Quizás has recibo recientemente e-mails parecidos a éste:

Son intentos de estafa. Ignóralos. Supuestas empresas ubicadas en Asia o Rusia, envían emails masivos con la pretensión de que los propietarios les ofrezcan dinero por ese mismo dominio en las extensiones “.cn”, “asia”, etc.

¿Qué hacer en futuros casos dudosos similares?

1. Desconfiar
2. Búscalo en Google: Para el ejemplo de arriba puedes buscar “Haitong company scam” y los resultados te confirmarán que se trata de intentos de estafa
3. No los respondas. No pierdas el tiempo. Directamente a la papelera.

Para vender más por tu web oficial no basta con un buen motor de reservas ni con un buen diseño.
Hemos creado y mejorado estos cuatro paquetes para ampliar ventas:

1. FIDELIZACIÓN POR EMAIL (nuevo)

¿Cómo hacer llegar a tus clientes noticias, ofertas o promociones de una manera fácil y rápida?

Seguro que alguna vez has pensado enviar un email a todos ellos pero no has tenido tiempo ni las herramientas para confeccionarlo de una manera profesional.

En Mirai nos podemos encargar:

• Diseño personalizado del email
• Traducción a diferentes idiomas
• Envío a clientes realmente potenciales
• Medición y análisis de resultados

2. REDES SOCIALES (nuevo)

Si el perfil de tu hotel en Facebook tiene 50 amigos, cuando publiques una oferta les llegará a ellos y a los 70 amigos de cada uno de ellos, multiplicando la incidencia a 3.500 amigos.

Cuesta tiempo mantener un perfil en Facebook, Twitter o Youtube,  con contenido vivo.  Podemos hacerlo por ti:

• Visibilidad en las redes sociales
• Instalación del motor de reservas en el perfil de Facebook de tu hotel
• Publicación de tus ofertas en el tablón de Facebook.
• Gestión continua: Creación de encuestas, concursos y promociones

3. POSICIONAMIENTO (SEO)

Busca tu hotel en Google. ¿Apareces en los primeros resultados? ¿Se ve claramente cuál es tu web oficial? ¿Apareces en los mapas?

Todo eso es lo mínimo… pero se puede mejorar apareciendo en búsquedas más generales, afinando más con tipos de  usuarios más específicos o, simplemente, mejorando posiciones.

4. PAY PER CLICK (SEM)

Los diferentes intermediarios que tienes contratados para que vendan tu hotel colocan anuncios en Google. Tú estás financiando esos anuncios con las altas comisiones que les pagas.

Si pagas anuncios de tus intermediarios, ¿por qué no pagas anuncios de tu web oficial? Si no lo haces, tu web perderá competitividad y los intermediario ganarán cuota de mercado.

Puedes encargarte tú mismo de realizar anuncios o podemos encargarnos en Mirai.  Tú decides la cantidad a invertir y nosotros te la gestionamos sin coste extra por el trabajo.

• Somos especialistas en campañas para hoteles
• Sin gastos de gestión
• Te detallamos las campañas con informes mensuales

Contacta con tu account manager en Mirar para que te informe de estos paquetes.

En las últimas dos semanas probablemente hayas recibido un email de Booking ofreciéndote un sencillo botón de reservas para colocar en la página de tu hotel en Facebook. Se trata de una instalación fácil pero que el hotelero tiene que realizar por si mismo. Hay que decir que también se trata de un resultado final con un efecto visual “modesto”.

Booking carga al hotel el 3% de comisión sobre las reservas que provengan de esa fuente.

Así queda Facebook con el sistema de reservas de Booking:

En Mirai te ofrecemos el mismo servicio… pero con el motor de reservas de tu web oficial, sin coste extra para ti, encargándonos nosotros de la instalación y, además con un acabado más profesional y avanzado.

Así queda Facebook con el sistema de reservas de Mirai:

Beneficios del sistema de reservas de Mirai respecto al de Booking:

• Instalación gratuita para clientes de Mirai: No tendrás que preocuparte de hacerla tú abriendo una cuenta, subiendo fotos, enviando la información, etc.
• Diseño más profesional y con mejor conversión (compara las imágenes de arriba)
• Integración con ofertas: Cada vez que creas una se publica en tu tablón
• También para cadenas:  Nuestro sistema permite múltiples establecimientos
• Con Mirai, posibilidad de ir más lejos: Te proponemos contratar todo un servicio extra de Redes Sociales, que te permitirá construir toda una comunidad fidelizada alrededor de tu marca
• Tus reservas desde Facebook acabarán en tu web oficial, no en Booking.com

¿Te interesa? Contacta con tu account manager en Mirai

Entrevista a Pablo Delgado, CEO de Mirai

Mirai es una empresa de tecnología para hoteles veterana. ¿Cuál es la razón de que haya sobrevivido a tanto cambio en el sector y de que siga creciendo?

La clave ha sido siempre estar del lado del hotelero y consciente de sus necesidades. Algunos ejemplos: En los años 98-00 explicamos el gran valor que aportaba tener presencia en Internet. Los que nos hicieron caso por entonces tienen muchos años de ventaja sobre el resto. Hasta el año 2003 dimos conexión a internet a nuestros clientes ya que no era un tema sencillo para ellos. Recuerdo incluso que llegamos a instalar módems de 28kbps en algunos de nuestros clientes ya que por aquel entonces internet estaba todavía muy lejos de los hoteles. A partir de 2005 introdujimos los conceptos de marketing online, campañas de pago en buscadores, posicionamiento web, google maps, etc.

En 2010 y en adelante queremos que el hotel se acerque más a sus clientes tanto actuales (fidelización) como nuevos (captación). Trabajamos para que ellos vendan más y mejor de manera directa, para que no dependan de canales de intermediación que además conllevan normalmente comisiones mucho más altas.

¿Cuál ha sido el impacto de los dos años de crisis en la forma en que los hoteles independientes gestionan su comercialización y marketing?

Los hoteles se van dando cuenta que la venta directa hay que cuidarla, trabajarla e invertir en ella, que la venta directa no es un canal donde hay que pagar menos o incluso nada. Aquellos que piensan así están perdiendo cuota de mercado mes a mes ya que la intermediación tiene medios (mucho dinero pagado por estos mismos hoteles) y producto (mejor precio y última habitación). La crisis ha acelerado el reconocimiento de este hecho. Ya que incrementar ventas es complicado (crisis), se intenta mejorar márgenes y eso conlleva desviar ventas de intermediación a venta directa. Hacer eso sin las herramientas e inversión correspondiente es imposible.

¿Son ahora los hoteleros más conscientes de la importancia de esa venta directa?

Sin duda alguna. Ahora se escucha mucho más el comentario de “cómo y cuánto tengo que invertir para vender por mi web”. Menudo cambio con aquel “la comisión por mi página web tiene que ser casi-cero porque es como si llaman por teléfono”.Siempre he dicho que hay que invertir hasta que la comisión en tu venta directa sea 1€ más cara que el canal más caro. Es decir, si por Expedia un hotel paga un 25% de comisión, ese hotel tiene que estar dispuesto a invertir ese mismo 25% de comisión en potenciar su inversión directa ya que puedes fidelizar un cliente, reducir la dependencia de la intermediación y aumentar tus márgenes a medio plazo.

Y en futuro próximo, cuáles son los retos a los que se tendrán que enfrentar los hoteleros?

Son muchos y constantes. La tecnología avanza rápido y hay que estar en primera línea para sacar partida al resto de hoteles y a la intermediación. El reto más grande que veo ahora mismo es cómo conseguir diferenciar el producto a través de la venta directa (web del hotel) y en detrimento de la intermediación estilo Booking.com u Expedia.com.La presión que ejercen estos portales es muy grande y los hoteleros tienen pocas opciones. Romper esta exigencia es clave para seguir aumentando la cuota de venta directa. Para ello es fundamental acercarse al cliente final así como reconducir aquellos que vinieron por intermediación para que la próxima vez vengan directamente.

¿Por qué internet no ha acabado con la intermediación, como muchos preveían hace una década?

Si de cada 100€ pagas 25€ a la intermediación ¿qué crees que hace ésta? ¿se los queda? Claro que no. Reinvierte un 95% en mejorar el posicionamiento, el servicio y para hacer campañas de pago de tu hotel.

Cuanto más pagas de comisión, más te venden, verdad? Todo el sentido tiene.

Con estos niveles de inversión y con lo rápido que avanza el mundo de Internet, la intermediación se ha posicionado mucho mejor que los hoteles y han mantenido sus cuotas, aumentándolas en algunos casos.

¿Mirai dónde encaja en ese escenario?

Mirai facilita al hotel la potenciación de su venta directa. Es mucho más que un motor de reservas. Desarrollamos herramientas con el objetivo de que el hotel pueda diferenciarse de su competencia y de la intermediación. Les ayudamos a aumentar su cuota de venta directa. Ese es nuestro fin. Nos gusta ponernos del lado del hotel. Pensar como hotel. Esa es nuestra forma de ver este negocio.

¿Qué proyectos verán la luz en Mirai durante los próximos meses?

Antes de fializar el año abriremos nuestro inventario y reservas tanto a soluciones de PMS (para incorporar las reservas automáticamente) así como para permitir a integradores de inventrio estilo EZYield o ParityRate actualizar nuestros sistemas. Creemos en la integración vertical y es el momento de hacerlo.

Por otro lado, seguiremos trabajando en mejorar la venta directa. Nos centraremos en los ratios de conversión de mejorando el proceso de reserva haciéndolo más claro e intuitivo para el usuario final.

Trabajaremos también en facilitar más a los hoteles acercarse a sus clientes, mediante herramientas de fidelización de clientes que actualmente los sistemas de PMS no cubren (y sería el lugar lógico)

Por último quiero comentar que hemos terminado una renovación de nuestra extranet, con nuevas estadísticas de gran valor para la gestión de inventario, con un sistema de tarifas confidenciales que hace las veces de web corporativa así como de venta con cupones promocionales y, a nuestro juicio, de los mejores y más flexibles sistemas de ofertas que hay disponibles hoy en día. A esto se suma una interfaz más fácil de usar, más moderna y más flexible.

En el sistema de Mirai, tú eliges si prefieres manejar y mostrar a tus usuarios precios con o sin IVA incluido. Para cambiarlo basta comunicárnoslo.

Lo que recomendamos

Sin duda trabajar con precios finales (IVA incluido). Primero por exigencia normativa (lo dice la ley). Segundo porque los usuarios están cansados de incrementos en el precio cuando van a terminar su reserva. Y tercero porque es la tendencia del mundo online.

Cómo saber la configuración de IVA de mi hotel

En la sección Precios lo puedes comprobar. En las líneas informativas iniciales en verde aparecerá si está incluído o no.

Cómo cambiarlo

Comunícanoslo. O bien directamente a tu account manager o bien a info@miraiespana.com

Una vez cambiado, probablemente querrás recalcular y volver a cargar los precios que tienes en nuestro sistema para que recojan la nueva situación.

A qué afecta la configuración del IVA

* A los precios cargados en la extranet, tanto en la sección Precios como a la de Ofertas. No cambiarán por el hecho de incluir el IVA. Simplemente dejará de añadirse y, por tanto, deberías haberlos calculado teniéndo eso en cuenta.

* A los precios mostrados y confirmados al usuario en el sistema de reservas. Tampoco variarán en sus cifras. Lo que cambiará es la nota explicativa donde indica si el IVA está incluído o no.

* A los precios mostrados a los usurios en las ofertas, ya sea en tu web como en los emails que puedes enviarles desde la extranet. Automáticamente se indicará el status del IVA.

Hemos inaugurado una nueva sección Estadísticas. En una sola pantalla, tienes ahora cuatro años de datos, para comparar y visualizar fácilmente el funcionamiento de tu hotel… Disponibilidad, Precio, Release y Estancia mínima

• 11 variables disponibles: Demanda, conversión, producción, precio, antelación…
• Gráfico con cada variable
• Detalle diaro y mensual
• Descargable en Excel
• Diseño atractivo e intuitivo

Con ésta ya hemos rediseñado el contenido de todas las secciones y encaramos el proceso final del rediseño total de la extranet de Mirai.