Ya tienes actualizadas las tasas turísticas 2018

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Una vez publicadas oficialmente las nuevas tasas turísticas de las Illes Balears para 2018 , las hemos actualizado en el sistema de Mirai.

Los nuevos importes del impuesto incluyen todas las variables: las nuevas cantidades, la diferenciación por temporada, la variación entre islas, la exclusión de niños y la diferenciación de estancias de nueve noches o más. Las controlamos todas para informar de las correctas en cada caso.

Como en años anteriores, la tasa no está incluida en el precio. Se informa de ella en todo momento durante el proceso de reservas y en la confirmación.

Por qué no deberías participar en las nuevas “Reservas sin riesgo” de Booking.com

En català, in English

Booking.com está lanzando su nuevo programa, “Reservas sin riesgos”. Ignoramos el ritmo y la extensión de a quién lo está ofreciendo.  Activa la novedad como habitualmente, incluyéndola por defecto. El hotel que no desee participar debe tomar la iniciativa de comunicarlo, lo cual, en la práctica y por falta de tiempo o cierta pasividad, consigue su objetivo de que la mayoría no conteste y más hoteles se mantengan en el programa.

Su publicidad reciente vende la idea de Free cancellation:

En qué consiste “reservas sin riesgos”

Este es el comunicado del propio Booking.com: 

Reservas sin riesgo es un nuevo programa que tiene como objetivo ayudarte a ganar más dinero.

¿Cómo funciona?

Los clientes de Booking.com verán las reservas no reembolsables como reservas con cancelación gratis. Si el cliente acaba cancelando, te buscaremos otro cliente para las mismas fechas. Si no encontramos a nadie, tu habitación no se ocupará, pero nosotros te pagaremos la reserva.

¿Qué ventajas tiene para ti?

Nuestros clientes no siempre tienen claros sus planes y les encanta la flexibilidad que permiten las reservas con cancelación gratis. Si participas en este programa, recibirás más reservas, pero no correrás riesgos con la cancelación porque, si la reserva se cancela, te encontraremos a otro cliente y, si no lo conseguimos, te la pagaremos. Pase lo que pase, cobrarás la reserva.

¿Cuál es la pega?

El cobro está garantizado, pero puede que te llegue algo más tarde de lo habitual porque el cliente puede cancelar la reserva hasta 24 horas antes del check-in. Si no encontramos a otro cliente, deduciremos el coste de la reserva de tu factura mensual.

Si tienes alguna pregunta o no quieres participar, puedes ponerte en contacto con tu account manager.

Atentamente,

El equipo de Reservas sin riesgo

El propio Booking.com nos adelanta el inconveniente del retraso en la tesorería, algo de poco impacto en casi todos los hoteles.

Se olvida sin embargo de comentar varias otras pegas importantes:

Te bajará el precio medio 

Si ofrecías ambas tarifas, no reembolsable y flexible, una más barata y otra más cara, desde ahora la cara pierde todo el sentido para el usuario, se convierte en innecesaria. Dejarás de recibirlas. Booking.com podría dejar de ofrecerlas, por redundante. Sólo te entrarán reservas a tarifa barata (la antigua no reembolsable que Booking.com te ha convertido en flexible).

La bajada de precio medio es fácilmente medible: 

es 3

Por ejemplo, si el 20% de tus reservas efectivas de booking.com son flexibles y son un 15% más baratas, el precio te bajará un 3% (20% x 15%)

Haz tus números y calcula tu bajada.

Booking.com tendrá mejor precio-condiciones que otros canales, incluyendo tu propia web

Si hasta ahora tenías paridad, un usuario veía lo mismo en todos tus canales. Por ejemplo:

es 1

A igualdad de carga por tu parte, participando en “Reservas de riesgos”, el cliente dejará de encontrar lo mismo y más bien verá algo así:

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Es decir, pierde todo el sentido reservar tu hotel en otro sitio que no sea Booking.com. Moverás venta de otros canales, incluyendo tu web, a Booking.com. Habrá sido así por una decisión deliberada tuya: la de no darte de baja de Reservas sin riesgo.

Aumentarán aún más tus cancelaciones

Cierto, desde ahora serán cancelaciones garantizadas, pero si el porcentaje de anulaciones de Booking.com ya era alto, ahora que desaparecen las no reembolsables, la cifra es de esperar que aumente todavía más, con los inconvenientes operativos y de incertidumbre que eso conlleva, como reservas de baja calidad.

¿Booking.com te buscará otro cliente …de igual valor?

El comunicado no lo menciona. En el caso de una anulación garantizada, ¿qué se entiende por “buscarte otro cliente”?

  • ¿Del mismo tipo de habitación… o un tipo inferior valdría?
  • ¿De la misma ocupación… o una inferior serviría?
  • ¿Del mismo régimen… o también de uno inferior?
  • ¿Una reserva con descuento Genius podrá substituir una cancelación garantizada sin descuento?
  • Si has bajado tarifas, ¿un nuevo cliente con precio inferior sirve como substituto?

Booking.com tendrá habitaciones cuando nadie más, ni siquiera tu web, las tenga

Con este programa, Booking.com adquiere el compromiso de encontrar substituto a toda reserva cancelada. Para lograrlo va a requerir inventario disponible… y eso plantea una situación comprometida:

¿Qué ocurrirá con cancelaciones garantizadas …en fechas cerradas por el hotel por estar completo?

¿Ignorará el cierre porque prevalece su compromiso de encontrar otro cliente? Eso no solo les daría ventaja, sino exclusividad. La conversión de Booking.com se dispararía, al ser los únicos ofreciendo tu hotel. ¿Tiene mérito así encontrar un cliente?

¿Respetará el cierre pero Booking.com se autoliberará del compromiso de encontrar otro cliente? Entonces el hotel habría hecho muy mal negocio: habría dado ventaja a Booking.com, le habría generado una reserva… cancelada, no habría recibido ninguna otra substitutoria y no habría sido pagado por Booking.com.

¿Deberías por tanto darte de baja del programa?


No
en estos casos:

  • No te importa otorgar ventaja a cierto canal. No te importa que, en este caso Booking.com, a igualdad de carga por tu parte, ofrezca mejores condiciones que el resto de canales. Es decir, en el debate sobre la paridad de precios, no la defiendes (entendiendo por paridad no solo las cifras de precio, sino la igualdad de condiciones asociadas). Sobre todo no te importa que un intermediario ofrezca mejores condiciones que tu venta directa
  • No tienes ningún interés en potenciar tu venta directa. No inviertes en ella o bien no te preocupa la rentabilidad de esas inversiones
  • No te importa que Booking.com gane cuota de venta respecto a tus otros canales
  • No te importa una bajada de tu precio medio
  • Aunque te preocupen los puntos anteriores, para ti pesa más acceder al seguro “gratuito” que supone el programa Reservas sin riesgo

, en el resto de casos.

Si contactas con Booking.com para darte de baja, su account manager tendrá la obligación de intentar convencerte de que te mantengas en el programa. Los argumentos expuestos en este artículo quizá te ayuden a defender tu posición.

Sospechamos que, tras Reservas sin riesgos, no hay una intención real de  evitar el daño de las cancelaciones. Si esa fuera la voluntad genuina de Booking.com, podría empezar con acciones sencillísimas…

  • ¿Por qué no informa al hotel de los motivos de cancelación que el usuario responde al anular su reserva?
  • ¿Por que no avisa al hotel de reservas realizadas por usuarios con historial previo de cancelaciones?
  • ¿Por qué no advierte al hotel de toda reserva que un mismo usuario haya realizado en otro establecimiento diferente en las mismas fechas? Cruzar los datos y avisar del alto riesgo de anulación le resultaría muy fácil

Opinamos que, tras este programa, Booking.com más bien persigue condiciones exclusivas que le otorguen tanta ventaja competitiva como para dedicar una parte de ese beneficio a garantizar cancelaciones. Tras este aparente innovador programa, el hotelero debería ser consciente que existen unos graves inconvenientes a asumir.

Tus ofertas exclusivas para móvil, ya en Google Hotel Ads

En catalánen français.

Como sabes, nuestro sistema de ofertas permite segmentar precios por dispositivo, pudiendo diferenciar las tarifas de los usuarios de ordenador de sobremesa y tableta de las de los usuarios de móvil.

Hemos conectado esta funcionalidad de nuestro sistema con el metabuscador de Google, de forma que, si utilizas esta funcionalidad y además participas en Google Hotel Ads , cuando los usuarios busquen tu hotel en Google desde su móvil, encontrarán estas tarifas exclusivas de tu web.

 Tarifas móvil en GHA vs. desktop2

¿Qué hacer para activarlo?

Si tienes una oferta específica para móvil y estás invirtiendo en Google Hotel Ads no tienes que hacer nada, los usuarios móviles de Google ya están encontrándola.

Más de lo mismo en diciembre en Barcelona. Enero podría ser diferente.

Según nuestros nuevos datos, diciembre repite el patrón de octubre y noviembre. Tres semanas después de nuestro último análisis, el dibujo se completa un mes más. Estas tres características definen lo que está pasando en Barcelona en el último trimestre:

1. Hasta unas dos semanas antes de que empice cada mes, la demanda está hundida, con pickups inferiores al año anterior

 
Pickup semanal para estancias cada mes en cuestión. Evolución interanual:
 
est oct 0 es
 
est nov 0 es
 
est dic 0 es
 

2. Desde ese momento da un vuelco al alza y, hasta completar el mes, compensa en buena parte la sequía previa.

 
Pickup semanal para estancias cada mes en cuestión. Evolución interanual:
 
est oct es
 
est nov es
 
est dic es
 

3. El precio, en cambio, entra en un fuerte descenso del que no sale

Precio del pickup semanal para estancias cada mes en cuestión. Evolución interanual:
 
pre oct es
 
pre nov es
 
 
pre dic es
 
 
El resultado final con que han cerrado octubre, noviembre (y lo va a hacer diciembre) es un descenso en ingresos, causado más por la bajada de precio que de demanda.

Enero pinta diferente, de momento.

Nuestros primeros datos dibujan otro esquema. Sería arriesgado concluir que la tendencia general ha cambiado: Enero es el mes con menos ocupación, todavía es pronto y la antelación ha bajado, con lo que la muestra podría ser demasiado pequeña. Aún así este es el patrón.

Pickup semanal para estancias en enero. Evolución interanual:

est ene es

pre ene es

Enero se presenta diferente, con datos positivos de demanda, estable y por encima del año pasado. Lo que decidirá el resultado es el precio, en manos de los hoteleros. 

 

Un repaso a 2017 en Mirai …y un adelanto para 2018

Mirai no para. Desde ya hace muchos años los hoteles que trabajan con Mirai están acostumbrados a ver novedades continuas en nuestros productos y servicios. Cada poco tiempo anunciamos alguna mejora y 2017 no ha sido excepción. Este es un resumen de lo que ha traido el año.

Liderazgo en integraciones con METABUSCADORES

Mirai ofrece la mejor conexión de la venta directa en metabuscadores, tanto en cantidad como en calidad. Lo hemos conseguido con avances como los de este año:

Actualización septiembre 2022: trivago cierra su opción de «Express Booking» para los hoteles desde el 1 de octubre de 2022

Con CÓDIGOS PROMOCIONALES puedes hacer todo esto desde este año

Las MEJORAS VARIAS han seguido llegando…

De nuestros DISEÑOS DE WEBS de hoteles y cadenas estamos muy orgullosos…

(y si los miras en un móvil, todavía más orgullosos 🙂

Echa un vistazo a algunos ejemplos:

Un adelanto. En esto estamos trabajando

Desde hace meses estamos concentrados en una renovación del motor de reservas de versión escritorio. Con nuestra experiencia acumulada de años y con la buena base del motor actual, en breve presentaremos lo que será nuestra versión más ambiciosa, mejorando aspectos de todo tipo: estéticos, de usabilidad, de rendimiento, de organización de los elementos…

Está muy avanzado ya. Pronto tendrás más información.

Tarifas Booking Genius publicadas en metas: ¿alguien da más?

En català. In EnglishEn français.

Apenas sin oposición hotelera, Booking.com sigue dando pasos para seguir creciendo y captando ventas de tu hotel que actualmente te entran por otros canales, incluida tu propia web. Prepárate, te guste o no, para ver tus tarifas Genius en metas.

genius en metabuscadores

¿A quién y para qué pagas comisiones?

Como hotelero estás dispuesto a pagar una comisión para que Booking.com —o cualquier otro canal— te genere venta nueva, esto es, clientes que de otro modo no hubiesen dormido en tu hotel. El conflicto surge cuando una venta generada en otro sitio — “cliente que elige tu hotel mirando TripAdvisor” o “un amigo que le recomienda a otro tu hotel” — termina en Booking.com y acabas pagando una comisión que no deberías.

El clásico ejemplo de búsqueda por tu nombre en Google donde la intermediación no genera ningún valor, pero se niega a salir aunque se lo pidas. Es una batalla perdida que algunas cadenas empiezan a recuperar.

busqueda por nombre

Más recientemente, las OTA también ganaron la batalla de los metas donde de nuevo pujan por tu nombre sin ofrecer la opción de retirarse aunque se lo implores.

retirarse

Su respuesta ante tus peticiones es “está en contrato”, si bien suelen edulcorarlo con razones banales y sin sentido que frenan o confunden a muchos hoteleros.

En el fondo, si yo fuese Booking.com, tampoco retiraría mis anuncios por tu nombre ni en Adwords ni en metas. Hacerlo me supondría una caída de mis ventas de entre un 30% y un 50% y, ¿para qué hacerlo? ¿qué gano a cambio?

Booking Genius

Booking.com hace años sacó su programa Booking Genius para fidelizar sus clientes —pagando tú la cuenta, eso sí. Brillante movimiento con algunos atractivos a corto plazo pero muy negativo a largo. Un “suicidio a cámara lenta” del que desde Mirai recomendamos abiertamente salir de Genius antes de que sea demasiado tarde.

Para los que a día de hoy siguen en Genius, que se agarren, que vienen turbulencias.

Tarifas Genius en metas

El programa Genius iba orientado a “ganar visibilidad de tu hotel ante el grupo de usuarios identificados como de más valor, a cambio de un descuento del 10%”.

Vete olvidándote de esa idea porque hay novedades. Por lo que hemos visto en las últimas semanas, Booking.com empieza a publicar tus tarifas Genius (exclusivas y las más competitivas) en los metabuscadores, y por tanto fuera de Booking.com.

Genius en metas

Por ahora solo hemos encontrado las tarifas Genius dentro de Google Hotel Ads y sólo a veces, señal de que están todavía experimentando, pero, visto lo visto, no nos sorprendería verlas en TripAdvisor o Trivago a corto plazo.

¿Gana tu hotel algo con esto?

Dar un descuento exclusivo para ganar visibilidad dentro del listado de Booking.com y que esta tarifa acabe en metas, compitiendo con otros canales donde podría estar hasta mi propia web, ¿tiene sentido? ¿a quién beneficia?

Hasta ahora el daño de Genius era limitado: Ese trato de favor se limitaba a discriminar usuarios dentro del ranking de Booking.com. 

Pero en el momento en que un metabuscador publica el descuento comparándolo directamente con la tarifa completa de otros canales, la discriminación se extiende a todos tus demás clientes de los otros canales presentes: los de más valor y los de menos, sean viajeros frecuentes o no lo sean. Estarás proclamando abiertamente que tratas mejor a los clientes “selectos”, pero solo los de Booking.com. Mejor incluso que los clientes “selectos” de tu propia web.

La respuesta para tu hotel es clara: no tiene ningún sentido. No solo no te genera nuevos clientes, sino que te desvía los existentes de otro canal incluida tu web hacia Booking.com, con el consiguiente aumento de costes mayor comisión, sobre todo si era una venta directa pero, lo que es seguro, con un menor ingreso, ya que entra a tarifa Genius.

Para Booking.com, en cambio, el movimiento supone una paso más para seguir creciendo y captando, esta vez, venta de otros canales y, lo que es mejor, sin ningún coste, ya que lo pagas tú con las comisiones generadas por dicha venta.

Hay que reconocer, una vez más, que es una jugada para quitarse el sombrero. Otra obra maestra de la subsidiaria del grupo Priceline.

¿Estas tarifas Genius son visibles para todos los usuarios de Google o sólo los que son realmente Booking Genius?

Difícil de saber, ya que no hay nada publicado al respecto ni en la web de Booking.com ni la de Google Hotel Ads. En cambio, nuestras pruebas nos dan como resultado que solo los usuarios Genius que se han validado en Booking.com, tras un tiempo, empiezan a ver las tarifas Genius en Google Hotel Ads. El resto, y siempre según nuestras pruebas, parece que no las ve.

Pero, ¿cómo sabe Google que un usuario es, o no, Genius? Lo desconocemos pero, siendo Google, todo es posible. Lo que sí sabemos es que Google permite en su integración Hotel Ads definir precios a ciertos grupos de usuarios concretos a través de funcionalidad “PrivateRates” dentro de “Fenced Rates”.

Tarifas privadas en metas. La siguiente vuelta de tuerca.

Los metas llevan tiempo trabajando en integrar las tarifas privadas de todos los canales —OTA y también de hoteles y cadenas— dentro de sus resultados. Quien ha cogido la delantera en este asunto parece haber sido Google, pero no es de extrañar que veamos un desembarco en próximos meses del resto de metas. Parece un movimiento lógico por su parte, ya que trabajan para facilitar la comparación de precios al usuario y con este paso ganan en competitividad.

Además de Booking.com, hay otras OTA como HRS.com y LastMinuteTravel.com que ya muestran tarifas “privadas” y bajo una condición de registro o pertenencia a un club de socios.

descuentos privados en metas

Pero no sólo las OTA están dando estos primeros pasos. Cadenas como Hilton están empezando a integrar las tarifas de sus clubs de fidelización indicando que son privadas así como comunicando las ventajas que conlleva reservar directamente.

privada en metas 2

Desde Mirai estamos ya investigando cómo llevar esta funcionalidad más allá de las grandes cadenas y hacerlo disponible a cadenas medianas y pequeñas y hoteles independientes.

Tus opciones: No hacer nada, salir de Genius o batallar con tu venta directa

Los metas siguen su crecimiento exponencial y se han convertido en un player esencial en el ciclo de vida del cliente. Las OTA lo saben y comienzan a publicar las tarifas que tú les das como “exclusivas” en los metas.

Puedes no hacer nada y que las OTA ganen una nueva batalla y que cuando quieras recuperarla, sea un nuevo derecho adquirido.

O puedes reaccionar y frenarlo en seco replanteándote una vez más la pertenencia a un programa como Booking Genius.

O puedes, si eres inquieto y tienes ganas de batallar y crecer con tu venta directa, intentar tú publicar tus tarifas privadas en los metas y ganar tú la batalla. ¡Ah, perdón! … ¿serán entonces las OTA  las que se quejen? Vivimos en el mundo al revés.

 

Otros artículos de la serie “Booking Genius”: 

 

Nuevos datos de Barcelona: El problema podría no ser el que todos creemos

¿Sufre Barcelona una caida de demanda? Eso pensábamos, pero tras tres meses estudiando con lupa lo que está pasando, nos aventuramos con otra hipótesis, por lo menos en el segmento directo online que Mirai representa: La demanda final alojada apenas está disminuyendo. El nuevo fenómeno es que se retrasa la reserva hasta última hora: la antelación ha caído. El hotelero, que no lo espera, baja los precios demasiado pronto y arrastra a los que intentaban aguantar. Resultado: el grueso de las reservas acaba entrando a un valor muy reducido, con efecto devastador en los ingresos finales del mes.

Ocurrió en octubre: Las reservas de último momento fueron más numerosas que las del año pasado, pero a un precio muy por debajo…

ultma hora hotel barcelona reservas octubre 2017

NOVIEMBRE (estancias en noviembre)

Pickup (pernoctaciones recibidas y su precio): Noviembre repite el patrón de octubre: una fuerte demanda a última hora …a precio desaprovechado. Las tres últimas semanas han sido positivas en cuanto al ritmo de realización de reservas para alojarse en noviembre, con cifras por encima de las equivalentes del año pasado. El lado negativo ha venido por el precio, muy por debajo.

pernoctaciones y precio hotel barcelona noviembre 2017

Cancelaciones: Malas tres semanas, en que las anulaciones totales para noviembre han pasado del 18,4% al 20%, cifras altas, aunque ya lo venían siendo con anterioridad

cancelaciones hotel barcelona noviembre 2017

Acumulado total para noviembre:  Hace tres semanas predijimos un 15% de descenso en los resultados de noviembre. Fue demasido pesimista. Nosotros también caimos en el error de no prever el volumen de la última hora. Ahora mismo la cifra acumulada de ingresos de noviembre está en el -5%, a falta ya solo de las reservas de última hora de la segunda quincena, con lo que a pesar de la tendencia negativa, no bajará mucho más. El dato final rondará el -8%.

En el lado positivo, y aunque parezca sorprendente, noviembre en Barcelona acumulará más pernoctaciones finales alojadas. Ahora esa cifra está en +6% con tendencia estable. Si los datos de Mirai fueran extrapolables al conjunto de canales, significaría una ocupación 6% por encima del año pasado. En los últimos párrafos prevenimos sobre la particularidad de nuestros datos.

Lo que va a hundir los resultados de noviembre es, de nuevo, el precio, un -11% interanual, producido solo en el pánico de las última semanas. ¿Era necesario?

pernoctaciones y precio acumulado hoteles barcelona noviembre 2017

DICIEMBRE (estancias en diciembre)

Pickup (pernoctaciones recibidas y su precio): Diciembre pintaba bien con antelación. Antes de la crisis política, tanto pernoctaciones como precio auguraban crecimiento. Todo se hundió desde entonces: Han sido seis semanas en que han entrado muchas menos reservas para diciembre a un precio bastante inferior.

Solo la última semana muestra un positivo 5% de crecimiento en pernoctaciones ¿Marca tendencia? ¿Se está dibujando el mismo ciclo que octubre y noviembre, con bastantes de reservas de última hora pero desaprovechadas por culpa del precio? ¿Hay un grueso de demanda que retrasa su reserva por prudencia pero acaba materializándola?

pickup hoteles barcelona diciembre 2017

La gran pregunta abierta es: ¿Ocurrirá en diciembre lo mismo que en octubre y noviembre?…

preyeccion demanda última hora hoteles barcelona diciembre 2017
Cancelaciones: A pesar de que las cifras de anulación son altas en diciembre, hay dos puntualizaciones a tener cuenta: de nuevo, era algo que ya venía detectándose y, por otra parte, la tendencia es estable. Ahora mismo hay el mismo porcentaje de cancelaciones que había antes del 1-O.

cancelaciones hotel barcelona diciembre 2017
Acumulado total para diciembre: Un 21% de descenso en ingresos resulta una cifra muy negativa. Es la que muestra la fotografía actual de diciembre. En la próximas semanas todavía tiene que entrar el grueso de reservas del mes. Si se repite el patrón, es de esperar una daño autoinflingida de bajada de precios ante una demanda que retrasa su reserva …pero que la acaba realizando. De ser así, los hoteleros de Barcelona se encuentran ante un nuevo escenario que todavía no han aprendido a manejar, con efectos catastróficos. El problema no es tanto que la demanda sea débil, sino que, sobretodo, se ha retrasado a una última hora no prevista por el hotelero y por tanto a un precio inadecuado. El grueso del mes se habrá construido con ese desajuste.

acumulado pernoctaciones precios hotel barcelona diciembre 2017

¿LOS DATOS DE MIRAI SON REPRESENTATIVOS DE LA DEMANDA GENERAL DE BARCELONA?

Mirai únicamente gestiona reservas de venta directa online de los hoteles. No medimos otros canales de venta. Habría que tener en cuenta estas dos consideraciones:

  • Es de esperar que otros canales se comporten de manera similar cuanto más compitan por el mismo segmento de clientes, es decir canales online (serían principalmente las OTA). Al contrario, habría que ser prudentes a la hora de extrapolar las cifras de Mirai a segmentos más alejados, con dinámica diferente (MICE, grupos, turoperación, etc)
  • Nuestros datos corresponden a hoteles que, en general, desarrollan una estrategia de potenciación de su venta directa, es decir que, de un año a otro, tienden a aumentar esa cuota a costa de otros canales. Si el hotel tiene éxito en esa tendencia, en una comparativa interanual, otros canales mostrarían datos algo peores que los expuestos aquí.

 

Cómo acabar con las disparidades

En catalàIn EnglishEn français.

Las disparidades son para muchos hoteles uno de los principales problemas de la distribución por internet y tienen un impacto mucho más profundo de lo que normalmente se estima. Son alteraciones artificiales de tu precio y debes corregirlas, pues te hacen mucho daño.

Recuperar el control de tu precio no es, a priori, un tema complejo, aunque a la hora de implementarlo siempre se complica algo más. Si te pones manos a la obra y en serio en menos de tres meses deberías tener tu precio controlado y sin riesgo.

Las claves son las siguientes:

CLAVESACABAR

Mejor prevenir que curar. En cada contrato nuevo que firmes o renueves vigila que estén las cláusulas de precio vinculante y las penalizaciones correspondientes en caso de saltárselo (penalizaciones que debes ejecutar). Los contratos valen para poco pero al menos marcas el terreno desde el principio.

Vigila constantemente. Revisa de manera periódica en tus mercados emisores clave y desde el móvil también. Deja de ser hotelero y conviértete en cliente. Te darás cuenta de muchas cosas que antes te pasaban desapercibidas. Puedes empezar formando a tu equipo (destinado para ello o, si no puedes tener recursos extras, el mismo recepcionista de noche) para buscarlas, identificarlas y dejarte un resumen cada mañana en tu mesa.

 Post 3 - vigilar

Actúa con determinación. Cuando encuentres un precio no autorizado:

  • Haz una reserva para ver en tu hotel por dónde viene la confirmación. Como cliente, verás que recibes un email de confirmación cotizado (con precio) y un voucher aparte sin precio (así en tu hotel no sabes el precio de venta cuando el cliente lo entregue). En este voucher normalmente verás el proveedor de dónde sale la habitación. No tengas miedo en sacar una tarjeta de crédito a nombre del hotel y dársela a tu equipo de identificación de reservas. Para identificar de dónde viene la disparidad tendrás que hacer y pagar la reserva. Luego al cancelarla recuperarás mucho y sino tendrás que presionar al canal que facilitó la reserva para recuperar tu dinero.

Voucher

  • Cuando sepas el canal por el que ha venido la reserva, prepárate para tomar medidas.
  • Las palabras no valen. Las OTA y bancos de camas están acostumbradas a recibir estas llamadas y si no juegas con más firmeza apenas te harán caso.
  • Tolerancia cero. No te creas ninguna excusa. Un error es humano, dos podría ser casualidad. Tres es intencionalidad y hasta una falta de respeto.
  • Subidas de precio, cierres temporales en fechas de alta de manda o cierres de contrato son tus armas. Úsalas de manera inteligente. Ante una de estas acciones te llamarán muy rápido. Los pondrás en alerta y entenderán que vas en serio.
  • Repite este proceso cada semana y todos los canales que no respetan tu precio irán saliendo uno tras otro.

Simplifica tu distribución

  • Los hoteles tienden a estar sobrecomercializados y por tanto les sobran muchos canales.
  • Controlar tu precio en internet con muchos canales abiertos es imposible. Siempre habrá algún mercado y hora donde te la colarán. No puedes vigilar todos los casos.
  • Con apenas uno o dos canales que distribuyan tus habitaciones a agencias y OTA tu vida en general es mucho más fácil y no perderás clientes.
  • A medida que vayas controlando el precio verás que muchos de los canales que tienes no venden. Será el momento de cerrarlos.
  • Creas una relación honesta y de confianza con los canales que finalmente te quedes (muchos menos). Te respetarán y ellos ganarán más también ya que captarán más cuota. Podrías negociar condiciones contractuales a los que se quedan.

Supera el reto adicional que supone controlar tu precio. Una de las partes más difíciles o incómodas de limitar o cerrar canales es comunicárselo a las personas implicadas con las que puedes llevar años trabajando y conoces perfectamente y que en algunos casos son amigos. Decir “no” siempre nos cuesta mucho pero es necesario separar la parte profesional de la personal. Plantéalo como si abrieses un hotel nuevo donde todo tiende a ser mucho más sencillo porque no hay relaciones que cuestionar ni malas noticias que dar.

Si controlo las disparidades de mi hotel, ¿qué pasará?

Si pones en orden tu distribución y recuperas el control de tu precio, te ocurrirá lo siguiente:

  • Perderás algo de venta, aunque un mínimo residual y en muchos casos la venta que menos te interesa. La razón es que tu hotel ya no estará a 85€ en internet sino a 100€. Aquellos clientes que eran de 85€ pero no de 100€ es muy probable que vayan a otro hotel. Nada de lo que preocuparse. No eran tus clientes, recuérdalo.
  • La venta por tu web subirá automáticamente, siempre que tengas una web y tecnología de reservas adecuada (algo que no siempre ocurre). A pesar de que rara vez se menciona, el control del precio de tus canales es indiscutiblemente la variable que más afecta a la conversión de tu web.
  • El más feliz de todos será sin duda Booking.com (y también Expedia), ya que los haces competitivos cuando no lo eran. Pasar venta de mayoristas y bancos de camas a Booking.com no es lo que buscas. Para evitarlo, debes diseñar una estrategia real y agresiva de venta directa donde gestiones el inventario de manera férrea, apuestes por tener mejor precio y condiciones que las OTA, inviertas en visibilidad de manera inteligente y avances en la fidelización de tu cliente al canal directo.

Post 3 - Mejor precio en web

Conclusión

Recuperar el control de tu precio debería ser un objetivo prioritario y, una vez lo consigas, verás la vida de otro color, tendrás menos problemas y quejas y, sobre todo, ganarás más dinero. Todo son ventajas. ¿A qué esperas para empezar?

 

Los otros artículos de la serie “Disparidades”: 

Barcelona se dirige hacia un 15% de descenso en sus resultados de octubre y noviembre

Hemos sacado nuevos números para responder a la preocupación de la ciudad. Como hace unas semanas analizamos:
  • El ritmo al que van reservándose (pickup) y a qué precio
  • Sus anulaciones 
  • El total acumulado

…todo ello con comparativa interanual: ¿Esos tres datos son mejor o peor que la misma foto tomada hace justo un año?

Lo positivo:

  • Las pernoctaciones iniciales reservadas se mantienen o incluso se sitúan por encima del año pasado.
  • Noviembre todavía tiene margen para salvarse

Lo negativo:

  • A diferencia de los atentados, la situación política está afectando a las cancelaciones
  • El precio sufre un descenso sin paliativos

 

 

OCTUBRE (estancias en octubre)

Pickup (pernoctaciones y su precio): Las últimas semanas, que corresponden a reservas de última hora para octubre, ahondan en el hundimiento de precio que se había iniciado con los atentados. Esta última semana, reservar un hotel en Barcelona para estos mismos días ha salido un 31% más barato que los que hicieron lo mismo hace justo un año.

Lo curioso es que se ha reservado más: han entrado más pernoctaciones de última hora. Podría explicarse porque, el año pasado, octubre ya empezó con alta ocupación, apenas hubo disponibilidad con poca antelación y, las pocas reservas producidas lo hicieron a precio alto.

 

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Cancelaciones: Los atentados no provocaron anulaciones: la crisis sociopolítica sí lo ha hecho. Solo en los primeros días de octubre se anuló el 2,3% de todo lo que había acumulado para dormir en el mes. Así ha seguido todo el mes. Octubre está a punto de cerrarse con 1 de cada 4 reservas anuladas, cifra anormalmente alta para la venta directa.

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Acumulado total para octubre:  Nuestros datos indican una situación curiosa: Octubre habrá recibido en realidad más reservas iniciales totales que el año pasado (+3% de pernoctaciones), es decir potencialmente ha habido algo más de demanda que el año pasado (que, recordemos, fue un mes récord en la ciudad).  Ahora bien, esa base positiva se ha compensado por la alta anulación y por un precio medio del mes un 11% más bajo. El resultado final es un descenso del 15% en la producción del mes.

octu 3 es

 

NOVIEMBRE (estancias en noviembre)

Pickup (pernoctaciones y su precio): Noviembre ya empieza a tomar forma y mostrar tendencia clara. Estas tres últimas semanas no han sido malas en cuanto a entrada de reservas, moviéndose en cifras parecidas al año pasado. Donde sí se detecta un deterioro es en el precio, claramente inferior.

novi 1 es

Cancelaciones: Noviembre está soportando más porcentaje de anulaciones, aunque de momento no tanto como las de octubre. Además esa tendencia a mayor anulación ya se venía mostrando desde mucho antes. Habrá que comprobar en las próximas semanas se producen cancelaciones de clientes que se mantienen a la espera.

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Acumulado total para noviembre: Conforme ha ido pasando el tiempo, noviembre ha ido empeorando desde previsiones iniciales excelentes. Ahora mismo las pernoctaciones acumuladas se mantienen todavía por encima (+12%) que el año pasado, pero viene bajando contínuamente y todavía faltan semanas hasta completar el mes. Además noviembre es un mes con poca antelación tradicional. las próximas semanas serán clave.

El precio por otra parte indica una tendencia todavía más clara: descenso continuado. Ahora mismo lo reservado para noviembre ya tiene un precio inferior al del año pasado (-3%) y todo indica que seguirá bajando. 

Si a eso añadimos anulaciones mayores que el año pasado, el balance del mes en producción se dirige hacia peor resultados: prevemos que similar al de octubre, alrededor del -15%

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¿LOS DATOS DE MIRAI SON REPRESENTATIVOS DE LA DEMANDA GENERAL DE BARCELONA? 

Mirai únicamente gestiona reservas de venta directa online de los hoteles. No medimos otros canales de venta. Habría que tener en cuenta estas dos consideraciones:

  • Es de esperar que otros canales se comporten de manera similar cuanto más compitan por el mismo segmento de clientes, es decir canales online (serían principalmente las OTA). Al contrario, habría que ser prudentes a la hora de extrapolar las cifras de Mirai a segmentos más alejados, con dinámica diferente (MICE, grupos, turoperación, etc)
  • Nuestros datos corresponden a hoteles que, en general, desarrollan una estrategia de potenciación de su venta directa, es decir que, de un año a otro, tienden a aumentar esa cuota a costa de otros canales. Si el hotel tiene éxito en esa tendencia, en una comparativa interanual, otros canales mostrarían datos algo peores que los expuestos aquí.