Mirai integra Millenium-Othello

César López

Ya no necesitas introducir manualmente cada reserva

Ya no hace falta que una persona de tu hotel procese cada nueva reserva manualmente para introducirla en el programa de tu hotel Millennium Othello.

La integración que acabamos de realizar entre el sistema de Mirai y el de Millennium Othello tiene como principal ventaja que cada nueva reserva realizada se introduce en el front de tu pms automáticamente, sin necesidad de intervención humana.

Ahorras tiempo de trabajo

Calcula las horas de trabajo que al final del año te suponen la introducción manual de reservas desde las notificaciones que te llegan hacia el programa de tu hotel. Son muchas horas del personal de reservas o de recepción.

Con la integración que hemos realizado, sencillamente ahorras ese tiempo.

Evitas errores

Errar es humano. Procesar manualmente reservas supone que un porcentaje de ellas contendrán errores. Tu departamento de recepción lo sabe bien y continuamente se enfrentan a equivocaciones en reservas mal introducidas.

Con la integración lo vas a evitar.

Inmediatizas el proceso

Hasta ahora, de media transcurren varias horas desde el momento que un cliente realiza una reserva hasta que alguien la  introduce en tu sistema y otra persona actualiza tu disponibilidad. Ese tiempo de espera es un inconveniente para tu hotel. Podría dar lugar a errores, como overbookings o precios no actualizados.

Con la integración, el front de Millennium Othello siempre va a estar actualizado respecto a las reservas realizadas.

Cancelaciones también automatizadas

No sólo se integrarán las nuevas reservas. También cada cancelación se van a recoger el programa del hotel.

Tu inventario de habitaciones siempre al día

También tu disponibilidad de habitaciones en el front se va actualizar. Cada nueva reserva reducirá la disponibilidad en esas fechas. Eso significa que te puedes olvidar de cambiarlo manualmente y, por tanto que las habitaciones disponibles que ves en el programa del hotel incluyen cada nueva reserva o cancelación.

Sin coste extra por parte de Mirai

A diferencia de otros sistemas de reservas, Mirai no cobra ningún suplemento, fijo o variable, cuando se integra con otros. Es un mejora incluida como funcionalidad básica del sistema.

Contacta con Millenium para que te informen de los posibles costes por su parte.

Cómo activarlo

Debes solicitarlo a Millennium Othello. Es un pequeño proceso técnico que tienen que realizar por su parte.

Otras integraciones útiles

Nuestra recomendación es que entres en la extranet de Mirai a menudo.  El trato preferencial que deberías dar a tu canal directo online hace conveniente que no lo gestiones exclusivamente con channels managers. Además algunas de las características principales del sistema de Mirai no se pueden gestionar con channels managers (como las ofertas).

Para operaciones habituales (cambios de precio), Mirai se encuentra en proceso de integración con otros sistemas: Tanto con channels managers (Rate Parity, Rate Tiger, Ez Yield, etc) como con TPV virtual de tu banco para que puedas cobrar reservas inmediatamente en el sistema de Mirai.

La proporción áurea en el diseño de webs de hoteles

Roberto Carrazana

Todos queremos una web bonita, atractiva y sugerente que provoque que nuestros visitantes reserven en nuestra web. Para lograrlo existen muchos factores que influyen:  el diseño,  el desarrollo o la estrategia de marketing que se aplique, entre otros. Centrándonos sólo en el diseño, factores que inciden son: las fotografías, los colores, las tipografías y la armonía de los elementos que hacen que su visión final en conjunto sea lo mejor posible.

Para conseguir esa armonía, no hay nada mejor que fijarse en la naturaleza y ya desde hace más de 2000 años los antiguos utilizaban la llamada proporción áurea, que básicamente consiste en un número que representa la proporción que existe entre dos segmentos, tales que el segmento menor es al mayor lo que el mayor es a la totalidad y cuyo valor es 1,618.

Por ejemplo Leonardo Da Vinci utilizó la proporción áurea cuando pinto la Gioconda. Las pirámides de Egipto también fueron construidas manteniendo la proporción áurea y hasta la Torre Eiffel mantiene dicha proporción.

proporcion aurea

¿Podemos aplicar la proporción áurea en nuestras webs?

Mirai: 5 años de Adwords. 15 años de sistema de reservas

César López

expertos en sistema de reservasHace 5 años en Mirai abríamos nuestra primera cuenta de Adwords para un hotel. En aquellos días de febrero de 2006 publicábamos este anuncio:

Hotel Xxxxx Madrid
Reserve y disfrute de nuestros
excelentes servicios y situación
www.hotelxxxx.com


(Hoy, ese mismo hotel inverte en anuncios 1.600 € al mes que le producen 56.000 €).

sistema de reservas para hotelesHace 15 años, en Mirai inaugurábamos el primer sistema de reservas para webs de hoteles con confirmación inmediata, toda una novedad en aquellos tiempos.

Desde entonces el sector ha cambiado mucho, ha vivido varias crisis y la tecnología aplicada a hoteles ha evolucionado a ritmo vertiginoso. Mirai ha vivido todo ello, ha crecido y se ha consolidado como proveedor de referencia en servicios a hoteles. Hemos tramitado más de un millón de reservas con altísima efectividad, sin apenas incidencias técnicas.

El tiempo transcurrido es garantía de nuestra solidez y hoy en día afrontamos los nuevos retos de innovar como en aquel entonces. Nuevas exigencias aparecen, como las herramientas de marketing online. Otras necesidades permanecen con igual o más vigencia que hace 15 años: La potenciación del canal directo online del hotel continúa siendo el desafío principal. En Mirai pretendemos seguir al lado del hotelero durante muchos años más, con más ilusión que nunca.

Las ofertas confidenciales son más eficientes: Así lo probamos

César López

¿Las ofertas confidenciales atraen nuevos clientes? ¿Llenan habitaciones vacías que, de otro modo, no vendrían? ¿En qué medida? ¿Implica bajar el precio? En colaboración con un hotel del centro de Madrid, en Mirai hemos realizado un experimento con interesantes resultados. Además de obtener números que vale la pena analizar, a lo largo de un mes hemos explorado y comparado cómo hacer llegar esas tarifas confidenciales a los posibles clientes. Estas son las conclusiones…

Hablamos de tarifas no visibles para una audiencia general, aunque existen vías de hacerlas llegar a posibles clientes. Nosotros hemos explorado dos maneras: Emails y Adwords.

Se trata también de tarifas con un precio de venta inferior (lo que les otorga más atractivo para acabar convertidas en reservas). Ese posible efecto negativo queda compensando por unos costes de distribución menores porque tienen como plataforma la web del hotel, sensiblemente más barato que la comisión habitual a intermediarios.

Enviamos dos mailings para compararlos: Con y sin oferta confidencial

El hotel tiene 1500 suscriptores: Se trata de clientes que se han alojado en el hotel, desean recibir ofertas y noticias y han proporcionado su dirección de email para ser contactados. Los dividimos al azar en dos grupos con igual proporción por idioma. A cada grupo le enviamos un mensaje diferente:

Email grupo 1: (Con mensaje general)

Título: “Vuelve al hotel Xxxxx el 2011”.

Al hacer click en el mensaje, se lleva al usuario a la página de ofertas públicas del hotel.

Medir el éxito de tus anuncios: ¿con Adwords o con Analytics?

Piotr Majdan

Como continuación a nuestro post anterior, quizás te preguntes por qué tus datos de Analytics no siempre coinciden con los de Adwords. El mismo Google proporciona las 3 principales causas de esa discrepancia:

  • Adwords mide clicks, Analytics visitas
  • Diferente comportamiento de las cookies
  • Problemas procesando datos

Así es que la duda se plantea: ¿De qué fuente hay que fiarse para medir el tráfico de tus campañas de pay per click en Google, Yahoo Search Marketing, Facebook ads…?

Desde una perspectiva de analista, usa Google Analytics… Sobretodo por su capacidad de análisis más en profundidad, como segmentación avanzada, cruce de datos y mucho más.

Echa un vistazo a este video de Google que lo explica:

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6 formas sencillas de indagar sobre tus anuncios en Google

César López

1.- Entra en Adwords: Ahí podrás rastrear hasta el más mínimo detalle de tus campañas y cómo se han transformado en cada una de tus reservas.

Si eres cliente de Mirai y todavía no tienes acceso a Adwords, pídenoslo.

2.- Consulta Analytics… pero cuidado: Analytics mide de forma diferente a Adwords. En Mirai, mes a mes, sufrimos conversiones que Adwords registra como anuncios pero, en cambio, Analytics suele clasificar como un medio diferente. En nuestra experiencia diaria, Adwords resulta más fiable y es la fuente con la que alimentamos nuestros informes. Por lo demás, Analytics resulta insuperable para el resto de análisis de tu web.

Si eres cliente de Mirai y todavía no tienes acceso a Analytics, pídenoslo.

3.- Pregunta directamente a quien te los gestione. Cuanta más implicación del hotel, mejores resultados cabe esperar.

Si eres cliente de Mirai consulta a tu Account Manager. Si además te pasas por nuestra oficina de Madrid, te presentaremos a nuestros expertos.

4.- Exige informes periódicos: Adwords maneja miles de datos abrumadores difíciles de digerir si no estás metido en ese mundo. Necesitas una traducción que te facilite los datos básicos en un lenguaje que entiendes.

Si todavía no recibieses nuestro informe mensual de anuncios, pídenoslo. También puedes indicarnos más personas a quién enviarlo.

5.- Hecha un vistazo a las recomendaciones de Google cuando terceros te gestionen los anuncios: Continen indicaciones sobre qué conviene vigilar especialmente.

Mirai cumple esas recomendaciones

6.- Certificación: Para no tener que indagar, la mejor garantía es que tanto la empresa como el profesional que te gestione los anuncios estén certificados por Google. Pídeles acceso a esa acreditación.

Éste es el de Mirai como empresa y éste el de nuestro experto en anuncios que trabaja en nuestra oficina en Madrid.

Posicionamiento web: ¿Adecuado para mi hotel?

El equipo de Mirai

¿Qué es SEO?

Cada día más el deseo de cualquier hotel de tener una buena presencia en internet hace que muchos de ellos se interesen en el dinámico mercado del marketing online. Palabras como redes sociales, Google Adwords, posicionamiento web o SEO son cada vez más escuchadas pero aún siguen siendo algo misteriosas, especialmente cuando de posicionamiento estamos hablamos.

Aunque seguramente habrás  leído alguna o demasiadas descripciones parecidas, en pocas palabras posicionamiento o SEO es el “conjunto de tareas que tienen como objetivo mejorar las posiciones de una web en los resultados de los buscadores (Google, Yahoo, Bing…) para una determinada búsqueda (palabra clave)”. Estas posiciones a mejorar son las correspondientes con los resultados naturales, orgánicos o gratuítos (área azul).

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Foursquare: 7 razones por las que tu hotel debería estar

Piotr Majdan

Écha un vistazo a foursquare.com. Nos ha gustado. Es un web social basada en geoposicionamiento donde los usuarios se pueden registrar (check-in) en cualquier tipo de establecimiento como restaurantes, gimnasios u hoteles, y hablar de ellos a su red de amigos. La razón por la que hay que prestarle atención es que se está haciendo cada día más popular y ya alcanza los 5 millones de usuarios según TechCrunch.

El pasado día 12 de enero, Foursquare relanzó su servicio para empresas con una nueva página para negocios, donde todos los establecimientos, incluyendo hoteles, pueden gestionar su perfil y promoverlo con las denominadas badges y promotions.

Necesitas subscriptores

César López

Subscriptores son personas interesadas en tu hotel. Quieren recibir emails periódicos con noticias u ofertas y, a cambio, te entregan su dirección de email con autorización para que lo uses. Con esa lista de subscriptores podrás construir el marketing por email.

Lo interesante de los subscriptores

FIDELIZA: Los clientes que se alojan en tu hotel y se subscriben ya te conocen, están satisfechos, quieren que les contactes, esperan volver a tu hotel algún día y es probable que acaben reservando si les tientas para hacerlo.

HAZ TUYOS LOS CLIENTES DE BOOKING, EXPEDIA, ETC: Los intermediarios consiguen clientes para ti. En principio son SUS clientes y tu hotel actúa como proveedor de servicio. Sin embargo, cuando se alojen en tu hotel, nada te impide invitar a cualquier persona a subscribirse como TU cliente, venga de donde venga. Así aumentas la probabilidad de que, si vuelve, reserve a través de tu web oficial y no por el intermediario.

TE LIBERAS DE PARIDAD DE PRECIOS: Tus subscriptores serán una audiencia privada de tu hotel, oculta a los ojos que escrudiñan tus precios en busca de disparidades. Les puedes ofrecer las condiciones que quieras, por ejemplo descuentos protegidos con códigos promocionales para tu web.

CONVENCE A NUEVOS CLIENTES: No sólo se subscriben los que se alojan en tu hotel. También hay formas de conseguir subscriptores entre usuarios diversos. Tienen en común que no te conocen, que planean reservar en tu ciudad y que te consideran una posibilidad… Objetivo goloso al que deberías atacar.

Cómo se transforman en dinero

Por definición, a tus subscriptores les interesa tu hotel. Han realizado la acción deliberada de darse de alta en tu lista. La motivación más probable es llegar a reservar algún día.

Por nuestra experiencia en Mirai, la tasa de conversión en reservas varía muchísimo dependiendo de la calidad de la lista, el contenido de las comunicaciones, el número de veces que les contactes, etc. Para concretar un número, la tasa de conversión anual de subscritores por email a reservas vendría a ser el doble de la conversión de los visitantes de la web.

Así, por ejemplo, una lista de

2000 subscriptores…

y una tasa de conversión del 3%…

se traduciría en unas 60 reservas al año.

Cifras como éstas son perfectamente esperables a medio-largo plazo con las acciones, herramientas y concienciación adecuadas.

¿En qué etapa se encuentra tu hotel?

Se trata del típico proceso de adopción de novedades apoyadas en la tecnología. Ya ocurrió con los inicios de internet, el revenue management, la inversión en pay-per-click, etc…

  1. Las líneas aéreas abren el camino
  2. Las grandes cadenas hoteleras les siguen
  3. Los cadenas pequeñas y establecimientos independientes más despiertos lo adoptan
  4. Los menos dinámicos lo aprovechan al final y sólo parcialmente

(También suelen llevar delantera los norteamericanos respecto a los europeos y los hoteles urbanos respecto a los vacacionales).

El marketing por email en España se encuentra al inicio de la etapa 3. ¿Tu hotel en cuál?

El problema cuando adoptes el marketing por email

El marketing por email ha demostrado ser barato, efectivo y relativamente sencillo. Que tu hotel lo realice es una pura y simple cuestión de tiempo… El tiempo que tardes en darte cuenta que conviene hacerlo. Lo que puedes dar por sentado es que llegará el momento que te dejarás convencer (si te consideras hotel despierto) por lo que te cuenta ese trabajador inquieto, algún colega hotelero o por lo que lees en artículos del sector como éste.

En ese momento, chocarás con una particularidad del marketing por email:

Cuando tu hotel se decida a enviar emails promocionales te encontrarás que no tienes a quien mandarlos, con lo cual es probable que te decepciones por la poca incidencia de los primeros envíos.

Ahora obtén subscriptores. Ya harás el resto

Son la materia prima, la base imprescindible, el ingrediente esencial… Sin ellos a tus primeras campañas de marketing por email les costará arrancar.

Te va a llevar tiempo, meses, al menos un año de goteo continuo de altas hasta contar con suficientes subscriptores como para devolver resultados que compensen el esfuerzo de la recogida de datos y, en el futuro, de crear y organizar envíos de emails. Se trata de una travesía del desierto por la que tienes que pasar.

Además tienes un problema añadido: No puedes externalizar del todo la recogida de datos de subscriptores, como mucho podrás automatizarla en parte.  Va a ser imprescindible un trabajo de campo en varios frentes, entre ellos, y sobretodo, en el interior de tu hotel, con contacto directo entre tus trabajadores y tus clientes

¿Todavía no tienes claro cuándo, quién o comó podrá encargarse del marketing por email en tu hotel? No te preocupes: Mientras lo decides empieza a recoger subscriptores. Ya los aprovecharás llegado el momento.

Próximamente segunda parte: Cómo conseguir subscriptores

Mirai, empresa certificada como Google Adwords Partner

César López

2010 ha sido el año del despegue del marketing online en Mirai y en los hoteles con los que colaboramos. El reconocimiento definitivo ha llegado con la consecución del certificado de Mirai como empresa socia de Google en Adwords (“Google Adwords Certified Partner“, ver qué es).

Durante los últimos años Mirai ha ido cubriendo la demanda de servicios de marketing online que los hoteleros  necesitan. Si tu hotel no tiene los recursos, el tiempo, el conocimiento necesario o, simplemente, las ganas para realizar acciones de marketing online en tu web, Mirai es el socio que las llevará a cabo por un coste por debajo del del mercado. Nuestro objetivo comercial es la potenciación general de tu web como canal de ventas y no la ganancia directa por servicios complementarios como estos.

En el caso concreto de los anuncios en Google Adwords, LA SITUACIÓN de la mayoría de hoteles se puede resumir así:

  1. Google Adwords es esencial hoy en día para que cualquier canal venda y compita.
  2. Tu hotel ya está pagando Google Adwords… a través de los intermediarios (Booking, Expedia, etc.): Lo estás haciendo con la comisión que les pagas: Una parte de esa comisión va dirigida a que anuncien tu hotel en Google y lleven al usuario hacia sus webs.
  3. ¿Tu web compite en igualdad de condiciones con Booking, Expedia, etc.? Si es así tu web también debe promocionarse en Google Adwords. De lo contrario, los usuarios acabarán en esos intermediarios.
  4. ¿Ya realizas Adwords por tu cuenta para promocionar tu web? Perfecto, te animamos a que sigas haciéndolo.
  5. ¿… no tienes tiempo, conocimiento o ganas?: En Mirai podemos hacerlo por ti.
  • No te cobramos por hacerlo. Lo que inviertas va directo a Google. Incluso puedes pagarles a ellos directamente, si lo prefieres
  • Somos expertos en hoteles. Lo llevamos en la sangre. Mirai tiene como esencia ser socio tecnológico de los hoteles desde 1995
  • Tenemos un magnífico departamento propio de marketing online, que ahora es uno de los más importantes de la empresa. El reciente título de Google Adwords Certified Partner es el reconocimiento a ese impulso y la prueba definitiva de que el hotelero puede encargar a un equipo profesional lo que no esté capacitado para realizar por si mismo… y además sin coste por esa externalización

Consulta con tu Account Manager para hablar sobre el tema.