En español, in English, en français, em português.
Després d’un llarg temps de preparació, llancem una de les principals millores d’aquest any pel nostre motor de reserves; upselling d’habitacions (o apartaments, si és el teu cas).
Es tracta d’una eina:
- Desenvolupada internament pel nostre equip tècnic
- Funciona sola i sense manteniment per la teva part
- Sense cap cost addicional per a tu
- Que només pot millorar les teves reserves, sense cap risc.
Els avantatges d’un sistema d’upselling son molts:
- Augmenta els teus ingressos (més concretament el teu valor mitjà de reserva)
- Millora la satisfacció dels teus clients i per tant, la possibilitat que tornin al teu hotel
- Allibera habitacions més econòmiques que, en cas d’estar tancades, et dona major competitivitat de preus en dates d’alta demanda.
- El fet de fer-ho al teu canal directe, millora la proposta de valor i diferenciació respecte a la intermediació.
Hem escrit un article més detallat sobre els molts avantatges de l’upselling.
En què consisteix
Una millor habitació: per email oferim al client el tipus d’habitació superior que hagis preconfigurat, si està disponible, i hem pogut calcular el preu.
Poc abans de l’arribada: uns dies abans de l’arribada del cient, enviarem el mail oferint l’upselling, que és quan més disposat estarà a acceptar una millora en l’estada que s’aproxima i que probablement espera amb il·lusió.
100% automàtic i senzill: No has de preocupar-te per res: nosaltres llançarem la invitació a l’upselling, determinarem el preu partint del que tens a la venda en aquell moment i modificarem la reserva.
Pel client també és molt senzill: rep l’email amb un missatge clar, directe i visual i només ha d’acceptar-ho o ignorar-lo.
Així funciona. Les cinc passes del procés
1- Ho configures un cop a l’extranet (molt, molt fàcil): només has de marcar quina habitació superior oferir per cada tipus d’habitació que es reservi… i activar l’upselling.
2- Enviarem un EMAIL a cada reserva a la que podem oferir l’upselling.
3- El client confirma l’acció a una PÀGINA a la qual arriba directament des de l’email, si l’interessa. Nosaltres proporcionarem aquesta pàgina (o, si no tens la web amb nosaltres, pots decidir tu a quin lloc posar-la).
4- Es genera una MODIFICACIÓ de reserva: Com qualsevol altra modificació, el client rebrà un e-mail amb els canvis i l’hotel també.
Només haurà canviat el tipus d’habitació i l’import de la reserva.
5- Has de cobrar la diferència de preu directament a l’hotel. Sempre has d’estar preparat per encarregar-te d’aquest cobrament. Inclús quan es tracti d’una reserva pagada totalment al moment de la reserva, la diferència ha de pagar-se a l’hotel. El client estarà informat.
Has d’activar l’upselling de Mirai en el teu cas concret?
La nostra recomanació és que si, que ho activis, sempre que compleixis aquests requisits:
- Tens tipus d’habitació superiors. Lògicament no tindria sentit si només tens un tipus d’habitació o si les diferències entre ambdues no ofereixen valor (per exemple no tindria sentit oferir a una “Doble” una “Doble amb llit extra”).
- Ets capaç de cobrar la diferència. Evitem l’obstacle que suposaria tornar a realitzar un cobrament per la diferència de preu: requeriria tornar a introduir la forma de pagament. En comptes d’això, el client, et pagarà directament. Només has d’estar pendent i preparat. Nosaltres enviarem la modificació de cada reserva, amb el nou import tota, tant al channel manager com per e-mail.
- Ets capaç de gestionar modificacions de reserves. No tots els channel manager i PMS són eficients al moment de fer-te arribar les modificacions de reserva. En alguns casos, hi ha camps que poden ser problemàtics, com la quantitat prepagada. Assegura’t que no tens problemes operatius en aquest aspecte.
- Entens i acceptes el preu de l’upselling, que nosaltres haurem calculat. Segons cada reserva, aquest càlcul, podria ser senzill i evident o podria complicar-se i ser difícil de desxifrar. No podem donar-te detall de quin haurà sigut cada càlcul. Tindràs que confiar en nosaltres.
Com calculem el preu al qual oferir l’upselling?
A diferència d’altres sistemes d’upselling que existeixen al mercat, tenim l’avantatja de tenir accés als teus preus d’habitacions, complets i sempre actualitzats: és tot el que necessitem per calcular el preu de l’upselling.
Preu Upselling = Diferència de preu actualment a la venda dels dos tipus d’habitacions. El preu de l’upselling serà la diferència del preu a la venda entre els dos tipus d’habitació: el tipus inferior i el superior. Mirarem quin preu tenen carregat, l’extraiem i calculem la diferència… així de fàcil.
Comparant preus… quan? Si els dos preus estan disponibles al moment de convidar a l’upselling, perfecte!, serà aquest, el preu a pagar per l’upselling, segons la diferència d’aquell dia.
En cas que el tipus inferior ja no estigui disponible (habitual pocs dies de l’arribada), compararem l’habitació superior en aquell moment amb l’habitació original al preu al qual va ser reservada. No és tan precís, però serà millor que renunciar a oferir l’upselling.
Quina tarifa-ocupació-règim compara? Sempre compararem iguals: és a dir, entre els dos tipus d’habitació i la mateixa tarifa-oferta (preferentment la reservada; i si ja no està disponible, una altra comuna, disponible en ambdues habitacions).
En els casos poc habituals que no puguem calcular el preu o el resultat sigui negatiu, descartarem oferir l’upselling.
Que he de fer ara?
Contacta amb el teu Account Manager. T’explicarà el que has de tenir en compte en el teu cas en concret i, si tot està clar, t’ho pot activar quasi al moment.
Mais sobre o sistema de Upselling de quartos Mirai:
- Ara pots diferenciar gratis o amb descompte i per a membres o no de Club
- Més personalització i informació sobre la teva estratègia d’upselling
