Mayor segmentación de mercados para tus ofertas y campañas

Rocío Rivero

In English, en catalá, en français, em português.

Seguro que hay algunos mercados concretos a los que se les puede sacar más provecho. Por ello hemos mejorado nuestra segmentación:

Mapa

Sacamos de “Resto del mundo” varios países latinoamericanos:

  • Argentina, República Dominicana, Venezuela, Cuba, Colombia, Uruguay, Panamá y Perú.

Creamos un “Resto de Latinoamérica” que incluye:

  • Ecuador, Guatemala, Bolivia, Haiti, Honduras, Paraguay, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Jamaica, Trinidad y Tobago, Guyana, Suriname, Bahamas, Belize, Barbados, Saint Lucia, Saint Vincent, Grenada, Antigua y Barbuda, Aruba, Anguilla, Bermuda, British Virgin Islands, Cayman Islands, Curaçao y Sint Maarten.

Creamos un “Resto de Unión Europea” con:

  • Gibraltar, Luxemburg, Austria, Slovenia, Croatia, Greece, Estonia, Latvia, Lithuania, Poland, Czech Republic, Slovakia, Romania, Bulgaria, Malta, Cyprus, Hungary, Åland Islands, French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Reunion y Saint Martin.

Para qué segmentar mercados

Te permitirá precisar más a la hora de crear ofertas y tarifas para mercados específicos, a los que les aparecerá en función de su IP. Puedes crearlas solo para ellos y que por tanto sirvan de apoyo a tus acciones de marketing.

Otro uso posible que quizás no has pensado es la posibilidad de variar las condiciones de cancelación/pago/garantía según mercado. Por ejemplo si detectas fraude localizado puedes excluir paises de tus tarifas flexibles.

Te recordamos que, si utilizas el motor con el nuevo sistema de Tarifas, puedes variar por mercado si los impuestos se muestran incluidos o no y podrías incluso hacer la carga de tus precios directamente en diferentes divisas para diferentes mercados, evitando así al usuario la fluctuación de cambio.

Triptease y Mirai se integran para potenciar el éxito en los metabuscadores

evabarona

In English, en catalá, en français, em português.

La distribución hotelera online está viviendo una transformación. Las OTA están perdiendo terreno en favor de los metabuscadores, especialmente Google Hotel Ads. Y donde hay disrupción hay también oportunidad.

Los metabuscadores serán el campo de batalla clave para las reservas online en 2020. Hacerlo bien supone un reto: No es suficiente con conectarse a ellos, sino que es necesaria una estrategia que incluya, entre otras cuestiones, una optimización de pujas. Sin ello los hoteles corren el riesgo de que gran parte de las reservas se sigan produciendo en las OTA o de que se vuelva un escaparate demasiado caro.

No estamos hablando de algo sumamente complejo, basta con hacer tres cosas bien para que la rentabilidad de los metas gire a favor del hotel.

  • Que la web del hotel sea competitiva en precio, es decir, que la venta directa siempre ofrezca la tarifa y/o condiciones más interesantes.
  • Una distribución selectiva y ordenada, trabajando con aliados que aporten un valor complementario a la venta directa y lleguen donde esta no alcanza.
  • Un motor de reservas de alta conversión.

Triptease y Mirai están colaborando para ofrecer soluciones óptimas de adquisición de tráfico y conversión a los hoteles a través de los metabuscadores, permitiéndoles tomar el control de su distribución online y conseguir que el canal directo recupere reservas.

integracion mirai triptease

Cuando la adquisición inteligente de tráfico se combina con un motor de reservas de alto rendimiento, el impacto mejora exponencialmente. Durante un período de prueba de tres meses, Triptease gestionó las campañas de metasearch en una muestra de hoteles con el motor de reservas de Mirai y el aumento del rendimiento fue considerable: Las conversiones aumentaron en un 22% y el retorno del gasto publicitario (ROAS) mejoró de media en un 41%. Una propiedad en particular tuvo un 40% de aumento en las conversiones y un 31% de aumento en el ROAS.

La solución de Triptease combina una sofisticada tecnología de machine learning con su experiencia para conseguir un gran volumen de tráfico de alto valor a las webs de los hoteles. El sistema de reservas de Mirai, fácil, intuitivo y muy usable, lleva este tráfico a la máxima conversión.

“Mirai está a la vanguardia en tecnología de motores de reserva, conociendo bien las claves para optimizar la conversión”, explica Charlie Osmond, fundador de Triptease. “Estamos encantados de poder ofrecer nuestro servicio de pujas inteligentes a los hoteles asociados a Mirai. Ya hemos visto resultados increíbles en este test y seguimos mejorando nuestro servicio para ofrecer una ventaja aún mayor a más hoteles”.

Por su parte, Pablo Delgado, CEO de Mirai, sostiene que “en Mirai siempre estamos abiertos a integrarnos con herramientas que ofrezcan un valor añadido a los hoteleros para que nuestros clientes puedan alcanzar un beneficio mayor. Triptease tiene el foco en la venta directa e innova para mejorar el rendimiento en metabuscadores, principales escaparates para los hoteles, por lo que este partnership tiene gran valor para ellos”.

Si quieres saber más:

El 10 de marzo a las 11:00 (GMT+1) organizarmos el webinar “Cómo tener éxito en metabuscadores con Mirai y Triptease”. El webinar será en español. Puedes inscribirte aquí.

 

Ahora puedes mostrar un resort fee en el motor

Rocío Rivero

In English, en catalá, en français, em português.

Aunque no es lo común en Europa, hemos preparado nuestro sistema para que pueda trabajar con un “resort fee”, que es ese extra que algunos hoteles aplican sobre las habitaciones (por ejemplo en algunas zonas de Estados Unidos).

Nunca está incluido, puede ser configurado por persona o por habitación y se envía a metabuscadores.

Contacta con tu account manager si quieres activarlo. Eso hará que al usuario se le muestre el texto Resort fee en lugar de tasa turística:

Resort Fee

Mejoramos la calidad de tus imágenes en el motor

Rocío Rivero

In English, en catalá, en français, em português.

Cuando desarrollamos nuestro primer motor móvil la tecnología del momento (una limitada velocidad de conexión en los teléfonos móviles, así como la resolución de los dispositivos) hacía una necesidad el redimensionar las imágenes que mostrábamos para limitar el tamaño de las mismas, aligerar su peso y ganar en velocidad para el usuario, y eso hicimos, redimensionarlas a 260×170 pixeles.

A día de hoy, con 5G, y móviles con mucho mejores resoluciones hemos visto la necesidad de mejorar la calidad de las imágenes que mostramos en dispositivos móviles durante el proceso de reservas.

Desde ahora podemos mostrar las imágenes llegando a los 780×510 píxeles, (la mejor resolución posible en cada dispositivo 332×217 píxeles en el siguiente ejemplo).

Resolución

En relación con lo anterior, pero ahora hablando del motor desktop, también hemos hecho otro cambio: antes, al ver las imagenes en grande durante el proceso de reservas se mostraban siempre en formato horizontal independientemente del origen, lo que podía dar lugar a deformidades:

Horizontal

Ahora mantenemos la proporción real:

Vertical

Con estos dos pequeños cambios mejoramos un poco más la experiencia de navegación de tus clientes. No tienes que hacer nada, puedes comprobar cómo ya está apareciendo al hacer una consulta en tu motor de reservas.

Muestra disponibilidad de algunas de tus habitaciones solo si se solicita en la ocupación más ventajosa para ti

Rocío Rivero

In English, en catalá, en français, em português.

Sabemos de hoteles que contáis con algún tipo de habitación muy especial y buscada, por ejemplo algunas habitaciones familiares, que no queréis ofrecer para su uso con menor ocupación que la configurada.

Ocupaciones

También se da el caso de algunos hoteles que tenéis solo algunos tipos de habitación para “Adults Only”.

Hemos realizado un pequeño desarrollo para que podáis ofrecer disponibilidad de estas habitaciones sólo cuando la búsqueda realizada por un cliente coincida exactamente con las ocupación que les habéis configurado y no cuando se trate de ocupaciones menores.

Eso sí, es importante no olvidar que una habitación marcada así podría estar en inferioridad de condiciones con respecto a las OTA si a ellas se les permitiese ofrecer la habitación sin limitaciones. Si has resuelto ese aspecto y quieres aplicar esta configuración, puedes contactar con tu account manager.

Esta novedad requiere que tu establecimiento esté funcionando con el nuevo sistema de tarifas de Mirai. Consulta a tu account manager en caso de duda.

Novedad: ahora nuestro motor indica los pasos

César López

In English, en catalá, en français, em português.

Hemos empezado a aplicar una pequeña gran novedad que afecta a todos los usuarios que usen las nuevas versiones desktop y mobile de nuestro sistema de reservas: desde ahora en la cabecera indicamos pasos. 

La cantidad de pantallas puede variar muchísimo según el tipo de búsqueda, resultados y dispositivo. En nuestro caso hemos optado por un contenido de mínimos con una finalidad clara: cumplir la normativa, que en muchos países obliga a indicar esta información.

Picture1

A esto hemos dedicado nuestro tiempo en 2019… y un adelanto del 2020

Rocío Rivero

In English, en catalá, en français, em português.

Nuestro año 2019 Mirai

Estamos en la recta final del año y ahora que no quedan ni 15 días para que finalice queremos volver la vista atrás y ver el camino andado. Comprueba que te has beneficiado de todas las mejoras que hemos ido llevando a cabo.

Se lo hemos puesto más fácil a tus clientes, para que consigas más ventas

En 2018 renovábamos nuestro motor de reservas desktop y cómo no podía ser de otra manera este 2019 hemos presentado nuestro motor de reservas móvil: más avanzado que nunca, del que estamos orgullosos y que creemos que constituye el sistema de referencia ahora mismo en el mercado.

Entre otras cosas:

También hemos buscado la forma de ponértelo un poco más fácil a ti

Con un gran desarrollo como es nuestro nuevo sistema de carga de tarifas pero también con pequeñas cositas como estas seis novedades de nuestro sistema de ofertas.

Y no nos olvidemos de nuestro panel Mirai Metasearch, gracias al cual te acercamos los datos que necesitas analizar para una buena toma de decisiones sobre tus inversiones.

Hemos mejorado nuestras integraciones con metabuscadores

Ya tienes Room Booking Module activo y tus campañas en Skyscanner ahora también están disponibles en CPA.

Nos hemos integrado con terceras empresas

Que te permiten:

Seguimos diseñando webs para nuestros clientes

Con un total de 163 nuevas webs, más el mantenimiento y actualizaciones de otras 65, en este aspecto también hemos batido récord en 2019. Algunas de las más destacables son:

Nos hemos expandido internacionalmente

Hemos abierto 3 nuevas delegaciones (y ya son 12!). Dos de ellas en Portugal (Albufeira y Lisboa), que nos permiten estar más cerca de nuestros clientes lusos y seguir ampliando presencia en este mercado, de gran potencial. La otra en Miami, desde donde se aborda el mercado USA y Caribe por su gran conectividad entre ambas zonas.

Hemos participado en un gran número de eventos

Fieles a nuestra filosofía de compartir conocimiento abiertamente con el sector, este año hemos realizado un total de 57 eventos entre España, Francia, Portugal, Italia y USA. Jornadas propias, participaciones en eventos de terceros (con HEDNA, HSMAI, Triptease…), clases en universidades y escuelas de turismo (JSF, Ostelea, Vatel, MDH de Universidad de Alicante…), talleres, webinars… Puedes ver todo lo que hemos hecho aquí.

Y por último hemos ampliado nuestras líneas de negocio

Ahora, con Mirai Metasearch, también podemos conectar tu venta directa con los metabuscadores aunque no disfrutes de nuestro motor de reservas.

¿Y para 2020?

Entre muchas otras mejoras que iremos desvelando, te adelantamos una que nos tiene muy ocupados ahora mismo: llevamos ya varios meses trabajando para que puedas fidelizar a tus clientes creando un Club, que permitirá, además de explotar tu venta privada, ofrecer mejores condiciones a todos en tu venta directa, a cambio tan solo de que acepten formar parte de clientes registrados, como es habitual en todas las grandes cadenas y muchos hoteles.

 

¿Compensa el Black Friday? Lo analizamos a fondo

Pau Siquier y Pablo Delgado

In English, en catalá, en français, em português.

Mirai analiza el Black Friday

Tras la locura consumista del Black Friday y el Cyber Monday, es momento de reflexionar sobre si los resultados han sido los esperados, o si estamos siguiendo una tendencia sin saber muy bien a dónde nos lleva.

En Mirai hemos analizado en profundidad el comportamiento del consumidor en esta fecha tan marcada en el calendario para muchos, ampliando nuestro estudio a las dos semanas previas y dos semanas posteriores al ya famoso Black Friday, para tener así una foto mucho más completa.

Los hoteles cada vez se suman más al Black Friday

Nos centramos en primer lugar en la adopción por parte del hotelero a participar activamente en estas fechas. ¿Está calando esta tradición en el hotelero? Medimos el número de hoteles que crearon tarifas especiales Black Friday y la promocionaron como tal, creando ese sentimiento de urgencia tan efectivo en ecommerce.

ejemplo Black Friday

En 2019 un 45% de los hoteles se lanzaron a crear tarifas y ofertas especiales para potenciar la venta en Black Friday, lo que supone un incremento del 14% respecto al año anterior y nada menos que un 71% más que en 2016.

Hoteles que participan en Black Friday

El incremento del número de hoteles con ofertas especiales no es casual. Es una tendencia que se consolida a lo largo de los años y que acompaña al aumento de búsquedas de ofertas de hotel relacionadas con el Black Friday. 

Si bien se trata de una tradición americana exportada del mundo retail, el sector travel lo ha entendido como una ocasión perfecta para capitalizar un pico de demanda extraordinaria.

Cada vez mayor concentración de ventas en el fin de semana del Black Friday

Los números de los últimos cuatro años muestran con gran evidencia que:

  • Vamos hacia un modelo de gran concentración de ventas en apenas cuatro días, siendo los días estrella el Black Friday y el Cyber Monday.
  • Del Black Friday al Black Week. El jueves previo cobra cada vez más relevancia y la venta sigue fuerte hasta más allá del Cyber Monday.
  • El Black Friday se consolida como el día de más venta del mes con cerca del triple de reservas que un día normal.
  • Y cada vez se convierte en el día de más reservas del año para muchos hoteles.

Roomnights por año Black Friday

Desde un punto de vista marketiniano vemos cómo la tendencia en términos de evolución de la query “ofertas hoteles black friday” refleja un interés desde principio de mes, y un incremento considerable durante la “Black Week”. Es interesante observar cómo efectivamente el interés de la demanda se produce la semana previa al Black Friday, no así la semana del Cybermonday.

Goole Trends

Más impacto en el segmento vacacional que en el urbano

Si analizamos esta misma curva diferenciando los hoteles urbanos de los vacacionales, vemos un comportamiento muy diferente, siendo esta fecha mucho más relevante en el segmento vacacional.

Parece evidente que los clientes cada vez más posponen o adelantan su compra de las vacaciones a ver las ofertas disponibles en Black Friday, en gran parte debido a que el importe de estas reservas es mucho más elevado que en los hoteles urbanos donde no es tanta la diferencia.

Roomnights Black Friday comparativa vacacional y urbano

Black Friday genera venta incremental

La gran duda de estas ventas extremas tan concentradas en apenas unos días es ¿realmente todo esto compensa?. Los datos nos muestran que sí lo hace generando, en el periodo de dos semanas antes y después del Black Friday, un incremento neto de 2,2% en roomnights. 

  • Como era de esperar, la venta se frena en las semanas previas de manera considerable impactando en el pickup hasta con un -2%.
  • Los días previos al Black Friday se comienza a recuperar llegando a aportar casi +4% al pickup en su momento más alto en Cyber Monday.
  • Tras lo cual comienza de nuevo a descender dejando ese incremento en apenas +2%, pero recordemos que hablamos de variación neta y, por tanto, demanda incremental.

Impacto acumulado en room nights debido a Black Friday y Cyber Monday

Incrementos de precio medio en vacacional y caídas en urbano

Ya sabemos que hay un incremento de roomnights netos lo cual es una gran noticia. En cambio, ¿a qué precio medio o ADR (average daily rate)? Es una cuestión no sencilla ya que hay dos visiones del “precio medio” según quién lo analice.

  • Visión ecommerce o marquetiniana: precio medio por fecha de reserva. Nos sirve para analizar la rentabilidad de las inversiones realizadas en ese momento. No siempre compartida por la visión hotelera.
  • Visión hotelera: precio medio por fecha de estancia. Da igual cuándo se hizo la reserva e importa el para cuándo se hizo. Visión no siempre compartida por los equipos de marketing.

La realidad es que ambas visiones son correctas y a tener en cuenta. Lógicamente a lo largo de un periodo largo como un año, los precios medios por estancia y por fecha de reserva se igualan. En cambio, cuando hablamos de periodos cortos de tiempo puede haber grandes diferencias. Hemos analizado ambos, fijando para ello un periodo concreto de estancias (enero-marzo en hoteles urbanos y mayo-agosto en vacacionales). 

  • En el segmento urbano
    • El precio por fecha de reserva cae un -4% respecto a las dos semanas anteriores.
    • En cambio, si nos ceñimos al periodo más cercano (los siguientes tres meses), vemos que la caída es mayor llegando al -7,7%. Parece claro que los hoteles urbanos apostaron fuerte en Black Friday por las fechas de temporada baja (donde aunque caiga el precio es venta adicional) con descuentos más altos que para la temporada alta.
  • En el segmento vacacional
    • El precio de reserva no sólo no baja sino que sube un 16% respecto a las dos semanas anteriores. Esto se debe principalmente a que la gente esperó hasta el Black Friday para hacer sus compras para las vacaciones (temporada alta y por tanto mayores precios). 
    • El precio por estancia subió también pero un 7,3% lo cual indica que las reservas que entraron para la temporada alta lo hicieron a un buen precio (comparado con lo que venía entrando hasta la fecha)

Variaciones en ADR debidas a Black Friday y Cyber Monday

Conclusiones

Es evidente que el Black Friday, nos guste o no, ha llegado para quedarse y no será la única tradición en hacerlo (Halloween o San Valentín son otros ejemplos). Sólo falta que celebremos en Europa el día de Acción de Gracias.

Desde un punto de vista de comercialización, el Black Friday supone una gran oportunidad para potenciar la venta de tu hotel y hacerlo, además, priorizando tu canal directo. No siempre tienes oportunidades como esta y debes aprovecharlo.

Además, el no hacer nada ya no es una opción por la sencilla razón de que quienes sí lo harán serán “tus competencias”: el resto de los hoteles y las OTA, con el consiguiente riesgo de perder venta en favor de aquellos que sí se mueven.

Una vez decidas que el año que viene te pondrás manos a la obra, os dejamos unos consejos finales para sacarle el mayor partido al Black Friday. Los mismos pasos que desde Mirai trabajamos con todos los clientes que los quieran llevar a cabo.

  • Planifica bien tu estrategia. Es un momento clave y genera venta incremental. No lo dejes al azar. Es una oportunidad única para potenciar tu venta directa: determina qué descuentos quieres ofrecer, para qué periodo de estancia, en qué categorías de habitación y regímenes, así como para qué mercado. 
  • No apliques un descuento lineal a todas tus fechas. Usa de gancho la temporada alta con un menor descuento (o sin él) y potencia más tus fechas de menor demanda con mayores descuentos.
  • Prioriza tu canal directo aplicando mejores condiciones en tu web, ya sea en abierto o mediante códigos promocionales.
  • Afina tus campañas de marketing. Las búsquedas de marca incrementan durante el Black Friday. Tus ads deben estar perfectos y comunicar con precisión tu propuesta comercial, si quieres tener éxito. Recuerda que es un momento en el que hay multitud de usuarios buscando y comparando, por lo que es probable que la conversión no suceda en la primera interacción con tus ads. Debes recurrir a las acciones de remarketing si quieres tener éxito. 
  • No te olvides del móvil. Actualmente más de la mitad de las búsquedas de Paid Search suceden a través del móvil. Imprescindible diseñar adecuadamente tu estrategia de marketing y disponer de un proceso de reserva óptimo para este dispositivo.
  • Explota bien tu CRM. Tienes información valiosa de tus clientes. El Black Friday es un momento ideal para afianzar tu relación con ellos y lograr que se sientan aún más especiales: ofréceles una preventa en exclusiva, pon a su disposición ciertas categorías de habitaciones, etc. 
  • Mueve tus promociones en redes sociales mediante mensajes flash creando sentimiento de urgencia alertando que la promoción termina esta noche o que sólo las primeras X reservas tendrán descuento.

 

Mirai crece: nuevas delegaciones en Lisboa y Miami

Pablo Delgado

In English, en catalá, en français, em português.

Manteniendo nuestra orientación al servicio y compromiso de cercanía con los hoteleros, en Mirai acabamos este 2019 con la apertura de 2 nuevas delegaciones: Lisboa y Miami. 

Lisboa

Poco tiempo después de la apertura de la oficina de Algarve, seguimos creciendo en Portugal, confirmando el gran potencial de este mercado. Rui Maria, Country Manager de Portugal, es el responsable de arrancar el proyecto. En palabras de Rui “El mercado portugués demandaba una empresa que no solo ofreciese la tecnología y visibilidad para la venta directa, sino también acompañar al hotelero en su día a día para abordar con éxito su estrategia de distribución. Y Mirai llena ese hueco ”. Aquí puedes leer la entrevista que le hicimos hace poco a Rui.

nueva delegacion Lisboa

Miami

Tras más de 20 años de experiencia en Europa (principalmente en España y Francia), cruzamos el océano y fijamos Miami como centro neurálgico para abordar el mercado USA y Caribe por su gran conectividad entre ambas zonas.

En este desembarco, la figura de relevancia será la de Pablo Delgado, CEO de Mirai, cuya labor inicial consistirá en analizar las oportunidades en ambos mercados, crear la estructura necesaria, así como posicionar Mirai como referente en tecnología para la venta directa y consultoría en estrategia de distribución hotelera. Pablo explica que “La propuesta de valor de Mirai es igual de vigente en América que en Europa y abordamos este proyecto con la máxima ilusión y confianza. América era el paso natural para Mirai. Hemos dimensionado y profesionalizado la compañía y estamos listos.”

nueva delegacion Miami

Nuestras nuevas delegaciones seguirán, como no podría ser de otra manera, nuestra estrategia de organización y participación en eventos formativos para hoteleros, en diferentes formatos como charlas, masterclass, mesas redondas, etc., en los que buscamos compartir conocimiento entre todos los actores del sector, así como debatir sobre tendencias de comercialización y dar a conocer nuevas oportunidades de negocio. 

Las delegaciones de Lisboa y Miami se suman a las de:

  • España: Barcelona, Benidorm, Gijón, Gran Canaria, Madrid, Málaga, Mallorca y Tenerife.
  • Francia: París.
  • Portugal: Albufeira. 

Actualización Febrero 2022: Mirai abre oficina en México

Como en cada una de ellas, el objetivo de estas dos nuevas oficinas es estar más cerca de nuestros clientes, en este caso los de Portugal y Caribe y USA, manteniendo la esencia, implicación y grado de exigencia que nos marcamos en Mirai, así como continuar con el crecimiento de la compañía para ayudar a los hoteles a maximizar su beneficio, potenciando para ello su venta directa.