2010 ha sido el año del despegue del marketing online en Mirai y en los hoteles con los que colaboramos. El reconocimiento definitivo ha llegado con la consecución del certificado de Mirai como empresa socia de Google en Adwords (“Google Adwords Certified Partner“, ver qué es).

Durante los últimos años Mirai ha ido cubriendo la demanda de servicios de marketing online que los hoteleros  necesitan. Si tu hotel no tiene los recursos, el tiempo, el conocimiento necesario o, simplemente, las ganas para realizar acciones de marketing online en tu web, Mirai es el socio que las llevará a cabo por un coste por debajo del del mercado. Nuestro objetivo comercial es la potenciación general de tu web como canal de ventas y no la ganancia directa por servicios complementarios como estos.

En el caso concreto de los anuncios en Google Adwords, LA SITUACIÓN de la mayoría de hoteles se puede resumir así:

1. Google Adwords es esencial hoy en día para que cualquier canal venda y compita.
2. Tu hotel ya está pagando Google Adwords… a través de los intermediarios (Booking, Expedia, etc.): Lo estás haciendo con la comisión que les pagas: Una parte de esa comisión va dirigida a que anuncien tu hotel en Google y lleven al usuario hacia sus webs.
3. ¿Tu web compite en igualdad de condiciones con Booking, Expedia, etc.? Si es así tu web también debe promocionarse en Google Adwords. De lo contrario, los usuarios acabarán en esos intermediarios.
4. ¿Ya realizas Adwords por tu cuenta para promocionar tu web? Perfecto, te animamos a que sigas haciéndolo.
5. ¿… no tienes tiempo, conocimiento o ganas?: En Mirai podemos hacerlo por ti.

• No te cobramos por hacerlo. Lo que inviertas va directo a Google. Incluso puedes pagarles a ellos directamente, si lo prefieres
• Somos expertos en hoteles. Lo llevamos en la sangre. Mirai tiene como esencia ser socio tecnológico de los hoteles desde 1995
• Tenemos un magnífico departamento propio de marketing online, que ahora es uno de los más importantes de la empresa. El reciente título de Google Adwords Certified Partner es el reconocimiento a ese impulso y la prueba definitiva de que el hotelero puede encargar a un equipo profesional lo que no esté capacitado para realizar por si mismo… y además sin coste por esa externalización

Consulta con tu Account Manager para hablar sobre el tema.

Ya puedes cobrar automáticamente al reservar

· Tú decides qué ofertas o fechas precobrar
· TPV virtual de Servired o de 4B
· Dinero directo e inmediato a tu cuenta bancaria
· Ofreces más opciones a tus clientes
· Evitas reservas falsas y tarjetas erróneas
· Imagen más profesional en tu web
· Mayor seguridad para tus clientes
· Mayor control en fechas críticas

SIN COSTE EXTRA

Ventajas para el cliente ↓
Ventajas para el hotel ↓
Cómo funciona ↓
El complemento perfecto para ofertas ↓
Ideas y consideraciones para usarlo ↓
Cómo activarlo↓

Ventajas para el cliente

Le das a elegir: Ofrécele la alternativa de precio normal con pago en el hotel o bien oferta con prepago. Los usuarios están acostumbrados a esa elección en vuelos o en las grandes cadenas hoteleras. No tengas miedo a que el prepago penalice tu web oficial. Mientras lo ofrezcas como alternativa opcional, un buen porcentaje de usuarios estarán encantados de aceptarlo a cambio de mejores condiciones.

Inmediato: Los sistemas sin pasarela de pago (como Booking.com), no dejan cerrados los prepagos al confirmarle la reserva al cliente. El hotel, cuando recibe la reserva tiene que realizar el cargo manualmente y al usuario no se le notifica directamente el cobro. En cambio, con la pasarela de pago integrada en tu web, confirmas el pago y la reserva en el mismo momento y, si el pago presenta inconvenientes, permites al usuario corregirlo él mismo durante el proceso de reserva.

Seguro: Pagar al banco en la pasarela de pago es un procedimiento más seguro y confiable para el usuario que facilitar la tarjeta de crédito al comercio al hacer la reserva y que viaje y se maneje por el personal del hotel.

Las mejores ofertas: Si hasta ahora no tenías ofertas, es el momento de crearlas. Tienes todas las herramientas que puedas imaginar. Si ya tenías ofertas, nuestra recomendación es que te plantees aumentar la diferencia entre el precio normal y el de las ofertas y, si tu estrategia y tu coyuntura te lo permite, explorar la posibilidad de ofrecer condiciones únicas no disponibles en otros canales.

Ventajas para el hotel

Sin costes extras: Mirai no cobra ningún coste extra por la activación o el uso de la pasarela de pago en su sistema de reservas. Es, simplemente, una ventaja nueva incluída en la comisión habitual por reserva.

El dinero, al momento: Ningún otro canal de distribución te facilita el cobro de forma tan cómoda, directa e inmediata. El dinero te llega junto con la reserva.

Evitas reservas falsas: Con un prepago realizado en pasarela de pago, evitas los casos de tarjetas erróneas o falsas que tienes que comprobar y solucionar… muchas veces cuando ya es tarde.

Mayor control durante fechas críticas: Probablemente hay ciertos días al año en que exiges más garantías y restricciones en tus reservas. Las reservas prepagadas te serán de gran ayuda en esas fechas.

Menos trámites: Las reservas prepagadas y ya cobradas son más fáciles, rápidas y seguras de manejar por tu personal de reservas o recepción.

Más profesional: Con una pasarela de pago integrada, tu web y tu hotel ofrecen al usuario una imagen más profesional. Aumentarás su confianza antes incluso de llegar a tu hotel.

Compite con Booking.com: Si tu estrategia apunta a potenciar tu web oficial y que ofrezca siempre las mejores condiciones, aquí tienes un argumento más para defenderte de la presión de los intermediarios:

Una pasarela de pago (y las reservas prepagadas y garantizadas que genera) te produce unos beneficios únicos que se deberían traducir en unas ventajas únicas para el cliente que lo reserva.

Cómo funciona

Tú decides: Tú marcas en qué casos precobrar. Lo habitual es requerir prepagos sólo para ciertas ofertas, pero también puedes exigirlo a todos en ciertas fechas críticas.

Gestiónalo en la extranet: Lo manejas fácilmente en la sección “Cancelación y pago”, con la misma flexibilidad que hasta ahora asignabas políticas de cancelación, es decir, asocias prepago a ciertas a fechas, o a ciertas habitaciones o a ciertas ofertas.

Dos modalidades: Puedes aplicar dos opciones:

• Prepago total de la reserva
• Prepago de la primera noche

Cada una de las opciones la puedes combinar con la política de cancelación que prefieras: Lo habitual y recomendable es no dar opción a devolución, aunque esa decisión queda en tus manos.

Pasarela de pago estándar: Para el usuario, se trata del procedimiento habitual en las transacciones de comercio electrónico: Durante el proceso de reserva en tu web, el sistema lleva al usuario a la pasarela de pago del banco, donde introduce su tarjeta de crédito (y su código, si es necesario). El banco carga la tarjeta, confirma el pago, ingresa el dinero en la cuenta del hotel y el sistema confirma la reserva al usuario al momento.

Directo e inmediato: El dinero va directo a la cuenta bancaria de tu hotel. Mirai no cobra nada ni hace de intermediario comercial. Es una relación directa entre el cliente, tu hotel y tu banco.

Bien notificado: En la confirmación de la reserva que te llega, aparece el detalle de lo pagado y la referencia bancaria de la operación. También se indica en la información de pago en los detalles de la reservas y en la revisiones mensuales, en la extranet.

El complemento perfecto de las ofertas

Con Mirai tienes uno de los sistemas de ofertas más avanzados, completos y fáciles de usar del mercado. Ahora lo completamos con la posibilidad de cobrar tus ofertas de prepago en el momento de realizar la reserva. Ya es casi un estándar en el sector de viajes: Ofertas que requieren pago al hacer la reserva (y normalmente sin derecho a devolución).

Ideas y consideraciones para usarlo

Si no tienes ofertas…:  Piensa alguna. La puedes crear tú mismo fácilmente en la extranet de Mirai. Pide prepago  a cambio de algún descuento o beneficio.

Si ya tienes ofertas creadas…: Aumenta su descuento o beneficio a cambio de que sean prepago con la nueva herramienta. Sólo en tu web puedes usar esta opción idónea de prepago definitivo así que sólo en tu web deberías ofrecer estas ofertas.

¿No quieres bajar el precio?: Temes la bajada de precio medio general que te producirán nuevas ofertas más rebajadas… Lógico. Compensa ese efecto con una ligerísima subida del precio estándar (sin oferta) en todos los canales. Si lo haces de forma controlada, proporcional al impacto y progresiva, estarás llevando una estrategia de precios idónea para potenciar tu web sin dañar tus ingresos.

¿No quieres romper la paridad de precio con otros canales?: Es razonable exigir el mismo precio… a iguales condiciones: En el caso de prepago con TPV directo, las condiciones no son las mismas ni para ti ni para el cliente. La garantía, inmediatez, seguridad y eliminación de riesgos y cancelaciones que te permite no las puedes obtener con ningún otro canal.

Fechas críticas: Algunos días al año quieres exigir la máxima garantía en tus reservas. No la hay más definitiva que el prepago por TPV no reembolsable… y sólo ahora podrás llevarlo a cabo y sólo por tu web oficial.

Riesgo: Utiliza el prepago para ofrecer nuevas opciones únicas y convincentes. No lo extiendas a más circunstancias o podrías penalizar tu web. No exijas prepago por TPV en tu web si no lo exiges en las mismas tarifas y condiciones a través de otros canales.

Cómo activarlo

Para que la pasarela de pago en tu web empiece a funcionar, tienes que solicitarlo a tu banco para que configure la conexión. Es imprescindible. No podemos hacerlo por ti pero te facilitamos el trámite informándote de lo que tienes que solicitar y aportar al banco.

Si te interesa, lo más sencillo es que simplemente nos lo comuniques: Nos pondremos manos a la obra hasta que esté funcionando.

Te lo diseñamos, enviamos y le medimos el impacto

Fideliza a tus clientes con nuestra ayuda

Felicita la navidad a tus clientes por email. Si no tienes tiempo o no sabes cómo llevarlo a cabo, nosotros lo hacemos por ti.

Profesionalmente: Para dar una buena imagen de tu hotel, tus emails deben confeccionarse y enviarse de forma correcta. Necesitas tratar bien la imágenes y el contenido, debes diseñarlo para que se vea bien en los principales programas de correo, tienes que enviarlo con la herramienta adecuada para evitar problemas de spam… Olvídate de todos esas preocupaciones. Nos encargamos nosotros.

Simplemente fidelización: Seguramente has oído muchas veces la importancia de fidelizar a tus clientes con las nuevas oportunidades del marketing-on-line. En realidad se traduce en cosas tan sencillas como este envío que te proponemos por navidad. Es un paso en la dirección correcta.

Email, el medio idóneo: El método más efectivo, rápido y barato de mantenerte en contacto con tus clientes es la comunicación periódica por email. Con este envío lo vas a poder comprobar.

Acompáñalo de alguna OFERTA … confidencial?: Nuestra sugerencia es que no te limites a la felicitación. Te vas a comunicar de forma privada y directa con ex-clientes o usuarios interesados en tu hotel. Es la ocasión perfecta para que les envíes una oferta confidencial para la navidad o el invierno, acompañada con un código promocional, teniendo en cuenta que:

• Tu web y el sistema de reservas de Mirai está perfectamente preparado técnicamente. Aprovéchalo. Ahora tienes una oportunidad
• Tú decides las condiciones de la oferta o paquete
• Tienes meses de baja demanda justo frente a ti
• Nadie lo va a ver, más que quien lo reciba. Estás fuera de compromisos de paridad de precio
• Son reservas que acabarán en tu web oficial, el canal con el coste más bajo

Ahora es el momento: Quedan pocas semanas para la navidad. Cuanto antes se envíe, mayor será el impacto. Además necesitamos un cierto tiempo para prepararlo y, en el meojr de los casos, los clientes necesitan antelación para reservar.

Medimos el impacto: Te diremos qué porcentaje abrió el email, quién hizo click en él para ir a tu web e, hipotéticamente, cuantos acabaron en reserva

Imprescindible que cuentes con una BASE DE DATOS de clientes o usuarios interesados en recibir tus ofertas o noticias. Si no la tienes pero recibes muchas reservas por tu web, el sistema de reservas habrá recogido suficientes contactos (desde hace meses se pide autorización a todos los usuarios que reservan).

Coste desde 30 €: Queremos que recibas el máximo de reservas. Por nuesto modelo de colaboración con tu hotel, tu beneficio es nuestro beneficio. Te vamos a proponer acciones de marketing como ésta para que te entren más reservas a medio plazo y para que te impliques en la potenciación de tu web. No ganamos dinero directamente con servicios extras como éste.

¿Interesado? Contacta con tu account manager y él te explicará todo.

Estamos en pleno proceso de ampliar los gestores de canales con los que el sistema de reservas de Mirai es compatible.



No solamente estamos conectando con más cantidad sino que hemos mejorado la calidad de la integración, que ahora es posible realizar con tecnología XML (como en el caso de Parity-Rate, Availpro y Dingus Services) y que permite, en algunos casos, descargar las reservas directamente al programa informático del hotel, además de la habitual actualización de inventario.

Los channel managers integrados con Mirai son ya:

• EZ Yield
• Rate Tiger
• Travelclick
• Parity Rate
• Availpro
• Dingus Services
• RateGain – ChannelDirect de Travelclick

A lo largo de los próximos meses, además, prevemos aumentar la compatibilidad con otros más.

Quizás has recibo recientemente e-mails parecidos a éste:

Son intentos de estafa. Ignóralos. Supuestas empresas ubicadas en Asia o Rusia, envían emails masivos con la pretensión de que los propietarios les ofrezcan dinero por ese mismo dominio en las extensiones “.cn”, “asia”, etc.

¿Qué hacer en futuros casos dudosos similares?

1. Desconfiar
2. Búscalo en Google: Para el ejemplo de arriba puedes buscar “Haitong company scam” y los resultados te confirmarán que se trata de intentos de estafa
3. No los respondas. No pierdas el tiempo. Directamente a la papelera.