César López4 minutos de lectura

Booking Genius (3ª parte): Ahora sí, Booking.com tendrá el mejor precio

Booking Genius Booking.com no siempre ofrece el mejor precio, por mucho que lo proclame. Basta realizar cualquier comparación sencilla para comprobarlo.

Hemos hecho una prueba en diferentes hoteles, tal como las harían clientes en búsquedas típicas en internet. No pretende ser un estudio exhaustivo. Los resultados seguro que variarían según destino, hora de consulta, etc. (De hecho, nuestros compañeros de Francia han realizado la misma prueba y los resultados varían, aunque confirman las conclusiones)

La prueba:

  • Consultamos el precio de 40 hoteles que participan en Genius, los primeros que Booking.com ofrece (es decir supuestamente recomendados por su precio competitivo, entre otros criterios)
  • Repartidos  a partes iguales entre cuatro destinos: Barcelona, Madrid, Palma de Mallorca y París
  • Para alojarse en unas fechas cualesquiera, por ejemplo del 1 al 6 de junio
  • La habitación doble más barata
  • Comparamos el precio que ofrece Booking.com con el que Trivago indica para cada uno de esos hoteles y con el que cada hotel muestra en su web oficial

¿Quién tiene el mejor precio?

Gráfico: Dónde es más barato reservar 40 hoteles, indluyendo Booking.com
(Como apunte, solo unos pocos hoteleros ofrecen heroicamente el mejor precio en la web del hotel, pero ese no es el tema de este artículo)

Lo importante es que Booking.com no ha ofrecido el mejor precio en ninguno de los 40 hoteles testeados. En casi todos los casos esa mejor tarifa la ofrecía alguna de las muchas OTA que viven a costa de rebajar sin permiso el precio que el hotelero distribuye sin suficiente control, sin contrato directo y que en Mirai estamos hartos de denunciar como la principal lacra del sector.

Esa falta de competitividad del precio de Booking.com hace que su éxito sea todavía más admirable. ¿Cómo es que los clientes siguen entregándose a los brazos de Booking.com cuando resulta tan fácil encontrar un precio mejor?

  • ¿Quizás los clientes no comparan? Los estudios al respecto afirman que sí se realizan múltiples comparaciones antes de cada reserva. Además con el auge de los comparadores, hasta el más inexperto de los usuarios sabe que puede ahorrar si busca un poco o si hace caso a esos emails con gangas que todo el mundo recibe.
  • ¿Quizás  lo importante es hacer ver que se tiene el mejor precio en lugar de realmente tenerlo? ¿Cómo es que todo el mundo declara “precio mínimo garantizado” y, al mismo tiempo, se pueden encontrar tantas de diferencias de precio? Además, por nuestra experiencia, pocos clientes reclaman ajustes a sus reservas tras encontrar uno mejor.

Precio minimo garantizado en Booking.com

  •  ¿Quizás meten tanta urgencia por reservar que anulan toda posible comparación?

¿Quizás esas prisas explican que en Booking.com reserven en masa… y cancelen en masa los que después sí descubren un precio mejor? (el alto porcentaje de anulaciones en algunos hoteles llega a niveles exagerados, hasta el 50% o más, con su consecuente transtorno de operativa interna en el hotel)

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  •  ¿Quizás los usuarios de Booking.com son conscientes de que pagan un poco más pero no les importa? ¿Quizas la diferencia de precio no compensa? Booking.com ofrece inmejorable contenido, un excelente servicio de atención al cliente, confianza consolidada, experiencia de usuario testeada y optimizada continuamente, tanto en ordenador como en móvil: ¿cuánto de más barato tiene que ser una alternativa peor para que empiece a considerarse?

Su multimillonaria campaña publicitaria acabada de lanzar lo demuestra. Se centra en la experiencia del hotel y del viaje e ignora completamente el factor precio:

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=6-OXqGVDfKA#t=61] 

En nuestra pequeña prueba de los 40 hoteles, la diferencia media de precio entre Booking.com y el canal más barato ha resultado de aproximadamente 10-12%. Fuera la que fuera esa diferencia si el estudio fuera exhaustivo, las OTA piratas no la deciden al azar. Viven de ello, hasta el punto de marcar el precio exacto competitivo según complicadas tácticas de revenue management. Si la frontera a partir de la cual Booking.com pierde clientes fuese ese 10-12% de descuento, ¿qué pasaría si corrigiese su problema de precio? Sería inútil seguir buscando. ¿Vería Booking.com reducido su porcentaje de cancelación?

Pues bien, yo tengo 10% de descuento. Yo y varios millones de usuarios. Se llama Genius.

¿Quién tiene el mejor precio… si incluimos el precio Genius en la comparación?

 Misma prueba, mismos hoteles, mismas fechas, pero esta vez me identifico en Booking.com como usuario Genius y comparo el precio que me ofrece:

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El gráfico habla por sí solo: Booking Genius, ahora sí, suele tener el mejor precio.

Con Genius, Booking.com resuelve su problema de precio

Con su modelo de pago directo en el hotel, no puede rebajarse el precio unilateralmente, a diferencia de distribuidores que cobran ellos al cliente final, así que depende de que el hotelero le proporcione las mismas condiciones que a otros intermediarios y de que controle y ataje precios descontados no autorizados. A veces cuenta con precio en paridad, a veces por encima y a veces por debajo. Está en manos de cada hotel, y aunque sus contratos hasta ahora incluyen cláusulas de paridad, en la práctica reina el caos.

El azote del pirateo de precios probablemente suponga la asignatura suspendida más importante de la distribución hotelera actual en España.

Cuando el hotel pone orden en sus precios, lo que en Mirai hemos visto que sucede es que su composición de canales de venta se reorganiza y el principal beneficiado es Booking.com.

Si el hotel se despiratiza y se desturoperadoriza, la consecuencia es que se bookingniza, un proceso largo y penoso en que pocos hoteles avanzan (y que no es el tema ahora).

Pues bien, con Genius, Booking.com ya no necesita esperar a que el hotel actúe y pase por ese proceso antipiratería. Con el 10% de descuento adelanta al pelotón, se pone en cabeza competitiva y aprueba la única asignatura en que flojeaba: el precio. Prueba superada, gracias al hotel. ¡Enhorabuena Booking!

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