Mirai integra a Aplazame como método de pago y permite a los clientes financiar sus reservas

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Hoy es cuando tus clientes están deseando disfrutar de unas vacaciones. Cuando  están soñando, buscando destino y buscando hotel. Cuando entran en tu web y deciden que es el momento de reservar sus merecidas vacaciones en tu hotel. Hasta aquí todo bien, pero no todo es tan sencillo. Para algunos clientes, tal vez hoy no es el día que pueden pagar tu tarifa no reembolsable. La alternativa es una tarifa más alta y de pago en el hotel, pero también puede darse el caso que tampoco puedan afrontar ese pago del total, llegado el momento. Si no haces nada por estos clientes, lo más probable es que elijan otro hotel o acudan a una de las muchas agencias de viaje que te permiten fraccionar pagos, lo que te supone una mucha menor rentabilidad para ti. ¿Y si pudieras llegar a todos esos clientes de manera directa en tu página web ofreciendo tú estas facilidades de pago como hacen las agencias?

Gracias a la integración que hemos realizado con Aplazame, ahora es posible.

Qué es Aplazame

Aplazame es un método de pago que permite a tus clientes poder financiar su reserva, sin documentación ni papeleo y con la confirmación en el acto. Cuenta con la robustez y liquidez necesaria para ofrecer financiación a tus clientes ya que son parte de WiZink Bank, un banco digital experto en gestión del ciclo de crédito, que persigue liderar el mercado de financiación al consumo digital en España y Portugal.

Ventajas de ofrecer pago aplazado en tu web

Son muy diversas:

  • Accede a más demanda. Clientes que ahora pierdes y puedes retener, lo que incrementaría tu tasa de conversión.
  • Diferencia tu canal directo y aumenta su propuesta de valor. Tu web tendrá más atractivo para reservar y te ayudará a recuperar venta de las OTA hacia tu web.

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  • Habitaciones superiores. Si tu cliente no ha de pagar de golpe toda su estancia, sino que lo hará poco a poco, es más probable que el tipo de habitación sea superior ya que la diferencia de precio, al fraccionar el pago, se percibe menor.
  • Seguridad e inmediatez en el cobro. El abono del importe de las operaciones financiadas con Aplazame se realiza al día siguiente de la reserva del cliente, en el caso de las tarifas no reembolsables (con prepago en el momento de la reserva). En el caso de las tarifas flexibles (a pagar en el hotel, el día de llegada), recibirás el pago el día después del check-in de tu cliente.
  • Un coste asumible de gestión. Solo pagarás por las operaciones financiadas con Aplazame. A lo largo del proceso de solicitud tus clientes verán el importe de su reserva y la cuantía de sus cuotas mensuales. Sin comisiones ocultas ni letra pequeña. No existe ningún coste fijo ni de setup. Sólo una comisión variable para cubrir esa financiación que Aplazame permite a tus clientes.
  • Estarás protegido frente al fraude e impago. Aplazame asume todos los riesgos de impago y fraude para que no tengas que preocuparte.
  • Devoluciones bajo control. Cuando un cliente cancela su reserva, antes del deadline de cancelación, se realiza la cancelación del pago aplazado de forma automática. En caso de que la cancelación se realice fuera de plazo, eres tú quién decide si reembolsar el pago o no, y qué cantidad.

Permite fraccionar los pagos no solo en las tarifas prepago sino en las de pago directo en el hotel

La gran novedad de esta integración es que puedes fraccionar el pago de tus reservas prepagadas y también de las reservas en las que el cliente pagaría a su llegada al hotel.

  • Para tarifas prepago cobrarás el importe de la reserva al día siguiente de la fecha de realización de la reserva, sin riesgos de impago ni de fraude. Aplazame será quien se encargue de cobrar al cliente y quien te abone a ti la reserva. El usuario podrá fraccionar su estancia y empezará a pagar desde el momento de la reserva sus pagos fraccionados.
  • Si ofreces tarifas flexibles y pago directo en el hotel también puedes ofrecer el pago aplazado. En este caso, recibirás el importe de la reserva al día siguiente de llegada del cliente. Y la gran ventaja para tus huéspedes, es que podrán empezar a pagar sus vacaciones a partir de su estancia en el hotel, no antes. 

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Diseña una buena estrategia de comunicación

Ofrecer fraccionamiento de pago no te dará todas las ventajas arriba descritas si no elaboras una correcta estrategia de comunicación. Anuncia, ya desde la home de tu web, que tienes este nuevo método de pago disponible. Comunícalo adecuadamente en tu web, en tus anuncios de Google Ads y campañas de email marketing. Es un valor diferencial y debes hacérselo llegar a todos tus clientes.

Una idea podría ser crear una oferta de lanzamiento: “Reserva ahora y paga después. SIN INTERESES” gracias a la herramienta de marketing que ofrece Aplazame.

Accede a condiciones exclusivas por ser cliente de Mirai

Hemos negociado, en conjunto, unas condiciones muy especiales de lanzamiento de esta integración entre ambas empresas, para que puedas ofrecer esta opción a tus clientes. Ponte en contacto con tu account manager para conocer los detalles. 

Solo disponible para los residentes españoles, por ahora

Aplazame, a día de hoy, solo está disponible para residentes en España. Se precisa un DNI/NIE para poder solicitar el fraccionamiento de pago. No obstante, en su hoja de ruta tienen previsto ampliar próximamente a Francia y Portugal.

Por otro lado, Aplazame está solo disponible para los hoteles cuya razón social esté ubicada en Europa.

Estoy interesado en contratar Aplazame. ¿Qué debo hacer?

Contactar con tu account manager que como siempre te atenderá en todo lo que necesites, o bien rellenar este formulario, y Aplazame se pondrá en contacto contigo para darte toda la información que precises. 

 

 

Estas son nuestras principales novedades de 2021

In English, en català, en français, em portugês.

Estos 12 últimos meses han dado para mucho. Tenemos el foco puesto en elevar el nivel de nuestros productos y continuar ayudándote a mejorar tu venta directa. Con ese objetivo este año hemos desarrollado todas estas novedades.  ¡Repásalas y asegúrate de estar aprovechándolas!

Mejoras del motor de reservas                             

Nuevo upselling de habitaciones

Para que puedas beneficiarte de las grandes ventajas del upselling (ingresos, fidelización, satisfacción) hemos desarrollado nuestra nueva herramienta de upselling de habitaciones. Además le hemos ido añadiendo mejoras en las posibilidades de personalización e información en la extranet así como la posibilidad de aplicar descuentos y gratuidades y vincularlo a tu club de fidelización.  Un desarrollo con efecto directo en tu cuenta de resultados: cuantificando su rendimiento, concluimos que  aumenta un 1% ingresos totales sin subir los costes operativos y reduciendo el coste de intermediación, lo que se traduce en un +2,66% de GOP.

Club de fidelización

Esperamos que tras explicar las razones de por qué tu hotel o cadena debe contar con un club de fidelización, te decidieras a poner en marcha el tuyo propio. Este año lo hemos querido mejorar aún más, añadiendo:

Extras

Hemos añadido la posibilidad de asociarlos a los regímenes para que se muestren solo cuando el cliente los ha seleccionado.

Opciones de cobros/pagos

Con la normativa PSD2 surgieron muchas dudas, pero entre la complejidad del tema y la cantidad de alternativas en el mercado, no se hacía fácil elegir. A finales del año pasado te facilitamos una guía para encontrar la opción que mejor se adapta a tu hotel y, por nuestra parte, hemos hecho los deberes y hemos completado la integración de una gran variedad de opciones. Estas son las nuevas plataformas de pago que Mirai ha integrado: Criptan, abriendo la posibilidad al pago por Bitcoin y otras criptomonedas, las plataformas Paycomet, Sipay, Checkout y Paylands de Paynopain, que permiten, a su vez, los pagos vía otras plataformas como PayPal, Bizum, Giropay, iDeal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y Sofort. 

Estas se añaden a las que ya teníamos (AddonPayments, que también permite formas de pago alternativas como Apple Pay, PayPal, Sofort, WeChat y otras),  Amazon Pay, Redsys, Paybox, Verifone, Reduniq, Multipagos BBVA – Bancomer (México)Cardnet (República Dominicana), un amplio abanico que te permitirá comparar y elegir las que más se ajusten a tus necesidades y a las de tus clientes. 

Tecnología vuelo + hotel en tu web

Tras un acuerdo con Onlinetravel, parte del Grupo Destinia, integramos su tecnología con nuestro motor para que puedas ofrecer la opción de reservar vuelo + hotel o tren + hotel en tu web, compitiendo de manera directa con canales que tradicionalmente han vendido paquetizado y consiguiendo así ahorrar costes y fidelizar.

Y para las cadenas…

Hace poco cambiamos de arriba a abajo los resultados al buscar establecimientos en los destinos de las webs de cadena, haciéndola más moderna, con vista mapa, mejor detalles de precio y destacando descuentos de tu club de fidelización.

Seguridad en tu gestión

Como apuesta por la seguridad ante los continuos ataques de phishing de los ciberdelincuentes, incorporamos el doble factor de autenticación para acceder a la extranet de Mirai.

Informes, analítica y BI

Siempre hemos mantenido que una recopilación y análisis de los datos bien estructurados son clave para una toma de decisiones más eficaz. Por eso hemos dedicado mucho esfuerzo, recursos y ganas a optimizar nuestra herramienta de Business Intelligence:

 Integraciones

Todo lo que podamos integrar en tu sistema de ventas que haga mejorar tu venta directa será bienvenido en Mirai. Este año nos hemos integrado con:

Diseño web

Estamos orgullosos de las 170 webs estrenadas este año. Estas son algunas de ellas:

Nuestro Blog

27 posts, 7 autores y 17 años que cumple. Estos son los posts que más han gustado este 2021 y aquí los tienes todos. 

Nuestro Blog nos obliga a investigar, analizar, opinar y organizar las ideas, así que es una fuente de aprendizaje para nosotros. En 2022 continuaremos escribiendo sobre los temas que creamos más te pueden interesar, pero si tienes alguna sugerencia, te escuchamos

El equipo Mirai

Hemos aumentado en 31 personas nuestro equipo, reforzando todos los departamentos. Los que cuentan con mayor número de personas son los de account manager y marketing digital, para darte el mejor servicio de asesoramiento en estrategia comercial digital (ya nos habrás oído comentar que “la mejor tecnología y el mejor  diseño, sin un buen plan de distribución, no valen para nada”).

Además, desde hace poco más de tres meses contamos con Javier Delgado Muerza como CEO EMEA, que se une al equipo directivo de Mirai para, junto con Pablo Delgado, liderar su crecimiento y afrontar los muchos retos que tenemos por delante.

Y para 2022…

…seguiremos reforzando nuestro equipo y potenciando los pilares de nuestro producto para que puedas seguir reforzando tu venta directa. Sin entrar en detalles (no queremos hacer spoiler ;), te adelantamos que seguiremos reforzando las posibilidades de fidelización, formas de pago,  integraciones, mejoraremos aún más nuestro BI para facilitar tu toma de decisiones, habilitaremos al usuario la posibilidad de modificación de reserva, etc. Ya estamos trabajando en ello… Pronto tendrás más noticias.

¿Alguna sugerencia por tu parte?

Si te interesa que hagamos algún desarrollo concreto cuéntanoslo aquí y lo tendremos en cuenta.

Entonces, ¿hemos conseguido ayudarte?

Estamos deseando conocer tu opinión.  

 

Los miembros del Club ya pueden darse de baja en el área de miembro

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Ya está disponible, en el área de miembro de cualquiera de nuestros clubes, la posibilidad para el usuario de darse de baja. Con esto evitamos que el hotel y Mirai tengan que realizar ninguna tarea de mantenimiento de bajas de miembros. Además da mayor independencia al usuario pudiendo gestionar la baja de forma automática.

Dónde se puede realizar la baja

Una vez logueado en el área de miembro, el usuario puede ver en el espacio de Datos personales, la opción de “Eliminar mi cuenta”.

baja miembro club

 

Al pinchar se le pregunta si realmente quiere darse de baja y deberá confirmar su decisión:

Eliminar-cuenta-Club-Mirai

Y una vez confirmada, se le muestra este mensaje donde se le invita a registrarse de nuevo si lo desea:

Cuenta-Club-eliminada-Mirai

A partir de ese momento, el usuario ya no figura como miembro del club. A la hora de que el hotel se descargue la base de datos de suscritos al Club, este usuario ya no figurará. 

Si el usuario intenta loguearse una vez dado de baja, tampoco podrá.

Se comunica la baja de un usuario al Cendyn CRM

Cuando se produce una baja de miembro, se genera automáticamente una comunicación a través del API a Cendyn CRM si el hotel dispone de este CRM.

Si un usuario se da de baja, podrá darse de alta de nuevo

Si un usuario que se ha dado de baja, decide volver a formar parte del Club, podrá hacerlo sin ningún problema. Tanto si se suscribe rellenando el formulario como si lo hace a través de una reserva con tarifa de Club, podrá, sin problema alguno, volver a disfrutar de las ventajas del Club.

Qué tengo que hacer para activarlo

No tienes que hacer nada. Si tienes un club, esta opción ya está disponible para tus usuarios. Si aún no lo tienes, aquí te damos las razones para activarlo.

Puedes saber más sobre fidelización aquí:

 

Blog de Mirai 2021: nuestros posts más leídos

In English, en cataláen françaisem português.

Como es tradición, al acabar el año lanzamos una recopilación de los posts que más han gustado. ¡Ponte al día de lo que más interesa en el sector!:
Mirai - Posts más leiíos 2021Mirai - Qué hacía Booking.comMirai - Native Ads Booking.comMirai - Google free booking linksMirai - Venta directa Momento más dulceMirai - google free Booking link análisisMirai - Tripadvisor Plus RewardMirai - GHA filtro ocupacionesMirai - Mantener cuota venta directa tras pandemiaMirai - Ventajas upsellingMirai - Incremento ingresos upselling
Para hacer nuestros posts investigamos, analizamos, opinamos y organizamos las ideas, así que gracias a nuestro Blog, ¡nosotros también nos enriquecemos! Será un placer seguir contando contigo para seguir aprendiendo. 

Hay muchos temas de otros años que siguen teniendo muchas lecturas y despiertan gran interés. Busca los que te interesen pinchando en las etiquetas o en el buscador que hay arriba a la derecha del Blog.

Si quieres darnos alguna idea de temas sobre los que te gustaría que escribiéramos, puedes hacerlo aquí.  

¡Gracias por seguirnos!
 

Upselling: Ahora puedes ofrecerlo gratis o con descuento y para miembros o no miembros de Club

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Disponer de un sistema de upselling es diferencial para tu hotel y tu canal directo. Además te puede ayudar a aumentar los ingresos en más de un 14%

Otro posible enfoque que puedes darle al upselling es usarlo para ofrecer valor diferencial y no tanto como fuente extra de ingresos. Para facilitarlo hemos incorporado la posibilidad de ofrecerlo con descuento o de forma gratuita. Y no solo esto, sino también vinculado a tu club de fidelización para dar mayor valor añadido al concepto de “ser miembro” de tu club. 

Ofrecerlo con descuento o gratis, tú eliges.

Con este nuevo desarrollo no solo potenciamos la herramienta de Upselling sino también nuestros Clubs. 

Si dispones de habitaciones superiores, activa el upselling. Tu canal directo se merece un trato especial. Sorpréndele con el envío, unos días antes de su llegada, de un mail invitándole a mejorar su estancia a un precio muy especial, por ser un cliente directo… un precio que de otra forma no hubiera conseguido. Piensa que, ya antes de su llegada, estás agradándole, tal vez adelantándote a una buena review. 

activa upselling Mirai

 

Y si además de cliente directo es miembro de tu club, hazle sentir VIP, dáselo gratis. Piensa en la satisfacción de ese cliente previo a su llegada. Ten en cuenta que son habitaciones más económicas que liberas y que pueden ayudar a la venta de última hora.

upselling gratis miembros club hotel Mirai

¿Dónde puedo configurarlo?

En Precio > Modificadores de precios, ahora podrás crearlos específicos para Upselling. Tienes dos opciones: una para Miembros de Club y otro para No Miembros de Club, pudiendo así combinarlas con y sin descuento y con o sin gratuidad.

En la pantalla de Modificadores de precio, crea uno nuevo y selecciona una de las dos opciones:

configurar-upselling-opciones-Mirai

Puedes crear uno de cada,  con la misma opción o distinta.

En el siguiente paso, selecciona qué opción deseas ofrecer: suplemento de upselling con descuento o gratis.

upselling-descuento-gratis-Mirai

Si has seleccionado “Suplemento gratis” ya solo te queda darle a Guardar. Si optas por un descuento, introduce el porcentaje (en positivo, ya que hace el cálculo automáticamente como un descuento, sin el signo negativo delante):

porcentaje-descuento-upselling-Mirai

Estos modificadores de precio de upselling pueden convivir con el ya existente de Club, aplicando en cada momento el correspondiente.

Ten en cuenta que todo modificador de precio de upselling aplica a todos los tipos de habitación configurados en el upselling por igual, no podemos diferenciar por tipo de habitación.

Si necesitas ayuda o tienes alguna duda, consulta con tu account manager.

Más sobre el sistema de upselling de habitaciones de Mirai:

 

Calendario de demanda Barcelona 2022

En català.

Por fin el volumen de eventos empieza a aumentar en Barcelona. Retomamos nuestro calendario de demanda con los acontecimientos de más impacto en la ciudad: ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, así como los festivos de los principales países emisores. Esperamos que sea de ayuda para planificar tu estrategia de venta. 

Descargar calendario Mirai Barcelona 2022

 

Calendario de demanda Madrid 2022

Por fin el volumen de eventos empieza a aumentar en Madrid. Retomamos nuestro calendario de demanda con los acontecimientos de más impacto en la ciudad: ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, así como los festivos de los principales países emisores. Esperamos que sea de ayuda para planificar tu estrategia de venta. 

Descargar calendario Mirai Madrid 2022

 

Cómo destacar tu hotel eco-sostenible en Google y Booking.com

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Uno de los diversos efectos positivos de la pandemia es la concienciación global  acelerada de millones de personas acerca de cuestiones medioambientales. Las investigaciones realizadas por Booking.com recientemente confirman esta tendencia, concluyendo que, con la vuelta de los desplazamientos, los viajeros están más concienciados en buscar cómo viajar de forma más sostenible.

Los grandes actores del sector de la distribución, en su búsqueda por adaptarse a las preocupaciones del usuario (según Travalyst, 71% de los viajeros globales piensa que las empresas de viajes deberían ofrecer más opciones de viaje sostenibles) y su objetivo de transformar el futuro de los viajes en uno más sostenible, comienzan a mostrar etiquetas de sostenibilidad en sus plataformas. Si tu hotel está comprometido con el medioambiente, muéstralo a tus usuarios en los principales escaparates y saca partido de ello. Te explicamos cómo:

Google

Desde  finales del verano de 2021, Google ha comenzado a identificar a los hoteles ecosostenibles y los usuarios de  Google Travel ya pueden ver información sobre estos hoteles y sus certificaciones ecológicas en sus fichas de Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business) dentro de  la sección de Google Travel

Google identifica hoteles eco sostenibles Mirai

La sostenibilidad del hotel se resaltará con el icono de una hoja verde en aquellos hoteles que hayan recibido la certificación de sostenibilidad medioambiental por parte de una de las 29 entidades o normas reconocidas por GoogleMirai certificacion sostenibilidad medioambiental

Al pinchar sobre el distintivo se obtendrá información sobre las prácticas sostenibles del hotel:

 

Sustainability Mirai

¿Qué tengo que hacer para activarlo y que aparezca ese icono en mi hotel?

Lo primero es obtener una certificación eco sostenible por parte de alguna de las entidades aceptadas por Google. 

Una vez lo obtengas, deberás ir a tu ficha de Google Business Profile y entrando en Información > Atributos del Hotel podrás encontrar la sección de Sostenibilidad y Eco-certificaciones. Aquí podrás registrar tus prácticas sostenibles y certificaciones. 

activar icono sostenibilidad Mirai

En el cuadro de sostenibilidad podrás ir detallando todas aquellas prácticas listadas que has implementado en tus establecimientos. Ya sea marcando Sí/No o especificando otro motivo.

cuadro sostenibilidad google Mirai

Google otro motivo sostenibilidad Mirai

Google informacion alojamiento según Mirai

En la sección de Certificaciones medioambientales podrás indicar la que posee el hotel:

certificaciones medioambientales Mirai

Una vez hecho esto, hay que esperar unos días a que Google actualice tu ficha y aparezca el distintivo ecológico en Google Travel.  

¿Esta eco etiqueta afectará en algo mi posición en los rankings y con el uso filtros de Google?

No hay ninguna ventaja de posicionamiento en los rankings de Google Travel más allá de la visibilidad de la etiqueta que puede hacer que los viajeros más concienciados elijan tu hotel.

posicionamiento Google Mirai

Tampoco a día de hoy hay filtros para elegir hoteles ecocertificados. Pero es muy probable que en un futuro cercano sí podamos filtrar por este tipo de certificados, al igual que hizo con la implementación de filtros en anteriores ocasiones: 

  • En el pasado Google no mostraba las ocupaciones en sus búsquedas y luego añadió la configuración de adultos y niños.
  • En el caso de las tarifas cancelables, Google comenzó mostrando las condiciones de las tarifas en sus resultados y más tarde introdujo el filtro para mostrar solo tarifas cancelables.
  • Durante la pandemia, Google ha agregado el filtro de habitaciones para el personal de emergencias de COVID‑19, poniendo en evidencia la política de Google de apoyar causas sensibles para el gran público.

Covid19 filtro habitaciones Mirai

En esta línea, además, desde hace pocas semanas Google muestra también la emisión de carbono de los vuelos en Google Flights

Google vuelos emisiones carbono Mirai

Booking.com

Otro de los grandes actores de la distribución que recientemente se han sumado a la tendencia de promover los hoteles sostenibles es Booking.com, que desde el 15 de noviembre muestra a sus usuarios los alojamientos sostenibles a través del distintivo “Travel Sustainable”.

Booking eco label Mirai

Actualización agosto 2023: Booking.com incluye el filtro “Viajes Sostenibles” permitiendo a los usuarios buscar y seleccionar su opción de alojamiento en función de este criterio.

Qué hacer para activarlo

En la extranet de Booking.com, si vas a la sección Establecimiento > Prácticas sostenibles puedes marcar las distintas prácticas que cumple tu establecimiento para cuidar del medioambiente:

Sustainability practices Booking.com

Los establecimientos que alcanzan el umbral de impacto requerido (a través de una combinación y ponderación de cada una de las prácticas), así como los que cuentan con una amplia gama de certificaciones y etiquetas existentes, por ejemplo, las reconocidas oficialmente por el Consejo Mundial de Turismo Sostenible (GSTC), Green Tourism y la etiqueta ecológica de la UE; reciben el distintivo Travel Sustainable. Si se cuenta con otra certificación ecológica diferente a estas, se puede solicitar a Booking.com que sea incluida como organismo de certificación a través de este formulario. Estas organizaciones envían información sobre las certificaciones de los establecimientos a Booking.com dos veces al año. 

Al igual que con Google, es de esperar que más adelante sea posible filtrar los establecimientos que tienen el distintivo de establecimiento sostenible.

Ayudas gubernamentales

Dada esta preocupación global hacia un mundo más sostenible, algunos gobiernos están teniendo una orientación práctica concediendo subvenciones para la obtención de los certificados de sostenibilidad, y es de esperar que se vayan uniendo más aún. 

Como ejemplo, la Unión Europea ha puesto en marcha un plan de ayudas para ayudar a las empresas y sectores que se han visto más perjudicados por la pandemia provocada por la Covid-19, entre ellos el sector hotelero (más información en NextGenerationEU (europa.eu). Otro ejemplo es el de la Comunidad de Madrid, que otorga unas ayudas para el fomento de la responsabilidad social y conciliación laboral y  un Plan Estratégico de Subvenciones relativo a la concesión directa de ayudas para promoción del autoconsumo energético renovable y sostenible.

Si vas a emprender un camino hacia la sostenibilidad de tu hotel no pierdes nada por preguntar a tu ayuntamiento o gobierno regional si contemplan este tipo de ayudas.

Conclusión

La tendencia hacia un consumo sostenible avanza imparable en todas las industrias y se ha visto reforzada por la pandemia. Como hotelero es importante tener una concienciación real y el objetivo de contribuir a reducir el impacto ambiental de la actividad turística, profundizando en prácticas eco sostenibles reales. Pero además esto supone una oportunidad para publicitarlo a tus potenciales clientes: tu establecimiento ganará una visibilidad y prestigio que van más allá de la venta directa, alcanzando la imagen global de tu hotel en internet y en el mundo offline. 

Google y las grandes OTA están dando sus primeros pasos configurando sus plataformas como escaparates para visibilizar estás iniciativas ecológicas y esto es solo el principio de una carrera infinita hacia un mundo más sostenible. En tu mano está aprovechar esta eco visibilidad y seguir adaptando las operaciones de tu establecimiento hasta lograr un turismo sostenible y de alta calidad. 

Incorporamos toda la información de tus campañas de marketing a nuestro BI

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Seguimos mejorando nuestra herramienta de Business Intelligence, añadiendo esta vez un nuevo informe sobre tus campañas de marketing. Lo hemos bautizado como “Marketing performance” porque te da toda la información sobre la visibilidad de tu canal directo y rendimiento de tus campañas en los diferentes canales de marketing online. 

Son muchas las ventajas de este nuevo informe:

  • Te aporta una visión detallada de tus inversiones y retornos en los diferentes medios (Ads, Tripadvisor, Google Hotel Ads, trivago, etc) así como una visión global agregando todas ellas.
  • Hablamos un lenguaje claro para todos y los rendimientos los pasamos a “comisión” (% coste respecto ingresos generados), que es la variable más habitual en el lenguaje hotelero. Huímos de los ratios habituales en las agencias de marketing como ROI o ROAS pero que están alejados del vocabulario tradicional hotelero.
  • Accesible 24×7 a través de nuestra extranet (la misma donde gestionas toda la configuración de tu hotel). No tendrás que esperar a que te los mandemos como tradicionalmente hacíamos. Tendrás la información de cada mes disponible tan pronto como la tengamos nosotros (empezando el día 12 de cada mes y terminando el 20 ó 22). 
  • Con la máxima transparencia y sencillez para que puedas tomar las mejores decisiones en cada momento.
  • Dispondrás del histórico de meses pasados para que puedas consultarlos cuando lo necesites y sin necesidad de guardar los informes en ninguna carpeta.
  • Resolvemos la complejidad de invertir en una moneda y vender en otra, mostrando los datos en la moneda que tu hotel vende y facilitando por tanto los cálculos y toma de decisiones.

Encontrarás nuestro nuevo “informe de visibilidad” en nuestra extranet en la sección Informes > BI.

extranet Mirai BI

informe visibilidad global Mirai BI

Visión por silo o global

Una de las grandes ventajas de este informe es que mostramos de manera sencilla, aunque a la vez muy completa, todas las inversiones, la venta generada y el retorno de cada uno de los canales de marketing online en los que inviertes: Google Ads, Tripadvisor, trivago, Google Hotel Ads (en sus diferentes modelos commission per stay, commission per conversion y CPC), Kayak y Skyscanner.

Esta visión por cada canal (o silo) es muy interesante porque te da una foto muy concreta de cada uno y su rendimiento. No obstante, no te dejes llevar por fotos “silo” y siempre préstale mayor atención a la foto total agregada. El usuario hoy en día es más omnicanal que nunca y puede pinchar en varios de tus anuncios para terminar haciendo la reserva tras uno de ellos. No debes perder nunca esta visión de que todos los canales suman y que la atribución asistida (canales que participan en la venta pero en fases previas) es igual de importante que la del último click.

Visión por hotel para cadenas

Una vista esencial para las cadenas es un informe por hotel donde pueda ver el rendimiento de todas las propiedades de un sólo vistazo, con la opción de entrar en el detalle de cada hotel con sólo un click. También el agregado de toda la cadena sumando todos los hoteles, informe esencial para direcciones de marketing y generales. Todo calculado y disponible en nuestra extranet.

vision hotel cadenas informe Mirai BI

Desglose de costes e ingresos por canal y análisis de tendencia

Mostramos de manera visual y muy esquemática el desglose de ingresos generados por cada canal así como su peso y volumen de ventas. Con está información podemos entender dónde se está invirtiendo y la eficiencia que estamos logrando.

desglose costes ingresos informe mirai BI

Del mismo modo presentamos un evolutivo temporal con las variables más importantes de inversión y comisión soportada (equivalente a ROI y ROAS) lo que nos ayuda a entender la tendencia que llevan nuestras inversiones.

evolutivo Mirai BI

Gracias al nuevo “informe de visibilidad” de nuestro BI, ahorrarás tiempo y ganarás en transparencia e inmediatez. En lugar de dedicar horas a sacar datos y ordenarlos, ahora podrás dedicarlo a analizar datos y tomar las mejores decisiones, siempre con el objetivo de optimizar al máximo tus campañas de marketing online y maximizar tus ventas directas.

El BI de Mirai, una ventaja más de trabajar con nuestro motor de reservas y potente herramienta que te aporta:

¡Sácale todo el jugo a este informe y haz más competitiva tu venta directa! Tu account manager puede ayudarte si tienes cualquier duda. 

 

El incremento de ingresos de una buena estrategia de upselling de habitaciones

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value upselling mirai

Existe un consenso generalizado en que una buena estrategia de upselling de habitaciones aporta mucho valor al hotel. Lo resumimos en cuatro puntos:

  • Más ingresos a través de un mayor valor medio de reserva. Este aumento puede ser aún mayor en aquellos hoteles que no hacen overbooking de las habitaciones estándar para desviar a las superiores, y que, gracias al upselling, liberan habitaciones más baratas ganando competitividad a última hora y, por tanto, mayor posibilidad de venderlas.
  • Mayor GOP (gross operating profit), ya que este aumento de ingreso va directo al bottom line (línea de beneficio). Este ingreso adicional está libre de todo coste de captación y supone apenas el mismo coste operativo. Si 100€ de ingreso generan 35€ de GOP (35% de margen), 110€ de ingreso (+10% gracias a upselling) suponen prácticamente 45€ de GOP (+28% de GOP). Un impacto mucho más alto.
  • Más fidelización del cliente, que se siente importante y especial, lo cual tendrá un impacto positivo en tu reputación online.
  • Más diferenciación del canal directo respecto a la intermediación, haciéndolo más atractivo y aumentando su conversión.

Cuatro ventajas de gran calado que, además, no conllevan ningún inconveniente a cambio. Implementar una buena estrategia de upselling no supone ningún conflicto con tu competencia de hoteles ni con tu competencia de canales (OTAs, mayoristas, TTOO). Es, por tanto, una mejora que todo hotel debería implantar.

En este artículo, en cambio, no tratamos de profundizar en el valor del upselling (que ya detallamos en este otro post) sino de cuantificarlo, de sacar las cifras en euros. Para ello hemos analizado el rendimiento de los últimos cuatro meses del upselling integrado en nuestro motor de reservas. A modo informativo, comentar que nuestro sistema automatizado de upselling envía un email al cliente cinco días antes de su llegada invitándole a comprar su upselling de manera muy sencilla (con un clic). 

Más de 6% de ratio conversión que aumenta, de media, el 14% los ingresos

  • Ratio de conversión: de cada 100 clientes, más de 6 aceptaron (exactamente 6,04%) y compraron la opción de upselling.  Observamos una marcada estacionalidad con datos desde el 4% al 7% según el mes de estancia, segmento y mercado.
  • Incremento medio de ingresos: entre aquellos que compraron el upselling, el aumento de ingresos medio fue del 14,05%. Es decir, si el importe inicial de la reserva eran 500€, el cliente acabó pagando 570€. 

Resaltar que son datos medios, pero profundizando más encontramos hoteles que son verdaderos casos de éxito con conversiones superiores al 20% y/o incrementos de ingresos similares. Más abajo analizamos las razones de este éxito.

Otra conclusión que sacamos de estos datos es que existe una alta correlación entre ratio de conversión e incremento de ingresos. A menor precio del upselling, más alta es la conversión, y viceversa también. Esto confirma que el precio y conversión (ocupación) son vasos comunicantes.

 

ratio incremento Mirai top performers

Lo que se traduce en un 1% más de ingresos totales y un 2,66% de GOP

  • Incremento de ingresos totales: Por pura matemática, un 6,04% de conversión con un incremento medio del 14,05% genera un incremento del 0,84% en los ingresos totales. ¿Cuánto cuesta subir el precio medio o aumentar la ocupación un 1%? 
  • Impacto en el GOP: Lo más atractivo no es el incremento de ingresos, sino que este ingreso adicional va, en su inmensa mayoría, directo al GOP. Al no existir casi coste de captación asociado a este nuevo ingreso y que el coste operativo es prácticamente el mismo, este 0,84% más de ingresos se convierte en un 2,66% más de GOP. Agua de mayo para cualquier financiero.

GOP Mirai

Puntualizar que estamos hablando de los ingresos y el GOP que genera la venta directa, que no son nunca el total de los ingresos (que es donde estamos midiendo el rendimiento del upselling). El cómo impacta en los ingresos totales depende de lo que suponga la venta directa para tu hotel. En esta tabla podrías ver el impacto en el total de tu ingreso.

Upselling peso venta directa Mirai

¿Se podría extrapolar este incremento de ingresos y GOP si ofreciésemos el upselling en todos los canales?

Sí en la línea de ingresos, asumiendo el mismo rendimiento del sistema de upselling, algo que estaría por probar. No, en cambio, en el GOP ya que los costes de cada canal seguirían siendo elevados. En cualquier caso, aumentar los ingresos totales del hotel casi un 1% con una mejora tecnológica es realmente atractivo.

¿Qué tienen en común los hoteles que mejor rendimiento sacan al upselling de habitaciones?

Hemos analizado las claves del éxito de los hoteles que mejores números tienen. Esta es su receta:

  • Fotografías y textos atractivos. Sin duda una de las variables que más impacto tiene. Contenido de calidad y presentado de manera sencilla y elegante, destacando la diferencia entre habitaciones y luciendo sus servicios únicos.
  • Alta segmentación de habitaciones. Cuantos más tipos de habitación, más opciones tendrá el cliente de elegir y más accesible (competitiva) será la mejora. No es lo mismo pasar de la habitación estándar a la suite que tener tres tipos en el medio (superior, ejecutiva o junior suite).
  • Jugar con las vistas. Muchas veces las habitaciones son iguales pero lo que cambia son las vistas que tiene. Muchos hoteles todavía no las diferencian claramente ni las ponen en valor. ¿Quién no quiere unas vistas a la playa o la montaña por un pequeño incremento?
  • Jugar con servicios añadidos. ¿Por qué no ofrecer una mejora que incluye un servicio como el parking o acceso al spa? Aún cuando no tenemos muchas tipologías de habitaciones, podemos crearlas añadiendo algún servicio valorado por los clientes.
  • Sin restricciones a la venta de última hora. Todavía hay hoteles que trabajan con “release” o restricciones impuestas por la operativa del hotel (no tanto el área comercial). Los hoteles con mejores números de upselling tienden a no tener “release” alguno o el mínimo.
  • Una distribución controlada y mejor precio en su web. La venta directa es muy susceptible cuando las OTAs “te rompen” el precio. Más aún si esas OTAs son Booking.com o Expedia. La conversión del upselling, como la conversión de tu web, está muy correlacionada a tener el precio controlado en las OTAs.
  • Disponibilidad hasta última hora. Nuestros números sugieren que el upselling en fechas de alta demanda baja considerablemente. La razón no es otra que la falta inventario de habitaciones superiores. Aún siendo un buen problema a tener, tener todo vendido a cinco días del checkin indica que, en cierta medida, se ha vendido por debajo del precio que el mercado te podía pagar. Más fácil decirlo que hacerlo, pero los hoteles que mejores conversiones tienen son aquellos que mantienen el inventario al máximo en estas fechas calientes.

Upselling room mate mirai

Los enemigos y retos en la implantación de una estrategia de upselling

Paradójicamente, y pese a todas las ventajas que hemos visto, la implantación de upselling es aún minoritaria en el sector hotelero. Las principales razones son:

  • La operativa hotelera, siendo el mayor problema la ausencia de soluciones verdaderamente automatizadas donde el hotelero no tenga que intervenir y que integren las distintas plataformas tecnológicas del hotel (motor de reservas, CRM, channel manager y PMS). Con este espíritu diseñamos el sistema de upselling de Mirai.
  • Desinterés por el tema. Muchos piensan que los números no compensan o que es mucho trabajo. Con este post confiamos haber despertado el interés de éstos.
  • Solape con otras iniciativas propias. Un error habitual es pensar que el upselling debe ocurrir una vez y que si ya lo tengo en marcha (en recepción, por ejemplo), que no hace falta ponerlo en más momentos. La tendencia es a ofrecer el upselling al cliente en todos los puntos que tenga sentido y en diferentes formatos (digital y presencial). Hay muchos tipos de clientes y cada uno será más propicio a un medio u otro. No asumamos que todos los clientes piensan y actúan igual. Aunque pueda haber un poco de solape, la suma de todos los puntos de upselling siempre será más alta que tenerlo en solo un punto. 
  • Conflicto con planes de incentivos al personal de recepción. Es habitual, y buena práctica, incentivar a los equipos de recepción cuando logran un upselling. La implantación de un sistema de upselling digital a unos días de la llegada no debe ser enemigo de estos incentivos. Podrías mantener el incentivo al equipo por cada upselling digital, o incentivar el doble si consiguen hacer otro upselling al llegar. Hay muchas maneras de enfocarlo pero la solución no es no hacer nada. Todo lo que sea bueno para el hotel es bueno para los equipos del hotel.

Conclusión

La comercialización de los hoteles está siempre trabajando en dos ejes: cómo competir con el resto de hoteles en el destino, y cómo competir con mi web con el resto de canales. En esta doble batalla, el objetivo es triple: aumentar precio medio, aumentar la demanda (ocupación) y reducir coste de intermediación. Cada punto de mejora en cualquiera de estos ejes es una victoria.

Curiosamente, un buen sistema de upselling de habitaciones en tu canal directo ofrece una alternativa de alto valor ya que aumenta el ingreso medio y precio medio, lo hace sin subir los costes operativos y reduce el coste de intermediación.

¿A qué esperas para implantar un buen sistema de upselling de habitaciones en tu hotel?