El programa de cobro por comisión (CPA) de Google Hotel Ads está disponible para los clientes de Mirai. Este sistema se llama commission per stay o CPS (comisión por estancia) (hasta mediados de 2020 se conocía como Google Hotel Ads Commission Program o GHACP).
Te explicamos en qué consiste este gran cambio en el metabuscador de hoteles de Google:
¿Qué es CPS?
CPS significa coste por estancia, que es un tipo de CPA (coste por adquisición). Es un modelo muy diferente al habitual en metabuscadores que es el CPC o coste por click. Puedes consultar un post anterior sobre la diferencia entre CPC y CPA.
En este modelo CPS se acuerda con Google un precio que se está dispuesto a pagar por una reserva y solo se paga si se tienen reservas. Se paga la comisión una vez descontadas las cancelaciones y no shows y a la salida del cliente del hotel.
¿Es venta directa?
Sí. Las reservas se realizan íntegramente en la web oficial del hotel y la reserva y el cliente son propiedad exclusiva del hotel. El hotel gestionará directamente el cobro y cualquier otra cuestión relacionada con la reserva.
¿Cuánto debo invertir inicialmente en este nuevo sistema?
Nada. Al tratarse de un modelo CPS, solo se pagará una comisión a Google por reservas efectivas (descontadas cancelaciones y no-shows) al mes siguiente del check-out. Al no haber inversión inicial, eliminas el riesgo de elevadas comisiones soportadas.
¿Cuál será esta comisión?
Las comisiones varían entre el 10% y el 15% sobre los importes netos de las reservas, sin impuestos ni tasas. Te aconsejamos comenzar por la comisión más baja y optimizar de acuerdo al rendimiento de tus campañas.
¿Cómo sabe Google cuándo una reserva viene de “commission per stay”?
Es similar al sistema de atribución de Adwords que ya conoces. Al pinchar en un enlace de tu hotel correspondiente a CPS, Google deja una cookie en el navegador del usuario. Si este usuario realiza una reserva mientras la cookie esté activa se ejecuta el código de conversión instalado en el motor de Mirai y la reserva “se asigna” a CPS.
¿Cuánto dura la cookie de “commission per stay”?
La cookie tiene una duración de entre 1 y 30 días. A este período se le llama “ventana de conversión”. En Mirai empezamos a operar con una ventana de conversión de 1 día y vamos optimizando su duración con el desarrollo de las campañas.
¿Qué sucede con las cancelaciones, no-shows y modificaciones de las reservas?
- Cancelaciones y No-shows: si el usuario cancela por la web, Mirai lo reportará a Google directamente y no se cobrará la comisión. Si se cancela por otros medios o ha sido un no-show, deberás indicarlo en la revisión de reservas mensual. Mirai lo reportará a Google y no te cobrará la comisión.
- Modificaciones de reservas: en la revisión mensual, si haces constar una modificación de una reserva, Mirai lo reportará a Google y se te cobrará la comisión sobre el valor modificado. Recuerda que tienes 10 días para revisar tus reservas. Después de este plazo Google cobrará las comisiones correspondientes a las reservas no anuladas.
¿Veré las reservas de “commission per stay” en Google Analytics?
Sí, podrás ver las reservas indicadas con la fuente “hotelfinder”, medio “cpa”. Asimismo, Google podrá cobrar también alguna otra reserva que veas proveniente de otra fuente medio en Analytics, si ha tenido previamente un clic de CPS dentro de la ventana de conversión.
¿Cómo se verá mi hotel en Google?
La vista es igual que si estuvieras pujando por CPC, tanto en la primera página de resultados de Google:
Como en Google Maps:
Y en móvil:
¿Cómo calcula Google la posición o ranking de los anuncios?
Igual que si estuvieras pujando por CPC, Google convierte el porcentaje de CPS en una puja CPC equivalente y continúa teniendo en cuenta el precio competitivo y el nivel de calidad de tu cuenta. A mayor comisión, conseguirás mejor posición en este sistema. Todo este proceso es totalmente transparente para el usuario y para ti.
¿Puedo pujar por CPC y por CPS al mismo tiempo?
Sí, técnicamente un hotel puede estar al mismo tiempo participando con ambos modelos con campaña de CPC y campaña de CPS. Google dará prioridad a aquella que le deje un mayor ingreso. Aunque no solemos recomendar participar con varios modelos en un mismo mercado, para evitar competir contra nosotros mismos en una misma subasta, combinar CPC y CPS puede ser interesante por ejemplo en momentos de elevada demanda para lograr cobertura extra.
¿Ya estoy invirtiendo en Google Hotel Ads por CPC, me conviene cambiar a CPS?
Si tu objetivo pasa por controlar el riesgo al máximo sin renunciar a una buena exposición/cobertura, el modelo CPS es ideal. Sin embargo, si tienes capacidad y recursos para optimizar tus campañas, participar con un modelo a CPC puede ser extremadamente rentable en términos de ROI.
¿Quién gestionará todo esto, Mirai o el Hotel?
Mirai. Si quieres participar, coméntalo con tu account manager en Mirai y nos encargaremos de toda la gestión necesaria.
¿Google me cobrará directamente las comisiones?
No. La facturación de este sistema se hace de forma centralizada a través de partners de Google como Mirai. Google nos enviará un desglose detallado de tus reservas con estancias efectivas del mes anterior, las revisaremos (contando, por supuesto, con tu revisión) y pagará la factura única a Google. Después Mirai refacturará las cantidades correspondientes a nuestros clientes, como con Google Hotel Ads modelo CPC.
¿Esto es el sistema Book on Google del que he escuchado hablar?
No. Commission per stay no es Book on Google. CPS es un sistema por comisión pero la reserva siempre se realiza en la web del hotel y el cliente siempre pertenece al hotel. No se reserva en páginas de Google. En Mirai hemos publicado una serie de cuatro artículos sobre Book on Google. Puedes empezar leyendo Qué es Book on Google y cómo lo ve el cliente.
¿Qué debo hacer si quiero conectarme a CPS?
Si eres cliente de Mirai, solo debes comunicárselo a tu account manager. Si no eres cliente, deberás buscar un partner autorizado de Google Hotel Ads.
En Mirai te animamos a que pruebes durante un tiempo. Si no participas con tu venta directa, Google mostrará los precios de tus OTA y el cliente reservará a una de ellas, en lugar de por tu web.
Contacta con tu account manager para aclarar cualquier otra duda.
