Mirai se integra con Besafe Rate para permitir a tus clientes asegurar sus reservas

Isabel Rey

In English, en català, en français, em português.

Tú, como hotelero, necesitas vender tus habitaciones y evitar cancelaciones. Tu cliente quiere una estancia segura, que le proteja de los inconvenientes relacionados con la pandemia. BeSafe Rate es el software de BeSafe Suite diseñado para permitirte vender estancias en tu hotel con seguro incluido de acuerdo con tus estrategias de venta. Gracias a la reserva asegurada BeSafe Rate tus huéspedes están seguros y tus ganancias también.

mirai-besaferate

Cómo funciona

Con la integración entre Mirai y BeSafe podrás recibir tus reservas de BeSafe Rate inmediatamente.

  1. El proceso de activación es muy sencillo: Te registras en el servicio y tienes acceso a tu área personal y panel de control. BeSafe te ayudará en el proceso de configuración de la tarifa y tú elegirás cómo diseñarla en función de tu estrategia de venta.
  2. Tus clientes podrán contratar su seguro de estancia en tu web con un solo clic.
  3. El software filtrará las reservas aseguradas recibidas y enviará los datos de tus huéspedes automáticamente a la compañía de seguros para activar las coberturas de seguro incluidas en la  reserva.

Ventajas para los hoteles

  • Cobro de la reserva garantizado incluso en caso de cancelación, optimizando tus ingresos.
  • Aumento de reservas de prepago, mejorando tu flujo de caja.
  • Te diferencias de otros canales, reduciendo la intermediación.
  • Te diferencias también de otros hoteles que no ofrecen esta opción, atrayendo más huéspedes.
  • Eliminas la gestión de reembolsos.
  • En caso de cancelación, tendrás una nueva oportunidad de volver a vender la habitación.
  • Puedes personalizar las coberturas de seguro incluidas en la tarifa.

Ventajas para los huéspedes

  • Seguro de cancelación en un solo clic.
  • Mayor tranquilidad a la hora de reservar: Podrán recibir hasta el 100% de reembolso en caso de cancelación de su reserva.
  • Asistencia durante su estancia. En función de las opciones que se ofrezcan, la posibilidad de tener todas estas ventajas para los huéspedes para los que se realice la reserva:
    • Coberturas: gastos médicos y fármacos en caso de accidentes o enfermedad durante la estancia.
    • Garantía de reembolso por robo o falta de entrega del equipaje.
    • Enfermedad a causa de la pandemia y el aislamiento fiduciario incluidos en las coberturas del seguro.
    • Asistencia en carretera.
    • Gastos de alojamiento en caso de permanencia forzada en la ciudad de la estancia.
    • Cancelación del viaje.
  • Teléfono de atención al cliente para resolver todas las dudas que puedan surgir a los huéspedes (por el momento disponible en español, inglés e italiano).

Cuánto cuesta

El servicio no tiene cargos de entrada, configuración o salida. Lo que se cobra es un porcentaje que se calcula exclusivamente sobre las reservas vendidas con la tarifa BeSafe Rate. El porcentaje es fijo y corresponde a la comisión por el uso del software. El alojamiento puede rescindir el contrato en cualquier momento.

Promoción especial para clientes de Mirai

Hemos negociado con BeSafe Rate unas condiciones ventajosas para nuestros clientes. Si decides activar BeSafe Rate antes del 31 de marzo de 2022, no pagarás ninguna comisión por los primeros 1.000 euros de reservas aseguradas cobradas. Utiliza el código de promoción MIRAI22 al darte de alta.

Me interesa, ¿qué debo hacer?

Regístrate aquí con el código promocional para que puedas beneficiarte de la promoción o ponte en contacto con tu account manager para resolver cualquier duda.

 

Mirai integra a Aplazame como método de pago y permite a los clientes financiar sus reservas

amaialopez

En català.reservas-Mirai-pago-plazos-Aplazame

Hoy es cuando tus clientes están deseando disfrutar de unas vacaciones. Cuando  están soñando, buscando destino y buscando hotel. Cuando entran en tu web y deciden que es el momento de reservar sus merecidas vacaciones en tu hotel. Hasta aquí todo bien, pero no todo es tan sencillo. Para algunos clientes, tal vez hoy no es el día que pueden pagar tu tarifa no reembolsable. La alternativa es una tarifa más alta y de pago en el hotel, pero también puede darse el caso que tampoco puedan afrontar ese pago del total, llegado el momento. Si no haces nada por estos clientes, lo más probable es que elijan otro hotel o acudan a una de las muchas agencias de viaje que te permiten fraccionar pagos, lo que te supone una mucha menor rentabilidad para ti. ¿Y si pudieras llegar a todos esos clientes de manera directa en tu página web ofreciendo tú estas facilidades de pago como hacen las agencias?

Gracias a la integración que hemos realizado con Aplazame, ahora es posible.

Qué es Aplazame

Aplazame es un método de pago que permite a tus clientes poder financiar su reserva, sin documentación ni papeleo y con la confirmación en el acto. Cuenta con la robustez y liquidez necesaria para ofrecer financiación a tus clientes ya que son parte de WiZink Bank, un banco digital experto en gestión del ciclo de crédito, que persigue liderar el mercado de financiación al consumo digital en España y Portugal.

Ventajas de ofrecer pago aplazado en tu web

Son muy diversas:

  • Accede a más demanda. Clientes que ahora pierdes y puedes retener, lo que incrementaría tu tasa de conversión.
  • Diferencia tu canal directo y aumenta su propuesta de valor. Tu web tendrá más atractivo para reservar y te ayudará a recuperar venta de las OTA hacia tu web.

reserva-pago -aplazado-Mirai-Aplazame

  • Habitaciones superiores. Si tu cliente no ha de pagar de golpe toda su estancia, sino que lo hará poco a poco, es más probable que el tipo de habitación sea superior ya que la diferencia de precio, al fraccionar el pago, se percibe menor.
  • Seguridad e inmediatez en el cobro. El abono del importe de las operaciones financiadas con Aplazame se realiza al día siguiente de la reserva del cliente, en el caso de las tarifas no reembolsables (con prepago en el momento de la reserva). En el caso de las tarifas flexibles (a pagar en el hotel, el día de llegada), recibirás el pago el día después del check-in de tu cliente.
  • Un coste asumible de gestión. Solo pagarás por las operaciones financiadas con Aplazame. A lo largo del proceso de solicitud tus clientes verán el importe de su reserva y la cuantía de sus cuotas mensuales. Sin comisiones ocultas ni letra pequeña. No existe ningún coste fijo ni de setup. Sólo una comisión variable para cubrir esa financiación que Aplazame permite a tus clientes.
  • Estarás protegido frente al fraude e impago. Aplazame asume todos los riesgos de impago y fraude para que no tengas que preocuparte.
  • Devoluciones bajo control. Cuando un cliente cancela su reserva, antes del deadline de cancelación, se realiza la cancelación del pago aplazado de forma automática. En caso de que la cancelación se realice fuera de plazo, eres tú quién decide si reembolsar el pago o no, y qué cantidad.

Permite fraccionar los pagos no solo en las tarifas prepago sino en las de pago directo en el hotel

La gran novedad de esta integración es que puedes fraccionar el pago de tus reservas prepagadas y también de las reservas en las que el cliente pagaría a su llegada al hotel.

  • Para tarifas prepago cobrarás el importe de la reserva al día siguiente de la fecha de realización de la reserva, sin riesgos de impago ni de fraude. Aplazame será quien se encargue de cobrar al cliente y quien te abone a ti la reserva. El usuario podrá fraccionar su estancia y empezará a pagar desde el momento de la reserva sus pagos fraccionados.
  • Si ofreces tarifas flexibles y pago directo en el hotel también puedes ofrecer el pago aplazado. En este caso, recibirás el importe de la reserva al día siguiente de llegada del cliente. Y la gran ventaja para tus huéspedes, es que podrán empezar a pagar sus vacaciones a partir de su estancia en el hotel, no antes. 

Aplazame-Mirai-pago-aplazado-hotel

Diseña una buena estrategia de comunicación

Ofrecer fraccionamiento de pago no te dará todas las ventajas arriba descritas si no elaboras una correcta estrategia de comunicación. Anuncia, ya desde la home de tu web, que tienes este nuevo método de pago disponible. Comunícalo adecuadamente en tu web, en tus anuncios de Google Ads y campañas de email marketing. Es un valor diferencial y debes hacérselo llegar a todos tus clientes.

Una idea podría ser crear una oferta de lanzamiento: “Reserva ahora y paga después. SIN INTERESES” gracias a la herramienta de marketing que ofrece Aplazame.

Accede a condiciones exclusivas por ser cliente de Mirai

Hemos negociado, en conjunto, unas condiciones muy especiales de lanzamiento de esta integración entre ambas empresas, para que puedas ofrecer esta opción a tus clientes. Ponte en contacto con tu account manager para conocer los detalles. 

Solo disponible para los residentes españoles, por ahora

Aplazame, a día de hoy, solo está disponible para residentes en España. Se precisa un DNI/NIE para poder solicitar el fraccionamiento de pago. No obstante, en su hoja de ruta tienen previsto ampliar próximamente a Francia y Portugal.

Por otro lado, Aplazame está solo disponible para los hoteles cuya razón social esté ubicada en Europa.

Estoy interesado en contratar Aplazame. ¿Qué debo hacer?

Contactar con tu account manager que como siempre te atenderá en todo lo que necesites, o bien rellenar este formulario, y Aplazame se pondrá en contacto contigo para darte toda la información que precises. 

 

 

Estas son nuestras principales novedades de 2021

Isabel Rey

In English, en català, en français, em portugês.

Estos 12 últimos meses han dado para mucho. Tenemos el foco puesto en elevar el nivel de nuestros productos y continuar ayudándote a mejorar tu venta directa. Con ese objetivo este año hemos desarrollado todas estas novedades.  ¡Repásalas y asegúrate de estar aprovechándolas!

Mejoras del motor de reservas                             

Nuevo upselling de habitaciones

Para que puedas beneficiarte de las grandes ventajas del upselling (ingresos, fidelización, satisfacción) hemos desarrollado nuestra nueva herramienta de upselling de habitaciones. Además le hemos ido añadiendo mejoras en las posibilidades de personalización e información en la extranet así como la posibilidad de aplicar descuentos y gratuidades y vincularlo a tu club de fidelización.  Un desarrollo con efecto directo en tu cuenta de resultados: cuantificando su rendimiento, concluimos que  aumenta un 1% ingresos totales sin subir los costes operativos y reduciendo el coste de intermediación, lo que se traduce en un +2,66% de GOP.

Club de fidelización

Esperamos que tras explicar las razones de por qué tu hotel o cadena debe contar con un club de fidelización, te decidieras a poner en marcha el tuyo propio. Este año lo hemos querido mejorar aún más, añadiendo:

Extras

Hemos añadido la posibilidad de asociarlos a los regímenes para que se muestren solo cuando el cliente los ha seleccionado.

Opciones de cobros/pagos

Con la normativa PSD2 surgieron muchas dudas, pero entre la complejidad del tema y la cantidad de alternativas en el mercado, no se hacía fácil elegir. A finales del año pasado te facilitamos una guía para encontrar la opción que mejor se adapta a tu hotel y, por nuestra parte, hemos hecho los deberes y hemos completado la integración de una gran variedad de opciones. Estas son las nuevas plataformas de pago que Mirai ha integrado: Criptan, abriendo la posibilidad al pago por Bitcoin y otras criptomonedas, las plataformas Paycomet, Sipay, Checkout y Paylands de Paynopain, que permiten, a su vez, los pagos vía otras plataformas como PayPal, Bizum, Giropay, iDeal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y Sofort. 

Estas se añaden a las que ya teníamos (AddonPayments, que también permite formas de pago alternativas como Apple Pay, PayPal, Sofort, WeChat y otras),  Amazon Pay, Redsys, Paybox, Verifone, Reduniq, Multipagos BBVA – Bancomer (México) y  Cardnet (República Dominicana), un amplio abanico que te permitirá comparar y elegir las que más se ajusten a tus necesidades y a las de tus clientes. 

Tecnología vuelo + hotel en tu web

Tras un acuerdo con Onlinetravel, parte del Grupo Destinia, integramos su tecnología con nuestro motor para que puedas ofrecer la opción de reservar vuelo + hotel o tren + hotel en tu web, compitiendo de manera directa con canales que tradicionalmente han vendido paquetizado y consiguiendo así ahorrar costes y fidelizar.

Y para las cadenas…

Hace poco cambiamos de arriba a abajo los resultados al buscar establecimientos en los destinos de las webs de cadena, haciéndola más moderna, con vista mapa, mejor detalles de precio y destacando descuentos de tu club de fidelización.

Seguridad en tu gestión

Como apuesta por la seguridad ante los continuos ataques de phishing de los ciberdelincuentes, incorporamos el doble factor de autenticación para acceder a la extranet de Mirai.

Informes, analítica y BI

Siempre hemos mantenido que una recopilación y análisis de los datos bien estructurados son clave para una toma de decisiones más eficaz. Por eso hemos dedicado mucho esfuerzo, recursos y ganas a optimizar nuestra herramienta de Business Intelligence:

 Integraciones

Todo lo que podamos integrar en tu sistema de ventas que haga mejorar tu venta directa será bienvenido en Mirai. Este año nos hemos integrado con:

Diseño web

Estamos orgullosos de las 170 webs estrenadas este año. Estas son algunas de ellas:

Nuestro Blog

27 posts, 7 autores y 17 años que cumple. Estos son los posts que más han gustado este 2021 y aquí los tienes todos. 

Nuestro Blog nos obliga a investigar, analizar, opinar y organizar las ideas, así que es una fuente de aprendizaje para nosotros. En 2022 continuaremos escribiendo sobre los temas que creamos más te pueden interesar, pero si tienes alguna sugerencia, te escuchamos. 

El equipo Mirai

Hemos aumentado en 31 personas nuestro equipo, reforzando todos los departamentos. Los que cuentan con mayor número de personas son los de account manager y marketing digital, para darte el mejor servicio de asesoramiento en estrategia comercial digital (ya nos habrás oído comentar que “la mejor tecnología y el mejor  diseño, sin un buen plan de distribución, no valen para nada”).

Además, desde hace poco más de tres meses contamos con Javier Delgado Muerza como CEO EMEA, que se une al equipo directivo de Mirai para, junto con Pablo Delgado, liderar su crecimiento y afrontar los muchos retos que tenemos por delante.

Y para 2022…

…seguiremos reforzando nuestro equipo y potenciando los pilares de nuestro producto para que puedas seguir reforzando tu venta directa. Sin entrar en detalles (no queremos hacer spoiler ;), te adelantamos que seguiremos reforzando las posibilidades de fidelización, formas de pago,  integraciones, mejoraremos aún más nuestro BI para facilitar tu toma de decisiones, habilitaremos al usuario la posibilidad de modificación de reserva, etc. Ya estamos trabajando en ello… Pronto tendrás más noticias.

¿Alguna sugerencia por tu parte?

Si te interesa que hagamos algún desarrollo concreto cuéntanoslo aquí y lo tendremos en cuenta.

Entonces, ¿hemos conseguido ayudarte?

Estamos deseando conocer tu opinión.  

 

Los miembros del Club ya pueden darse de baja en el área de miembro

César López

In English, en catalá, en français, em português

Ya está disponible, en el área de miembro de cualquiera de nuestros clubes, la posibilidad para el usuario de darse de baja. Con esto evitamos que el hotel y Mirai tengan que realizar ninguna tarea de mantenimiento de bajas de miembros. Además da mayor independencia al usuario pudiendo gestionar la baja de forma automática.

Dónde se puede realizar la baja

Una vez logueado en el área de miembro, el usuario puede ver en el espacio de Datos personales, la opción de “Eliminar mi cuenta”.

baja miembro club

 

Al pinchar se le pregunta si realmente quiere darse de baja y deberá confirmar su decisión:

Eliminar-cuenta-Club-Mirai

Y una vez confirmada, se le muestra este mensaje donde se le invita a registrarse de nuevo si lo desea:

Cuenta-Club-eliminada-Mirai

A partir de ese momento, el usuario ya no figura como miembro del club. A la hora de que el hotel se descargue la base de datos de suscritos al Club, este usuario ya no figurará. 

Si el usuario intenta loguearse una vez dado de baja, tampoco podrá.

Se comunica la baja de un usuario al Cendyn CRM

Cuando se produce una baja de miembro, se genera automáticamente una comunicación a través del API a Cendyn CRM si el hotel dispone de este CRM.

Si un usuario se da de baja, podrá darse de alta de nuevo

Si un usuario que se ha dado de baja, decide volver a formar parte del Club, podrá hacerlo sin ningún problema. Tanto si se suscribe rellenando el formulario como si lo hace a través de una reserva con tarifa de Club, podrá, sin problema alguno, volver a disfrutar de las ventajas del Club.

Qué tengo que hacer para activarlo

No tienes que hacer nada. Si tienes un club, esta opción ya está disponible para tus usuarios. Si aún no lo tienes, aquí te damos las razones para activarlo.

Puedes saber más sobre fidelización aquí:

 

Blog de Mirai 2021: nuestros posts más leídos

María Saldaña

In English, en catalá, en français, em português.

Como es tradición, al acabar el año lanzamos una recopilación de los posts que más han gustado. ¡Ponte al día de lo que más interesa en el sector!:
Mirai - Posts más leiíos 2021Mirai - Qué hacía Booking.comMirai - Native Ads Booking.comMirai - Google free booking linksMirai - Venta directa Momento más dulceMirai - google free Booking link análisisMirai - Tripadvisor Plus RewardMirai - GHA filtro ocupacionesMirai - Mantener cuota venta directa tras pandemiaMirai - Ventajas upsellingMirai - Incremento ingresos upselling
Para hacer nuestros posts investigamos, analizamos, opinamos y organizamos las ideas, así que gracias a nuestro Blog, ¡nosotros también nos enriquecemos! Será un placer seguir contando contigo para seguir aprendiendo. 

Hay muchos temas de otros años que siguen teniendo muchas lecturas y despiertan gran interés. Busca los que te interesen pinchando en las etiquetas o en el buscador que hay arriba a la derecha del Blog.

Si quieres darnos alguna idea de temas sobre los que te gustaría que escribiéramos, puedes hacerlo aquí.  

¡Gracias por seguirnos!
 

Upselling: Ahora puedes ofrecerlo gratis o con descuento y para miembros o no miembros de Club

César López

In English, en catalá, en français, em português.

Disponer de un sistema de upselling es diferencial para tu hotel y tu canal directo. Además te puede ayudar a aumentar los ingresos en más de un 14% . 

Otro posible enfoque que puedes darle al upselling es usarlo para ofrecer valor diferencial y no tanto como fuente extra de ingresos. Para facilitarlo hemos incorporado la posibilidad de ofrecerlo con descuento o de forma gratuita. Y no solo esto, sino también vinculado a tu club de fidelización para dar mayor valor añadido al concepto de “ser miembro” de tu club. 

Ofrecerlo con descuento o gratis, tú eliges.

Con este nuevo desarrollo no solo potenciamos la herramienta de Upselling sino también nuestros Clubs. 

Si dispones de habitaciones superiores, activa el upselling. Tu canal directo se merece un trato especial. Sorpréndele con el envío, unos días antes de su llegada, de un mail invitándole a mejorar su estancia a un precio muy especial, por ser un cliente directo… un precio que de otra forma no hubiera conseguido. Piensa que, ya antes de su llegada, estás agradándole, tal vez adelantándote a una buena review. 

activa upselling Mirai

 

Y si además de cliente directo es miembro de tu club, hazle sentir VIP, dáselo gratis. Piensa en la satisfacción de ese cliente previo a su llegada. Ten en cuenta que son habitaciones más económicas que liberas y que pueden ayudar a la venta de última hora.

upselling gratis miembros club hotel Mirai

¿Dónde puedo configurarlo?

En Precio > Modificadores de precios, ahora podrás crearlos específicos para Upselling. Tienes dos opciones: una para Miembros de Club y otro para No Miembros de Club, pudiendo así combinarlas con y sin descuento y con o sin gratuidad.

En la pantalla de Modificadores de precio, crea uno nuevo y selecciona una de las dos opciones:

configurar-upselling-opciones-Mirai

Puedes crear uno de cada,  con la misma opción o distinta.

En el siguiente paso, selecciona qué opción deseas ofrecer: suplemento de upselling con descuento o gratis.

upselling-descuento-gratis-Mirai

Si has seleccionado “Suplemento gratis” ya solo te queda darle a Guardar. Si optas por un descuento, introduce el porcentaje (en positivo, ya que hace el cálculo automáticamente como un descuento, sin el signo negativo delante):

porcentaje-descuento-upselling-Mirai

Estos modificadores de precio de upselling pueden convivir con el ya existente de Club, aplicando en cada momento el correspondiente.

Ten en cuenta que todo modificador de precio de upselling aplica a todos los tipos de habitación configurados en el upselling por igual, no podemos diferenciar por tipo de habitación.

Si necesitas ayuda o tienes alguna duda, consulta con tu account manager.

Más sobre el sistema de upselling de habitaciones de Mirai:

 

Calendario de demanda Barcelona 2022

Isabel Rey

En català.

Por fin el volumen de eventos empieza a aumentar en Barcelona. Retomamos nuestro calendario de demanda con los acontecimientos de más impacto en la ciudad: ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, así como los festivos de los principales países emisores. Esperamos que sea de ayuda para planificar tu estrategia de venta. 

Descargar calendario Mirai Barcelona 2022

 

Calendario de demanda Madrid 2022

Isabel Rey

Por fin el volumen de eventos empieza a aumentar en Madrid. Retomamos nuestro calendario de demanda con los acontecimientos de más impacto en la ciudad: ferias y congresos, eventos deportivos y de ocio, así como los festivos de los principales países emisores. Esperamos que sea de ayuda para planificar tu estrategia de venta. 

Descargar calendario Mirai Madrid 2022

 

Cómo destacar tu hotel eco-sostenible en Google y Booking.com

Diego Varela

In English, en catalá, en français, em português.

Uno de los diversos efectos positivos de la pandemia es la concienciación global  acelerada de millones de personas acerca de cuestiones medioambientales. Las investigaciones realizadas por Booking.com recientemente confirman esta tendencia, concluyendo que, con la vuelta de los desplazamientos, los viajeros están más concienciados en buscar cómo viajar de forma más sostenible.

Los grandes actores del sector de la distribución, en su búsqueda por adaptarse a las preocupaciones del usuario (según Travalyst, 71% de los viajeros globales piensa que las empresas de viajes deberían ofrecer más opciones de viaje sostenibles) y su objetivo de transformar el futuro de los viajes en uno más sostenible, comienzan a mostrar etiquetas de sostenibilidad en sus plataformas. Si tu hotel está comprometido con el medioambiente, muéstralo a tus usuarios en los principales escaparates y saca partido de ello. Te explicamos cómo:

Google

Desde  finales del verano de 2021, Google ha comenzado a identificar a los hoteles ecosostenibles y los usuarios de  Google Travel ya pueden ver información sobre estos hoteles y sus certificaciones ecológicas en sus fichas de Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business) dentro de  la sección de Google Travel. 

Google identifica hoteles eco sostenibles Mirai

La sostenibilidad del hotel se resaltará con el icono de una hoja verde en aquellos hoteles que hayan recibido la certificación de sostenibilidad medioambiental por parte de una de las 29 entidades o normas reconocidas por Google. Mirai certificacion sostenibilidad medioambiental

Al pinchar sobre el distintivo se obtendrá información sobre las prácticas sostenibles del hotel:

 

Sustainability Mirai

¿Qué tengo que hacer para activarlo y que aparezca ese icono en mi hotel?

Lo primero es obtener una certificación eco sostenible por parte de alguna de las entidades aceptadas por Google. 

Una vez lo obtengas, deberás ir a tu ficha de Google Business Profile y entrando en Información > Atributos del Hotel podrás encontrar la sección de Sostenibilidad y Eco-certificaciones. Aquí podrás registrar tus prácticas sostenibles y certificaciones. 

activar icono sostenibilidad Mirai

En el cuadro de sostenibilidad podrás ir detallando todas aquellas prácticas listadas que has implementado en tus establecimientos. Ya sea marcando Sí/No o especificando otro motivo.

cuadro sostenibilidad google Mirai

Google otro motivo sostenibilidad Mirai

Google informacion alojamiento según Mirai

En la sección de Certificaciones medioambientales podrás indicar la que posee el hotel:

certificaciones medioambientales Mirai

Una vez hecho esto, hay que esperar unos días a que Google actualice tu ficha y aparezca el distintivo ecológico en Google Travel.  

¿Esta eco etiqueta afectará en algo mi posición en los rankings y con el uso filtros de Google?

No hay ninguna ventaja de posicionamiento en los rankings de Google Travel más allá de la visibilidad de la etiqueta que puede hacer que los viajeros más concienciados elijan tu hotel.

posicionamiento Google Mirai

Tampoco a día de hoy hay filtros para elegir hoteles ecocertificados. Pero es muy probable que en un futuro cercano sí podamos filtrar por este tipo de certificados, al igual que hizo con la implementación de filtros en anteriores ocasiones: 

  • En el pasado Google no mostraba las ocupaciones en sus búsquedas y luego añadió la configuración de adultos y niños.
  • En el caso de las tarifas cancelables, Google comenzó mostrando las condiciones de las tarifas en sus resultados y más tarde introdujo el filtro para mostrar solo tarifas cancelables.
  • Durante la pandemia, Google ha agregado el filtro de habitaciones para el personal de emergencias de COVID‑19, poniendo en evidencia la política de Google de apoyar causas sensibles para el gran público.

Covid19 filtro habitaciones Mirai

En esta línea, además, desde hace pocas semanas Google muestra también la emisión de carbono de los vuelos en Google Flights. 

Google vuelos emisiones carbono Mirai

Booking.com

Otro de los grandes actores de la distribución que recientemente se han sumado a la tendencia de promover los hoteles sostenibles es Booking.com, que desde el 15 de noviembre muestra a sus usuarios los alojamientos sostenibles a través del distintivo “Travel Sustainable”.

Booking eco label Mirai

Actualización agosto 2023: Booking.com incluye el filtro “Viajes Sostenibles” permitiendo a los usuarios buscar y seleccionar su opción de alojamiento en función de este criterio.

Qué hacer para activarlo

En la extranet de Booking.com, si vas a la sección Establecimiento > Prácticas sostenibles puedes marcar las distintas prácticas que cumple tu establecimiento para cuidar del medioambiente:

Sustainability practices Booking.com

Los establecimientos que alcanzan el umbral de impacto requerido (a través de una combinación y ponderación de cada una de las prácticas), así como los que cuentan con una amplia gama de certificaciones y etiquetas existentes, por ejemplo, las reconocidas oficialmente por el Consejo Mundial de Turismo Sostenible (GSTC), Green Tourism y la etiqueta ecológica de la UE; reciben el distintivo Travel Sustainable. Si se cuenta con otra certificación ecológica diferente a estas, se puede solicitar a Booking.com que sea incluida como organismo de certificación a través de este formulario. Estas organizaciones envían información sobre las certificaciones de los establecimientos a Booking.com dos veces al año. 

Al igual que con Google, es de esperar que más adelante sea posible filtrar los establecimientos que tienen el distintivo de establecimiento sostenible.

Ayudas gubernamentales

Dada esta preocupación global hacia un mundo más sostenible, algunos gobiernos están teniendo una orientación práctica concediendo subvenciones para la obtención de los certificados de sostenibilidad, y es de esperar que se vayan uniendo más aún. 

Como ejemplo, la Unión Europea ha puesto en marcha un plan de ayudas para ayudar a las empresas y sectores que se han visto más perjudicados por la pandemia provocada por la Covid-19, entre ellos el sector hotelero (más información en NextGenerationEU (europa.eu). Otro ejemplo es el de la Comunidad de Madrid, que otorga unas ayudas para el fomento de la responsabilidad social y conciliación laboral y  un Plan Estratégico de Subvenciones relativo a la concesión directa de ayudas para promoción del autoconsumo energético renovable y sostenible.

Si vas a emprender un camino hacia la sostenibilidad de tu hotel no pierdes nada por preguntar a tu ayuntamiento o gobierno regional si contemplan este tipo de ayudas.

Conclusión

La tendencia hacia un consumo sostenible avanza imparable en todas las industrias y se ha visto reforzada por la pandemia. Como hotelero es importante tener una concienciación real y el objetivo de contribuir a reducir el impacto ambiental de la actividad turística, profundizando en prácticas eco sostenibles reales. Pero además esto supone una oportunidad para publicitarlo a tus potenciales clientes: tu establecimiento ganará una visibilidad y prestigio que van más allá de la venta directa, alcanzando la imagen global de tu hotel en internet y en el mundo offline. 

Google y las grandes OTA están dando sus primeros pasos configurando sus plataformas como escaparates para visibilizar estás iniciativas ecológicas y esto es solo el principio de una carrera infinita hacia un mundo más sostenible. En tu mano está aprovechar esta eco visibilidad y seguir adaptando las operaciones de tu establecimiento hasta lograr un turismo sostenible y de alta calidad. 

Incorporamos toda la información de tus campañas de marketing a nuestro BI

Pablo Sánchez

In English, en catalá, en français, em português.

Seguimos mejorando nuestra herramienta de Business Intelligence, añadiendo esta vez un nuevo informe sobre tus campañas de marketing. Lo hemos bautizado como “Marketing performance” porque te da toda la información sobre la visibilidad de tu canal directo y rendimiento de tus campañas en los diferentes canales de marketing online. 

Son muchas las ventajas de este nuevo informe:

  • Te aporta una visión detallada de tus inversiones y retornos en los diferentes medios (Ads, Tripadvisor, Google Hotel Ads, trivago, etc) así como una visión global agregando todas ellas.
  • Hablamos un lenguaje claro para todos y los rendimientos los pasamos a “comisión” (% coste respecto ingresos generados), que es la variable más habitual en el lenguaje hotelero. Huímos de los ratios habituales en las agencias de marketing como ROI o ROAS pero que están alejados del vocabulario tradicional hotelero.
  • Accesible 24×7 a través de nuestra extranet (la misma donde gestionas toda la configuración de tu hotel). No tendrás que esperar a que te los mandemos como tradicionalmente hacíamos. Tendrás la información de cada mes disponible tan pronto como la tengamos nosotros (empezando el día 12 de cada mes y terminando el 20 ó 22). 
  • Con la máxima transparencia y sencillez para que puedas tomar las mejores decisiones en cada momento.
  • Dispondrás del histórico de meses pasados para que puedas consultarlos cuando lo necesites y sin necesidad de guardar los informes en ninguna carpeta.
  • Resolvemos la complejidad de invertir en una moneda y vender en otra, mostrando los datos en la moneda que tu hotel vende y facilitando por tanto los cálculos y toma de decisiones.

Encontrarás nuestro nuevo “informe de visibilidad” en nuestra extranet en la sección Informes > BI.

extranet Mirai BI

informe visibilidad global Mirai BI

Visión por silo o global

Una de las grandes ventajas de este informe es que mostramos de manera sencilla, aunque a la vez muy completa, todas las inversiones, la venta generada y el retorno de cada uno de los canales de marketing online en los que inviertes: Google Ads, Tripadvisor, trivago, Google Hotel Ads (en sus diferentes modelos commission per stay, commission per conversion y CPC), Kayak y Skyscanner.

Esta visión por cada canal (o silo) es muy interesante porque te da una foto muy concreta de cada uno y su rendimiento. No obstante, no te dejes llevar por fotos “silo” y siempre préstale mayor atención a la foto total agregada. El usuario hoy en día es más omnicanal que nunca y puede pinchar en varios de tus anuncios para terminar haciendo la reserva tras uno de ellos. No debes perder nunca esta visión de que todos los canales suman y que la atribución asistida (canales que participan en la venta pero en fases previas) es igual de importante que la del último click.

Visión por hotel para cadenas

Una vista esencial para las cadenas es un informe por hotel donde pueda ver el rendimiento de todas las propiedades de un sólo vistazo, con la opción de entrar en el detalle de cada hotel con sólo un click. También el agregado de toda la cadena sumando todos los hoteles, informe esencial para direcciones de marketing y generales. Todo calculado y disponible en nuestra extranet.

vision hotel cadenas informe Mirai BI

Desglose de costes e ingresos por canal y análisis de tendencia

Mostramos de manera visual y muy esquemática el desglose de ingresos generados por cada canal así como su peso y volumen de ventas. Con está información podemos entender dónde se está invirtiendo y la eficiencia que estamos logrando.

desglose costes ingresos informe mirai BI

Del mismo modo presentamos un evolutivo temporal con las variables más importantes de inversión y comisión soportada (equivalente a ROI y ROAS) lo que nos ayuda a entender la tendencia que llevan nuestras inversiones.

evolutivo Mirai BI

Gracias al nuevo “informe de visibilidad” de nuestro BI, ahorrarás tiempo y ganarás en transparencia e inmediatez. En lugar de dedicar horas a sacar datos y ordenarlos, ahora podrás dedicarlo a analizar datos y tomar las mejores decisiones, siempre con el objetivo de optimizar al máximo tus campañas de marketing online y maximizar tus ventas directas.

El BI de Mirai, una ventaja más de trabajar con nuestro motor de reservas y potente herramienta que te aporta:

¡Sácale todo el jugo a este informe y haz más competitiva tu venta directa! Tu account manager puede ayudarte si tienes cualquier duda.