3 minutes

Més personalització i informació sobre la teva estratègia d’upselling

En español, in Englishen français, em português.

Des que vàrem llançar aquest desenvolupament d’upselling, dirigit a què els teus clients s’allotgin a una habitació superior, les dades han sigut molt positives: hem enviat a més de 14.000 reserves una proposta de millora de la seva estada i actualment tenim una ràtio de conversió entorn del 6% i un increment mitjà de valor del 14%. Números molt positius i que estem veient créixer dia a dia. Aquests són valors mitjans, però si veiem algunes dades úniques, aquestes han arribat a ràtios de conversió del 30% i increments al seu ADR del 25%. 

Donat l’èxit en aquests primers mesos de vida de l’upselling, continuem avançant i augmentant el seu potencial per fer créixer els ingressos del teu hotel. 

A continuació et detallem algunes de les novetats que ja estan disponibles. 

Ja tens tota la informació que necessites dels teus upsellings a l’extranet: 

És bo que analitzis els teus resultats, quin percentatge d’upselling accepten els teus clients, quins tipus d’habitacions tenen més èxit, quan està creixent el teu ADR, etc. Així no aniràs a cegues i veuràs la importància d’aquesta eina. 

A la secció de Reserves, hi ha nous filtres per obtenir només aquelles reserves a les quals se’ls hi ha ofert l’upselling i les reserves, les quals el client ha acceptat l’upselling i per tant, la seva reserva està modificada. 

upselling nuevos filtros reservas Mirai

Hem afegit una columna al resum del llistat. Aquí pots veure d’una mirada, la quantitat d’ingressos rebuts per upselling:

ingresos percibidos upselling Mirai

A més, tota aquesta informació, descarregable en Excel, a la secció de l’extranet Reserves > Descarrega. En aquest arxiu s’han afegit 4 columnes al final amb el següent contingut: 

  • Estat de l’upselling, que ens indica l’últim estat de l’upselling. 
  • Preu amb impostos, últim preu de l’upselling amb impostos ofert al client. Si el client ja ha acceptat l’upselling, l’import que figura aquí és l’import final a pagar a l’hotel per l’upselling. 
  • Preu sense impostos, mateixa informació que la columna anterior, però sense impostos aplicats. 
  • Data de l’estat de l’upselling, és la data en la qual es reserva, en passar el procés d’upselling, ha donat com a resultat l’estatus que hagi gravat. 

Més transparència a la informació que consultes:  

Al detall de la reserva s’han inclòs dos camps que només es mostren en cas que s’hagi enviat i acceptat l’upselling d’aquesta reserva. Els camps són: 

  • Estat de l’upselling: Ens indica l’estat de l’upselling. Pot ser Proposed (upselling enviat) o Applied (upselling confirmat). 
  • Preu final de l’upselling (inclòs al total de la reserva): Mostra el preu final que se li ha indicat al client en confirmar l’upselling. Aquest camp només es mostra si l’upselling ha sigut confirmat. I a més es reforça amb la frase: “El client ha de pagar-ho directament a l’hotel” per no oblidar que ha de ser cobrat a l’arribada del client a l’hotel. 

transparència informació extranet Mirai

Configura a qui vols enviar i a qui no: nous filtres a l’enviament d’upselling 

Per simplificar la teva gestió diària i que puguis oferir aquest servei als teus clients, posem a la teva disposició 3 nous filtres d’enviament per donar-te un millor control sobre a qui vols enviar els teus upsellings i a qui no.  

Abans d’activar un filtre que exclogui reserves, analitza bé si realment aquests clients no serien uns bons candidats per millorar la seva estada i augmentar així el preu de les seves reserves. 

Els filtres d’enviament que hem afegit són: 

Enviar segons penalització per cancel·lació: 

  • Només a reserves SENSE penalització (deadline no sobrepassat): reserves amb anul·lació gratuïta al moment de l’upselling. 
  • Només a reserves AMB penalització (deadline sobrepassat): reserves amb penalització si s’anul·lés al moment de l’upselling. 
  • Totes (Opció per defecte).

Enviar segons prepagament (al moment de la reserva):

  • Només a reserves AMB prepagament al moment de la reserva.  
  • Només a reserves SENSE prepagament al moment de la reserva.  
  • Totes (per defecte).

Parlem de prepagament realitzat al moment de la reserva, és a dir, que hi ha una quantitat prepagada per alguna passarel·la de pagament al moment de la reserva. 

Enviar segons pertinença al Club:

Aquest filtre només es mostra si tens un Club activat.  

  • Només a reserves de membres. 
  • Només a reserves de no membres. 
  • Totes (per defecte).

Tens Club i vols potenciar la seva exclusivitat? Ara pots oferir l’upselling exclusivament als membres del club, vinculant així dos grans desenvolupaments a Mirai.

Shhh… t’avancem que, aviat, també podràs oferir-lo amb condicions especials. 

upselling exclusivament membres club extranet Mirai

Si vols saber-ne més sobre upselling, no dubtis en contactar amb el teu Account Manager, que t’ajudarà en el que necessitis. 

I ara… a què esperes per activar l’upselling al teu hotel?