Si eres cliente de Mirai y trabajas con el channel manager de Octorate, a partir de ahora ahorrarás tiempo y esfuerzo gestionando en una sola interfaz tu inventario y precios. 
Por un lado, cualquier actualización en su sistema se volcará en tu venta directa y, además, las reservas y cancelaciones que se produzcan en tu página web se descontarán/añadirán al inventario general que manejes en el channel manager.
Para comenzar a trabajar con esta conexión consulta con Octorate.
Eres dueño de todos los datos de tus reservas, por eso, en Mirai, además de los completos informes que recibes mensualmente, te facilitamos toda la información de las reservas de tu hotel en formato Excel para que la puedas manejar a tu antojo: ordenarla, analizarla, realizar cálculos, gráficas…
Ahora hemos mejorado sustancialmente el rendimiento de esa descarga: lo notarás en una mayor rapidez al solicitar un listado y porque ahora podrás sacar rangos de fecha más amplios.
Además, como novedades:
1. Podrás descargar un listado que incluya solo los datos básicos de la reserva. En lugar de las 62 columnas del listado completo, se descargará un Excel con información reducida (la misma que aparece en el listado de la sección de “Reservas”, de la que desaparece la opción de descargar el Excel).
2. Podrás descargar solo el listado de reservas de los clientes que han aceptado recibir ofertas. Recuerda que deberías comunicarte solo con estos clientes. Respetando esto, podrás hacer los filtros necesarios para segmentar a tus clientes y, en base a ello, diferenciar tus comunicaciones de marketing: en qué mes han reservado, si han utilizado código promocional, con cuántos días de antelación realizaron su reserva, duración de su estancia, precio…
3. Se añade una nueva columna con las respuestas a las preguntas añadidas en el formulario de reserva (Additional Requests). En el listado se incluirán ahora las respuestas de tus clientes a las peticiones que hayas incluido como “Additional Request” en el formulario de reservas, tales como hora de llegada, tipo de cama, etc.
Estas respuestas aparecerán en el listado en la columna “All atributes”, separadas por ###.
Se descargará un documento de Excel en local (en lugar de enviarlo por email como hasta ahora) en un formato más moderno (con extesión de archivo .xlsx).
En el caso de cadenas, ya es posible descargar estos listados de reservas de los hoteles que forman parte de ella.
Podrás acceder a estas opciones desde la sección “Reservas” de la extranet.
Para implementar una estrategia de venta directa exitosa, es indispensable mantener cargada disponibilidad y precios en tu canal directo al menos con vista a 365 días. Aprovecha la ocasión para cargar tu canal directo en primer lugar (antes del resto de canales).
Recuerda que hay turistas británicos y alemanes que ya están reservando sus vacaciones de 2018.
Puedes comprobar cuántas consultas has tenido ya para el año que viene entrando en tu extranet: informes(1) seleccionando demanda (2) y consultando el periodo correspondiente. En el ejemplo, hay una media de 137,5 consultas desatendidas por cada día en el periodo que va desde mayo hasta octubre de 2018.
Y si aún no has establecido tu política de precios, te recomendamos cargar tu precio actual más un diferencial.
No olvides:
Si tienes dudas, consulta con tu account manager.
El pasado jueves 25 de mayo, el Foro Hosteltur contó con un cara a cara entre Pablo Delgado, CEO de Mirai, y Walter Lo Faro, director de Expedia para el sur de Europa.
Hosteltur publicó una noticia con el resumen de los mejores momentos. Este es el vídeo completo de la media hora de debate sobre venta directa vs venta intermediada.
Los usuarios de móvil aumentan sin parar. Con Mirai puedes estar tranquilo de que esa asignatura la apruebas con muy buena nota año tras año.
Desde hoy tu hotel cuenta con un mejor motor de reservas en móvil. Lo hemos actualizado con una oleada de mejoras que, manteniendo su simplicidad, rapidez y facilidad de uso –premisas esenciales en móvil–, aumentan su calidad, atractivo y funcionalidad. El objetivo no es otro que mejorar la experiencia de usuario y, por tanto, la conversión en más reservas.
La búsqueda en móvil ha dejado de ser tan de última hora, por lo que cambiamos a un calendario donde elegir cualquier fecha sea rápido y sencillo. Además, personalizamos los colores a tu imagen corporativa.
Pantallas más grandes nos permiten añadir fotografías en el listado de habitaciones, lo que ayuda a compararlas entre sí para tomar la mejor decisión. En el caso de tener más, invitamos al usuario a hacer clic y ver la galería completa
Mostramos de manera clara e inequívoca la diferencia de política de cancelación (indicando hasta qué día se puede cancelar sin coste en caso de las tarifas flexibles), así como la forma de pago (prepago total, prepago parcial, transferencia o pago directo). Esta información suele pasar inadvertida en muchos casos pero es vital para el usuario en el momento de hacer su reserva.
Tus paquetes y ofertas especiales destacan ahora sobre el resto, poniendo en valor lo que incluye de manera más clara y visual. De nuevo buscamos facilitar la compra de tus productos de mayor precio por parte del usuario así como destacar los atractivos paquetes que muchos hoteles ponen en su web propia como elemento diferenciador respecto a las OTA.
Consultar los precios en 38 diferentes monedas no será problema alguno ya que incorporamos la opción de cambiar de moneda de manera ágil y muy sencilla.
En la pantalla de elección de habitaciones, la más importante para guiar al usuario en su reserva, destacamos a simple vista el régimen que incluye la tarifa más económica que es la que se muestra (con un mensaje claro de “precio desde”. Esta mejora facilita la comparativa de habitaciones con regímenes diferentes como por ejemplo habitaciones superiores o suites que incluyen desayuno o media pensión y que ahora resaltarán más aún sobre el resto haciéndolas más atractivas para el usuario.
Facilitamos el cambio rápido de fechas con un link más cerca de las fechas elegida. Con esto ya son dos opciones las que tiene el usuario de cambiar fechas u ocupaciones.
El uso de códigos promocionales para eventos, congresos, bodas o simplemente promociones es cada vez más habitual en los hoteles para potenciar su venta opaca. Desde ahora informamos al usuario del código que ha introducido de manera más clara y transparente.
En consultas de 1 noche no existe duda alguna (el precio final es el precio por noche), pero en consultas de 2 noches o más puede surgir la duda de si el precio mostrado es total o por noche. Lo aclaramos de manera elegante y sencilla con un mensaje hacia el usuario justo donde debe estar, encima de los precios y donde el usuario puede cambiar de moneda de manera fácil y rápida.
Incluimos el mensaje como acelerador de la reserva cuando quedan pocas habitaciones.
Para beneficiarte de estas mejoras no tienes que hacer nada, tu proceso de reservas móvil ya cuenta con ellas, y, como siempre, sin coste extra. Comprueba cómo se muestran en tu hotel entrando desde tu móvil.
Ampliamos las posibilidades de configuración de tus códigos promocionales. Desde ahora encontrarás estas mejoras:
1. Fecha de caducidad: Puedes indicar cuándo dejará de estar activo un código. es decir cuándo no se podrán realizar reservas con él. Por defecto no tienen caducidad.
2. Límite de usos: Ahora puedes indicar que el sistema lo desactive cuando haya sido usado las veces que marques.
3. Autogeneración masiva: ¿Quieres que sea el sistema el que genere múltiples códigos? Ahora puedes
4. Nueva caja de búsqueda: Dado que la cantidad de códigos puede ser grande, manejarlos se hace más fácil con la nueva opción de buscarlos: filtrará por código, nombre interno, agencia/empresa y tarifa.
5. Descarga en excel: Para controlar mejor tus códigos creados ahora puedes descargarlos en Excel, con todas las posibilidades que el programa permite
¿Tienes una base de datos de clientes con subscripción autorizada? Envía a cada uno un código promocional, único y personal. Nosotros nos podemos encargar.
Esa parte fácil la puedes realizar en la extranet en cinco minutos.
A partir de ahí puedes hacer tú tu propio mailing, si tienes las herramientas necesarias, o puedes encargarnos el servicio. En Mirai tenemos un excelente equipo de marketing online. Concretamente el email marketing resulta uno de los aspectos más eficientes y baratos. Además haremos seguimiento de los resultados. Si ya inviertes en CPC o metabuscadores, no tienes excusa para ignorar el medio más rentable.
En català. In English. En français.
El programa de fidelización Genius es un brillante movimiento de Booking.com en su estrategia de seguir ganando cuota de mercado en los hoteles a costa de seguir fagocitando otros canales online, así como su canal directo, su web.
Los hoteles normalmente acuden al programa Genius cuando:
Este razonamiento hace que entrar en Genius sea lógico, comprensible y me atrevería a decir que incluso acertado en momentos puntuales. En cambio, en la mayoría de los casos, no se ajusta a la realidad, es erróneo en su base y sobre todo es una decisión estratégicamente peligrosa.
Tras activar Genius, el tiempo pasa rápido y transcurren semanas, meses e incluso los años y se ve el “estar en Genius” como lo natural. Muchos hoteles no lo reevalúan periódicamente (como deberían hacer) para ver si les sigue compensando. Esto ocurre por:
No ponemos en duda que Booking Genius aporta visibilidad —una palabra bien sonante, pero que se usa muy a la ligera y hasta erróneamente en muchos casos—. Esta visibilidad te permite acceder a un mayor público nuevo y al que no podías supuestamente acceder, pero que también canibaliza público que ya tenías y te compraba a tu precio sin descuento. Todo esto acaba en una supuesta mayor venta a un mucho mayor coste, aunque esto se pasa por alto al “ser temporada baja”.
En cambio, sí ponemos en duda la idoneidad del programa Genius, su rentabilidad a nivel global para tu hotel y, sobre todo, la sostenibilidad del modelo (¿es este el camino que queremos seguir?). Por eso nuestra recomendación es en todos los casos poner en permanente revisión el programa y, en una mayoría de los casos, abandonarlo.
Nos referimos sólo a aquellos hoteles que participan en el programa Booking Genius con el descuento del 10% y no a los hoteles que participan ofreciendo otros incentivos —algo que Booking.com no permite ya para nuevas altas en Genius—.
Veamos una comparativa entre dos reservas, una en temporada baja —reserva que suponemos es generada por estar en Genius— y otra en alta —que hubieses recibido igualmente aún no participando—. Este comparativa no aplica a hoteles Genius que no ofrecen descuento del 10% sino valores diferenciales, opción que Booking.com está eliminando gradualmente.
La reserva “nueva” que te trae Genius en temporada baja —entrecomillamos “nueva” porque ponemos en duda que no hubiese entrado igualmente sin estar en Genius— supone un ingreso nuevo de 53,21€.
Por otro lado, la reserva en temporada alta que entra por Genius —cuando no necesitabas Genius para tenerla igualmente— te hace perder 20€ de ingreso, que tras quitarle el IVA se queda en 18,18€.
Si la proporción de reservas que te entran por Genius es de 3 reservas a 1 en temporada alta respecto a la baja, sencillamente estás perdiendo dinero. Dejas de ingresar 18,18€ que por 3 reservas son 54,55€ por los 53,21€ que ingresas gracias a la reserva nueva que te generó Genius.
Actualización Noviembre 2017 – Razón nº21: Booking.com empieza a publicar las tarifas Genius en los metabuscadores
Genius es un programa sencillo, cómodo, funcional y muy atractivo para los hoteles. Es fácil caer en la tentación y dejarse llevar, ya que simplifica tu vida y tú apenas tienes tiempo y sí muchos frentes abiertos.
La pregunta una vez más es: ¿primamos la comodidad o la rentabilidad? Las dos en la misma fórmula no son compatibles. Desde Mirai apostamos por la rentabilidad aunque ésta requiera trabajar más. Cada uno que elija lo que quiera o pueda pero que sea consecuente y acepte después los resultados.
Otros artículos de la serie “Booking Genius”:
Cambiamos la apariencia y el menú de navegación. Vas a encontrar un aspecto renovado al entrar en la extranet.
Accede a la extranet en admin.mirai.com
En català. In English. En français.
La distribución siempre ha dominado la relación con el productor. Carrefour o El Corte Inglés y, más recientemente, Amazon, son lo que en el sector hotelero TUI, Hotelbeds y Booking.com. Mientras tanto, el dueño del producto, en nuestro caso el hotel, ve cada vez más reducido su margen y se encuentra sin saber qué hacer.
Las claves del éxito del distribuidor, aunque no son fáciles de replicar, son sencillas:
Hoy en día, la mayoría de los productores dependen de la distribución para vender. Pero hay casos de éxito como Apple, Dell o Zara que nos demuestran lo contrario, aunque esto no es algo reservado sólo a grandes empresas y existen muchas pequeñas marcas que también lo han conseguido.
De la misma manera, hay muchas cadenas hoteleras que han conseguido reducir su dependencia de la intermediación así como cientos de hoteles independientes que están siguiendo el mismo camino. Han luchado y encontrado una relación con la distribución mucho más equilibrada y rentable para sus intereses.
Hace años, la industria hotelera aceptó, en el mundo online, la estrategia de “paridad de inventario” y “paridad de precios”. Parecía razonable entonces y a muchos les sigue pareciendo válida todavía hoy. Mismas condiciones para todos y que venda el que mejor lo haga. ¿Qué ha ocurrido? Las grandes OTA y, en destinos vacacionales, los grandes bancos de camas (que venden mayoritariamente por internet) se hicieron con casi toda la tarta. ¿Qué pasó con los márgenes? ¿no iban los hoteles a ganar más dinero con la llegada de internet? ¿dónde queda la venta directa?
Los hoteles están siguiendo el mismo camino que siguió el pequeño comercio en su lucha contra la gran distribución. Y, como no podía ser de otra manera, están obteniendo los mismos resultados.
Un famoso productor de zapatos tiene su tienda en el centro de la ciudad. Sólo hace 50 unidades al día y los vende a 100€ el par. Con el fin de vender más unidades, llegó a un acuerdo con El Corte Inglés y los distribuye allí por los mismos 100€. Tras varios años, se da cuenta que la inmensa mayoría de sus ventas vienen por El Corte Inglés y apenas vende en su tienda, donde antes tenía un relativo éxito. Esto le está haciendo ganar cada vez menos dinero, ya que la comisión que tiene que pagar es muy alta.
Tras analizar las causas, se da cuenta de lo que está ocurriendo:
Decide ponerse manos a la obra: refuerza las horas que abre para acceder a más clientes, contrata anuncios por toda la ciudad, contrata personal trilingüe, llega a un acuerdo con el banco para aceptar Amex y UnionPay —que le traerán muchos chinos—, y, por último, potencia su presencia en redes sociales —donde, según le dicen, hay muchos clientes buscando—.
Los resultados mejoran, si bien no como esperaba. En cambio lo que sí ha crecido, y mucho, son los costes. De hecho, si hace números, su coste de venta directa se ha disparado tanto que está realmente alarmado y ciertamente paralizado. Se da cuenta de que está compitiendo con El Corte Inglés donde ellos son muy superiores (tecnología y capacidad de inversión), y que ahí realmente no tiene nada que hacer.
Tras varios años así se siente frustrado y está pensando en tirar la toalla.
Cansado de pelear una batalla que no es la suya, el dueño decide cuestionar un mantra que hasta la fecha era tabú: la paridad de inventario y precio.
Decide entonces subir el precio de sus afamados zapatos a 115€ en El Corte Inglés, obligando al cliente a tomar una decisión que antes era muy fácil: hacer el esfuerzo de ir a comprar a la tienda, con la incomodidad que esto supone, o pagar más en El Corte Inglés para mantener su comodidad. Se sorprende de ver cómo de un día a otro sus ventas se disparan en la tienda.
Muchos clientes se acercan allí en busca de ese ahorro pero, sobre todo, las ventas por su web se disparan. Se da cuenta que mucha de la venta la hacía El Corte Inglés por internet, ¡él apenas captaba nada!
Crecido, da un paso más allá. Sabe que en fechas como Navidad o rebajas siempre vende toda su capacidad de producción sin problema. Es cuando menos necesita a El Corte Inglés. Tiene dos opciones:
Así acaba encontrando la fórmula y gana mucho más dinero. Se da cuenta de que muchos clientes siguen yendo a El Corte Inglés y no compran sus zapatos —ya sea porque están más caros o porque sencillamente no están—, pero, como son fechas de muy alta demanda, no le preocupa porque vende toda su producción igualmente.
Como no podía ser de otra manera, la zapatería es el hotel y El Corte Inglés el aplastante dominio de las OTA. Al igual que la zapatería, los hoteles no tienen opción alguna de competir con las OTA en inversión, tecnología, visibilidad e incluso marca. Mantener el pulso en SEO, SEM, metabuscadores, mejoras web, idiomas, widgets comparadores de precios, marketing programático, etc. es una quimera que además de un gran desembolso, genera frustración y pérdida de rentabilidad.
Los hoteles deben entender qué sólo hay una cosa que ellos tienen
y la distribución no: las habitaciones.
Dicho de otra manera, sin tus habitaciones, la distribución no puede hacer nada incluso disponiendo de todo el dinero del mundo. El no disponer de inventario sino depender de los hoteles es el talón de Aquiles de la distribución.
Hoy en día, ni siquiera la batalla está en el precio como sí estaba hace años. Muchos hoteles reconocen que la última habitación la venden las OTA incluso más cara que en su propia web. Los hoteles que trabajan con touroperación saben que este año el precio no importa tanto y lo único que buscan es asegurarse las camas. Muy a nuestro pesar, las grandes OTA como Booking.com y Expedia están vendiendo a pesar de no tener el mejor precio y lo peor es que esto va a más. Si seguimos así, ¿dónde estaremos en 5 años?
El gran deber de los hoteles es adquirir el know-how que les permita rentabilizar al máximo su bien más preciado y lo único que les diferencia de la distribución: sus habitaciones. Deben decidir en dónde y a qué precio venden estas habitaciones en cada uno de los canales, enterrando de una vez por todas el mantra de la “paridad de inventario y de precio”.
Para lograr acabar con la paridad de inventario, los hoteles necesitan superar unas trabas que no siempre son tan evidentes:
Si competimos con la distribución donde ellos son muy superiores, estamos abocados al fracaso. Las ingentes cantidades de dinero que los hoteles dedican a SEO, SEM (de marca o genéricas) o metabuscadores sólo confirma que el foco sigue estando equivocado. Por ahora pocos hoteles han entendido que la mejor estrategia es la gestión del inventario —ya que es más efectiva y requiere menos inversión, aunque también capacidad de análisis, conocimiento de cómo funciona la distribución y diplomacia para reencontrar el equilibrio en las relaciones— o, como alternativa, el ajuste de precio para que cada canal asuma sus diferentes costes de distribución, aunque esto es tema para otro post.
David no necesitó un ejército para tumbar a Goliat. Al igual que él tenía una honda, tú tienes tu preciado inventario. Es una lucha desigual pero está en tu mano lucharla inteligentemente.
En català. In English. En français.
A veces nos preguntan por qué hablamos tanto de Booking.com y que los describimos como si fuese “el enemigo”. No compartimos esta visión, para nosotros no es el enemigo. En este post explicamos nuestra posición.
Durante estos años, Booking.com ha hecho un espléndido trabajo, aportando mucho valor a los hoteles y acompañándoles en el necesario cambio de modelo de distribución que todo hotel debe seguir con la llegada de internet. Las principales novedades y bondades fueron:
Booking.com dispone además de una plataforma que roza la perfección, abordando las necesidades más urgentes del hotelero a golpe de clic y sin necesidad de emails o llamadas. Sobre esta tecnología ha añadido una capa de servicio (su equipo de account managers) para acompañar a los hoteleros en el uso de la misma y resolver todas sus dudas, además de proponer novedades de manera proactiva. Todo este cocktail de producto y servicio ha terminado de encandilar, con razón, a muchos hoteles que se han acabado bookinizando.
El matrimonio Booking.com-hotel ha funcionado bien hasta que éste empezó a captar cuotas de venta demasiado altas, llegando a superar el 30% e incluso el 50% del total. Esto despertó el recelo -por no decir miedo- de los hoteles y disparó los costes de distribución, ya que no sólo “se comió” al resto de intermediarios online sino que empezó “a comerse” al canal directo: web y teléfono. Esto hizo que muchos hoteles empezaran a ganar menos a pesar de ingresar más (de ahí la importancia de hablar de revpar neto, o goppar, y no de revpar sin más)
Pero no todos los hoteles están en esta fase. Muchos, en especial los más vacacionales, viven todavía esta luna de miel donde la relación con Booking.com es positiva y crea valor. Estos hoteles, aún sin saberlo, son muy afortunados, ya que tienen la oportunidad de no repetir los errores que otros cometieron y que les llevaron a la bookinización.
Ante estas cuotas tan altas de las OTA, en especial de Booking.com, el hotel decide que quiere potenciar de nuevo su venta directa. En algunos casos, llevarla hasta cuotas conseguidas en el pasado. En otros simplemente hacerla crecer, ya que era residual. En cualquiera de los casos, tenemos un conflicto garantizado. La razón no es otra que la web del hotel y booking.com compiten por los mismos clientes. Es decir:
Desde Mirai abogamos que se trata de un “juego de suma cero”.
Esto se debe a una sencilla razón que las OTA cuestionan y que muchos hoteles evitan y es que la web de un hotel NO genera demanda nueva y sólo canaliza la existente. Esta afirmación tiene matices. Hay acciones que ciertamente traen demanda nueva al hotel, es decir, clientes nuevos que de otro modo no tendrías. Pero el impacto es tan limitado e implica unos costes tan elevados, inasumibles en muchos casos, que minimizan enormemente su efectividad .
La mejor y más realista estrategia para potenciar tu venta directa es mover venta de otros canales a tu web.
A todos nos gusta nuestra “zona de confort”. Es un tema psicológico y muy humano. En la relación OTA-venta directa, la “zona de confort” ha consistido históricamente en “jugar las normas de las OTA”, lo que nos ha llevado hasta estos niveles de venta intermediada. Las OTA buscan que te olvides de potenciar tu venta directa porque “no te sale a cuenta” y “es muy complicada”. Y si te decides a potenciar tu canal directo, que te centres exclusivamente en trabajar y mejorar tu web, aplicar medidas tipo SEO, SEM y otras acciones de marketing online con un limitado alcance y costes crecientes (que tarde o temprano darás por inasumibles).
En la “zona de confort o no conflicto”, todas tus acciones no incomodarán mucho a las OTA y menos a Booking.com. Realmente les haces cosquillas.
En esta hipotética partida venta directa-OTA, muchos hoteles están en esta posición del tablero que es casi la de salida. Han conseguido logros interesantes pero han tocado techo y aspiran, como mucho, a mantener la cuota obtenida. Están asumiendo todavía que crecer más dentro de la “zona de confort” no es muy viable.
Una vez aceptas que hay que hacer cosas diferentes para seguir creciendo te encaminas irremediablemente a salir de la zona de confort. Asumes que la manera más efectiva de potenciar el canal directo consiste en limitar la venta el resto de canales y por tanto desterrar el “café para todos” (no todos los canales son iguales). Bienvenido a la “zona de conflicto”. Suena mal pero, tranquilo, que no lo está.
En esta nueva zona, te encontrarás con decisiones que no gustan nada a las OTA: reducir el número de canales eliminando los que no aporten valor –algo que le encanta a Booking.com porque siempre se queda dentro-, pelear el uso de tus marcas en Adwords y comparadores, romper la paridad de precios y, sobre todo, la paridad de inventario -a los que las OTA se agarran como un clavo ardiendo ya que les beneficia claramente- y, finalmente, sacar la chequera para invertir en comunicar al mundo que tú tienes las habitaciones y encima al mejor precio -principalmente comparadores, pero también email marketing, display, etc.-
Todos estos temas saldrán recurrentemente en tu negociación con todos los canales. Su reacción, entre ellas Booking.com, suele ser el discurso del miedo, de la legalidad contractual -ilegal en media Europa ya-, y las amenazas, como sacarte del programa preferente. Si estás recibiendo esta presión de las OTA es porque lo estás haciendo bien. Si tu relación con las OTA es fabulosa y llena de felicidad es porque sigue en la zona de confort donde ellos ganan y tú pierdes o no ganas tanto.
Salir de la zona de confort no es trivial. Requiere herramientas, estrategia y táctica. Hacerlo a lo loco y apresuradamente no funciona. En cambio con un buen plan y hoja de ruta, es perfectamente conseguible y sin riesgo -o riesgo muy bajo-.
No hay “zona de conflicto” permanente. Eso no sería sostenible. Tras un tiempo, acabas encontrando un nuevo equilibrio con las OTA que se han quedado dentro -Booking.com entre ellas- y en el que todos, y no sólo ellos, ganéis.
Booking.com es, junto con TripAdvisor, el mayor escaparate en internet para buscar y elegir hotel en un destino. Es un escaparate fundamental y lo necesitas. Incluso no debes de tener miedo a que Booking.com venda mucho siempre y cuando entiendas cómo se genera esa venta y te ayude a mejorar la rentabilidad de tu hotel.
Pero las OTA y Booking.com, como todo negocio, miran sobre todo su rentabilidad, y no la tuya. Muchas de sus acciones generan un evidente conflicto de intereses y para que ellos ganen tú tienes que perder. De los muchos ejemplos, a nuestro juicio el más ilustrador es Booking Genius, del que hace tiempo explicamos su funcionamiento a fondo y en breve publicaremos las razones por las que creemos los hoteles deben abandonar Genius cuanto antes.
La combinación “comodidad, zona de confort y alta rentabilidad” no existe. Encontrar el channel mix óptimo que te maximice la rentabilidad requiere trabajo, salir de la zona de confort, constancia y negociación para re-encontrar el equilibrio. Muchos ya lo han hecho. Otros están en ello. La gran mayoría ni ha empezado.
