Códigos promocionales: ahora puedes cerrar fechas y otras mejoras

César López

En catalán, en français

Además de la gran novedad sobre códigos de fidelización e email post-estancia, acabamos de estrenar otras novedades que hacen más atractivo y flexible el sistema de códigos promocionales:

  1. Blackout dates: Ahora puedes cerrar fechas de estancia en que los códigos promocionales no serán válidos.thmbnail calendar
  • Úsalo para las fechas de máxima ocupación en que no quieres ofrecer nada que no sea tus tarifas más altas.
  • Con esta novedad puedes distribuir códigos sin miedo a que te afecten fechas en que no te interesan.
  • El calendario de blackout dates bloquea cualquier código promocional en consultas para estancias que incluyan cualquiera de esas fechas que indiques
  1. Clasificamos los códigos promocionales en cuatro tipos:
  • Normales
  • De empresa
  • De agencia
  • De fidelización

Al agruparlos en estas categorías los hacemos más manejables. Puedes filtrar tus códigos para ver solo los de cierto grupo

 

TIPOS ES

  1. Mejoramos la búsqueda de códigos.
  • En tu lista de códigos creados hemos añadido opciones de filtrado y dado más potencia a la búsqueda de códigos
  • También puedes filtrar por códigos no caducados
  • Tras una búsqueda, añadimos un volver a listar todos
  • Ahora, en la búsqueda por texto puedes buscar por cualquier campo (nombre interno, nombre de agencia o empresa, código de una reserva…) 
  1. Mejoramos la descarga en Excel de códigos. Ahora puedes descargar solo los códigos que busques, no siempre todos como hasta ahora

Estás a un clic de empezar a fidelizar con esta novedad

César López

En català, en français.

Hemos preparado un sistema automático, sin riesgos, sin esfuerzo y con poco coste. Disponible desde hoy. Si lo activas, todo cliente que haya reservado por tu web recibirá un código promocional en un E-MAIL POSTESTANCIA, con las condiciones que tú preestablezcas. 

ciclo

Fidelizar es sencillo. Quizás sea complejo un programa con CRM, segmentación compleja, gestión de campañas… pero probablemente no necesites todo eso. Lo que te proponemos es una acción básica directa y eficiente que funciona por si sola a un solo clic.

Más efectivo que lo que muchos creen. Cierto, un hotel independiente o una pequeña cadena no cuenta con el potencial de fidelización de una grande. Sin embargo, nada te impide mejorar tu cuota de clientes fieles. Tu potencial de fidelización va en proporción a tres factores:

  1. La satisfacción de tus clientes
  2. La repetitividad de tu destino (en Barcelona o Madrid está en el 50-60% – en destinos vacacionales consolidados, todavía más)
  3. El esfuerzo que dediques para que te recuerden y piensen en ti como primera opción cuando planeen volver a tu destino… y para facilitártelo es para lo que hemos desarrollado esta utilidad

Un email post-estancia atractivo. Seguramente no pudiste dar las gracias a tu cliente por su estancia en el checkout. El sistema lo hará por ti en un mail con tu imagen y con un diseño atrayente.

 Tras un primer encuentro, seducir de nuevo es la mejor manera de evitar infidelidades futuras.

post-stay email

¿Fidelizar requiere grandes inversiones?  Existe alto riesgo de gastar más de la cuenta en herramientas de fidelización excesivas. La acción que te presentamos no requiere inversión, ni tiene riesgo, ni coste extra. De hecho te proporciona los clientes más rentables. Solo se necesita que traspases a ese cliente, en forma de descuento, parte del beneficio que te suponen.

Medir resultados te será fácil. Toda reserva futura generada con este sistema quedará registrada, junto con los datos de la estancia inicial que otorgó el código al cliente. Además tiene una extensión de tagging para que en Analytics midas quién hace clic o reserva.

Esta es la herramienta que necesitas. Podrías hacer ese mismo trabajo a mano, pero probablemente no te compensaría el tiempo ni obtendrías los mismos resutados. Lo ideal es un sistema sencillo, integrado con tu sistema de reservas y que no requiera esfuerzo. Es justo lo que te presentamos.

¿Te incomoda la paridad de precios exigida por las OTA? Nadie te pedirá cuentas de ventas privadas como estas. Es más, las OTA reconocen que los hoteles tienen ese derecho y hasta esperan que lo hagas. Si te quejas del corsé de la paridad, aprovecha que, en privado, puedes quitártelo 😉

¿Todavía dudas? Cinco razones más para activarlo:


 Se trata de demanda nueva: Sí, el cliente se habrá alojado en tu hotel, pero nada garantiza que lo vuelva a hacer cuando regrese a tu destino. Tienes que ganártelo de nuevo. En ese sentido es demanda nueva.

Es más rentable: En otros canales pagas mucho más por nuevos clientes. En este caso solo pagarás la comisión habitual de Mirai, sin coste extra. Además son reservas que tienen menos probabilidad en incurrir en otros costes de marketing online.

No hay riesgo. Fidelizar es una apuesta a largo plazo. No sabemos cuántas reservas nuevas generará. Lo seguro es que no te va a suponer nuevas inversiones, ni costes iniciales ni fijos y, lo que produzca, mucho o poco, será nuevo y rentable.

Además, si trabajas con agencias/empresas con códigos, no hay riesgo de interferencia. No se enviará nada a reservas que se hicieran con código de agencias o empresas.

No requiere mantenimiento: ¿Te imaginas tener que hacer algo así a mano cada día o gestionando software complejo? Una vez activado el sistema no tendrás que hacer nada.

Puedes cerrar fechas: Incluimos como novedad un calendario de BLACKOUT dates, en el que cerrar fechas a los códigos promocionales.

 
hotel blackout dates

Así funciona:

  • Activa el programa en la extranet (sección Códigos)
  • Decide las condiciones
    • Descuento general o acceso a tarifa/s confidencial/es
    • El sistema generará un código diferente para cliente o puedes enviar siempre el mismo: uno fijo que ya tengas creado
    • Si eliges códigos diferentes, puedes marcarles caducidad de cada código desde que se envíe y número de veces que podrá ser usado
    • Blackout dates
    • Dónde quieres enviar al cliente que haga clic en el mail: ¿A tu web? ¿A una landing page específica que tengas preparada para esto?
  • Cada cliente alojado recibirá un código que le dará acceso a esas condiciones. Se generará el envió en cuanto revises cada reserva, le des estado CORRECTA o MODIFICADA y guardes provisional o definitivamente
  • Cuando haga una reserva en el futuro, te incluiremos el dato de la reserva de su estancia anterior
  • Mide resultados o rastrea reservas. Además puedes personalizar un tagging del link del email que se envíe para ver el impacto de estas acciones en visitas y reservas en Google Analytics.

 

ASÍ DE SENCILLA ES LA CONFIGURACIÓN EN LA EXTRANET DEL NUEVO SISTEMA DE CÓDIGOS DE FIDELIZACIÓN

hotel promo code admin settings

Disponible desde ya. Echa un vistazo a la extranet o habla con tu account manager para más información.

Artículo relacionado: 

La fidelización a través del canal directo, la gran asignatura pendiente

Mirai se conecta a trivago Express Booking

Isabel Rey

En catalá. En français.

Actualización septiembre 2022: trivago cierra su opción de «Express Booking» para los hoteles desde el 1 de octubre de 2022

A partir de ahora ya puedes participar en trivago Express Booking, un nuevo modelo de participación en trivago que permite reservar en su interfaz con un proceso simplificado para, según indican, aumentar la conversión y con ello mejorar la rentabilidad de tus campañas, especialmente en dispositivos móviles.

trivago Express Booking: proceso en móvil

Para explicarte todo lo que debes saber sobre esta nueva funcionalidad de trivago (qué es, cómo se muestra al usuario, si debes participar, etc.) hemos publicado el post  “trivago Express Booking al detalle”. 

En Mirai siempre hemos creído en los metabuscadores para potenciar la venta directa –controlando el coste soportado que supone– , por eso hemos apostado por tener las mejores y más completas integraciones. Con trivago Express Booking hemos sido el primer partner español en  conectarnos, consolidando así nuestra posición como líder en integraciones con metabuscadores. Ayre Hoteles es la primera cadena hotelera española que lanza trivago Express Booking gracias a la tecnología de Mirai. 

Para participar en trivago Express Booking, si ya estás invirtiendo en trivago, no tienes que hacer nada. Desde Mirai, iremos activando gradualmente la participación de los hoteles que ya estén activos en trivago, sin necesidad de una inversión adicional. Durante tres meses haremos una prueba en mercados francés e italiano en la que se desviará el 50% del tráfico a trivago Express Booking. 

Si no participas en trivago y quieres empezar a hacerlo o necesitas más información, contacta con tu account manager.

Artículos relacionados: 

trivago Express Booking, Book on Google y TripAdvisor Instant Booking: ¿en qué se parecen y en qué se diferencian?

trivago Hotel Manager Blog: Pablo Delgado, CEO de Mirai, habla acerca de trivago Express Booking

trivago Express Booking al detalle

Pablo Delgado

En català. In English. En français.

Actualización septiembre 2022: trivago cierra su opción de «Express Booking» para los hoteles desde el 1 de octubre de 2022

trivago  lanza al mercado una nueva funcionalidad de su metabuscador llamada trivago Express Booking. Al igual que hicimos con el lanzamiento de Instant Booking de TripAdvisor y Book on Google, analizamos al detalle trivago Express Booking tratando de resolver todas las dudas que puedan surgir. 

Express Booking by trivago

¿Qué es trivago Express Booking?

No es más que un interfaz que trivago pone a disposición de las OTA y hoteles para facilitar al cliente la realización de su reserva en ese canal sin redirigirlo por tanto a la OTA o web del hotel. Si bien la reserva técnicamente transcurre bajo URL de trivago, la intención de trivago Express Booking de cara al cliente es ser transparente destacando la imagen del canal en todo momento, haciéndole ver que está reservando directamente en ese canal. Para reforzar este mensaje, ofrecen en todo momento la posibilidad de ir al canal y hacer la reserva allí directamente.

¿Qué busca trivago con trivago Express Booking?

Mejorar la experiencia de usuario, en especial en dispositivos móviles, donde el salto a la OTA o web del hotel puede venir asociada de una pérdida de clientes ya sea por una tecnología no optimizada o elevados tiempos de respuesta. Con este cambio, y según trivago, se conseguirá un incremento en el ratio de conversión que llevará a la OTA u hotel a mejorar la rentabilidad de sus campañas (por tanto ganar más dinero) y tener más clientes satisfechos.

Aunque el fin de mejorar la conversión, facilitando la realización de la reserva, es compartido con Instant Booking de TripAdvisor y Book on Google, la estrategia de Express Booking es muy diferente y, como veremos a continuación, hace un mayor esfuerzo por posicionarse más cerca del hotel y su venta directa.

¿Cómo ve el cliente trivago Express Booking?

Entre las opciones de canales donde reservar mostrados habitualmente por trivago, el cliente no ve en ningún momento un “Book on trivago” (algo que sí ocurre en Instant Booking donde la marca TripAdvisor está muy destacada).

Resultados trivago

 

Es la opción de cada canal el activar o no trivago Express Booking. En caso de hacerlo, esto es lo que vería el cliente durante su reserva:

trivago Express Booking

 

Y en móvil: 

Proceso en móvil tEB

¿De dónde coge el inventario y precios trivago Express Booking?

De terceras partes que sí tengan inventario: OTA, mayoristas, touroperadores o de los propios hoteles (cadenas e independientes) que dispongan de la integración requerida con la plataforma trivago Express Booking. Dicha integración es diferente a la actual para el comparador de trivago y supone un desarrollo adicional para los partners que quieran estar integrados.

¿Quién envía el email de confirmación de la reserva? ¿trivago o el canal?

Aunque el cliente haya usado trivago Express Booking para hacer su reserva, la confirmación de la misma siempre será remitida por el canal correspondiente (ya sea OTA o web propia del hotel). trivago  recoge los datos del cliente y los facilita al canal correspondiente, tras lo cual los elimina sin almacenarlos en sus sistemas a no ser que el cliente acepte dicha opción para facilitar futuras reservas en el mismo canal.

¿Está disponible trivago Express Booking en España?

Sí.

¿Cómo hago para conectar mi venta directa a trivago Express Booking?

Pregunta a tu partner tecnológico si tiene certificada la integración con trivago Express Booking  (recordemos que supone un ajuste sobre la integración actual del metabuscador trivago). En Mirai estamos orgullosos de ser el primer partner español con integración con Express Booking.

¿Cuánto cuesta trivago Express Booking? ¿es un modelo CPC o CPA/comisión?

En la práctica trivago Express Booking es gratuito. Es decir, no supone ningún coste adicional al de la campaña en marcha en trivago. Esta campaña sí tiene coste y se basa en tradicional modelo CPC (cost per click) y al que ha sido siempre fiel trivago hasta la fecha. Trivago no trabaja con modelo CPA (comisión).

¿Puedo participar en trivago pero sin activar trivago Express Booking?

Sí. trivago  Express Booking es una opción que trivago pone a disposición de las OTA y el hotel con su canal directo para mejorar la experiencia de sus clientes y por tanto mejorar conversión. El usarlo o no es decisión de la OTA o del hotel.

¿Veré las transacciones hechas en trivago Express Booking en Google Analytics?

No. En el modelo tradicional de trivago donde al hacer clic en el resultado manda al cliente a la web del hotel para hacer la reserva allí sí quedaba todo registrado en Google Analytics. En cambio, en trivago Express Booking la transacción ocurre bajo URL y dominio de trivago. Por tanto técnicamente el cliente no visita tu web y por tanto el tracking de Google Analytics no funcionará por lo que perderás las estadísticas de visitas y reservas dentro de Analytics. Tenlo en cuenta si hasta la fecha estás tomando decisiones en base a resultados en Google Analytics.

No obstante, Mirai recibirá la información de las reservas que se producen a través de trivago Express Booking y te la enviaremos en tus informes mensuales.

¿Debo participar en trivago Express Booking?

Desde Mirai, siempre defendemos que lo mejor en estos casos es probar, medir y luego tomar una decisión razonada y basada en números y en experiencias reales. De otro modo corres el elevado riesgo de perder las oportunidades que pasan por delante y dejar que tu competencia de hoteles y tu competencia de canales (OTA principalmente) sí lo hagan y te saquen cada vez más ventaja.

 

En este otro artículo te explicamos en qué se parecen y en qué se diferencian trivago Express Booking, Book on Google y TripAdvisor Instant Booking.

 

Artículo relacionado: 

trivago Hotel Manager Blog: Pablo Delgado, CEO de Mirai, habla acerca de trivago Express Booking

 

El channel manager Octorate se integra con Mirai

Isabel Rey

En catalá. En français.

Si eres cliente de Mirai y trabajas con el channel manager de Octorate, a partir de ahora ahorrarás tiempo y esfuerzo gestionando en una sola interfaz tu inventario y precios. octoratePor un lado, cualquier actualización en su sistema se volcará en tu venta directa y, además, las  reservas y cancelaciones que se produzcan en tu página web se descontarán/añadirán al inventario general que manejes en el channel manager.

Para comenzar a trabajar con esta conexión consulta con Octorate.

Otros channel managers integrados con el motor de Mirai.

Mejoramos la descarga de reservas en la extranet

Isabel Rey

En català. En français.

Eres dueño de todos los datos de tus reservas, por eso, en Mirai, además de los completos informes que recibes mensualmente, te facilitamos toda la información de las reservas de tu hotel en formato Excel para que la puedas manejar a tu antojo: ordenarla, analizarla, realizar cálculos, gráficas…

Ahora hemos mejorado sustancialmente el rendimiento de esa descarga: lo notarás en una mayor rapidez al solicitar un listado y porque ahora podrás sacar rangos de fecha más amplios.

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Además, como novedades:

1. Podrás descargar un listado que incluya solo los datos básicos de la reserva. En lugar de las 62 columnas del listado completo, se descargará un Excel con información reducida (la misma que aparece en el listado de la sección de “Reservas”, de la que desaparece la opción de descargar el Excel).

2. Podrás descargar solo el listado de reservas de los clientes que han aceptado recibir ofertas. Recuerda que deberías comunicarte solo con estos clientes. Respetando esto, podrás hacer los filtros necesarios para segmentar a tus clientes y, en base a ello, diferenciar tus comunicaciones de marketing: en qué mes han reservado, si han utilizado código promocional, con cuántos días de antelación realizaron su reserva, duración de su estancia, precio…
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3. Se añade una nueva columna con las respuestas a las preguntas añadidas en el formulario de reserva (Additional Requests). En el listado se incluirán ahora las respuestas de tus clientes a las peticiones que hayas incluido como “Additional Request” en el formulario de reservas, tales como hora de llegada, tipo de cama, etc.

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Estas respuestas aparecerán en el listado en la columna “All atributes”, separadas por ###.

Se descargará un documento de Excel en local (en lugar de enviarlo por email como hasta ahora) en un formato más moderno (con extesión de archivo .xlsx).

En el caso de cadenas, ya es posible descargar estos listados de reservas de los hoteles que forman parte de ella.

Podrás acceder a estas opciones desde la sección “Reservas” de la extranet.

Carga disponibilidad y precios a 365 días vista

María Saldaña

Para implementar una estrategia de venta directa exitosa, es indispensable mantener cargada disponibilidad y precios en tu canal directo al menos con vista a 365 días. Aprovecha la ocasión para cargar tu canal directo en primer lugar (antes del resto de canales).

Recuerda que hay turistas británicos y alemanes que ya están reservando sus vacaciones de 2018.

Puedes comprobar cuántas consultas has tenido ya para el año que viene entrando en tu extranet: informes(1) seleccionando demanda (2) y consultando el periodo correspondiente. En el ejemplo, hay una media de 137,5 consultas desatendidas por cada día en el periodo que va desde mayo hasta octubre de 2018.

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Y si aún no has establecido tu política de precios, te recomendamos cargar tu precio actual más un diferencial.

No olvides:

  • Abrir disponibilidad y cargar precios para un periodo de 365 días mínimo, a contar desde hoy.
  • Extender las ofertas a todo ese periodo.
  • Prolongar los regímenes si fuera necesario hasta ese periodo.

Si tienes dudas, consulta con tu account manager.

10 mejoras del proceso de reservas orientadas a tus clientes móviles

Isabel Rey

En català. En français.

Los usuarios de móvil aumentan sin parar. Con Mirai puedes estar tranquilo de que esa asignatura la apruebas con muy buena nota año tras año.

Desde hoy tu hotel cuenta con un mejor motor de reservas en móvil. Lo hemos actualizado con una oleada de mejoras que, manteniendo su simplicidad, rapidez y facilidad de uso –premisas esenciales en móvil–, aumentan su calidad, atractivo y funcionalidad. El objetivo no es otro que mejorar la experiencia de usuario y, por tanto, la conversión en más reservas.

1. Calendario personalizable

La búsqueda en móvil ha dejado de ser tan de última hora, por lo que cambiamos a un calendario donde elegir cualquier fecha sea rápido y sencillo. Además, personalizamos los colores a tu imagen corporativa.

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2. Fotos de habitaciones

Pantallas más grandes nos permiten añadir fotografías en el listado de habitaciones, lo que ayuda a compararlas entre sí para tomar la mejor decisión. En el caso de tener más, invitamos al usuario a hacer clic y ver la galería completa

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3. Condiciones de cancelación y pago aún más fácil de comparar

Mostramos de manera clara e inequívoca la diferencia de política de cancelación (indicando hasta qué día se puede cancelar sin coste en caso de las tarifas flexibles), así como la forma de pago (prepago total, prepago parcial, transferencia o pago directo). Esta información suele pasar inadvertida en muchos casos pero es vital para el usuario en el momento de hacer su reserva.

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4. Nombre de la tarifa u oferta a simple vista

Tus paquetes y ofertas especiales destacan ahora sobre el resto, poniendo en valor lo que incluye de manera más clara y visual. De nuevo buscamos facilitar la compra de tus productos de mayor precio por parte del usuario así como destacar los atractivos paquetes que muchos hoteles ponen en su web propia como elemento diferenciador respecto a las OTA.

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5. Cambio de moneda

Consultar los precios en 38 diferentes monedas no será problema alguno ya que incorporamos la opción de cambiar de moneda de manera ágil y muy sencilla.

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6. Régimen incluye la tarifa más barata de cada habitación

En la pantalla de elección de habitaciones, la más importante para guiar al usuario en su reserva, destacamos a simple vista el régimen que incluye la tarifa más económica que es la que se muestra (con un mensaje claro de “precio desde”. Esta mejora facilita la comparativa de habitaciones con regímenes diferentes como por ejemplo habitaciones superiores o suites que incluyen desayuno o media pensión y que ahora resaltarán más aún sobre el resto haciéndolas más atractivas para el usuario.

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7. Link a “Modificar búsqueda”

Facilitamos el cambio rápido de fechas con un link más cerca de las fechas elegida. Con esto ya son dos opciones las que tiene el usuario de cambiar fechas u ocupaciones. 

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8. Código promocional introducido, visible en las cabeceras de resultados

El uso de códigos promocionales para eventos, congresos, bodas o simplemente promociones es cada vez más habitual en los hoteles para potenciar su venta opaca. Desde ahora informamos al usuario del código que ha introducido de manera más clara y transparente.

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9. Más claridad en los precios

En consultas de 1 noche no existe duda alguna (el precio final es el precio por noche), pero en consultas de 2 noches o más puede surgir la duda de si el precio mostrado es total o por noche. Lo aclaramos de manera elegante y sencilla con un mensaje hacia el usuario justo donde debe estar, encima de los precios y donde el usuario puede cambiar de moneda de manera fácil y rápida.

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10. Aceleradores de compra de última habitación

Incluimos el mensaje como acelerador de la reserva cuando quedan pocas habitaciones.

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Para beneficiarte de estas mejoras no tienes que hacer nada, tu proceso de reservas móvil ya cuenta con ellas, y, como siempre, sin coste extra. Comprueba cómo se muestran en tu hotel entrando desde tu móvil.

Aprovecha los códigos promocionales, ahora con caducidad, límite de usos, autogeneración…

César López

Ampliamos las posibilidades de configuración de tus códigos promocionales. Desde ahora encontrarás estas mejoras:

configuración codigos promocionales hotel mirai

1. Fecha de caducidad: Puedes indicar cuándo dejará de estar activo un código. es decir cuándo no se podrán realizar reservas con él. Por defecto no tienen caducidad.

2. Límite de usos: Ahora puedes indicar que el sistema lo desactive cuando haya sido usado las veces que marques.

3. Autogeneración masiva: ¿Quieres que sea el sistema el que genere múltiples códigos? Ahora puedes

4. Nueva caja de búsqueda: Dado que la cantidad de códigos puede ser grande, manejarlos se hace más fácil con la nueva opción de buscarlos: filtrará por código, nombre interno, agencia/empresa y tarifa.

busqueda de códigos promocionales en la extranet de mirai

5. Descarga en excel: Para controlar mejor tus códigos creados ahora puedes descargarlos en Excel, con todas las posibilidades que el programa permite

Sugerencia para sacar provecho: Un mailing, personalizado, barato …y en cinco minutos!

¿Tienes una base de datos de clientes con subscripción autorizada? Envía a cada uno un código promocional, único y personal. Nosotros nos podemos encargar.

  • Decide el descuento general o la tarifa confidencial que les ofrecerás
  • Decide la fecha de caducidad que tendrán
  • Decide el número de veces que permitirás que se use cada uno
  • Ponle un nombre interno para identificarlos, por ejemplo “campaña abril 2017”
  • Autogenera tantos códigos como contactos tengas
  • Descarga el excel de códigos

Esa parte fácil la puedes realizar en la extranet en cinco minutos. 

A partir de ahí puedes hacer tú tu propio mailing, si tienes las herramientas necesarias, o puedes encargarnos el servicio. En Mirai tenemos un excelente equipo de marketing online. Concretamente el email marketing resulta uno de los aspectos más eficientes y baratos. Además haremos seguimiento de los resultados. Si ya inviertes en CPC o metabuscadores, no tienes excusa para ignorar el medio más rentable.

 

los zocos ES