Booking Network Sponsored Ads (antes “Native Ads”): todo lo que debes saber

Pablo Delgado

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Actualización febrero 2023: en principio se lanzó solo para Estados Unidos, más tarde para toda América y ahora se abre también a hoteles y usuarios de Europa y Oriente Medio.

Actualización agosto 2022: Booking Native Ads ahora es Booking Network Sponsored Ads

Para muchos hoteles la frontera entre “distribución” y “marketing” siempre ha sido bastante borrosa. Equivocadamente o no, las comisiones pagadas a las OTA han sido consideradas tradicionalmente como un coste de “distribución”, mientras que es discutible que una gran parte sean costes de marketing. Curiosamente, las acciones de marketing han constituido tradicionalmente una nueva línea en la cuenta de resultados denominada “comisiones/inversión de marketing” y rara vez se han identificado como costes de distribución, cuando podrían haberlo hecho.

Los modelos de ingresos de las OTA y las plataformas de comercialización tampoco han ayudado mucho. Por un lado, las OTA trabajan con modelos de comisión, un concepto muy arraigado en el ADN de los hoteleros como coste de “distribución”. Por otro lado, las plataformas de marketing como Google trabajan principalmente con modelos CPC (coste por clic) o CPM (coste por 1.000 impresiones), que se pagan por adelantado. Para los hoteles eso es un coste o una inversión, pero rara vez un coste de distribución.

Hace unos años Expedia lanzó el programa TravelAds con el objetivo de ofrecer a los hoteles una “herramienta de marketing” dentro de su plataforma de distribución”. Ahora Booking.com sigue su ejemplo, aunque con diferencias, e introduce los “native ads”, un programa de marketing sobre su plataforma de distribución.

 

Booking.com Native Ads Mirai

¿Qué son los “native ads” de Booking.com?

Un programa que permite a los hoteles pujar en un modelo de CPC para potenciar su visibilidad en las búsquedas por destino, donde el ganador de esa puja accede directamente a la segunda posición de la primera página de resultados (no a las páginas siguientes). La entrada tendrá una etiqueta [ Ad ], diferente de la etiqueta que se utiliza cuando los hoteles participan en programas de refuerzo [ Promoted ].

A diferencia de los TravelAds de Expedia, en los que los hoteles pueden elegir entre enlazar a su sitio web (“link off” o enlace desactivado) o permanecer en Expedia (“link on” o enlace activado), los usuarios de “native ads” siempre permanecerán en Booking.com. No existe la opción de enlazar con el sitio web de los hoteles en estos anuncios.

Booking native ads Mirai

¿Por qué Booking.com lanza “native ads”?

Por varias razones:

  • El objetivo principal es aprovechar el creciente presupuesto de marketing de los hoteles. Este presupuesto se invierte sobre todo en Google, aunque otros medios como Facebook o Instagram han ganado últimamente cuota con bastante rapidez. Expedia, con TravelAds, fue la primera en competir por una parte de este gran pastel, y ahora Booking.com le sigue. Para las OTA, se trataría (por demostrar) de ingresos incrementales lo cual suena muy atractivo.
  • Aumentan los ingresos por comisiones, ya que los hoteles que aparecen en los “native ads” probablemente tendrán un ADR más alto que los que se posicionaron orgánicamente. Por lo tanto, Booking.com no solo obtendrá los ingresos del CPC sino una mayor comisión por cada reserva. El reto para Booking.com es hacer que este anuncio nativo sea tan convincente como la segunda posición original (orgánica) en los resultados.
  • Seguir mejorando su marketplace ofreciendo a los hoteles más opciones para aumentar sus ingresos y su rentabilidad en Booking.com. No evolucionar su plataforma y negocio haría que la OTA se quedara atrás muy rápidamente.
  • Dado que Google y otros grandes actores del sector de los viajes como Tripadvisor (con Plus y Sponsored Placements) están aumentando la competencia con las OTA, los “native ads” permiten a Booking.com contraatacar y entrar en el negocio de las ubicaciones de marketing. La mejor defensa es un buen ataque.

¿En qué parte del embudo intervienen los “native ads”?

Esta es probablemente la parte más interesante, ya que los “native ads” están destinados principalmente a las búsquedas de destino (“hoteles en Madrid”) y no a las búsquedas de marca (“hotel Four Seasons Madrid”). Por tanto, estos anuncios desempeñan un papel en la parte alta del embudo, donde se produce la incrementalidad. Tradicionalmente las OTA han afirmado que es más eficiente para los hoteles captar visibilidad en la parte alta del embudo dentro de las OTA que en los anuncios de Google.

embudo Mirai

Los “native ads” quieren jugar al “share shift” (o movimiento de cuota entre hoteles) y no al “channel shift” (movimiento entre canales) lo cual es una oportunidad para los hoteles ya que los ingresos incrementales, incluso a través de las OTA, son muy atractivos y 100% compatibles con sus estrategias de canal directo.

¿Cuánto cuestan los “native ads”? ¿Qué multiplicadores ofrece?

Los hoteles que participan establecen una “puja base” (0,50 dólares como mínimo, el doble de la puja mínima en Expedia Travel Ads) en función de los días del viaje (días de la semana o fines de semana, de 0 a 21 días o de 22 días en adelante). Se puede establecer un máximo tope diario (5 dólares como mínimo).

Los hoteles tienen la opción de aplicar multiplicadores o potenciadores en función de la duración de la estancia (LoS) (más de 3 días o más de 6 días), por dispositivo móvil, por fecha de entrada en las próximas 0-48 horas y por tipo de reserva (negocios, internacional o grupo). La puja mínima incremental para los potenciadores es de 0,25 dólares. Hasta el momento, no hay multiplicadores para mercados o públicos específicos.

Es importante señalar que los hoteles participantes no pueden ajustar sus pujas para los usuarios de Booking Genius. En nuestra opinión, este modificador es imprescindible para el programa, ya que los ingresos por esa venta son significativamente inferiores a los de un usuario medio.

¿Cómo puedo inscribirme en Native Ads?

El programa está todavía en fase de prueba y está cerrado a un número limitado de hoteles.

¿Cómo funciona la puja para ganar el posicionamiento exclusivo de los “native ads”?

Booking.com aún no ha revelado cómo funciona este algoritmo, pero podemos suponer que la puja tendrá un impacto importante. Sin embargo, la OTA tiene mucho que perder si solo tiene en cuenta la puja. La segunda posición en los resultados es oro en términos de monetización. Los hoteles que no convierten o no generan un alto ingreso por clic (baja calificación de reseñas, baja tasa de conversión, etc.) nunca serán atractivos para Booking.com aunque paguen mucho por estar ahí.

Una de las partes más complicadas de los “native ads” es que, hasta ahora, solo hay una posición (la segunda) para todos los participantes. Es cierto que hay muchas búsquedas diarias en Booking.com, pero una sola posición no parece suficiente. Por lo tanto, podemos esperar una alta inversión para ganar la puja, especialmente en los destinos más importantes, en los que participarían muchos hoteles. En cambio, los TravelAds de Expedia se muestran en muchas más posiciones (las primeras 1-5, algunas en el medio 11-12 y las 2 últimas de cada página). Está claro que tienen el programa mucho más desarrollado.

¿Cómo coexisten los “native ads” con el programa Preferred, los incrementos de comisiones y la búsqueda orgánica?

El posicionamiento de los “native ads” siempre tiene reservada la segunda posición, por lo que los hoteles que participen (y ganen la puja) pasarán por encima de todos los demás hoteles (excepto la primera posición), incluso si estos hoteles participan en el programa Preferred o aplican incrementos de comisiones. En ese sentido es una especie de solución de “pase rápido” para estar en la parte más alta. Todavía está por ver qué CPCs medios necesita para conseguir una buena visibilidad. ¿Cómo de caro puede llegar a ser? El tiempo lo dirá, pero el enfoque correcto debería ser desde el punto de vista de la rentabilidad y no desde el mero coste.

Cuando un hotel participante gana la puja pero se posiciona orgánicamente en primer o segundo lugar en los resultados, el anuncio no se muestra (ni siquiera se sustituye por otro hotel). De este modo, Booking.com ofrece cierta comodidad al no canibalizar la búsqueda orgánica con la búsqueda de pago. Es una gran diferencia en comparación con Expedia, donde el anuncio se sigue mostrando y se produce la canibalización. Esta es una estrategia de diferenciación inteligente por parte de Booking.com, ya que los “native ads” serán atractivos en destinos secundarios donde no hay tantos hoteles. A Expedia TravelAds le cuesta crecer en estos destinos ya que es más lo que canibaliza el programa que lo que genera.

¿Se puede personalizar el anuncio en los resultados?

El copy (o texto) y la imagen de los resultados no es personalizable en este momento, por lo que el usuario ve será lo mismo que en un resultado orgánico. Sí que esperaríamos una mayor personalización de los resultados como una de las mejoras próximas en el programa.

¿Cambian los “native ads” al filtrar los resultados? ¿Y la clasificación?

Cuando un usuario filtra los resultados, el orden de los mismos no se ve afectado. Lo que ocurre es que algunas entradas se eliminan de los resultados. En nuestras pruebas, cuando el hotel en la posición de los “native ads” “sobrevive” al filtrado, se mantiene visible. Cuando el filtro deja fuera al hotel, Booking.com muestra un hotel diferente, a menos que ningún participante en la oferta cumpla los criterios de filtrado.

filtros native ads Mirai

Cuando el usuario ordena los resultados por cualquier criterio, lo que ocurre es que el “native ad” desaparece. Tiene sentido, ya que cualquier anuncio que no cumpla con los criterios de ordenación sería una mala experiencia para el usuario.

sort top rated Mirai

¿Están los “native ads” de Booking.com disponibles en todo el mundo?

En principio se lanzó solo para Estados Unidos, más tarde para toda América y ahora se abre también a hoteles y usuarios de Europa y Oriente Medio.

Cuáles son los pros y los contras para los hoteles

Con todos estos datos sobre la mesa y a la espera de tener nuestros propios datos y conclusiones, anticipamos los siguientes pros y contras para los hoteles:

Pros

  • Más ventas. La demanda incremental es siempre atractiva ya sea para aumentar la ocupación en periodos de baja demanda o para aumentar el ADR en los de alta demanda.
  • Potencialmente mayor ADR, ya que un fuerte impulso de visibilidad permite a los hoteles aumentar su ADR. Está comprobado que cuando un hotel está en la posición #2 de los resultados, el volumen de reservas que obtiene es muy alto y el precio no es tan sensible como en otras colocaciones. Sin embargo, si los hoteles utilizan los “native ads” para promocionar las ofertas de los hoteles en fechas de baja demanda, el ADR ahora no será mayor, sino que será menor.
  • Más transparencia y trazabilidad. Uno de los mayores problemas de las OTA es la falta de transparencia, ya que cobran la misma comisión por todas las reservas sin importar en qué parte del embudo haya intervenido la OTA. Esto es frustrante, ya que los hoteles quieren pagar más para conseguir más ventas y no pagar de más por los clientes existentes. Los “native ads” proporcionan esta transparencia necesaria, ya que los hoteles pagan por lo que obtienen y pueden hacer un seguimiento exacto de lo que se ha generado, como en los anuncios de Google o en la metabúsqueda.
  • Más control y granularidad (aunque todavía no mucho). Con los multiplicadores disponibles los hoteles pueden desplazar la demanda hacia las fechas que les interesa promocionar.
  • Un modelo más “justo”, ya que los hoteles pagan solo por la visibilidad que eventualmente producirá ventas incrementales, a diferencia de los multiplicadores de comisiones en los que los hoteles pagan lo mismo por todas las reservas (nuevas y existentes).
  • Más “eficiencia”, ya que los hoteles pagan en un formato de “subasta de segundo precio”, donde la oferta real es un céntimo por encima del segundo postor. Especialmente si se compara con los incrementos de comisiones, en los que los hoteles siempre pagan la comisión establecida al margen de lo que hagan sus competidores.

Contras

  • Como los “native ads” son un “cambiador de cuotas”, puedes perder demanda si decides no participar. Así que es una especie de arma de doble filo.
  • Costes más elevados. A pesar de ser incrementales, las ventas serán más caras y tendrán un doble (o triple) coste: comisión + incremento (si se aplica) + CPC.
  • Mayor riesgo. Los modelos de CPC son más arriesgados que los multiplicadores de comisiones, ya que se paga independientemente de las ventas que se generen y de si las reservas se cancelan finalmente o no.
  • ¿Peaje futuro para todos? ¿Qué ocurrirá si todos los hoteles de un determinado destino participan en los “native ads”? ¿No sería la misma demanda que antes pero con un coste mayor para todos? ¿No sería Booking.com el único ganador? ¿No te suena lo que pasó con Booking Genius? Ahora muchos hoteles en muchos destinos son Genius así que, ¿a dónde fue a parar la incrementalidad? El único ganador real fue Booking.com. Podría ser diferente en los “native ads”, ya que se necesita más sofisticación, por lo que podríamos argumentar que no todos los hoteles participarán en el programa.
  • Más intermediación. Las ventas generadas por los “native ads” siguen siendo intermediadas. Puede ser una buena forma de adquirir nuevos viajeros, pero los hoteles deben hacer todo lo posible para convertir a esos clientes en directos en futuras reservas. Los hoteles deben ser conscientes de que si se apoyan demasiado en las campañas de visibilidad de las OTA sin un plan real para mover todo ese tráfico directo, no van a llegar a ninguna parte.
  • Los “native ads” solo ocupan una posición (la segunda) en la página de resultados, por lo que se espera una competencia muy fuerte en la puja, especialmente en los destinos populares, y una única ubicación (o posición) no parece suficiente para considerar el uso exclusivo de “native ads” para promocionar tu anuncio. En cambio, mientras haya una sola ubicación, se podrían utilizar tácticas como el incremento de comisiones junto con los “native ads”.

¿Cómo compatibilizar la comercialización en las OTA con el impulso de la venta directa?

En Mirai siempre hemos cuestionado la “propuesta de valor” de las OTA, así que ¿por qué creemos que los “native ads” son compatibles con una buena estrategia de venta directa? Este es el razonamiento:

  • No hay duda de que las OTA añaden valor cuando actúan como escaparates, facilitando a los usuarios la decisión de dónde ir y qué hotel elegir. Este papel se desarrolla en la parte alta del embudo, donde los usuarios siguen visitando decenas de sitios web (Google, Tripadvisor, blogs) y aplicaciones (Instagram, Facebook, Pinterest). Sigue siendo un juego de “share shift” (cambio de cuota) y no de “channel shift” (cambio de canal). Para los hoteles es extremadamente difícil y muy caro tener un impacto en esta parte del embudo, a no ser que seas Hilton o Marriott (e incluso así). Sin embargo, hay algunas iniciativas que se pueden hacer (y se deben intentar) como los “anuncios genéricos” (no de marca) o los Property Promotion Ads de Google, pero el impacto es limitado. Los “native ads” de Booking.com juegan un papel en esta parte del embudo, por lo que es compatible con tu estrategia de venta directa e incluso complementaria, siempre que te esfuerces en convertir a los nuevos usuarios en clientes recurrentes y fieles.
  • El “lado oscuro” de las OTA y donde no aportan valor alguno es en la parte inferior del embudo, donde compiten cara a cara con el canal directo. En la parte inferior del embudo el juego se convierte en un “cambio de canal” y no hay, o hay muy poca incrementalidad. Nos encontramos con iniciativas como los “anuncios de marca” (estimamos que allá por 2016 representaban el 15% de sus ventas totales), la inversión en metabuscadores e incluso el listado orgánico en Google. Por qué los hoteles deben pagar esas generosas comisiones a las OTA cuando el usuario ya estaba buscando un hotel concreto? La única respuesta es que se ven obligados a hacerlo, ya que las OTA se han negado a dar un paso atrás en estas colocaciones, enviando un mensaje alarmante al sector de que su verdadera propuesta de valor para los hoteles no es tan grande como afirman.

Conclusiones

Tal y como lo vemos, los “native ads” son un movimiento valiente e inteligente por parte de Booking.com para poner sobre la mesa más opciones para que los hoteleros puedan elegir. Además, es la primera vez que vemos que Booking.com se mueve en la dirección de ofrecer un mercado más transparente y justo en el que se paga más por la demanda incremental y menos por la demanda existente. Creemos que no es suficiente y que el programa debería evolucionar con más ubicaciones y modificadores, pero al menos es un primer paso.

Para los hoteles, los primeros en participar serán los más beneficiados (habrá menos competencia). Los hoteles más expertos estarán más preparados, como siempre, para beneficiarse, ya que tienen los conocimientos necesarios para elegir entre los incrementos de comisiones y los “native ads” en función de sus necesidades. Pero como con toda innovación y nuevos programas, la primera obligación de los hoteles es entender las novedades. Así que nuestra recomendación sería abiertamente que lo pruebes. Una vez tengas datos reales, analízalos y toma tus propias decisiones en base a ellos. Y por datos nos referimos al cálculo de cuánta comisión más estás pagando por esas reservas: ¿es un 3% adicional? ¿5%? ¿un 15% o un 25%? ¿Pagarías un 50% por un cliente que, de otro modo, nunca habría ido a tu hotel? Cada hotel tiene que encontrar su línea roja.

Por último, dos observaciones cruciales sobre Booking.com:

  • Su mayor oportunidad, pero un reto al mismo tiempo, es demostrar que los ingresos generados son realmente incrementales. Si la OTA no envía un mensaje audaz y herramientas de seguimiento para demostrarlo, los hoteles podrían dar la espalda a los “native ads”.
  • Su mayor riesgo, sin embargo, es canibalizar los programas de visibilidad existentes (preferente e incrementos de comisiones) al dar a los hoteles una herramienta más transparente y justa con capacidad de generar ingresos. Eso acabaría con el programa, a menos que la OTA encuentre el escenario en el que todos ganen, en el que Booking.com obtenga más ingresos y los hoteles también capten más ventas. Dadas las condiciones actuales del programa, pensamos que es poco probable que ocurra.

 

Así es la nueva página renovada de búsquedas por destino para cadenas

César López

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Si eres una cadena y trabajas con Mirai, estás de estreno. Cambiamos de arriba a abajo los resultados al buscar establecimientos en tus destinos. Una página más moderna, con una fantástica vista mapa, con mejor detalle de precio, soportando y destacando descuentos de tu club de fidelización, de códigos promocionales, con cambio de idioma y moneda…

busqueda destinos cadena Mirai

La renovación de esta página es uno de nuestros grandes desarrollos de este año. Después de largo tiempo de trabajo, le damos un gran impulso a lo que encuentran los usuarios cuando quieran ver a la vez varios de tus establecimientos.

Una apariencia visual más moderna y renovada

El gran reto en este rediseño era unificar visualmente los contenidos con nuestro proceso de reserva, ofreciendo una mejor experiencia de usuario y facilitando la conversión:

  • Mayor protagonismo de las imágenes: con galería y optimización de tiempos de carga
  • Contenido relevante del hotel: descuentos, precio “desde”, régimen, política de cancelación e información de tasas que permita una primera comparativa…
  • Botón de llamada a la acción, amplio y claro para atraer la atención

Con tu identidad de marca: estilos personalizados

No solo su estructura ha mejorado, además esta página refleja los estilos individuales de tu marca: tus colores y tu fuente de letra, de manera que se percibe de forma continuada en todo el proceso de reservas e incluso desde la web de tu cadena.

marca Mirai destinos
¿Eres verde y Sans Serif? Sin problema

Pensado desde móvil a desktop

La mayor parte de las visitas actuales se realizan desde móviles (entre un 50% y un 80% según la cadena y subiendo). Nuestro rediseño lo ha tenido en cuenta y luce especialmente bien en pantallas pequeñas. Si vas a presumir de tus nuevos resultados de cadena, enséñalo en móvil.

movil desktop busqueda cadena Mirai

Con una fantástica vista mapa

Para comparar tus establecimientos es esencial ver su situación. Ahora incorporamos una vista en Google Maps en la que cada punto despliega una tarjeta  de cada hotel con el mismo contenido que en la lista.

busqueda cadema Mirai destinos vista mapa

Idiomas y monedas (¡todas!)

Hemos incorporado ambos elementos, integrados como contenido fijo. Lo hemos hecho con las mejores prácticas:

  • La elección de moneda e idioma están integrados como elementos de contenido siempre presentes
  • El usuario puede cambiar la divisa, a efectos informativos, eligiendo entre todas las posibles, no solo las principales
  • Se recuerda su selección al avanzar o retroceder en el proceso de reserva
  • Ve la página en el idioma en que llegue, sea cual sea de entre los idiomas de tu web. Si aún así quiere, lo puede cambiar

Divisa, fiscalidad y formatos según el país del usuario

Al igual que las OTA, por defecto mostraremos la moneda correspondiente al país del usuario, que detectamos automáticamente: un norteamericano verá dólares, un japonés yenes…

En nuestro sistema cada establecimiento puede mostrar la información de impuestos como quiera o como precise: incluidos o no, con o sin tasa turística. En la nueva página cada hotel muestra sus impuestos tal como lo tengas configurado. Además nos adaptamos a la norma del país desde donde consulta tu cliente. En Estados Unidos mostraremos los precios sin impuestos, mientras que en la UE lo haremos con impuestos. De nuevo, como hacen las OTA.

Ambos puntos puedes sobreescribirlos si lo deseas, mostrando la moneda y los impuestos que quieras para cada uno de los países desde los que se vea.

divisa pais usuario Mirai busquedas destino cadena
Según el país desde donde te vean, tus impuestos se pueden mostrar de forma diferente

También personalizamos los calendarios para que tus clientes anglosajones encuentren el domingo como primer día de la semana, como es costumbre en estos países. Un detalle de usabilidad que, para variar, dominan a la perfección las OTA y ahora también tú.

Compatible con tu club de fidelización

Si dispones de un club de fidelización con Mirai, la búsqueda por destino será 100% compatible con tu club.

Puedes elegir si mostrar los precios especiales del club en abierto, es decir, incluso a no miembros, invitándolos a registrarse con la reserva, o bien solo mostrarlos si se inicia sesión.

compatible club fidelizacion Mirai

Diferenciación inteligente de descuentos y tarifas: según mercado, según código promocional…

Como sabes, tienes muchas opciones para mostrar diferentes precios a diferentes mercados. Nuestra nueva página lo recogerá. Además mostrará, o no, precios especiales o descuentos a consultas con código promocional. Todos esas variables además son acumulables en cada resultado, si se da el caso.

Y todo ello destacado en cada caso

No solo los precios reflejarán esa inteligencia. Además hemos añadido etiquetas de explicación  y tachados para hacer atractivos los descuentos y ponerlos en valor. Además son compatibles entre sí. Si se da el caso, puede haber descuentos por oferta, por uso de un código promocional y por el club de fidelización, cada uno explicado.

destacado Mirai

 

Totalmente integrada en tu página web sin popups ni cambios de dominio ni subdominio (eso es cosa del pasado)

El usuario no abandona en ningún momento tu web ni cambia de dominio ni de subdominio, manteniendo la adecuada coherencia de imagen, colores y dominio tan importante para una óptima experiencia de usuario.

Además, eliminamos así todos los problemas de trazabilidad en Google Analytics derivados de saltar a un popup o cambiar de dominio/subdominio y que causan tantos quebraderos cuando necesitas una buena precisión en los datos.

Soporte a apartamentos, campings, villas…

Nuestra página renovada añade una inteligencia más: no solo habla de  “hoteles” con sus “habitaciones”, sino también otros tipos de establecimientos, incluso mezclando diferentes tipologías en los resultados.

soporte apartamentos campings villas Mirai

Para quien busque un destino …o una submarca o una temática: ¡explótalo!

¿Sabías que esta página puede mostrar todas las agrupaciones de establecimientos que quieras? Lo más habitual es que no falte una clasificación por destinos, pero está abierta cualquier otra posibilidad adicional: como submarcas o temas (golf, para familias, por estrellas, playa/ciudad…).

También puedes darle uso como filtros preestablecidos importantes en tu cadena: hoteles adults only, todo incluido, abiertos todo el año…

Cualquier clasificación es posible, puedes combinar varias compatibles, con el nombre que quieras, a varios niveles y son fáciles de colocar para nosotros.

Habla con tu account manager para que te asesore y te lo configure. Es casi inmediato.

busque destino submarca tematica Mirai

Manteniendo la opción de buscar a la vez varias habitaciones, diferentes ocupaciones, códigos promocionales y descuentos de residente

Nuestras buenas prácticas se reflejan en cómo el usuario puede buscar para llegar a esta página. Permite buscar varias habitaciones, soporta códigos promocionales y pregunta ocupación de manera que sirva para cualquier configuración de tus establecimientos, aunque tengan características diferentes.

buscar habitaciones ocupaciones codigos Mirai

Recuerda tu última elección de destino/hotel, fechas y ocupación

Muchos usuarios van y vienen antes de hacer una reserva, lo que les hace repetir visita a tu web para realizar la misma búsqueda. No hay nada más frustrante que tener que elegir todos los campos otra vez, especialmente si tienes niños. Nuestra búsqueda de cadena ahorrará al usuario tener que volver a elegir lo mismo ya que recordará en todo momento su última elección.

Diseñada con criterios de accesibilidad

Como buena práctica, todos nuestros diseños cumplen con estándares de accesibilidad, como etiquetas Alt y Title. Nuestra nueva página de resultados de cadena no es ninguna excepción.

Dos cosas que podrías revisar para que luzca perfecta

1.- Comprueba las fotos de tus establecimientos. Carga varias. Asegúrate que son adecuados los tamaños, calidad y resolución (1440 px. de ancho por 1080 px. de alto). En la extranet, en cada hotel: “Info hotel” >> “Fotos”. Si no tuvieras acceso, pide ayuda a tu account manager.

2.- Además de la habitual clasificación en destinos, piensa si añadir nuevas búsquedas: por submarcas, temas o filtros. Un mismo hotel puede aparecer en diferentes categorías.

Qué tienes que hacer para ver la nueva página en tu cadena

Nada. La verás próximamente, conforme la vayamos desplegando en todas las cadenas.

Contacta con tu account manager en Mirai ante cualquier duda.

Benchmark Mirai BI: Compara tu venta directa con hoteles similares

Pablo Sánchez

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Antes del verano mejoramos nuestra solución de BI con más información relevante y nuevas vistas para sacarle partido a los datos clave de la venta directa. Ahora lo completamos con la posibilidad de comparar tu hotel con un grupo de hoteles similares (compset o Bench).

Compara venta directa Mirai BI

Hay veces que tus datos absolutos no te ofrecen las respuestas completas que necesitas y la mejor manera de obtenerlas requiere compararlos con una referencia, que en este caso sería un grupo de hoteles similares al tuyo. Si esta comparativa es completa, podrás encontrar aspectos concretos donde tienes potencial de mejora y enfocarte en los prioritarios.

¿Cómo lo hacemos?

  1. Buscamos los hoteles más parecidos (al menos 5) entre nuestros clientes actuales (~2.000 hoteles), mirando varios factores como su ubicación, estrellas, tipo de establecimiento…
  2. Agregamos / normalizamos sus datos para poder comparar adecuadamente con tu hotel.
  3. Creamos un informe para analizar cualquier periodo de reservas pasado y comparar los datos clave (ingresos, roomnights, reservas y precio medio). Además puedes filtrar de manera cruzada entre todos los elementos del informe, lo que permite que el informe se pueda visionar por semana de realización, mes de estancia, mercado, régimen o tipo de estancia (duración).

A continuación analizamos un ejemplo real y actual de un hotel urbano en Sevilla que se vería así:

Benchmark Mira BI

Filtra las fechas y las variables que quieres analizar

Selecciona fácilmente el periodo de reservas a analizar y la métrica a comparar en las gráficas principales (reservas, roomnights, ingresos o precio medio). Te indicaremos el nivel de precisión (accuracy) del informe (verde indica buen nivel, ambar normal y rojo malo), el cual depende de la cantidad de hoteles similares que encontremos entre los clientes actuales.

fechas variable analizar Mirai BI

Resumen de los principales indicadores siempre visible

Arriba a la derecha, encontrarás un resumen con las principales métricas de tu hotel comparándolas con tu compset o bench lo cual te dará de un vistazo una comparativa de tu rendimiento.

principales indicadores Mirai BI

Analiza los resultados por fecha de reserva y por fecha de estancia

  • Por fecha de reserva: Encontrarás la comparativa por semana de reserva (pickup) de tu hotel respecto al Bench. La variable mostrada será la que has elegido más arriba en los filtros.

resultados fecha reserva

  • Por fecha de estancia: La visión más clásica hotelera (OTB), donde te verás comparado con tu bench en los 10 próximos meses pudiendo ver o descontar las reservas canceladas, lo que te permitirá inferir la cancelación que está teniendo tu Bench también.

rsultados fecha estancia Mirai BI

Encuentra mercados con potencial

Mostramos el KPI seleccionado para cada mercado, tanto del Bench como del Hotel, ordenados por peso. De esta manera, podemos compararlos y encontrar casos con potencial a explorar. En este caso el Bench tiene bastantes más británicos (GBR) que nuestro hotel, lo cual indica una oportunidad a analizar…

Mercados potenciales Mirai BI

Analiza otras variables relevantes:

  • Régimen (Board), donde puedes comparar la relevancia de regímenes y ver si te falta alguno relevante para tu Bench:

regimen Mirai BI

  • Duración de estancia, que te permite comprobar si estás alineado con el Bench, como en este caso, o si hay cierto tipo de estancias con potencial a analizar.

Duracion estancia Mirai BI

Esta herramienta de Benchmark, incluida para todos nuestros clientes de motor y accesible vía extranet, es una de las maneras que te proponemos para detectar oportunidades de mejora, tal y como explicamos recientemente en otro post. ¡Aprovéchala! 

El BI de Mirai, una ventaja más de trabajar con nuestro motor de reservas y potente herramienta que te aporta:

¡Sácale todo el jugo a este informe y haz más competitiva tu venta directa! Tu account manager puede ayudarte si tienes cualquier duda. 

 

 

Los hoteles urbanos se reactivan

Pablo Sánchez

En catalá.

Después del verano viene el otoño, y, pasado un periodo vacacional intenso, la actividad profesional retoma el protagonismo. Tras varios meses analizando hoteles/destinos vacacionales, creemos que ya es momento de echar un vistazo a los hoteles urbanos, más afectados que los vacacionales y gran incógnita tras la pandemia.

Comenzamos el nuevo curso, pues, con un primer repaso al Pickup y situación de los hoteles urbanos, que, desde nuestra perspectiva, serían aquellos hoteles situados en ciudades y orientados a cliente de negocio (profesionales). Hablamos de más de 600 hoteles, principalmente ubicados en Madrid y Barcelona pero también en otras ciudades, como París o Lisboa. Aunque haya hoteles/destinos que destaquen, todos ellos siguen un patrón marcado por las restricciones y repercusiones del covid. 

Por otro lado, no olvidemos que en Mirai nos enfocamos siempre en las reservas directas online, que no conforman la foto completa de todos los canales con los que trabaja el hotel, que están teniendo una evolución diferente.

*La comparativa Last Year (LY) la hacemos sobre el 2019, ya que 2020 fue un año errático.

Pickup 2021 (Net Revenue)

  • El año empezó mal (-82% vs. 2019), pero desde abril las cosas fueron mejorando hasta que por fin en junio se logró igualar el Pickup de ventas del 19. 
  • La quinta ola española complicó la situación durante julio, aunque en agosto el mercado retomó la buena tendencia. 
  • El mes de septiembre está teniendo una buena evolución y la última semana logramos un Pickup neto 12% superior al de 2019.

informe Mirai urbanos pickup 2021

Ratio de Cancelación 2021

La buena evolución del Pickup se complementa con una bajada sustancial del ratio de cancelación (Cancel %), muy en línea con valores pre pandemia.

cancelacion hoteles urbanos 2021 Mirai

Principales Destinos

Analizando los principales destinos urbanos vemos que Sevilla tiene el mejor comportamiento en las últimas semanas (+79% últimos 7 días). A la cola se sitúa Barcelona, que, aunque mejora el Pickup del 2019, lo hace de manera bastante moderada (15%).

analisis urbanos 2021 Mirai

Evolución de los principales mercados

En cuanto a mercados, hay 2 grupos muy diferenciados: 

  • España, Francia y Alemania: últimamente se están comportando mejor que 2019 con un 90%, 63% y 28% respectivamente.
  • Gran Bretaña y USA siguen sin levantar cabeza, cayendo un -30% y -40% cada uno.

informe hoteles urbanos Mirai 2021 mercados

 

Anticipación de compra

Agrupando por antelación y comparando con 2019, vemos que las reservas de último minuto (de 0 a 7 días antes de la estancia) y las de última hora (de 8 a 30 días antes) crecen con fuerza, justo al revés de las que se hacen con más antelación. Caen especialmente las compras com más de 6 meses de antelación (más de 121 días antes de la estancia).

anticipacion compra urbanos Mirai

¿Qué tenemos en libros para los próximos meses?

Confirmamos que las reservas en libros sólo llegan hasta octubre, estando el resto de meses posteriores muy poco reservados. 

Aunque el Pickup reciente sea bueno (+12% revenue neto la última semana), ningún mes de estancia futuro está mejor que en 2019, ya que faltan muchas reservas que otros años entraban con más antelación. Septiembre, por ejemplo, está un -21% por debajo de lo que estaba en 2019 por estas fechas. 

Un análisis más detallado nos permite ver que el principal problema de septiembre está en el ADR (-24%), ya que las roomnights están mejor que en 2019 (+3%). En general podemos ver que las reservas parecen activarse en fechas cercanas a la estancia, pero a costa del ADR, que parece ahora el principal problema.

Mirai urbanos reservas activan

 

Y si miramos la curva de reservas para septiembre (mes de estancia), vemos que mejora cada día desde principios de agosto, aunque los últimos días parece que se empieza a frenar alrededor del +20% vs. 2019. Llama la atención que durante el propio mes ha mejorado casi 15 puntos porcentuales, gracias a la buena demanda de última hora.
Mirai reservas septiembre 2021 
Octubre va por un camino parecido, de hecho algo mejor que septiembre. Si nada se tuerce y sigue el mismo camino que septiembre, es probable que acabe cerrando cercano al 2019.

Mirai reservas octubre 2021

El nuevo modelo Reward de Tripadvisor Plus, todo lo que necesitas saber

Pau Siquier

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Hace seis meses Tripadvisor anunció su nuevo programa de suscripción Tripadvisor Plus, una nueva forma de mejorar tus viajes. Un enfoque bastante innovador que desencadenó muchas opiniones diferentes, pero también preocupaciones por parte del sector hotelero, especialmente relacionadas con cuestiones de paridad de precios. Tripadvisor acaba de anunciar un importante giro en su enfoque original, pasando de un modelo de “ahorro inmediato” (o descuento para los viajeros) a otro de “recompensa (Reward)” (para los mismos viajeros, pero para futuras reservas, que podrán canjear sus bonificaciones). Según la compañía, su plan es desplegar el modelo de “recompensas” y retirar gradualmente del mercado el de “ahorro inmediato” en función de la adopción por parte de los consumidores y los hoteleros. 

El objetivo de este post es proporcionar al sector hotelero todas las respuestas a las muchas preguntas que Tripadvisor Plus sigue planteando.

tripadvisor plus Mirai

 

¿Qué es Tripadvisor Plus y qué significa para los usuarios?

Se trata de una suscripción anual para usuarios (viajeros) que ofrece recompensas y ventajas de los hoteles al reservar en la plataforma Tripadvisor Plus. Los viajeros acumulan recompensas en efectivo en su cartera, que pueden canjear en las siguientes reservas y, en última instancia, durante su estancia en el hotel (restaurante, bar, spa, etc.). 

La suscripción cuesta 99 dólares al año.

tripadvisor plus vista usuario Mirai

¿Cómo funciona Tripadvisor Plus para los hoteles?

El primer enfoque de Tripadvisor Plus se basaba en el “ahorro inmediato” para los viajeros, lo que significaba que los hoteles tenían que ofrecer una tarifa neta exclusiva que, de media, suponía un 15% de descuento respecto a las tarifas públicas, además de otras ventajas que los hoteles también podían ofrecer. Los hoteles no tenían que pagar ninguna comisión por estas reservas (con lo que algunos pensaban erróneamente que no tenían ningún coste).

El nuevo modelo “Reward” TripAdvisor Plus funciona de forma muy diferente. No es necesario ofrecer una tarifa con descuento exclusivo. Tripadvisor Plus jugará con las mismas tarifas y reglas que las OTA, resolviendo la mayor preocupación que tenían los hoteleros sobre el modelo anterior. Además, los hoteles deberán pagar una comisión neta a Tripadvisor (se excluyen las cancelaciones y los no shows). La comisión mínima es del 10% (se recomienda el 15% para maximizar la visibilidad)  y se aplica sobre el importe antes de impuestos (algo normal, pero hay que recordar que los hoteles pagan comisiones sobre impuestos en muchas OTA como Booking.com). Según Tripadvisor, las comisiones que pagan los hoteles van directamente a los viajeros en forma de recompensas  para utilizar en futuras reservas. Cuanto mayor sea el valor de la comisión, mejor será la recompensa ofrecida al viajero. Esto es importante porque el orden de clasificación “Best Value” de Tripadvisor —que determina dónde se muestra un hotel en los resultados de búsqueda— se basa en la fuerza de la oferta para los viajeros. En otras palabras, cuanto mejor sea la recompensa potencial para los viajeros, más probable será que la oferta aparezca en la clasificación.

Además de la comisión, los hoteles también pueden ofrecer ventajas adicionales a quienes reserven a través de Tripadvisor Plus, lo que hace que sus hoteles sean más atractivos para los miembros del programa.

¿Pueden las agencias y OTA participar en Tripadvisor Plus? 

Sí. Cualquier canal que haya podido conectar sus habitaciones y tarifas con Instant Booking puede participar en Tripadvisor Plus. Por lo tanto, no es un programa exclusivo del canal directo.

En consecuencia, los hoteles estarían compitiendo con las OTA para acceder al posicionamiento en Tripadvisor Plus. Y aquí es donde la cosa se complica. Los hoteles están pagando entre un 18% y un 25% a las OTA… pero ¿cuánto están dispuestos a ceder? La respuesta determinará si el 10% mínimo (15% recomendado) que pide Plus será suficiente para competir con las OTA o no. Una prueba clara de que gran parte de las comisiones que los hoteles pagan a las OTA se destinan a competir contra ellos mismos en las campañas de marketing online. Una interesante paradoja.

¿Cuál es la propuesta de valor de Tripadvisor Plus para los hoteles?

A cambio de esta exclusividad, los hoteles obtendrían:

  • Mayor visibilidad en las búsquedas de destino, que es la máxima prioridad para los hoteles ya que estas solicitudes tradicionalmente significan “demanda incremental” (en contraposición a las “búsquedas por marcas o por nombres de hotel”). Además, Tripadvisor ha añadido un filtro de “sólo mostrar hoteles Plus” que reduce los resultados sólo a los hoteles que participan en el programa.
  • Una comisión inferior a la media del mercado para Tripadvisor, lo que hace que estas reservas sean más eficientes (menos caras) que las de las OTA.
  • Datos de los viajeros que reservan en Plus (a diferencia de una venta a través de una OTA), lo que permite a los hoteles crear una relación con sus clientes y monetizarlos mejor mediante iniciativas de upselling o cross-selling.

¿Cuáles son los requisitos para que los hoteles participen en el modelo “Reward” de Tripadvisor Plus?

Básicamente dos:

  • Tripadvisor ha aprovechado la anterior plataforma de Instant Booking para sacar Tripadvisor Plus, por lo que para participar en Plus los hoteles necesitan encontrar un partner de integración de Instant Booking (Mirai es uno de ellos. Consulta la lista completa aquí).
  • Los establecimientos deben tener una calificación media en las puntuaciones de opiniones de Tripadvisor de al menos 3,5.

No hay requisitos en cuanto a:

  • La duración mínima del contrato. Puedes cancelar tu participación en cualquier momento. 
  • La “Última habitación disponible”.
  • No hay un número máximo de propiedades en el programa. En otras palabras, todos los hoteles de un determinado destino podrían unirse con el tiempo a Plus. Esta es una gran diferencia con respecto a otros programas como el Programa Preferred de Booking.com, en el que sí hay un número limitado de propiedades por destino que pueden unirse al mismo tiempo. 

Una vez que los hoteles se inscriben en Plus, tienen que decidir la comisión con la que quieren participar en el programa, así como los beneficios adicionales (si los hay) que están dispuestos a ofrecer por las reservas en Plus.

¿Cuál es el índice de participación en Plus en las principales ciudades del mundo?

En el momento de publicar este artículo y en base a nuestras propias comprobaciones, el índice de participación (el número de hoteles que se han inscrito en Plus, tanto en el modelo original de “ahorro inmediato” o “descuento” como en el nuevo modelo “Reward”) en las principales ciudades es el siguiente (ten en cuenta que esto es solo una foto aproximada de cómo está el programa en la actualidad):

Ciudade principales tripadvisor plus mundo Mirai
Índice de participación en las principales ciudades del mundo
Ciudades principales tripadvisor plus España Mirai
Índice de participación en ciudades de España

 

¿Es Tripadvisor Plus un programa tan innovador?

Los programas de suscripción existen desde hace muchos años. Sin embargo, Tripadvisor es el primer actor grande, relevante y global del sector de viajes online que se atreve a cobrar al usuario como su principal fuente de ingresos. Debemos señalar que las comisiones que pagan los hoteleros a Tripadvisor se utilizan principalmente para compensar a los viajeros en forma de recompensas. Este movimiento es valiente e innovador, y sigue los modelos exitosos de empresas como Netflix o Spotify. Cabe destacar que Leading Hotels of the World eliminó recientemente la cuota de su programa de fidelización, manteniendo todos los beneficios.

Pero lo que no es innovador es la propuesta de valor para los hoteles de “más visibilidad a cambio de una comisión”. Esto es lo que las OTA y otros escaparates siempre han pedido a los hoteles. 

¿Cómo se muestra el modelo “Reward” de Tripadvisor Plus a los usuarios?

En las páginas de destino (por ejemplo, “hoteles en Barcelona”), las tarifas Plus se etiquetan con un distintivo especial de color violeta. Generalmente aparecen inmediatamente debajo de los anuncios patrocinados, que permanecen con una visibilidad destacada en las primeras posiciones. Para facilitar la experiencia del usuario, también hay un nuevo filtro en el que se pueden ver únicamente las estancias con ofertas para socios Plus. El filtro se puede aplicar independientemente de si se es miembro o no. 

 

REWARD USUARIOS TRIPADVISOR PLUS mIRAI

Mientras que el primer modelo de “ahorro inmediato” de Tripadvisor Plus solo mostraba los precios con descuento a sus miembros, el modelo “Reward” muestra el precio público (sin descuento) a todos los usuarios de Tripadvisor. Para reservar esa tarifa, los usuarios deben registrarse en Tripadvisor y apuntarse al programa Plus, aunque la mayoría de ellos se inscribirán en el proceso de su primera reserva, como parte de ese flujo.

vista tripadvisor plus miembro Mirai

¿Dónde se realiza la reserva?

De la misma manera que ocurrió con Instant Booking, las reservas en el programa Plus se realizan en el sitio web de Tripadvisor. El usuario no visitará la página web del hotel y no se registrará nada en su cuenta de Google Analytics. Los hoteles no podrán entonces añadir este tráfico a ninguna audiencia de marketing para, por ejemplo, impactarlas posteriormente con campañas de retargeting.

Al hacer clic en el botón “Ver oferta”, los usuarios registrados son llevados al proceso de reserva donde pueden ver todos los detalles y reservar la habitación que más les convenga. Esta página y el proceso de pago posterior son páginas nuevas de Tripadvisor Plus.  

 

reserva tripadvisor

¿Quién es el proveedor de las reservas de Tripadvisor Plus? ¿Quién cobra al viajero?

Según Tripadvisor, el canal de reservas subyacente que garantiza la reserva decidirá si actúa como merchant (y cobra a la tarjeta de crédito del cliente final) o permite que el hotel cobre directamente al cliente final. En los casos en los que los hoteles conectan su canal directo con Plus, los hoteles serán los proveedores de la reserva. Cuando es una OTA la que facilita la reserva, probablemente será la OTA la que actúe como proveedor. Tripadvisor nunca cobrará la estancia al usuario. 

¿Quién proporciona el servicio de atención al cliente al usuario?

Tripadvisor no proporciona ningún servicio de atención al cliente, dejando esa responsabilidad al canal que proporciona las tarifas y el inventario. Los hoteles que planeen participar deben tener en cuenta que tendrían que proporcionar este servicio. 

¿Está Tripadvisor Plus disponible en todos los mercados?

Desde el punto de vista de la demanda, solo está activo en Estados Unidos como punto de venta. Solo los usuarios de EE.UU. pueden inscribirse a día de hoy. 

Desde el punto de vista de la oferta, está disponible en todo el mundo. Cualquier hotel puede unirse al programa.

Si un usuario reserva en Tripadvisor Plus, ¿puede considerarse una venta directa?

Depende de cómo se mire. Podríamos tener un buen debate aquí. Recordemos que las reservas se producirán en Tripadvisor, por lo que es difícil afirmar que se trata de una reserva directa. Pero al mismo tiempo, tu hotel obtendrá la información de los datos del huésped para incluirla en tu CRM, así que en ese aspecto es una reserva directa. Tuvimos una discusión similar cuando Tripadvisor lanzó Instant Booking  y el debate sigue abierto.

¿Qué relación tienen Instant Booking y Tripconnect con Tripadvisor Plus?

Son programas radicalmente diferentes y totalmente compatibles.

  • Tripadvisor Plus es un programa de suscripción de pago por el que Tripadvisor cobra al consumidor una cuota anual a cambio de ventajas y descuentos.
  • Con Instant Booking, Tripadvisor cobra al hotel una comisión por todas las reservas realizadas en la plataforma de Tripadvisor. No se devuelve dinero a los viajeros en forma de recompensas.
  • Tripadvisor Meta o Tripconnect son los sistemas de pujas de coste por clic que permite a los hoteles anunciantes establecer un presupuesto y pujar contra otros proveedores de reservas que aparecen en los resultados de búsquedas de campañas de pago. Sólo pagas cuando los viajeros hacen clic en tu sitio web.

Es importante tener en cuenta que Tripadvisor migrará todas las ofertas actuales de Tripconnect Instant Booking (TCIB) a Tripadvisor Plus. Dado que actualmente sólo los viajeros con base en Estados Unidos pueden suscribirse a Tripadvisor Plus, sólo las campañas TCIB activas para Estados Unidos se convertirán a Tripadvisor Plus. Por el momento, las campañas TCIB activas para el resto del mundo seguirán siendo las mismas.

Si me inscribo en Plus, ¿no estaré compitiendo con mi propio canal directo en Tripadvisor?

Sí. Las tarifas de Tripadvisor Plus se mostrarán junto a otras tarifas disponibles en las OTA, así como tu propio precio directo en Tripadvisor Meta o Tripconnect. Tendrías más visibilidad (dos resultados), pero también estarías compitiendo contigo mismo, lo cual es algo contradictorio.

competir tripadvisor canal directo propio Mirai

Conclusión

Tripadvisor Plus es otra opción para que los hoteles obtengan más exposición en este ecosistema ya complejo. Con las OTA trabajando duro para conseguir más cuota de mercado, y Google proporcionando más servicios tanto para los viajeros como para los proveedores, Tripadvisor ha optado por un camino diferente. El tiempo dirá si ha sido una buena decisión o no. 

Hemos centrado este primer post en arrojar luz sobre las preguntas más relevantes que los hoteles pueden tener sobre Tripadvisor Plus. Los hoteles deben tomar las mejores decisiones en su propio interés, y el primer paso es siempre entender bien lo que están decidiendo. Más adelante evaluaremos los pros y los contras del programa y cómo los hoteles podrían utilizar Plus en su propio beneficio. 

 

El rate shopper HQ revenue Market Intelligence se integra con Mirai

Isabel Rey

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HQ revenue, una marca de HQ plus GmbH, es un proveedor de tecnología hotelera SaaS y Business Intelligence con sede en Berlín que cuenta con más de 10.000 usuarios en todo el mundo. Dispone de un rate-shopper hotelero líder del mercado en la visualización de tarifas en tiempo real que, desde 2012, mantiene la visión de ser el alma de una estrategia de revenue exitosa de cada hotel. 

Agrega y analiza los datos en tiempo real, proporcionando a los hoteles -desde propiedades boutique hasta cadenas globales- la información más útil para optimizar y tomar las mejores decisiones sobre la estrategia de precios de cada propiedad, permitiendo a los hoteleros acceder a todos los factores que afectan la demanda de sus habitaciones en un panel muy intuitivo y fácil de utilizar.  

​Gracias a esta integración, podrás analizar fácil y eficazmente el mercado y optimizar los resultados de tu canal directo facilitando la toma de decisiones.

Por ser cliente de Mirai podrás beneficiarte de unas condiciones especiales exclusivas.  Si estás interesado, puedes contactar directamente con tu account manager para que te explique todos los detalles o  solicitar una demostración personalizada aquí.

Cómo detectar oportunidades para vender más

Pablo Sánchez

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El avance digital y el crecimiento de la venta online genera muchos datos importantes que, si se analizan bien, pueden darte pistas para mejorar y sugerirte oportunidades que quizá ni habías contemplado. No hablamos de Big Data, ahora muy de moda, hablamos de los datos fundamentales que reflejen tu realidad comercial y te permitan entenderla mejor.

 

Y justamente esa es una de las ventajas clave de la venta directa, que eres dueño y tienes a tu disposición todos los datos importantes del proceso comercial, desde las campañas de marketing al proceso de reserva e incluso de los que finalmente reservan para convertirse en clientes. Además son datos que puedes tener casi en tiempo real, lo que te permite un “time to market” muy bueno. Por eso los distribuidores no suelen compartir demasiados datos, tienen miedo de que aprendas demasiado y les arrebates parte de sus actuales compradores… que en realidad buscan tu hotel. Recuerda que en parte viven de eso, de encontrar a los clientes antes que tú y convencerles para que reserven con ellos en vez de contigo.

¿De qué oportunidades hablamos? Algunos ejemplos

  • Detecta cambios de demanda

Es bastante usual, especialmente en los últimos tiempos por las restricciones de viaje derivadas del covid, que haya cambios de demanda no previstos. Nuevos vuelos, campañas promocionales del destino, eventos, etc. son factores que pueden activar la demanda para fechas de estancia concretas o mercados específicos. Detectar pronto estos casos y entenderlos bien nos permite realizar ajustes en los precios (gestión de ingresos) o en nuestra actividad de Marketing Digital, por ejemplo.

  • Convierte peticiones que ahora rechazas

Imagina que apuntas todo lo que los clientes te van preguntando sobre disponibilidad y precios de tus habitaciones (consultas o requests al motor de reservas) y que, de lo que “rechazas”, conoces todos los detalles: destino/hotel, fechas, número de personas y de habitaciones y las razones por las que deniegas (falta de disponibilidad, ocupaciones máximas de tus habitaciones, condiciones o restricciones, etc. Si lo analizas bien, puedes encontrar soluciones para aceptar muchas de estas peticiones, algunas de las cuales acabarán siendo reservas directas adicionales. Por experiencia, cada tipo de request denegado tiene una posible solución. Lo explicamos en este post.

  • Encuentra los mercados interesantes a potenciar

Si tienes buenos datos de la evolución y características de los mercados con los que trabajas puedes enfocarte en aquellos que te interesen más porque reserven con más antelación, tengan una estancia más larga o un mejor ADR, y diseñar un buen plan de acción para aumentar ingresos en aquellos que te interesen.

  • Averigua lo que funciona y lo que no

En la venta online hay que probar, medir, analizar, ajustar y volver a probar. Es la base de la experimentación y evolución de la ciencia, y en el comercio electrónico también es aplicable. Si lo haces bien, te podrás enfocar en lo que funciona y ajustar lo que no funciona para probar de nuevo (o descartarlo si crees que no merece la pena).

  • Entiende cómo se complementan y encajan los distintos canales directos

La venta directa tiene varias “patas” que se complementan y que, si trabajan en equipo de manera coordinada, pueden lograr grandes resultados y buenas sinergias. Hablamos principalmente de la web, el call center y el hotel, que, bien acompasados, pueden lograr la magia de una suma total superior a lo que aportan individualmente. Un buen análisis te permitirá ajustar tu estrategia para optimizar los resultados totales.

  • Compárate con un grupo de hoteles parecidos y descubre oportunidades

En línea con aquella frase erróneamente atribuida a Einstein de “todo es relativo”, tus datos absolutos puede que no te ofrezcan las respuestas completas que necesitas. A veces la única manera de valorar bien tus números requiere compararlos con una referencia, que en este caso podría ser un grupo de hoteles similares al tuyo. Si esta comparativa es completa, podrás enfocarte rápidamente en aspectos concretos que consideres prioritarios. Estas oportunidades ya se pueden detectar en nuestra solución Mirai BI.

Prerrequisitos

Antes de abordar esta búsqueda de oportunidades, es necesario tener los datos clave, ordenados y bien estructurados, en una herramienta que te permita analizarlos y sacarles partido. Nos referimos a esta información:

  • Campañas de Marketing Digital y su retorno

Adwords, metabuscadores, display… lo que sea que hagas, pero que la información sea granular y te permita analizar cada campaña, mercado, audiencia / segmento… y su rendimiento.

Información que te permita hacer análisis agregados como este, por mes y campaña.

  • Demanda

– Global, por un lado (ejemplo de mercados – destinos, que comparte Google).

 

– Particular de tu hotel, que puedes encontrar en tu Analytics (que tiene toda la info básica de visitas y navegación) y en tu motor (consultas, disponibilidad y conversión):

Ejemplo de análisis de Mirai de la demanda total y por tipo de habitación por día para un mes de estancia concreto (con detalle de la disponibilidad de cada habitación, por día). 
  • Reservas

Esta es la parte más importante y que, a la vez, debería resultar más fácil de conseguir, ya que hablamos de los datos de tus clientes en tu tienda. Lo adecuado sería tener la información a nivel de reserva, con todos los detalles posibles como su origen, todas las fechas (de reserva, de entrada, de salida), número de personas, cantidad y tipos de habitación, régimen, tarifa y oferta reservada, prepagos, extras… y si el cliente es de tu club, la información adicional que dispongas.

Para que te hagas una idea concreta, los datos que se desprenden de las reservas que procesamos para los hoteles, nos permiten contar con estas dimensiones (variables) de análisis y estas métricas en Mirai BI:

mirai BI

La posibilidad de analizar cualquier métrica por cualquier combinación de dimensiones disponibles ofrece un sinfín de posibilidades.

¿Cómo detectar estas oportunidades?

Vamos a explicar con más detalle cómo analizar los datos disponibles para encontrar algunas de las oportunidades que antes mencionamos con algunos ejemplos:

  • Cambios de demanda según mercado

Con el vaivén de contagios y restricciones covid es clave estar al tanto y detectar rápidamente alteraciones significativas de demanda en los mercados principales, por ejemplo UK, Alemania y Francia. Vamos a echar un vistazo a los datos de Travel que Google comparte con todos, en abierto: https://travelinsights.withgoogle.com/

En la sección de Destination Insights vemos el siguiente cuadro general con los mercados que más interés tienen por España:

Vamos a empezar mirando la evolución de la demanda de Alemania hacia España:

Seguimos analizando Francia:

Y finalmente UK:

También podemos ver detalle de los Top 10 destinos para cada uno de estos mercados:

Top destinations Mirai

Analizando estos datos habría que ser cautos con el mercado alemán, ajustar las campañas que tengamos en Francia y hacer algo para aprovechar el aumento de demanda en UK, al menos para sus Top destinos (Ibiza, Benidorm y Barcelona).

  • Mercados interesantes a potenciar

Acabamos de ver cómo detectar las variaciones de demanda en los principales mercados, lo cual nos sirve, sobre todo, para cambiar el corto plazo. Si también nos planteamos un horizonte temporal más lejano, el análisis y las acciones serían diferentes. Por ejemplo, si analizamos las principales variables por mercado para los últimos meses, veríamos algo así:

markets boost Mirai BI

 

Salta a la vista el crecimiento del mercado español, que en peso es más del doble que el año anterior, casi lo contrario que en el mercado británico, que baja 10 puntos porcentuales hasta el 17%. También destaca Francia pero sobre todo Suiza, que crece firmemente.

En cualquier caso, con esta foto, ¿qué mercados nos interesaría potenciar? Pues si miramos los gráficos, nos será más fácil. El de la izquierda representa los mercados según su ADR y LoS (estancia media), siendo el tamaño de la bola su peso actual. España, por ejemplo, es el más grande, pero su estancia media es corta (2,3) y su ADR no es el mejor (257€). Por otro lado podemos ver que Irlanda, por ejemplo, tiene un LoS de 4.8 (el doble que España) y un ADR de casi 280€. Ahora tiene poco peso, pero si lo priorizamos y potenciamos, quizá el año que viene sea más importante. De eso se trata, de localizar qué mercados potenciar.

El segundo gráfico nos ofrece un análisis parecido pero complementario. Representa el valor medio de la reserva (ABV) y la antelación de esta (ABW). Mercados como Irlanda, Gran Bretaña o USA ofrecen valores de reserva altos y buena anticipación media (que nos permite planificar mejor la temporada).

  • Compárate con un grupo de hoteles parecidos y descubre oportunidades

Vamos a ver cómo se compara un hotel concreto con un grupo de hoteles parecidos:

comparing similar hotels Miria BI

Por un lado vemos semana a semana el pickup del hotel y de su grupo comparativo (bench). En este caso parece que el hotel va un poco mejor desde hace varias semanas, perfecto. Debajo vemos las reservas por mes de estancia. Habría que analizar por qué algunos meses nuestro hotel recibe menos que el grupo de referencia.

Por otro lado vemos cosas más claras, como el hecho de que nuestro hotel apenas tenga reservas desde Italia o Suiza, cuando el bench tiene bastantes. O por otro lado, si nos centramos en los regímenes (Board), vemos que el bench tiene un 39% de media pensión y que el hotel en cuestión nada (parece que ni lo ofrece). Pues ahí tiene una oportunidad.

Y otro análisis es por tipo de estancia, donde vemos que el hotel carece de estancias semanales, que para el bench suponen un 20%. ¡Otra oportunidad!

Conclusión

La venta directa te aporta mucha información valiosa y casi inmediata que te pertenece. Los datos de tus reservas directas serían el punto de partida al que puedes añadir la información de las visitas a tu web y consultas a tu motor de reserva para tener una foto más completa. Añade tus campañas de marketing digital y su retorno y tendrás un diamante en bruto. Si ordenas y cargas estos datos en una buena herramienta de Business Intelligence, como hacemos en Mirai BI, podrás analizarlos y sacarle provecho junto con los datos públicos complementarios a tu disposición (como los de Google Travel).

Dedícale algo de tiempo y pronto detectarás oportunidades para mejorar tu distribución, tu venta directa y los resultados de tu hotel.

Javier Delgado Muerza se incorpora a Mirai

Isabel Rey

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Javier Delgado Muerza se incorpora a nuestro equipo como managing partner y máximo responsable de la región EMEA para reforzar el equipo directivo y acelerar nuestro crecimiento a nivel mundial. En su nueva función se suma a Pablo Delgado, quien se trasladó a Miami para liderar la expansión de Mirai en el continente americano.

Las funciones principales de Javier en su nuevo rol serán el desarrollo del plan estratégico en la región  —consolidando nuestro liderazgo en España y continuando con su crecimiento en Francia, Portugal y resto de Europa—, así como la dirección del área operativa y de prestación de todos los servicios de Mirai. Marcará  el rumbo de la compañía junto a Pablo Delgado (con quien comparte, casualmente, apellido), que, desde nuestra sede en Miami, pone el foco en el Caribe & USA como managing partner & CEO América, liderando la estrategia corporativa así como la expansión y crecimiento en la región.

Javier Delgado Muerza - Mirai

Diplomado en Hospitality Management por la American Hotel Association (USA) y MBA por ESSEC (Francia) y la Universidad de Cornell (USA) completó su formación con 5 programas de educación avanzada en el MIT (USA). 

Javier incorpora a Mirai toda su experiencia en el sector turístico, tecnológico y  de distribución hotelera, áreas en las que ha desarrollado su carrera profesional desde 1999. Previa a su incorporación a Mirai, Javier era miembro del comité ejecutivo de Iberostar Hotels & Resorts con responsabilidad sobre las áreas de IT, data, ventas y marketing. Anteriormente desempeñó diversos cargos en la dirección del vertical de Travel en Google durante 7 años, responsabilizándose de su rentabilidad y crecimiento, así como en Expedia, donde dirigió diversos equipos en España e Italia durante ocho años.

En palabras de Javier Delgado “Es para mí un auténtico placer unirme a una compañía líder y con una larga trayectoria como es Mirai. Admiro al equipo de Mirai desde hace muchos años y me uno con el objetivo de acelerar el crecimiento en Europa y seguir desarrollando los productos y servicios de la compañía con aspiración de ser líderes mundiales poniendo a disposición de los hoteles tecnología y know-how en la distribución y venta directa” .

Pablo Delgado añade “Contar con Javier es un auténtico privilegio y nos aportará una gran visión estratégica, talento, conocimiento así como una enorme capacidad para afrontar los muchos retos y oportunidades que la distribución hotelera, y más la venta directa, tiene por delante. Viene mucho trabajo duro por delante pero también aprendizaje, anécdotas y diversión, que hace el reto si cabe aún más atractivo”.

Llega el esperado multiplicador “fecha de entrada” a Google Hotel Ads

Pau Siquier

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Del mismo modo que sucede en las campañas de Ads, hace tiempo que Google Hotels Ads permite aplicar ajustes de puja (llamados multiplicadores) en las campañas del metabuscador. Así pues, en vez de trabajar con una puja lineal, al aplicar estos multiplicadores, pasas a tener una estrategia de puja dinámica que se adapta mejor a tus necesidades.

Google multiplier Mirai

 

Algunos de los multiplicadores más usados, que aplican tanto a Ads como a Hotel Ads, son, por un lado, los relacionados con el usuario:

  • Ubicación: “Usuarios en Francia”, por ejemplo.
  • Dispositivo: “Usuarios que usen móvil”, por ejemplo.
  • Lista de remarketing: “Usuarios que visitaron la web pero se fueron sin reservar”, por ejemplo. 

Por otro lado, existe otro grupo de multiplicadores que son de aplicación exclusiva en Hotel Ads y te permiten alterar la puja en base a variables relacionados con la estancia:

  • Fecha de la semana de entrada: “reservas con checkin lunes”, por ejemplo. 
  • Duración de la estancia: “reservas con 3 noches de estancia mínima”.
  • Antelación de reserva: “reservas para dentro de 1 mes o más”, por ejemplo. Hasta ahora, este era el único multiplicador que te permitía gestionar la puja por las fechas de estancia, aunque lo hacía de manera muy poco precisa.

Sabedor de ello, Google ha lanzado, por fin, el nuevo multiplicador que viene a resolver esta carencia y permite trabajar a los hoteles en un formato en el que están mucho más acostumbrados y que además usan las OTAs: por fecha de entrada. 

De este modo, a partir de ahora, podrás ajustar la puja para un momento determinado del tiempo y tomar decisiones en función de tu ocupación y la demanda esperada. 

Google Multiplier check-in mirai

Google multiplier check-in bid Mirai

Posibles casos de uso

Este nuevo multiplicador aplica indistintamente tanto en las campañas clásicas de Google Hotel Ads, como en las campañas de Property Promotion Ads. Eso hace que existan múltiples escenarios en los que tiene sentido su uso:

  • Escenarios en los que querrás aumentar tus pujas por fecha de entrada:
  • En la parte alta del “funnel” donde Property Promotion Ads entra en juego:
    • Ideal para aperturas de hoteles en las que necesitas incrementar la visibilidad.
    • Fechas de baja ocupación debido a cancelaciones repentinas, momentos valle entre dos periodos de alta demanda o simplemente días de la semana en los que la ocupación tiende a ser menor. Hasta el momento, el arma que tenían los hoteles en estas situaciones pasaba por incrementar la comisión en las OTAs para lograr visibilidad extra. Gracias a este nuevo multiplicador, ahora disponen de una alternativa real para ello.
    • Eventos en los que ofreces algo especial, como puede ser Navidad o Fin de Año.
  • En la parte baja del funnel también tiene sentido la aplicación del multiplicador para:
    • Competir con las OTAs que están pujando de forma agresiva en fechas muy específicas.
    • Aquellas fechas con un elevado ADR que te permitirán obtener un buen ROI, aun incluso sobrepujando.
  • También existen escenarios en los que te interesará disminuir tus pujas:
  • Momentos en el que el Canal Directo es el único con inventario y precios, tras haber cerrado el resto de canales de distribución. Es recomendable reducir la puja si eres el único en la subasta (asegúrate, no obstante, de superar la puja mínima o reserve bid).
  • Momentos con problemas serios de paridad. Querrás disminuir la puja para aquellas fechas de entrada en la que haya disparidades, especialmente cuando con OTAs potentes como Expedia o Booking.com contra las que no hay nada que hacer. Solventa esas incidencias cuanto antes y vuelve a retomar la puja habitual una vez solucionadas.

Aunque vemos que se trata de un multiplicador muy versátil y aplica en múltiples escenarios, creemos que será especialmente útil en momentos de alta demanda, ya que nos permitirá ser más competitivos en la subasta ante la presión de las OTAs, y no perder visibilidad en fechas clave. 

Sea cual sea su aplicación, este nuevo multiplicador abre un amplio abanico de oportunidades de optimización que podrás alinear mucho más con las decisiones de Revenue Management.

Por ahora el multiplicador de fechas de entrada está disponible en Hotel Ads en los modelos de participación CPC y Comisión por Conversión (Commission per conversion), quedando fuera de momento del modelo de Comisión por Estancia (Commission per Stay).

Conclusión 

Con este nuevo multiplicador Google continúa mejorando su producto, permitiendo ajustar con total precisión las pujas a las diferentes etapas de la vida del establecimiento hotelero en las que la demanda puede fluctuar y logrando así un mejor rendimiento del metabuscador.
Desde el equipo de Mirai Metasearch estamos deseando ponerlo en práctica para descubrir todo su potencial.

Mirai incorpora la tecnología “vuelo + hotel” de Onlinetravel

Pablo Delgado

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Tras un acuerdo con Onlinetravel, parte del Grupo Destinia, desde Mirai ofrecemos a todos nuestros clientes la opción de reservar vuelo+hotel o tren + hotel de manera directa en la web oficial del hotel. De esta manera, los viajeros podrán comprar directamente en tu web el billete de avión más la habitación del hotel en un producto combinado.

Mirai integra hotel+avion Onlinetravel

Gracias a las más de 600 aerolíneas que integra la plataforma de Onlinetravel a nivel mundial y con un producto totalmente integrado en tu web, podrás competir de manera directa con canales que tradicionalmente han vendido paquetizado como la touroperación tradicional, agencias online como Onthebeach o Edreams y la todopoderosa Expedia, sobre todo en el emisor norteamericano y UK. Es además un producto muy trabajado en usabilidad y optimizado durante los muchos años de la compañía en la industria hotelera.

También dispondrás de otro de los pilares en la venta paquetizada que es el servicio de call center, tanto para las nuevas reservas como para la gestión de cambios o cancelaciones. Como hotelero no tendrás que preocuparte de toda esta operativa.

¿Qué gano permitiendo reservar vuelo+hotel?

Ahora en tu web un cliente sólo puede reservar una habitación. El desplazamiento corre de su cuenta, ya sea coche, tren, avión o barco. Hay un segmento de clientes que se sienten cómodos comprando transporte y alojamiento a la vez, ya sea en una agencia de viajes tradicional (mayorista o turoperación) o en una agencia online como Expedia o eDreams.

Con la opción de reservar vuelo + hotel puedes atacar a estos clientes que, por el motivo que sea, prefieren reservar paquete y tratar de canalizarlos a tu propia web, consiguiendo a la vez ahorrar costes y fidelizar.

booking hotel flight Mirai Onlinetravel

¿Existe la posibilidad de hotel+tren?

Sí. Toda la red de trenes Renfe (incluyendo AVE) están incluidos como opción de transporte. También los nuevos trenes de Ouigo serían reservables en la web en la opción hotel+tren.

¿En qué hoteles tiene sentido ofrecer vuelo + hotel directamente?

Aunque potencialmente en todos podría tener sentido, cobra especial relevancia en aquellos que tengan un alto peso de estos canales:

  • Touroperación tradicional.
  • Agencias online cuyo negocio principal son los paquetes como onthebeach.co.uk, travelrepublic.co.uk o cheapcaribbean.com.
  • Expedia en su venta paquetizada.

¿Qué servicios ofrece la solución vuelo+hotel de Mirai y Onlinetravel?

Nuestra idea es que tengas que encargarte de lo mínimo.

  • Trabajaremos con Onlinetravel para facilitar el alta de tus hoteles en su plataforma: alta, rateplans, mapeos, etc.
  • Te ayudaremos a elegir los extras como transfers o excursiones que más se adapten a tu hotel y que complementen mejor tu oferta de vuelo+hotel.
  • Onlinetravel se encargará de la prestación del servicio vuelo+hotel así como atenderte en todas las dudas o incidencias que surjan. También pondrá a disposición de tus clientes un call center para gestionar nuevas reservas de vuelo+hotel así como las posibles cancelaciones y modificaciones.
  • Incorporaremos en tu web la opción de reservar vuelo + hotel. Lo podremos limitar a un mercado concreto si quieres hacerlo así ya que muchas veces el peso de la venta paquetizada se concentra en pocos mercados.

header hotel flight Mirai Onlinetravel

  • Configuraremos y verificaremos que el tracking en Google Analytics es correcto y tengas una visión global del rendimiento de tu venta directa (sólo hotel y vuelo+hotel).
  • Añadiremos las ventas de vuelo+hotel a nuestro módulo de BI para que tengas la mejor analítica (mercados, precios, estancias, antelaciones, etc.) del total de tu venta directa.
  • Te asesoraremos para que uses la venta vuelo+hotel de la mejor manera, entenderlo bien y poder sacar así el mejor rendimiento. Como la venta directa de solo hotel, es clave la estrategia y el pricing más allá de la tecnología.

 

Pero, ¿por qué hay clientes que reservan vuelo + hotel en una única compra?

Hay varios motivos y de muy diferente índole, siendo los más importantes:

  • Aviones o plazas aéreas propias. Algunos destinos tienen muy pocos vuelos y una buena manera (a veces la única) de llegar es a través de un touroperador que tiene estas plazas aéreas en exclusiva. Estos vuelos no se venden por separado sino sólo en la opción de avión+hotel a través de estos touroperadores. Es sin duda su gran propuesta de valor y ni siquiera las OTA tienen acceso a estos vuelos. Importante aclarar que ninguna OTA tiene ni plazas ni vuelos propios sino que los compra todos en tiempo real. De ahí que sea erróneo el nombre de tourperadores online ya que nunca (o en rarísimas ocasiones) asumen riesgo.
  • Comodidad. Para algunos clientes, tener todo en una única compra les supone un plus de comodidad importante. En especial, si además de vuelo y hotel, añades extras adicionales a tu compra.
  • Imagen de marca. OTAs fuertes como Expedia tienen una marca muy fuerte que da mucha tranquilidad a los clientes que saben que, ante cualquier incidente, tendrán una atención al cliente 24×7 y en su idioma.
  • Precio. Sin ninguna duda, el principal motivo por el que la venta online paquetizada tiene el peso que tiene en ciertos destinos y hoteles. Con el clásico, y cuestionable, argumento de “la venta vuelo+hotel requiere tarifa más baja y además mayor comisión”, los hoteles dotan a las OTAs de una ventaja competitiva para ofrecer tarifas más baratas que comprando por separado. Curiosamente el descuento en la venta paquetizada viene soportado por el hotel ya que el sector aéreo da muy poco margen y en la mayoría de los casos ofrece el mismo precio que tiene publicado en su web.

¿El inventario y precios de vuelo+hotel en mi web saldrán en alguna OTA?

No. Lo que cargues para tu web únicamente saldrá en tu web. 100% garantizado.

¿Puedo contratar vuelo+hotel aunque sea un hotel independiente?

Sí. Todos los hoteles, cadenas e independientes, pueden contratar el producto sin problema.

¿Cómo funciona la integración? ¿Dónde realiza la compra el cliente final?

Incorporaremos la venta vuelo+hotel en tu web bajo un subdominio lo que garantiza una experiencia “directa” del viajero en todo momento. La web tendrá tu imagen corporativa, logo y colores así como el footer y header de tu web. El cliente no tendrá ninguna duda que sigue en tu web oficial.

¿De dónde coge Onlinetravel la disponibilidad y precio?

Incorporarás a tu channel manager un nuevo canal vuelo+hotel y le darás el inventario, precios y restricciones que quieras. Esto te permitirá en tu consola diaria los cierres o restricciones que quieras aplicar a este tipo de venta. Aunque sea venta directa a todos los efectos, debes seguir una estrategia diferente a tu venta de sólo hotel y disponer de esa flexibilidad a través del channel manager es clave.

Podrás conectar la venta vuelo+hotel a cualquiera de los channel managers / CRS más importantes del mercado como D-EDGE, Siteminder, Dingus, Prestige, Yieldplanet o Parityrate, entre otros.

¿Cómo me llegarán las reservas de vuelo+hotel? ¿las veré en la extranet o en el BI de Mirai?

La reserva llegará a tu PMS a través de la descarga vía channel manager. Vendrá marcada como el canal vuelo+hotel lo cual te permitirá tener estadísticas a nivel de PMS de antelación o precio medio como un canal más.

Onlinetravel te facilitará una extranet donde ver los detalles de todas las reservas. En Mirai incorporaremos las ventas de vuelo+hotel en nuestro Business Intelligence como una sección más así como filtro para poder incluir o excluir este tipo de ventas en los informes. Verás toda tu venta directa (sólo hotel o paquete) todo en el mismo panel.

¿Quién gestiona el fraude o retrocesos de tarjeta en caso de haberlos? ¿Cómo cobra mi hotel el dinero de esta venta paquetizada?

Onlinetravel se encarga de todo lo relacionado con el cobro al cliente final así como de los posibles fraudes o retrocesos de tarjetas de crédito.

Onlinetravel te abonará producción de habitaciones de la venta paquetizada menos su comisión.

¿Puedo trabajar con alguna compañía de vuelo+hotel que no sea Onlinetravel?

Si. Nuestra vocación es ofrecer a nuestros clientes una variedad de proveedores complementarios, como en este caso empresas de vuelo+hotel, y que sean ellos quienes elijan el que más les guste o se adapte a sus necesidades.

Me interesa, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager y te facilitará toda la información y detalles que necesitas.