Pick up y cancelaciones semana 20/2021. Back on track!

No solo hemos llegado ya al ritmo de entrada de reservas de 2019 sino que por segunda semana lo superamos ampliamente (+25%). Las reservas realizadas siguen aumentando mientras que las cancelaciones se moderan. Queremos insistir en que nuestros datos solo reflejan el canal directo online de los hoteles y que ambas variables, tanto el online, como el directo, están evolucionando a un ritmo mejor que otros canales, y están mejorando, por tanto, sus cuotas normales. No obstante nos parece una gran noticia porque, aunque solo sea la venta directa (alrededor del 30% del total en nuestros hoteles), anticipa lo que probablemente ocurrirá con otros canales, que parece tardan algo más en coger inercia. 

Y no olvidemos que todavía hay mucho espacio que llenar y que seguimos necesitando muchas semanas como estas para lograrlo. Para apreciarlo mejor, vamos a ver el Booking Speed para estancias en julio y agosto:

En este gráfico vemos como desde finales de abril las ventas acumuladas para estancias en julio y agosto se están acercando cada vez más a las que teníamos en 2019, llegando al -16.9% en el acumulado de ayer. De mantenerse este ritmo de reservas durante las próximas semanas, julio será tan bueno como en 2019 y agosto será todavía mejor (insisto, desde la perspectiva de la venta directa).

Para observar mejor la tendencia, hacemos zoom sobre evolución de las comparativas vs. 2019, tanto para las ventas realizadas (línea azul oscuro) como las netas (azul claro). Para complementar, añadimos el ratio de cancelación (que es el factor que explica las diferencias entre reservas brutas y netas).

 
No solo confirmamos la buena tendencia de las reservas (ventas), que se sitúan por encima del 20% sobre el 2019, sino que, además, constatamos que el ratio de cancelación se consolida alrededor del 25-30%, cercano a sus valores habituales.

Si miramos el detalle de la actividad del la semana pasada (semana 20), vemos lo siguiente:

  • Mucha actividad de último minuto para estancias este mes de mayo y junio, con una cancelación aceptable.
  • Julio y agosto con buen nivel de reservas realizadas y cancelación casi normal (cercana al 20% para agosto).
  • A partir de septiembre menos reservas, pero también poca cancelación.

En cuanto a mercados, incluimos un gráfico con la evolución del YoY% respecto a 2019 para los principales:mercados global semana 20 Mirai
Vemos como los españoles (ES) siguen encabezando la demanda junto con Francia (FR) y Alemania (DE). Los británicos (GB) y americanos (US) todavía siguen reservando poco (especialmente los primeros).

Y en cuanto a destinos, ¿cuáles están funcionando mejor y qué tendencia se aprecia?

 

Todos los destinos tienen muy buena tendencia pero en estas últimas semanas son Andalucía y Baleares los que mejor se comportan y consiguen superar ampliamente el nivel de Pick up neto de 2019. A la cola van Madrid y Cataluña, que siguen mejorando y parece que pronto lograrán alcanzar el nivel de 2019.

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 20/2021 de otras plazas analizadas:

Los datos de este informe corresponden a datos agregados de los casi 1.500 hoteles de España a los que ayudamos a potenciar su venta directa online. En general, la venta directa de nuestros hoteles representa alrededor de un tercio del total de sus ingresos, que se completan con otros canales online, como las OTA, y también offline, como los turoperadores. Tras la pandemia parece que la venta directa online está despertando antes que el resto de canales, sobre todo que los offline, que en muchos destinos vacacionales todavía no se han activado. En este sentido, nuestro análisis es interesante como indicador avanzado. En cualquier caso, recomendamos interpretar nuestros análisis con cierta perspectiva.
 
Seguiremos la evolución durante las próximas semanas. La frecuencia de estos informes podrá variar en función del interés que muestren los datos.

Si quieres recibir periódicamente una actualización de este informe suscríbete aquí. También puedes dejarnos tu opinión y sugerencias.

Novedad operativa importante: doble autenticación para acceder a la extranet de Mirai

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Qué es doble autenticación

Una forma habitual para aumentar la seguridad a la hora de iniciar sesión. Se trata de realizar dos comprobaciones: la contraseña y alguna otra, que puede ser enviar un código por email, por mensaje a un móvil, etc.

Por qué incorporamos doble autenticación en la extranet de Mirai

La extranet contiene datos sensibles como información personal de clientes y detalles de pago. Todas las empresas, incluidos los hoteles, reciben intentos de acceso para llegar a esos datos con fines fraudulentos. Tú eres el primer interesado en evitar que eso ocurra.

¿Se puede evitar la molestia que supone?

Lamentablemente, no hay alternativa. Como ocurre con otros sistemas que uses, la seguridad es lo primero y eso requiere siempre algo de esfuerzo.

Cómo va a funcionar en el caso de la extranet de Mirai

Hemos optado por autenticar VÍA EMAIL, a la dirección que tengamos asociada para cada usuario existente. Al intentar acceder a la extranet, el sistema enviará un email con un código de acceso, que habrá que meter en el acceso a la extranet antes de 5 minutos. Si se pasa el tiempo o no se pega correctamente, el sistema aborta el acceso y hay que volver a pedirlo.

 

Tú eliges para cada usuario: autenticarlo siempre o bien recordar al usuario (hasta tres meses)

En ese equilibrio entre máxima seguridad o bien algo de comodidad, para cada usuario de la extranet puedes elegir que lo configuremos de una de estas dos formas:

  • Autenticar siempre que ese usuario intente entrar en la extranet
  • Recordar al usuario, durante tres meses, mientras no cambie de navegador

Cuándo va a empezar

El próximo 15 de junio

Qué tienes que hacer

  1. Informa internamente a las personas de tu hotel/cadena que utilicen la extranet
  2. Aprovecha para diferenciar usuarios ¿Usas un mismo usuario para que varias personas accedan a la extranet? Lo ideal sería que aprovecharas para diferenciar un usuario para cada persona, así habrá control más preciso de quién accede y hace qué. Eso sí, requerirá que tengan cuentas de email diferentes. Si es el caso, pide a tu account manager que cree los usuarios que necesites. Recuerda también que podemos configurar que diferentes usuario accedan solo a diferentes secciones de la extranet.
  3. Elige si autenticar siempre o recordar usuario. Dinos qué prefieres para cada usuario
  4. Informa a tu account manager de los emails a los que quieres asociar cada usuario. Si no lo haces, el mail que se usará será el de la dirección en la que recibes las reservas

Qué pasará el día 15 de junio si no haces nada

Te encontrarás que te pide autenticación, enviando un email con el código de acceso a la dirección que tengamos asociada donde recibes la reserva.

Qué pasará con el channel manager, que también accede a la extranet

No se verá afectado por este cambio. Los tenemos localizados y no se le pide autenticación

Para tu tranquilidad futura…

Los nuevos emails generados contienen información de dónde y cuándo se ha intentado acceder. Si no reconoces ese intento de acceso, podría tratarse de alguien no autorizado, ponte en alerta.

Contacta con account manager para cualquier duda.

Pick up y cancelaciones semana 18/2021. La tendencia no puede ser mejor!

Desde finales de marzo, cada semana mejoramos respecto a la anterior. La pasada (semana 18) ha sido espectacular, triplicando el nivel de ventas netas que teníamos a finales de marzo y casi llegando al nivel de Pick up semanal que teníamos en 2019 (año de récords). Os recordamos que nuestros datos corresponden a la venta online y directa de los clientes con los que trabajamos. No es una foto de la venta total de todos los canales por tanto aunque sí una parte relevante del total. Más abajo explicamos más detalles de cómo elaboramos estos informes.

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas, Netas y Cancelación, para cualquier fecha de estancia futura

 
Las reservas realizadas suben con fuerza, mientras que las cancelaciones apenas cambian. Esto hace que las reservas netas suban más de un 30% respecto a la semana pasada y se sitúen solo un 4% por debajo del nivel de 2019. La tendencia es muy buena y, si continúa así, la semana que viene posiblemente superemos el ritmo de Pick up de 2019.

Hacemos zoom sobre evolución de las comparativas diarias respecto al 2019, tanto para las ventas realizadas (línea azul oscuro) como las netas (azul claro). Para complementar, añadimos el ratio de cancelación, factor que explica las diferencias entre reservas brutas y netas.

Evolución de Variación Interanual en Venta Bruta, Neta y % Cancelación

 

No solo podemos confirmar la buena tendencia de las reservas (ventas), sino que además constatamos que el ratio de cancelación sigue mejorando y llega a valores bastante aceptables, cercano a sus valores habituales.

Si miramos el detalle de la actividad del la semana pasada (semana 18), vemos lo siguiente:

Pick up y Cancelaciones Semana 18 (3 a 9 de mayo) por mes de estancia

 

  • Mucha actividad de último minuto para estancias este mes de mayo y una cancelación aceptable.
  • Junio también con bastante actividad, pero algo más de cancelaciones.
  • Julio y agosto con buen nivel de reservas realizadas y cancelación casi normal (cercana al 20%).
  • A partir de septiembre, menos reservas pero también poca cancelación.

En cuanto a mercados, los españoles siguen encabezando la demanda, muy por encima de los demás y creciendo un 40% respecto al 2019. Francia, Alemania y Bélgica también son mercados bastante activos mientras que los británicos todavía siguen reservando poco (-45% vs. 2019).

Pero, respecto a la actividad de reservas que tuvimos en 2019, ¿qué meses de estancia se están reservando más y cuáles menos?

Last 2 weeks Booking Activity vs. 2019 (% variation)

Parece claro que lo que está funcionando es el verano (julio y sobre todo agosto), asociado a la demanda vacacional…
Septiembre y octubre también están recibiendo reservas, aunque a un ritmo algo menor.

Y en cuanto a destinos vacacionales, ¿cuáles están funcionando mejor y qué tendencia se aprecia?

Si durante abril nos sorprendió Canarias, el cual logró recibir semanalmente las mismas reservas que en 2019, en mayo despunta Baleares, que logra acelerar y consigue superar ampliamente el nivel de Pick up neto de 2019.

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 18/2021 de otras plazas analizadas:

Los datos de este informe corresponden a datos agregados de los casi 1.500 hoteles de España a los que ayudamos a potenciar su venta directa online. En general, la venta directa de nuestros hoteles representa alrededor de un tercio del total de sus ingresos, que se completan con otros canales online, como las OTA, y también offline, como los turoperadores. Tras la pandemia parece que la venta directa online está despertando antes que el resto de canales, sobre todo que los offline, que en muchos destinos vacacionales todavía no se han activado. En este sentido, nuestro análisis es interesante como indicador avanzado. En cualquier caso, recomendamos interpretar nuestros análisis con cierta perspectiva.
 
Seguiremos la evolución durante las próximas semanas. La frecuencia de estos informes podrá variar en función del interés que muestren los datos.

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Google free booking links: tras las opiniones llegan los números

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El pasado 9 de marzo Google anunció el lanzamiento de free booking links para complementar el programa Google Hotel Ads. Sin duda ha sido el mayor movimiento de la compañía en los últimos tiempos, avivando el eterno debate sobre su estrategia en el ecosistema de los viajes online.

free booking links in data Mirai

Ocho semanas después del lanzamiento, la niebla de las opiniones se ha ido disipando gracias a una nueva variable con la que antes no contábamos: los datos. Nos hemos sumergido hasta el fondo de nuestra base de datos, comparando las 8 semanas desde el lanzamiento (9 de marzo – 4 de mayo) con las 8 semanas anteriores (12 de enero – 9 de marzo).

Las áreas de estudio y el resumen ejecutivo son:

  • La cuota de free booking links (en adelante, para este post, utilizaremos la abreviatura FBL) representa de media el 17% de los clicks y el 11% de las ventas.
  • Los principales KPI hoteleros como precio medio, estancia media o valor medio de reserva, no presentan variación relevante frente a los links de pago.
  • La tasa de conversión de los links de pago es un 64% superior a la de FBL.
  • FBL aporta entre un 0,84% y un 4,32% de ingresos incrementales al canal directo de los hoteles.
  • Hasta el momento, no hemos visto ningún impacto relevante en el Impression Share de las campañas de pago.

Sin más preámbulos, vamos a por el análisis.

Empecemos con un poco de contexto: Posición de los free booking links

Es importante señalar que FBL solo está presente en el interior de la ficha My Business (travel) del hotel y no en otras ubicaciones como search, maps y resto de travel .

Actualización Marzo 2022Google anuncia mayor visibilidad de free booking links incluyéndolos en la página de resultados del buscador así como en Google Maps. 

my business free booking links segun Mirai

Como explica Google en su documentación, Hotel Ads solo desglosa sus métricas en dos categorías pero, lamentablemente, la ubicación no es una de ellas.

  • Natural Search o localuniversal: El usuario encontró el anuncio o FBL a través de una búsqueda, normalmente en google.com.
  • Búsqueda en mapa o mapresults: El usuario encontró el enlace de reserva a través de maps.google.com.

Teniendo esto en cuenta, si usáramos todos los datos disponibles, estaríamos comparando “peras con manzanas” ya que los FBL no aparecen ni en los mapas ni en los tradicionales resultados de búsqueda. Para evitar este problema y “aislar” los datos de My Business, definimos tres escenarios diferentes a modo de pasos de un embudo (funnel):

  • Todos los datos agregados, combinando todas las ubicaciones.
  • Eliminando mapas, aprovechando que google las identifica claramente en sus métricas.
  • Solo usuarios que eligieron fechas específicas (selected dates), eliminando a aquellos que se quedaron con las fechas por defecto preseleccionadas por Google, suponiendo que dichos usuarios están más abajo en el embudo y, por tanto, es más probable que aterricen en My Business.

La cuota de clicks y ventas de FBL es del 17% y del 11% respectivamente

cuota free booking links clicks ventas según Mirai

A pesar de que necesitábamos una cifra para establecer una conclusión, la realidad es que la cuota de FBL depende del lugar del embudo en el que el usuario se encuentre. Este 17% y 11% representan el mejor escenario, estableciendo una comparativa “justa”. Sin embargo, cuando más arriba en el embudo, menor es el porcentaje de cuota captado.

Otra conclusión importante es que la cuota de clicks en FBL está estrechamente relacionada con el Impression Share de las campañas de pago existentes (número de impresiones que se reciben en los anuncios en comparación con el total que se podría recibir). Lo cual tiene mucho sentido.

  • A menor visibilidad que tengan las campañas de pago, mayor será la cuota de FBL. En un extremo, los hoteles que no tenían campañas de pago activas reportaron una cuota de FBL del 100%, como es lógico.
  • En los hoteles con impression share muy altos tenían una menor cuota de FBL. En el otro extremo, los hoteles con un Impression Share cercano al 100% tuvieron la cuota de FBL más baja (13%).

impression share fbl segun Mirai

Las campañas de pago convierten un 64% más que las FBL

Antes de ponernos a comparar KPIs como el precio medio o la tasa de conversión, tuvimos que depurar y diseccionar los datos identificando aquellas situaciones en las que al usuario se le presentaban ambas opciones: anuncios y enlaces gratuitos.

ads all options segun Mirai

De lo contrario, las cifras estarían sesgadas por aquellos hoteles con una mayor cuota de FBL (al no estar presentes los anuncios) dificultando la comparativa real. Para ello elegimos hoteles y mercados con un impression share superior al 90%, garantizando que al usuario se le estuvieran mostrando ambas modalidades la mayor parte del tiempo. Los datos revelan algunos resultados esperados pero también una interesante sorpresa.

diferencia free booking links campaña de pago Mirai

  • No hay diferencias relevantes entre el “precio medio o ADR”, la “estancia media o LoS” y por tanto el “valor medio de reserva o ABV”. Datos que, a priori, tienen sentido.
  • Distinta es la tasa de conversión que, en las campañas de pago, fue un 64% superior a los FBL. Incluso en algunos mercados, como Estados Unidos, vimos mayores diferencias. Veamos algunos motivos que puedan provocar esta diferencia en performance:
    • Ubicación privilegiada de las campañas de pago en comparación con los enlaces gratuitos.
    • Más y mejor información tiende a favorecer la conversión. Informaciones como la política de cancelación, regímenes o servicios destacados como el wifi están presentes solamente en los enlaces de pago.
    • Aspecto más atractivo con fotos de las habitaciones. Característica también única de los anuncios.
    • Tan solo cuatro espacios disponibles frente a un gran número en la sección de enlaces gratuitos, reduce sustancialmente el impacto de las disparidades provocadas por las OTA. En otras palabras, la probabilidad de que aparezca una OTA con un menor precio es mayor en la sección de FBL que la de pago.

conversion rate segun Mirai

Free booking links, ventas incrementales del 0,84% al 4,32%

De todas las preguntas que nos hacíamos, probablemente la más interesante es hasta qué punto los nuevos enlaces gratuitos representan nueva venta y no canibalización de la existente en las campañas de pago.

Nuestro primer enfoque ha sido centrarnos en aquellos hoteles que no tenían campañas de pago activas en el momento del lanzamiento de FBL. Estos hoteles son muy representativos, ya que, obviamente, no tenían clicks ni ventas procedentes de Hotel Ads. Esto nos permitió, por tanto, realizar un análisis de forma sencilla y clarificadora. Para este grupo de hoteles, las conclusiones son:

  • El 28% de los hoteles activados obtuvieron al menos una reserva desde FBL, lo que supuso un aumento medio de las ventas del 11,1% 
  • No obstante, para ser estadísticamente justos, debemos de tener en cuenta todos los hoteles activos en esta nueva modalidad y no solo los que obtuvieron reservas. Considerando pues, todos los hoteles, los FBL representaron de media un incremento en ventas del 4,32%.

¿Sería correcto considerar estas ventas adicionales como incrementales? La verdad es que nos sentimos cómodos afirmándolo, ya que estos hoteles no tenían campañas de pago previas. Sin embargo, debemos puntualizar que siempre hablamos de venta incremental para el canal directo y nunca de “ingresos totales incrementales”. En otras palabras, cada nueva reserva de FBL es una reserva menos procedente de una OTA.

Continuamos en análisis con un segundo grupo de hoteles, estos sí con campañas activas en Hotel Ads. Para estos hoteles y desde el 9 de marzo, se presentaban al usuario dos opciones para elegir el canal directo (pago y gratuito).

Medimos la cuota de ventas procedentes de las campañas de pago de Google Hotel Ads, antes y después del lanzamiento de FBL. Posteriormente obtuvimos una cuota total sumando ambas modalidades.  

  • La cuota de las campañas de pago permaneció constante.
  • FBL añade de media un 0,84% de ventas.
  • Siendo imposible definir si hay canibalización o no, sí podemos afirmar que la suma de ambas modalidades es mayor desde el lanzamiento de FBL. 

cuota campaña pago segun Mirai

¿Cómo reconciliamos la diferencia entre el 0,84% y el 4,32% de incremento?

  • Para los hoteles que no tenían campañas, FBL supone una visibilidad incremental en un emplazamiento en el que no aparecían. Por el contrario, para los hoteles con campañas de pago, los FBL “solo” significan visibilidad adicional con una segunda entrada en los resultados del metabuscador. Es totalmente lógico que la incrementalidad sea mucho menor que en el primer grupo de hoteles.
  • En este segundo grupo, los FBL parecen actuar como “colchón” o “red de seguridad” para aquellas ocasiones en las que perdieron la puja y se quedaron fuera de la sección de pago.

Para más seguridad en los datos, si hacemos el siguiente ejercicio fácil vemos que los números parecen tener sentido. Supongamos que un hotel se queda fuera de las posiciones de pago en un 20% de las veces. En estos casos, el incremento de venta de FBL se comportaría como explicamos arriba con un incremento del 4,32%, Como esto sólo ocurre el 20% de las veces, el incremento general sería 20% x 4,32% = 0,86%, una cifra muy similar al 0.84% visto en el primer grupo.

Por el momento, no hemos detectado ningún impacto negativo en el impression share de las campañas existentes

Lo cierto es que esperábamos un impacto negativo en el Impression Share, sin embargo no hemos visto ninguno hasta el momento. De hecho, la realidad es que ha aumentado un 1,3%. Desglosamos los datos por mercado de origen sin encontrar tampoco diferencias significativas. Este inesperado resultado podría explicarse con:

  • Comparativa “injusta”, ya que estamos comparando dos períodos distintos dentro de un mismo año. Tanto la estacionalidad como la volatilidad de la demanda provocada por la pandemia hacen que la comparativa no sea entre iguales.
  • Disminución de las tasas de cancelación. Desde el comienzo de la pandemia, la mayoría de hoteles migraron sus campañas CPC (coste por click) a campañas de comisión por estancia. En esta modalidad de comisión, las cancelaciones afectan de forma directa a la cuota de impresión. A menor tasa de cancelación, mayor será la estimación de ingresos de Google y por tanto la puja final del hotel. A pesar de que las tasas de cancelación de los últimos tres meses siguen siendo elevadas con respecto a antes del Covid, han sido significativamente más bajas que los meses anteriores.
  • Tal vez sea muy pronto para ver movimientos por parte de las OTA en lo que respecta a incrementar sus pujas, algo que sin duda haría aumentar las pujas medias. Por el momento esto es solo una hipótesis al no tener datos que lo respalden ¿Debemos esperar un aumento de los CPC medios? A pesar de que aún no tenemos datos, todo apunta a que sí, no obstante, el tiempo (y los datos) dirán.

Conclusiones

El lanzamiento de los FBL ha sido, sin lugar a dudas, un gran movimiento por parte de Google, quien una vez más, ha sacudido el ecosistema de los viajes online y especialmente el de los metabuscadores, dando al canal directo más opciones para competir contra las OTA. A pesar de que 8 semanas no es mucho tiempo, sí es lo suficiente como para sacar ciertas conclusiones basadas en datos y no solo en opiniones.

Para aquellos hoteles activos en FBL, recomendamos que cada uno analice sus propios números en Google Analytics y les invitamos a sacar sus propias conclusiones. Si no tienes dichos datos no dudes en pedírselos a tu integration partner. En Mirai etiquetamos los FBL de forma diferente para que puedas diferenciarlos fácilmente en tu consola de Analytics.

Aquellos hoteles que aún no están presentes en FBL, pueden contactar con alguno de los Integration Partner de Google para poder beneficiarse de esta visibilidad, tráfico e ingresos incrementales y gratuitos. Desde Mirai podemos ayudarte a incorporar tu propiedad en Google Hotel Ads y en FBL, tanto si tienes nuestro motor de reservas como si no. 

Para obtener más información sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores pincha aquí o contáctanos en metasales@mirai.com

Pick up y cancelaciones semana 16/2021. ¡Ya casi estamos!

La semana pasada (semana 16) ha sido claramente la mejor del 2021, tanto en números absolutos como relativos, respecto al año de referencia que estamos usando, 2019 (-13% vs. 2019).

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas, Netas y Cancelación, para cualquier fecha de estancia futura

Las reservas realizadas suben con fuerza mientras que las cancelaciones apenas cambian. Esto hace que las reservas netas suban más de un 20% respecto a la semana pasada y se acerquen al nivel de Pickup que teníamos en 2019 por estas fechas. Es innegable que la tendencia es muy buena y pronto podemos superar el nivel semanal de creación de reservas del 2019, año de récords.

Hacemos zoom sobre evolución de las comparativas diarias respecto al 2019, tanto para reservas realizadas totales (línea azul oscuro) como reservas netas (azul claro). Para complementar, añadimos el ratio de cancelación (que es el factor que explica las diferencias entre reservas brutas y netas).

Evolución de Variación Interanual en Venta Bruta, Neta y % Cancelación

Seguimos con la buena tendencia, cada vez más cerca del nivel de ventas del 2019 y reduciendo las cancelaciones.

Si miramos el detalle de la actividad del la semana pasada (semana 16), vemos lo siguiente:

Pick up y Cancelaciones Semana 16 (19 a 25 de abril) por mes de estancia

 

 

  • Bastante actividad de último minuto para estancias el propio mes de abril!
  • Sorprende mayo con muchas reservas realizada aunque también bastantes cancelaciones
  • Junio, julio y agosto con buen nivel de reservas realizadas y con cancelación decreciente (junio bastante alta)
  • A partir de septiembre pocas reservas pero también poca cancelación 

En cuanto a mercados, los españoles siguen encabezando la demanda, muy por encima de los demás y creciendo un 50% respecto al 2019. Francia, Alemania y Suiza también son mercados bastante activos mientras que los británicos siguen mal.

Pero, respecto a la actividad de reservas que tuvimos en 2019, ¿qué meses de estancia se están reservando más y cuáles menos?

Last 2 weeks Booking Activity vs. 2019 (% variation)

 

  • Parece claro que de momento las reservas se están concentrando más en julio y sobre todo en agosto. 
  • También se aprecia un mejor comportamiento de las fechas de estancia cercanas, incluso de último minuto (ej. abril mejor que mayo y mayo mejor que junio).
  • Septiembre tiene también un nivel cercano al 2019 pero el resto del otoño/invierno todavía no parece tener la atención de la demanda.

Y en cuanto a destinos, esto es lo que se está reservando para el verano:

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 16/2021 de otras plazas analizadas:

Seguiremos la evolución durante las próximas semanas. La frecuencia de los informes podrá variar en función del interés que muestren los datos.

Si quieres recibir periódicamente una actualización de este informe suscríbete aquí. También puedes dejarnos tu opinión y sugerencias.

Mirai incorpora Bitcoin y otras criptomonedas como forma de pago

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El uso de criptomonedas se ha disparado en los últimos años y ya son millones de personas que abrieron en su día un wallet para atesorar Bitcoin, como juego o inversión, y que ahora están deseando poder usarlos para sus compras.

Pero la demanda de Bitcoin tiene una razón, ya que cada vez son más los comercios que lo aceptan. Tesla, que permite comprar ya coches con Bitcoin, Norwegian Airlines o Just Eat France son algunos ejemplos. Fondos de inversión como Blackrock o Fidelity han incluido el Bitcoin como opción para sus portfolios e incluso administraciones públicas como el Ayuntamiento de Miami los aceptan como forma de pago. Muchas señales que confirman que el modelo cripto es seguro y estable, afianzándose como un nuevo modelo económico.

Gracias a la integración de Mirai con la empresa especialista en criptomonedas, Criptan, con su objetivo de acercar el mundo de las criptomonedas al día a día de las personas, ya puedes cobrar con Bitcoin y otras criptomonedas en tu página web.

¿Qué ventajas te aporta aceptar Bitcoin?

  • Diferencia tu hotel del resto que no lo aceptan. Aquellos clientes que tengan Bitcoin y quieran usarlo serán más propensos a elegir hoteles que lo acepten.
  • Diferencia tu canal directo respecto a las OTA. A día de hoy, ni Booking.com ni Expedia lo aceptan, lo cual es una oportunidad para ti.
  • Aumenta tu conversión. Cuantas más alternativas ofrezcas para reservar, mayor será tu conversión. Además de criptomonedas, dispones de múltiples formas de pago alternativas para añadir a tu motor de reservas como Bizum, Paypal o Alipay.
  • Asegura el cobro de tus tarifas no reembolsables, ya que el cliente no puede retroceder el cargo (chargeback).

¿Con qué criptomonedas puede pagar el cliente?

Con Bitcoin (BTC) y próximamente con Ethereum (ETH) y USDC. La criptomoneda más extendida es, sin duda, el bitcoin, con una capitalización de mercado de más de mil millones de USD.

Aunque el cliente pague en criptomonedas, ¿recibo el dinero en mi moneda y en mi banco?

Sí. Recibirás el dinero en tu banco y en tu moneda (€ o USD) como si el cliente hubiese pagado con tarjeta. Los países donde Criptan puede entregarte el dinero son toda la UE, Inglaterra y, en pocos meses, México y toda Centroamérica.

Si tienes cuenta en Bitcoin, puedes recibir el importe directamente en Bitcoin.

¿Es Criptan compatible con la normativa PSD2?

Sí, Criptan aplica normativa sectorial en lo relativo a la ley de servicios de pago y se encuentra en contacto continuo con Banco de España para la adaptación de sus sistemas a la normativa aplicable.

¿Cúanto cuesta integrar Criptan Pay?

El coste de integración es 0, al igual que el soporte o mantenimiento. Criptan nunca cobra nada al hotel, lo que permite al hotel recibir el 100% del importe que quiere cobrar en €. De esta forma, Criptan, solo cobra una pequeña comisión al usuario que paga con criptomonedas. Si el usuario decide pagar desde cualquier billetera que no sea la de Criptan, el coste de la comisión es del 1,95% pero si paga desde la app de Criptan, el usuario tendrá un cashback del 50% de las comisiones. Desde Mirai, como es habitual, no tendrás ningún coste ni de setup ni de mantenimiento. Todo está incluido en nuestro servicio integral.

Me interesa, ¿qué tengo que hacer?

Ponte en contacto con tu account manager y te explicará todos los detalles.

Pick up y cancelaciones semana 14/2021. Cada vez mejor

La semana pasada (semana 14) ha sido la mejor del 2021, tanto en números absolutos como relativos vs. 2019 (-42%). Las reservas realizadas vuelven con fuerza, mientras que las cancelaciones crecen en menor medida. Esto hace que las reservas netas hayan crecido y sean las más altas desde que empezamos el año.

Las comparativas YoY% las daremos de 2021 vs 2019 que sí fue un buen año.

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas, Netas y Cancelación, para cualquier fecha de estancia futura:

Retomamos la tendencia positiva que comenzó a finales de febrero. Si seguimos por este camino, pronto (finales de mayo?) veremos alguna semana con reservas similares a 2019.

Hacemos zoom sobre la evolución de las comparativas diarias respecto al 2019, tanto para ventas realizadas totales (línea azul oscuro) como ventas netas (azul claro). Para complementar, añadimos el ratio de cancelación, que es el factor que explica las diferencias entre ventas brutas y netas.

 
Desde que empezó el mes de abril la tendencia es buena y cada día mejoramos respecto al anterior, especialmente los últimos días.

Si miramos el detalle de la actividad de la semana pasada (seamana 14), vemos lo siguiente:

Pick up y Cancelaciones Semana 14 (5 a 11 de abril) por mes de estancia:

  • Muchas reservas de último minuto para abril, pero también bastantes cancelaciones.
  • Mayo y junio con reservas muy discretas y un gran porcentaje de cancelaciones.
  • Julio y agosto con algo más de reservas realizadas y con un ratio de cancelación moderado.

En cuanto a mercados, los españoles están reservando mucho, seguidos por franceses y alemanes. Los británicos siguen “desaparecidos”.

Por último vamos a analizar brevemente el periodo clave para salvar el año: el verano.

Booking Speed:

 

Si bien es cierto que estamos ligeramente peor que hace 2 semanas, los últimos 2 días las reservas han entrado a mayor ritmo que en 2019 y nos invita a ser optimistas. En cualquier caso ya hemos visto que hay mucha demanda contenida y que en cuanto tengamos algo de estabilidad y visibilidad de cara al verano, las reservas entrarán con fuerza. Así pues, hay que estar preparados para mucha demanda cercana al verano (probablemente la veremos en junio).

Y en cuanto a destinos, esto es lo que se está reservando para el verano:

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 14/2021 de otras plazas analizadas:

Seguiremos la evolución durante las próximas semanas.

Si quieres recibir periódicamente una actualización de este informe suscríbete aquí. También puedes dejarnos tu opinión y sugerencias.

Mirai se integra con Checkout.com como plataforma de pago para hoteles

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Desde ahora, todos los hoteles clientes de Mirai pueden beneficiarse de la conexión realizada con la plataforma de pagos Checkout, de manera que se da respuesta a todas las necesidades de cobro en la venta directa derivadas de la normativa PSD2, además de poder acceder a una gran variedad de servicios relacionados con la gestión de pagos, tanto para el cliente final como para el hotel.

Checkout es un sólido líder mundial que ofrece funcionalidades muy interesantes para el sector hotelero, como la validación y tokenización sin cobro, para la la garantía de reservas flexibles, pago en la divisa del cliente o varias formas de pago alternativas, como Paypal y Sofort, ya funcionales.

Los interesados deben contactar directamente con Checkout para más información y contratación.

Esta es la comunicación redactada por el propio Checkout:

Checkout.com, proveedor de pagos líder a nivel mundial, firma un acuerdo con la compañía de tecnología hotelera Mirai. A partir de hoy, los más 1.200 establecimientos hoteleros de Mirai pueden acceder a la plataforma de Checkout.com, que ofrece el mejor rendimiento en operativa de pagos. A través de la integración con la API de Checkout.com, los hoteles tienen acceso al procesamiento de pagos más rápido y fiable en más de 150 divisas, con adquisición en el país, filtros de fraude de alta calidad y una amplia gama de métodos de pago muy conocidos.

La colaboración ofrece a los hoteles una solución de pago perfecta para los clientes, con una amplia gama de métodos de pago a nivel mundial, lo que permite a los clientes pagar como quieran. Gracias a la presencia global de Checkout.com, los establecimientos comerciales pueden aprovechar las oportunidades de crecimiento internacional. Para los hoteles con clientes en Europa, el cumplimiento de los requisitos 3DS2 es esencial. La plataforma de Checkout.com está optimizada y es operativa para cumplir con todas las exigencias legislativas y es utilizada por miles de comercios en todo el mundo para conseguir una experiencia de pago sin problemas.

En palabras de Jacqueline Ulrich, vicepresidenta de colaboraciones de viajes en Checkout.com: “La plataforma de pago de Checkout.com permite a los hoteles abordar muchas de sus preocupaciones urgentes, como aumentar ingresos mediante la consecución de mayores tasas de conversión. Al ofrecer más formas de pago en su canal directo, los hoteles se ponen a la altura de los canales indirectos, que hasta ahora se han centrado en la estrategia de aceptación de pagos del cliente.

Durante décadas, el sector hotelero se ha visto perjudicado por las comisiones mixtas, que suponen una falta de visibilidad para la industria hotelera. Con los precios transparentes de Checkout.com, basados en IC++, los hoteles pueden ver claramente el desglose de los costes, lo que proporciona una transparencia muy necesaria, y pueden aprovechar nuestra funcionalidad de cotejo para realizar un mayor seguimiento e informe de las transacciones. Esta tecnología, junto con el impecable servicio de atención al cliente de Checkout.com, sitúa a nuestros comercios hoteleros en la mejor posición para innovar y crecer”.

Mirai se integra con Veetal para ayudarte a controlar tu paridad en Google Hotel Ads

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Seguimos incorporando nuevas integraciones para que dispongas de más opciones para optimizar tu venta directa. 

En esta ocasión nos integramos con Veetal, una solución tecnológica ofrece cuatro soluciones de control de precios en una misma aplicación: 

  • Un Rate Shopper, fácil e intuitivo, para comparar tus precios con los de tu competitive set en Booking.com o Expedia. Podrás filtrar los datos por ocupación, adultos / niños, régimen, política de cancelación, ofertas Genius… y cruzarlos también con disponibilidad.

  • Un Parity Checker que te permite controlar las disparidades de las OTA y Metabuscadores en Google Hotel Ads, facilitándote, además, una captura de pantalla para ver todos los detalles y ayudarte en las acciones que lleves a cabo para resolverlas.

  • Un Reputation Monitor, para controlar las nuevas valoraciones y comentarios en redes sociales.

  •  Veetal Assistant, un asistente que, no solo captura los datos sino que los revisa, los ordena y te informa de las conclusiones más interesantes de forma proactiva, permitiendo, además, establecer tus propias reglas para alinearlo aún más con tu estrategia. Sin duda un ahorro de tiempo para el equipo y una ayuda extra para la toma de decisiones.

¿Cuánto cuesta?

Por ser cliente de Mirai tienes un periodo de prueba gratuito de 60 días, con lo que podrás probar la herramienta sin ningún compromiso. Después tendrás un precio especial de 39€/mes, en lugar de los 49€/mes del plan Premium. En el caso de cadenas, además, tienes un 25% de descuento a partir del cuarto hotel.

Tienes toda la información sobre precios aquí.

¿Está disponible esta oferta para clientes de Mirai Metasearch?

Sí, nuestros clientes de Mirai Metasearch también pueden beneficiarse de esta integración y, por supuesto, de los precios especiales para clientes Mirai.

Estoy interesado, ¿qué tengo que hacer?

Para darte de alta puedes registrarte en el formulario que encontrarás aquí. Como siempre, tu account manager puede darte más detalles y te podrá poner en contacto con Veetal.

Pick up y cancelaciones semana 12/2021. Un alto en el camino

La semana pasada (semana 12) no ha sido una buena semana. Las reservas realizadas han disminuido sustancialmente,  mientras que las cancelaciones se han mantenido. Esto hace que las reservas netas hayan caído y sean las más bajas de las últimas cinco semanas.

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas, Netas y Cancelación, para cualquier fecha de estancia futura:

evolucion roomnights semana 12 según Mirai

Comparando con las reservas netas semanales del 2019 (estas semanas del 2020 hacen muy difícil las comparativas, así que usaremos 2019 durante un tiempo) caemos al -58%, rompiendo la buena tendencia que llevábamos.

Hacemos zoom sobre la evolución de las comparativas diarias respecto al 2019, tanto para reservas realizadas totales (línea azul oscuro),  como reservas netas (azul claro).

evolucion comparativas diarias respecto a 2019 segun Mirai

Para complementar, añadimos el ratio de cancelación (que es el factor que explica las diferencias entre reservas brutas y netas). A simple vista se ve claramente que desde mediados de marzo la buena tendencia de todas las curvas se ha revertido, empeorando desde entonces cada día.

Si miramos el detalle de la actividad del la semana pasada (semana 12), vemos lo siguiente:

Pick up y Cancelaciones Semana 12 (22 a 28 de marzo) por mes de estancia:

reservas semana 12 segun Mirai

  • Muchas reservas de último minuto para marzo y abril (principalmente Semana Santa extendida), pero también muchas cancelaciones.
  • Mayo y junio con reservas muy discretas y un gran porcentaje de cancelaciones.
  • Julio y agosto flojos con algo más de reservas realizadas, pero sin que sorprendan sus volúmenes y con un ratio de cancelación algo alto.

En cuanto a mercados, el doméstico se mantiene mejor, y el británico peor que el resto.

Por último, vamos a analizar brevemente el periodo clave para salvar el año: el verano.

Booking Speed:

reservas verano semana 12segun Mirai

Si comparamos la curva de reservas del verano 2019 con la de este año, vemos que a principios de año íbamos mejor, por todas aquellas reservas aplazadas del 2020 al verano 2021. Pero, ya en febrero, la curva del 2019 cruzó a la de este año, que, como se aprecia en el gráfico, es mucho más plana (menos reservas nuevas diarias). Durante casi un mes hemos tenido un ritmo de reservas para el verano parecido al del 2019 (algunos días incluso mejor), y la comparativa acumulada se movía entre -10.9% y -13%. Lamentablemente en los últimos días el ritmo de reservas veraniegas se ha frenado y la comparativa respecto a 2019 ha empeorado a -16.6%.

Mirando el detalle por mercado emisor de las reservas netas (realizadas menos canceladas) vemos esto:

reservas netas mercado emisor segun Mirai

España (-1%) es el mercado que mejor se mantiene, mientras que UK el que peor, con un -83% vs. 2019 la semana pasada (semana 12).

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 12/2021 de otras plazas analizadas:

 

Seguiremos la evolución durante las próximas semanas.

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