Convierte tu web en una tienda online y vende mucho más que habitaciones

En catalá.

La situación en la que nos encontramos hace que tengamos que reinventarnos. Los hoteles son mucho más que habitaciones y cada vez ofrecen más experiencias o servicios añadidos: spa, golf, restaurantes, venta de joyería o merchandising… son sólo algunos ejemplos.

Estas líneas de negocio son tradicionalmente menores, pero ahora podrían cobrar una especial relevancia:

  • Como nueva fuente de ingresos adicional.
  • Diversificando tu riesgo, más allá de la venta de habitaciones.
  • Por la captación de nuevos clientes y sus datos, que te permite, más adelante, derivar a tu negocio hotelero.

Desde Mirai queremos estar ahí y hemos decidido ampliar nuestra cobertura para ofrecerte el montaje de una tienda online para incorporar en tu web.

Opciones Tienda Online - Monteros

¿Qué necesitas?

1. Ganas y decisión. Convertirte en una plataforma de venta, más allá de habitaciones, requiere energía y dedicación. No es algo que montes y te puedas olvidar. Nada que la actitud y energía adecuada no resuelva.

2. Un producto o servicio que vender. En muchos casos ya los tenéis, aunque se venden solo a los clientes o público local. El proyecto consistiría en llevarlo a la web. En otros casos sería pensar qué oferta tiene sentido llevar a vuestra web y convertirlo en una línea más de negocio. Algunas ideas:

– Spa, tratamientos o masajes.

– Menús especiales en restaurante o brunch.

– Joyas.

– Albornoces y zapatillas.

– Colchones, ropa de cama.

– Merchandising del hotel: peluche de la mascota, CDs de música del equipo de animación, toallas, bañadores…

¡Imaginación al poder!

Ejemplos Tienda Mirai mobile

Ejemplos Tienda Mirai desktop

3. Una plataforma de pagos y/o un TPV integrado en la plataforma Redsys y/o a través de PayPal. Todos los productos son pre-cobrados en el momento con tarjeta de crédito  o a través de PayPal. También sería posible el cobro vía transferencia bancaria (para lo que habría un paso intermedio en el status del pedido, como pendiente de pago hasta la verificación del ingreso en la cuenta del hotel). 

Pago redsys tienda Mirai

4. Una persona responsable que gestione la carga de los productos, las ventas que se realicen y su seguimiento. Parte de sus labores serán definir los productos a vender, subir sus fotos y descripciones en los idiomas correspondientes, así como fijar un coste a cada producto. Dada la variedad de productos y su propia idiosincrasia, Mirai no puede hacerse responsable de esta gestión que debe ser llevada íntegramente desde el hotel.

5. Conocer a quién vas a vender. Ten muy claro tu cliente, sólo así podrás ofrecerle productos extras que puedan ser interesantes para él. Muchas veces serán los clientes del hotel a contactar antes de que lleguen. Otras veces será el público local alrededor del hotel y que consume productos y servicios de la zona.

 

Cada producto, con su URL descriptiva y para hacer landings

Cada producto subido en la tienda generará una url (por idioma), en la que tus clientes podrán ver fotografías, una descripción y una llamada a la acción (call-to-action) para añadirlo al carrito y comprarlo. Esta landing también podrás utilizarla para las acciones promocionales (mailings, campañas en redes sociales, anuncios en Google, etc.) que realices para vender los productos de la tienda.

URL por producto - Tienda Online Mirai

 ¿Voucher regalos? Sin problema. Tu tienda los podrá generar

Muchas de las compras en las tiendas son realmente regalos que se hacen a la   pareja o entre amigos. Los vouchers regalo son la solución y la tienda genera un bono regalo sin valorar (sin precio) para imprimir o para enviar a quien se regala.

Ejemplo voucher Tienda Mirai

Algunos ejemplos

Ventajas y restricciones

El sistema permite configurar ciertos aspectos:

  • Un mismo producto puede tener diferentes precios en función de los atributos que se definan, de forma que se muestran distintas opciones sin añadir complejidad al usuario:

– Diferencias entre adultos / niños

– Duración de un servicio

– Las diferentes tallas que se ofrezcan

  • Los campos del formulario son personalizables.

Ejemplo Tienda Mirai formulario

Sin embargo, aunque la tienda permite vender multitud de artículos o servicios, cada uno con su precio e imagen, existen algunas limitaciones que es importante destacar:

  • No hay inventario: El sistema no se alimenta de un número limitado de unidades que estén a la venta y que se vayan descontando del stock.        Tradicionalmente, los hoteles ofrecen productos o servicios que no tienen estos problemas de limitaciones aunque,como siempre, hay excepciones.
  • No es posible agendar los servicios o definir una fecha de consumo: La mayoría de los productos no están vinculados a una fecha u hora concreta. Sin embargo, en el caso de servicios que requieran fijar una fecha/hora para ser utilizados (spa, masajes, menús…), es necesario contactar con el hotel directamente para realizar la reserva.

Tengo una tienda, ¿cómo llego a mis potenciales clientes?

Desde Mirai te podemos ayudar a darle visibilidad con campañas de marketing online en Google Ads o con algún mailing de lanzamiento a tu base de datos de clientes.

Me interesa saber más, ¿qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager, te aclararemos las dudas que puedan surgir y te informaremos de los siguientes pasos.

Al ser un servicio añadido y no relacionado con la venta de habitaciones, la adaptación de tu web a una tienda online tiene un coste de implantación que variará según la complejidad del proyecto. No hay coste de comisión sobre la venta generada.

Me interesa, pero la web no la tengo con Mirai sino con otra empresa

En las webs que hacemos y mantenemos nosotros, la implantación es más natural ya que integraríamos la tienda como una opción más del menú y todo bajo el mismo dominio.

En webs no hechas por nosotros, podemos incorporar la tienda bajo otra url, por ejemplo shop.tudominio.com, donde respetaríamos tu imagen corporativa y colores, y sólo tendrías que añadir un link en tu web a la misma.

Ahora puedes destacar con iconos los servicios exclusivos de tus habitaciones

In Englishen catalá, en françaisem português.

En el sistema de Mirai ya podías elegir las instalaciones y servicios con que cuenta cada habitación, incluso personalizarlos. Desde ahora, además, puedes destacar los que quieras para que se muestren al usuario con iconos. Tanto en desktop como en móvil, se verá de un vistazo que, por ejemplo, cuentas con wifi, balcón, vistas… o el icono de cualquier aspecto que quieras resaltar. Además de dar más visibilidad a lo importante, le ayudarás en la comparación entre habitaciones, ya que puedes variarlos para cada una.

Requiere que tu establecimiento esté funcionando con el sistema de Tarifas de Mirai.

Qué se muestra: el usuario verá los iconos en los resultados del motor, junto, al nombre, foto y descripción de cada habitación. Hasta diez iconos en escritorio y seis en móvil. Al pasar el ratón por encima, aparece el texto del nombre.

icons in the booking engine

Diferentes por cada habitación: puedes diferenciar los iconos por cada habitación para así facilitar al usuario la comparación

Ordénalos como quieras: coloca primero los importantes o los diferenciadores

Cualquier instalación o servicio que imagines: sí, cualquiera: el sistema viene con una librería de iconos para todas las instalaciones y servicios que Mirai te propone para que elijas. Además, puedes añadir tus servicios personalizados: en ese caso aparece un icono genérico, que podemos cambiar a mano. Informa a tu account manager para que busquemos uno adecuado, en la medida que sea posible.

Cómo activarlo y gestionarlo: lo puedes hacer tú mismo. Tienes una nueva página para ello en la extranet: “Destacados” dentro de la sección “Info hotel”

featured Mirai

Su configuración es muy sencilla. El orden de aparición de los iconos seguirá el de la lista en que los configures. En cada columna señala en qué habitaciones debe aparecer:

services Mirai

Recomendaciones

  • Aprovecha para revisar las instalaciones y servicios que tienes seleccionados para cada habitación (se gestiona en la subsección de al lado: “Habitaciones”). Si necesitas alguno que no existe entre los que se proponen puedes crear el tuyo, con el nombre que quieras.
  • Muchos establecimientos meten algún servicio o instalación de la habitación como incluido en las ofertas, como si fuera un paquete, por ejemplo el wifi. Te recomendamos que no lo hagas. No está pensado para eso: utiliza mejor el nuevo sistema de iconos. Quedará más limpio y visual, además de ayudar al sistema a identificar paquetes reales y comparar resultados.

Tú mismo puedes configurar todo en la extranet para aprovechar esta novedad desde ya. Si tienes cualquier duda contacta con tu account manager.

Mirai se integra con Asksuite

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Los hoteles con el  motor de reservas de Mirai o la plataforma Mirai Metasearch pueden ahora usar Asksuite  para ayudar a mejorar la comunicación con sus clientes potenciales y aumentar sus reservas directas y sus ventas. Asksuite ganó el premio Best Live Chat y herramienta Chatbot del mundo en los premios Hotel Tech Awards 2020. La plataforma de mensajería de reservas está integrada en Whatsapp, Facebook Messenger, Website Chat y correo electrónico. 

mirai asksuite

Los chatbots tienen un gran potencial en la industria hotelera y muchos hoteles cuentan con uno en sus sitios web y redes sociales. Proporcionan una forma sencilla de mejorar su servicio al cliente y la posibilidad de captar clientes potenciales y ventas que, de otra forma, podríamos perder.

¿Por qué Asksuite?

Asksuite se enfoca completamente en aumentar las reservas directas a través de mensajes, inteligencia artificial y una metodología de Marketing Conversacional propia.

  • Personaliza tus preguntas y respuestas como quieras desde su extranet.
  • Disponible en más de 25 idiomas, incluyendo español, inglés, portugués, francés, italiano, chino y muchos más.
  • Controla toda la comunicación desde su panel de mando omnicanal, que te permite seguir los mensajes de los viajeros a través de todos los canales, además, con un toque humano.
  • Compatible con RGPD.
  • Inteligencia artificial con 4 lógicas de procesamiento de lenguaje natural. Autonomía para entrenar la comprensión de la IA por tu cuenta.
  • Búsqueda en diferentes hoteles de cadenas hoteleras.
  • Cotización en tiempo a través del motor de reservas de Mirai, una característica clave e imprescindible hoy en día. Conectando perfectamente el chatbot con tu motor de reservas podrás:
    • Ser coherente en tu oferta con exactamente la misma información que tienes en el motor de reservas (fotos, descripciones y precios).
    • Permitir a tus clientes personalizar su ocupación específica (adultos, niños y sus edades), así como las fechas.
    • No solo mostrar la habitación más barata, sino todas las disponibles, que te ayudarán a vender las más caras.
    • ¿Utilizas códigos promocionales? No hay problema. Tus clientes podrán usarlos y tú podrás saber los ingresos que estos te han generado.
    • Diferenciar los precios dependiendo de la ubicación del país del cliente y/o del dispositivo, si utilizas este tipo de política de precios.
    • Redirigir a tus clientes a tu motor de reservas con su consulta ya completada, haciendo que su experiencia sea simple y satisfactoria.

asksuite chatbot integrated with Mirai's Booking Engine

  • Asksuite también compara tu precio directo con el de las OTA, enviando a tus clientes un mensaje claro de que “reservar directamente siempre es mejor”.

Asksuite book direct message

  • Ofrece fechas alternativas cuando las fechas seleccionadas no estén disponibles. Y cuando el cliente no tiene flexibilidad para otra fecha, el chatbot forma una “lista de espera” con contactos cualificados para usar en caso de cancelación.

alternative dates Asksuite Mirai

Estoy interesado. ¿Qué tengo que hacer?

Contacta con tu account manager para que te explique los próximos pasos y, si es necesario, te aclare las dudas que te surjan. Él te dirá quién será tu contacto en Asksuite. Si tu web está gestionada por Mirai, nosotros nos encargaremos de toda la implementación. Como siempre, todo sin cargo extra por nuestra parte. Asksuite, lógicamente, cobrará su tarifa. Su equipo te dirá los precios.

Condiciones especiales para clientes de Mirai

Estas son las condiciones especiales que hemos negociado con Asksuite para nuestros clientes:

  • Los hoteles que están cerrados tendrán uso gratuito de la herramienta de Asksuite hasta su reapertura para poder captar clientes potenciales y poder ofrecer un eficaz servicio de atención al cliente 24/7.
  • Si están abiertos, los primeros 50 clientes de Mirai tendrán un periodo de prueba de 3 meses gratis y estarán exentos de la tarifa de implementación de la tecnología.

10 requisitos para internacionalizar tu venta directa

In Englishen cataláen françaisem português.

Uno de los grandes retos de la venta directa es la internacionalización y captación de clientes extranjeros que tienden a reservar más por las OTA, en especial Booking.com y Expedia. Entre las muchas razones están la confianza en sus potentes marcas (unido al desconocimiento de la marca o nombre del hotel), así como que las OTA con frecuencia muestran un mejor precio en estos mercados, siendo, por tanto, más competitivos que tu propia web. La “disparidad selectiva” es uno de los grandes secretos del éxito de las OTA.

Pero no es sólo “marca” y “precio”. También hay razones de usabilidad, sencillez y adaptabilidad a cada mercado emisor. Hay grandes diferencias de cultura y hábitos de consumo entre los diferentes países. Debes conocerlos y adaptarte a ellos, tal y como hacen las OTA.

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Hemos identificado 10 funcionalidades que tu canal directo debe cumplir para adaptarse al cliente internacional y competir con las OTA en igualdad de condiciones:

1- Detecta el idioma del cliente y adapta tu web automáticamente

Lo habitual es que los clientes aterricen en tu web en su idioma. Google tiende a encargarse de ello indexando correctamente los diferentes idiomas de tu web y redirigiendo desde su buscador según el idioma del cliente.

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En cambio, es importante hacer notar que hay accesos muy relevantes a tu web que NO están por idioma:

  • El tráfico directo: Aquel que accede a tu dominio directamente sin entrar en Google antes.  Este tipo de tráfico suele oscilar entre el 10% y el 15% del tráfico total de tu web, lo cual es un número relevante.
  • El tráfico desde Google MyBusiness. Donde sólo puedes poner UNA URL, que suele ser la home de tu web (o la ficha del hotel, si es una cadena).

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Según nuestros datos, en torno al 34% de todas las visitas a tu web desde Google llegan desde MyBusiness, número que asciende al 37% en dispositivos móviles, donde este link tiene mucha más visibilidad.

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Cuando estos clientes aterrizan en la home de tu web, ¿en qué idioma les estás respondiendo? Deberías hacerlo automáticamente en su idioma. En caso contrario, las probabilidades de que se vayan son altas. Lo peor es que en muchos casos contarás con ese idioma en tu web pero si, por defecto, muestras inglés y esperas que el cliente sepa cambiar de idioma, estás esperando mucho. A los clientes les cuesta mucho el cambio de idioma en las webs, especialmente en móviles.

Si tu proveedor web no auto-detecta el idioma del cliente, habla con él y solicita que así lo hagan. En este otro post explicamos cómo probar si tu web auto-detecta el idioma o no. Es una funcionalidad importante para internacionalizar tus ventas directas y que mejora sustancialmente la experiencia del cliente, aumentando la conversión.

En las webs desarrolladas por Mirai auto-detectamos el idioma del navegador del cliente. Si el primer idioma no lo tiene la web, usamos su segundo idioma preferido, y así sucesivamente. En ciertos países como Bélgica o Países Bajos es normal configurar holandés, francés o inglés en orden según preferencia.

2- Muestra al cliente los precios en su moneda, no en la tuya.

Un error habitual es mostrar los precios al cliente en la moneda que tú cobras (€ en Europa, USD en EEUU o Caribe, etc.). Algo natural para ti como hotelero pero no para tu cliente, que está acostumbrado a su moneda como referencia y, que, si muestras la tuya, tendrá que hacer el cambio mentalmente o con una calculadora, lo cual es incómodo y sujeto a errores.

Por defecto, a un norteamericano deberías mostrarle precios en dólares, a un británico en libras y a un japonés en yenes. La opción de cambiar de moneda dentro del motor es un mal menor, pero presenta dos problemas: (1) que lo encuentren y (2) que no encuentren su moneda, ya que sólo presentas dos o tres alternativas.

Otro motivo adicional para mostrar al cliente su moneda es que, muy probablemente, te estará comparando con Booking.com y Expedia en tres tabs en su navegador. Y las OTA lo tienen muy claro y siempre muestran los precios del cliente por defecto.

prices

Tan importante es mostrar la moneda del cliente como, a la hora de reservar, informar correctamente al hotel de que el pago se hará en otra moneda, así como de que el tipo de cambio puede variar desde la fecha de reserva hasta la fecha de estancia.

rates

Comprueba cómo estás mostrando tus tarifas al cliente final en cada país. Es una mejora sustancial y muy recomendable. Tienes una explicación más detallada de cómo hacerlo de manera fácil en este otro post.

En Mirai mostramos siempre por defecto la moneda del cliente, aclarando en el momento de la reserva que la moneda de pago es otra, así como el cambio en ese momento.

3- Muestra precios sin impuestos en los mercados donde esta práctica es habitual

En países como Estados Unidos, lo habitual es mostrar precios sin impuestos, tasas locales ni resort fee. Así lo hacen las OTA y los metas. En cambio, muchos hoteles en su web cometen el error de mostrar los precios con impuestos, pareciendo (que no siendo) más caros que las OTA, lo que empuja a los clientes a reservar por estas últimas.

Si combinamos esta mala práctica con la de mostrar los precios en la moneda del hotel y no la del cliente, perdemos muchas posibilidades de captar esa reserva favoreciendo nosotros mismos que el cliente elija reservar por una OTA. ¿Cuántos clientes sacan una calculadora y se ponen a cambiar monedas y sumar impuestos a mano? Seguramente pocos. El resto muy probablemente cerrará tu web.

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Es importante que te asegures de que tu motor de reservas muestra los precios sin impuestos ni tasas en los mercados donde están acostumbrados. Si no, pierdes “atractivo visual” y confundes a tu cliente, penalizando la conversión de tu web.

En Mirai mostramos los precios con o sin impuestos según dónde esté el cliente (independientemente de dónde esté el hotel situado) y mostrando en todo momento la existencia de estos impuestos o tasas adicionales.

4- Si cobras al cliente con una pasarela, ofrécele el pago en su moneda

De la misma manera que debemos publicar los precios en la moneda del cliente (y no la de tu hotel), sería deseable que, en las tarifas no reembolsables y pago online, ofrezcas al cliente la posibilidad de pagar directamente en su moneda.

Un cliente británico siempre se sentirá más cómodo pagando en libras que en USD o EUR, donde, además, es probable que el banco le cobre una comisión, con el riesgo de que le salga más caro (en especial en las tarjetas de débito; no tanto en las de crédito).

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En Mirai, gracias a nuestra integración con Addon Payments, permitimos el cobro en la moneda del cliente gracias a la funcionalidad DCC o dynamic currency converter.

5- Acepta formas de pago alternativas además de tarjeta de crédito

Cada vez más usuarios pagan sus compras online o reservan usando formas de pago alternativas (o AFOP, Alternative Forms Of Payments). Entre ellas, las más populares son Paypal, Amazon Pay o Sofort. Es deseable ofrecer estas alternativas de pago al cliente y que sea éste el que elija la que prefiera. Aquellos que estén muy acostumbrados a usarlas podrían irse a las OTA, que las aceptan cada vez más.

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En Mirai disponemos desde Amazon Pay hasta una variedad muy grande de formas de pago como Paypal, Apple Pay o Sofort, gracias, una vez más, a nuestra integración con Addon Payments.

6- Segmenta tus tarifas por mercado como estrategia o como táctica contra las OTA

Todavía hay hoteles, sobre todo en el segmento vacacional, que diferencian sus tarifas según el mercado emisor. Hoy en día, aunque técnicamente es posible, es más complicado de implementar y controlar, si bien sigue siendo una estrategia válida si se aplica correctamente.

Para los que mantienen el mismo inventario y precios para todos los mercados, un motivo para diferenciar precios según país es como táctica para competir con las OTA en mercados donde tu canal directo sufre y las OTA dominan. Diferenciar precios según mercado te ayuda a captar más cuota en esos países sin penalizar tu ADR global. Aunque es una práctica poco usada en el canal directo, no es nada nuevo en las OTA, siendo Expedia o Agoda (las OTA dominantes en modelo “merchant”) las que más “juegan” a esta práctica (que lo hacen a veces con tu consentimiento y otras no). Cuidado, que Booking.com, con su giro gradual hacia el modelo “merchant” (gracias a su programa “Early Payment Benefit”), gana esta capacitación de hacer disparidades como esta.

Aquí un ejemplo de Expedia variando el precio según el mercado emisor del cliente. Para hacer tus pruebas puedes usar la misma técnica que explicamos en este otro post para salir a internet desde otros países.

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Analiza dónde vende tu web propia y dónde cada OTA y define una política de precios según mercado emisor. Recuperarás venta directa y mejorarás tus márgenes de distribución.

Con Mirai puedes tener tarifas exclusivas por mercado o configurarlo vía descuentos sobre la tarifa base. También permitimos tarifas en monedas diferentes, como por ejemplo una para EEUU en USD y otra para México en pesos.

7- Tus precios diferentes por mercado no sólo en tu web, sino también en metas

Diferenciar tus precios según el país del cliente es sólo el primer paso, pero de poco te servirá si los metas siguen mostrando tu tarifa normal (no la descontada) en esos mercados. Recuerda que las OTA varían ya tus precios según el mercado y el punto de venta (POS) de Google para conseguir más conversión. Como hotel debes comprobar siempre los precios de las OTA como si fueses un cliente final y no mirarlo desde tu hotel. Para ello puedes cambiar la IP para salir a internet o utilizar este sencillo truco con el que configurar Google para mostrarte los resultados como si estuvieses en otro país.

Debes asegurarte de mostrar en cada país la tarifa configurada en tu motor lo que te ayudará a mejorar todos los ratios de tu venta e inversiones en metas en esos mercados (impresiones, CTR o click-through-rate, conversión y la rentabilidad).

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En Mirai permitimos a nuestros clientes de motor de reservas y solución Mirai Metasearch diferenciar sus precios por mercado en los principales metas: Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak y SkyScanner.

8- Tu web y motor en el mayor número de idiomas posibles (con sentido común)

Sorprende ver hoteles en destinos internacionales con sus webs y motores tan sólo traducidos al español y el inglés, dejando fuera idiomas tan importantes como el alemán, francés, portugués, chino o ruso. Cada destino tiene sus mercados emisores y son los que hay que cubrir. Muchos clientes se sienten más cómodos en su idioma nativo y, al no encontrarlo en tu web, acuden a las OTA.

Mantener una web y el motor en muchos idiomas no es fácil ya que requiere vigilancia constante de que todo está ordenado y coherente, pero vale la pena el esfuerzo si tienes demanda desde esos países. Lo que no tiene sentido es traducir tu web a idiomas que no son relevantes para tu comercialización, ya que acabarás descuidándolo y dando una mala imagen.

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En Mirai tenemos el motor de reservas traducido a 22 idiomas por lo que no tendrás problema ninguno. Si nos falta alguno, lo valoramos y añadimos.

9- Informa con claridad de las tasas locales en caso de haberlas

Un error muy habitual es obviar o informar muy vagamente sobre las “tasas locales” (de algunos destinos) o el conocido como “resort fee” o “service fee” que usan algunos hoteles. Si mal-informas o no eres preciso, muchos clientes huirán de tu web conocedores de que existe una tasa pero no saben si está incluida en el precio que estás publicando o ni siquiera de cuánto dinero hablamos. Las OTA, una vez más, hacen un brillante trabajo a este respecto.

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Preocúpate mucho de aportar en tu web la máxima transparencia en todo el proceso de reserva, sin sorpresas ocultas para el cliente.

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10- Adáptate al mercado local y sus hábitos

En varios países, como EEUU, Japón, Canadá o Brasil, el primer día de la semana es el domingo y no el lunes. Si entre tus mercados emisores fuertes están algunos de estos, debes preocuparte por adaptar tus calendarios a su manera de presentar, ya que estas pequeñas confusiones generan frustración.

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Otro error habitual es usar fechas en formato dd/mm como 07/06 para hablar del 7 de junio cuando para un americano esa fecha es 6 de julio. Pequeños detalles que crean confusión.

Hay más particularidades, como las unidades métricas que se usan en Estados Unidos, por ejemplo, y que, una vez más, las OTA adaptan sistemáticamente. Hablamos de superficies medidas en pies cuadrados y no m2 y las longitudes en inches y no centímetros.

metric

Revisa cómo estás respondiendo en tu web y motor ante estos clientes y si les estás mostrando calendarios que no están acostumbrados a usar o medidas que no entienden bien.

En Mirai todos nuestros calendarios se adaptan al usuario y alteramos la posición del domingo según corresponda. También usamos pies cuadrados e inches únicamente para los clientes norteamericanos.

Conclusión

Potenciar la venta de tu web oficial en mercados internacionales es siempre un reto. En cambio, lo primero que debes asegurar, es que estás tecnológicamente preparado ya que, de otro modo, serás presa fácil de las OTA que dominan a la perfección la adaptabilidad a cada mercado y cada cliente.

Tener todos estos 10 requisitos bien resueltos te facilitará enormemente el trabajo aunque, no obstante, no te garantiza el éxito. Sobre una buena tecnología necesitas una buena estrategia. Entonces sí, el éxito está garantizado.

 

 

Cómo ver los resultados de Google Hotel Ads como si estuvieras en otro país

In English, en cataláen français, em português.

Google tiene una web propia para cada país. Es lo que llaman POS o point-of-sale. Para UK tiene google.co.uk, para Francia google.fr o para España google.es. El POS google.com está reservado para EEUU.

Como hotelero, es de gran utilidad  navegar como lo hacen tus clientes (en sus países), que es una realidad muy diferente a la que ves tú desde tu hotel. Así puedes ver tus propios Ads, los Ads de las OTA por tu nombre o las disparidades que te hacen las OTA en Google Hotel Ads, y comprobar si eres realmente competitivo en cada mercado, como explicamos en el post “Diez requisitos para internacionalizar las ventas de tu canal directo” . Solo así serás capaz de observar desde la perspectiva del cliente, conocerle, y así ganar la partida a las OTA. Te explicamos cómo hacerlo de manera muy fácil.

Por defecto, Google deriva a los usuarios al POS de su país. Por tanto, desde España, aunque entres en google.com, te redirigirá a google.es. En cambio, puedes configurar Google para que te enseñe los resultados como si estuvieses en otro país. 

1. Decide el mercado emisor que quieres testear. Digamos, por ejemplo, UK.

2. Entra en este caso en www.google.co.uk (asegúrate que no te redirige a otro POS).

3. Verás que en el pie de página no aparece ningún mercado seleccionado o aparece un “unknown location”. Esto quiere decir que te está mostrando contenido como si estuvieses en tu país y no en UK.

google

4. Haz click en “Settings” o configuración y selecciona “search settings”

google-search-settings
5. En el último bloque verás estas dos configuraciones donde te indica: 

a.  “La región sobre la que mostrar resultados”. Verás que tienes seleccionado “Current Region”, que es tu país actual. Elegimos United Kingdom.

b. “El idioma en el que Google nos muestra los resultados”. Elegimos English, en este caso, ya que queremos ver lo que ven los ingleses en su idioma. 

google-region-language

Al salvar esta configuración Google nos confirmará con un mensaje como este:

google-saved-preferences

Verifica que sigues en google.co.uk en este caso

6. Te redirigirá automáticamente a www.google.co.uk y deberías ver esto. Confirma que en el pie de página ves United Kingdon como mercado.

google-new-market

7. Si haces una búsqueda ahora verás cómo en Google Hotel Ads te aparecen los precios en libras y los puntos de venta de las OTA de co.uk, como en este caso Expedia.co.uk:

google-hotel-ads
Nota importante: La configuración se guarda por cada POS. Si tras esto que acabamos de hacer vas a google.fr por ejemplo, volverás a navegar desde tu país y no desde UK. Si quieres navegar desde Francia, en francés, deberás seguir los mismos pasos en google.fr, tras lo cual deberías ver la siguiente pantalla.

google-fr

Tras estos pasos, cada vez que navegues en google.co.uk lo harás como si estuvieses en UK y lo mismo para google.fr. A partir de ahora configura los POS de Google que quieras según los mercados que quieras controlar.

¿Tu web auto-detecta el idioma del cliente? Así lo puedes probar

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Una de las funcionalidades que tu canal directo debe cumplir para adaptarse al cliente internacional y competir con las OTA en igualdad de condiciones, es detectar el idioma del cliente y  adaptar tu web automáticamente. ¿Cómo comprobarlo? Te lo explicamos a continuación:

Puedes usar Chrome o Firefox para la prueba. En Chrome tienes que ir a Preferences > Advanced > Languages y encontrarás este menú donde puedes configurar tu preferencia de idiomas (y el orden de arriba abajo). En este ejemplo hemos configurado el japonés como primer idioma (emulando así a un cliente de este país) pero podemos probar cualquier idioma.

 

chrome-language

Tras esto, borramos la caché del navegador así como las cookies y abrimos una ventana de incógnito (File > New incognito window). Escribimos una url sin meter ningún idioma en la misma, por ejemplo https://www.liabeny.es/ y le damos al enter. Si esta web tiene el idioma entre sus opciones (como es el caso) y la solución web auto-detecta el idioma (como también es el caso) te redirigirá a https://www.liabeny.es/ja/ 

liabeny-ja

Puedes hacer más pruebas pero recuerda siempre empezar de nuevo (borrando cookies y caché).

 

 

¿Cómo “salir a internet” desde otro país? Así lo puedes probar

In Englishen catalá, en françaisem português.

Hay hoteles que diferencian sus tarifas según el mercado emisor, si su motor cuenta con esta funcionalidad —como explicamos en el post “Diez requisitos para internacionalizar las ventas de tu canal directo” —. Lo hacen para competir contra las OTA que “juegan” a estas práctica o para ganar cuota en mercados donde el canal directo sufre. Y ¿cómo detectar si están cambiando tu precio en otros mercados? Te lo contamos a continuación:

Para conectarte a otro país antes de “salir a internet” lo que necesitas técnicamente se llama una VPN. Hay muchos softwares y plugins para Chrome disponibles, pero, lamentablemente, los gratuitos no suelen ser buenos, además de inseguros. Nosotros en Mirai usamos PureVPN, pero en su versión de pago, y lo recomendamos abiertamente. Te servirá, además, para detectar disparidades que te hacen las OTA en países terceros así que le darás un buen uso.

Si quieres hacer una prueba fácil aunque menos controlada la puedes hacer con el navegador Opera que tiene una opción de VPN incorporada y gratuita. Si vas a Preferences > Advanced > Features encontrarás una sección de VPN

opera-VPN

 

Una vez lo activas, en la barra de navegación, encontrarás un botón “VPN” a la izquierda de la URL, donde podrás elegir el “continente” desde donde conectarte a internet. No te deja elegir país, pero para la prueba es suficiente.

continent

Si elegimos Asia, por ejemplo, y luego miramos un hotel y sus precios, vemos que me muestra en SGD (Singapore Dollar), lo cual nos confirma que sí está saliendo por Asia.

SGD

Una vez termines de usar la VPN es conveniente la deshabilites en Preferences > Advanced > Features de nuevo.

Seis gráficas que resumen un verano de locos y adelantan un otoño inquietante

 En catalá

Es probable que 2020 sea el año más excepcional y atípico de la historia reciente del turismo en España. Una locura de verano, con altibajos constantes y donde las previsiones se reescriben cada día, si no cada hora. Las exigencias del guión han sido más que nunca el dinamismo, flexibilidad y resiliencia (palabra de moda en esta crisis). Aún así, muchos nunca abrieron o se han visto obligados a cerrar porque sencillamente no había demanda. En definitiva, un verano para valientes o imprudentes según se mire. Nosotros nos quedamos más con lo de valientes.

Últimamente, hay mucha información sobre los pickups semanales, así como de cifras de cancelaciones, sobre todo tras las restricciones impuestas por mercados tan importantes como UK o Alemania.

Con un agosto casi terminado, es buen momento de ganar altura y hacer un análisis más global de lo que ha ocurrido y constatar así la complejísima situación a la que se ha enfrentado el sector. 

Demanda nula compensada sólo por un fuerte pickup de última hora

El pickup para verano se hundió a mediados de marzo con el inicio de esta crisis y estuvo parado hasta bien entrado junio, cuando comenzó a subir para dispararse a última hora, en especial en los destinos donde el turismo local o doméstico es más fuerte, como la costa de Andalucía o Levante, así como el norte. Como siempre, hay excepciones y  subdestinos que no siguieron el patrón general, como Costa de la Luz o de Almería, al alza, o Benidorm o la Costa del Sol, a la baja.

impacto del coronavirus en pick up hotelero verano 2020 por Mirai

Si nos fijamos en el mes más importante, que es agosto, y lo comparamos con 2019, podemos ver la enorme diferencia de cómo se “construyó el pickup”. De venir muy por detrás a invertir la tendencia en el mismo mes de agosto y recuperando gran parte de lo perdido. El mercado español ha sido, sin duda, el que más ha empujado al alza esta curva. 

Datod coronavirus y turismo:pick-up comparativa para estancias agosto 2020 por Mirai

Cancelaciones disparadas y también de última hora

Viendo la demanda, parece que el verano no ha sido tan malo. En cambio, si contabilizamos las cancelaciones, nos damos cuenta de la verdadera realidad, ya que gran parte de esta demanda se perdía incluso a muy pocos días de las fechas de entrada. El ritmo de cancelaciones ha sido una montaña rusa de infarto y muy difícil de predecir.

Datos coronavirus y turismo: porcentaje de cancelación por fecha de realización

Pero la cancelación ha variado significativamente según el mercado emisor debido a las diferentes restricciones impuestas por cada país, por lo que cada destino realmente ha visto una curva muy diferente según la exposición a cada mercado.

Datos coronavirus y turismo: porcentaje de cancelación según mercado emisor por Mirai

Cambiando la vista de “realizadas” a “por estancia” (visión clásica hotelera), nos encontramos con este dato acumulado y cómo se ha ido construyendo según el mes de estancia.

Coronavirus y turismo porcentaje de cancelación acumulada por mes de estancia por Mirai

  • Los porcentajes de cancelación se van moderando, desde un 89% en junio hasta un previsible 52% en agosto.
  • La venta de última hora (con cancelaciones mucho más bajas) ayuda a moderar ligeramente el dato global de cancelaciones.
  • La tendencia parece alterarse de septiembre en adelante cuando el ritmo de cancelaciones es más alto que en agosto a estas alturas.
  • En todos los casos, los índices de cancelación 2020 son mucho más elevados que en 2019 (entre el doble y cuatro veces más).

 Guerra de precios 

Mucho se habla o se sueña con que “esta crisis no se arregla bajando precio”, pero la realidad es otra. Si juntamos una débil demanda hasta última hora, cancelaciones disparadas, un exceso de oferta (cada vez más hoteles abiertos), así como una alta fragmentación de la misma, tenemos una fuerte e ineludible caída de precio medio.

Coronavirus y turismo:precio medio por mes de estancia verano 2020 por Mirai

Mala previsión de septiembre en adelante

El verano ha sido convulso y de infarto, pero muchos destinos y hoteles han “salvado los muebles”, hecho breakeven o perdido menos dinero del que esperaban. Desgraciadamente, otros no han podido ni abrir, lo cual es un desastre, si bien con ello han permitido que otros mejorasen sus números.

De un junio ruinoso, mejoramos hacia a un julio todavía desastroso para llegar a un agosto malo para muchos o decente para otros. Como siempre, todo es según con qué dato lo compares, si el 2019 o la previsión de abril.

En cambio, aquí se acaba la “racha”. Septiembre y el último trimestre no pintan bien. Las variables que suavizaron el verano difícilmente saldrán al rescate en otoño.

  • Sin tanta capacidad de venta de última hora. En los meses de verano, el mercado español de ocio o leisure tuvo una gran fuerza a última hora. Parecía que pocos querían quedarse sin vacaciones. La vuelta al colegio y oficinas así como la crisis económica ponen en duda este repunte de última hora.
  • Demanda débil de mercados internacionales. Los destinos vacacionales en septiembre en adelante están dominados por mercados emisores internacionales como Alemania, UK o los países nórdicos. En destinos urbanos, son en cambio UK, Francia o Estados Unidos los principales emisores. Mientras duren las restricciones para estos viajeros (cuarentenas o similares), haya poca conectividad aérea y, por supuesto, no se controle la crisis sanitaria, el emisor internacional brillará por su ausencia.
  • Frenazo del segmento corporativo y MICE. Sin duda, el más damnificado y que ha generado un vacío enorme en los hoteles que trabajan mucho estos segmentos. Su recuperación se espera lenta e incluso es razonable pensar que parte de esta demanda nunca se recuperará, ya que las video reuniones por Zoom o Teams están aquí para quedarse. La caída de estos segmentos aumentará aún más la presión a la baja en los precios, ya que estos hoteles tratarán de competir así para atraer turistas que tradicionalmente van al centro.
  • Exceso de oferta. Se estima que en torno a un 60% de los hoteles (52% de las habitaciones) abrió este verano. De los que no abrieron, muchos (en destinos urbanos especialmente así como Canarias) tienen prevista su apertura para septiembre u octubre, lo cual aumentará la oferta sin tener un impacto directo en una demanda aún deprimida. Si bien las aperturas podrían suponer un ligero incremento de la demanda y conectividad aérea a medio plazo, no será así en el corto plazo.
  • Alta volatilidad y elevado número de cancelaciones. Rebrotes puntuales, cambios regulatorios repentinos o guerra de precios son una combinación que augura que las cancelaciones se mantendrán en niveles todavía muy altos en la franja del 35% al 50% hasta final de año.

Los datos on-the-books (OTB) hasta final de año son preocupantes a día de hoy con descensos del -40% al -80% según el destino y mes, siendo más penalizados los destinos urbanos que los vacacionales.

En el lado positivo tenemos alguna esperanza también pero por ahora sin impacto en los números:

  • Última hora. Si bien no se espera un pico tan fuerte como Agosto, sí que se espera algo. En un año tan atípico como este, todo es posible.
  • Levantamiento de las restricciones. Los sucesivos palos recibidos en estas últimas semanas pueden verse revertidos en próximas semanas lo cual daría un vuelco repentino en mercados tan dinámicos como UK por ejemplo.
  • Avances en la lucha contra el coronavirus. Cada semana tenemos más esperanzas de tener buenas noticias en este aspecto (ya sea en tratamientos, acceso a tests fiables y baratos o vacunas). Estas noticias son el principio y marcarán un cambio de tendencia ya que abordan el principal problema que es la crisis de confianza.

Conclusión

2020 pasará a la historia, de eso no hay dudas. Un año en blanco y un año para olvidar. Como todas las crisis, ésta también tendrá efectos positivos a largo plazo, pero la realidad es que hoy cuesta valorarlos ya que el peaje es muy alto.

Antes de entrar en la senda definitiva de recuperación, parece inevitable que todavía tengamos que ir a peor, en especial en los próximos seis meses que se antojan muy complicados. En cambio, ni el sector ni el turismo desaparecerán y menos en un país tan variado y con una oferta única como es España. La demanda regresará en 2021 y con fuerza, si bien con muchos cambios. Los modelos comerciales y de distribución de siempre tendrá que ser reinventados. Amenazas sí, pero también muchas oportunidades. Adaptabilidad, flexibilidad y, sin duda, resiliencia serán requisitos fundamentales en esta nueva época.

Resumen del verano en infográfico:

Impacto coronavirus turismo España por Mirai

La integración con chatbots, disponible para clientes de Mirai Metasearch

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Entre las muchas funcionalidades de nuestro motor de reservas, añadimos hace años la integración con diferentes chatbots, herramientas tecnológicas que permiten automatizar y mejorar el servicio al cliente desde tu web, resolviendo sus dudas de manera sencilla y rápida.

Ahora, todos los chatbots con los que tenemos integración en Mirai ya están disponibles también para nuestros clientes de Mirai Metasearch, pudiendo realizar cotizaciones de reservas a los usuarios que llegan a tu web y continuar con el proceso en tu sistema de reservas.

chatbots integrados mirai

Cotización de reservas

Una de las grandes funcionalidades de los chatbots es cotizar reservas en tiempo real, para lo que es necesario estar integrados con el motor de reservas, a quien se derivan las peticiones —siendo, por tanto, una herramienta muy interesante para fomentar el canal directo—. Estas peticiones “llegan” muy cualificadas, es decir, incluyen la información de fechas de estancia, ocupación, habitación y tarifa seleccionada. 

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La funcionalidad de cotizar es especialmente útil en clientes móviles, donde la interacción con el chatbot es más utilizada.

Además, si tarificas diferente por mercado o tienes ofertas exclusivas para dispositivos móviles, nuestra integración permite diferenciar esas tarifas y mantener la coherencia con los precios que ofreces en tu motor de reservas.

Chatbots integrados con Mirai

En la actualidad tenemos integración con los chatbots HiJiffy, Asksuite (con una promoción de prueba de 3 meses gratis y sin el coste de implementación, para los primeros 50 clientes de Mirai en darse de alta)  y Quicktext (con su versión Fremium gratis para clientes de Mirai, para siempre). Seguimos trabajando y abiertos para integrarnos con otros chatbots del mercado.

Si tienes cualquier duda contacta con tu account manager en Mirai y te ayudaremos a resolverlas.

Integramos la pasarela de pago TPV de Cardnet en República Dominicana

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Traemos otra novedad más en las formas de pago integradas en nuestro motor de reservas Mirai. En esta ocasión, incorporamos la solución de Cardnet en República Dominicana. Estas integraciones van en la línea de facilitar a nuestros clientes la gestión del cobro de las reservas siempre en un entorno de máxima seguridad y mínimo coste (al ser adquiriente local y no internacional).

Actualización octubre 2022: nos adaptamos a la función de “Web pantalla 3DS” de Cardnet, doble autenticación durante el proceso de pago que aporta más seguridad en la transacción.

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Los cobros se harán en la moneda local DOP para lo cual informamos en todo momento del cambio en dólares americanos -USD- asegurando así la máxima conversión.

La incorporación de este TPV se une a las diferentes formas de pago seguras que ofrecemos a nuestros clientes en los diferentes países, como la reciente integración con Multipagos de BBVA Bancomer en México. En ninguna de ellas Mirai cobra nada por la implementación de estas formas de pago e integrarlas en vuestro hotel.

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Tengo un hotel en República Dominicana y quiero incorporar Cardnet ¿qué tengo que hacer?

Ponte en contacto con tu account manager y te informará de los pasos a seguir.