Pablo Delgado4 minutos de lectura
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Tripadvisor instant booking al detalle

Una vez analizado qué es instant booking y cómo se compara con Perfil Plus y TripConnect CPC, pasamos a analizar las muchas dudas e interrogantes que este nuevo producto trae consigo. 201

  • ¿Está disponible en todos los mercados? Instant booking está disponible por ahora sólo para usuarios de Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, si bien TripAdvisor lo lanzará en el resto de mercados en pocos meses. Si todavía no lo ves, no te extrañes.

ACTUALIZACIÓN junio 2016: Instant Booking está disponible en la mayoría de países del mundo.

  • ¿Puedo poner mi “venta directa” conectada a instant  booking? Sí. Sólo necesitas contar con un proveedor certificado como Mirai. Puedes ver la lista completa de partners aquí.
  • Si no me conecto a instant booking, ¿pierdo venta? No. Las reservas te seguirán llegando vía las OTA. En cambio sí perderás una oportunidad de ganar cuota de venta directa frente a las OTA.
  • Si participo directamente ¿Es realmente venta “directa”? Según se mire. Si un cliente reserva en instant booking y por tanto nunca visita la web del hotel… probablemente se quede con la convicción de que ha realizado la reserva “por TripAdvisor”. Además, para posibles acciones de fidelización futuras, los datos del cliente se comparten entre TripAdvisor y el hotel.  Por otra parte, se puede considerar venta directa porque no se produce por una OTA.
  • ¿Es un sitio reservado para la web del hotel o pueden participar las OTA? Está abierto a todo aquel que quiera mostrar sus precios incluyendo, muy a pesar del hotel, las OTA (también aquellas que no quieres que te vendan porque rompen tu precio). Pero es que también Booking.com nos sorprendió a todos anunciando una integración con instant booking (lo que supone curiosamente una alianza con su principal competidor). En cualquier caso si conectas tu “venta directa” con instant booking, tienes garantizada una cuota de apariciones que podría llegar al 50% (es decir, una de cada dos veces que se muestra el botón  book on TripAdvisor) y siempre y cuando la tarifa de la que dispongas sea competitiva.
  • Si un cliente reserva por instant booking, ¿de quién es el cliente? Técnicamente el cliente cede sus datos personales a TripAdvisor por lo que se podría decir que el cliente es suyo. Pero éste a su vez los cede sin restricción alguna a quien le facilite la reserva (el hotel o alguna OTA) por lo que también podría decirse que el cliente es suyo. La pregunta va más allá por tanto y sería “¿qué uso le dará cada uno a esos datos?”.

Al terminar una reserva en TripAdvisor instant booking, el cliente tiene que aceptar nada menos que cuatro condiciones: (1) los términos y condiciones de TripAdvisor, (2) la política de privacidad (que hace referencia a los datos), (3) las condiciones del canal que facilitó la reserva (el hotel o una OTA) y (4) la política de cancelación y pago de la tarifa.

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  • ¿Cuánto cuesta? A diferencia de TripConnect CPC, instant booking se basa en un modelo de comisión sobre estancias materializadas. TripAdvisor ofrece dos opciones: 15% ó 12%. Con la primera opción te asegurarás el 50% de las apariciones. Con la segunda, un 25%. A este coste tendrás que sumarle el coste de tu venta directa, que dependerá de proveedor.
  • ¿La comisión es sobre PVP (como Booking.com) o sobre base imponible, como debería? Es sobre base imponible. En el caso de Booking.com la comisión del 15% es realmente un 16,5%. En instant booking es del 15% de verdad (un 1,5% más baja). La diferencia respecto a ser preferente en Booking.com es de 3,7% (de 18,7% a 15%). Si a esta diferencia le restas el coste de tu venta directa, llegarás al margen real que va directo al GOP (gross operational profit)
  • ¿TripAdvisor cobra al cliente final? No. Solo pone en contacto al cliente y quien esté detrás (ya sea un OTA o la “venta directa”), que es quien seguirá cobrando al cliente según la tarifa elegida.
  • ¿Cómo afecta a las cancelaciones y gestión posventa? TripAdvisor descuenta las cancelaciones y permite la gestión de éstas (así como su coste) en manos de la OTA u hotel que esté detrás.
  • ¿Cómo informo de las modificaciones, cancelaciones y no-shows? TripAdvisor pone una extranet a tu disposición para hacer estas modificaciones y que no te cobren por reservas que fueron canceladas. En el caso de trabajar con Mirai, esta tarea la podrás ahorrar ya que si lo modificas en nuestra extranet automáticamente estos cambios se sincronizarán con TripAdvisor. Un trabajo y preocupación menos.
  • Y al cliente, ¿quién le envía el email de confirmación: TripAdvisor o la OTA/”venta directa”? TripAdvisor envía un email de confirmación básico y es la OTA o la “venta directa” quien envía la confirmación detallada. En la reserva de prueba hecha para este análisis este fue el email recibido.

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  • ¿Cómo  llega al hotel una reserva de un cliente que reservó vía instant booking a través de una OTA -como Booking.com, por ejemplo-? Te llegará como una reserva más de Booking.com. Las OTA no quieren ayudarte a entender qué está ocurriendo y de dónde generan las reservas. Del mismo modo que no te dicen si viene de Trivago o de Adwords, tampoco te dirán si viene de instant booking.
  • ¿Y si la reserva viene a través de mi “venta directa”? Depende de cómo lo haga cada empresa. Desde Mirai lo indicaremos claramente en la reserva para que sepas en todo momento que la venta viene de instant booking.
  • En caso de conectar mi “venta directa”, ¿puedo publicar todas mis tarifas en instant booking? Todas con dos excepciones: las que impliquen un pago con TPV virtual, pago con Paypal o pago con transferencia bancaria  (TripAdvisor no soporta este tipo de tarifas). Para facilitarte el trabajo, desde Mirai excluimos estas tarifas en la integración con instant booking para que no tengas que hacer nada.
  • ¿Qué tengo que hacer para conectar mi “venta directa” a instant booking? Lo primero es contar con un proveedor certificado como Mirai o cualquier otro (ver lista completa). A partir de ahí lo puedes gestionar directamente con tu cuenta habitual de TripAdvisor (la misma que usas para gestionar el Perfil plus y TripConnect). Desde www.tripadvisor.com/instantbooking podrás activar tu participación en Instant Booking. El pago será directo de tu hotel a TripAdvisor mediante tarjeta de crédito o por domiciliación bancaria en ciertos países como España.

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