Expedia se equivoca: un mejor precio directo sí hace ganar dinero al hotel

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Expedia ha declarado en varias ocasiones que el movimiento reciente de grandes cadenas ofreciendo mejor precio directo perjudica a los propios hoteleros. No compartimos su visión y vamos a rebatirla.

En abril Skift publicó este interesante y complejo gráfico con el que supuestamente Expedia demostraba un descenso del  8% en el revpar neto del hotel.

expedia-net-revpar-simulation

En el escenario de partida supuesto, la web del hotel/cadena (Brand.com) vende tres veces más que la OTA. Este ratio varía de un hotel a otro y el resultado final se vería afectado. Aceptemos el supuesto de Expedia de 3:1.  brand-com-3-ota-1Es importante recordar esa proporción para entender los cálculos. 75% web; 25% OTA. Este ratio, aunque en Europa y para hoteles independientes sería ilusorio, parece razonable en el caso de las grandes cadenas americanas a los que va dirigido.

Expedia  plantea una matemática aparentemente correcta y casi todas las variables han sido consideradas pero los números se basan en algunas asunciones no realistas. Analicémoslas.

1. El descuento en la web del hotel (Brand.com) tendría efecto negativo en el revpar neto


Según Expedia: -2,3%
de revpar

Expedia estima en el 3% el descuento medio en la web del hotel (“Loyalty rate discount on Brand.com bookings: 3%”). Como toda bajada de precio, tiene efecto negativo en el revpar.

2-3-3% x 75% = 2,3%
(-2,3% es el resultado de aplicar -3% sobre las ventas de la web del hotel que, recordemos, representan el 75%)

Según Mirai: 0% de revpar

Aparentemente correcto pero simplista. Si cada nuevo descuento en un canal hiciera perder dinero al hotel, el sector estaría hundido después de años de descuentos aparentes omnipresentes en todos los distribuidores. En la práctica el hotel puede compensar las bajadas de precio puntuales con subidas generales en los precios de referencia.

Es más, si hablamos de precio, hay un efecto no considerado por Expedia: el descuento por paquetes, que solo existe en la OTA. A menos reservas OTA, menos reservas con ese descuento y por tanto mayor precio medio y revpar.

En Mirai creemos que el hotel puede tener suficiente control sobre el precio medio general para que este punto no afecte al revpar neto: ni por ofrecer descuento directo ni por reducir los  descuentos de paquete en Expedia.  Es decir, una variación de condiciones puntual en un canal tiene efecto puntual en ese canal, pero puede compensarse con el resto de canales para que no afecte al resultado global.

2. El descuento haría aumentar el número de reservas en la web del hotel gracias a la elasticidad de la demanda


Según Expedia: +1,7% 
de revpar

La demanda reaccionaría positivamente a la bajada de precio, traduciéndose en aumento de reservas.  Expedia  sitúa esa elasticidad en un aumento de 0,75 dólares en nuevas reservas por cada punto de descuento, es decir no compensaría la perdido por el descuento (“Price Elasticity on Brand.com -excluding recapture from OTA channel-: 0.75 cents of incremental booking revenue per 1.00 dollar of rate discount”).

1-70,75 x 3 x 75% = 1,7%
(Si cada dólar de descuento provoca 0,75 de aumento de ventas, un descuento del 3 % sobre el  75% de las reservas causaría +1,7% de ventas)

Según Mirai: 0% de revpar

Como, para nosotros, no tiene por qué producirse variación de precio medio del hotel, no habría ninguna reacción de la demanda, no existirían nuevas reservas.

3. Descenso de reservas por la OTA consecuencia de la pérdida de visibilidad en el ranking. Efecto negativo en el revpar neto


Según Expedia:
-7,5% de revpar

Las reservas por la OTA disminuirían un 30% como consecuencia directa de la menor exposición del hotel (“Lost OTA booking from lower relative exposure on OTA Marketplace”)

7-5
-30% x 25% = -7,5%
(Perder el 30% de un canal que representa el 25% significa perder el 7,5%)

Según Mirai: -7,5% de revpar

Este es el punto al que Expedia da más peso. Aceptamos su cifra pero por diferente razón a la suya. Para nosotros, el descenso de reservas no lo causa la pérdida de visibilidad en el ranking de la OTA. Varias razones lo explican:

  • Expedia se echó atrás: En el momento de publicar su estudio, Expedia castigaba (dimming) a hoteles rebeldes. Sin embargo poco después se echó atrás y abandonó la penalización.
  • La gran mayoría de los usuarios filtra u ordena, atenuando la importancia del ranking por defecto propuesto por la OTA. (Booking.com desvelaba la cifra: Solo “15% or so, of the people go into a search result and only look at the search result as-is”)
  • Una parte de los visitantes de la OTA buscan por nombre del hotel. No se ven afectados tampoco por el ranking por defecto del destino.

La gran pérdida de reservas vendría por la bajada de CONVERSIÓN, no de visibilidad. La mitad de los visitantes del hotel en la OTA van a visitar después la web del hotel (lo va a decir la propia Expedia en el siguiente punto y coincide con nuestros datos).
Cuando los visitantes comparen con la web del hotel a mejor precio, ¿dónde reservarán?
¿Habrá pérdida de reservas OTA? Sí.
¿Habrá pérdida de visitas a la ficha del hotel en la OTA? No

Aceptamos el descenso de reservas y el daño en el revpar de -7,5%, aunque no causado por el descenso de visibilidad en la OTA.

4. Ante menor visiblidad en la OTA, menor efecto escaparate y menos reservas en la web del hotel


Según Expedia: -3,8%
de revpar

Cada reserva por la OTA generaría 0,5 reservas directas. Al reducirse 30% la reservas OTA, el equivalente a la mitad de ellas se perdería en la web del hotel (“Lost brand.com bookings from reduced billboard effect 1:50”)

3-8

– 30% x 25% x 0,5= -3,8%
(Perder el 30% en OTA, que representa el 25% del revpar, hace perder la mitad de esa cantidad en la web del hotel)

Según Mirai: 0%

No hay descenso de visibilidad, lo hemos descartado en el punto anterior. Por tanto no hay descenso de efecto escaparate.

La presuposición de que cada dos reservas generan una directa resulta descabellada. Cierto, Google publicó que el 52% de los viajeros visitaba la web del hotel después de verlo en una OTA. Probablemente Expedia se base en ese estudio para su afirmación. Varios otros razonamientos ponen en duda esa proporción:

  • Correlación no implica causalidad. Los viajeros comparan entre múltiples canales, 38 veces de media según Expedia, . La atribución resulta complicada. Asumir de manera simplista, que en ese camino hacia la reserva, el paso por un canal implica reserva en el siguiente canal, suena atrevido.
  • ¿Y el efecto escaparate INVERSO? ¿Cuántos visitantes de la web del hotel visitan después la OTA? Aunque fuera una proporción menor, quedaría compensado por la mayor base de la web del hotel respecto a la OTA: recordemos:, 3:1 en el escenario.
  • La universidad Cornell estimó hace unos años el efecto escaparate entre el  7,5% y el 26% de las reservas de la web del hotel, lejos del 50% afirmado por Expedia
  • Wihp situaba la cifra en el 16% en 2014
  • Un estudio posterior daba por muerto el efecto escaparate
  • En Barcelona, la asociación de hoteles publica los canales de venta de los establecimientos de la ciudad. Las OTA representan el 50% en la última encuesta. Según la lógica de Expedia las webs de los hoteles deberían suponer al menos la mitad de ese 50% consecuencia del efecto escaparate (y eso si solo vivieran del efecto escaparate). Pues bien, el porcentaje de venta directa web en la ciudad es del 14,8%.

5. El hotel compensaría parte de lo perdido con nuevas reservas directas 


Según Expedia: +3,8%
de revpar

Para encontrar nuevos clientes, el hotel debería realizar inversiones de marketing por valor equivalente a la comisión de OTA. El hotel podría aspirar a compensar el 50% de las pérdidas por la OTA. (“Recaptured bookings on brand.com from brand marketing: 50%”)

3-830% x 25% x 50%= 3,8%
(la pérdida del 30% de un canal que representa el 25% podría compensarse en un 50%)

Según Mirai: +7,5% de revpar

No se trata de que la web del hotel encuentre NUEVOS clientes. Más bien es cuestión de que los clientes que comparan la OTA con  la web del hotel ahora van a reservar por esta última. No se pierden visitas ni clientes …por tanto no hay necesidad de reinvertir.

La web del hotel puede aspirar a recibir el 100% de las reservas perdidas por la OTA.

6. Ahorro en comisiones OTA


Según Expedia:
+0.7% de revpar

Se calcularía a partir de una comisión de 18% (“OTA Margin: 18%”)

0-7

30% x 25% x 18% x 50% = 0,7%
(un 30% de descenso de reservas OTA, que representan el 25% del total, con una comisión del 18% y considerando la mitad*)

*La mitad es porque el hotel no podría ahorrarlo todo: tendría que usar la mitad para reinvertir en recuperar reservas directas- ver punto anterior-.

Según Mirai: +1,4% de revpar

El hotel va a ahorrar la totalidad de comisiones de las reservas movidas a la web del hotel. No solo la mitad:

  • Visitantes regalados a la web del hotel: coste de marketing = 0. Según Expedia, la mitad de sus usuarios visitarán la web del hotel y reservarán en ella. Hemos dicho que no se van a reducir visitas. Lo que cambiará es que ahora encontrarán mejor precio, por tanto aumentará su conversión. No solo reservarán en la web en más cantidad sino que el hotelero no deberá pagar comisión por ellas ni incurrir en nuevos gastos de marketing para alcanzarlos.
  • Visitantes que la web del hotel envía a la OTA y ya no convertirán en esta ante su peor precio.  Es decir el efecto escaparate inverso. No solo producirá más reservas en la web del hotel sino que lo harán a menor coste.

Como curiosidad, Expedia ha usado una comisión del  18%. Cada hotelero sabrá si coincide con lo que él paga, incluida la mayor comisión por paquetes. Quien pague más se encontrará que:

  • El ahorro sería todavía mayor
  • Que sepa que está pagando más que la media de hoteles

Balance en el escenario en que la web del hotel vende tres veces más que la OTA


Total según Expedia:
-8%expedia-hotel-revpar-simulation-reduced

Total según Mirai: +1,4%

mira-hotel-revpar-simulation

Balance en un escenario más europeo, en que es la OTA la que vende tres veces más

El escenario de Expedia refleja la proporción de las grandes cadenas norteamericanas a las que iba dirigido el mensaje.
¿Cómo resultaría adaptando ota-3-brand-com-1los cálculos a una situación en la que OTA pesa tres veces más que la web del hotel?

Según Expedia: -20,7%

Si proyectáramos la lógica y la matemática de Expedia a este otro escenario, el habitual en hoteles independientes o en países europeos, el resultado daría un absurdo -20,7%.

expedia-hotel-revpar-simulation-2

Según Mirai: +4,2%

mira-hotel-revpar-simulation-2

En este escenario además habría que añadir otro beneficio esencial de mover reservas hacia la web el hotel. Una situación en que las OTA venden tanto resulta opresivo y peligroso al depender tanto de un canal externo. Remediar esa situación se convierte en un problema de sostenibilidad y de independencia para el hotel, aunque no sea medible a corto plazo en el revpar neto.

La distribución resulta un campo complejo. También lo es la gestión de la rentabilidad hotelera. Cuando alguien de Expedia afirmó que el hotelero no debería ocuparse de la distribución, quizás debería haber sido coherente y continuar su lógica: Solo el hotelero debería ocuparse de la rentabilidad de su hotel. Si Expedia o Mirai hablamos de ello, podríamos no llegar a las mismas conclusiones.

Usuarios móviles en webs de hoteles de España: Android vs iOS

Aprovechando el Mobile World Congress de este año, hemos analizado las reservas realizadas en móvil (excluyendo tablets) en el sistema de Mirai en 2016. En concreto hemos comparado los usuarios Android con los usuarios iOS:

  • En número de reservas hay una ligera mayoría Android: 52% respecto a 46% en iOS
  • Sin embargo iOS genera más ventas: 52% porque el valor medio de reserva es mucho mayor: 330€ respecto a 262€ en Android
  • Hay variación según el destino del hotel: En aquellos con mayor precio medio, como Barcelona, tienden a prevalecer los clientes iOS
  • No existen diferencias en duración de la estancia media ni en antelación de la reserva
  • Como curiosidad, los usuarios iOS utilizan Apple Wallet en mucha más proporción que los Passwallet de Android

[infogram id=”52302ebf-06ea-44ef-b4c9-514f9d4964cb” prefix=”0KH” format=”interactive” title=”ESPAÑA: ANDROID vs iOS EN HOTELES ESPAÑOLES”]

Mejoramos nuestra integración con Google Hotel Ads: ampliamos la antelación hasta un año

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Seguimos mejorando nuestras integraciones con metabuscadores con el objetivo de lograr que tu venta directa sea más visible y competitiva. Esta vez, con un escaparate tan potente como Google.

Hasta ahora, si participabas en Google Hotel Ads, los precios de tu web se mostraban en Google -en su página de resultados,  en Google My Business y en Google Maps- cuando la antelación no superaba los 180 días. Ahora lo hemos ampliado a casi un año (exactamente 330 días, que es la búsqueda máxima que permite Google). Esto supone un gran valor diferencial sobre todo para los hoteles vacacionales, en los que la antelación media es muy alta y no es raro encontrar reservas con más de 6 meses de antelación para mercados como el inglés o el alemán.

Hemos incorporado esta mejora tanto en el modelo CPC de Google Hotel Ads como en el programa de comisión (GHACP).

El reto: estar donde otros canales no están

Con Mirai tienes más razones para mostrar tus precios directos en Google. Porque, una vez más, nuestra integración es más completa. Nos adelantamos al resto con un desarrollo que mejora significativamente la competitividad con respecto a otros canales. Tus precios directos se mostrarán en consultas con antelación superior a 180 días, donde otros intermediarios no estarán:

Consulta con antelación inferior a 6 meses

 

Consulta con antelación superior a 6 meses

Si además, como recomendamos en Mirai, sigues la buena práctica de abrir la disponibilidad de tu web dos meses más que el resto de canales, tu venta directa se mostrará en exclusiva para los clientes fieles que repiten en tu hotel de un año para otro:

Consulta con 10 meses de antelación

Si muestras los precios de tu web en Google y te interesa beneficiarte de esta mejora lo único que tienes que hacer es indicárselo a tu account manager y asegurarte de tener cargados disponibilidad y precios a un año vista.

Si no participas, Google solo mostrará los precios de las OTA y el cliente no podrá reservar por tu web. Ésta es una razón más para probar. En este post te explicamos cómo usar Google Hotel Ads para potenciar tu venta directa.

Otras ventajas de nuestra integración con Google Hotel Ads:

Email pre-estancia: ahora con la previsión meteorológica

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Desde hace unos meses  tus clientes reciben un email antes de su estancia en tu hotel. Ahora le añadimos funcionalidad incluyendo la previsión meteorológica  de tu ubicación para los días en los que el cliente se alojará.

email preestancia detalle previsión meteorológica

Un servicio que diferencia tu canal directo

Para los hoteles vacacionales, el tiempo es esencial. Informar a tu cliente de que será bueno significa tranquilizarle. En el caso de hoteles urbanos, les ayudará a organizarse: ropa que deben llevar, actividades que podrán realizar, etc.  Con esta información mejoras la experiencia de tu cliente desde antes de su estancia, empiezas “con buen pie”.  

Además te diferencia: otros canales no lo hacen.

No podemos controlar el tiempo pero sí reducir su impacto

Cuando los clientes preparan su viaje lo normal es que miren el tiempo para planificarse mejor. Si va a hacer malo ya lo saben. Pero si aún así crees que alguien te pueda cancelar por mostrar en el email pre-estancia que va a llover, no te preocupes. Como en otros aspectos del sistema, hemos dotado al email pre-estancia de inteligencia: si la previsión no es buena no se mostrará, así que no hay riesgo. ​Tú deberás indicarnos qué significa “mal tiempo” para ti (lluvia, niebla, viento…).

Cómo se mostrará

Se indicará la previsión meteorológica de cinco días y la temperatura máxima y mínima de la ubicación de tu hotel desde un día antes de la llegada de tu cliente. El primer día de estancia aparecerá destacado.

Weather in Barcelona

Cómo activarlo

No tienes que hacer nada. Si tienes el email pre-estancia activo ya estás mostrando en él la previsión meteorológica.  Solo deberás indicar a tu account manager si quieres hacer alguna especificación sobre cuándo no mostrarlo o si prefieres que no se muestre en ningún caso.

Mejora tus extras: Ya puedes asignarles imágenes propias

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Para ilustrar tus extras y tus ofertas, nuestro sistema incluye una amplia librería de imágenes para que elijas la que convenga. Esto garantiza su seguridad, al no tener que preocuparte por los derechos de uso de las fotos, que están controlados.

La galería compartida, aunque cómoda, no siempre es adecuada para acompañar ofertas o extras que requieren una imagen concreta y exclusiva. Usar tus propias fotos es posible para ofertas y, desde ahora también, para extras.

Recomendamos que ofrezcas extras por varias razones:

  • Diferencias tu venta directa respecto a las OTA, que no tienen posibilidad de dar este servicio
  • Amplías ingresos. Sueles invertir esfuerzo enorme en aumentar un euro el precio medio de la habitación. Puedes aumentar el valor de tus reservas directas consiguiendo que tus clientes compren extras. En algunos de nuestros hoteles, ese valor llega al 5%
  • Anuncia a tus clientes actividades o servicios que podrán disfrutar durante su estancia. Al enseñar lo que ofreces, estás haciendo publicidad de tus servicios. Aunque no los compren durante la reserva, se estarán familiarizando y aumentará la probabilidad de que los consuman en destino

Aprovecha para hacer esto con tus extras:

  • Revísa los textos. Comprueba como se muestran durante el proceso de reservas. Si fueras un usuario, ¿te atraerían? ¿Su título, subtítulo y descripción te resultan convincentes y sugerentes? ¿Qué les falta o sobra?
  • Sácales una foto. Envíanosla y te la añadimos. Hoy en día, hacer una foto decente es fácil…  y  nadie mejor que tú para hacerla. Una imagen realista y específica disparará la conversión del extra
  • Crea nuevos extras o cambia los existentes. Aprovecha el cambio de año para replantear los que vas a proponer los próximos meses. Saca números: si algo no ha funcionado cámbialo. ¿Quieres potenciar tu restaurante o tu bar? Ofrece una cena, con algo especial, según el perfil de tu clientela

antes es

despues es

Las imágenes de extras se muestran a 189 por 142 px. Si son mayores, nosotros te las podemos reescalar pero deberían mantener la proporción, apaisada, o habría que recortarlas o deformarlas.

extras

¿Necesitas ayuda o ideas? Háblalo con tu account manager.

Renovamos el informe mensual principal

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En los últimos meses hemos estado añadiendo bastantes mejoras al informe que los hoteles clientes de Mirai reciben cada mes.

Ahora llega el turno de renovar la hoja principal. Desde ahora encontrarás varias novedades:

Picture1 ES

Novedad 1: Añadimos previsiones anuales

Con el tiempo hemos aprendido que los hoteles miden resultados a largo plazo tomando como referencia el año natural, así que hemos ampliado las previsiones sobre cómo acabarás el año en curso.

Picture2 ESNovedad 2: Gráfico de Histórico de producción

Muestra en contexto la producción mensual, comparándola con la del resto de meses del año en curso y con las de año anterior:

Picture3 ESNovedad 3: Gráfico de cuándo se alojará lo reservado

Verás en qué meses se van a alojar lo reservado en el mes anterior (o el mes del que estás viendo el informe)

Picture4 ESNovedad 4:  Más centrado en ventas

Hasta ahora, la hoja principal era un resumen con datos diversos. Después de que en los últimos meses hayamos incorporado varias hojas por temas, ahora centramos la hoja principal en ventas.

Además, con los gráficos y con la previsión, le damos un visión más enmarcada en la evolución de medio plazo. Los resultados de un solo mes son insuficientes para detectar la tendencia. Por eso, aunque se trate de un informe mensual, ahora los datos se comparan con el año anterior o se ponen en perspectiva con el resto de meses del año natural.

Novedad 5: Nuevo dato: conversión del motor

La conversión es una medición habitual en el sector, aunque nosotros en Mirai recomendamos interpretar el dato con precaución. A pesar de eso, hemos añadido al informe la cifra de conversión del motor, además de la conversión de la web que ya existía.

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Diferencia entre la conversión de la web y conversión del motor:

  • La conversión de la web mide el porcentaje de visitantes a la web que realizaron reserva
  • La conversión del motor, en cambio, se trata del porcentaje de consultas de disponibilidad que acabaron reservando. Los que consultan precios para alguna fecha concreta tienen más interés en alojarse que los visitantes generales, que pueden haber llegado a la web por infinidad de razones. Esa es la razón por la que la conversión del motor siempre es superior a la de la web

Recibes los informes mensuales automáticamente pero recuerda que puedes obtenerlos también en la extranet cuando quieras, en la sección Estadísticas e Informes, para cualquier mes pasado. Además ahí cuentas con otros informes, como On The Books, con datos actualizados en el momento que lo generes.

Nuestros posts más destacados del 2016

In EnglishEn français, en català

12 años de vida ya…. y en 2016 nuestro blog ha contado con más artículos y más visitas que nunca.

Para repasar los posts más recientes o para que no se te escape ninguno importante: aquí va un resumen con los temas y entradas principales de este año.

Uso de móvil en webs de hoteles de Madrid y Barcelona. Empezamos el año con una infografía que analiza el tema.
movil-bcn-mad

La serie sobre Instant Booking de Tripadvisor

Desde la descripción más básica de lo que consiste hasta el análisis práctico de la conveniencia o no de participar como hotelero. Todo lo que creemos que debes saber sobre el tema está recogido en estos cuatro posts.

BookOnTA

Los varios posts sobre llenar el hotel de forma adecuada

Ya sea porque la demanda está batiendo récords, ya sea por acontecimientos puntuales (fútbol, congresos…), sacar el máximo provecho a las habitaciones que seguro vas a llenar se ha convertido en un nuevo y curioso problema. Encontrarás ejemplos, recomendaciones y análisis generales en estos artículos de este año sobre el tema.

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Cancelaciones

En mayo publicamos dos artículos sobre anulaciones que tuvieron bastante eco. Un análisis sobre la gravedad y los costes del problema y otro en que recogimos cifras del porcentaje de cancelación de la venta directa respecto a las OTA.

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Cuánto vende Booking.com con los adwords por tu nombre. Los clientes que te buscan están a un paso de reservar en tu hotel. Que Booking.com los capte no solo es innecesario, sino que te obliga a pagarlos a coste de adquisición. ¿Qué porcentaje de ventas de Booking.com se aprovecha de esta captación de dudoso mérito? Lo calculamos y publicamos.

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Analizamos a fondo los servicios de marketing y ventas que Google ofrece a los hoteles, que en este años están siendo mucho. En estos varios posts sobre Google Hotel Ads y Book on Google encontrarás todo lo que debes saber sobre el tema.

HOTELADS

Nuestras principales novedades del 2016

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Un año trepidante para Mirai. Hemos avanzado en varias áreas de desarrollo. Para recordártelo, y para que no se te escape ninguna que pudieras aprovechar, aquí tienes un resumen de las mejoras más destacadas de este año:

Integraciones

Nos hemos convertido en líderes en integraciones con metabuscadores al añadir a nuestro listadoInstant Booking (adaptándonos a su última versión), Kayak,  Skyscanner, el programa de comisión de Google (GHACP). Además hemos mejorado nuestra integración para ocupaciones familiares y multi-habitación.

Además nos hemos integrado con Triptease y The Hotel Network, herramientas con las que puedes comparar tus precios con los de las OTA en tu web, y con Beonprice, una de las empresas líder en España de herramientas de Revenue Mangament para hoteles.

Informes

Podemos presumir de poderte ofrecer los informes más completos. En 2016 los hemos mejorado aún más con el informe de demanda, conversión y gestión de inventario, el informe de demanda y gestión de inventario A FUTURO y el informe de cadena.

Nuestra intención es darte la mayor información para poder analizar juntos la marcha de tu hotel

Analítica

Te facilitamos la fuente y el medio donde el cliente hizo clic antes hacer su reserva para ayudarte a tener una visión de los escaparates más importantes para tu web.

Nueva descarga de reservas en Excel más completa. ¿Te gusta manejar datos, transformarlos, realizar gráficos, exportarlos…? Desde ahora puedes hacerlo con las reservas de tu web.

Motor de reservas

Nuevo email pre-estancia automatizado. Desde ahora todos los clientes que reserven por tu web recibirán de forma automatizada un email antes de su estancia.

Lanzamos nueva confirmación de reservas, con Passwallett y Apple Wallet. Hemos dado un lavado de cara total a los e-mails de confirmación que tus huéspedes reciben al realizar una reserva o cancelarla.

Seis nuevos idiomas para nuestro sistema. Con esta ampliación, el listado de idiomas disponibles en la interfaz de Mirai se amplía a 17: español, inglés, francés, alemán,  japonés, catalán, italiano, ruso, portugués, chino, polaco, sueco, danés, noruego, finlandés, holandés y turco.

Adaptación a las tasas turísticas, con temporadas, niños, largas estancias…

Otras mejoras del sistema

Ofertas: Ya puedes restringirlas por fecha de realización. Ahora puedes programar tus ofertas para que sean reservables sólo durante ciertos días

Reenvía confirmaciones de reserva a tus clientes: nuevas opciones.  Tras la renovación de las confirmaciones de reservas a tus clientes, ahora hemos mejorado su reenvío añadiendo algún mensaje

Limita las habitaciones por oferta a la venta cada noche. Ya puedes limitar cuántas habitaciones vender por noche en cada oferta.

Ya puedes modificar reservas. Desde ahora, como hotelero puedes editar reservas de clientes que te lo soliciten y lo aceptes.

Mirai obtiene la certificación PCI-DSS

Móvil

Modernizamos el aspecto del proceso de reservas móvil. El estilo general tiene ahora una apariencia más suave y moderna. Hemos revisado colores, márgenes e interlineado por ejemplo.

Diseño web

Nuestro departamento de diseño ha realizado un excelente trabajo en webs como por ejemplo:

Upper Diagonal,  Barcelona
Adrián Hoteles, Tenerife
Roca Nivaria, Tenerife
Eme Catedral, Sevilla
Nuevo Madrid, Madrid
Gran Bilbao, Bilbao
Sleepn Atocha, Madrid
Regente Aragón, Salou
Valentín Sancti Petri, Chiclana de la Frontera
Pueblo Acantilado, El Campello
Araxa, Palma
Bécquer, Sevilla
Laguna Nivaria, Tenerife
Gran Hotel Miramar, Málaga

Playa Senator

Di hola al nuevo dominio y la web renovada de Mirai

En français. En català.

Nuestro nuevo dominio no podía ser más sencillo: desde ahora somos Mirai.com, dejando atrás 20 años de miraiespana.com (y miraifrance.com).

Nuestra única marca es Mirai

Nuestra empresa y los servicios que ofrecemos han ido evolucionando a lo largo de nuestra historia. Hemos usado diferentes nombres comerciales (HotelSearch, Hotel-e-business, Mirai HotelNet, Mirai Global…). Ahora solo contamos con la marca Mirai. Ese es el único nombre que deberías recordar.

La razón social en cambio seguirá siendo “Mirai España, S.L.” (o “Mirai France S.R.L.”).

Cambiamos emails y dominios web

Estos cambios se reflejan en:

Nueva dirección de la extranet: Ahora pasa a estar en admin.mirai.com. Aunque la antigua URL de acceso seguirá funcionando (estará redirigida a la nueva), en unos meses quedará deshabilitada, por lo que te recomendamos que actualices esta nueva dirección como Bookmark en tu navegador.

Entrada a la extranet de Mirai

También puedes entrar desde el icono “Acceso hoteleros” que encontrarás en la parte superior derecha de nuestra web.

Acceso hoteleros

Nuevas direcciones de correo desde las que te enviaremos emails: A partir de ahora te enviaremos las novedades desde info@mirai.com y los artículos del blog desde blog@mirai.com. Para asegurarte de recibirlos correctamente te recomendamos que añadas estas direcciones como contactos en tu herramienta de correo.

El equipo de Mirai ahora también tenemos direcciones de correo con dominio @mirai.com

Nueva web corporativa: Pasa a tener como dirección www.mirai.com

Hemos renovado nuestra web

Te debes haber dado cuenta. Como parte de la renovación general de nuestra imagen, hemos renovado nuestra web corporativa.

Web Mirai

No solo ha supuesto una modernización estética: también hemos repensado los contenidos, más adaptados hacia nuestro actual enfoque a la estrategia de distribución. Si aún no lo has hecho, te invitamos a echarle un vistazo.

Mirai se integra con Skyscanner: ya puedes mostrar tus precios directos

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Skyscanner

Los metabuscadores son uno de los escaparates en los que tus clientes empiezan su reserva y su consolidación en  todas las fases del ciclo de vida del cliente es un hecho. Que los precios de tu web se muestren en ellos es esencial hoy en día para competir con las OTA: si no estás, la reserva se producirá en Booking.com o en cualquiera de tus intermediarios.

Conscientes de ello, en Mirai queremos ofrecerte la más amplia cobertura en posibilidades de conexión y recientemente hemos incorporado a nuestra lista a Skyscanner, lo que supone una nueva oportunidad y escaparate en el que estar presente con tu  venta directa.

Skyscanner screenshot

Skyscanner

Fundada en 2003, Skyscanner ayuda a más de 50 millones de personas cada mes a encontrar sus opciones de viaje. Además de hoteles, su web ofrece vuelos y alquiler de coches en 30 idiomas.

Cuenta con una aplicación gratuita que ha sido descargada más de 50 millones de veces.

Más de 800 empleados trabajan en sus diez oficinas repartidas por todo el mundo, una de ellas en Barcelona.

Cómo funciona

Los modelos de cobro de Skyscanner son CPC  (coste por click) según mercado  y CPA (coste por adquisión), aunque este último está disponible por ahora sólo para cadenas.

Como siempre, en Mirai no te cobraremos ningún gasto extra por conectarte ni por la gestión de las campañas.

¿Podré medir mi resultado?

En Mirai te podremos mostrar un informe de resultados en comparadores con el que podrás analizar la rentabilidad de las inversiones de todos aquellos en los que participas.

¿Debo participar?

Según un informe del que se ha hecho eco Hosteltur, el 35% de los viajeros españoles, 42% de los alemanes, 36% de los estadounidenses, y 54% de los chinos utilizan los metabuscadores una vez elegido el destino. Si apuestas por tu venta directa es clave estar presente en ellos con los precios de tu web para ganar cuota a intermediarios e intentar reducir el coste de distribución. Participar en Skyscanner supone una nueva posibilidad para conseguirlo.

Además, al participar, estarás presente en las aplicaciones de Skyscanner -Skyscanner y Skyscanner Hoteles-, con lo que se te abre otra oportunidad en la batalla de las aplicaciones, donde tu venta directa solo tiene cabida a través de los comparadores.

Skyscanner app

En el modelo CPC no se podrá saber la rentabilidad de tu inversión hasta que no pruebes. Te recomendamos que en principio participes con una cantidad inicial pequeña y, una vez se agote ésta, te ayudaremos a analizar la inversión para saber si en tu caso salen los números y te compensa seguir invirtiendo.

¿Cómo participar?

Ya está abierta la participación. Si quieres probar, avisa a tu account manager y en poco tiempo tus precios estarán visibles en el comparador.

Mirai, líder en integraciones con metabuscadores

En Mirai tenemos integración con los metabuscadores más importantes del mercado y podemos ofrecerte la presencia en comparadores más completa: Trivago, Google –en su versión CPC, Google Hotel Ads, y en su versión  CPA: Google Hotel Ads Comission Program, Kayak, TripAdvisor -tanto en Instant Booking (en su última versión) como en TripConnect– y ahora también Skyscanner.

Integraciones Mirai