Cómo añadir foto y descripción a tus ofertas

César López

Con una foto, tus ofertas mejoran el atractivo visual y hacen más probable que tus visitantes se interesen por ellas.

Ahora puedes asignar una foto a cada oferta. Además te lo ponemos fácil:

  • Si no le pones foto tú, lo haremos nosotros.
  • Puedes cambiar la foto cuando quieras. Tienes una lista enorme donde elegir y las hemos agrupado por temas: Desayunos, familias, calendarios, románticas, etc.

Ejemplos de imágenes disponibles para usar:

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Además ahora tienes un espacio opcional para describir la oferta para convencer a los visitantes desu atractivo.

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Cómo elegir una foto y añadir una descripción:

  1. Al editar o crear cada oferta en la web de gestión, (sección “Ofertas y Paquetes”) las opciones de descripción y foto aparecen en el paso 6: “Cómo se muestra”.
  2. Puedes elegir una foto entre una librería de más de 60. En cualquier momento la puedes cambiar.
  3. Al cambiarla en la web de gestión, se actualizan automáticamente para el usuario.

Cómo distribuir las ofertas entre tus posibles clientes

César López

Tan importante como crear y mantener ofertas constantes y atractivas es que lleguen a los posibles clientes que las tienen que reservar.

Para ayudarte en el objetivo de distribuir las ofertas y acercarlas a tus clientes hemos preparado dos sistemas que te permitirán que usuarios y visitantes estén al día de tus novedades y ofertas:

Envía tus ofertas por email y RSS

Diseñar un email con un formato adecuado y atractiva resulta ser unos de los principales problemas de los hoteles independientes o de las pequeñas cadenas a la hora de generar comunicados por email. Hemos resuelto ese problema para ti. Nosotros te generamos un diseño de email con una presentación atractiva de la oferta u ofertas que elijas entre las que has creado y en la lengua que prefieras.

Cómo enviarlas por email:

  1. Al entrar en la secció “Ofertas y Paquetes” de la web de gestión verás la opción “Enviar por email”
  2. Sólo tienes que rellenar tres cosas
    • Elige las ofertas que quieres enviar entre las que tengas creadas y activas
    • Elige en que lengua quieres el texto
    • Escribe tu email donde quieres recibir el diseño del email
  3. Recibirás el mensaje con las ofertas y sólo tienes que reenviarlo a quien quieras
  4. Antes de reenviarlo también puedes modificar cualquier texto o foto reescribiéndolo sobre el propio mensaje

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Cómo enviarlas por RSS:

  1. No tienes que hacer nada. Si te hemos puesto ofertas en tu web, entonces ya tienes también un canal RSS disponible para que se subscriban los visitantes que lo deseen
  2. Cada vez que crees una oferta, los usuarios que se hayan subscrito la recibirán automáticamente en sus lectores RSS
  3. No te preocupes por entender la tecnología. Tus visitantes (normalmente aquellos más avanzados) que utilicen lectores RSS ya sabrán qué es, como subscribirse y cómo recibir las novedades

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Cómo ordenar tus ofertas

César López

Puedes cambiar el orden en que se muestra  lista de tus ofertas. Los usuarios ven esa lista en diferentes sitios:

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Coloca arriba las ofertas más importantes para darles la máxima visibilidad.

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Cómo ordernarlas

  1. Entra en la sección “Ofertas y Paquetes” de la web de gestión: Verás la lista de tus ofertas activadas
  2. Utiliza las flechas junto a cada oferta para cambiar el orden
  3. El orden que marques aquí será el que se mostrará al  usuario

Cómo unificar ofertas y aplicar cada una a más de un tipo de habitación

César López

Hasta ahora, cada oferta sólo se podía aplicar a un tipo de habitación, lo que obligaba  crear y mantener varias ofertas idénticas, una para cada tipo, con la consiguiente multiplicación del esfuerzo.

Ahora hemos eliminado esa limitación. Una oferta ya se puede aplicar a tantos tipos de habitación como desees y así te serán más fácil de gestionar en el día a día.

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Para que esa mejora llegue a término te pedimos que, si ya tenías diferentes ofertas una para cada tipo, las unifiques  en una sola en la medida de los posible, es decir si las condiciones son las mismas.

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Cómo unificar las ofertas y aplicarlas a más de un tipo de habitación:

(Si tienes ofertas idénticas pero una para cada tipo de habitación)

  1. En la sección “Ofertas y Paquetes” de la web de gestión, entra en la oferta y amplía la selección de habitaciones a las que se aplica.
  2. Elimina o desactiva las otras ofertas iguales que hasta ahora tenías diferenciadas para cada tipo de habitación

Cómo usar las restricción last minute y por tipo de cliente

César López

Ahora tienes dos nuevas restricciones disponibles para crear ofertas y paquetes:

Restricción para ofertas de última hora

Puedes crear una oferta e indicarla como disponible en las fechas que quieras del futuro. Sin embargo, si le marcas la nueva restricción de última hora, SÓLO se podrá reservar cuando quede para la llegada las horas que decidas.

Restricción para sólo cierto tipo de clientes

Puede que tu oferta sólo la permitas a cierto tipo de personas que cumplan alguna condición personal independiente de las circunstancias de la estancia. Ejemplos serían

  • Cumpleaños o aniversarios de bodas, a los que pedirás prueba escrita
  • Jubilados
  • Niños
  • Asistentes a algún congreso, a los que pedirás acreditación en el hotel
  • Viajeros del AVE
  • Clientes que paguen con cierta tarjeta de crédito
  • Poseedores de tarjeta Iberia Plus
  • …

Ejemplo:restriccion_tipo_cliente

Cómo utilizar estas nuevas restricciones

  1. Entra en la sección “Ofertas y Paquetes” de la web de gestión
  2. Dentro de cada oferta, en el paso Restricciones, verás las nuevas opciones a tu disposición

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Cómo mostrar tus ofertas en la web de tu hotel

César López

Hemos preparado un sistema para que la web de tu hotel muestre la información de tus ofertas y paquetes de forma actualizada permanentemente. Cumple todos requisitos de un verdadero gestor de contenidos en la parte de de tu web que más lo necesita: Ofertas y paquetes.

Todos los detalles sobre ofertas que tú configures en la extranet de Mirai será lo que se muestre en tu web: Al instante y adaptando el contenido a los colores y estilos propios de tu web.

3 opciones para la página de inicio de tu web

Mostramos un resumen, un gancho que despierte el interés del usuario y que le lleve a saber más.

Tenemos 3 opciones de diseños de resúmenes disponibles:

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Tú decides qué ofertas mostrar según las tengas ordenadas.

En la Sección Ofertas y Paquetes de tu web

La lista lista completa de tus ofertas activas, con todos los detalles, se muestra desplegada en la sección específica donde el usuario llega para saber más.  El contenido se incrusta dento de la estructura general de tu web,  adaptándose al espacio disponible y a a los colores y estilos de toda la web.

Si tu web no tiene una sección concreta para ofertas, podemos creártela, o bien podemos simplemente mostrar las ofertas en una lista que se superpone al resto de la web.

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Ejemplo en el Moderno Puerta del Sol, de Madrid (con lista superpuesta)

Ejemplo de sección ofertas del Acta Atrium Palace, de Barcelona

Cómo tener tus ofertas en tu web:

  1. Contáctanos y dinos que estás interesado. Juntos veremos los detalles.
  2. Nosotros prepararemos tu web: Una sola vez y quedará lista permanentemente.
  3. Una vez preparada tu web ya sólo tendrás que gestionar tus ofertas en la página de gestión de Mirai. El contenido en tu web se actualizará automáticamente.

Ofertas más sencillas: Aplica una oferta a más de un tipo de habitación

César López

Ahora tiene a su disposición una mejora que hará mucho más fácil la creación y mantenimiento de sus ofertas y, por tanto, le permitirá destacar mejor su producto y aumentar ventas:  A partir de ahora ya puede aplicar una oferta a las habitaciones que desee y no sólo a una habitación específica.

Ya no necesita crear varias ofertas para cada una de sus habitaciones. Ahora puede seleccionar todos los tipos, o los que prefiera.

Esta mejora ha sido una de las demandas más habituales de nuestros hoteleros clientes. Con la nueva facilidad podrán reducir el número de ofertas que manejan sin perder ninguna funcionalidad.

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Si tiene usted diferentes ofertas por cada tipo de habitación, por favor reorganícelas: Aproveche la nueva opción y reducirá el número de ofertas que tiene que gestionar

Cree ofertas Ofrezca valor

Si hasta ahora usted no había trabajado con ofertas, le animamos a hacerlo:
  • Los hoteles que aplican ofertas inteligentes e imaginativas en nuestro sistema suelen facturar un 50% más de media.
  • Tenga en cuenta que las ofertas no significan necesariamente una bajada del precio medio. Al contrario, véalas como una forma de promoción y marketing con el que hacer más atractivo su producto sin que su precio de referencia, el precio normal, se vea afectado.
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No dude en contactarnos si tiene cualquier duda sobre este tema o cualquier otro.

Vídeo-reviews: ¿Evolución de las críticas a hoteles?

César López

¿Serán el siguiente paso?: Hasta ahora, el formato en el que se han popularizado las críticas a hoteles ha sido los comentarios en texto escritos por sus clientes, acompañados de puntuación otorgada al hotel. Se realizan una vez regresados del viaje y se publican en webs como TripAdvisor pero también, cada vez más, cualquier web de información o reservas de hoteles, incluso en las propias webs oficiales de los hoteles más decididos.

Con la consolidación de esos comentarios en forma de texto, convendría prestar atención a otra tendencia que parece apuntar su evolución inminente: Los reviews grabados en vídeo, cámara en mano en el hotel y comentados por su autor.

Su popularización sólo habrá sido posible ahora que la mayoría de huéspedes viajan con algún dispositivo de vídeo. Eso ya sucede: Buena parte de las cámaras de fotos y de los modelos de móvil actuales cuentan con vídeo, es decir que un porcentaje de los clientes alojados pueden recoger su experiencia en vídeo.

Viendo las características de los dos sistemas, mi opinión es que será poco problable que los vídeos substituyan a los comentarios escritos. Responden a situaciones diferentes y describen aspectos complementarios de la experiencia de los clientes. Una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale más que 1000 imágenes, pero también es cierto que es difícil grabar en vídeo un mal servicio, por ejemplo. Parece más probable que los dos formatos convivan complementándose.

comparativa reviews hotel texto y video

Teniendo en cuenta que Youtube ya se ha convertido en el segundo buscador después de Google, los hoteles harían bien en procuparse de su presencia en ese medio. La mayoría de cadenas hoteleras tienen su propio canal en Youtube, con lo que se aseguran que los vídeos producidos por ellos mismos estarán disponibles para los usuarios que busquen su hotel.

Canales de algunas cadenas españolas en Youtube:

Además de en Youtube u otras plataformas similares, una característica de los reviews en vídeo es su versatilidad. A diferencia de los reviews en texto, los vídeos se pueden copiar, pegar y reproducir en diferentes sitios además de esas webs: Blogs, sitios webs diversos, periódicos, etc.

Ejemplos

Éste es uno de los vídeos sobre hoteles que un bloguero muestra en su sitio web:

Y éste otro es uno de los vídeos que yo mismo grabé y que publico en mi blog sobre mi reciente viaje a Japón:

La página en la que el hotel se la juega (I): Radiografía

César López

…que no es ni más ni menos que la página de resultados de Google, la que aparecerá después de que los potenciales clientes del hotel escriban algo aquí que pueda llevar a reservar el hotel:

www_google_es

A estas alturas del siglo XXI, no es ningún secreto que Google se ha convertido, directa o indirectamente, en la principal vía de distribución y promoción del sector hotelero,  la que más influencia tiene en aspectos tan básicos de la comercialización como:

  • Cúantos de mis potenciales clientes llegan a saber que mi hotel existe
  • (O, lo que es más preocupante, cuántos no han llegado a saber nunca de mí por mi pobre visibilidad en Google)
  • Qué tipo de información se difunde de mi hotel: Google es el escaparate de mi reputación online
  • Qué intermediarios usarán mis clientes para reservar mi hotel, según su visibilidad en Google
  • Cuántas visitas y reservas recibo por la web del hotel, de la que Google sea probablemente el principal canalizador
  • …

Hasta tal punto llega la influencia de Google, que me sorprende comprobar como tantos hoteles, en su mayoría pequeños o independientes, todavía viven una feliz ignorancia de lo que está ocurriendo en los resultados de Google que les afectan y, al mismo tiempo, conocen a la perfección los detalles, muchas veces menos influyentes, de la comercialización y el marketing tradicional.

Éste es el campo de batalla actual del hotelero, su hoja de ruta, la principal referencia de sus informes, el escenario al que debería enfocar su atención diaria, un objeto de monitorización continua y a la vez el escaparate en que comprobar día a día la visibilidad de su hotel:

radiografia_hotel_resultados_google

Hoy en día, esta página respresenta el principal indicador del éxito de la distribución y del marketing de un hotel, que se mide según el hotel aparezca aquí (o no), en qué posición, de la mano de quién, al buscar qué palabras, en qué idioma, dentro de cuál de los tres grupos señalados (anuncios, Local Business y resultados naturales)

Ya no se trata, como hace unos años, de, simplemente, aparecer en Google. Es mucho más complejo. Las técnicas de posicionamiento en cada una de las tres áreas se han convertido en toda una ciencia. El hotelero no puede simplemente desentenderse. Al menos debería estar familiarizado con el funcionamiento de las  principales variables (y la actuación de su hotel en cada una de ellas):

1.- Las tres áreas: Anuncios, Local Business Center y Resultados naturales

La mayoría de usuarios no tienen muy clara la diferencia entre las tres y, aunque la tengan, a muchos no les importa. Sin embargo la gestión de cada una de ellas sigue normas muy diferentes:

  • Los anuncios se llaman Adwords. Son los anuncios de pago.La técnica para gestionarlos es el SEM (Search Engine Marketing)
  • Local Business es la base de datos de negocios de Google, relativamente reciente. Aparece al buscar un tipo de negocio + un destino (por ejemplo, hotel zaragoza). La posición dentro de este grupo todavía tiene mucho de misterio, aunque el hotel puede influir muy directamente manteniendo actualizado sus datos dentro la página de gestión de Local Business Center. La información mostrada también se utiliza en Google Maps
  • Los resultados naturales, u orgánicos, no se pagan. Dependen de complicados algoritmos y múltiples criterios, aunque el principal es la cantidad y calidad de los links que apuntan a la web en cuestión.

2.-  Busqueda por nombre del hotel o por destino

Los resultados varían bastante según las palabras introducidas en la búsqueda.  Las dos principales búsquedas girarían alrededor de:

  • Búsquedas por marca: En este caso por nombre del hotel, por ejemplo Hotel Palace Valencia.
  • Búsquedas por destino, sin nombre del hotel, por ejemplo Hotel Gijón

3.- Extensión de google por país (google.com, google.es, google.fr, etc)

Los resultados también varían según se utilice uno u otro. Aunque google.es es el más usado en España, los clientes internacionales pueden utilizar cualquier otro, así que es importante tener en cuenta que hay que diferenciar por cada uno de ellos (o por los principales) a la hora de hablar de la presencia de un hotel en Google.

Gane visibilidad en Google Maps gracias a Google Local Business

César López

Existe una nueva manera de aparecer en las primeras posiciones de Google.

Además de las dos ya conocidas, por resultados naturales (también llamados orgánicos o no de pago) y por anuncios de pago (llamados Google Adwords o campañas PPC, pay-per-click),  recientemente se ha extendido una tercera que afecta mucho a todos los negocios y en especial a los turísticos como los hoteles: Los resultados por Local Business Center.

Son los resultados que aparecen tras los anuncios y antes de los naturales, al hacer una búsqueda de un TIPO DE NEGOCIO + UN DESTINO (“hotel zaragoza“, por ejemplo):

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Local Business Center es un servicio gratuito de Google que recoge datos como fotos, datos de contacto y descripciones de los negocios en un formulario al que puede acceder el hotel directamente. Para verificar la autenticidad del anunciante, el equipo de contenidos de Google puede ponerse en contacto con el negocio a través de SMS, teléfono o incluso correo ordinario. Una empresa colaboradora como Mirai también puede gestionar el alta en nombre del hotel.

Una vez dado de alta, Google muestra la información del hotel en dos sitios:

  1. En los resultados web normales, en una búsqueda como la descrita en la imagen de arriba
  2. En los resultados de Google Maps, como en esta otra imagen:

resultados_google_maps

La correcta actualización de los datos del hotel en Local Business Center aumenta de manera considerable la visibilidad del hotel en estas dos plataformas de Google y, por tanto, consigue un mayor número de visitas y reservas.

En Mirai somos expertos en optimizar esa información y en convertirla en un reclamo atractivo que llame la atención del máximo número de visitantes y posibles clientes. Gestionamos la correcta presencia en Local Business Center a todos los hoteles que nos confían la gestión tecnológica de su web oficial

A diferencia de otras empresas , Mirai ofrece el servicio de alta y optimización en Google Business Center SIN COSTE adicional, como una más de las ventajas de contratar el producto WEB OFICIAL de Mirai.

Este es un ejemplo de hotel dado de alta por Mirai. Las fotos catalogadas como “del propietario de la empresa” se distinguen de las aportadas por otros sitios:

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Luchamos junto al hotel por el éxito de su venta directa. Si desea hablar sobre el tema, contáctenos. Ésta es sólo una de las muchas maneras en que trabajamos día a día por su hotel.