Pick up y cancelaciones semana 14/2021. Cada vez mejor

Pablo Sánchez

La semana pasada (semana 14) ha sido la mejor del 2021, tanto en números absolutos como relativos vs. 2019 (-42%). Las reservas realizadas vuelven con fuerza, mientras que las cancelaciones crecen en menor medida. Esto hace que las reservas netas hayan crecido y sean las más altas desde que empezamos el año.

Las comparativas YoY% las daremos de 2021 vs 2019 que sí fue un buen año.

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas, Netas y Cancelación, para cualquier fecha de estancia futura:

Retomamos la tendencia positiva que comenzó a finales de febrero. Si seguimos por este camino, pronto (finales de mayo?) veremos alguna semana con reservas similares a 2019.

Hacemos zoom sobre la evolución de las comparativas diarias respecto al 2019, tanto para ventas realizadas totales (línea azul oscuro) como ventas netas (azul claro). Para complementar, añadimos el ratio de cancelación, que es el factor que explica las diferencias entre ventas brutas y netas.

 
Desde que empezó el mes de abril la tendencia es buena y cada día mejoramos respecto al anterior, especialmente los últimos días.

Si miramos el detalle de la actividad de la semana pasada (seamana 14), vemos lo siguiente:

Pick up y Cancelaciones Semana 14 (5 a 11 de abril) por mes de estancia:

  • Muchas reservas de último minuto para abril, pero también bastantes cancelaciones.
  • Mayo y junio con reservas muy discretas y un gran porcentaje de cancelaciones.
  • Julio y agosto con algo más de reservas realizadas y con un ratio de cancelación moderado.

En cuanto a mercados, los españoles están reservando mucho, seguidos por franceses y alemanes. Los británicos siguen “desaparecidos”.

Por último vamos a analizar brevemente el periodo clave para salvar el año: el verano.

Booking Speed:

 

Si bien es cierto que estamos ligeramente peor que hace 2 semanas, los últimos 2 días las reservas han entrado a mayor ritmo que en 2019 y nos invita a ser optimistas. En cualquier caso ya hemos visto que hay mucha demanda contenida y que en cuanto tengamos algo de estabilidad y visibilidad de cara al verano, las reservas entrarán con fuerza. Así pues, hay que estar preparados para mucha demanda cercana al verano (probablemente la veremos en junio).

Y en cuanto a destinos, esto es lo que se está reservando para el verano:

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 14/2021 de otras plazas analizadas:

Seguiremos la evolución durante las próximas semanas.

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Mirai se integra con Checkout.com como plataforma de pago para hoteles

Isabel Rey

In English, en catalá, en français, em português.

Desde ahora, todos los hoteles clientes de Mirai pueden beneficiarse de la conexión realizada con la plataforma de pagos Checkout, de manera que se da respuesta a todas las necesidades de cobro en la venta directa derivadas de la normativa PSD2, además de poder acceder a una gran variedad de servicios relacionados con la gestión de pagos, tanto para el cliente final como para el hotel.

Checkout es un sólido líder mundial que ofrece funcionalidades muy interesantes para el sector hotelero, como la validación y tokenización sin cobro, para la la garantía de reservas flexibles, pago en la divisa del cliente o varias formas de pago alternativas, como Paypal y Sofort, ya funcionales.

Los interesados deben contactar directamente con Checkout para más información y contratación.

Esta es la comunicación redactada por el propio Checkout:

Checkout.com, proveedor de pagos líder a nivel mundial, firma un acuerdo con la compañía de tecnología hotelera Mirai. A partir de hoy, los más 1.200 establecimientos hoteleros de Mirai pueden acceder a la plataforma de Checkout.com, que ofrece el mejor rendimiento en operativa de pagos. A través de la integración con la API de Checkout.com, los hoteles tienen acceso al procesamiento de pagos más rápido y fiable en más de 150 divisas, con adquisición en el país, filtros de fraude de alta calidad y una amplia gama de métodos de pago muy conocidos.

La colaboración ofrece a los hoteles una solución de pago perfecta para los clientes, con una amplia gama de métodos de pago a nivel mundial, lo que permite a los clientes pagar como quieran. Gracias a la presencia global de Checkout.com, los establecimientos comerciales pueden aprovechar las oportunidades de crecimiento internacional. Para los hoteles con clientes en Europa, el cumplimiento de los requisitos 3DS2 es esencial. La plataforma de Checkout.com está optimizada y es operativa para cumplir con todas las exigencias legislativas y es utilizada por miles de comercios en todo el mundo para conseguir una experiencia de pago sin problemas.

En palabras de Jacqueline Ulrich, vicepresidenta de colaboraciones de viajes en Checkout.com: “La plataforma de pago de Checkout.com permite a los hoteles abordar muchas de sus preocupaciones urgentes, como aumentar ingresos mediante la consecución de mayores tasas de conversión. Al ofrecer más formas de pago en su canal directo, los hoteles se ponen a la altura de los canales indirectos, que hasta ahora se han centrado en la estrategia de aceptación de pagos del cliente.

Durante décadas, el sector hotelero se ha visto perjudicado por las comisiones mixtas, que suponen una falta de visibilidad para la industria hotelera. Con los precios transparentes de Checkout.com, basados en IC++, los hoteles pueden ver claramente el desglose de los costes, lo que proporciona una transparencia muy necesaria, y pueden aprovechar nuestra funcionalidad de cotejo para realizar un mayor seguimiento e informe de las transacciones. Esta tecnología, junto con el impecable servicio de atención al cliente de Checkout.com, sitúa a nuestros comercios hoteleros en la mejor posición para innovar y crecer”.

Mirai se integra con Veetal para ayudarte a controlar tu paridad en Google Hotel Ads

Isabel Rey

In English, en catalá, en français, em português.

Seguimos incorporando nuevas integraciones para que dispongas de más opciones para optimizar tu venta directa. 

En esta ocasión nos integramos con Veetal, una solución tecnológica ofrece cuatro soluciones de control de precios en una misma aplicación: 

  • Un Rate Shopper, fácil e intuitivo, para comparar tus precios con los de tu competitive set en Booking.com o Expedia. Podrás filtrar los datos por ocupación, adultos / niños, régimen, política de cancelación, ofertas Genius… y cruzarlos también con disponibilidad.

  • Un Parity Checker que te permite controlar las disparidades de las OTA y Metabuscadores en Google Hotel Ads, facilitándote, además, una captura de pantalla para ver todos los detalles y ayudarte en las acciones que lleves a cabo para resolverlas.

  • Un Reputation Monitor, para controlar las nuevas valoraciones y comentarios en redes sociales.

  •  Veetal Assistant, un asistente que, no solo captura los datos sino que los revisa, los ordena y te informa de las conclusiones más interesantes de forma proactiva, permitiendo, además, establecer tus propias reglas para alinearlo aún más con tu estrategia. Sin duda un ahorro de tiempo para el equipo y una ayuda extra para la toma de decisiones.

¿Cuánto cuesta?

Por ser cliente de Mirai tienes un periodo de prueba gratuito de 60 días, con lo que podrás probar la herramienta sin ningún compromiso. Después tendrás un precio especial de 39€/mes, en lugar de los 49€/mes del plan Premium. En el caso de cadenas, además, tienes un 25% de descuento a partir del cuarto hotel.

Tienes toda la información sobre precios aquí.

¿Está disponible esta oferta para clientes de Mirai Metasearch?

Sí, nuestros clientes de Mirai Metasearch también pueden beneficiarse de esta integración y, por supuesto, de los precios especiales para clientes Mirai.

Estoy interesado, ¿qué tengo que hacer?

Para darte de alta puedes registrarte en el formulario que encontrarás aquí. Como siempre, tu account manager puede darte más detalles y te podrá poner en contacto con Veetal.

Pick up y cancelaciones semana 12/2021. Un alto en el camino

Pablo Sánchez

La semana pasada (semana 12) no ha sido una buena semana. Las reservas realizadas han disminuido sustancialmente,  mientras que las cancelaciones se han mantenido. Esto hace que las reservas netas hayan caído y sean las más bajas de las últimas cinco semanas.

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas, Netas y Cancelación, para cualquier fecha de estancia futura:

evolucion roomnights semana 12 según Mirai

Comparando con las reservas netas semanales del 2019 (estas semanas del 2020 hacen muy difícil las comparativas, así que usaremos 2019 durante un tiempo) caemos al -58%, rompiendo la buena tendencia que llevábamos.

Hacemos zoom sobre la evolución de las comparativas diarias respecto al 2019, tanto para reservas realizadas totales (línea azul oscuro),  como reservas netas (azul claro).

evolucion comparativas diarias respecto a 2019 segun Mirai

Para complementar, añadimos el ratio de cancelación (que es el factor que explica las diferencias entre reservas brutas y netas). A simple vista se ve claramente que desde mediados de marzo la buena tendencia de todas las curvas se ha revertido, empeorando desde entonces cada día.

Si miramos el detalle de la actividad del la semana pasada (semana 12), vemos lo siguiente:

Pick up y Cancelaciones Semana 12 (22 a 28 de marzo) por mes de estancia:

reservas semana 12 segun Mirai

  • Muchas reservas de último minuto para marzo y abril (principalmente Semana Santa extendida), pero también muchas cancelaciones.
  • Mayo y junio con reservas muy discretas y un gran porcentaje de cancelaciones.
  • Julio y agosto flojos con algo más de reservas realizadas, pero sin que sorprendan sus volúmenes y con un ratio de cancelación algo alto.

En cuanto a mercados, el doméstico se mantiene mejor, y el británico peor que el resto.

Por último, vamos a analizar brevemente el periodo clave para salvar el año: el verano.

Booking Speed:

reservas verano semana 12segun Mirai

Si comparamos la curva de reservas del verano 2019 con la de este año, vemos que a principios de año íbamos mejor, por todas aquellas reservas aplazadas del 2020 al verano 2021. Pero, ya en febrero, la curva del 2019 cruzó a la de este año, que, como se aprecia en el gráfico, es mucho más plana (menos reservas nuevas diarias). Durante casi un mes hemos tenido un ritmo de reservas para el verano parecido al del 2019 (algunos días incluso mejor), y la comparativa acumulada se movía entre -10.9% y -13%. Lamentablemente en los últimos días el ritmo de reservas veraniegas se ha frenado y la comparativa respecto a 2019 ha empeorado a -16.6%.

Mirando el detalle por mercado emisor de las reservas netas (realizadas menos canceladas) vemos esto:

reservas netas mercado emisor segun Mirai

España (-1%) es el mercado que mejor se mantiene, mientras que UK el que peor, con un -83% vs. 2019 la semana pasada (semana 12).

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 12/2021 de otras plazas analizadas:

 

Seguiremos la evolución durante las próximas semanas.

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Google Hotel Ads incorpora los niños a su filtro de ocupaciones

Diego Varela

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Tras incorporar hace apenas unos meses el filtro de cancelación flexible, Google introduce el concepto “niños”, y sus edades, en su filtro de ocupaciones, que hasta la fecha sólo hablaba de “personas”.  Esta sustancial mejora permite a los usuarios recibir el mejor precio disponible, ya que pueden ser mucho más precisos en sus criterios de búsqueda. Es una funcionalidad muy demandada, especialmente en el segmento más vacacional, y que abre la puerta a los hoteles a exponer su canal directo y competir con las principales OTA en una parte del funnel mucho más arriba de la que tradicionalmente juega el canal directo.

Principales novedades y ventajas para tu venta directa

  • Mayor visibilidad de tarifas que antes nunca aparecían: Muchos hoteles aceptan ocupaciones de 2 adultos + 2 niños pero no de 4 adultos. Estos hoteles no podían mostrar este inventario en Hotel Ads, ya que solo se podía buscar hasta 4 personas (lo cual no incluía los grupos de 2 adultos + 2 niños). A partir de ahora estas ocupaciones sí tendrán la visibilidad que antes no tenían.

  • Mayor visibilidad de tu canal directo por eliminación de la competencia: Como con el resto de filtros, el usuario obtiene una cantidad reducida de opciones, no todos los canales tienen disponibilidad de todo el inventario del hotel ni envían correctamente esta información al metabuscador. Al aplicar este filtro, muchas OTA quedarán fuera, lo que aumenta la posibilidad de clics y de conversión para el canal directo y mejora el rendimiento de las campañas metasearch. 

  • Mayor competitividad de tu canal directo respecto a las OTA: Hasta ahora Google consultaba personas sin discriminar entre adultos y niños. Si aplicas descuentos especiales para niños en tus tarifas y, siempre que tu integración con Hotel Ads está adaptada a esta funcionalidad, aparecerás con un precio mucho más atractivo y ganarás competitividad respecto a las OTA. 

  • Mayor visibilidad de tu hotel en búsqueda por destino: Al mismo tiempo, ganarás competitividad en tu destino ya que tus tarifas para niños serán ahora visibles y por tanto mucho más atractivas. En búsquedas por destino, todos los hoteles mostraban las tarifas para 3 ó 4 personas. A partir de ahora, aquellos con precios específicos para niños podrán mostrarlos y destacarlos ganando visibilidad en estas búsquedas tan atractivas, ya que están en la parte más alta del funnel (demanda nueva, por tanto).

La importancia de las ocupaciones con niños

Las reservas realizadas con ocupaciones que incluyen niños representan el 20% de las ventas totales del canal metasearch. Si este número lo sacamos solo de los hoteles con tarifas para adultos y niños, sube hasta 28%.

Estas reservas son de gran valor, ya que tienen una estancia media un 33% superior y un precio medio un 12% más alto.

Un ticket medio un 43% más alto tendrá un impacto muy positivo en el rendimiento de tus campañas, que ganarán mucho más margen del actual, pudiendo pujar más agresivamente si así lo consideras para ganar aún más visibilidad.

¿Cómo puedo comprobar si mi canal directo muestra los precios con adultos y niños?

Muy sencillo. Busca tu hotel en Google y entra en el módulo de Hotel Ads. Por defecto Google selecciona 2 personas. Cámbiala por una ocupación con niños.

Posibles resultados:

  • Desapareces del todo. El peor de los escenarios porque pierdes toda la visibilidad que te dan las ocupaciones adicionales. Revisa que estás integrando todas las ocupaciones (no sólo la de 2 personas). Contacta con tu integrador de Hotel Ads y solicítala esta funcionalidad. En este otro post sobre las diferentes ocupaciones en Hotel Ads explicamos más detalles.
  • Tu entrada aparece pero con precios incorrectos. Esto te ocurre cuando integras diferentes ocupaciones pero todavía no tienes adaptada esta última funcionalidad de Hotel Ads. El resultado es preocupante en el sentido que apareces como el canal más caro (cuando no es así) ya que estás mostrando el precio de 3 ó 4 adultos en lugar de los niños. El resultado es evidente: menos visitas y menos ventas.

  • Tu canal directo es visible y muestra el precio adecuado. En este caso, no sólo ganas toda la visibilidad en estas consultas tan interesantes sino que eres tú el que apareces como precio más competitivo al ser el primero en estar adaptado.

¿Qué tengo que hacer para aparecer en las búsquedas de adultos y niños en Hotel Ads?

Verifica que tu partner de integración sea capaz de enviar la información desglosada de ocupación niños + edad de cada tarifa a Hotel Ads y que haya realizado las configuraciones necesarias.

En Mirai hemos adaptado ya nuestra tecnología y todos nuestros clientes de motor de reservas y de nuestra solución Mirai Metasearch ya están aprovechándose de esta nueva funcionalidad sin necesidad de hacer nada ni incurrir en costes extras. 

Para saber más sobre cómo potenciar tu canal directo en metabuscadores consulta aquí o contacta con metasales@mirai.com

Pick up y cancelaciones semana 10/2021. Por buen camino

Pablo Sánchez

A pesar de un pequeño descenso en la semana 9, la tendencia sigue siendo buena y la semana pasada (semana 10) es, por el momento, la mejor semana del 2021. 

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas y Netas para cualquier fecha de estancia futura:

evolucion semana 10 España cualquier fecha estancia segun Mirai

Los datos del año pasado ya empiezan a ser inútiles para comparar con los de este año, pues la semana 10 del 2020 fue el inicio de los confinamientos y las cancelaciones masivas (se aprecia en el gráfico de arriba, si nos fijamos en las Roomnights netas del año pasado, RN NET LY). Como consecuencia de ello, las comparativas de 2021 vs. 2020 (YoY%) no nos sirven, así que las haremos sobre 2019, que fue un buen año:

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas y Netas, para cualquier fecha de estancia futura:

España reservas totales semana 10 segun Mirai

En este último gráfico vemos como las reservas totales siguen creciendo aunque las cancelaciones siguen siendo algo elevadas, lo que resulta en unas reservas netas todavía lejos de lo que sería normal para estas fechas. La buena noticia es que el ritmo de reservas se ha doblado desde principios de año, aunque todavía suponga la mitad de lo que teníamos en 2019 (-49%). El ratio de cancelación se ha moderado, pero sigue siendo algo alto, el doble de lo que era en 2019:

ratio cancelacion España semana 10 segun Mirai

Y mirando específicamente las reservas de la semana pasada (semana 10) vemos lo siguiente:

Pick up y Cancelaciones Semana 10 (8 a 14 de marzo) por mes de estancia:

pickup cancelaciones semana 10 España Mirai

  • Una gran actividad de último minuto, para estancias en el mismo mes de marzo, con un ratio de cancelación moderado.
  • Una primavera difícil, con una actividad de reservas baja y mucha cancelación.
  • Y un verano que a partir de julio empieza a calentarse, con buena actividad de reservas y ratios de cancelación casi normales.

Analizando los mercados de origen vemos a los españoles muy activos, seguidos de británicos y alemanes, que empiezan a despertar.

Haciendo zoom en estos mercados y cruzándolo con el periodo veraniego, hemos sacado la evolución semanal respecto al nuevo año de referencia, 2019:

España mercados semana 10 Mirai
(La etiqueta “ALL” correspondería a todos los mercados)

Vemos como las reservas netas para el verano ya están casi al ritmo que estaban en 2019 (-15% la semana pasada). También constatamos como España, Alemania y UK reservaron más la semana pasada que en 2019, lo cual es una gran noticia! 

Por último sólo nos queda ver a qué destinos están reservando (de nuevo, para verano):

reservas España destinos semana 10 segun Mirai

Lidera Canarias, seguido de Andalucía y Baleares:

  • Comparando con 2019, la semana 10 ha generado un 52% más reservas para Canarias, especialmente de españoles y británicos. 
  • En el caso de Baleares la semana 10 ha sido un 28% mejor que 2019, principalmente por británicos y alemanes.

 

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 10/2021 de otras plazas analizadas:

 

Seguiremos la evolución durante las próximas semanas.

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Mirai incorpora un asistente de correo electrónico

Isabel Rey

In English, en catalá, en français, em português.

Es probable que cada día recibas varios emails con preguntas de toda índole acerca de tu hotel, hostal o resort y sus servicios. Muchas serán sencillas y de fácil respuesta entre las que se encuentran consultas sobre los servicios disponibles, horarios, habitaciones o zonas comunes. Otras serán sobre las fechas de apertura, instalaciones abiertas o protocolos covid-19. También tendrás un grupo importante de clientes preguntando por cotizaciones tanto individuales como de grupos. Un abanico muy variado de correos entrantes a gestionar y donde tu cliente espera una respuesta sencilla pero precisa, personalizada, ágil, y en su idioma. ¿Cómo lo estás gestionando ahora? ¿Qué te parece semi-automatizar este trabajo, ahorrando tiempo y prestando mejor servicio mientras tanto?

Tenemos buenas noticias. Gracias a al partnership que hemos hecho con HERA, de Hotel Resbot, desde Mirai te ofrecemos la posibilidad de incorporar un asistente de correo electrónico para ayudar a tu equipo a resolver de manera profesional las dudas más frecuentes que te llegan cada día así como las cotizaciones de reservas ahorrando así a tu equipo hasta un 70%. Con más tiempo disponible, se podrán centrar en las consultas más complejas que requieran intervención manual.

Y lo mejor de todo es que tendrás este servicio disponible como un añadido más a nuestra propuesta de valor y de manera totalmente gratuita.

¿Qué es exactamente un asistente de correo electrónico?

No es más que una herramienta de software (un programa) que te ayuda a automatizar en parte la gestión de las muchas consultas que recibes por email. Desde preguntas básicas hasta alguna más compleja. También cotizaciones de reservas. El objetivo no es automatizar el 100% de las consultas ya que no es realista pero sí las más recurrentes y que consumen hasta el 70% de tu tiempo como comprobar precios y disponibilidad o copiar y pegar las respuestas a preguntas frecuentes en tu email.

¿Cómo funciona este asistente de correo?

Podemos dividir el sistema en dos modalidades: Automático o semi-automático.

  • Semi-automático. El habitual por el que es recomendable empezar. Ahorras mucho tiempo en la composición y personalización de la respuesta manteniendo el control de cuándo se envía. HERA se ocupará de todas aquellas tareas repetitivas y manuales que haces con cada petición como la composición de la respuesta, cotización de las fechas consultadas en tiempo real o traducción al idioma del cliente. El gran ahorro de tiempo que te supondrá te permitirá gestionar mejor cada petición así como responder más consultas que antes no llegabas. En este modo semi-automático, HERA sigue estos pasos:
    • Lee el contenido de los emails que recibes.
    • En el caso que sea una solicitud de cotización, HERA comprobará por ti y en tiempo real los precios y disponibilidades en tu motor de Mirai.
    • Te mostrará toda la información recogida en un combo interfaz en tu correo electrónico para que el agente de reservas envíe la oferta que crea más conveniente con una preselección dependiendo de la solicitud del cliente.
    • En pocos segundos podrás revisar las sugerencias realizadas por HERA, personalizarlas, modificarlas y enviar el correo de manera sencilla. Lo que antes eran varios minutos por email será apenas un minuto a partir de ahora.
    • suggestions HERA MiraiEn el caso de ser otro tipo de pregunta, HERA pre seleccionará las respuestas más útiles y te las presentará para que elijas la más adecuada de manera sencilla y ágil con el consiguiente ahorro de tiempo y mejora de la calidad del servicio.

preselection HERA Mirai

  • Automático: Para los hoteles más ambiciosos en optimizar el tiempo de su equipo, que quieren responder muy pronto a los clientes o que simplemente no tienen a nadie ahora mismo para responder estas preguntas, existe la opción de automatizar las respuestas de tal manera que HERA responda al cliente sin tu revisión previa. Esta automatización puedes configurarla por días de la semana o franjas de hora del día si lo deseas manteniendo el resto en modo semi-automático. En el modo automático los pasos son:
    • HERA lee el contenido de los correos que recibes.
    • Con un algoritmo de inteligencia artificial, HERA analiza si el correo tiene una respuesta automatizable o no según los criterios que tú hayas fijado. (existen diferentes niveles de automatización, FAQ [si/no], solicitud tarifas pública [si/no], solicitud corporate [si/no/dependiendo de la tarifa], pequeños grupos o tarifas promo [si/no/dependiendo de la tarifa].
    • En el caso de ser una pregunta general, consulta la base de datos de respuestas que hayas configurado en busca de la respuesta más adecuada.
    • En el caso de ser una cotización de reserva, HERA consulta en tiempo real, a través de un API, con tu motor de reservas de Mirai y obtiene la habitación y tarifa más apropiada y el mejor precio disponible.
    • HERA responde al cliente por email y en el idioma original del cliente.

 

automatizacion Mirai Hera

¿Puedo ofrecer en mis respuestas mejores precios de los que tengo publicados en mi web?

Sí. A veces te interesa ofrecer un mejor precio a un cliente que te contacta por email. Puedes hacerlo sin problema. Sólo tienes que configurar en el asistente de HERA el código promocional que quieres aplicar y el sistema te ofrecerá precios asociados a ese código. El cliente verá esos precios y al hacer clic en esa tarifa, llegará directamente al motor de reservas con ese código promocional aplicado. Más fácil imposible.

¿Qué tipo de preguntas frecuentes puedo automatizar? ¿Hay un límite?

La mayor parte de los emails recibidos suelen ser de temas muy frecuentes que, salvo matices, se repiten constantemente. Estas preguntas son el primer paso en la automatización de la atención al cliente por email y el punto de partida.

Configura en la extranet de HERA cada una de estas temáticas así como sus respuestas y traducciones.. Este tiempo de preparación y configuración es muy importante para dar el mejor servicio y respuesta a tu cliente.

No hay límite de temáticas y respuestas. Configura tantas como quieras.

¿Puedo personalizar los emails con mi logo y colores corporativos?

Sí, entre otras muchos más parámetros como el header o el footer del email de respuesta.

¿Puedo añadir mensajes de cross-selling?

También. En cada template que configures podrás sin problema añadir mensajes personalizados, con sus imágenes y “llamadas a la acción” (o call-to-action -CTA) en forma de links a tu página web.

 

cross selling HERA mirai

¿Cómo cotiza las reservas? ¿cuánto de precisa y completa es la respuesta en las cotizaciones?

En la lectura e interpretación de cada correo electrónico, HERA detecta las fechas de checkin y checkout así como la ocupación solicitada (incluyendo las edades de los niños si el cliente informa de ello). También el régimen si hace referencia explícita a él. Es capaz de detectar varias habitaciones en caso de reservas múltiples o pequeños grupos.

Con todos estos parámetros extraídos, HERA consulta (vía API) con tu motor de reservas de Mirai para obtener toda la información. Hemos trabajado mucho la integración para que la respuesta al cliente sea precisa, simple, personalizada, ágil y en su idioma para que sorprendas a tus clientes exactamente con la información que buscan en un tiempo récord.

Cotizacion reservas HERA Mirai

La cotización enviada por email al cliente incluye:

  • Las fechas seleccionadas por el cliente en su petición.
  • Las habitaciones cotizadas con todo detalle: fotografía, nombre y descripción.
  • Detalle de las tarifas ofertadas y sus políticas de cancelación.
  • El precio del total de la estancia por cada habitación.
  • Mensajes de upselling.
  • Header y footer corporativos.

A todo esto hay que añadir un elemento clave para el éxito de esta respuesta: una sencilla llamada a la acción con el enlace para ir a reservar esa habitación y tarifa con todos los parámetros preseleccionados para que el cliente no tenga que insertarlos de nuevo (fechas, ocupación, habitación y tarifa).

HERA multiple room reservations Mirai

¿Puedo cotizar reservas de múltiples habitaciones o grupos?

Sí puedes. Cada habitación solicitada tendrá su propia cotización. También podrás configurar a partir de qué parámetro (como número de habitaciones o acceso a tarifa pública o corporativa) prefieres no automatizar la respuesta. Como HERA sabe que a partir de X número de habitaciones los precios de estos grupos son diferentes, dispone de una función para generar solicitudes de grupo en la que se permite introducir manualmente el precio para dicho grupo incluso con un precio diferente por noche.

advantages HERA Mirai

¿Qué ventajas tiene automatizar (parcial o totalmente) las cotizaciones de reservas?

Principalmente tres ventajas todas ellas muy potentes.

  • Más venta. No contestar peticiones en forma -en otro idioma, sin fotos ni descripciones o sin link para reservar cómodamente- ni en tiempo -en pocas horas tras escribirlo el cliente- supone una mala experiencia que puede hacer que acabe reservando otro hotel que sí le resuelva estas dudas con efectividad y agilidad.
  • Menos coste de intermediación. No es sólo sumar venta sino sumar venta directa, lo cual te supondrá un ahorro sustancial en tu coste de distribución. Recuerda además que en estas reservas que generes y derives a tu web no hay ningún coste de marketing asociado (ni Ads ni metabuscadores) por lo que es la venta online más rentable que puedes tener.
  • Más conversión. El derivar tráfico cualificado a tu web, en el idioma del cliente y donde poder introducir la tarjeta de crédito en lugar de mandar la tarjeta por email que es muy inseguro, o incluso poder pagar con formas de pago alternativas como Paypal o Bizum, aumentará la posibilidad de convertir cada visita en una reserva.
  • Menos coste operativo. En forma de ahorro de tiempo para el agente de reservas generando las ofertas, como para el cliente obteniendo una oferta completa con toda la información necesaria. Al final del día esto hace reducir el número de comunicaciones entre el agente de reservas y el cliente mejorando la experiencia y satisfacción de éste.

¿En cuántos idiomas puedo configurar mis respuestas?

Los idiomas disponibles hoy son inglés, español, alemán, francés, italiano, húngaro y checo. Están previstos más idiomas en los próximos meses como el portugués.

¿Cómo puedo monitorizar las visitas, conversión y venta de estas cotizaciones?

Directamente en Google Analytics, gracias a un etiquetado especial en los enlaces a tu web y motor de reservas. Busca el tráfico y reservas con fuente “HERA” y medio “Semi-Auto” para el tráfico generado por la colaboración entre HERA y el agente de reservas. El medio será “Auto” para el trabajo hecho por HERA en modo automático.

HERA monitoring google analytics Mirai

Adicionalmente, HERA te facilitará informes regulares que podrás descargar también de su extranet.

HERA regular reports

¿Qué requisitos de instalación necesita HERA?

Se necesita un set up mínimo para poder comenzar a operar con HERA:

  • Instalar un plugin en tu cliente de correo (Outlook, gmail, IBM Notes, Microsoft Dynamics)
  • Redirigir una copia de los correos recibidos a HERA.
  • Configurar tu base de datos de preguntas frecuentes así como las respuestas tipo que quieres dar traducidas a los diferentes idiomas.
  • Añadir a HERA a tu configuración de emisores de correo confiables (evitando así que los emails entren en spam).
  • Crear habitaciones y tarifas (no necesitáis añadir detalles ya que los recoge de vuestro motor de Mirai, pensadlo como un mapping y para enseñar a HERA que contiene cada habitación y tarifa como tipo de camas o amenities)
  • Configurar tu plantilla con tu imagen corporativa.

¿Cumple HERA con el reglamento general de protección de datos (RGPD)?

Al 100%. HERA sólo procesa los datos de sus clientes en su nombre.

¿Qué quiere decir que esta nueva funcionalidad “es gratis”?

Exactamente eso. Que si eres cliente de Mirai podrás disfrutar de HERA y su versión semi-automática totalmente gratis. Ningún coste de setup ni cuotas de mantenimiento. También que te puedes dar de baja cuando quieras si no estás satisfecho.

Si tras usar la versión semi-automática y haber ganado experiencia con los automatismos, te animas a pasar a la versión automática sí tendrás un fee que abonarías directamente a Hotel Resbot.

Estoy interesado en este nuevo servicio de Mirai en colaboración con HERA, ¿qué tengo que hacer?

Para darte de alta puedes registrarte en el formulario que encontrarás aquí. Como siempre, tu account manager puede darte más detalles y te podrá poner en contacto con Hotel Resbot.

La importancia y reto de automatizar la atención al cliente

Pablo Delgado

In English, en catalá, en français, em português.

Una respuesta “precisa” y “sencilla” siempre ha sido el objetivo de todo hotel respecto a la atención al cliente. Con la llegada de los dispositivos móviles nuestra tolerancia a esperar es mínima y exigimos respuestas “rápidas”, por no decir inmediatas. Y cada vez más demandamos además respuestas “personalizadas” y “cercanas”. Nos frustran los mensajes genéricos y lejanos. Para hacerlo aún más complejo, ya no sólo llamamos a un hotel o escribimos emails sino que usamos whatsapp, chats online o mensajes por las redes sociales y esperamos respuesta por el mismo medio. En definitiva, queremos servicio a cuerpo de rey y sin pagar un euro. En el fondo, nos sentimos poderosos ya que con sólo un clic cambio de canal (“si no me contestas, Booking.com lo hará”) o, lo que es mucho más grave, cambio de hotel (“ya habrá otro que me atienda mejor, total hay muchos”). Cuánto cuesta ganar un cliente y qué fácil es perder uno.

automatizar atencion cliente según Mirai

La atención al cliente, apuesta e inversión

Muchos hoteles apuestan y siguen manteniendo estándares de calidad muy altos en atención al cliente. En contra de lo que uno puede pensar, esto no ocurre en función de su tipología (hotel, hostal o albergue) ni tampoco por categoría (5 ó 1 estrellas). Hay casos de éxito en todos los niveles, ya que el buen servicio es más una filosofía de cómo operar un negocio. Algo grabado a fuego en el ADN de cada casa y que se transmite arriba-abajo, de propietarios o dirección hacia abajo. Rara vez funciona al revés.

Desgraciadamente, las crisis como esta que vivimos del covid-19 obligan a recortar mucho los costes operativos, y la atención al cliente es una víctima habitual. Decisión a priori entendible aunque equivocada, ya que todos los clientes que te contactan y no reciben respuesta quizá se cansen y sean ellos los que no estén cuando tú los busques. Al seguir apoyándonos principalmente en personas para realizar este trabajo, cuando no hay personas, no hay servicio. Todavía hay muchos que siguen viendo más el componente “coste” de la atención al cliente al de “inversión”.

Los más damnificados ante estos recortes son los hoteles pequeños, después las grandes cadenas y, por último, las grandes OTA, que también sufren pero menos. La escala siempre marca una diferencia.

El reto de automatizar la atención al cliente y hacerla accesible

Aunque la automatización de la atención al cliente es una industria en pleno desarrollo, ya existen muchos avances que, apoyados en inteligencia artificial y machine learning, dan una buena respuesta automatizada al cliente en los casos más habituales. Herramientas que resuelven de manera solvente las preguntas más frecuentes reduciendo muchas horas de trabajo a tu equipo y mejorando la satisfacción de tu cliente. Y todo ello cubriendo nuestros requisitos iniciales que eran dar una respuesta precisa, simple, rápida, cercana y personalizada. Automatizar el 100% de la interacción con el cliente es hoy no realista y contraproducente.

Web. Siempre es mejor prevenir que curar. Adelántate a las posibles consultas de tus clientes. Informa de fechas de apertura, servicios no disponibles y hasta cuándo, así como posibles restricciones de viajes o protocolos covid-19 que has implementado. Cierto que hay clientes que no les gusta leer mucho y lo ignorarán, pero muchos otros sí lo leerán y agradecerán. El mejor servicio es evitar siquiera que exista una duda.

automation web mirai

Dispones también de alternativas en forma de plugin o widget que te permiten incorporar contenido mucho más ágilmente. Algunas de ellas como The Hotels Network o Triptease que te permitirán fácilmente destacar contenido directo y puntual cuando lo necesites.

plugin widget automation web según Mirai

Chatbots. Por mucho que trabajes tu web, siempre quedarán preguntas por responder. También encontrarás clientes perezosos que prefieren preguntar a buscar información. Muchos huyen de la voz como forma de preguntar, sobre todo los más jóvenes, y prefieren interactuar con un formato de texto. Otros directamente no llaman porque no hablan tu idioma, están en otra franja horaria o son horas que consideran inoportunas para hacerlo. Para estos casos, deberías considerar implementar un chatbot y conectarlo a todos los puntos de entrada de comunicación hacia tu hotel: tu web, tu perfil en redes sociales e incluso a tu canal de whatsapp.

automatizacion chatbot Mirai
Estos chatbots deberían estar integrados con tu motor de reservas para cotizar en tiempo real a un cliente y derivarlo de manera sencilla al hotel, fechas y ocupación seleccionadas en el chatbot para que termine su reserva de manera fácil y cómoda. En Mirai contamos con una sofisticada red de los mejores chatbots como Asksuite, HiJiffy, Quicktext tanto en sus versiones Freemium (gratuita en para los clientes de Mirai) como Premium y, en pocas semanas, el nuevo chatbot de Shiji ReviewPro.

automatizacion Mirai chatbot motor reservas

Asistentes que automatizan (parcialmente o totalmente) la gestión del email y cotización de reservas. De gran ayuda especialmente ahora que muchos hoteles están cerrados o con personal muy escaso. Son sistemas que leen de manera automática tu bandeja de entrada e interpretan las preguntas más habituales.

En una configuración semi-automática (la recomendada para introducirse en estas herramientas), el asistente te ayudará a componer una respuesta ágil (ya sea una pregunta frecuente o una cotización en tiempo real contra tu motor de reservas), con imagen profesional y siempre multi-idioma para que envíes tú al cliente tras una revisión final. En las configuraciones más avanzadas, y tras tiempo de entrenamiento y experiencia en la modalidad semi-automática, puedes pasar por la modalidad totalmente automatizada en el que la herramienta no sólo redacta la respuesta sino que la envía de manera automática al cliente en plazos muy cortos (de minutos).

Dar pasos en la automatización de la gestión del email te permitirá ahorrar hasta el 70% de tu tiempo o de tu equipo que podrá hacer otras cosas o gestionar con más dedicación las peticiones realmente interesantes.

A diferencia de los chatbots, la comunicación por email es asíncrona y el cliente que escribe un email espera una respuesta “en un tiempo breve”, siendo este periodo subjetivo según cada uno. Y aquí está un punto clave. Los clientes cada vez somos más impacientes y responder todas las preguntas en tiempo y forma es casi imposible, sobre todo ahora que los hoteles tienen menos estructura que nunca. Esta ausencia de respuesta genera frustración en el cliente que muy probablemente optará por buscar la respuesta por otro “canal” (intermediación) o en otro hotel lo cual supone una venta perdida para ti.

automatizacion email Mirai

Además de responder las preguntas frecuentes, estos sistemas ofrecen también la posibilidad de “conectarse” con tu motor de reservas para ayudarte a automatizar las cotizaciones que todavía recibes por email. Desde preguntas muy sencillas hasta consultas más complicadas como varias habitaciones o pequeños grupos. Ahorras mucho tiempo de tu equipo que le permitirá responder a más clientes y de manera mucho más ágil y profesional. De nuevo, parece razonable familiarizarse con la herramienta en modo semi-automático, para plantear una automatización total una vez tengas ya la experiencia y domines todos los casos posibles.

Una buena respuesta recibida de manera ágil con toda la información relevante de tipo de habitación con su fotografía, tarifa a aplicar, política de cancelación y, por supuesto, el precio final dará a tus clientes una impresión de un servicio inmejorable.

automatizacion integracion email motor de reservas Mirai

En Mirai, gracias a nuestra colaboración con HERA de Hotel Resbot, ofrecemos de manera gratuita a todos nuestros clientes un asistente semi-automático de respuesta de emails con la posibilidad tanto de responder preguntas frecuentes como de asistir a las cotizaciones de reservas. Y todo con una imagen personalizada con tu logo, colores así como mensajes propios para potenciar tanto el cross como el upselling.

Call center. La automatización al teléfono ha dado pasos agigantados en estos últimos años, si bien sigue siendo para casuísticas muy concretas donde buscas saber el estado de tu pedido, cancelarlo, conocer tu saldo o solicitar un duplicado de tu factura. A pesar de todos estos avances, todavía nos frustra a la mayoría hablar con una máquina que tradicionalmente nos resuelve pocas cosas.

En la industria hotelera las casuísticas son mucho más numerosas y variadas. También dependientes de múltiples variables como las fechas, ocupación (con edades de los niños si los hay) o pertenencia a un club de fidelización. La interpretación de la voz y los diferentes acentos incrementa aún más una ya alta complejidad existente, lo que justifica el todavía bajo grado de automatización en los call centers hoteleros. Aún así, es de esperar grandes avances en este punto y que “pronto” hablaremos con máquinas pensando que son personas reales.

Una buena atención al cliente y automatizada como valor diferencial de tu hotel y canal directo

En momentos de crisis como el que estamos, el ofrecer a tu cliente diversas opciones automatizadas y de calidad para que contacten contigo supondrá un gran valor diferencial para tu hotel (respecto a la competencia) y tu canal directo (respecto a las OTA). Siempre garantizando la precisión, simplicidad, agilidad, personalización y cercanía en tus respuestas.

En lugar de perder clientes de tu canal directo (en favor de las OTA) o perder clientes (en favor de tu competencia), tienes una oportunidad de justamente hacer lo contrario. Sé mejor que las OTA en tu web, email o redes y recupera parte de las ventas que acaban en ellas. Sé mejor que tu competencia hotelera y róbales los clientes insatisfechos que tratan de contactar con ellos y se frustran ante la falta de respuesta.

Free booking links o enlaces gratuitos en Hotel Ads, todo lo que necesitas saber

Pau Siquier

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Google Hotel Ads free booking links o enlaces gratuitos según Mirai

Actualización Marzo 2022: Google anuncia mayor visibilidad de free booking links incluyéndolos en la página de resultados del buscador así como en Google Maps. 

Actualización Mayo 2021: Después de ocho semanas desde su lanzamiento, hemos publicado un estudio con datos y conclusiones sobre el impacto de los free booking links de Google.

Google acaba de anunciar el lanzamiento de free booking links o enlaces de reserva gratuitos en Google Hotel Ads. Hasta la fecha, Hotel Ads era un escaparate 100% de pago en el que solo los canales que pujaban tenían derecho a aparecer. Ya no. Los free booking links, o resultados “orgánicos”, significan que los hoteles podrán estar en Hotel Ads sin tener que pujar necesariamente. Por tanto, puedes estar en Hotel Ads gratis.

Los enlaces de reserva gratuitos aparecen justo debajo de los anuncios de pago. Google diferencia entre “Anuncios – Opciones destacadas” y “Todas las opciones”.

free booking links o enlaces gratuitos Mirai
Esta estructura está muy alineada con la tradicional y exitosa página de resultados de búsqueda tradicional (SERP), donde la parte superior de la página está reservada para los anuncios de pago, y los resultados orgánicos están debajo. En los anuncios de hoteles, los listados “orgánicos” se denominan ahora enlaces de reserva gratuitos.

estructura página de resultados Mirai

¿Cuántas entradas aparecen en los resultados de “free booking links” o “enlaces gratuitos”?

Los resultados variarán, pero podemos suponer que serán entre uno y diez resultados. Si haces clic en “ver más opciones a partir de $xx”, se obtendrán las opciones que coincidan con tus criterios, sin limitar el número de entradas.

¿Cuántos anuncios aparecen en la parte superior?

Esto también varía, pero hemos visto un rango de entre uno y cuatro anuncios.

 

¿Qué debo hacer para aparecer en estos “free booking links” de Hotel Ads?

Además de tener tu perfil de Google My Business verificado y actualizado (Google publicó una guía el pasado mes de agosto), necesitas un partner de integración que te conecte con Hotel Ads (que es un proceso sencillo). Tu hotel se incluirá en el feed del socio de integración y podrá aparecer en los enlaces de reserva gratuitos.

¿Necesito estar activo con una campaña de pago para que aparezcan los resultados en los enlaces de reserva gratuitos?

No. Puedes estar en los enlaces de reserva gratuitos sin ninguna campaña activa. Es decir, puedes estar en Hotel Ads de forma gratuita.

google hotel ads como se ven enlaces gratuitos Mirai

No estoy conectado a Google Hotel Ads. ¿Cuáles son mis opciones?

Google ha publicado una amplia lista de socios de integración activos. Mirai es uno de ellos, y estamos orgullosos de ofrecer una integración completa con características que incluyen fotos de las habitaciones, compatibilidad con todos los filtros disponibles (diferentes ocupaciones, cancelación flexible), Room Bundles (paquetes de habitaciones) y Book on Google, entre muchas otras.

¿Se muestra la misma información en las secciones de “pago” y “free booking links”?

Las entradas de la sección “de pago” tienen mucha información, como las fotos de las habitaciones, las políticas de cancelación, call outs, el logotipo, la ocupación y todas las tarifas y tipos de habitaciones. También tiene la etiqueta de página web oficial.

Información sección de pago Google hotel Ads Mirai

Lo que vemos en la sección “orgánica” es más simple y tiene menos información, mostrando el logotipo, la etiqueta de “sitio oficial”, la ocupación, la política de cancelación y el precio.

Información sección gratuita google hotel ads Mirai

Consulta este post para saber más sobre las opciones de pago y gratuita de Google Hotels.

¿Cuál es el orden de los resultados en la sección de “free booking links”?

Tradicionalmente, Google valora la calidad de la integración (requisitos técnicos), la competitividad del precio en comparación con otros canales (o pujadores) y la tasa de conversión del canal. En las próximas semanas comprobaremos qué variables afectan a este orden, pero de momento es muy pronto para sacar conclusiones.

En cualquier caso, se avecina un nuevo debate sobre el SEO dentro de Hotel Ad que seguro será apasionante.

¿Afectan los filtros a los resultados de los “free booking links”?

Sí. Tanto los resultados de los “enlaces de reservas gratuitas” como los de “pago” se ven afectados cuando se aplica el “filtro de ocupación” o el “filtro de cancelación gratuita“. Tener una sólida integración con Hotel Ads es, de nuevo, crucial para aprovechar al máximo todas las nuevas características que Google lanza.

filtros afectan a resultados Mirai

¿Será posible diferenciar el tráfico de las secciones “de pago” y “free booking links” en Google Analytics?

Google permite diferenciarlo. Sin embargo, tu partner de integración debe trabajar para facilitarle esa labor. ¿Cómo? Adaptando el deeplink a tu web para identificar cuándo procede de la nueva sección de “enlaces de reserva gratuitos” (ya sea mediante técnicas de If-Ad-Click o If-Hotel-Campaign). Si tu partner de integración no hace el trabajo por ti, todo el tráfico procedente de estos enlaces “orgánicos” será etiquetado en Analytics como si se tratara de “enlaces de pago”.

En Mirai, hemos adaptado nuestra integración y personalizado las variables “fuente” y “medio” para que lo veas bien en Google Analytics.
Tabla integración adaptada Mirai

Además, hemos estado registrando todo este tráfico durante bastante tiempo. Puedes descargar, en nuestro panel Mirai Metasearch, un informe de reservas con toda la información detallada de esas reservas, incluyendo la fuente y el medio del que proviene: enlaces de reserva de pago o gratuitos.

¿Cómo afectará esta sección de “free booking links” a las pujas y los CPC de las secciones “de pago” de Hotel Ads?

Es demasiado pronto para saberlo. Las primeras posiciones serán definitivamente más competitivas, y eso puede traducirse en CPCs más altos. Sin embargo, tener enlaces gratuitos en la sección “orgánica” también compensaría ese aumento de los CPC. Así que tenemos que esperar y ver.

¿Debo esperar un aumento del volumen y las reservas con los nuevos “free booking links”?

Todavía es demasiado pronto para saberlo, así que no podemos asegurarlo. Por un lado, obtendrás más tráfico al tener un nuevo posicionamiento para tu canal directo. Por otro, esta nueva entrada puede canibalizar de algún modo el tráfico procedente de la sección de pago. En esencia, diríamos que deberías obtener más tráfico y reservas en general. Dicho esto, sabremos más a medida que utilicemos la herramienta.

¿Qué porcentaje del tráfico total debo esperar que sea “gratuito” y cuál “de pago”?

Hasta ahora, nuestros datos señalan que aproximadamente el 3% del tráfico total procedió de estos nuevos “enlaces de hoteles gratuitos” en las últimas semanas. Sin embargo, no sabemos qué porcentaje de usuarios vio esta nueva sección y en qué hoteles. Por lo tanto, este 3% es una estimación conservadora. Seguiremos de cerca este dato en las próximas semanas.

Conclusión

Google está poniendo un gran énfasis en la mejora de la búsqueda de hoteles en Google, no solo para mejorar la experiencia del usuario, sino para ofrecer a los anunciantes más optimizaciones para sus campañas. Para los hoteles y el canal directo, cualquier cambio en este producto representa una nueva oportunidad para competir con las OTA’s y dirigir más tráfico directo. Como hotelero, es crucial prestar atención a dos cosas: añadir a tu negocio principal estas características y utilizarlas en todo su potencial, y encontrar el mejor partner de integración para ayudarte a ejecutar estas mejores prácticas.

¿Estás interesado en saber más sobre los enlaces de reserva gratuitos dentro de Hotel Ads?

Visita Mirai Metasearch o contacta con nosotros en metasales@mirai.com.

Pick up y cancelaciones semana 08/2021. Por fin mejora la tendencia

Pablo Sánchez

Viendo un cambio de tendencia en ciertas plazas, retomamos los informes periódicos de datos de reservas, esperando que, de nuevo, puedan ayudarte a tomar decisiones estratégicas.

Evolución semanal de Roomnights Realizadas, Canceladas, Netas y Cancelación, para cualquier fecha de estancia futura:

Global España evolución Roomnights semana 8 2021 - Mirai

 

Desde la “Black week” a finales de noviembre las reservas no levantaban cabeza, llegando incluso a bajar hasta un -89% la semana 3 de este año.

Sin embargo, la semana pasada, un año después de que la covid hiciese aparición en nuestra industria, algo cambió, pues las reservas realizadas han aumentado bastante, mientras que las cancelaciones se mantienen moderadas. Por primera vez desde hace meses logramos un Pick up de reservas netas (es decir, realizadas menos canceladas) que está por encima del -50% con respecto al año anterior, además con buena tendencia.

Esta buena tendencia es fácil observarla si miramos la evolución de la variación interanual (YoY%), tanto para la reservas totales como para las netas, así como el porcentaje de cancelación, que es lo que explica la diferencia entre brutas y netas:

Evolución de Variación Interanual en Venta Bruta, Neta y % Cancelación:

Global-YoYSales

Detrás de esta buena noticia están los británicos, que esta última semana han reservado un 12% más que el año pasado. El resto de mercados siguen bastante parados. Destaca ligeramente España, que está algo mejor que el resto de mercados importantes, pero aún así cae un 33% respecto al año pasado.

Si echamos un vistazo a los meses de estancia que se están reservando vemos esto:

Pick up y Cancelaciones Semana 08 (22 a 28 de febrero) por mes de estancia:

Pick up Global semana 9 2021 España

Muchas reservas de último minuto para estancias en marzo (aunque también muchas cancelaciones). En abril y mayo hay un volumen moderado y destacan las cancelaciones elevadas (para mayo las cancelaciones superan ampliamente a las nuevas reservas). La luz al final del túnel aparece tenue todavía en junio pero aumenta de intensidad en julio y brilla con fuerza a partir de agosto y septiembre, que además tienen pocas cancelaciones.

Haciendo zoom sobre las reservas británicas, podemos ver que están cancelando casi todo hasta junio y reservando sobre todo para agosto y septiembre.

Pick up y Cancelaciones Semana 08 (22 a 28 de febrero) por mes de estancia para el mercado británico:

Global-mercado-britanico semana 9 2021

Y, ¿a qué destinos lo están haciendo? Principalmente a Canarias y Baleares (que, en agosto, se lleva la palma):

Global-destinos Mirai informe España Semana 9 2021

Por último vamos a analizar si hay cambios en los patrones de reserva, para lo cual vamos a comparar con la misma semana de 2019 (no afectada x Covid):

Estancias:

Global-staytype
LoS = Length of Stay

Por un lado parece que prefieren estancias más largas, sobre todo las muy largas (estas últimas con una media de 24 noches).

Antelación:

Global-bookwindow Claramente reservan con mucha antelación: 120 días o más.

Meses de estancia:
Global-meses-estancia
Como mencionábamos antes, es a partir de junio que se empieza a intuir el cambio, el cual se manifiesta claramente en julio y sobre todo en agosto.

Interesante también ver como las Roomnights suben mucho más que las reservas (estancias más largas), y que el ADR sube, especialmente en julio y agosto (y diciembre!).
El efecto combinado de todo lo anterior es que la semana pasada tuvimos un +55% ventas del mercado británico que en la misma semana del 2019.

 

Junto con el análisis general de España, hacemos zoom en los diferentes destinos que empiezan a activarse. Lamentablemente los destinos urbanos todavía no levantan cabeza pero estaremos atentos a su evolución para analizar sus reservas en cuanto se activen.

Gráficas de Pickup y Cancelaciones Semana 08/2021 de otras plazas analizadas:

Costa-andaluza-RN-evolution

Seguiremos con interés la evolución durante las próximas semanas.

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