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Te presentamos la evolución definitiva en motores de reservas para hoteles. Basándonos en la probada experiencia de Mirai, hemos integrado una experiencia de usuario completamente nueva y superior, repleta de funcionalidades innovadoras y perfeccionada exhaustivamente. Prepárate para una herramienta potente y robusta, diseñada para impulsar tus reservas directas. Y esto, ¡sólo acaba de empezar! Mantente al tanto, porque en los próximos meses veremos muchas novedades con la tecnología 3D y la inteligencia artificial (IA) liderando el camino.

Velocidad y rendimiento

Tus clientes tendrán resultados en pantalla en menos de 2 segundos, sin esperas incómodas ni engañosos loading infinitos. Incluso en entornos de muy baja cobertura como aeropuertos, estaciones, metro o sencillamente la calle. Recuerda que la conversión se hunde un 3% cada segundo de más que tardas en responder.

Elegancia y sencillez

Descubre una renovada imagen, llena de detalles y con una organización de información que da el máximo confort a tu cliente. Una interfaz donde están siempre visibles todos los elementos más importantes, como la política de cancelación y fecha límite, formas de pago, régimen, impuestos, precio final, tipos de camas, cambio de idioma (25 disponibles), cambio de divisa (52 disponibles), fotos, vídeos y 360º de tus habitaciones, también el tamaño y servicios diferenciales de cada habitación o las ventajas de tu programa de fidelización, lo que elimina las posibles dudas y aumenta la confianza para continuar con la reserva.

Eficiencia

Haz fácil lo difícil y simplifica a tu cliente el elegir la mejor combinación entre tipo de habitación, tarifa, oferta, régimen, cancelación y pago. 

• Un novedoso diseño de tarjetas que te permite destacar los servicios diferenciales de cada habitación, poniendo en valor las habitaciones más caras, y que simplifica al usuario decidir, en pocos segundos, cuál se ajusta mejor a sus necesidades.
• Reducción del 90% del scroll, gracias a una agrupación de tres variables esenciales como (1) políticas de cancelación y formas de pago, (2) tarifas y ofertas y (3) régimen alimenticio. Tus clientes podrán ir mejorando su reserva con más atributos como “desayuno” o “flexibilidad para cancelar”, con control total de lo que pagan por ello, siguiendo la filosofía Attribute Based-Selling.

• Eliminación de las tarifas/ofertas redundantes y que no tienen ningún sentido porque existe otra mejor, evitando confusión al cliente y maximizando la conversión. 
• Rate mixing o combinación de diferentes ofertas con el mejor día de cada una, para crear una “oferta inteligente”, ganando competitividad de precio contra las OTA, que no son capaces de hacerlo.
• Adelantar el precio mínimo por noche en todos los calendarios, incluido el inicial, antes siquiera de entrar en el motor de reservas, lo cual permite a los clientes flexibles en fechas, modificar su estancia fácilmente.

Personalización

No hemos hecho un motor de reservas sino miles de ellos. Tantos como establecimientos diferentes y sus necesidades particulares. Para afrontar esta necesidad del mercado, hemos dotado a este nuevo motor de una poderosa capacidad de personalización, que permite a cada propiedad elegir cómo quiere presentar sus resultados en base a sus necesidades.

Opciones disponibles para personalizar el funcionamiento y arquitectura de información:

• Mostrar 2 ó 3 tarjetas por fila.
• Destacar tus ofertas por encima de la cancelación o régimen.
• Detallar las inclusiones de tus ofertas o paquetes.
• Mostrar el precio por noche o de toda la estancia por defecto.
• Informar de la ocupación máxima o la solicitada en cada tipo de habitación.
• Mostrar u ocultar habitaciones no disponibles.
• Configura la divisa por defecto según el mercado.
• Incluye, o no, los impuestos y tasas en tus precios según el mercado.
• Ofrecer 12, 24 ó 36 meses de calendario.
• Mostrar el precio mínimo en el calendario o no.
• Identificar la unidad a reservar como habitaciones, apartamentos, villas, parcelas o simplemente alojamiento.

Opciones de personalización de la imagen y estilos:

• Proceso de reserva 100% embebido en tu web y tu dominio, evitando popups y cambios de urls (completas o subdominios) que hacen dudar al cliente y generan problemas de trazabilidad.
• Personalización del logo, colores y tipo de letra, heredando los estilos de tu web y haciendo sentir a tu cliente que la web y el motor es todo parte de la misma experiencia.
• Opción de mantener un header y footer corporativo.

Multi-habitación

Las reservas de dos o más habitaciones suponen de media un 9% de las reservas y generan un 18% de las ventas, por lo que disponer de un buen proceso de reserva multi-habitación, multi-régimen y multi-política de cancelación, es clave para captar estas reservas tan valiosas donde las OTA, además, también sufren.

Hemos diseñado un proceso multi-habitación que resuelve con solvencia esta complejidad:

• Guiando al cliente en todo momento e informando qué habitación está eligiendo.
• Permitiendo editar o modificar decisiones ya tomadas.
• Resumiendo en un carrito todo lo elegido hasta el momento, así como su precio.

Toda esta funcionalidad y transparencia, junto con la mayor cualificación de los usuarios multi habitación, nos lleva a ratios de conversión, en consultas multi-room, un 56% más altos que las consultas de una habitación.

Rescate cuando no hay disponibilidad 

En un 15% de las consultas, tus clientes encuentran un mensaje de “no es posible reservar” debido a falta de inventario, o restricciones como estancia mínima. Ese 15% es sólo una media. Descubre tu número por fecha de consulta en la sección de “demanda perdida” de nuestro BI. Tu objetivo como hotelero es rescatar el máximo y no dejar que simplemente se vayan a otro hotel.

El nuevo motor incluye hasta seis palancas con las que mejoramos tu venta directa total en un 0,6% y que con otro motor perderías. Si te parece un número bajo, haz los cálculos de cuánto sería tu caso y verás que hablamos de mucho dinero. Además, mejor quedarte tú ese 0,6% de tus ventas que se lo lleve otro hotel ¿no?

• Ofrece en un calendario todas tus fechas disponibles con el precio real de cada día, permitiendo al cliente cambiar fácilmente de fechas.
• Muestra tres alternativas de fechas cercanas a la consulta de tu cliente y siempre respetando el número de noches de su estancia, entre las cuales estará una de los mismo días de la semana también, pero en otra semana.
• Ofrece al cliente una lista de espera, donde nosotros nos encargamos de notificar por email al cliente en cuanto vuelvas a tener inventario (debido a una cancelación o reposición). 
• Informa al cliente del teléfono y email del hotel por si quiere contactar directamente.
• Redirige a tu cliente a otros hoteles del grupo que sí tienen disponibilidad, informando de su precio y distancia.
• Reubica a las personas en diferentes habitaciones en caso de no tener exactamente lo que consultó el cliente.

Filtros inteligentes

Ofrece a tu cliente la opción de filtrar resultados y simplificar su decisión de qué opción elegir. La nueva interfaz de tarjetas y agrupación de resultados simplifica mucho la comparación, lo que significa que pocos usuarios necesitan filtrar (menos del 0,6%), pero a los que lo hacen, la funcionalidad les encanta y registran ratios de conversión hasta un 79% más altos que los usuarios que no los usan. Tú, mientras tanto, sigues incrementando tu conversión general sin mover un dedo.

Los filtros mostrados son inteligentes, en el sentido de que sólo se ofrecen opciones que siempre dan, como mínimo, un resultado, evitando callejones sin salida. Los filtros mostrados son:

• Mostrar sólo tarifas flexibles.
• Régimen alimentario.
• Rango de precios.
• Servicios de habitación.
• Preferencia de cama.
• Tamaño de la habitación.

Habitaciones no disponibles

Mostrar en los resultados las habitaciones que ya no están disponibles genera un sentimiento natural de urgencia, ya que tu cliente entiende que quedan pocas habitaciones y debe tomar una decisión más pronto que tarde.

Además, contextualiza el precio de tus últimas habitaciones, especialmente cuando éstas son las más caras, y es que podrá ver que las habitaciones de menor categoría están agotadas.

Fidelización, fidelización y más fidelización

El camino a seguir para competir con las OTA y tener mayor independencia en el futuro. Con el nuevo motor de Mirai, la fidelización es aún más fácil:

• Adelanta tus tarifas loyalty a todos tus clientes, opcionalmente en metasearch, si así lo deseas configurar.
• Configura los valores diferenciales de tu programa de fidelización y muestra el mismo mensaje de manera consistente en todos tus hoteles.

• Permite reservar estas tarifas desde la primera reserva, gracias a la exclusiva funcionalidad “Book & Join”, que evita que el cliente se tenga que registrar previamente. Casi un 90% de ellos lo hacen, simplificando enormemente el paso al formulario, mejorando tu conversión e incrementando tu base de datos de miembros de tu programa de fidelización.

• Segmenta tu programa de fidelización en niveles, ofreciendo diferentes descuentos o valores añadidos según el número de estancias.
• Añade extras exclusivos para tus clientes loyalty, a los que nadie más tendrá acceso, aunque paguen. La fidelización trata mucho más de exclusividad que de descuento en muchos casos.

Extras

Sugiere a tus clientes mejorar su estancia incorporando extras a su habitación. Una media de un 13% de los clientes lo hacen, incrementando el ticket medio en un 1,8%. Hemos rediseñado completamente la interfaz con un diseño más elegante y atractivo, pero dejando claro el camino a seguir a esa mayoría que no quiere extras.

Recuerda que el sistema de extras de Mirai es de los más potentes del mercado y dispone de multitud de alternativas para sorprender a tus clientes con una propuesta diferencial y atractiva.

Comparador nativo de precio

Facilita a tus clientes un comparador de tus precios con los de las OTA para que vean que reservar contigo directamente es mejor. 

• Muestra el precio de las principales OTA desde el mismo mercado donde está el cliente consultando.
• Iguala o mejora el precio si así lo configuras con la funcionalidad de price match.
• Desde Mirai nos encargaremos de que el comparador no moleste al cliente ocultando información vital, evitando molestos popups y que estos floten encima de botones críticos para avanzar en la reserva.
• Toda la información de disparidades la encontrarás en nuestro BI, desglosada por OTA, fecha de consulta o estancia, dispositivo, mercado, antelación y duración de la estancia. Igualmente, recibirás un informe con cada disparidad que el motor encuentre.

Búsqueda por destino

Para las cadenas o grupos hoteleros, es clave permitir la búsqueda por destino, un concepto (hoteles para niños) o submarcas (o soft brands) de la cadena principal.

Búsquedas multi hotel que muestran, en un formato similar de tarjetas, todo el contenido necesario, incluida una muy útil vista en mapa, para decidir qué propiedad de todas las disponibles elegir.

Analítica web y A/B testing

El dato es el rey y las decisiones deben estar siempre basadas en ciencia y no en opiniones. Con este objetivo en mente, hemos dotado a nuestro motor de todas las funcionalidades que tu equipo de marketing demandará: configuración de eventos, píxeles en el GTM, así como un datalayer con más de 50 variables en cada paso del proceso de reserva, son sólo algunos ejemplos.

Adicionalmente, hemos dotado al nuevo motor de una funcionalidad nativa de A/B testing, lo que nos permite medir y comparar continuos experimentos que hacemos, mejorando constantemente el proceso de reservas. 

Mantenemos siempre varios tests en paralelo, que recopilan datos durante semanas o meses, resultando en una eventual mejora de la conversión, ya que las versiones ganadoras (A o B) se quedan como versión por defecto en cada prueba que hacemos.

API en tiempo real de tu inventario y precios

Comparte la información de tu hotel en tiempo real. Inventario, precios, tipos de habitación, fotos, descripciones, promociones o gestión de tu club de fidelización son sólo algunos ejemplos. 

Tu empresa de diseño web podrá mostrar los precios mínimos de cada habitación o un calendario de precios, y tu partner de revenue management podrá acceder a tus precios (incluidos los de loyalty) para sus recomendaciones o aplicaciones móviles de loyalty, para ofrecer a tus clientes servicios diferenciales en su estancia en tu hotel. El límite lo pones tú. 

Pagos y tokenizaciones

Somos conscientes de que todo lo referente a pagos es un dolor. Por ello, hemos implementado una extensa red de integraciones con diferentes plataformas de pago, para que elijas la que mejor se ajuste a tus necesidades. Algunos ejemplos son Stripe, Worldline, Adyen, Addon Payments, Paynopain, OpenPay, HiPay, Redsys o Reduniq, aunque hay muchas más.

Encontrarás una completa funcionalidad para satisfacer ese complicado equilibrio entre comercial, operación y finanzas:

• Cobro en tiempo real en todo tipo de tarjetas.
• Automatizar pagos diferidos, no en el momento de la reserva, sino a X días del check in.
• Tokenización para evitar guardar el número de tarjeta y cumplir con la normativa PCI.
• Aceptar formas de pago alternativas como Bizum, Paypal, Google Pay o Klarna, por citar algunas.
• Rescate de pagos fallidos en algunas pasarelas de pago, en las que se confirma la reserva pero ésta queda pendiente de pago por parte del cliente.
• Gestionar pagos asíncronos como transferencias, “reserva, piensa y paga” y pago en Oxxo (en México).
• Financiación sin intereses en mercados como México.

Integraciones con channel managers 

Hemos reforzado mucho nuestro nivel de integración con fuentes de ARI (disponibilidad y precio), para permitir a nuestros clientes elegir la herramienta que más se ajuste a sus necesidades en funcionalidad y precio.

A modo de ejemplo, citamos algunos como Siteminder, OpSynxisera Cloud, Amadeus, Cloudbeds, Omnibees, Synxis, D-edge, Dingus o Mews, Prestige, Yieldplanet, roomCloud y muchos otros. Aquí una lista completa.

Esto es todo por hoy. ¿Y lo que viene? Promete ser aún más emocionante…