entre Mirai y Cendyn CRM. Según Víctor Mayans, su Director de Marketing, “En el proceso de conocimiento y relación con el cliente era clave para nosotros integrar dos unidades tan estratégicas como es el CRM de Cendyn a nuestro Booking engine, Mirai, para garantizar toda la trazabilidad de las acciones”.

¿Mirai aplica algún coste por integrar Cendyn CRM?

Ninguno. Como es habitual, no aplicamos ningún coste por nuestra parte a la integración de soluciones terceras.

Me interesa saber más de Cendyn CRM y la integración con Mirai, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager, que te facilitará más detalles así como los contactos de Cendyn CRM que necesitas para que te hagan una cotización personalizada.

 

15 claus per a treure el màxim partit a Google Hotel Ads

Pau Siquier

En español, in English, en français, em português.

Les nostres dades mostres que Google Hotel Ads és el metacercador que més ràpid creix, amb un 67% del mercat total de metasearch el 2019. Aquest nombre creixerà encara més el 2020, ja que els hotels, a causa de la crisi de la Covid-19 i les altres taxes de cancel·lació, varen posar en pausa totes les campanyes de CPC i només varen deixar aquelles que funcionaven sota models de comissió, com el model de comissió per estada de Google (CPS, commission per stay), conegut anteriorment com a GHACP.

Actualització febrer 2025: Google eliminarà els seus models comisionables a partir del 20 de febrer de 2025

Google Hotel Ads també està guanyant quota als tradicionals Google Ads, segons d-Edge, ja que Google dona cada vegada més visibilitat al mòdul Hotel Ads als resultats de recerca o al llançament de les recerques de Travel a Google.com.

Com hoteler, participar a Google Hotel Ads ja no hauria de ser qüestionat (ja vàrem tenir un debat similar al passat amb les campanyes de protecció de marca a Google Ads). Si les OTA no estiguessin licitant pel teu hotel, no hi hauria res a discutir, però, malauradament, aquest no és el cas. La bona notícia és que Google facilita la participació, permetent diferents models de subhasta per a minimitzar el teu risc i controlar el retorn de la teva despesa.

Google Hotel Ads és un marketplace obert i amb una bona tecnologia i l’estratègia adequada, pot resultar realment competitiu. Hotel Ads té diverses característiques que molts integrations partners descuiden, el que fa que els hotels puguin perdre una gran oportunitat d’augmentar la visibilitat del seu canal directe i el rendiment.

15 claus maxim partit Google Hotel Ads mirai

En aquest post et proposem les 15 claus que hauries d’exigir al teu integration partner d’Hotel Ads. Com més compleixis o facis, major serà el teu rendiment al metacercador:

1- Ensenya tots els tipus d’habitacions i tarifes; no només la més econòmica.

Com més opcions ensenyis per a reservar, més augmentarà la possibilitat de vendre habitacions superiors i paquets. També ocuparàs més “espai a la pantalla” augmentant  el teu CTR o click-through-rate. El que necessites, són les funcionalitats de Google Room Bundles i Rate features. Els Room Bundles “et permeten definir diversos tipus d’habitacions per a cada hotel, o combinar una habitació amb serveis i condicions de venda addicionals més enllà d’un simple preu”.

1. Room Bundles implementat - Google Hotel Ads - Mirai

2- Ensenya totes les teves ocupacions i aconsegueix un 30% més de visibilitat.

Des del 2018 els usuaris poden triar l’ocupació a Google Hotel Ads. Si, per defecte, només ensenyes els preus per a 2 persones, et quedaràs fora de les recerques per a 3-4 persones, que són les més interessants pel seu major ADR, i cedint tota la visibilitat a les OTA. També semblaràs més car que altres canals quan els usuaris busquen només 1 persona, ja que tu els hi estaràs oferint la teva tarifa per a 2 persones.

2. Canal directe desapareix canviant l'ocupació - Google Hotel Ads - Mirai

Aquesta característica és molt rellevant, ja que els nostres números, mostren que el 29% de les nits d’habitació reservades mitjançant Google Hotel Ads provenen d’ocupacions diferents de 2 persones (16% per 1 persona, 7% per a 3 persones i 6% per a 4 persones o més).

3. Vendes a Google Hotel Ads - Mirai

3- Ensenya fotos de les teves habitacions.

Des de començaments del 2020 Google permet que el teu canal directe inclogui fotos. D’aquesta manera, les teves habitacions es veuen molt més atractives pels clients. Google Room Bundles és, novament, la forma d’aconseguir-ho.

4. Fotos in Google Hotel Ads - Mirai

4- Personalitza el teu logotip i els callouts (textos destacats).

Si tens una marca forta, hauries de personalitzar el teu logotip, així, reforçaràs el missatge als teus clients que estan tractant amb el teu canal directe i no amb una OTA. En cas dels hotels independents, on la marca és desconeguda, és millor fer servir el clàssic logotip verd que Google fa servir per a la web oficial dels hotels.

5. Logo in Google Hotel Ads - Mirai

També hauries de personalitzar el text amb callouts específics que ressalten perquè és millor reservar directament.

6. Callouts in Google Hotel Ads - Mirai

5- Comunica les característiques de les teves habitacions i condicions; el preu no és el més important.

Google et permet destacar els aspectes més importants de la teva tarifa i de les teves habitacions. Aquesta informació addicional ajuda als teus clients a prendre millors decisions i fer servir millor les expectatives, el que es tradueix en un trànsit més qualificat, i per tant, taxes de conversió més altes.

Les condicions més importants són la política de cancel·lació, els règims i els serveis com “wifi gratuït” i “aparcament gratuït”.

7. Room and rate attibutes in Google Hotel Ads - Mirai

6- Assegura’t què els teus preus es mantinguin quan s’apliqui el filtre de “cancel·lació gratuïta”.

A començaments d’aquest any Google va llançar un nou filtre per a ensenyar només les tarifes de “cancel·lació gratuïta”. La crisi de la Covid-19 ha impactat molt a les tarifes no reemborsables, reduint-se un 35% el 2019 fins al voltant del 10% en els darrers 4 mesos. Tenir l’opció de cancel·lar una reserva és una necessitat per a molts viatgers, pel que és molt important que els teus preus continuïn mostrant-se quan s’apliqui aquest filtre.

Filtre de cancel·lació Google Hotel Ads - Mirai

7- Adapta la informació sobre els impostos a cada punt de venda (point of sale, POS) de Google.

En països com els Estats Units estan acostumats a ensenyar els preus sense impostos. D’altra banda, a Europa, el normal és ensenyar el preu final, amb impostos inclosos (IVA i impostos i taxes locals). Si es fa malament, els teus preus poden semblar més cars, el que repercuteix negativament al CTR (click-through-rate), rati de conversió, i finalment, a les vendes totals.

Això és el que passa al següent hotel, que té una major tarifa reservant directament, però que sembla més car als EUA per mostrar els seus preus amb impostos, quan les OTA no els mostren. Pots provar-ho tu mateix buscant a Hotel Ads com si estiguessis en un altre país.

Impostos Google Hotel Ads - Mirai

8- Manté la consistència de moneda i impostos al teu motor de reserves.

Pels viatgers internacionals és força incòmode arribar a la web d’un hotel on el motor de reserves mostra una moneda i uns impostos diferents dels que havien vist anteriorment a Hotel Ads. Aquest és un dels desafiaments més grans que els hotelers s’enfronten al seu canal directe.

La taxa de conversió, creix quan la landing page és consistent amb la moneda i els impostos que es mostren a Hotel Ads. Novament, per a provar-ho tu mateix pots fer servir aquesta guia per veure Hotel Ads com si estiguessis a un altre país.

10. Consistency of currency and taxes in Google Hotel Ads - Mirai

9- Ensenya tarifes exclusives per dispositiu i país.

Com a part de la teva estratègia per a competir amb les OTA, pots considerar millors preus en reservar des de dispositius mòbils o des d’alguns països específics on la teva marca no és coneguda i les OTA són molt fortes. Si aquest és el teu cas -acció que a Mirai recomanem especialment-, hauries de mostrar correctament aquestes tarifes també a Google Hotel Ads. Al vocabulari de Google, això es diu conditional rates (abans conegudes com a fenced rates). Aquestes tarifes permeten diferenciar els preus que es mostren per dispositiu i país d’usuari.

Tenir un millor preu a Hotel Ads té un gran impacte al trànsit del teu web, augmentant el CTR (click-through-rate) i les taxes de conversió.

Paritat millor preu Google Hotel Ads - Mirai

10- Donat suport a Book on Google quan sigui necessari.

Actualització febrer 2022: Google cerrará su opción de «Book on Google» para los hoteles a partir del 25 de mayo

 

11- Tria el millor model de subhasta.

Google permet tres models de licitació:

Cada model té els seus pros i els seus contres, però la qüestió aquí és si les tres opcions disponibles per utilitzar-les o no. Per exemple, el model de comissió per estada ha sigut una excel·lent manera d’estar a Hotel Ads durant la crisi de la Covid-19. D’altra banda, el model CPC pot funcionar millor de cara a campanyes potents, com el Black Friday, o en altres dates calentes on els pics de demanda i molta competència. O inclús pots combinar models de licitació al mateix temps (8% de comissió per conversió + CPC per a campanyes específiques).

Assegura’t de tenir les tres opcions disponibles perquè puguis triar una o altre segons les teves necessitats.

12- Personalitza les licitacions a la teva audiència per a maximitzar la rendibilitat de la inversió.

Les audiències són una de les característiques més avançades de Google Hotel Ads. Així i tot, la clau perquè funcioni, és tenir suficient volum i això no és fàcil. Les cadenes hoteleres estan millor preparades per aconseguir el volum que pot marcar la diferència, però els hotels independents també poden fer créixer el seu públic de mica en mica i crear estratègies de licitacions per a dirigir-se a aquests de forma més efectiva.

Segmentar els teus clients en diferents audiències et permet licitar més agressivament per aconseguir usuaris altament qualificats (per exemple, els que ja han visitat el teu web) i deixar que els menys qualificats, vagin a parar a altres canals, ja que el seu valor per a tu, no és tan alt.

13. Personalize bids in Google Hotel Ads - Mirai

13- Controla el teu rendiment amb l’eina adequada.

Integrar-te amb Hotel Ads i començar a licitar són només les primeres passes. La posada en marxa de les campanyes i la supervisió del seu rendiment són les passes que van després, que són critiques i recurrents. Tradicionalment, les campanyes de Google Hotel Ads es gestionaven exclusivament mitjançant l’Hotel Center pels integration partners, però, després de la fusió entre Hotel Ads i Ads, pots veure els resultats i optimitzar les teves licitacions dintre del panell de Google Ads (no Google 360º com fins ara). Per això, has de vincular els teus hotels a l’Hotel  Center (la consola que fan servir els socis d’integració) amb el teu Google Ads.

14. Monitor your performance in Google Hotel Ads - Mirai

Algunes empreses ofereixen un panell de metasearch propi per analitzar la rendibilitat i segmentar els resultats per dispositiu, mercat i altres variables. Aquestes eines són molt útils i proporcionen molta més visibilitat i informació, a més de la que ofereix Google Ads. També t’ajuden a entendre millor el teu rendiment i a prendre decisions més precises. A Mirai estem molt orgullosos del nostre panell Mirai Metasearch, llençat tot just fa uns mesos.

15. Monitor your performance in Google Hotel Ads - Mirai

14- Mantingues la teva integració tècnica sempre al dia.

Google sempre busca l’excel·lència. Això significa que no tan sols importa allò que l’usuari veu, sinó també el que està darrere. Per això, és molt important cuidar la solidesa de la teva integració tècnica. Hi ha algunes variables que suggerim tenir en compte per a garantir una integració tècnica òptima:

  • Assegura’t de tenir un price accuracy o precisió de preus excel·lent. Millorarà el teu quality score, així com el teu impression share.
  • Respon a les peticions de disponibilitat i preu al més aviat possible, especialment per a consultes de preus en viu.
  • Depura i corregeix qualsevol error tècnic, així com de les alertes que Google reporta.
  • Comprova que existeixi una correspondència amb la landing page, per assegurar-te que no perds cap oportunitat.

El seguiment i monitoratge d’aquestes variables tan importants és poder fer mitjançant l’Hotel Center, on a més, podràs veure l’estat de cadascuna d’aquestes en qualsevol moment.

16. Keep your technical integration healthy - Google Hotel Ads - Mirai

15- Personalitza les teves etiquetes “utm” de tracking per fer un seguiment adequat de totes les dades a Google Analytics i ser consistent amb altres fonts de trànsit.

És possible que hagis d’afegir variables personalitzades al deeplink en redirigir el trànsit d’Hotel Ads als seus webs, cosa que permet realitzar un millor seguiment del rendiment a Google Analytics i mantenir la coherència amb altres fonts de trànsit. Això pot implicar tenir noves variables o personalitzar les etiquetes utm_source, utm_medim i utm_campaign. Però, novament, només algunes integracions amb Hotel Ads t’ho permeten.

https://www.tudominio.com/?……….&tt_meta=gha&etf-name=googlehpa-hotelname_ES&utm_campaign=CPS_desktop&utm_medium=cps&utm_source=custom-content&utm_content=ES&custom_variable1=xyz&custom_variable2=xyz

Conclusió

Com pots veure, GHA és molt poderós però també molt complex, i la diferència la marquen els detalls. Molts hotels estan integrats en Hotel Ads, però d’una manera molt bàsica, perdent, per tant, grans oportunitats pel camí.

Revisa la teva integració actual per avaluar en quina posició estàs. Si no estàs participant a Hotel Ads, aquest check-list t’ajudarà a trobar la millor solució. A Mirai, estem molt orgullosos de la nostra integració amb Google Hotel Ads i ens comprometem a mantenir el desenvolupament constantment.

Si no treballes amb nosaltres i vols saber-ne més sobre Google Hotel Ads o sobre com treure el màxim profit de la teva inversió a metacercadors, pots visitar Mirai Metasearch o posar-te en contacte amb nosaltres a metasales@mirai.com.

 

Haz brillar tus habitaciones con tours virtuales 3D

Isabel Rey

In English, en catalá, en français, em português.

¿Qué mejor manera de mostrar tus habitaciones en el proceso de reserva, que mediante una animación en tres dimensiones o un tour virtual 3D? ¡Ahora, con Mirai, ya puedes! 

virtual tour - Mirai

Los tours virtuales 3D te ayudarán a:

  • Justificar el precio de tus habitaciones. Te permitirá poner en valor por qué tu precio es el que es. Algo que, en épocas de baja demanda, es un gran reto. Hay clientes que piensan que muchos hoteles son iguales, pero no es así. Un tour 3D les ayudará a ver que hay hoteles mejores que otros y que el aumento de precio está justificado.
  • Impulsar el upselling. Ayudará enormemente a tu cliente a ver cada detalle de tus habitaciones y las diferencias entre ellas, poniendo en valor tus mejores habitaciones y, por tanto, aumentando el ticket medio de tu compra.
  • Diferenciar tu canal directo. Un contenido único que inclinará más al cliente a reservar contigo y no en una OTA.
  • Facilitar la venta de productos más completos (y complejos). Una buena experiencia con vídeos y tours virtuales es especialmente útil en habitaciones familiares y comunicadas y en productos de alto valor añadido como tus suites o habitaciones ejecutivas.
  • Aumentar tu  conversión y venta. Esta mayor experiencia y puesta en valor de tu producto te llevará a mejorar el rendimiento de tu venta directa, ahorrando costes de intermediación por el camino.

virtual tour example - Firstview - Mirai

¿Cómo puedo subir mis tours 3D a mi motor?

Lo puedes hacer tú mismo desde nuestra extranet en la sección de habitaciones, verás una opción para introducir la URL de tus tours virtuales. Podrás añadir una por habitación. Contacta con tu account manager para cualquier duda.

how to introduce a vitual tour - Mirai Extranet

No tengo este tipo de contenido pero me interesa tenerlo, ¿qué opciones tengo?

Hay varias empresas y tecnologías que te permitirán tener tus tour virtuales 3D, como los ya conocidos de Google Street View.  Elige la empresa que más se ajuste a tus necesidades y, a poder ser, escoge una especializada en hoteles, lo cual te garantizará un plus de calidad que será diferencial.

Una de estas compañías es FirstView, una de las empresas líder en el sector. Además, tenemos buenas noticias ya que en Mirai hemos hecho un exclusivo partnership con ellos para poder ofrecer sus contenidos inmersivos 3D y 360° (entre otros servicios) a nuestros clientes que prefieran un formato comisionable sobre reservas netas (en lugar del clásico modelo de fijos). Esto ayudará a variabilizar el coste además de retrasarlo para cuando vuelva la actividad. Tienes más información sobre este partnership aquí.

Mirai-FirstView: Incorpora tours virtuales 3D en un formato de comisiones y sin costes fijos

Isabel Rey

In English, en catalá, en français, em português.

Un contenido de calidad como tours virtuales en  3D y 360° en tu web, así como en el proceso de reserva, tiene múltiples ventajas, como explicamos en este otro post.

Desgraciadamente, la crisis del coronavirus ha paralizado la gran mayoría de las inversiones previstas por muchos hoteles. La caja manda y sólo se acomete lo que es imprescindible. En cambio, siempre se ha dicho que “no desaproveches una buena crisis” a lo que sería bueno añadir un “… si puedes”. ¡FirstView y Mirai queremos que puedas!

FirstView es especialista en la producción de contenido inmersivo 3D para hoteles, con más de 300 hoteles realizados hasta la fecha. Cubren la producción de habitaciones, pero también de zonas comunes, salas de reuniones y otras instalaciones. Un material de alta calidad con multitud de usos: por supuesto, para sacar más brillo a tu web y motor de reservas. 

virtual tour example - Firstview - Mirai

También para mejorar tus cotizaciones y convertir más leads, o para la venta de upgrades en recepción. Además de su contenido, su herramienta actúa como un verdadero site inspection virtual, lo que te ayudará a lucir tus instalaciones y salas a empresa y organizadores de eventos, además de permitirte mostrar de manera dinámica y atractiva tu hotel a agencias y touroperadores.

Además, FirstView te entrega todo un conjunto de herramientas y contenido adicional para cubrir todas tus necesidades en una única producción, como por ejemplo:

  • Imágenes ilimitadas en alta resolución de hasta 36 Mpx.
  • Mini recorrido virtual de cada estancia en formato vídeo mp4 de 10”  de duración.
  • Herramienta de ventas en formato de Visita Virtual con todos los tours 3D integrados.
  • Aplicación móvil para iOS donde descargar todo el contenido para poder mostrarlo incluso sin acceso a internet.
  • Estadísticas trimestrales de visualización de los tours.
  • Posibilidad de insertar puntos de información a lo largo del recorrido.
  • Entrega de todo lo anterior en un plazo máximo de 15 días.

room, meeting room, terrace vitual tour examples - Mirai

En definitiva, con una única producción puedes tener todo lo que necesitas para posicionar tu hotel en la vanguardia del contenido digital.

Modelo de costes fijo

El modelo tradicional de FirstView está basado en fee de producción por cada espacio (habitaciones, salones, restaurantes, exteriores…), donde se abona la mitad al inicio de la producción y el segundo 50% a la entrega de los materiales. Los precios varían según el tamaño del espacio a grabar y empiezan en tan sólo 195 euros (o dólares) por cada una de tus instalaciones. En este modelo, en Mirai somos un mero espectador ya que es un acuerdo directo entre FirstView y vosotros.

Modelo costes variables

Para aquellos hoteles que no puedan acometer inversiones ahora mismo, pero quieran incorporar tour virtuales 3D, tenemos una buena noticia que darte. Mirai y FirstView se unen para ofrecer la modalidad de coste variable en lugar del modelo de fijos.

  • ¿Cómo funciona? En lugar del modelo de costes fijos, pasamos a uno de costes variables o comisión sobre venta web (sobre reservas netas).
  • ¿Tendría todo el material sin pagar un euro? Así es. Todo el pago sería en variable (salvo la cuota anual de mantenimiento, a partir del segundo año).
  • ¿Y si mi hotel no abre hasta dentro de 6 meses? Podríamos decir que tendrías 6 meses de carencia, ya que comenzarías a pagar en el mes 7.
  • ¿Cuál es el incremento de comisión y durante cuántos meses? Variará caso a caso. No se puede fijar un mismo número para todos. Hay que hacer un estudio sobre tu caso para darte una respuesta correcta.
  • ¿Quién cobraría este incremento de comisión? Directamente FirstView. Nosotros les facilitaremos la cantidad a cobrar cada mes (ya que la sabemos y tenemos centralizada) y ellos os facturarían directamente.
  • ¿Quién prestaría el servicio de tour virtuales 3D? FirstView haría todo. Mirai es el vehículo para variabilizar un coste fijo en un momento donde las inversiones están muy limitadas.

Me interesa saber más detalles, ¿qué tengo que hacer?

Para cualquier duda, puedes contactar con tu account manager, que te facilitará más detalles así como los contactos de FirstView que necesitas para que te hagan una cotización personalizada.

trivago lanza su modelo CPA o comisionable. ¿Qué es y cómo funciona?

Paola Romero

In English, en catalá, en français, em português.

Actualización febrero 2022: trivago mejora su programa CPA o comisión y tendrá en cuenta las cancelaciones (CPA neto)

Actualización marzo 2023: trivago lanza Free Booking Links

Hace unos meses trivago anunciaba a sus partners la puesta en marcha de un nuevo modelo de participación basado en comisiones o CPA (coste por adquisición).

trivago se suma al resto de grandes metabuscadores en lanzar un modelo CPA como alternativa al clásico CPC (coste por click). Una novedad que será muy bienvenida por el sector, que busca alternativas que garanticen la rentabilidad de sus inversiones en marketing digital, tratando a la vez de lograr el mayor volumen de ventas en su propia web oficial. 

trivago cpa by miraiEn Mirai ya tenemos más de 100 hoteles activos en trivago CPA y los datos preliminares nos invitan a ser optimistas con el performance de esta nueva modalidad.  Si quieres saber cómo funciona, aquí tienes todos los detalles:

¿Qué es trivago CPA y cómo se diferencia del clásico CPC?

trivago siempre apostó por el modelo coste por click o CPC como modelo de participación en su metabuscador. Esto es, pagabas una cantidad x por cada click realizado, que se traducía en una visita a tu web, independientemente de que ese cliente acabase realizando una reserva o no.

A diferencia del modelo CPC, trivago CPA te permite aparecer en su metabuscador pagando una comisión únicamente por cada reserva realizada. Es decir, los clics que reciba tu anuncio no tendrán coste y solo pagarás a trivago si después del clic el usuario realiza una reserva en tu web. 

¿Está disponible trivago CPA?

Sí, trivago CPA ya está disponible. Se lanzó el 1 de octubre de 2020.

Mirai es uno de los primeros partners a nivel mundial en activar campañas desde esa fecha.  La primera campaña se activó en el mercado Mexico y ya tenemos campañas CPA en todos los mercados, incluyendo España, Francia, Reino Unido, Portugal, Alemania y USA.  Los datos preliminares nos invitan a ser optimistas con el performance de esta nueva modalidad, donde ya vemos mejoras respecto al CPC en métricas tan relevantes como el ratio de conversión. 

¿Tiene trivago CPA en cuenta las reservas canceladas o no-shows?

De momento se pagará una comisión por todas las reservas realizadas, tanto si son efectivas como si se cancelan o resultan en no show. Sería el equivalente al modelo “commission per conversion”, en lenguaje Google Hotel Ads. Por lo tanto, habrá que estar atentos a las cancelaciones para evaluar el mayor o menor éxito de este nuevo modelo.

Este 2020 ha sido una montaña rusa de cancelaciones que, aunque tiende a moderarse, se mantiene en niveles todavía elevados comparación con el año pasado. En el lado positivo, vemos una mucha menor volatilidad de las cancelaciones, lo que permite planificar con mayor seguridad las inversiones a realizar. 

evolucion de cancelaciones según Mirai

Para contrarrestar la incertidumbre en las cancelaciones, trivago permite establecer diferentes comisiones objetivo por mercado (de modo que en mercados con ratios de cancelación elevados, podrás escoger una comisión más baja).

gráfico cancelación país por mercado emisor según Mirai

Si analizamos un año ¨normal¨ como 2019, encontraremos ratios más estables, sin embargo, hay importantes diferencias en los ratios de cancelación según el mercado emisor.  Por ejemplo, si nos fijamos en el mercado emisor Francia vemos que para los hoteles en España el ratio de cancelación es 14%, mientras que para los hoteles en Portugal es la mitad, solo 7%. Por lo tanto, un hotelero español que quiera una buena visibilidad en el mercado francés deberá ser más cauto para contrarrestar las posibles cancelaciones y optar por un nivel de comisión más bajo, en cambio un hotelero portugués podrá optar por el nivel de comisión más alto manteniendo una buena rentabilidad. De ahí la importancia de poder establecer diferentes niveles de comisión en cada mercado.

Sería deseable para la venta directa que trivago evolucione sus campañas CPA en el futuro para ofrecer un modelo de pago por estancia (que descuente cancelaciones y no shows), con conciliaciones post checkout. El modelo “commission per stay”, en lenguaje Google Hotel Ads. trivago tiene intención de agregar este modelo de pago por estancia en un futuro próximo, aunque sin fecha todavía.

¿Cómo se mostrarán los anuncios de trivago CPA? 

Los anuncios se muestran de forma idéntica a los tradicionales de trivago CPC. No hay diferencia alguna, por tanto, ni se puede saber viendo los anuncios si un hotel está en un modelo u otro.

búsqueda trivago preciados cpa cpc Mirai

busqueda trivago liabeny cpa cpa Mirai

¿Cuánto cuesta trivago CPA? ¿Hay alguna comisión mínima?

trivago permite configurar 2 niveles distintos de comisión por mercado, sin que haya una comisión mínima para participar por el momento. Es posible que en un futuro trivago establezca mínimos por mercado para garantizar suficiente visibilidad si los CPA establecidos son demasiado bajos.

Desde Mirai estimamos que los rangos de comisión se situarán entre 5% y 8%.

¿Qué modelo (CPC o CPA) es mejor para posicionar mi anuncio en los resultados?

Para determinar el ranking de tu anuncio en modelo CPA, trivago calcula un valor por clic o VPC que se basará en los siguientes factores: el nivel de comisión fijada, la conversión de tu web y el precio medio. 

Una vez calculado el VPC, éste ingresará en la subasta y competirá contra el resto de VPC y CPC de otros canales para ganar la máxima visibilidad. Por tanto, en la misma subasta podrán competir pujas de participación en varios modelos. 

trivago cpa esquema según Mirai

 

Por tanto, con un modelo CPA podrás conseguir una buena visibilidad si conjugas bien todas las variables de la puja (comisión, conversión y precio medio). Se mantiene vigente, no obstante, que el modelo CPC (mucho más basado en la cantidad que pujas que en otras variables) te da mayor control, impacto e inmediatez. En cambio, tienes que lidiar tú con la conversión y tasas de cancelación.

En cualquier caso, de cara a trivago, es importante apuntar que su algoritmo no tiene preferencia por ningún modelo en particular.

¿Puedo entonces tener diferentes comisiones para un mismo hotel?

Sí, pero no en un mismo mercado o punto de venta.

Cada partner de integración tendrá disponibles dos comisiones (o buckets) por punto de venta (Point of Sale o POS). Cada partner elegirá estas comisiones. Por  ejemplo 7% y 9% para España y 9% y 12% para UK.

Como hotelero podrás escoger estar en un bucket u otro en función del punto de venta. Tener diferentes campañas CPA por mercado permite cierta flexibilidad a la hora de optimizar una campaña, ya que podemos personalizar y definir una mayor comisión a un mercado que sea más relevante para el hotel. El reto es elegir la comisión en cada punto de venta que te permita tener una mejor relación visibilidad / rentabilidad para tus campañas. 

porcentajes de comision para cada mercado cpa trivago según Mrai

 

¿Puede convivir trivago CPA con las campañas clásicas de CPC?

Sí, se puede usar el modelo CPA y CPC simultáneamente para un mismo hotel, pero en diferentes mercados o puntos de venta. Es lo que trivago llama modelo híbrido.

Por ejemplo, un hotel puede tener modelo CPA en España y Francia, pero CPC para Reino Unido. 

trivago porcentajes de comision cpa cpc hotel en reino unido y españa según Mirai

Esto también aplica y es de especial interés en cadenas hoteleras, ya que podrán tener diferentes porcentajes o modelos para cada hotel y mercado si fuera necesario. 

Es decir que para un mismo mercado, por ejemplo Reino Unido, el hotel A podrá continuar en CPC, pagando un coste por clic, mientras que el hotel B podrá configurar su campaña de CPA al 10% de comisión y el hotel C configurarla también en CPA al 8%:

trivago misma cadena distintos hoteles cpa cpc según mirai

¿Puedo participar únicamente con trivago CPA?

Sí, la elección de CPA o CPC será de acuerdo a las preferencias de cada hotel. Puedes participar en los mercados que quieras únicamente en modelo comisionable.

¿Con qué frecuencia se puede cambiar de comisión?

El partner de conectividad por ahora solo podrá modificar la comisión de una campaña CPA una vez al mes. Asimismo el hotel también podrá cambiar de grupo de comisión en cada mercado también mensualmente.

¿Cuándo se pagan las comisiones por reservas realizadas en campañas de trivago CPA?

Las comisiones por reservas realizadas mediante campañas de trivago CPA se pagan en la factura que se emite a comienzos del mes siguiente a la fecha de la reserva. 

¿Qué ventana de atribución tendrán las reservas realizadas en campañas de trivago CPA?

trivago trabaja con una ventana de atribución de 30 días. Es decir, asignará a las campañas de CPA las reservas realizadas hasta 30 días después de que se haya realizado el clic del usuario en trivago. Por tanto, no se tendrán en cuenta las fechas de check in o check out de la reserva.

Quiero participar en trivago CPA, ¿qué tengo que hacer?

Activar una campaña es sencillo, siempre y cuando tu integration partner tenga la posibilidad técnica de hacerlo. Contacta con ellos y solicita que activen tus campañas en CPA.

En Mirai hemos realizado el desarrollo necesario para poder gestionar campañas a CPA. Si estás interesado, ponte en contacto con tu account manager, quien te asesorará sobre las mejores opciones para tu caso. 

¿Cómo podré ver las reservas realizadas en trivago CPA?

Tu integration partner será quien te facilitará las reservas y, por tanto, la cantidad a pagar cada mes. Así es como haremos en Mirai con nuestros clientes. Adicionalmente, añadiremos estas reservas para que nuestros clientes las puedan ver cómodamente directamente en nuestro panel de Metasearch.

panel metaserach Mirai

trivago CPA, ¿está abierto a OTAs o sólo para el canal directo?

trivago CPA está abierto a todos los partners que se anuncian en trivago, tanto a OTAs como al hotel en su canal directo.

¿Estará disponible trivago CPA para anunciantes de trivago Rate Connect?

trivago CPA ya está disponible para Rate Connect, sin embargo aún está en una fase beta de pruebas. 

Conclusión

trivago, el primer gran metabuscador, apuesta finalmente por un modelo de participación basado en comisiones que reduce el riesgo de la inversión y contribuye a la visibilidad y desarrollo del canal directo. Un modelo mucho más atractivo para muchos hoteles que en el modelo CPC no participaban y con el que quiere recuperar la iniciativa en su competencia con el cada vez más dominante Google Hotel Ads. 

Tras un complicadísimo 2020 y con la mirada puesta en 2021, este movimiento de trivago es una gran noticia para el sector, que ansía buscar alternativas seguras, rentables y que le permitan diversificar sus inversiones en marketing digital. Ahora sólo falta probar, medir y confiar que todo funciona como a todas las partes nos gustaría. 

En Mirai comenzaremos a activar campañas CPA a lo largo de octubre con el objetivo de optimizar la rentabilidad de las inversiones de nuestros clientes. Para nuestros clientes:

  • Si ya inviertes en trivago, te animamos a probar este modelo al menos en algún mercado emisor importante para tu hotel y compararlo con su performance anterior en CPC.
  • Si aún no inviertes en trivago pero estás pensando en hacerlo, trivago CPA es una opción más segura para rentabilizar tu inversión, para ello contacta con tu account Manager que te comentará sobre la mejor opción para empezar con trivago CPA.

Si no trabajas con nosotros y quieres saber más de trivago CPA o de cómo sacar el máximo de tu inversión en metabuscadores visita Mirai Metasearch o contacta con nosotros en metasales@mirai.com.